華為ASP工程師服務(wù)規(guī)范手冊

華為企業(yè)業(yè)務(wù)ASP〔〕華為技術(shù)前 言〔以下簡稱華為〕售后效勞相關(guān)流程與標(biāo)準(zhǔn)，用ASP〔AuthorizedServicePartner授權(quán)效勞伙伴〕效勞人員效勞交付工作，提升客戶對華為原廠交付的效勞感知及客戶滿足度。本效勞標(biāo)準(zhǔn)分為八局部，分別是華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡介、效勞人員行為標(biāo)準(zhǔn)、ASP治理規(guī)定、重大故障定級標(biāo)準(zhǔn)及處理流程。治理細(xì)則效勞工程。規(guī)定執(zhí)行。行，如相關(guān)治理部門另有正式治理文件，以最要求為準(zhǔn)。2023111名目前 言 錯誤!未定義書簽。治理細(xì)則 錯誤!未定義書簽。第一局部華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡介 錯誤!未定義書簽。其次局部效勞人員行為標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。信息安全行為標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。華為信息安全......................................................... 錯誤!未定義書簽?？蛻粜畔踩?........................................................ 錯誤!未定義書簽?？蛻粼O(shè)備信息治理安全 錯誤!未定義書簽?？蛻粼O(shè)備信息操作安全 錯誤!未定義書簽。需提示客戶的信息安全 錯誤!未定義書簽。工程信息安全......................................................... 錯誤!未定義書簽。技術(shù)支持信息安全..................................................... 錯誤!未定義書簽。商務(wù)禮儀及日常行為標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。根本禮儀............................................................. 錯誤!未定義書簽。語言................................................................. 錯誤!未定義書簽。................................................................. 錯誤!未定義書簽。儀表................................................................. 錯誤!未定義書簽。舉止................................................................. 錯誤!未定義書簽。乘坐交通工具......................................................... 錯誤!未定義書簽。參與會議............................................................. 錯誤!未定義書簽。郵件、........................................................... 錯誤!未定義書簽。常用語及禁忌語....................................................... 錯誤!未定義書簽。商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)......................................................... 錯誤!未定義書簽?，F(xiàn)場效勞行為標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。行前預(yù)備............................................................. 錯誤!未定義書簽。效勞過程............................................................. 錯誤!未定義書簽。效勞完畢............................................................. 錯誤!未定義書簽。差旅安全標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。運營帳號及工卡郵箱治理規(guī)定 錯誤!未定義書簽。背景與目的........................................................... 錯誤!未定義書簽。運營帳號及工卡郵箱清單 錯誤!未定義書簽。運營帳號及工卡郵箱治理規(guī)定 錯誤!未定義書簽。第三局部ASP工程師技能認(rèn)證 錯誤!未定義書簽。目的 錯誤!未定義書簽。適用范圍 錯誤!未定義書簽。ASP工程師技能資格治理方法 錯誤!未定義書簽。ASP工程師技能資格治理組織 錯誤!未定義書簽。ASP工程師技能資格治理操作方式 錯誤!未定義書簽。ASP工程師技能資格參考標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。第四局部工程效勞流程及標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。工程效勞流程 錯誤!未定義書簽。工程安裝效勞流程..................................................... 錯誤!未定義書簽。安裝效勞子流程....................................................... 錯誤!未定義書簽?，F(xiàn)場培訓(xùn)............................................................. 錯誤!未定義書簽。安裝效勞支持文件..................................................... 錯誤!未定義書簽。產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。工程質(zhì)量自檢要求..................................................... 錯誤!未定義書簽。通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。常見安裝質(zhì)量正反案例圖片 錯誤!未定義書簽。版本使用標(biāo)準(zhǔn)......................................................... 錯誤!未定義書簽。工程效勞文檔返回標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。到貨即損〔DOA〕貨物處理流程 錯誤!未定義書簽。術(shù)語................................................................. 錯誤!未定義書簽。規(guī)章描述............................................................. 錯誤!未定義書簽。第五局部客戶支持效勞流程及標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。華為維保效勞說明 錯誤!未定義書簽。定義................................................................. 錯誤!未定義書簽。效勞指南............................................................. 錯誤!未定義書簽。Hi-Care維保效勞...................................................... 錯誤!未定義書簽。Hi-Care效勞內(nèi)容具體描述 錯誤!未定義書簽。效勞免責(zé)............................................................. 錯誤!未定義書簽?，F(xiàn)場技術(shù)效勞實施指導(dǎo)書 錯誤!未定義書簽。目的................................................................. 錯誤!未定義書簽。概述................................................................. 錯誤!未定義書簽。術(shù)語................................................................. 錯誤!未定義書簽。角色與職責(zé)........................................................... 錯誤!未定義書簽。流程圖............................................................... 錯誤!未定義書簽。流程說明............................................................. 錯誤!未定義書簽。補充說明............................................................. 錯誤!未定義書簽。附件《現(xiàn)場效勞作業(yè)指導(dǎo)書》.................................................... 錯誤!未定義書簽。安康檢查業(yè)務(wù)實施指導(dǎo)書 錯誤!未定義書簽。目的................................................................. 錯誤!未定義書簽。概述................................................................. 錯誤!未定義書簽。術(shù)語................................................................. 錯誤!未定義書簽。角色與職責(zé)........................................................... 錯誤!未定義書簽。流程圖............................................................... 錯誤!未定義書簽。流程說明............................................................. 錯誤!未定義書簽。大事值守業(yè)務(wù)實施指導(dǎo)書 錯誤!未定義書簽。概述................................................................. 錯誤!未定義書簽。目的................................................................. 錯誤!未定義書簽。術(shù)語................................................................. 錯誤!未定義書簽。角色與職責(zé)........................................................... 錯誤!未定義書簽。流程圖............................................................... 錯誤!未定義書簽。流程說明............................................................. 錯誤!未定義書簽。批量整改業(yè)務(wù)實施指導(dǎo)書 錯誤!未定義書簽。目的................................................................. 錯誤!未定義書簽。定義................................................................. 錯誤!未定義書簽。批量整改實施效勞業(yè)務(wù)流 錯誤!未定義書簽。整改啟動............................................................. 錯誤!未定義書簽。制定實施打算......................................................... 錯誤!未定義書簽?？蛻魷贤▎訉嵤?.................................................... 錯誤!未定義書簽。派單與資源協(xié)調(diào)....................................................... 錯誤!未定義書簽。制定實施方案......................................................... 錯誤!未定義書簽。技術(shù)審批............................................................. 錯誤!未定義書簽?？蛻魧徟?............................................................ 錯誤!未定義書簽。方案實施............................................................. 錯誤!未定義書簽。總結(jié)與任務(wù)關(guān)閉....................................................... 錯誤!未定義書簽。備件業(yè)務(wù)操作指導(dǎo) 錯誤!未定義書簽。概述................................................................. 錯誤!未定義書簽。操作指導(dǎo)說明......................................................... 錯誤!未定義書簽。備件申請............................................................. 錯誤!未定義書簽。備件簽收............................................................. 錯誤!未定義書簽。備件歸還............................................................. 錯誤!未定義書簽。備件盤點............................................................. 錯誤!未定義書簽。安捷信備件中心聯(lián)系方式 錯誤!未定義書簽?？蛻糁С中谖臋n返回標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。第六局部駐場效勞流程及標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。背景與目的 錯誤!未定義書簽。駐場工程師入場流程 錯誤!未定義書簽。駐場工程師入場流程.................................................... 錯誤!未定義書簽。駐場工程師入場治理責(zé)任分工： 錯誤!未定義書簽。駐場工程師績效治理流程 錯誤!未定義書簽。績效治理流程......................................................... 錯誤!未定義書簽。績效治理責(zé)任分工：.................................................... 錯誤!未定義書簽。出場治理規(guī)定 錯誤!未定義書簽。留意事項 錯誤!未定義書簽。附表：駐場工程師治理模板 錯誤!未定義書簽。第七局部高危操作治理規(guī)定 錯誤!未定義書簽。目的 錯誤!未定義書簽。高危操作定義 錯誤!未定義書簽。高危操作治理流程 錯誤!未定義書簽。治理授權(quán) 錯誤!未定義書簽。技術(shù)授權(quán) 錯誤!未定義書簽。技術(shù)授權(quán)團隊......................................................... 錯誤!未定義書簽。技術(shù)授權(quán)流程......................................................... 錯誤!未定義書簽?？蛻羰跈?quán) 錯誤!未定義書簽。操作知會 錯誤!未定義書簽。郵件通知：........................................................... 錯誤!未定義書簽。短信通知：........................................................... 錯誤!未定義書簽。審計和考核 錯誤!未定義書簽。第八局部重大故障定級標(biāo)準(zhǔn)及處理流程 錯誤!未定義書簽。定級標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。術(shù)語................................................................. 錯誤!未定義書簽。內(nèi)容................................................................. 錯誤!未定義書簽?？傮w說明............................................................. 錯誤!未定義書簽。生產(chǎn)環(huán)境重大故障定級 錯誤!未定義書簽。辦公環(huán)境重大故障定級標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。重大故障級別調(diào)整規(guī)章 錯誤!未定義書簽。其他說明............................................................. 錯誤!未定義書簽。處理流程 錯誤!未定義書簽。術(shù)語................................................................. 錯誤!未定義書簽。角色與職責(zé)........................................................... 錯誤!未定義書簽。流程說明............................................................. 錯誤!未定義書簽。附：ASP工程師關(guān)鍵考核指標(biāo) 錯誤!未定義書簽。第一局部華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡介華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供給商，為適應(yīng)信息行業(yè)正發(fā)生的革命性變消費者領(lǐng)域延長，協(xié)同進展“云-管-端“業(yè)務(wù)。作為華為三大業(yè)務(wù)集團之一，華為企業(yè)業(yè)務(wù)依托華為強大的研發(fā)和綜合技術(shù)力量，在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與合作伙伴開放合作，理解客戶所需，致力于為全球政企行業(yè)供給全面、高ICT安全，以及垂直行業(yè)應(yīng)用等。展望將來，華為企業(yè)業(yè)務(wù)期望能和全球的企業(yè)客戶、合作伙ICT提升客戶滿足度。其次局部效勞人員行為標(biāo)準(zhǔn)信息安全行為標(biāo)準(zhǔn)華為信息安全華為效勞人員有義務(wù)保守華為的商業(yè)隱秘與技術(shù)隱秘，遵守華為信息安全的各項規(guī)定，遵守保密規(guī)定，維護華為的學(xué)問產(chǎn)權(quán)；未經(jīng)華為授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外有意或無意供給任何涉及華為商業(yè)隱秘與技術(shù)隱秘的書面文件和未公開的技術(shù)文檔或口頭泄露以上隱秘；嚴(yán)禁在客戶面前修改源程序；客戶信息安全客戶保密信息范圍：客戶業(yè)務(wù)運作體系、組織構(gòu)造，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé)；客戶治理制度、業(yè)務(wù)流程；客戶工作規(guī)劃〔打算〕、作業(yè)打算；技術(shù)檔案與資料、工作記錄；設(shè)備維護技術(shù)指標(biāo)；質(zhì)量治理制度及數(shù)據(jù)；屬于客戶之外的第三方全部，但客戶對該第三方負(fù)有保密義務(wù)的技術(shù)信息和經(jīng)營信息；客戶全部的、具備法律規(guī)定的商業(yè)隱秘性質(zhì)的其他信息。與客戶業(yè)務(wù)接觸時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下保密要求：效勞人員在日常工作中，對從客戶獲知的商業(yè)隱秘有保密責(zé)任；客戶的相關(guān)帳號密碼要準(zhǔn)時歸還客戶并讓其修改；不得以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正值手段獵取客戶信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)隱秘；不得披露、使用或者允許他人使用以上條規(guī)定的手段獵取的客戶信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)隱秘；不得違反客戶有關(guān)保守商業(yè)隱秘的要求，披露、使用或者允許他人使用其所把握的客戶信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)隱秘；除為客戶設(shè)備進展技術(shù)支持和其他售后效勞外，對客戶有關(guān)IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、電路及業(yè)務(wù)等機密圖紙、資料不得抄錄、復(fù)制和帶離；不得隨便監(jiān)聽客戶，因業(yè)務(wù)需要監(jiān)聽時，必需遵守客戶相關(guān)治理規(guī)定執(zhí)行〔一般不得超過三秒鐘〕；客戶供給的商業(yè)隱秘歸客戶全部，效勞人員只能在商定〔通過合同或協(xié)議形式〕的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用，在商定的業(yè)務(wù)范圍之外，不得以任何方式使用客戶的商業(yè)隱秘；不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息，或供給可接觸客戶技術(shù)信息、經(jīng)營信息的手段；假設(shè)因交付合作工程，需要向合作單位供給客戶的保密信息，應(yīng)先獲得客戶的書面同意，并確保該合作單位不向任何與工程無關(guān)的人泄露信息〔必要時可與合作單位簽定保密協(xié)議〕；合作工程完畢時，應(yīng)依據(jù)客戶的具體要求返還全部或局部含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)隱秘”的書面、電子資料；對客戶的保密義務(wù)不因工程合作完畢而終止。只要客戶的相關(guān)信息還屬于法律上規(guī)定的商業(yè)隱秘，則對該等信息的保密義務(wù)就始終存在；以上范圍及要求，全部效勞人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對客戶信息保密，對違反客戶信息保密規(guī)定并給客戶造成損失的，責(zé)任人應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償客戶損失并負(fù)相關(guān)的法律責(zé)任，包括民事責(zé)任、刑事責(zé)任。客戶設(shè)備信息治理安全未經(jīng)客戶許可，不得持有和傳播客戶設(shè)備中用戶帳戶任何信息；未經(jīng)客戶許可，不得持有和傳播客戶設(shè)備口令信息；不得持有和傳播客戶設(shè)備中的加解密程序，算法以及加解密的數(shù)據(jù)文件，確為工作所必需的文件和程序應(yīng)準(zhǔn)時從便攜機中刪除；全部對外資料內(nèi)容應(yīng)留意不侵害他人的商業(yè)隱秘，不貶低、攻擊競爭對手和其它企業(yè)，不侵害他人的著作權(quán)。公司內(nèi)部使用的培訓(xùn)資料應(yīng)留意保密，對內(nèi)〔即員工培訓(xùn)資料〕與對外〔即客戶培訓(xùn)資料〕要嚴(yán)格區(qū)分，對外培訓(xùn)資料應(yīng)不含有具體客戶信息；案例，專題等技術(shù)資料中不得包含任何具體客戶信息；經(jīng)過客戶授權(quán)獲得的設(shè)備隱秘以上級別文檔，未經(jīng)許可不得傳遞給其他人員，該許可必需是、錄音、現(xiàn)場效勞確認(rèn)、通知、確認(rèn)的會議紀(jì)要以及EMAIL等方式之一；客戶設(shè)備的重要信息〔如客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造，IP地址等〕嚴(yán)禁傳播，私自打聽?？蛻粼O(shè)備信息操作安全未得客戶許可，不得將自己的便攜設(shè)備接入到客戶設(shè)備所在網(wǎng)絡(luò)；工程和維護過程中，需要客戶許可并指定明確端口和IP地址后才能進展維護；該許可必需是、錄音、現(xiàn)場效勞確認(rèn)、通知、確認(rèn)的會議紀(jì)要以及EMAIL等方式之一；處理問題過程中，未經(jīng)客戶許可，不得對客戶設(shè)備程序、配置文件、數(shù)據(jù)以及日志進展修改；該許可必需是、錄音、現(xiàn)場效勞確認(rèn)、通知、確認(rèn)的會議紀(jì)要以及EMAIL等方式之一；對客戶設(shè)備進展有風(fēng)險性的操作時，應(yīng)事先書面對客戶說明，得到同意后，才能執(zhí)行；維護過程中，對設(shè)備有重大影響操作應(yīng)當(dāng)在行業(yè)規(guī)定范圍〔通常為0:00－5:00，具體視客戶規(guī)定〕進展；在敏感的通信保障期間〔默認(rèn)為重大節(jié)日、重要會議期間以及客戶特別要求時段〕對設(shè)備的操作應(yīng)當(dāng)慎重，避開進展或指導(dǎo)客戶進展配置修改、日志跟蹤以及其他可能對設(shè)備性能和業(yè)務(wù)影響的一切操作；不得利用客戶網(wǎng)絡(luò)玩網(wǎng)絡(luò)玩?；蛘呤褂脤W(wǎng)絡(luò)有明顯影響的軟件等；經(jīng)過客戶同意遠(yuǎn)程維護處理問題時，遠(yuǎn)程維護軟件的使用應(yīng)得到客戶的授權(quán)；該許可必需是、錄音、現(xiàn)場效勞確認(rèn)、通知、確認(rèn)的會議紀(jì)要、協(xié)議以及EMAIL等方式之一；日常工作需要客戶供給設(shè)備數(shù)據(jù)的，得到客戶許可前方可獲得客戶設(shè)備數(shù)據(jù)的文件，并掌握該設(shè)備數(shù)據(jù)文件的傳播范圍以及確認(rèn)該設(shè)備數(shù)據(jù)文件在使用后已被銷毀或去除；客戶許可必需是、錄音、現(xiàn)場效勞確認(rèn)、通知、確認(rèn)的會議紀(jì)要、協(xié)議以及EMAIL等方式之一；客戶的許可必需保存并準(zhǔn)時歸檔到局點信息IT系統(tǒng)中。需提示客戶的信息安全提示客戶依據(jù)日常維護指導(dǎo)定期準(zhǔn)時對設(shè)備全部密碼進展更，并保證密碼的簡單度；提示客戶對設(shè)備帳號進展清理，去除不用的帳號；提示客戶不得私自更改設(shè)備日志設(shè)置，不得私自關(guān)閉產(chǎn)品記錄和日志的程序，不得對于客戶設(shè)備日志進展增加，刪除和修改；提示客戶定期對設(shè)備進展系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進展妥當(dāng)保存；提示客戶自行編寫的在設(shè)備上運行的腳本必需通過辦事處向華為公司研發(fā)部門的評審前方能實施。工程信息安全籌備階段華為工程組織構(gòu)造和客戶工程組織構(gòu)造中涉及的成員和通訊信息，納入文檔安全保密范圍；工勘設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和局點信息調(diào)查的輸出件涉及到的客戶通信信息，納入文檔安全保密范圍；工程打算、預(yù)算文件都涉及到客戶的商業(yè)機密，納入文檔安全保密范圍。版本開發(fā)和安裝調(diào)試階段版本申請License文件中涉及客戶商業(yè)信息，如：用戶數(shù)信息、業(yè)務(wù)功能信息等，需要嚴(yán)格保密；各個模塊的調(diào)試階段，從客戶處獲得的對接信息和調(diào)測信息，必需在調(diào)試完畢后，建議客戶修改和刪除，如系統(tǒng)登陸帳戶信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入信息等；安裝階段不得在非客戶設(shè)備上安裝使用和非法占用客戶購置的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等軟件，同時不得將客戶購置設(shè)備的序列號、相關(guān)軟件License信息用于非本工程用途；安裝階段產(chǎn)生的文檔涉及外購件硬件信息的，如設(shè)備序列號、設(shè)備條碼，必需納入文檔的安全保密范圍；安裝調(diào)試階段進出客戶機房必需遵守客戶的機房治理規(guī)定；調(diào)試階段從客戶獲得的測試工具〔測試手機〕和測試卡，需要專人登記造冊進展保管和使用，且只能用于系統(tǒng)測試，不能用于其他用途〔如打私話等〕。調(diào)試完畢后必需歸還用戶，要求客戶簽字驗收無誤；調(diào)試階段建立的一切遠(yuǎn)程登錄環(huán)境涉及的登錄信息在調(diào)試完畢后必需修改或者刪除并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)；調(diào)試階段建立的測試帳戶信息、余額修改信息等，僅在客戶要求保存并簽字確認(rèn)前方可保存；調(diào)試階段未經(jīng)客戶允許不得隨便增設(shè)測試帳戶信息和增加帳戶業(yè)務(wù)功能，如開通彩鈴業(yè)務(wù)測試、開通國際呼叫測試、開通國際短信測試等；調(diào)試階段任何接入終端必需安裝防病毒軟件，馬上割接和商用設(shè)備必需依據(jù)合同配置準(zhǔn)時安裝防病毒軟件，未經(jīng)客戶允許不得在任何客戶設(shè)備上安裝其他軟件和工具，并要向客戶講解安裝軟件和工具可能帶來的對設(shè)備的危害；調(diào)試階段生成的驗收手冊，包含了客戶的業(yè)務(wù)特性、計費信息等，屬于客戶商業(yè)機密，必需納入文檔的安全保密范圍。驗收階段驗收階段獲得的測試工具〔測試手機〕和測試卡，僅能用于系統(tǒng)測試，必需在調(diào)試完畢后歸還用戶，要求客戶簽字確認(rèn)無誤；工程中輸出的系統(tǒng)上線信息、系統(tǒng)遺留問題信息，涉及客戶商業(yè)機密，納入文檔安全保密范圍。試運行和工程關(guān)閉階段該階段中輸出的升級和割接相關(guān)文件涉及客戶商業(yè)機密，納入文檔安全保密范圍；工程移交之前，統(tǒng)一修改調(diào)試用密碼后提交客戶；移交清單中涉及密碼的移交內(nèi)容，并要求客戶自行修改后簽字確認(rèn)；工程內(nèi)部和外部移交資料，只能交給指定的內(nèi)部和外部接口人；工程總結(jié)及評價成員績效所輸出的文件，不能涉及商業(yè)信息，比方涉及合同金額、線數(shù)等內(nèi)容并納入文檔保密范圍。終驗階段該階段中輸出的遺留問題信息，涉及客戶商業(yè)機密，納入文檔安全保密范圍；該階段中的輸出文件涉及到工程名稱、上線時間、商用時間等敏感信息，納入文檔安全保密范圍。技術(shù)支持信息安全遠(yuǎn)程效勞申請遠(yuǎn)程訪問時，在遠(yuǎn)程效勞申請中需要寫明操作的范圍；遠(yuǎn)程維護的方式，盡量承受撥號，且只有使用時才接上線，尋常斷開；假設(shè)使用公網(wǎng)方式，肯定要在防火墻等方面做嚴(yán)格的防范掌握；建議客戶以或加密郵件的方式供給遠(yuǎn)程撥號環(huán)境信息〔用戶、密碼〕；工程師不要使用紙面件來記錄密碼，即使記錄了，也要留意用完后銷毀；工程師遠(yuǎn)程維護后，所創(chuàng)立的鏈接應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時刪除掉，不行以保存；遠(yuǎn)程效勞后，效勞報告里要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令?，F(xiàn)場效勞進出機房，務(wù)必遵守客戶機房治理規(guī)定；在效勞實施中帶到現(xiàn)場的機密資料，必需符合公司的安全規(guī)定，并且必需妥當(dāng)保管好；從客戶獲得的測試工具〔測試手機〕和測試卡，需要專人登記造冊進展保管和使用，且只能用于系統(tǒng)測試，不能用于其他用途〔如打私話等〕。調(diào)試完畢后必需歸還用戶，要求客戶簽字驗收無誤；現(xiàn)場效勞之后，肯定要做好一切清理工作，包括準(zhǔn)時關(guān)掉用于效勞實施的環(huán)境，刪掉一些用于效勞實施的工具。如數(shù)據(jù)庫鏈接，維護窗口等等；效勞后，效勞報告上要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令；包含細(xì)節(jié)的效勞報告需要掌握發(fā)送范圍，不能擅自集中，須經(jīng)過效勞經(jīng)理審核?？蛻魡栴}受理當(dāng)客戶通過、email方式申告故障時，相應(yīng)的、email務(wù)必妥當(dāng)處理，不得集中，播送出去〔特別是重大事故信息〕。同時多向用戶灌輸保密的意識，通過或加密郵件方式申告；當(dāng)客戶問題申告過來，需要指導(dǎo)現(xiàn)場處理，涉及到一些系統(tǒng)密碼等重要信息需要告知現(xiàn)場時，通過或加密郵件方式告知現(xiàn)場密碼，杜絕承受方式。外購件技術(shù)支持第三方廠家不單獨現(xiàn)場操作設(shè)備，現(xiàn)場操作時要有客戶伴隨(如輸入密碼時，讓客戶輸入〕；搭建遠(yuǎn)程環(huán)境時，應(yīng)臨時設(shè)置口令，遠(yuǎn)程解決完畢后提示客戶馬上修改口令。重大升級方案的審核升級方案中可能涉及到具體遠(yuǎn)程撥號信息，嚴(yán)禁遠(yuǎn)程撥號類似重要信息寫于方案中，而是承受或加密郵件方式；用戶模擬升級的數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁集中，需要發(fā)送時，要加密。升級過程中，指定治理此數(shù)據(jù)的責(zé)任人，升級后準(zhǔn)時刪除。商務(wù)禮儀及日常行為標(biāo)準(zhǔn)根本禮儀與客戶初次見面時應(yīng)主動作自我介紹，雙手遞上名片；見到客戶應(yīng)主動打招呼，做到禮貌熱忱；出入房間、上下電梯，應(yīng)讓客戶先行、女士先行；與客戶交談時要注視對方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹(jǐn)記工作常用語及工作禁忌語；養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨便轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；對客戶應(yīng)真誠、富有急躁，做到虛心穩(wěn)重，不行夸夸其談，不惡意中傷；與客戶有不同意見時，應(yīng)保持頭腦冷靜，切忌與客戶爭吵；對客戶有禮有節(jié)，不卑不亢。語言首問負(fù)責(zé)，言而有信，不隨便承諾，言必行，行必果；交談的語氣和言辭要留意場合，把握分寸，力求簡潔、明快；承受別人幫助時，誠意表示謝意；給別人造成不便時，真誠致以歉意；溝通時雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方；講話時身體不左右搖擺、手叉褲兜，不翹二郎腿；敬重對方談話，留意傾聽，語言溝通有障礙時要樂觀尋求幫助；與人交談，避開“一言堂”，要給對方談話的時機，擅長傾聽對方的發(fā)言；爭論工作時，坦誠地發(fā)表自己的見解，就事論事，不隨便談?wù)摗⒐羲?；在公共場所語言溫順安靜，留意不影響他人；中國境內(nèi)工作使用一般話，不講方言；海外使用英語或當(dāng)?shù)卣Z言；自覺維護華為形象，有全局觀念和市場意識，不傳播或散布不利于華為的言論。見”；用語禮貌、簡練、聲音適中；離開辦公室，將辦公室轉(zhuǎn)移至手機或秘書處，保證通訊24小時通暢。儀表精力充分、面帶微笑，舉止文雅大方、穩(wěn)健莊重；講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣；類別類別西裝版〔冬〕長袖版〔春秋〕短袖版〔夏〕上衣深色西裝/外套淺色襯衣淺色長袖襯衣淺色短袖襯衣領(lǐng)帶深色領(lǐng)帶〔商務(wù)休閑裝時可不著領(lǐng)帶〕褲子深色長褲鞋子深色皮鞋毛衣V〔冬季〕限制類著裝：工程師在客戶現(xiàn)場及華為公司工作場合，不得消滅以下情形的著裝：1)2)3)4)舉止

背心、短褲、帶洞及金屬修飾牛仔褲，運動服，不帶著T恤衫；拖鞋、運動涼鞋、沙灘鞋、帶孔涼鞋、夾腳指鞋，以及其它過于休閑隨便的鞋類；標(biāo)有攻擊性、有損人格的語言，或含有可能引起他人擔(dān)憂的印刷字體或圖案的服飾；其它與工作場合不協(xié)調(diào)，從而易引起其他同事、客戶、合作伙伴、其他外界機構(gòu)或人員的反感，或損害華為公司形象和品牌的著裝。站立時抬頭挺胸，走路莫搖擺，急事莫慌張；坐下時不要蹺二郎腿，不行抖動雙腿，不行仰坐在沙發(fā)或座椅上；守時，準(zhǔn)時赴約；遵守社會公德，敬重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，尤其留意跨文化溝通里面的禁忌。乘坐交通工具乘電梯1)2)3)乘車1)2)3)4)

電梯內(nèi)沒有人時，在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人入內(nèi)；電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人、女士和長者優(yōu)先；先上電梯的應(yīng)靠后站，以免阻礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不行大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。如客戶開車，要坐副駕駛座，便利與客戶進展溝通；與客戶共同乘車，應(yīng)讓客戶坐“公務(wù)接待“的上座〔上座是后排右座〕；在尋常的社交場合，乘坐出租車，切記別把客戶/女士讓到副駕駛座；與客戶/女士共同乘車，應(yīng)最終一個上車，第一個下車，為客戶/女士開車門、關(guān)車門。參與會議參與商務(wù)會議，應(yīng)和與會人員一起入場，遵循尊者居中、右高左低的原則。假設(shè)有座次牌，依據(jù)座次牌就座。假設(shè)是列席人員，應(yīng)坐在會議正式人員的前方；參與商務(wù)會議，應(yīng)攜帶筆、筆記本、相關(guān)會議資料，記錄會議中的相關(guān)重要信息；衣著干凈，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言完畢時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)留意不影響他人；發(fā)言應(yīng)講究挨次和秩序；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮；郵件、收件人、主題、發(fā)件人等要明確；郵件、中不得涉及華為機密；給客戶的郵件、中用字應(yīng)認(rèn)真斟酌，避開用詞生硬、尖刻、不禮貌；與客戶間往來的郵件、是重要的書面記錄，應(yīng)認(rèn)真歸檔保存，不得隨便處置。常用語及禁忌語常用語“感謝您對公司的支持”“期望我們能共同進展”“感謝你們對我們的幫助”“歡送到辦事處指導(dǎo)工作”“您的意見對我們很重要”“你們的問題就是我們的問題”“華為的成長離不開你們的支持”“這件事我來幫您處理”“歡送您給我們提貴重意見”禁忌語“這事不歸我管”“以前這是誰做的，水平這么差”“這是公司規(guī)定，我沒方法”“這是小事，無所謂”“不關(guān)我事，你找別人吧”“你會不會，你怎么搞的？”“這么簡潔的問題還問我！”“不行能”“我是來的，這我不懂”“這我早告知過你，怎么又搞錯了？”“這合同怎么簽的？”“華為設(shè)備就這樣”“我沒空”“反正我做不了”“我不知道”“這事你不懂”“要想培訓(xùn)效果好，到公司培訓(xùn)去”“有問題？關(guān)電復(fù)位就得了”“不付費，就不去”“你欠我們款我們不能去”商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)不泄漏華為未經(jīng)授權(quán)許可對外公布的產(chǎn)品、效勞商業(yè)隱秘和技術(shù)機密，不泄漏不同客戶的商業(yè)隱秘和技術(shù)機密；不私下承受客戶進展合同交付范圍外的效勞托付，經(jīng)公司授權(quán)進展的義務(wù)效勞也應(yīng)依據(jù)正式工作對待；不得私刻或使用非法華為或客戶公章，不仿冒華為或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字，一經(jīng)覺察，將使用頂格懲罰并移交司法機關(guān)處理。現(xiàn)場效勞行為標(biāo)準(zhǔn)行前預(yù)備承受現(xiàn)場效勞任務(wù)后，請在動身前先做好相關(guān)預(yù)備，包括效勞方案、操作步驟、工具、備件等，盡量避開到用戶現(xiàn)場才臨時查資料、翻文檔、借工具、等候備件、打求助等狀況；提前與客戶確認(rèn)安裝/效勞的狀況；提前與客戶確認(rèn)上門安裝/個小時誤差；與客戶確定了上門時間，就需要履行承諾，準(zhǔn)時上門并帶齊供給效勞所必需的工具、備件等；嚴(yán)格按預(yù)約時間〔提前3～5分鐘〕到達(dá)商定地上門效勞，由于特別緣由不能守時的應(yīng)當(dāng)最少提前30效勞過程見到客戶應(yīng)主動招呼，雙手遞上名片，并使用文明用語〔/華為效勞工程師，請叫我×××〕，制止透露效勞ASP自身信息；進機房要征得用戶同意，依據(jù)客戶要求辦理相關(guān)手續(xù)，出入機房所攜帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記；嚴(yán)格遵守用戶的各項規(guī)章制度，如進機房是否帶鞋套、是否穿著工作服等規(guī)定；不允許在客戶現(xiàn)場處理與本次工作無關(guān)的事項，嚴(yán)禁在機房或辦公場所抽煙、玩玩耍、上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁在客戶機房或辦公場所睡覺；嚴(yán)禁擅自使用客戶，如確實需要，須經(jīng)客戶同意前方可使用；制止操作與本次效勞不相關(guān)的設(shè)備，制止操作其它廠家的設(shè)備；制止向客戶供給和安裝非法來源的軟件，如客戶求助且確為業(yè)務(wù)需要安裝其它合法來源軟件，必需要求客戶供給免責(zé)證明；對設(shè)備進展維護操作時，須經(jīng)用戶同意并要求客戶伴隨，原則上應(yīng)使用客戶賜予的臨時帳號和密碼，制止在用戶面前使用超級密碼和口令。原則上操作范圍不能超過用戶預(yù)先審批過的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請，并解釋操作可能帶來的影響；進展設(shè)備操作時，應(yīng)盡量留意避開用戶業(yè)務(wù)頂峰，用戶業(yè)務(wù)敏感時間，并要求客戶做好備份工作；開機箱、操作面板、插撥板卡、掌握器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套；備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必需將備件放入防靜電袋；在客戶現(xiàn)場時，工程師必需嚴(yán)格遵守客戶方的治理標(biāo)準(zhǔn)和治理制度，不準(zhǔn)私自帶走客戶物品；在效勞過程中，對于用戶提出的任何問題，需要從專業(yè)的角度給用戶做急躁的解釋，決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有承受以前，只能急躁說服，決不能自作主見，假設(shè)在現(xiàn)場解釋不通，需要打向華為效勞接口人或400熱線反響并等待處理結(jié)果；400專家進展詢問，再將答復(fù)轉(zhuǎn)告客戶；需要留心客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，不能直接答復(fù)不具備，而應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系華為效勞接口人，協(xié)商如何答復(fù)；敬重客戶，面對客戶態(tài)度不好或出言不遜，要寬容、理解，無論如何不允許和客戶發(fā)生爭吵。如無法達(dá)成全都，請向華為效勞接口人求助；工程實施過程中應(yīng)每日向華為工程接口人發(fā)送《工作日報》；400非正規(guī)渠道的外援，也不行獨拘束現(xiàn)場實行格外規(guī)方法進展嘗試，這可能導(dǎo)致客戶對您的技術(shù)力量產(chǎn)生疑心。效勞完畢如因客觀緣由導(dǎo)致工程臨時無法交付，離開現(xiàn)場時需要與客戶、集成商、華為效勞接口人當(dāng)面或者溝通，留下聯(lián)系方式，經(jīng)過允許前方能離開；為客戶效勞完畢，應(yīng)準(zhǔn)時清理清潔好效勞現(xiàn)場，整理各種物品，請客戶來當(dāng)面交接相關(guān)物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關(guān)后期的使用與維護保養(yǎng)等方法。最終請客戶在《效勞報告》上反響意見并簽字；離開時要求再次表示感謝〔“感謝，給您添麻煩了，再見。”、“很快活為您效勞?！?、“如有問題，請隨時撥打我們的售后效勞熱線99?！薄场２盥冒踩珮?biāo)準(zhǔn)出差要留意安全，單獨出差時不要與外人合??；盡量避開深夜趕路。攜帶大量物品時使用華為或本單位專用車輛或出租車，建議乘坐火車、空調(diào)大巴，少坐私人小巴，坐短途公共汽車時要留神，盡量不要在車上睡覺，不要坐車前排、后排及車門位置；住宿應(yīng)以華為或本單位的協(xié)議賓館為主，選擇衛(wèi)生干凈、環(huán)境安全、交通便利的賓館，不要住太差的旅館，保證人身安全及公司形象；除非客戶要求，不能住機房，因工程交付確實需要的，必需征得客戶同意。運營帳號及工卡郵箱治理規(guī)定背景與目的的重點工作之一。我們搭建了一支專業(yè)的ASP團隊，通過效勞形象的統(tǒng)一，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的效勞感受。通過制定本治理規(guī)定，對ASP運營帳號及工卡郵箱清單配發(fā)清單配發(fā)清單配發(fā)數(shù)量用途EPMS帳號帳號SCS帳號Support-E帳號每家供給商1個域1個1個每家供給商1個用于工程工程治理和驗收文檔提交用于效勞工單的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)閉每家供給商1個每名工程師1個名片PO、發(fā)起PO驗收、PO費用結(jié)算工程師效勞資格治理，工程師出入場狀況治理，培訓(xùn)記錄賜予一個主管賬號，主管賬號可賜予工程師自行注冊賬號同樣下載權(quán)限，用于技術(shù)資料的下載及學(xué)習(xí)/備件專員使用，用于維護備件的申請、歸還與客戶郵件溝通溝通時使用，表達(dá)專業(yè)效勞形象到客戶現(xiàn)場進展效勞交付或溝通溝通時佩戴，表達(dá)專業(yè)效勞形象運營帳號及工卡郵箱治理規(guī)定EPMS/SF/SCS/iFriends/Support-E/備件系統(tǒng)帳號〔下稱運營系統(tǒng)帳號〕治理治理責(zé)任分工：交付業(yè)務(wù)部客戶支持部

內(nèi)容ASP相關(guān)人員培訓(xùn)負(fù)責(zé)運營系統(tǒng)帳號治理,包括申請與取消制定ASP使用SF/備件系統(tǒng)的指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)ASP錄入SF進展記錄并報送地區(qū)部合作治理團隊處理代表處效勞合作接口人ASP主管運營系統(tǒng)帳號治理規(guī)定

ASP記錄并報送地區(qū)部合作治理團隊處理依據(jù)安捷信對本單位的運營帳號進展治理運營系統(tǒng)賬號的申請與安排原則：全部ASP均會獲得至少一個運營系統(tǒng)帳號，安捷信依據(jù)業(yè)務(wù)量狀況，對每家供給商運營系A(chǔ)SP主管向安捷信交付業(yè)務(wù)部提出申請。運營系統(tǒng)帳號使用標(biāo)準(zhǔn)：ASP必需設(shè)立運營系統(tǒng)治理崗位操作員，作為該帳號的唯一責(zé)任人，向安捷信備案，擔(dān)當(dāng)本單位對該帳號的操作和治理義務(wù)與責(zé)任；安捷信交付業(yè)務(wù)部依據(jù)運營系統(tǒng)崗位設(shè)立原則及人員要求，組織帳號操作者進展培訓(xùn)，合格前方能進展使用；ASP應(yīng)保證運營系統(tǒng)帳號操作者的穩(wěn)定性，如操作者變更，需向安捷信交付業(yè)務(wù)部備案，同意前方能變更〔帳號連續(xù)使用，不重進展申請〕；對于在運營系統(tǒng)帳號使用過程中消滅違反相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)與安全標(biāo)準(zhǔn)的行為，安捷信將視狀況對ASP予以警告、罰款、暫停直至取消該帳號的處理。運營系統(tǒng)帳號的取消：在與ASP中止合作時，由安捷信交付業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)關(guān)閉對應(yīng)運營系統(tǒng)帳號。如ASP在帳號使用中嚴(yán)峻違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對安捷信業(yè)務(wù)和安全造成威逼，將馬上取消該帳號。電子郵箱治理治理責(zé)任分工：交付業(yè)務(wù)部代表處效勞合作接口人ASP主管電子郵箱治理規(guī)定電子郵箱的安排原則：

內(nèi)容ASP工程師申請電子郵箱帳號對ASP工程師郵箱使用進展統(tǒng)一治理地區(qū)部合作治理團隊處理依據(jù)安捷信要求，標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視工程師的電子郵箱使用行為只有通過ASP工程師資格評定的工程師方可安排電子郵箱，ASP電子郵箱由交付業(yè)務(wù)部統(tǒng)一申請；電子郵箱帳號命名規(guī)章為：工程師姓名全拼〔如有重復(fù)加數(shù)字〕。郵箱使用要求：安捷信電子郵箱是內(nèi)部信息/客戶溝通溝通的平臺，旨在效勞于安捷信授權(quán)效勞合作業(yè)務(wù)，不得在其他范圍內(nèi)使用；ASP工程師為郵箱使用的第一責(zé)任人，密碼只限本人知曉；ASP主管對自有單位的全部工程師郵箱負(fù)有治理責(zé)任，如有工程師離職，必需準(zhǔn)時通知代表處合作治理接口人注銷該郵箱；ASP工程師應(yīng)按安捷信郵箱治理要求更改模板、簽名等，安捷信電子郵箱中的模板信息不得任意刪除或更改；安捷信電子郵箱中的信息要求每位工程師每天認(rèn)真查看，對由于自身緣由沒有認(rèn)真查看而影響工作者，依據(jù)大事嚴(yán)峻程度進展處理；郵箱用戶必需遵守中國有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和安捷信網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)規(guī)定，使用郵件效勞不作非法用途。郵箱的清退：ASP工程師由于合作方協(xié)議中止、離職、違規(guī)或技術(shù)認(rèn)證超期等緣由被取消效勞資格時，應(yīng)書面通知安捷信關(guān)閉對應(yīng)電子郵箱帳號。已經(jīng)離職超過三個月仍未通知的，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進展相關(guān)懲罰。工卡治理規(guī)定工卡申請與發(fā)放經(jīng)安捷信通知后，ASP提交符合本次申請標(biāo)準(zhǔn)的工程師信息，包括：《ASP運營帳號及物品申請表》，身份證復(fù)印件，申請人照片等至代表處合作治理接口人審核，要求同時滿足以下三項：申請人是安捷信ASP工程師申請人已轉(zhuǎn)正，且通過資格評審申請人無過往關(guān)鍵負(fù)向大事審核通過后由交付業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制作及發(fā)放。注：照片要求：寬度39MM、高度49MM。背景為白色。照片清楚，穿著職業(yè)化。工卡使用規(guī)定工卡是ASP工程師出入工作場所的身份證明，不得用于其他用途，嚴(yán)禁將工卡轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁涂改工卡顏色或修改工卡款式；ASP在客戶現(xiàn)場及工作場所必需佩戴工卡，工卡一律須正面懸掛于正胸前，不得隨便掛于腰際間或以其外衣遮蓋，不能懸掛別處或隨便拿在手中；安捷信交付業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織檢查，未正確佩戴或未佩帶者將被通報批判。各ASP應(yīng)認(rèn)真協(xié)作SCAR對該ASP進展相關(guān)懲罰，并記錄負(fù)向關(guān)鍵大事，對于情節(jié)特別嚴(yán)峻者，安捷信保存進一步懲罰及訴諸法律的權(quán)力。工卡的補辦及清退：工卡遺失及損壞后補辦，應(yīng)由ASP提交《ASP運營帳號及物品申請表》、身份證復(fù)印件、申請人照片至代表處合作治理接口人審核辦理，年度遺失超過2張及以上的，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進展相關(guān)懲罰；ASP工程師由于合作方協(xié)議中止、離職、違規(guī)或技術(shù)認(rèn)證超期等緣由被取消效勞資格的，由所在ASP公司負(fù)責(zé)向安捷信退回工卡。如人員離職15個自然日內(nèi)未申請清退，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進展相關(guān)懲罰；對于已經(jīng)過期的工卡，ASP應(yīng)于過期日開頭一個自然月內(nèi)寄至安捷信地區(qū)部合作治理團隊，對于未能按時寄回的，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進展相關(guān)懲罰。名片治理規(guī)定安捷信ASP工程師每人至少制作一盒名片，在客戶現(xiàn)場與客戶溝通時，必需出示安捷信工程師名片；嚴(yán)禁ASP涂改名片顏色及樣式或在名片中參加與安捷信無關(guān)的LOGO、商標(biāo)及文字描述；留意事項ASP必需依據(jù)規(guī)定使用效勞運營系統(tǒng)賬號及工卡郵箱等安捷信資源；以上賬號、郵箱及工卡申請，請ASP填寫附件，提交安捷信代表處合作治理接口人處理。以上規(guī)定如有變動，以安捷信交付與效勞部發(fā)文為準(zhǔn)。第三局部ASP目的ASP工程師技能資格的評估工作，支撐對ASP工程師的技能地圖治理，對ASP及潛在ASPASP適用范圍適用于安捷信ASP以及潛在ASP供給商全部從事安捷信產(chǎn)品效勞工作的工程師。ASPASP工程師技能資格治理組織地區(qū)部ASP工程師技能資格治理組ASP工程師的技能資格評定與治理由安捷信交付與效勞部技能資格治理組負(fù)責(zé)組織實施,安捷信交付與效勞部技能資格治理組作為ASPCEG、代表處，安捷信技能資格治理組名單詳見《安捷信ASP工程師技能資格治理組及評委名單單定期刷。治理組成員主要工作分工如下：代表處負(fù)責(zé)組建區(qū)域ASP工程師技能審核小組并執(zhí)行具體工作，包括提出ASP工程師技能資格審核需求，收集ASP工程師技能資格申請信息，組織技能資格審核等，并負(fù)責(zé)對ASP工程師的后續(xù)交付進展過程治理，對每次ASP工程師的效勞進展考核?？蛻糁С植控?fù)責(zé)對ASP產(chǎn)品技術(shù)類工程師綜合技能〔含效勞標(biāo)準(zhǔn)〕進展上崗資格審核；對于尚未TAC負(fù)責(zé)對ASP工程師的效勞質(zhì)量進展回訪。交付業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對ASP工程師非產(chǎn)品技術(shù)類技能〔工程勘測〕進展培訓(xùn)和上崗資格審核；交付業(yè)務(wù)部合作業(yè)務(wù)治理組負(fù)責(zé)核實ASP工程師已獲得的運營商BG對代表處提交的ASP工程師技能資格審核結(jié)果進展審批；并負(fù)責(zé)iFriend系統(tǒng)中工程師技能資格記錄的維護和準(zhǔn)時刷。培訓(xùn)認(rèn)證部負(fù)責(zé)ASP工程師華為認(rèn)證培訓(xùn)，對ASP工程師華為認(rèn)證證書的真實性/有效性進展審核。CEG負(fù)責(zé)推動供給商送培，幫助按模板收集和匯總ASP工程師的技能審核申請信息；并在供給商資源治理及選擇中進展應(yīng)用。代表處ASP工程師技能審核小組組成審核小組組建原則代表處負(fù)責(zé)組建輻射區(qū)域的ASP工程師技能審核小組，審核小組組成要求：包括企業(yè)ITUC&C小組成員不少于兩人，具體人數(shù)依據(jù)各區(qū)域業(yè)務(wù)需求自行設(shè)定；小組成員資質(zhì)由地區(qū)部ASP工程師技能資格治理組負(fù)責(zé)審定，審核的質(zhì)量結(jié)果與審計責(zé)任由地區(qū)部ASP審核小組人員資質(zhì)要求初級、中級ASP工程師審核人員，要求在華為公司任職資格2級工程師或以上；ASP3ASPASP技能資格模型及獵取的必要條件1)1)成為初級工程師必要條件：參與華為網(wǎng)上培訓(xùn)及效勞標(biāo)準(zhǔn)性考試；2通過華為代表處組織的初級力量評估。2)2)成為中級工程師必要條件：已通過初級力量評估；參與華為中級產(chǎn)品培訓(xùn)或具備同能力量；3通過華為代表處組織的中級力量評估。3)3)成為高級工程師的必要條件：已通過中級力量評估；參與華為高級產(chǎn)品培訓(xùn)或具備同能力量；3通過華為代表處組織的高級力量評估。關(guān)于各級別產(chǎn)品技能資格獵取途徑的更具體要求，參見《安捷信關(guān)于各級別產(chǎn)品技能資格獵取途徑的更具體要求，參見《安捷信ASP工程師技能資格獵取方式及要技能資格審核方式1)申請技能資格或復(fù)核ASP工程師技能資格治理組依據(jù)ASP工程師的效勞標(biāo)準(zhǔn)考試成績、華為認(rèn)證考試證書、華為組織的綜合面試，以及華為產(chǎn)品閱歷來確定其技能資格。1)申請技能資格或復(fù)核代表處將本區(qū)域ASPASP工程師技能資格申請信息收集表》中填寫；匯總反響到技能資格治理組申請信息審核接口人。2)技能資格治理組審核技能資格有效期2年，每2年進展技能資格復(fù)核，復(fù)核不通過技能資格失效。2)技能資格治理組審核通過后安排ASP工程師參與代表處組織的效勞標(biāo)準(zhǔn)和綜合面試織技能審核〔技能資格；3)代表處技能資格審核小組審核通過運營商BG組織的相應(yīng)產(chǎn)品及對應(yīng)等級的合作方認(rèn)證申請ASP技能資格，由技能資格治理組進展證書有效性和有效期核實，核實通過后即取得相應(yīng)技能資格；3)代表處技能資格審核小組審核〔包括申請和復(fù)核申請ASP工程師的技能資格審核。代表處完成技能資格審核后，上報審核結(jié)果到技能資格治理組審批；4)技能資格審核結(jié)果反響與應(yīng)用技能資格審核具體操作方法詳見《安捷信ASP工程師技能資格審核操作方法》。4)技能資格審核結(jié)果反響與應(yīng)用IT〔iFriends〕中相應(yīng)工程師的技能資格數(shù)據(jù)。代表處技能資格審核小組依據(jù)技能資格治理組審批通過的技能資格審核結(jié)果ASP供給商；供給商可以通過iFriends系統(tǒng)查詢核對審核結(jié)果。IT系統(tǒng)〔iFriends〕中相應(yīng)信息〔工程師根本信息、工作狀態(tài)等〕。ASPASP工程師技能資格參考標(biāo)準(zhǔn)參見《安捷信ASP工程師技能資格參考標(biāo)準(zhǔn)》。ASPASP工程師技能資格參考標(biāo)準(zhǔn)，由地區(qū)部客戶支持部備案?；顒泳幪?01活動編號001活動名稱發(fā)起效勞懇求安裝效勞資源調(diào)度治理執(zhí)行角色客戶活動內(nèi)容客戶向代表處發(fā)起效勞懇求〔工期、地點等。002代表處合作治理接口人主體〔ASP或華為自身工程師〕，如需單工程選購，發(fā)起PRA選購申請。如外包，將外包范圍、外包主體信息反響給交付業(yè)務(wù)部文員。工程效勞流程工程安裝效勞流程安裝效勞流程圖ASPASP工程安裝效勞流程戶客001005010閉002度治理CAT009回訪進入安裝子流程部員業(yè)文交003008師程工006驗貨PS004環(huán)境安裝簽收報告007檔審核A安裝效勞懇求受理流程說明003EPMS創(chuàng)立工程交付業(yè)務(wù)部文員依據(jù)齊套發(fā)貨時間，在EPMS中創(chuàng)立工程，并根據(jù)代表處反響的信息發(fā)起選購PR。004與客戶聯(lián)系，確認(rèn)安裝效勞環(huán)境ASP工程師1、ASP接收到PO后，在EPMS中核對工程信息，并與代表處工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)留意事項。2ASP工程師聯(lián)系客戶確認(rèn)現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足。005用戶安裝環(huán)境確認(rèn)客戶場安裝環(huán)境不滿足，ASP需要協(xié)調(diào)客戶進展環(huán)場效勞時間。006安裝效勞子流程ASP工程師ASP工程師前往用戶現(xiàn)場，依據(jù)工程要求箱驗貨，客戶對設(shè)備裝箱單進展簽收，進展XX產(chǎn)品安裝指南》進展操作并依據(jù)《XX產(chǎn)品自檢標(biāo)準(zhǔn)》進展自檢；照要求簽署報告，確認(rèn)效勞完成。007發(fā)起文檔審核ASP工程師ASP工程師完成效勞返回后，定期將報告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應(yīng)報告掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設(shè)備檔案》到TAC公共郵箱。008文檔審核交付業(yè)務(wù)部文員交付業(yè)務(wù)部文員對ASP工程師提交的文檔掃描件進展審核，如不通過，備注緣由，要求ASP重上傳文檔。009回訪TAC響應(yīng)中心熱線人員〔CCR〕對安裝效勞客戶滿意度進展回訪調(diào)查，并最終確認(rèn)回訪結(jié)果。010安裝效勞關(guān)閉客戶TAC回訪完成后，安裝效勞關(guān)閉。9.2安裝效勞子流程9.2.1安裝效勞子流程圖ASP工程安裝效勞流程－安裝子流程003用戶簽收《裝箱單》戶 《貨物簽收單》客

007簽署報告是轉(zhuǎn)入師程與用戶確認(rèn)上門程時間工PSA

001客戶現(xiàn)場拆箱驗貨

002正常？否

004006005006005硬件上架、硬件安裝、設(shè)008現(xiàn)場確認(rèn)客戶安裝環(huán)備配置、調(diào)試、現(xiàn)場培返回安裝效勞境訓(xùn)、業(yè)務(wù)割接、完成《客戶設(shè)備檔案》流程安裝子流程關(guān)閉轉(zhuǎn)供給鏈缺貨即損流程安裝業(yè)務(wù)處理子流程說明活動 活動名稱 執(zhí)行角色 活動內(nèi)容編號001 客戶現(xiàn)場開箱驗貨

ASP工程師 1)效勞工程師按商定時間到達(dá)客戶現(xiàn)場后與客戶進展現(xiàn)場開箱驗貨，檢查設(shè)備到貨是否正常。2)在未開箱之前覺察貨物包裝損壞，不能開箱驗貨，將現(xiàn)場信息反響給供給鏈接口人。002設(shè)備到貨是否正常ASP工程師假設(shè)開箱后覺察缺貨、錯貨〔或到貨即損或license〕等問題，由最終用戶或總經(jīng)銷商/VAP填寫貨物問題申請表，并拍照片一并反響到華為TAC。003用戶簽收裝箱單客戶物簽收單》。004爭論并確認(rèn)實施方案ASP工程師ASP割接方案、安裝打算等。005現(xiàn)場確認(rèn)安裝環(huán)境ASP工程師ASP工程師現(xiàn)場確認(rèn)客戶現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足，如不滿足與客戶溝通，讓客戶進展環(huán)境整改。006現(xiàn)場安裝工作ASP工程師1)2)3)權(quán)前方能操作。假設(shè)交付方式為工程安裝效勞，ASP工程師完成設(shè)備的硬件上架、安裝、按與客戶確認(rèn)好的方案進展設(shè)備配置、調(diào)試，現(xiàn)場維護培訓(xùn)等工作。4)和軟件調(diào)試。假設(shè)安裝方式為軟件調(diào)試，安裝中不涉及硬件安5)裝。依據(jù)《XX產(chǎn)品安裝指南》進展操作并進展自檢。6)收集硬件條碼信息。007確認(rèn)安裝客戶1)客戶確認(rèn)設(shè)備安裝完成并簽署相關(guān)報告。完成并簽署相關(guān)報告2)求執(zhí)行。008

返回安裝業(yè)務(wù)處理流程

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ASP工程師返回安裝效勞流程007?，F(xiàn)場培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，華為工程師將對用戶進展一次短期的現(xiàn)場培訓(xùn)，使用戶維護人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品進展根本的操作維護。培訓(xùn)對象：設(shè)備的維護責(zé)任人、機房值班工程師。培訓(xùn)要點：設(shè)備硬件特性〔硬件模塊、機框、供電、告警燈等〕；維護平臺操作〔數(shù)據(jù)配置、信息采集、日志查看分析、硬件更換、復(fù)位、測試等〕；日常維護測試〔日建議、月建議等〕；維護技巧和閱歷介紹；華為遠(yuǎn)程技術(shù)支持流程及方式〔callcenter，區(qū)域?qū)诰S護接口人等〕。培訓(xùn)目標(biāo)：要求學(xué)員能夠進展數(shù)據(jù)配置、更換硬件、日常維護和簡潔故障的處理工作。安裝效勞支持文件序號序號123456文件名稱《產(chǎn)品安裝效勞報告》《設(shè)備檔案》《XX《XX《貨物問題反響單》《裝箱單》&《貨物簽收單》產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量自檢要求自檢時間要求硬件自檢：設(shè)備加電前進展硬件安裝質(zhì)量檢查。軟件自檢：設(shè)備業(yè)務(wù)割接前進展軟件安裝質(zhì)量檢查。計分、扣分原則承受百分制計分，依據(jù)違反質(zhì)量條款對應(yīng)分值進展扣分，A8B4C11個B2個C100－4－2＝94檢查以局點/站點為單位，如涉及多個局點/站點要累加計算,最多累計3個局點/站點質(zhì)量問題整改要求產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，標(biāo)準(zhǔn)條款編碼末尾字母用來表示該條款的重要程度：ABC類條款：稍微問題。違反該條款，不影響設(shè)備正常運行，但是將影響、今后擴容和維護操作的便利性等。違反A類條款：全部問題必需整改，否則必需與客戶簽署備忘錄。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)客戶仍舊不同意簽署備忘錄時，請知會華為公司工程治理相關(guān)人員，且必需在自檢報告中注明以備查。違反B、C〔必需在自檢報告中注明緣由以備查〕，其余必需全部整改。本次工程以前的遺留問題：本次工程假設(shè)有條件整改時須進展整改。自檢報告、備忘錄工程軟/硬件質(zhì)量自檢結(jié)果記入《產(chǎn)品安裝效勞報告》，將檢查得分、覺察問題、整改狀況進展照實記錄，伴同《產(chǎn)品安裝效勞報告》一起進展歸檔。工程督導(dǎo)自檢時與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽章〔或簽字〕，要盡量描述清楚存在的質(zhì)量問題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獵取企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)站〔Support-E〕:渠道效勞專區(qū)>效勞合作伙伴支持>工程業(yè)務(wù)各產(chǎn)品安裝軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《企業(yè)IT產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《企業(yè)無線產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《UC&C產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》對于以上不包含的產(chǎn)品，請參考《通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)機架〔機箱〕安裝編碼編碼UHAA00BUHAA01AUHAA03BUHAA04BUHAA05CUHAA06CUHAA07C條款描述機架〔機箱〕安裝位置符合工程設(shè)計文件。機架〔機箱〕固定牢靠，符合工程設(shè)計文件的抗震要求。機柜支撐件安裝正確牢靠，固定螺栓全部標(biāo)準(zhǔn)安裝。有絕緣設(shè)計的機柜的構(gòu)造附件應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)正確安裝，螺栓全部正確緊固。機柜的活動件動作正常。3mm。主走道側(cè)各行機柜應(yīng)對齊成直線，誤差應(yīng)小于5mm。整行機架外表應(yīng)在同一平面上，排列嚴(yán)密整齊。機架各部件安裝不能造成油漆脫落、碰傷、變形等影響設(shè)備外觀現(xiàn)象。機柜全部進出線孔應(yīng)封閉。機柜外表及內(nèi)部應(yīng)干凈，無雜物。室外安裝的設(shè)備應(yīng)進展防水、防腐處理。機柜標(biāo)識粘整齊、牢靠。分?jǐn)?shù)48說明UHAA02B444111UHAA08B4UHAA09BUHAA10CUHAA11AUHAA12C4181信號電纜布放編碼編碼UHAB00BUHAB01A條款描述信號電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計文件相符，便于維護擴容。信號電纜不應(yīng)有破損、斷裂、中間接頭。信號電纜插頭安裝或加工正確、插接結(jié)實牢靠。電纜芯線卡接或繞接應(yīng)結(jié)實牢靠，并進展導(dǎo)通測試。分?jǐn)?shù)48說明UHAB02A8編碼編碼條款描述公司配發(fā)PDF柜、分線盒、蓄電池、防雷箱等電源設(shè)備安裝的位置分?jǐn)?shù)說明UHAD00B4轉(zhuǎn)彎處留適當(dāng)余量。UHAB04C電纜綁扎間距均勻整齊，松緊適度。1UHAB05A信號電纜不能布放于散熱網(wǎng)孔上，影響機柜散熱及電纜壽命。8UHAB06A尾纖機柜外布放時，必需實行保護措施，如加保護套管或槽道。8UHAB07B尾纖布放：1、布放尾纖時拐彎處不應(yīng)過緊或相互纏繞，成對尾纖要理順綁扎，且綁扎力度適宜。2、尾纖在線扣環(huán)中可自由抽動，不能成直角拐彎。43、布放后不應(yīng)有其它電纜或物品壓在尾纖上面。4、法蘭盤必需固定。5、套管應(yīng)綁扎固定，進展必要的防割處理。UHAB03C〔出機柜UHAB03C〔出機柜1m內(nèi)允許穿插，1UHAB08A饋線外表無破皮、彎折現(xiàn)象，固定牢靠，入室前實行必要的避水措施。信號電纜按標(biāo)準(zhǔn)填寫標(biāo)簽并粘貼整齊牢靠。尾纖連接點應(yīng)干凈，無灰塵,未使用的光纖頭和單板光口應(yīng)用保護帽〔塞〕做好保護，假設(shè)需清潔時應(yīng)嚴(yán)格按公司要求標(biāo)準(zhǔn)處理。8UHAB09B4UHAB10A8編碼條款描述公司配發(fā)的終端、告警箱、網(wǎng)管等設(shè)備安裝位置應(yīng)符合工程設(shè)計文件。維護終端的外殼應(yīng)接地：1RJ45因此和主設(shè)備不要求共地。2、與通信主設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)接口承受非RJ45頭形式，要求與主設(shè)備共地。①、接主設(shè)備直流保護地或接四周直流保護地排時，應(yīng)斷開溝通PEPE但要保證溝通PE接或直接用插線板接地，但保證插線板有牢靠的接地線。公司配發(fā)的配線架、蓄電池、機柜行列告警、告警箱等告警監(jiān)控系扣分說明UHAC00B4UHAC01B4UHAC02A8統(tǒng)，工作正常。UHAC03B天線按工程設(shè)計文件標(biāo)準(zhǔn)牢靠安裝。4UHAC04BD.電源、接地終端、網(wǎng)管等標(biāo)識粘貼整齊、牢靠。4UHAD01B應(yīng)符合工程設(shè)計文件。4UHAD02A設(shè)備的電源線、地線連接正確牢靠。8UHAD03B設(shè)備電源線、地線的線徑滿足設(shè)備配電要求。4UHAD04B電源線、地線肯定要承受整段銅芯材料，中間不能有接頭。4連接的電源線不宜剪除，允許盤繞。UHAD06B電源線、地線與信號線分開布放。4UHAD07C機柜間有等電位連接要求時，等電位線應(yīng)連接正確牢靠。1UHAD08A電源線、地線現(xiàn)場壓接線鼻時，應(yīng)焊接或壓接結(jié)實。8UHAD09B電源線、地線線鼻和接線端子處無露銅現(xiàn)象，接線端子安裝標(biāo)準(zhǔn)。4UHAD05B設(shè)備地線、電源線余長要剪除，不能盤繞。公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備4UHAD05B設(shè)備地線、電源線余長要剪除，不能盤繞。公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備4UHAD10B電源線、地線走線應(yīng)平直，綁扎整齊，轉(zhuǎn)彎處留適宜余量，與有菱角構(gòu)造件固定時，應(yīng)實行必要的保護措施。電源線、地線按標(biāo)準(zhǔn)填寫標(biāo)簽并粘貼整齊牢靠。配線設(shè)備MDFDDF就近接入客戶的保護地排。4UHAD11C1UHAD12A8編碼條款描述分?jǐn)?shù)說明UHAF00C機房環(huán)境滿足設(shè)備安全運行要求。1UHAF01C機房的電源參數(shù)滿足設(shè)備長期安全運行需要。1UHAF02C配線設(shè)備應(yīng)牢靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。1UHAF03C電源的保護地線應(yīng)正確牢靠接地，機房應(yīng)承受聯(lián)合接地方式。1UHAF04C聯(lián)合接地阻值：綜合樓、國際電信局、匯接局、萬門以上程控交換局、2023長話局≤1202312023下長話局≤3歐姆；20231站、衛(wèi)星地球站、微波樞紐站≤5≤102030UHAF05C客戶方PGND電纜、一次電源的GND48V電纜至PDF盒的線徑和供電方式，以工程設(shè)計文件及公司發(fā)貨為準(zhǔn)，滿足設(shè)備1運行和擴容要求。UHAF06CPDF〔分線盒、一次電源輸出限流保險應(yīng)滿足設(shè)備運行要求。1UHAF07C室外走線電纜應(yīng)避開架空布放入室，應(yīng)作防雷處理。1UHAF08CODF宜接保護地，光纜內(nèi)用于增加強度的金屬線宜接保護地。1常見安裝質(zhì)量正反案例圖片案例1：案例2：案例3：案例4：版本使用標(biāo)準(zhǔn)版本類別與使用說明版本：公司全部產(chǎn)品的軟件版本，包括：整機軟件版本、主機軟件版本、單板軟件版本、業(yè)務(wù)軟件版本、工具軟件版本及各種補丁版本等；通用版本：經(jīng)過研發(fā)、交付與效勞部、質(zhì)量部等版本公布評審后，在版本公布電子流中明確使用范圍為不受限的版本；受控版本：只能在特定環(huán)境下使用，在版本公布電子流中明確使用范圍〔時間、區(qū)域〕是受限的版本。受控版本的使用必需獲得華為總部版本審批人評審?fù)ㄟ^；非商用版本：/演示用途的版本等。其使用需提交研發(fā)進展三級審批；非法版本：未經(jīng)公布版本及從非正規(guī)渠道獲得的版本；在非指定范圍內(nèi)〔時間、區(qū)域〕使用的受控版本，嚴(yán)禁在客戶網(wǎng)上使用。版本使用流程說明定義：版本使用申請人提出版本使用申請的人員，一般為代表處工程師、合作單位員工或其他有用版本的需求的人員。區(qū)域版本審批人負(fù)責(zé)審批本區(qū)域產(chǎn)品線版本使用申請的責(zé)任人，一般由區(qū)域效勞主管或其指定的工程師?？偛堪姹緦徟素?fù)責(zé)審批提交到總部的版本使用申請的責(zé)任人，一般由產(chǎn)品技術(shù)部技術(shù)支持工程師擔(dān)當(dāng)。研發(fā)版本審批人流程：編號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容1提出版本使用申請版本使用申請人版本使用申請人有使用版本的需求后，必需在SUPPORT信息及申請軟件信息等。注：如研發(fā)或公司其他人員需要使用版本，可由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)效勞工程師代為申請，制止研發(fā)直接帶版本到客戶現(xiàn)場使用。2一級審批通過區(qū)域版本審批人1.區(qū)域版本審批人人對版本使用申請人的身份進展確認(rèn)，依據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本公布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的要求，結(jié)合區(qū)域版本應(yīng)用策略、局點、組網(wǎng)、3 二級審批通過 總部版本審

配套性，并給出評審意見。假設(shè)一級審批未通過，區(qū)域版本審批人需記錄審批意見并反響給版本使用申請人。區(qū)域版本審批人無權(quán)批準(zhǔn)受控版本的申請，需提交到總部進展審批。1.總部版本審批人依據(jù)版本受控信息、版本批人配套資料、版本公布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的要求，從該產(chǎn)品整個版本掌握的策略角度動身，審核版本使用的正確性、合理性、配套性〔產(chǎn)品版本整體策略、局點、組網(wǎng)、功能特性等〕，并給出評審意見。2.總部版本審批人無權(quán)批準(zhǔn)非商用版本的申請，需提交研發(fā)進展三級審批。4需要三級審批總部版本審批人對審批未通過的，總部版本審批人需記錄審批意見；對于審批通過的需推斷是否進展二級審批，假設(shè)不需要，則通知版本使用申請人下載，完成審批。假設(shè)需要則遞交研發(fā)進展審批。注：對于非商用版本或版本配套性等無法把握的申請，需提交進展三級審批。5三級審批通過研發(fā)版本審批人研發(fā)版本審批人依據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本公布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的要求，主要審核局部應(yīng)用簡單的版本及配套性〔產(chǎn)品版本的整體策略、局點、組網(wǎng)、功能特性等〕，并給出評審意見。對審批未通過的，研發(fā)版本使用治理責(zé)任對于審批通過的則通知版本使用申請人下載，完成審批。6下載版本版本使用申請人版本使用申請人所提交的《版本使用申請單》經(jīng)審批通過后，通過SUPPORT網(wǎng)站軟件中心進行指定軟件的下載保存。工程效勞文檔返回標(biāo)準(zhǔn)場景場景產(chǎn)品安裝效勞報告驗收證書PO設(shè)備檔案工程安裝/隨設(shè)備安裝的專業(yè)效勞純專業(yè)效勞△△△○×△△×注：P文檔；騰訊、百度、阿里巴巴〔阿里云、天貓、淘寶、支付寶、口碑網(wǎng)、奇虎效勞器工程可使用《產(chǎn)品安裝效勞報告》替代《驗收證書如華為與客戶簽署的合同中有相關(guān)文檔簽署要求，以合同為準(zhǔn)；適用于設(shè)備安裝、調(diào)測、擴容等工程類效勞以及整改、升級、實施、規(guī)劃與設(shè)計、評估與優(yōu)化、性能提升等專業(yè)類效勞；簽署要求產(chǎn)品安簽署要求產(chǎn)品安裝效勞報告報告名掃描件歸原件歸模板稱檔要求檔要求最終客戶簽字；向代理商出示作為已完成工程安裝的依據(jù)；XXX產(chǎn)品軟/硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》量檢查標(biāo)準(zhǔn)中檢查條款對應(yīng)的分值進展扣分〔A8B4C1分。對自檢覺察的問題原則上要求進展整改，對于客戶特別要求或其他緣由無法整改的問題進展記錄，并在備注欄中進展說明。工程完工10作日內(nèi)上EPMS定期將上月簽署的報告原件歸檔到代表處2客戶簽字蓋章〔蓋章名稱與EPMS稱保持全都，應(yīng)優(yōu)先與EPMS如與非EPMS系統(tǒng)中客戶簽署，需將客戶全稱替換或手工添加到報告上，并蓋章；如涉及內(nèi)部驗收場景為代表處簽字蓋章，并應(yīng)遵循以下規(guī)定：工程完工10作日內(nèi)上EPMS〔內(nèi)部驗收上載時定期將上月簽署的報告原件歸檔到代表處3驗收證合同中對里程碑驗收和付款有明確商定的，按合同商定執(zhí)行；否則，ASP工程文檔類別選擇“內(nèi)部驗書1部驗收，內(nèi)部驗收付款金額為申請驗收PO60％〔其它特別狀況，如ASPPO收100管、中國區(qū)交付業(yè)務(wù)部部長審批通過前方可；作為供給商向華為申請局部PO提前驗收付ASP以客戶簽署《驗收證書》為準(zhǔn)；ASP390％以上工程總量；完工設(shè)備已割接入網(wǎng)運行；完工設(shè)備帶業(yè)務(wù)運行1個月以上。PO驗 ASP負(fù)責(zé)人簽字并蓋章后定期提交給代表處效勞業(yè)收報告務(wù)主管簽字、蓋章。

簽署后5個工作日內(nèi)上載到SCS驗收申請

定期將SCS上月簽下載工程完工無工程完工無SUPPORT3網(wǎng)站下然日內(nèi)發(fā)載出電子件設(shè)備檔案

TAC公共〔案”+工程號+工程名稱。到貨即損〔DOA〕貨物處理流程術(shù)語名稱名稱定義貨物問題公司的合同貨物問題包含DOA、貨損、少貨、錯貨、多貨。貨損華為負(fù)責(zé)承運且到貨簽收覺察貨