長沙VK房地產(chǎn)銷售部述職制度

長沙VK房地產(chǎn)銷售部述職制度1.服務介紹長沙VK房地產(chǎn)銷售部是VK集團旗下的銷售業(yè)務部門。致力于為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)、滿意的房地產(chǎn)銷售服務。為了提高銷售部門的工作效率，強化部門成員的責任心和主動性，特定制此述職制度。2.職責分類長沙VK房地產(chǎn)銷售部的職責主要分為客服、銷售、市場三大類。2.1客服職責接聽客戶來電或到店咨詢，為客戶提供詳細的房產(chǎn)信息和相關的咨詢服務。及時回復客戶提出的問題，處理好客戶的投訴和建議，讓客戶始終感受到專業(yè)的服務。做好客戶信息收集和管理工作，保證客戶信息的準確性和完整性。2.2銷售職責對于公司推出的各種房產(chǎn)項目進行深入的了解和學習，掌握項目的賣點和優(yōu)劣勢，主動向潛在客戶介紹房產(chǎn)項目。負責與客戶進行溝通和協(xié)商，解答客戶疑問，遜客戶需求并協(xié)助客戶進行選房和簽約。確認客戶的資格，進行認真地進行資格審核和資料準備工作，確保交易的順利進行。在合同簽訂后，及時與客戶進行跟蹤服務，回訪客戶的買房體驗，及時解決客戶在交易過程中出現(xiàn)的問題。2.3市場職責負責對周邊房產(chǎn)市場信息和動態(tài)進行關注和分析，為銷售策略和決策提供分析依據(jù)。負責策劃和推出各種促銷和活動，提高客戶關注度，促進銷售業(yè)績的提升。組織并參與各種市場推廣活動，提高公司知名度和美譽度，樹立公司形象。3.工作考核長沙VK房地產(chǎn)銷售部將對職責進行量化考核，以激勵部門成員的積極性和責任心。具體考核方式如下：3.1月度銷售任務完成情況銷售任務完成量資格審核次數(shù)和通過率跟蹤服務的回訪數(shù)量和效果3.2客服任務完成情況客戶滿意度評價反饋咨詢和投訴處理及時性和質(zhì)量客戶信息收集和管理質(zhì)量3.3市場任務完成情況策劃和推出的促銷活動效果市場調(diào)查和分析報告質(zhì)量市場推廣活動參與率和準確性3.4工作態(tài)度工作責任心和主動性團隊協(xié)作和溝通能力抗壓能力和工作積極性4.工作紀律長沙VK房地產(chǎn)銷售部規(guī)定有以下工作紀律：工作時間：每個人都應按部門工作時間表工作，不得早退或遲到。工作計劃和任務：長沙VK房地產(chǎn)銷售部所有成員應按照公司任務計劃完成相關工作內(nèi)容，在規(guī)定時間內(nèi)完成各項任務。工作考核：考核記錄都是公開對外的，員工不得在考核時作弊行為，以造成不利后果。工作態(tài)度：長沙VK房地產(chǎn)銷售部所有成員在工作日常應相互協(xié)調(diào)、尊重、合作，遵照公司的人事紀律和規(guī)章制度。4.1不當行為懲罰未經(jīng)批準擅離職守或變相缺勤屬于嚴重違紀；經(jīng)銷售總監(jiān)批準后才可請病假、事假或調(diào)休，若無批準而離開崗位視為擅長職守，并需承擔違約責任；在業(yè)務過程中，如發(fā)現(xiàn)有學歷造假、證件造假的行為發(fā)生，一經(jīng)查實所造成的后果，由員工自行承擔；拖延、不配合、口出惡言、互相中傷及違反公司既有的工作規(guī)定，亦要嚴肅處理。不按時填寫銷售計劃及完成情況，并不恰當?shù)慕忉寱T工考核造成影響。如發(fā)現(xiàn)員工違反公司相關條款和法律，將嚴肅處理違規(guī)的員工、提供舉報者獎勵等，保護公司利益。5.結語長沙VK房地產(chǎn)銷售部述職制度是為了推動部門更好地履行職責，提高工作效率，制定的一份規(guī)范性工作指導文件，重在強調(diào)各項職責的標準和