機(jī)票售票員述職報(bào)告優(yōu)秀

機(jī)票售票員述職報(bào)告優(yōu)秀機(jī)票售票員述職報(bào)告篇一

本人自20xx年7月2日以來(lái)始終擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作，始終以來(lái)對(duì)前臺(tái)的崗位有比較明確的熟悉，也正是始終遵照xx民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)執(zhí)行工作支配的，在考核期內(nèi)努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高工作力量改善服務(wù)態(tài)度！

在職期間公司的新指標(biāo)，新政策的出臺(tái)我都是大力的完成和支持，實(shí)績(jī)有努力推定房服務(wù)，將定房的語(yǔ)言流程都跟客人說(shuō)得比較清晰，得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，曾獲得過(guò)定房嘉獎(jiǎng)，月累計(jì)票量三月以來(lái)連續(xù)小組第一，保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)，這都是全組共同努力的結(jié)果，作為以余組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾……

個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動(dòng)身的，在工作中有不懂的也樂(lè)觀向資格老的員工請(qǐng)教，相互爭(zhēng)論，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成。如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避開類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能有效的關(guān)心其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低……

期間也熟悉到很多的不足，其中在提交定單上的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足，對(duì)此我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語(yǔ)調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好！讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為同行的典范！先初步擬訂了如下方案：

1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，有的要改價(jià)格；有的要算返點(diǎn)；確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2、送保險(xiǎn)不參與積分等等。

3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動(dòng)。

4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力

5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等并將此方案貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！

分析問(wèn)題的主要緣由就是不仔細(xì)，行為馬虎，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)此光有熟悉還不夠，在將來(lái)的工作中我會(huì)做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，由于這些都是關(guān)系到自己切身利益的大事！

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們批判指正，感謝不盡！

述職人：xx

機(jī)票售票員述職報(bào)告篇二

武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

大家好啊，本人xx自20xx年7月2日以來(lái)始終擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比較明確的`熟悉，始終以來(lái)，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作支配的，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善服務(wù)態(tài)度！在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。

我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過(guò)定房嘉獎(jiǎng)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。

作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動(dòng)身的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避開類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能有效的關(guān)心其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都樂(lè)觀向資格老的員工請(qǐng)教，相互爭(zhēng)論，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永久和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足。對(duì)于這些問(wèn)題，我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語(yǔ)調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為同行的典范！針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下方案：

1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。

3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的便利。

4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。

為了提示自己，我準(zhǔn)備將此方案貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！經(jīng)過(guò)分析，我發(fā)覺(jué)我的問(wèn)題主要就是不仔細(xì)，馬虎大意，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)此光