全國政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)

全國政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)

“昆山地稅”網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計方案建設(shè)單位：昆山市地方稅務(wù)局設(shè)計單位：網(wǎng)進科技（昆山）有限公司提交時間：二〇〇六年二月目錄第一章概述1一、背景1二、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)發(fā)展歷程1三、“昆山地稅網(wǎng)”改版的必要性21．原網(wǎng)站存在的問題22．昆山地稅網(wǎng)改版建議及意義2第二章網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計方案4一、系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計41．指導(dǎo)思想＆建設(shè)目標(biāo)42．技術(shù)路線43．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型54．網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)示意圖65．分局子站功能結(jié)構(gòu)示意圖6二、系統(tǒng)平臺設(shè)計61．平臺設(shè)計原則72．服務(wù)器選型及系統(tǒng)平臺詳細(xì)設(shè)計7（）Web服務(wù)器、文件服務(wù)器7（）視頻服務(wù)器配置8（）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置8三、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計81．主站欄目設(shè)置8（）首頁8（）昆山地稅8（）政務(wù)公開9（）稅務(wù)動態(tài)9（）網(wǎng)上辦稅10（）稅務(wù)查詢10（）稅務(wù)文化10（）咨詢投訴11（）專題欄目112．分局子網(wǎng)基本欄目規(guī)劃11（）基本欄目12（）特色欄目123．網(wǎng)站設(shè)計關(guān)鍵點12（）界面設(shè)計12（）突出重點欄目設(shè)計13（）內(nèi)容檢索設(shè)計13（）信息管理合理化設(shè)計13（）信息復(fù)用性設(shè)計13（）應(yīng)用可擴展設(shè)計13（）安全性設(shè)計144．網(wǎng)站主要功能模塊14（）信息導(dǎo)航及檢索系統(tǒng)14（）政務(wù)信息發(fā)布平臺14（）網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)15（）訪問控制管理15（）公眾監(jiān)督系統(tǒng)15四、信息發(fā)布系統(tǒng)簡介161．平臺簡介162．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)173．系統(tǒng)功能設(shè)計17（）功能模塊17（）選件18（）功能優(yōu)勢194．系統(tǒng)特點195．系統(tǒng)環(huán)境20第三章項目進度安排21一、項目實施計劃21二、項目驗收22第四章售后服務(wù)體系23一、售后服務(wù)保修響應(yīng)、保修方式、內(nèi)容23二、保修期后維護方式、收費標(biāo)準(zhǔn)23三、特別承諾24第五章質(zhì)量保證體系25一、系統(tǒng)實施規(guī)范25二、質(zhì)量承諾26第六章培訓(xùn)計劃27第七章系統(tǒng)報價28一、設(shè)備報價28二、系統(tǒng)軟件報價29第一章概述一、背景人類歷史發(fā)展到21世紀(jì)，信息化的浪潮席卷全球，整個世界都無法否認(rèn)和回避：國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的發(fā)展，把人類帶進了全新的信息時代，全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化正在成為人類新經(jīng)濟最主要的特征。在世界各國積極倡導(dǎo)的“信息高速公路”的五個應(yīng)用領(lǐng)域——電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子娛樂中，“電子政務(wù)”被列在第一位，可以說政府信息化是社會信息化的先導(dǎo)，電子政務(wù)是政府信息化的必然趨勢。

為適應(yīng)信息化發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)，切實轉(zhuǎn)變政府職能，同時進一步推進稅務(wù)工作的改進與創(chuàng)新，建設(shè)展示昆山地稅工作成就和整體形象的窗口，開辟互聯(lián)網(wǎng)上的地稅宣傳陣地和服務(wù)功能，加快昆山市電子政務(wù)的建設(shè)，“昆山地稅網(wǎng)”的改版建設(shè)顯得越來越必要和迫切。

二、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)發(fā)展歷程從某種角度說，政府網(wǎng)站目前存在的諸多問題，在很大程度上，與網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的發(fā)展是分不開的。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

■第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)第一代網(wǎng)站由靜態(tài)網(wǎng)頁構(gòu)成，由于網(wǎng)頁的更新以及內(nèi)容修改均需專業(yè)人員，維護麻煩，技術(shù)要求高，導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢，失去了建設(shè)網(wǎng)站的意義；

同時，由于純靜態(tài)頁面沒有交互性，使得訪問者不能很好的與管理人員溝通。

■第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)第二代網(wǎng)站可實現(xiàn)網(wǎng)站部分信息動態(tài)發(fā)布，動態(tài)管理，但網(wǎng)站欄目固定，因此，網(wǎng)站改版困難，且對網(wǎng)站管理人員技術(shù)需求較高。

■第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)為解決第一、第二代技術(shù)的缺陷，網(wǎng)進科技在吸收國內(nèi)外先進技術(shù)思想和豐富的網(wǎng)站建設(shè)實施經(jīng)驗基礎(chǔ)上，自主研發(fā)了第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)――智能門戶技術(shù)。

第三代網(wǎng)站運用智能門戶技術(shù)，實現(xiàn)了網(wǎng)站建設(shè)從欄目管理、信息內(nèi)容的采集、制作、審核、管理到發(fā)布的完全智能化。由于內(nèi)容與界面的分離，網(wǎng)站內(nèi)容的添加和修改不需專業(yè)技術(shù)支持，基本實現(xiàn)對網(wǎng)站管理人員的零技術(shù)需求。第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)主要實現(xiàn)了以下功能：

◆自由定義網(wǎng)站框架◆隨時更新網(wǎng)站內(nèi)容◆功能強大的數(shù)據(jù)模塊◆功能強大的在線編輯系統(tǒng)◆網(wǎng)站功能的自由擴展三、“昆山地稅網(wǎng)”改版的必要性1．原網(wǎng)站存在的問題原“昆山地稅網(wǎng)”采用第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，基于J2EE技術(shù)方式開發(fā)，基本實現(xiàn)了信息的動態(tài)發(fā)布，但還存在較多問題，主要表現(xiàn)在：

■版面布局不合理、風(fēng)格設(shè)計較陳舊、首頁內(nèi)容不夠豐富，對昆山地稅形象展示較為局限。

■功能服務(wù)規(guī)劃不夠完整和強大，不能更好的為企業(yè)和公眾提供服務(wù)。

■子站功能和模板技術(shù)不成熟，導(dǎo)致分局子站建設(shè)困難。

■后臺管理功能不夠強大，改版和應(yīng)用擴展較為困難。

■信息導(dǎo)航和檢索功能不強，不能讓訪問者方便地找到所需內(nèi)容。

2．昆山地稅網(wǎng)改版建議及意義稅收是國家財政收入的主要來源，是政府實現(xiàn)宏觀調(diào)控的重要手段，也是國民收入的協(xié)調(diào)器。隨著國民經(jīng)濟和整體信息化程度的飛速發(fā)展，稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)成為各地信息化建設(shè)進程中的重要組成部分。為了推行政務(wù)公開，優(yōu)化納稅服務(wù)，廣泛宣傳稅法，推進依法治稅、依法誠信納稅以及公眾監(jiān)督工作的開展，昆山地稅網(wǎng)站信息系統(tǒng)需要進一步完善。

昆山地稅網(wǎng)的改版，將進一步發(fā)揮地稅信息網(wǎng)絡(luò)的作用，拓展地稅信息網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)及時性、真實性、交互性等特點，為基層地稅工作開辟一個新的領(lǐng)域和新的陣地。同時，地稅網(wǎng)絡(luò)的改版建設(shè)，將能更好地實現(xiàn)地稅信息網(wǎng)絡(luò)的“四個功能”：

一是傳遞功能。實現(xiàn)國家、省、市等上級工作意見和基層地稅經(jīng)驗等各種信息的第一時間的相互傳遞和溝通。

二是指導(dǎo)功能。對于基層地稅工作中遇到的各種問題，進行及時的指導(dǎo)和監(jiān)督，比如運用網(wǎng)絡(luò)進行：網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上咨詢等。

三是服務(wù)功能。為企業(yè)和公眾服務(wù)是政府部門的基本職能，也是體現(xiàn)政府形象的重要內(nèi)容。改版后的昆山地稅網(wǎng)更注重為民服務(wù)，從政務(wù)公開，到便民服務(wù)，以及稅務(wù)查詢等功能，都以為企業(yè)和公眾服務(wù)為目標(biāo)，能為公眾提供更好的服務(wù)，從而更好地體現(xiàn)政府服務(wù)形象。

四是網(wǎng)上學(xué)習(xí)功能。通過在線教學(xué)，實現(xiàn)稅務(wù)部門內(nèi)部學(xué)習(xí)以及對公眾的稅務(wù)知識教學(xué)。

在“昆山地稅”網(wǎng)絡(luò)設(shè)計建設(shè)中，我們將運用智能網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，充分運用和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將其建設(shè)為昆山地稅工作宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)和理論探索的新陣地。

第二章網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計方案一、系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計1．指導(dǎo)思想＆建設(shè)目標(biāo)“昆山地稅”的改版建設(shè)，將以“與時俱進、求實創(chuàng)新”的思想為指導(dǎo)，以國際互聯(lián)網(wǎng)為陣地，以提高政府服務(wù)能力和辦事效率為目標(biāo)，逐步構(gòu)建信息時代的網(wǎng)上地稅工作宣傳陣地和服務(wù)陣地。

我們將通過昆山地稅網(wǎng)的建立，加強昆山地稅局的信息化建設(shè)，推進政務(wù)公開，優(yōu)化稅收服務(wù)，暢通交流渠道，提高地稅局的整體服務(wù)水平。綜上所述，“昆山地稅網(wǎng)”將實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1）宣傳昆山地稅局形象2）提供稅務(wù)信息查詢3）實現(xiàn)政務(wù)公開4）開展電子政務(wù)5）擴展政務(wù)渠道2．技術(shù)路線依據(jù)構(gòu)件化和可配置的設(shè)計思想，“昆山市地稅網(wǎng)”的軟件技術(shù)實現(xiàn)采用基于J2EE的三層架構(gòu)。這種架構(gòu)的優(yōu)勢在于它能夠?qū)⑾到y(tǒng)按照不同的功能來劃分，降低系統(tǒng)模塊與模塊之間的耦合性，提高不同模塊的獨立性，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性和可移植性。任何一個層次的模塊的修改都不會影響其它層次模塊的正常運行，對需求的變更表現(xiàn)出良好的伸縮性，以滿足不斷發(fā)展的稅務(wù)業(yè)務(wù)需求。

本系統(tǒng)采用J2EE技術(shù)構(gòu)架。主要具備以下特征：

1、支持三/多層構(gòu)架，表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫訪問層分開；

2、獨立于特定的硬件平臺和操作系統(tǒng)；

3、支持各種類型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；

4、支持消息服務(wù)和支持XML技術(shù)；

5、支持WebService、EAI和組件化開發(fā)；

6、支持集群和失效轉(zhuǎn)移，提供良好的可拓展性和容錯性；

7、良好的系統(tǒng)安全性和可擴展性。

J2EE技術(shù)的優(yōu)點：

1、支持所有的硬件和操作系統(tǒng)平臺，使用戶在操作系統(tǒng)和硬件的選擇上具有更大的自由度；

2、技術(shù)規(guī)范更全面，對企業(yè)級應(yīng)用的支持更強大；

3、具有“編寫一次，到處運行”的優(yōu)點；

4、系統(tǒng)的可擴展性更強，后期維護費用較低；

5、適合大型的系統(tǒng)和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)；

6、先有標(biāo)準(zhǔn)，后有實現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計很完善；

7、只需要用Java一種語言，開發(fā)效率高。

3．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型以下是昆山地稅網(wǎng)站簡單結(jié)構(gòu)示意圖：

4．網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)示意圖“昆山地稅”網(wǎng)站系統(tǒng)平臺信息發(fā)布平臺首頁昆山地稅政務(wù)公開稅務(wù)動態(tài)網(wǎng)上辦稅稅務(wù)查詢稅務(wù)文化咨詢投訴專題欄目分局子站5．分局子站功能結(jié)構(gòu)示意圖“昆山地稅”分局子網(wǎng)站信息發(fā)布平臺首頁機構(gòu)簡介領(lǐng)導(dǎo)成員業(yè)務(wù)公開工作動態(tài)政策法規(guī)特色欄目二、系統(tǒng)平臺設(shè)計系統(tǒng)平臺是承載整個昆山地稅網(wǎng)的運行、存儲、調(diào)用、備份等的硬件平臺，是整個昆山地稅網(wǎng)站系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)，平臺的優(yōu)劣，將直接關(guān)系到昆山地稅網(wǎng)能否正常、穩(wěn)定的運作。因此系統(tǒng)平臺在整個昆山地稅網(wǎng)的系統(tǒng)建設(shè)中的作用非常關(guān)鍵。

1．平臺設(shè)計原則根據(jù)對昆山地稅網(wǎng)站系統(tǒng)的分析，該系統(tǒng)在滿足高可靠性功能外，還應(yīng)具有先進性、高性能及線性擴展等特性，能滿足系統(tǒng)當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的需求。因此，本項目硬件配置應(yīng)具有以下特點：

◆高可靠性系統(tǒng)的整體設(shè)計能有效地避免單點失敗，在設(shè)備的選擇和關(guān)鍵設(shè)備的互聯(lián)時，系統(tǒng)提供充分的冗余備份，一方面最大限度地減少故障的可能性，另一方面保證網(wǎng)絡(luò)能在最短時間內(nèi)修復(fù)。

◆先進性從整個系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計到主機系統(tǒng)都具有技術(shù)領(lǐng)先性，能適應(yīng)當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢，使系統(tǒng)能滿足未來業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

◆前瞻性為了確保系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運行，本系統(tǒng)無論從結(jié)構(gòu)上還是在技術(shù)實現(xiàn)方法上，均具有相當(dāng)?shù)那罢靶?，主機系統(tǒng)具有高性能和擴展性，系統(tǒng)可以平滑過渡到新技術(shù)所能夠提供的方案。

◆安全性系統(tǒng)具有很高的安全性，能及時發(fā)現(xiàn)并排除各類內(nèi)部和外部的安全隱患，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

2．服務(wù)器選型及系統(tǒng)平臺詳細(xì)設(shè)計根據(jù)當(dāng)前昆山地稅局情況，并結(jié)合我公司在開放性、實用性、高可靠性應(yīng)用上的豐富經(jīng)驗，我們在方案設(shè)計時力求使系統(tǒng)硬件及軟件平臺能夠在最大限度上滿足用戶不斷增長和變化的業(yè)務(wù)需求，同時最大限度保護用戶投資。因此，我們建議配置Web服務(wù)器、文件服務(wù)器、視頻服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器各一臺。以下是服務(wù)器建議配置：

（）Web服務(wù)器、文件服務(wù)器每臺服務(wù)主機的配置環(huán)境為：PC機架式服務(wù)器，主流機型，配置兩個英特爾至強處理器/2M,800MHz前端總線；

2GB內(nèi)存；

2x146GBUltra320(10KRPM,80針)SCSI硬盤；

雙千兆網(wǎng)卡；

并帶有RAID1；

操作系統(tǒng)為Windows20XX系統(tǒng)或Linux系統(tǒng)。

（）視頻服務(wù)器配置每臺服務(wù)主機的配置環(huán)境為：PC機架式服務(wù)器，主流機型，配置兩個英特爾至強處理器/2M,800MHz前端總線；

4GB內(nèi)存；

5x146GBUltra320(10KRPM,80針)SCSI硬盤；

雙千兆網(wǎng)卡；

并帶有RAID5；

操作系統(tǒng)為Windows20XX系統(tǒng)或Linux系統(tǒng)。

（）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，采用世界知名品牌，安裝Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，存儲短信、文檔、視頻、廣告等有效數(shù)據(jù)。其數(shù)據(jù)庫配置如下：

PC機架式服務(wù)器，主流機型，配置四個英特爾至強處理器/2M,800MHz前端總線；

6GB(6x1024M)內(nèi)存；

6x146GBUltra320(10KRPM,80針)SCSI硬盤；

集成雙千兆網(wǎng)卡；

并配有RAID5卡；

操作系統(tǒng)為Windows20XX系統(tǒng)或Linux系統(tǒng)。

三、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計1．主站欄目設(shè)置（）首頁首頁的設(shè)計不僅需要有好的表現(xiàn)形式，更最重要的是需要有吸引人的內(nèi)容，讓訪問者一進入系統(tǒng)，即可為系統(tǒng)精彩而又豐富實用的內(nèi)容所吸引。在“昆山地稅網(wǎng)”中，我們將把系統(tǒng)中最有特色的欄目和訪問者最關(guān)心的內(nèi)容置于首頁，為訪問者瀏覽具體內(nèi)容提供了方便的入口。除主要模塊外，首頁還包括新聞、公告、局長信箱、12366服務(wù)熱線、網(wǎng)上舉報、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)查詢、曝光臺、專題欄目、網(wǎng)站導(dǎo)航、信息導(dǎo)航及檢索、網(wǎng)上調(diào)查、友情連接等內(nèi)容，同時提供網(wǎng)上辦稅登錄接口。

（）昆山地稅介紹昆山地稅基本情況，包括地稅簡介、組織概況和職能簡介、崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)介紹、局長信箱、領(lǐng)導(dǎo)致辭、組織理念、地稅風(fēng)采、電子地圖、地稅年鑒等欄目和內(nèi)容。

（）政務(wù)公開推行政務(wù)公開是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是加強廉政建設(shè)和反腐工作的治本之策。“政務(wù)公開”欄目主要包括辦稅指南、稅收法規(guī)、行政公告、行政許可、優(yōu)惠政策、曝光臺和便民服務(wù)等欄目和內(nèi)容。

■辦稅指南為辦稅企業(yè)提供程序指南，包括辦稅程序、稅種計算、辦稅公告等內(nèi)容。

■行風(fēng)建設(shè)包括服務(wù)承諾、工作紀(jì)律、行風(fēng)監(jiān)督等內(nèi)容。

■稅收法規(guī)介紹各種稅收相關(guān)政策法規(guī)，包括法律法規(guī)、稅務(wù)公文、稅種介紹、行政許可等欄目和內(nèi)容。

■行政公告發(fā)布昆山地稅行政公告、網(wǎng)上公示、信用等級等內(nèi)容。

■優(yōu)惠政策介紹昆山地方稅務(wù)優(yōu)惠政策。

■曝光臺發(fā)布欠稅公告、證件失效公告、案件公告、稅案曝光、違章處罰等內(nèi)容。

■便民服務(wù)提供納稅指南、熱點問題、電子地圖、幫您算稅、涉稅輔導(dǎo)、專家在線、稅務(wù)公告、稅收辭典、網(wǎng)上調(diào)查、二次開獎、下載中心、稅務(wù)博覽、國外稅制、12366熱線、稅控裝置、優(yōu)惠政策、局長信箱、聯(lián)系方式、留言板、在線答疑等便民服務(wù)內(nèi)容，為公眾提供便捷的服務(wù)。

（）稅務(wù)動態(tài)建設(shè)昆山地稅網(wǎng)新聞中心，包括圖片新聞、地稅新聞、財經(jīng)新聞以及全國稅務(wù)新聞和專題，并提供最新政策和稅務(wù)研究信息。

■圖片新聞■地稅新聞■財經(jīng)新聞地方新聞主要包括稅收信息、全局動態(tài)、地稅動態(tài)等內(nèi)容，包括以上三個欄目。

■神州稅訊介紹全國主要稅務(wù)信息動態(tài)。

■熱點專題發(fā)布稅務(wù)相關(guān)的熱點專題。

■稅務(wù)研究介紹稅務(wù)研究動態(tài)和研究文章。

■最新政策發(fā)布最新稅務(wù)政策。

（）網(wǎng)上辦稅網(wǎng)上辦稅欄目主要實現(xiàn)與稅務(wù)系統(tǒng)的整合，主要實現(xiàn)稅務(wù)登記、納稅申報等功能，并提供網(wǎng)上稅務(wù)相關(guān)軟件、報表等的下載。

■稅務(wù)登記■納稅申報按業(yè)務(wù)類別列出所有稅務(wù)登記和申報業(yè)務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)的操作手冊或使用說明的下載。

辦稅人員通過相應(yīng)業(yè)務(wù)列表，可登錄進入網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)，進入稅務(wù)登記和納稅申報業(yè)務(wù)的辦理。

■下載中心包括報表下載和軟件下載等內(nèi)容，主要提供昆山稅務(wù)相關(guān)軟件和報表的下載。

（）稅務(wù)查詢稅務(wù)查詢功能主要為昆山企業(yè)和公眾提供稅務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)和信息查詢，提高昆山地稅網(wǎng)站的服務(wù)能力。查詢功能可以包括發(fā)票查詢、二次開獎查詢、稅收法規(guī)查詢、稅收協(xié)定查詢、行政審批查詢、許可決定查詢、納稅信譽A級企業(yè)查詢、非正常戶查詢、非正常注銷戶查詢、欠稅戶查詢、稅務(wù)登記違法戶查詢等內(nèi)容。

（）稅務(wù)文化介紹昆山地稅明星、稅收知識，并開辟文藝園地和在線學(xué)習(xí)的空間，充分展示稅務(wù)文化，豐富稅務(wù)工作者的文化生活。

■稅務(wù)明星介紹昆山稅務(wù)系統(tǒng)明星工作者，展示昆山稅務(wù)風(fēng)采。

■稅官風(fēng)采介紹昆山稅務(wù)局部分領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采事跡，并可開設(shè)稅官論稅和交流指導(dǎo)等內(nèi)容。

■稅收經(jīng)緯介紹稅收歷史發(fā)展、稅收知識、稅收辭典等稅收相關(guān)知識。

■文藝園地可以建設(shè)文學(xué)空間、書畫藝術(shù)、攝影天地等欄目內(nèi)容，并可進行昆山地稅系統(tǒng)文藝活動風(fēng)采展示，■在線學(xué)習(xí)搭建昆山地稅系統(tǒng)內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，并可實現(xiàn)對公眾的稅務(wù)知識教學(xué)。

在線學(xué)習(xí)可以包括在線教學(xué)、視頻點播學(xué)習(xí)、課件下載等多種教學(xué)方式。

（）咨詢投訴為昆山企業(yè)和公眾提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴的渠道，為公眾監(jiān)督和咨詢服務(wù)提供方便。

■咨詢服務(wù)可就稅務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策、稅務(wù)公告、優(yōu)惠政策、辦稅指南、稅種介紹、涉稅通知等稅務(wù)相關(guān)問題進行咨詢。

■投訴中心可為公眾提供稅務(wù)相關(guān)的投訴渠道，包括行風(fēng)投訴、涉稅舉報、廉政舉報及效能建議等內(nèi)容，方便公眾對稅務(wù)工作進行監(jiān)督。

■網(wǎng)上12366鏈接至蘇州12366熱線網(wǎng)站。12366熱線將以電話、傳真、WEB、短消息等方式作為溝通渠道，以交互式語音應(yīng)答（IVR）和人工座席為手段，依靠自動語音、人工座席、語音信箱、電子郵件等功能，提供24小時不間斷服務(wù)，受理納稅人或社會公眾關(guān)于辦稅程序、稅務(wù)公告、機構(gòu)設(shè)置、稅收政策、疑難問題等方面的咨詢，受理涉稅違法案件舉報、行風(fēng)廉政投訴以及對稅務(wù)機關(guān)的意見、建議等。

（）專題欄目專題欄目主要對當(dāng)前稅務(wù)相關(guān)熱點問題及宣傳重點進行專題制作和宣傳推廣，從而實現(xiàn)政務(wù)公開和網(wǎng)站的宣傳目的。專題欄目可根據(jù)實際需要自由制作，并完全通過信息發(fā)布平臺實現(xiàn)在線動態(tài)制作，信息發(fā)布平臺詳細(xì)功能請見。

2．分局子網(wǎng)基本欄目規(guī)劃分局子網(wǎng)站由信息發(fā)布平臺系統(tǒng)自動生成，實現(xiàn)各分局政務(wù)信息、業(yè)務(wù)職能等的發(fā)布。分局子網(wǎng)站欄目分別有基本欄目和特色欄目兩部分。基本欄目是所有分局共有的特性，特色欄目是具有本分局特色的政務(wù)職能和相關(guān)信息發(fā)布。

（）基本欄目1）機構(gòu)簡介包括分局簡介、業(yè)務(wù)職能、聯(lián)系方式、權(quán)限范圍、所獲榮譽等。

2）領(lǐng)導(dǎo)成員分局領(lǐng)導(dǎo)介紹，組織機構(gòu)介紹。

3）業(yè)務(wù)公開介紹分局政務(wù)業(yè)務(wù)處理流程介紹，處理方式等。

4）工作動態(tài)發(fā)布分局工作動態(tài)、通知公告等信息。

5）政策法規(guī)分局政策法規(guī)信息發(fā)布。

（）特色欄目開設(shè)針對各分局的特色欄目設(shè)置。

3．網(wǎng)站設(shè)計關(guān)鍵點（）界面設(shè)計網(wǎng)站設(shè)計強調(diào)信息的方便傳遞和瀏覽，在實現(xiàn)功能最大化的同時，要求實現(xiàn)用戶的視覺統(tǒng)一和操作便捷的最大化。以下為界面設(shè)計要素：

界面設(shè)計需突出地方和地稅網(wǎng)站特色；

網(wǎng)站界面應(yīng)清新整潔，層次結(jié)構(gòu)清晰，具有親和力及便捷性；

首頁設(shè)計應(yīng)以嚴(yán)肅、莊重、樸實的風(fēng)格為主，更好地體現(xiàn)地稅形象；

首頁和其他各級頁面排版風(fēng)格統(tǒng)一；

文字與圖形應(yīng)色彩統(tǒng)一，搭配合理；

頁面應(yīng)富有時代氣息和美感，色彩搭配穩(wěn)重、合理、大氣。

（）突出重點欄目設(shè)計“昆山地稅”建設(shè)的重點是實現(xiàn)政務(wù)公開、地稅工作宣傳和網(wǎng)上辦稅，我們在整個系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)中將充分考慮到這些因素，突出欄目特色。

（）內(nèi)容檢索設(shè)計“昆山地稅”應(yīng)提供完善的全文檢索功能，用戶自定義檢索條件（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、發(fā)布日期等）進行搜索，搜索的范圍包括所有網(wǎng)站內(nèi)容信息，系統(tǒng)對檢索條件進行分析處理，根據(jù)用戶的訪問權(quán)限提供全文搜索結(jié)果。

（）信息管理合理化設(shè)計所有流程的設(shè)置通過圖形化的界面實現(xiàn)。在系統(tǒng)提供的主頁模板上，經(jīng)信息處理工作流后的信息將自動生成網(wǎng)頁在網(wǎng)上發(fā)布?？梢岳孟到y(tǒng)提供的模板隨時擴充新的應(yīng)用。頁面模板可以隨時更換。

信息維護和頁面樣式設(shè)計相分離，網(wǎng)站系統(tǒng)提供瀏覽器方式的信息維護工具，適用于非計算機專業(yè)人員進行維護工作，有利于信息維護人員方便、快捷地錄入新信息和修改（或刪除）已有信息。

系統(tǒng)提供瀏覽器方式的信息維護工具，進行一般性信息維護時，只需錄入文字信息，不對頁面進行格式化或排版處理。同時，信息維護工具也提供多種錄入方式，除文本錄入方式外，還提供“所見即所得”的多媒體文檔輸入、上傳其他格式的文檔（如：word、excel等）、鏈接到一個網(wǎng)站或一個網(wǎng)頁、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。

（）信息復(fù)用性設(shè)計昆山地稅各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均可以插件的方式建立在統(tǒng)一的協(xié)同工作平臺上，從而方便實現(xiàn)電子政務(wù)的擴展運用，使系統(tǒng)形成一個完整統(tǒng)一的整體。同時，系統(tǒng)安裝非常簡便，日常維護費用也較低。一次性的數(shù)據(jù)，可以進行多次的信息復(fù)用。

（）應(yīng)用可擴展設(shè)計在整個“昆山地稅”門戶網(wǎng)站的建設(shè)過程中，我們應(yīng)能根據(jù)計算機技術(shù)的更新和地稅工作創(chuàng)新適時擴充新功能，整個系統(tǒng)應(yīng)具有良好的界面，良好的對外系統(tǒng)接口和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)框架，具有良好的應(yīng)用可擴展性。

（）安全性設(shè)計系統(tǒng)設(shè)有備份和災(zāi)難恢復(fù)功能，具有較強災(zāi)難恢復(fù)能力。

各種信息按權(quán)限分級共享將極大地提高系統(tǒng)的安全性。

?大眾信息類：可以讓任何人從網(wǎng)上查詢。

?加密信息類：只有擁有該應(yīng)用合法用戶名及口令的用戶才能訪問。權(quán)限的控制可根據(jù)需要控制到該應(yīng)用或每條信息。

?流程類：必須擁有合法的ID及口令才能訪問。

系統(tǒng)提供用戶權(quán)限和信息權(quán)限兩種管理機制，保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。

用戶權(quán)限用于控制用戶身份，分為：系統(tǒng)管理員、信息維護員和瀏覽用戶。系統(tǒng)管理員的權(quán)限包括系統(tǒng)維護、所有信息欄目和內(nèi)容的維護。系統(tǒng)管理員可以為各個欄目設(shè)置信息維護員，各個欄目的信息維護員只能維護本欄目的信息內(nèi)容。瀏覽用戶只能查詢和瀏覽網(wǎng)站的信息內(nèi)容，還可使用網(wǎng)站提供的交互工具（如：咨詢留言、在線投訴等）與政府進行交流。

4．網(wǎng)站主要功能模塊（）信息導(dǎo)航及檢索系統(tǒng)主要提供對昆山地稅網(wǎng)站信息的導(dǎo)航及檢索服務(wù)。

信息導(dǎo)航：提供網(wǎng)站地圖，介紹整個網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)圖，便于用戶快速找到所需的信息。

全站搜索：提供對昆山地稅網(wǎng)站信息的導(dǎo)航和檢索服務(wù)，提供強力搜索引擎，具備對信息源進行定義、管理、分類和更新的功能，具備全文檢索的功能。提供對網(wǎng)站全部文檔性質(zhì)內(nèi)容（包括數(shù)據(jù)庫信息及一些特殊格式文檔，如PDF、Word）的標(biāo)題搜索、按類別檢索、以及檢索結(jié)果的排序顯示的功能。搜索引擎可針對網(wǎng)站和全部內(nèi)容信息，支持智能檢索、二次檢索。

（）政務(wù)信息發(fā)布平臺面向社會公眾的政務(wù)公開服務(wù)，實現(xiàn)昆山稅務(wù)的對外宣傳、政務(wù)公開、咨詢服務(wù)以及對網(wǎng)站的信息維護、運行監(jiān)督的一體化、自動化管理的功能。該系統(tǒng)分為前臺和后臺兩個系統(tǒng)，前臺供企業(yè)和公眾瀏覽使用，后臺供信息維護人員使用。系統(tǒng)提供了與網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的接口，能給公眾提供一個統(tǒng)一的網(wǎng)上辦稅入口。

（）網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)辦稅指南網(wǎng)上辦稅是電子稅務(wù)的一個基礎(chǔ)功能。系統(tǒng)將對昆山地稅局相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程和注意事項等進行說明，為企業(yè)辦稅提供方便。

網(wǎng)上辦理實現(xiàn)與地稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)接，在線辦理地稅相關(guān)業(yè)務(wù)。

（）訪問控制管理網(wǎng)站系統(tǒng)管理員可對網(wǎng)站所有欄目及所有文章自由指定訪問權(quán)限，對來訪對象進行控制。如對特定欄目或特定文章內(nèi)容，管理員可設(shè)置只有注冊用戶或高級會員才能進行訪問，該功能可方便地實現(xiàn)內(nèi)部資料安全管理的擴展應(yīng)用。

（）公眾監(jiān)督系統(tǒng)公眾監(jiān)督系統(tǒng)用于政府與公眾的交互，可通過填寫提交表單的方式進行。不同類型的反饋表單提交到系統(tǒng)中，進入不同的工作流程進行處理。

局長信箱由專人負(fù)責(zé)這個郵箱。公眾可以通過這個郵箱對昆山稅務(wù)相關(guān)事務(wù)進行投訴、檢舉、建議等等。該郵箱的負(fù)責(zé)人接收到郵件后，根據(jù)相關(guān)的處理流程，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。信箱本身使用Web方式，發(fā)信人可以直接在頁面上輸入內(nèi)容并提交。

咨詢投訴企業(yè)和公眾均可通過此功能實現(xiàn)地稅業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢，并可對政府工作存在的問題進行投訴或建議，從而實現(xiàn)公眾的監(jiān)督職能。

網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查就與老百姓比較關(guān)心的話題提供互動的公開調(diào)查及結(jié)果反饋功能。管理人員可設(shè)定和管理投票形式、投票項目，也可實時統(tǒng)計投票結(jié)果，并以幾何圖形顯示。系統(tǒng)提供IP地址過濾功能，能防止同一IP的投票攻擊。

四、信息發(fā)布系統(tǒng)簡介1．平臺簡介“昆山地稅”網(wǎng)站系統(tǒng)前臺所有內(nèi)容通過網(wǎng)進科技信息發(fā)布平臺實現(xiàn)在線發(fā)布和管理。

網(wǎng)進科技信息發(fā)布平臺基于先進的信息管理理念和技術(shù)，集協(xié)作性、行業(yè)性和開放性于一體，是政府部門、各企事業(yè)單位整合、共享和利用數(shù)字信息資源，改善組織運行效率，提高核心競爭力的理想選擇。

系統(tǒng)提供了一套完整的信息采集、編審、發(fā)布、協(xié)作和管理的集成解決方案，可以幫助組織在互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或者內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上快速開發(fā)、維護和部署內(nèi)容，并可建設(shè)大型企業(yè)內(nèi)外信息門戶、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或電子政務(wù)平臺。

系統(tǒng)主要實現(xiàn)網(wǎng)站信息內(nèi)容的采集、制作、審核、管理、發(fā)布，以及子站點管理（包括欄目管理）、權(quán)限管理、模板管理等功能，通過強大的用戶管理保證信息發(fā)布的安全可靠，同時，后臺的監(jiān)督管理機制（如：作業(yè)跟蹤和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計）保證了信息發(fā)布責(zé)任人工作的效率和質(zhì)量。

系統(tǒng)所具有的“內(nèi)外網(wǎng)一體化”的信息發(fā)布機制，不但能夠滿足普通政府網(wǎng)站的信息發(fā)布與管理，還能滿足于內(nèi)外網(wǎng)隔離的政府機構(gòu)，保證政府內(nèi)外網(wǎng)信息的同步更新。

在“昆山地稅”網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)中，系統(tǒng)通過權(quán)限規(guī)劃，可為每個網(wǎng)站管理人員進行權(quán)限分配，各個工作人員進入信息發(fā)布平臺的“個人事務(wù)”模塊，即可查看到今天需要處理的事務(wù)，如需要審核的文件列表、已呈送文檔、退回文檔等，則管理人員只需要查看“個人事務(wù)”，即可完成網(wǎng)站的管理工作。

2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3．系統(tǒng)功能設(shè)計（）功能模塊信息發(fā)布系統(tǒng)主要實現(xiàn)網(wǎng)站信息內(nèi)容的采集、制作、審核、管理、發(fā)布，及子站點管理（包括欄目管理）、權(quán)限管理、模板管理等功能。

（）選件·統(tǒng)一用戶認(rèn)證、計費系統(tǒng)·通用Web調(diào)查系統(tǒng)·大容量郵件系統(tǒng)·短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)·廣告發(fā)布監(jiān)測系統(tǒng)·WEBBBS系統(tǒng)·WEB聊天室系統(tǒng)·網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)·網(wǎng)站內(nèi)容檢索系統(tǒng)·新聞自動搜索系統(tǒng)·視頻點播系統(tǒng)·自定義表單系統(tǒng)（）功能優(yōu)勢?流程化制作、審核、發(fā)布信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)含流程引擎，可以任意配置流程，對內(nèi)容制作、審核、發(fā)布進行流程化管理，用戶可以根據(jù)自己的需要進行定制和配置，保證內(nèi)容的可管理性和安全性。

?基于模板技術(shù)，改版方便該信息發(fā)布系統(tǒng)是一個基于模板的內(nèi)容管理軟件，模板制作人員可在線實現(xiàn)模板可視化制作、預(yù)覽、審核，并可以配置到任意的欄目上。模板管理簡化了網(wǎng)站的改版，用戶只需要修改模板，就可以完成網(wǎng)站的改版工作。

?內(nèi)容發(fā)布的多樣性和表現(xiàn)的個性化可根據(jù)需要將內(nèi)容發(fā)布成動態(tài)頁面或靜態(tài)頁面，同一個內(nèi)容可以通過不同的模板產(chǎn)生多種表現(xiàn)形式，可以產(chǎn)生個性化的效果。

?基于角色的權(quán)限管理系統(tǒng)首先實現(xiàn)分組管理，通過組分配對系統(tǒng)的幾十個角色（包括：錄入人員、編輯人員、模板管理人員和系統(tǒng)管理人員等類別）來實現(xiàn)組員操作的權(quán)限。

?多站點管理系統(tǒng)可以同時支持多個信息發(fā)布目標(biāo)（包括站點和子站點），每個站點有獨立的用戶系統(tǒng)和內(nèi)容系統(tǒng)。

4．系統(tǒng)特點

基于B/S模式，全瀏覽器界面，可快速安裝和部署，學(xué)習(xí)、使用、運維總擁有成本低。

基于J2EE三層結(jié)構(gòu)開發(fā)，實現(xiàn)跨平臺運行，并且具備良好的二次開發(fā)能力。

數(shù)據(jù)層采用XML處理機制，可靈活實現(xiàn)跨部門、跨應(yīng)用的信息交換和數(shù)據(jù)共享。

分布式的多站點管理模式，支持多級站點群的統(tǒng)一發(fā)布和管理。

集成信息處理、檢索和知識挖掘技術(shù)，性能卓越、運行穩(wěn)定。

集成信息協(xié)作和任務(wù)協(xié)作，內(nèi)置即時通訊、在線會議、群組日程表，任務(wù)管理、公告板等內(nèi)部協(xié)作功能，無縫集成手機短信，使溝通更流暢，協(xié)作更有效。

強大、靈活的工作流引擎，可以方便地實現(xiàn)采編發(fā)流程、數(shù)據(jù)處理流程、公文處理流程、內(nèi)部辦公流程等的設(shè)計和優(yōu)化。

可視化內(nèi)容采編、模板和工作流編輯，實現(xiàn)“所見即所得”。

高效靈活的頁面模板，實現(xiàn)信息與網(wǎng)頁模板分離，支持多模板、可視化模板編輯。

多樣化的信息內(nèi)容發(fā)布模式，實現(xiàn)信息內(nèi)容的靈活發(fā)布。

強大的全文檢索功能，輕松檢索海量數(shù)據(jù)。

多層次交叉式的權(quán)限管理機制，既符合傳統(tǒng)媒體的管理規(guī)范，又突出了網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)同辦公的特點。

擁有完善的備份恢復(fù)機制。

支持多語種、多媒體。

界面友好，個性定制功能強，操作輕松容易。

5．系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows20XX/Linux/Unix等各種平臺應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat/Websphere/WebLogic中間件服務(wù)器支持?jǐn)?shù)據(jù)庫：Oracle8i以上/MSSQLServer20XX/IBMDB2/Sybase用戶端：MSInternetExplorerSP2以上第三章項目進度安排一、項目實施計劃網(wǎng)進科技為整個項目的實施過程（從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品正式運行）制定了如下的詳細(xì)計劃：

任務(wù)名稱工期備注1．項目范圍規(guī)劃5工作日確定欄目初步規(guī)劃5工作日管理人員2．設(shè)計工作日系統(tǒng)首頁風(fēng)格初步設(shè)計3工作日設(shè)計人員根據(jù)反饋修改系統(tǒng)首頁風(fēng)格1工作日設(shè)計人員系統(tǒng)欄目頁風(fēng)格初步設(shè)計1工作日設(shè)計人員討論系統(tǒng)各欄目內(nèi)容及風(fēng)格設(shè)計4工時項目經(jīng)理正式確定欄目具體規(guī)劃1工作日項目經(jīng)理根據(jù)反饋修改系統(tǒng)欄目頁風(fēng)格1工作日設(shè)計人員3．系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容準(zhǔn)備8工作日準(zhǔn)備系統(tǒng)各欄目詳細(xì)內(nèi)容及相關(guān)資料8工作日4．開發(fā)工作日分派任務(wù)給開發(fā)人員1工作日開發(fā)人員系統(tǒng)首頁Html文件制作1工作日開發(fā)人員系統(tǒng)管理員欄目添加3工作日開發(fā)人員系統(tǒng)欄目頁Html文件制作3工作日開發(fā)人員編寫代碼7工作日首頁代碼編寫2工作日開發(fā)人員欄目頁代碼編寫2工作日開發(fā)人員開發(fā)人員測試（初步調(diào)試）3工作日開發(fā)人員5．系統(tǒng)內(nèi)容添加3工作日系統(tǒng)常規(guī)欄目內(nèi)容添加2工作日內(nèi)容錄入人員系統(tǒng)初步部署1工作日項目經(jīng)理6．客戶反饋8工作日提供軟件使用初步培訓(xùn)1工作日項目經(jīng)理客戶試用及提供反饋文檔5工作日根據(jù)反饋修改系統(tǒng)2工作日項目經(jīng)理,開發(fā)人員,設(shè)計人員7．測試9工作日單元測試5工作日審閱模塊化代碼1工作日測試人員測試組件模塊是否符合產(chǎn)品規(guī)范1工作日測試人員找出不符合產(chǎn)品規(guī)范的異常情況1工作日測試人員修改代碼1工作日測試人員重新測試經(jīng)過修改的代碼1工作日測試人員整體測試4工作日測試模塊集成情況1工作日測試人員找出不符合規(guī)范的異常情況1工作日測試人員修改代碼1工作日測試人員重新測試經(jīng)過修改的代碼1工作日測試人員8．培訓(xùn)4工作日編寫培訓(xùn)材料3工作日培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)1工作日培訓(xùn)人員9．部署4工作日確定部署方法1工作日部署小組獲得部署所需資源1工作日部署小組培訓(xùn)技術(shù)支持人員1工作日部署小組部署軟件1工作日部署小組項目驗收1工作日項目經(jīng)理10．實施工作結(jié)束后的回顧3工作日將經(jīng)驗教訓(xùn)記錄歸檔1工作日項目經(jīng)理分發(fā)給工作組成員1工作日項目經(jīng)理建立軟件維護小組1工作日項目經(jīng)理,售后服務(wù)人員項目開發(fā)結(jié)束0工作日二、項目驗收本項目采用分階段提交成果和驗收的方法。在得到本階段成果的確認(rèn)以后，再開始下一階段的實施工作。以保證項目始終在實施雙方意見一致的前提下進行。項目階段驗收將根據(jù)雙方確認(rèn)的本階段實施目標(biāo)、工作計劃和提交的階段工作完成報告作出結(jié)論。

第四章售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)保修響應(yīng)、保修方式、內(nèi)容本系統(tǒng)的保修期為一年，保修內(nèi)容是指在一定范圍內(nèi)軟件功能的修改以及系統(tǒng)的后期升級更新。

在系統(tǒng)保修期內(nèi)，我們將采用5*9小時服務(wù)、1小時響應(yīng)的售后服務(wù)制度。也就是說，自接收到用戶單位的故障反饋信息起，我們將于1小時內(nèi)做出響應(yīng)，即根據(jù)用戶單位的故障信息，通過電話等方式向用戶單位提出故障排除建議；

若故障仍然無法排除且該故障屬于我們所提供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，那么我們將派出系統(tǒng)售后服務(wù)小組的人員到故障現(xiàn)場進行故障的診斷和分析，我們將在最短的時間內(nèi)為用戶單位排除故障。

在系統(tǒng)保修期內(nèi)，若因我們提供的產(chǎn)品出現(xiàn)故障而引起的一切維護費用由我們自行負(fù)責(zé)。

二、保修期后維護方式、收費標(biāo)準(zhǔn)保修期過后，我們將繼續(xù)提供系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護服務(wù)。

我們將仍然采用5*9小時服務(wù)、1小時響應(yīng)的售后服務(wù)制度。也就是說，自接收到用戶單位的故障反饋信息起，我們將于1小時內(nèi)作出響應(yīng)，即根據(jù)用戶單位的故障信息，通過電話等方式向用戶單位提出故障排除建議；

若故障仍然無法排除且該故障屬于我們所提供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，那么我們將派出系統(tǒng)售后服務(wù)小組的人員到故障現(xiàn)場進行故障的診斷和分析，我們將在最短的時間內(nèi)為用戶單位排除故障。

若維護內(nèi)容屬非故障類（如：功能改進、新增功能等），則每次當(dāng)用戶單位提出維護需求后，我們將在對客戶需求做出詳細(xì)分析之后，向昆山地稅局方面公布分析的結(jié)果。我們將對雙方都認(rèn)為合理的需求進行維護。在維護需求經(jīng)雙方認(rèn)可后，雙方將簽訂書面的維護協(xié)議，我們將按照協(xié)議內(nèi)容對系統(tǒng)實施維護工作。一旦驗收通過，此次維護工作便宣告結(jié)束。

三、特別承諾我們將本著“與用戶真誠合作”的服務(wù)宗旨、“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)目標(biāo)，真誠地對待每一個客戶并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與一流的服務(wù)。

為了讓項目單位盡快地熟悉系統(tǒng)、掌握系統(tǒng)的各項要領(lǐng)，自設(shè)備及軟件安裝工作一開始，項目單位的工作人員就可以參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決問題等各項工作。

不論是在保修期內(nèi)還是超過保修期，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，我們將通過電話、email、到用戶單位現(xiàn)場檢修等方式為客戶排憂解難，做到在最短的時間內(nèi)幫助客戶排除故障。

在系統(tǒng)保修期內(nèi)，每1個月我們電話回訪一次，如有需要我們將派出售后服務(wù)小組的成員到用戶單位現(xiàn)場做定期檢修與維護，以確保系統(tǒng)的暢通運作。超過保修期，每3個月我們電話回訪一次，如有需要我們將派出售后服務(wù)小組的成員到用戶單位現(xiàn)場做定期維護。

第五章質(zhì)量保證體系一、系統(tǒng)實施規(guī)范1.系統(tǒng)實施遵循標(biāo)準(zhǔn)本系統(tǒng)實施遵循以下規(guī)范：

(1)(2)“GB-8566-88計算機軟件開發(fā)規(guī)范”(3)“GB-8567-88計算機軟件產(chǎn)品”(4)“GB-9385-88計算機軟件需求說明編制指南”(5)“GB-9385-88計算機軟件測試文件編制指南”(6)“GB/T12504-90計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范”(7)“GB/T12504-90計算機軟件配置管理計劃規(guī)范”(8)(9)“ISO9001標(biāo)準(zhǔn)文檔規(guī)范”2.質(zhì)量管理與控制規(guī)范（）系統(tǒng)配置控制制度開發(fā)及維護階段中，項目管理人員將確認(rèn)、控制和跟蹤每個軟件項以及整個系統(tǒng)的版本升級。主要活動如下：

?唯一地確認(rèn)每個軟件項的版本。

?確認(rèn)軟件產(chǎn)品在開發(fā)、發(fā)布和安裝中的執(zhí)行代碼的生成環(huán)境、過程及其狀態(tài)。

?控制和協(xié)調(diào)多人對同一軟件項的同時修改更新。

?確認(rèn)和跟蹤由一修改請求而引起的全部活動和變更。

?備份、安全保密及存檔制度。

為防止系統(tǒng)開發(fā)過程中，軟件和文檔的遺失和損壞，系統(tǒng)支持組負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的源碼、數(shù)據(jù)和文檔等重要聯(lián)機文件制作備份。對于每個文件來說，最新修改的三個版本都應(yīng)得到備份以防丟失或損壞。所有有關(guān)本系統(tǒng)的開發(fā)用文檔、源碼和信息均屬客戶及我們的機密和財產(chǎn)。沒有領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許，與本項目有關(guān)的任何機密信息都不得向外透露。此外，項目組各成員應(yīng)妥善保存各種開發(fā)用文檔和源碼以免意外或人為事故的丟失和損壞。

（）進展過程監(jiān)督與報告制度項目管理人員負(fù)責(zé)每周向項目負(fù)責(zé)人匯報項目狀況，以便保證已共同認(rèn)可的計劃和實際進度得以即時地監(jiān)督和報告；

較早地得到潛在問題的警告。需要時，項目計劃應(yīng)由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)進展?fàn)顩r作必要修正。

（）設(shè)計的質(zhì)量控制設(shè)計的主要目標(biāo)是先后概要地和詳細(xì)地描述系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成原理。這一過程的質(zhì)量控制是確認(rèn)系統(tǒng)及其主要組成部分都以滿足需求分析的結(jié)果。概要設(shè)計應(yīng)由客戶一起參加，根據(jù)系統(tǒng)需求分析來進行設(shè)計評審。而詳細(xì)設(shè)計的鑒定應(yīng)依據(jù)概要設(shè)計。所有設(shè)計文檔都應(yīng)由核心組和項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

（）編碼的質(zhì)量控制每個模塊的編碼須保證：與其詳細(xì)實際