國家公務員面試技巧：應變題目抓關鍵答題務實拿高分

國家公務員面試技巧：應變題目抓關鍵，答題務實拿高分應急處突能力是習近平總書記提出的年輕干部必須具備的七種能力之一。在公務員日常工作開展過程中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)緊急事件，比如疫情處理、群眾矛盾糾紛協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡輿情處理、誤會質(zhì)疑等，這些都考查考生應急處突能力。應變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速作出反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。而考生在作答這類題目中，由于缺乏對機關單位工作認識，往往不能結合工作實際，處理問題不全面、不務實，不能凸顯公職人員基本能力，影響考生面試分數(shù)。例題展示食藥監(jiān)部門接到舉報稱某工廠給豬喂瘦肉精，工作人員前去檢查卻被員工阻攔在門外，雙方發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)群眾圍觀，派出所接到報警后領導派你前去處理。對此，你怎么辦?【方法指導】一、審清身份，明確職責。本道題目是在食藥監(jiān)部門對工廠檢查的背景下，出現(xiàn)了突發(fā)情況。題干設定身份是派出所民警，面對目前這種情況，首先我們需要搞清楚，我的身份是派出所民警而不是食藥監(jiān)局工作人員。作為民警，職責是在接到報警后，要依法處理好阻礙抽檢的工作人員、保證食藥監(jiān)局工作人員的順利檢查，必要時還要配合他們完成執(zhí)法，同時能夠合理解決好群眾圍觀，作出解釋說明。畢竟是民警，從身份出發(fā)，在處理問題中要凸顯出專業(yè)性，是否需要出示警官證、打開執(zhí)法記錄儀、宣傳相關法律、填寫出警記錄等;所以在解決突發(fā)情況時，從身份定位出發(fā)，明確我們處理問題的方向、細節(jié)。二、找全問題，合理排序。從題干出發(fā)找問題，不難發(fā)現(xiàn)工人阻撓和群眾圍觀這兩個問題，但還有一個需要解決問題是配合食藥監(jiān)部門工作人員做好檢查工作。這就需要考生找問題時，要注意找全問題，避免解決問題不徹底。而面臨這三個問題，需要結合實際，按照輕重緩急原則解決。先解決阻撓、圍觀問題，只有解決好了才能很好解決檢查工作，值得注意的是一些題目還需要聯(lián)系實際，比如圍觀群眾和核心問題解決有聯(lián)系，要考慮全面。三、詳略得當，表達務實。在具體答題中，需要將解決問題的過程詳略得當?shù)亟o考官展示，聯(lián)系工作實際，具備可操作性。在解決中，第一步需很多考生往往會說“安撫情緒，控制局面，疏散群眾等”，這些都是不務實的表現(xiàn)。題干中目前是接到報警領導派我前去處理，需要聯(lián)系工作實際詳細展開，例如：“我會立即趕往現(xiàn)場，在途中向接警人員了解情況，事先做好相關準備。在到現(xiàn)場后，立即打開執(zhí)法記錄儀，對于雙方的爭執(zhí)行為通過大聲呵斥、同事協(xié)助拉開等方式給予制止，防止事態(tài)擴大化”。第二步了解詳細情況?？忌鶗雎约毠?jié)，比如需要給雙方出示警官證，詢問雙方出現(xiàn)目前情況原因，同時需要注意，現(xiàn)在倡導陽光執(zhí)法，此時就需要向圍觀群眾了解取證，弄清事發(fā)原委。第三步是解釋說明，配合執(zhí)法。解釋說明中，考生經(jīng)常會說“向工廠說明他的阻撓行為屬于違法，會受到處罰”，這樣就顯得泛泛而談了，不能凸顯自己的政治素養(yǎng)、專業(yè)性?？梢哉归_詳細說明具體什么法律“阻撓是違反了治安管理處罰法規(guī)定，并構成了妨礙執(zhí)行公務，將按照情節(jié)嚴重程度作出批評、處罰以及拘留處理。在勸說后，配合藥監(jiān)局的工作人員取證調(diào)查。同時對圍觀群眾說明情況，不要斷章取義，否則保留追究其責任”。第四步是后續(xù)完善，做好總結?？忌鶗f“做好總結，下次避免發(fā)生”，缺乏具體動作，可以適當展開“書寫出警記錄