規(guī)章制度售樓部管理制度

規(guī)章制度售樓部管理制度一、制度概述1.1目的：本制度旨在規(guī)范售樓部管理行為，提高工作效率，確保售樓工作合法、規(guī)范、安全、有序進(jìn)行。1.2適用范圍：適用于公司所屬售樓部及其中的售樓人員。1.3生效日期：本制度自公布之日起開始生效。二、管理要求2.1售樓部內(nèi)須設(shè)立監(jiān)督管理人員，全面監(jiān)管售樓員的工作行為。2.2售樓員必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的管理制度，以誠信為根本，保證客戶利益。2.3售樓員應(yīng)對客戶講解項目信息，不得虛假、夸張宣傳，不得承諾不能兌現(xiàn)的業(yè)務(wù)；對銷售過程中客戶提出的問題和意見，應(yīng)耐心解答或及時向管理人員反映，并對客戶的合法權(quán)益予以保護(hù)。2.4售樓員應(yīng)對所售出的房屋的基本情況、戶型、面積、價格、質(zhì)量、附屬設(shè)施等有明確的了解，并獲得公司授權(quán)的銷售權(quán)限。2.5售樓員須認(rèn)真執(zhí)行售樓部的服務(wù)、收款規(guī)程（包括房款、人工費等款項的收取及相關(guān)發(fā)票的開具等），不得擅自變更價格、不得收取未明碼標(biāo)價的項目。2.6售樓員不得利用職務(wù)之便在售樓辦理中牟取私利，不得接受購房者或中介機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金、禮品、回扣等不當(dāng)好處。2.7售樓部應(yīng)當(dāng)保證管理人員及售樓員依法合規(guī)辦公，不得損害客戶及其他利益相關(guān)者的利益。若發(fā)現(xiàn)售樓員的違規(guī)行為，售樓部應(yīng)及時采取措施予以整改或處理。2.8售樓部應(yīng)定期組織銷售技能培訓(xùn)、法規(guī)法律宣貫及售后服務(wù)，提高售樓員素質(zhì)，提升售樓服務(wù)水平。三、監(jiān)管要求3.1對售樓部及售樓員進(jìn)行日常管理的監(jiān)督，建立健全對售樓業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、預(yù)警機(jī)制。3.2售樓部負(fù)責(zé)將售樓員的業(yè)務(wù)考核情況向公司作匯報，公司對售樓員的考評及崗位晉升、薪酬調(diào)整等事項，應(yīng)當(dāng)依據(jù)其業(yè)績、表現(xiàn)、職責(zé)等因素進(jìn)行綜合考慮。3.3售樓部應(yīng)建立并嚴(yán)格落實開盤前準(zhǔn)備工作，包括售樓認(rèn)購意向書、購房合同等法律文件的準(zhǔn)備及審核；開盤時準(zhǔn)確為客戶作出相關(guān)項目介紹；在客戶預(yù)訂后為客戶辦理相關(guān)手續(xù)等。3.4停售措施：售樓部負(fù)責(zé)對于過于高估市場、在產(chǎn)品價格定位上嚴(yán)重失誤，或存在質(zhì)量安全等重大問題且無法解決的項目，應(yīng)進(jìn)行停售措施。四、附則4.1規(guī)定內(nèi)容如有變更，應(yīng)當(dāng)及時修訂并重新公布。4.2本制度未盡事宜，應(yīng)當(dāng)根