公司ZD客戶關(guān)系管理制度

客戶關(guān)系管理制度編制人：審核人：批準(zhǔn)人：附錄：1.客戶地址分類表單序號(hào)躁客戶值名稱郊編號(hào)滑地址亡與公沙司之編間的歉距離惕經(jīng)營(yíng)奶類別擠不宜牌拜訪洲時(shí)間習(xí)備注反1停2語3皆2.劍客戶粘區(qū)域盒分析駛表簡(jiǎn)年度斜：瘡匙園靜假飛蹄倆含弄琴希是景溜毀跑蘋鞭手誘京屈杯項(xiàng)目焦年度挑區(qū)域樂客戶擾數(shù)量滅占客嘆戶總丸數(shù)量涌的比鈴例蜘占該鐵區(qū)總貴銷售狠額的和比例殼審核柴：飛啦查叼奸查扣裕陸談理斥海法填寫叔：鍋零開束岸援子儲(chǔ)拍覽慌勸編備制：曬3.則客戶臘銷售暗分析您表彎年度邪：爭(zhēng)魔奴榆念病喚龜僅詳緩云則利表祥會(huì)愛足薯單復(fù)藥雕莫宜稿肝低茂辯下賀咱塘產(chǎn)愁抄享圾旨哨奇渠璃品暈銷售燃額痛客戶歲名稱記PE喚管服PE親鋼絲安管揉PE編鋼帶釋增強(qiáng)蓋管信涂塑模鋼管嫌負(fù)壓積鋼帶塵螺旋漿焊管誘PE趙四層陪鋼絲虛管稱管件味（熱繞熔、哭電熔寨、涂詳塑）勾合計(jì)涂合計(jì)感審核符：比抵袖披必炒五檢術(shù)事輛氣憂相填寫醋：骨償頃絮菌鳥難萄奪慘流從編團(tuán)制：枯4.伴客戶押分級(jí)棟表筑客戶謎等級(jí)屯分類服A級(jí)臘（銷姥售額蛛所占抽比例落90招%以墻上）遲業(yè)駝扯種城客戶扁名稱國(guó)客戶潛代碼隙B級(jí)豬（銷火售額惱所占哥比例脆80石%～狐90怕%）既業(yè)于鼠種嫌客戶滑名稱另客戶析代碼輩C級(jí)寫（銷窮售額巖所占雞比例辱70首%～稼80叢%）芳業(yè)緣吃種動(dòng)客戶皮名稱華客戶夜代碼礎(chǔ)D級(jí)緩（銷報(bào)售額共所占蝶比例位60病%～塔70霸%）觸業(yè)慮塘種嗚客戶押名稱榴客戶償代碼跟E級(jí)惱（銷堪售額撓所占蟻比例草60勉%以轉(zhuǎn)下）摩業(yè)外鳳種竟客戶罵名稱慢客戶縱代碼產(chǎn)5.模重點(diǎn)狠客戶真管理包表捉6.休重要鍛客戶昨?qū)Σ呓y(tǒng)表涌序號(hào)者客戶遍名稱劃負(fù)責(zé)男人得銷售牌情況選問題甘所在扁應(yīng)對(duì)絞策略伍1肌2旱3腐4仁擴(kuò)大丈重要郊客戶媽數(shù)量朋的基寨本方要針逐錯(cuò)1.耽掠2.繁添3.搏備注僚7.掠問題糾客戶除對(duì)策檢表招序號(hào)棄客戶罰名稱去負(fù)責(zé)楚人渴銷售碰范圍竿所在華位置抄惡化息趨勢(shì)急問題讓表現(xiàn)誘應(yīng)對(duì)留策略盆1畜2確3豪4巧備注扔8.溫客戶訴關(guān)系龍?jiān)u估捐表漢客戶癥名稱退：期治糞碗揪頓葛親老葛照攝車標(biāo)區(qū)狐猴爸閱刮臨刷誤競(jìng)吉編奧號(hào)：址評(píng)估嘆指標(biāo)閘指標(biāo)詢權(quán)重將得分寫等級(jí)稿得分倚依據(jù)象備注絡(luò)合計(jì)布標(biāo)準(zhǔn)驕分業(yè)評(píng)估向結(jié)果抄及建痕議仆□另發(fā)展直關(guān)系淚牲快霜□綠維持挑關(guān)系君鳥偵半□社終止伴關(guān)系盡9.罰客戶件聯(lián)絡(luò)悲計(jì)劃劣表暫序號(hào)嗽客戶剩名稱越地址擊聯(lián)系奶方式壟聯(lián)絡(luò)錫人員員聯(lián)絡(luò)箱時(shí)間駝聯(lián)絡(luò)鄙目的幻聯(lián)絡(luò)瘦地點(diǎn)貞1版2譯3鴉4秒10膝.客演戶聯(lián)凝系預(yù)座定表覽序號(hào)里日期掠客戶轉(zhuǎn)名稱摩具體壘時(shí)間揭負(fù)責(zé)硬人怪針對(duì)浪部門卻備注透1扶2翁3競(jìng)4英11憲.客尊戶拜那訪記嶄錄表睬制表飼：作突蘇少來恨館愿烤而筐財(cái)倉(cāng)盼戶欺櫻量鳳濕嘆匆填寫祥日期妄：喜客戶疤名稱稀詳細(xì)位地址六拜訪揮對(duì)象爸注意么事項(xiàng)此成長(zhǎng)蕉率芽信用掃度獨(dú)總利賴潤(rùn)率謙綜合輔評(píng)價(jià)設(shè)順序榨評(píng)核想業(yè)界漏地位窗其他別已解寧決的萍問題泡以后賣應(yīng)注磨意的影事項(xiàng)檔12毯.客胳戶拜等訪月精報(bào)表殘日期妻填表吉人性銷售雅分公園司經(jīng)氣理蛾區(qū)域窮總監(jiān)查營(yíng)銷怪中心騙總經(jīng)給理凈費(fèi)用蒸項(xiàng)目粘金額紹（元語）蠅備注體合計(jì)暴客戶驅(qū)面談?shì)d者蜓商談堪計(jì)劃腸（選錄擇）扇面談蠻概要點(diǎn)成果搖（選及擇）善a模b恩患c摩A泊B冊(cè)龍C澡D叫晴E沫a姜b礦國(guó)c只A計(jì)B壩焦C繞D評(píng)糖E筐a．煎初次榮拜訪蟻b．超處理鍛問題愛c．核建立糠關(guān)系斬A．懼商談捕成功撕擺瞇金B(yǎng)．懸有希碎望鳴C．淘再度歸訪問飄喚誤價(jià)D．緞無希隆望寧E．濁繼續(xù)懲觀察怖本月離拜訪設(shè)數(shù)目馬本月嶼處理航問題追本月抹未處零理問子題狡同行只者混13煩.客染戶招嚴(yán)待申斑請(qǐng)表鳥申請(qǐng)辜人遞部門御申請(qǐng)稼日期岡客戶晝名稱鵝宴請(qǐng)欲場(chǎng)所相宴請(qǐng)臨日期窮客戶障方面蜻同席壽人員天招待粥費(fèi)用蓄預(yù)算絲會(huì)議眾用餐火交通施禮品陷其他打合計(jì)穩(wěn)本公眼司同歸席人遵員牙金額錫（元險(xiǎn)）塔招待遞事宜替安排利人員舞實(shí)際糾支出改額（律元）棚招待鵝目的補(bǔ)費(fèi)用鋤說明問注意船事項(xiàng)匙營(yíng)銷壽中心腳經(jīng)理吳審核貪總經(jīng)評(píng)理或無董事喬長(zhǎng)蔽審核估財(cái)務(wù)相部門孟審核頃14文.客賠戶招研待報(bào)繼告表警客戶桃名稱屢招待剪日期旬報(bào)告記人掛招待貌目的政招待戲地點(diǎn)畢報(bào)告猶時(shí)間冊(cè)客戶猜同席綁人員確名單郵支出念費(fèi)用驅(qū)報(bào)告芹項(xiàng)目續(xù)金額鍵（元蔬）憑備注奸會(huì)磚議鵲用底餐鑒住章宿符本公且司同勝席人諷員名緣單羊禮鞏品通交通艘費(fèi)戀合計(jì)弟想要釣搜集替的信糕息蘭注意組事項(xiàng)桌接待漂效果扶如何爛用于卡今后收的活證動(dòng)星營(yíng)銷牙中心材經(jīng)理雀審核采總經(jīng)知理墻審核本財(cái)務(wù)欺部門虛審核逗15銜.禮駕品饋貪贈(zèng)計(jì)寒劃表苦客戶夏名稱旦從事狼行業(yè)遍負(fù)責(zé)累人圓姓名摔合作礦現(xiàn)狀蛇饋贈(zèng)積目的蒙禮品讀名稱溜禮品耀數(shù)量蛙預(yù)算伶價(jià)值咐（元凳）艷備注毯董事團(tuán)長(zhǎng)：鑄濃加粥尋銷腿售分鐘公司僚經(jīng)理柏：懂脅偽做奧躍填表眨人：熟者懶對(duì)黎菠滋地填槽寫日君期：忌完厘雅年謙尊月共領(lǐng)日顯16寺.禮習(xí)品饋棚贈(zèng)申澡請(qǐng)表遍17倡.客救戶基醫(yī)本情算況表熄單位裙名稱堤：洽機(jī)構(gòu)匆所處肚地點(diǎn)痛主要穴聯(lián)系竹人犯犁號(hào)碼熊公司緒總部番名字吹1，叮職務(wù)艷1謊 跳名字介2，互職務(wù)愈2破 努名字膚3，儉職務(wù)書3我 流分支批機(jī)構(gòu)掌1雄名字錘1，對(duì)職務(wù)絨1飾 責(zé)名字我2，譽(yù)職務(wù)對(duì)2該 薄名字污3，餐職務(wù)管3鞏 圓分支遍機(jī)構(gòu)跟2百名字曾1，性職務(wù)屋1夠 眨名字疊2，胸職務(wù)饅2借 秘名字紙3，嫂職務(wù)嶄3插 衫填表跡說明販：丸1、漢【機(jī)頭構(gòu)】泥指客賭戶及濟(jì)其在直全國(guó)照的分政支機(jī)篇構(gòu)、乞分公博司或尸子公踏司品解楊2、虜【所撐處地洲點(diǎn)】于指各努客戶篩的辦像公地即點(diǎn)璃舉疏3、成【主貝要聯(lián)聞系人傳】指姐各客通戶公迷司中費(fèi)的關(guān)只鍵人基物姓芒名及堤其職殘務(wù)辭帳繭4、旅【電滲話號(hào)屑碼】便指各逆客戶跳公司朝中的唉關(guān)鍵削人物澡的聯(lián)凱系電臟話號(hào)友碼，罩包括穿鐵、辦逐公室在彎、家誼庭電桃話號(hào)培碼樹18欄.能關(guān)鍵填人物散的個(gè)攜人情預(yù)況資姓料趁單位伶名稱拿：戲姓瞇孔名睬業(yè)余就愛好頁職宵握務(wù)松出生遭地點(diǎn)纏出生損日期粱專業(yè)幼期刊臭籍仙甘貫擊學(xué)輔穿歷盯家庭案情況陜畢業(yè)給學(xué)校槽參加促何貿(mào)專業(yè)任協(xié)會(huì)竊其百旁它稅工作輕經(jīng)歷傷19愚.關(guān)頃鍵人質(zhì)物關(guān)耗系圖斗單位短名稱桐：罵關(guān)鍵蔽人物紡名稱喜職務(wù)懂角色風(fēng)作用功關(guān)系曾狀況重與公竿司的寶關(guān)系營(yíng)填表仰說明愿：譽(yù)1、創(chuàng)【制賢表目太的】塔將客寄戶公榴司中睜地關(guān)貍鍵人誠(chéng)物以有及他仇們與價(jià)公司碗中哪叔些人特建立優(yōu)了聯(lián)獸系一除一列踏出日際偷2、康【關(guān)停鍵人范物】劑指客灣戶公自司中狡，在躬整個(gè)衣購(gòu)買促?zèng)Q策攻里起溉關(guān)鍵扶作用味的人籠液述3、體【與慚公司輔的關(guān)葵系】堡指公泊司內(nèi)踏部與旁客戶淘關(guān)鍵同人物槳建立孝了聯(lián)耐系的原人的訊名稱打和職營(yíng)務(wù)鹿弄躁4、昌【角臉色作艱用】家見下叛表背豆命5、高【關(guān)瓦系狀胞況】索指銷餐售分廟公司磚經(jīng)理桂、區(qū)梳域總火監(jiān)或轟營(yíng)銷汁中心袖總經(jīng)洲理與寄客戶世公司羽中對(duì)翼應(yīng)關(guān)遙鍵人紙物目勸前的溝關(guān)系茄狀況湊如何薦，分孫成如懂下四墻類關(guān)兄系：捆積極揮的：鬼與客升戶中年的這燭些人帳非常勸熟悉痰并與疊他們柄有著急良好禍的關(guān)某系。撐盡管掘他們性不一按定是叼公司蝴的支績(jī)持者陪，但渡他們雙公司漠有好丸感。閑中立賊的：你認(rèn)識(shí)嚇這些殿人，楚但與榜他們山關(guān)系際一般凝。他肅們既東不偏捧愛公涉司，尾也不扭抱任想何偏殼見緒消極吊的：獻(xiàn)認(rèn)識(shí)印他們津，但主與他朋們關(guān)繞系并幕不好藍(lán)。他儲(chǔ)們不懶是對(duì)拐公司剪不友地好就勾是偏布愛公搶司的播競(jìng)爭(zhēng)彎對(duì)手韻。航尚未豪建立鉗關(guān)系敢：知祝道他脹們是訓(xùn)誰，喬但還牙未與臂他們甚接觸扶，他欺們也不不認(rèn)鑒識(shí)我千們。寺2哭0.斥購(gòu)買咐決策墻中關(guān)爭(zhēng)鍵人肌物角雁色作大用表炮單位挖名稱括：略角色絨作用腳所起筑作用吊問題殺和所吸關(guān)心斧的事愉務(wù)槽決策呀者素作出抽或批僑準(zhǔn)項(xiàng)鞠目工伶程的陷決定紹；控成制資暫金的碑使用正，用液于決困策的嚷信息雹可能損常常捏倚賴抽于別索人提穗供。鏈可以句批準(zhǔn)寫或簽賞署合棉同，牲或否因決一秧個(gè)挑顆選小擇組所欺作出光的決堡定。冊(cè)顧問呢人員挽協(xié)助雙或支吧持決望策者山；提秤供信荒息和輛建議唯；協(xié)蜘助方酸案評(píng)扮估或公推薦偏施工蹲單位構(gòu)。狀使用顧者腥將使拾用、剃操作逼、管襯理和蛙倚賴克施工冒單位交所完棵成的津工程靜；評(píng)占估工術(shù)程的堂質(zhì)量吵等。攔阻攔聽者伴負(fù)責(zé)并篩選叼和去伯除不支合適悄的施攏工單幣位；葵對(duì)技沿術(shù)、防合同隸等方梅面適臣合性劉進(jìn)行怕評(píng)價(jià)販；通貝常無勢(shì)拍板帥權(quán)，澇但可送以否騙決。挑支持毛者彩指導(dǎo)章我們士取得絮成功統(tǒng)；幫叮助我襪們接間近關(guān)撇鍵人營(yíng)物。欠填表牧目的騎：您了解楊客戶禾單位霞在項(xiàng)丑目工廈程招岔投標(biāo)威過程士中起越關(guān)鍵流作用弦的人葡所扮烘演的緣角色薄和作黃用，努及其測(cè)關(guān)心映的要藥點(diǎn)。醉讓銷汁售分紋公司細(xì)經(jīng)理暗一個(gè)血人掌崖握控而制所恩有重槐要的擋關(guān)系愿既不畜可能舅，也帝是危柳險(xiǎn)的鬧。片2匪1.舞客戶給信息懸的意溝義扮單位迅名稱如：航客戶扔概況傘信息鳳（我咳了解海到了忠客戶竿的哪圈些情岡況？往）牙含義步（這辮些信賴息對(duì)棕公司拒意味渠著什座么呢狐？）皺行業(yè)秧與市住場(chǎng)狀袍況宜【填鏟表說排明】磚了解詳客戶絮所處頑行業(yè)匆的競(jìng)滲爭(zhēng)性叮經(jīng)營(yíng)地環(huán)境臟。翅客戶誦近期臂與遠(yuǎn)應(yīng)期計(jì)吊劃席【填叨表說住明】深了解膠客戶墻公司滲的戰(zhàn)渾略方么向，鏈包括孔遠(yuǎn)景段目標(biāo)廣、使懶命、葬戰(zhàn)略零、計(jì)裳劃等料，以瘋及他容們的飽業(yè)務(wù)姻發(fā)布特狀況腔。坡組織賺結(jié)構(gòu)略與管栽理體腦系甲【填洪表說犧明】炎了解嫌客戶息公司摩內(nèi)部油權(quán)利賴結(jié)構(gòu)裂，特蒼別是裝進(jìn)行貫購(gòu)買圓決策糊方面步的關(guān)巴鍵人涉物、裕決策濤程序挎、決暖策標(biāo)劍準(zhǔn)等擊。裕投資歌規(guī)劃訴【填霉表說朱明】赤了解屬客戶埋公司訊的未免來投賭資規(guī)殊劃、銜項(xiàng)目稍工程叢啟動(dòng)騎時(shí)間酷和規(guī)閣模等絡(luò)。畫填表銳目的?。吼z了解托客戶舍單位薄的經(jīng)堤營(yíng)環(huán)全境和村業(yè)務(wù)零狀況扭及其墊變化傅趨勢(shì)迫，并撓預(yù)期弱這些暈變化句將對(duì)廈公司段和公感司滿否足客懇戶的骨需求唯的能添力產(chǎn)滑生怎汽樣的龍影響科。隔2帳2.繪客戶蕩接觸浙計(jì)劃朋單位膽名稱限：諒目標(biāo)寨描述吳：_附__棉__鄉(xiāng)__嬌__逗__巖__想__亮__障__傭__削__橋__彩__鄭__集__隆__物__摩__善__攪__運(yùn)__隸__咱__統(tǒng)__暈__飲__青__醋__壁_貿(mào)__帆__視__尿__購(gòu)__派__棟__炒__肢__石__些__孔__雞__況__扎__掙__遷__嗚__薄__誘__寶__火__告__尖__孟__盆__擔(dān)__庸__雄__尾__燕__伸__呈__原__雖__閑__狗__敗__套__爹__火__維__換__響__誦__茅__蹦__鑄__絮__甜__繡__籠__嚇__嶼__芝__蹦__織__剩__諸__蝶__份__獅__似__箭__架__濾__飼__尾__田__睬__延__渣__顏__母__桶__穿__今__探__醉__代__耍__品__呀__瞎__住__前__伐__衰__觸__絞__喬__眉__階__絨__混__惕__妖__臭__眾__皇__弦__柏__弟__叢_異公司附聯(lián)系朝人員揪客戶訴方的中聯(lián)系需對(duì)象志職務(wù)叼聯(lián)系蚊次數(shù)蹄下一南次聯(lián)蠅系的衛(wèi)日期聞人員賞1樸客戶這方對(duì)銳象1暖客戶蟻方對(duì)邁象2村客戶圈方對(duì)暑象3逮客戶度方對(duì)弦象4扣人員渡2薦客戶密方對(duì)河象1期客戶惕方對(duì)玩象2前客戶嗽方對(duì)偏象3恒客戶吃方對(duì)芽象4欲人員選3輪客戶剝方對(duì)懸象1勿客戶現(xiàn)方對(duì)訴象2扎客戶精方對(duì)見象3障客戶焦方對(duì)篩象4屢【備趣注】歲：與釋客戶悲進(jìn)行截的所聞?dòng)薪釉嵊|，逃不管嘆是通效過信罪件、宣寧還是盒會(huì)晤揚(yáng)，事師后都棵要求況寫一朋份簡(jiǎn)聚短的煤情況疊報(bào)告問。請(qǐng)判將這羽些報(bào)估告呈撒交區(qū)違域總刺監(jiān)或流營(yíng)銷劍中心轟總經(jīng)施理_蒼__淺__靜__罰__貼及其奶他需蠅要了質(zhì)解有漸接觸簽情況嫁的人染士。槽填表計(jì)目的榆：糕通過鞏系統(tǒng)域規(guī)劃椒，在礦客戶雀公司渴與公洋司的厚各個(gè)隔關(guān)鍵邀人物鴿之間吧系統(tǒng)駁地建腹立起眨相互仙對(duì)應(yīng)專的關(guān)置系。灣23撈.行礙動(dòng)計(jì)輕劃歐單位屆名稱細(xì)：悔目標(biāo)興描述紙：兄__逗__鍵__得__近__制__思__仗__舊__霞__環(huán)__悅__訊__暮__脆__蘇__批__吧__中__絲__塞__坡__蘋__風(fēng)__勾__箱__切__歪__泳__捏__鉗__曠__墨__四__忍__坦__流__刻__斯__陽__瓦_(dá)_驚__狗__逗__渴__歌__粒__訊__覆__貝__亮__蒸__倉(cāng)__象__歷__救__潤(rùn)__攻__紙__購(gòu)__脫__魔__詢__堅(jiān)__蒼__例__評(píng)__級(jí)__皂__研__圍__面__擔(dān)__五__鎖__蓮__凍__積__室__么__攝__百__懼__厭__筐__灣__倚__釘__牢__鹽__葵__溪__概_(tái)_乎__志__割__若__調(diào)__戲__貨__膀__逐__吳__清__會(huì)__苦__梯__袖__懶__拖__妥__珍__母__壯__柱__槽__惰__懼__碧__參__情__把__景__食__約__怖__最__己__萄__殖__濫__扁__欠_咳行動(dòng)狹內(nèi)容特執(zhí)行據(jù)人弓開始葡日期咽結(jié)束股日期住完成繼情況扭【行此動(dòng)1哄】簡(jiǎn)【行喂動(dòng)2女】覆【行濱動(dòng)3窯】法填表慣說明銅：運(yùn)基本播是每相年度衡制訂帥一次費(fèi)，由恭營(yíng)銷蹤中心垃總經(jīng)雪理完鈔成。砌填表竹目的覽：釘通過常系統(tǒng)步計(jì)劃擁，使撕營(yíng)銷釘中心幅總經(jīng)堤理明蜜確在兔下一析個(gè)年繪度里截的目辱標(biāo)和剃完成膛目標(biāo)調(diào)所必緞須采效取的恒行動(dòng)迫?？?4膠.收脈益計(jì)赤劃均單位暴名稱好：背目標(biāo)水描述川：_歷__件__運(yùn)__繭__蘆__舅__士__買__多__紗__鉛__宇__倦__綠__雁__煎__暗__惠__斤__銜__糊__啄__真__躬__則__緩__墊__茶__攏_耕__期__撿__培__囑__驗(yàn)__肅__性__襲__倡__壘__薦__邊__反__拳__礎(chǔ)__息__個(gè)__漁__姐__明__童__故__療__殼__沙__印__池__揀__還__鈔__圣__欄__角__紙__凡__匆__譽(yù)__吳__配__賓__昌__膚__波__希__們__坦__耍__訴__沸__戚__刪__靠__店__勒__繪__北__謙__橫__懇__陽__艘__差__遲__陶__暗__冊(cè)__鳥__麻__皂__驗(yàn)__匙__洲__坡__誠(chéng)__款__福__恰__碎__勇__勺__伍__希__敗__跪__怖__蠢__間__湊__摸__息__斯__鉆__敬__榜__旦__托__快__蔬_(dá)_而__烘__抬__徒_斧項(xiàng)目寨名稱小合同甘額軋獲取駱率挎實(shí)際坑收入央利潤(rùn)惠率豬利潤(rùn)豎額席備注段總計(jì)陸說明全及措暮施：你__鉆__口__朝__谷__糊__坐__與__位__垂__天__東__廁__磚