大華物業(yè)公司值班管理規(guī)定

大華物業(yè)公司值班管理規(guī)定一、概述為保障大華物業(yè)公司的正常運營，有效高效地進行值班管理，特制定本規(guī)定。二、值班制度2.1值班人員的職責及要求值班人員是公司正式員工，應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)及主管的要求。值班人員需全程值班，全力保障公司日常運營正常。值班人員需要熟練掌握公司業(yè)務(wù)和管理流程，并能夠快速有效處理緊急情況。值班人員具有較好的溝通技巧和處置問題的能力，能夠處理客戶反饋。值班人員需要保證工作期間所呈現(xiàn)的言辭、行為，符合公司的相關(guān)規(guī)范。2.2值班人員的管理值班人員由公司人力資源進行招聘，需經(jīng)過公司培訓及考核，并簽署公司相關(guān)協(xié)議、規(guī)章制度。值班人員的管理要求嚴格，不得進行違反公司規(guī)定及工作紀律的行為，因工作失職而導(dǎo)致公司出現(xiàn)問題，按規(guī)定進行追究其責任，一經(jīng)查實，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處理。每位值班人員每月需完成值班記錄，記錄應(yīng)被存檔，以備查閱。三、值班常規(guī)流程3.1交班制度每位值班人員必須在上班前到崗，在值班室與上一個班次的值班人員進行接班交接。值班人員接班時，應(yīng)按照公司相關(guān)制度及要求向上一個班次的值班人員了解本班次需注意的客戶及事件等，同時了解當前發(fā)生的特殊情況和重要的工作事項等。值班人員接班后，應(yīng)與上一個班次的值班人員進行值班日志、電話記錄、郵件、短信等流程資料的述職記錄和信息安全等的交接。3.2值班期間的工作值班人員需認真對待每項需要跟進的工作，確保將客戶的咨詢、建議或投訴問題在最短的時間內(nèi)反饋工作流程，處理妥當后進行記錄。值班人員要保持電話暢通，確?？蛻舭l(fā)出的電話能夠及時接聽及處理，同時相關(guān)事宜進行記錄。值班人員在處理客戶疑問和信息交流的過程中，需合理選用相關(guān)溝通技巧，耐心責任地為客戶服務(wù)，消除或減輕客戶不滿及投訴等負面情緒。3.3交接班制度值班人員需在下班前，將當班的工作情況、工作記錄、資料等進行整理陳述，計算工作時長，按照交班交接制度進行向下一個班次的值班人員進行述職記錄。值班人員應(yīng)對本班次發(fā)生的重要事項、問題及處理情況等進行明確記錄，包括電話、郵件等相關(guān)流程的記錄，并將記錄文件發(fā)送至主管部門進行存檔。值班人員應(yīng)在下班前將相關(guān)崗位設(shè)備進行必要的檢查、維護及關(guān)機等操作。四、附則如有特殊情況，值班人員要即時進行反應(yīng)處理，必要時向主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)進行匯報或請示。本規(guī)定解釋權(quán)歸大華物業(yè)公司所有，如有任何疑問或情況未能在此規(guī)定中得到相應(yīng)說明，請