聲訊(IVR)的知識講義

聲訊(IVR)的知識講義成功的聲訊節(jié)目必須具備獨特的創(chuàng)意豐富的內(nèi)容精美的包裝有效的宣傳完善的節(jié)目管理和維護策劃是什么？先是一種意念輪廓綜合考慮某些因素依附某種載體實現(xiàn)最終達到一定目的策劃是什么？體察用戶心理產(chǎn)生訴求綜合實現(xiàn)和推廣等因素聲訊平臺是業(yè)務的載體吸引用戶撥大是最終目的聲訊業(yè)務的策劃內(nèi)容提要聲訊平臺功能及其應用

了解聲訊現(xiàn)有的業(yè)務節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧策劃內(nèi)容的實現(xiàn)系統(tǒng)平臺的基本構成聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的概念聲訊平臺的業(yè)務功能聲訊平臺功能的應用聲訊平臺功能及其應用1.系統(tǒng)平臺的基本構成智能節(jié)點（IVR、IFR）人工座席數(shù)據(jù)庫服務器（DB-Server）文件服務器（FileServer）應用服務器……系統(tǒng)平臺智能節(jié)點包括語音節(jié)點（IVR）和節(jié)點（IFR）構成了平臺業(yè)務接入層，是系統(tǒng)最主要的組成部分智能節(jié)點（IVR、IFR）系統(tǒng)平臺完成人工座席的接聽、轉(zhuǎn)接、信息的查詢等功能運行的程序主要是座席軟件訪問信息服務器人工座席（Agent）系統(tǒng)平臺系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)160信息計費庫用戶信息……數(shù)據(jù)庫服務器（DB-Server）系統(tǒng)平臺IVR播放的語音文件IFR發(fā)送的文件和接收到的文件用戶的DBF庫……文件服務器（FileServer）系統(tǒng)平臺AAA計費認證模塊IVR語音服務模塊CCS呼叫控制中心模塊OAM維護終端模塊SEAT座席模塊DBFGW訪問DBF庫網(wǎng)關模塊應用服務器AAA計費認證模塊認證功能:服務項目的認證流程中的卡類業(yè)務的認證座席的登錄、注銷的認證計費功能:流程計費座席計費系統(tǒng)平臺IVR語音服務模塊IVR（InteractiveVoiceResponse）用戶的接入語音處理播放錄音通知呼叫的控制及交換、DTMF、數(shù)據(jù)訪問請求IFR（InteractiveFaxResponse）收發(fā)的功能系統(tǒng)平臺CCS呼叫控制中心模塊座席的呼叫管理預拔號呼出管理系統(tǒng)平臺OAM維護終端模塊系統(tǒng)配置系統(tǒng)維護包含有計費終端、Web服務器等系統(tǒng)平臺SEAT座席模塊座席的使用界面，接入或轉(zhuǎn)接等人工服務系統(tǒng)平臺DBFGW訪問DBF庫網(wǎng)關模塊為平臺訪問DBF提供一個接口主要與IVR通信系統(tǒng)平臺系統(tǒng)功能示例一：話單的產(chǎn)生系統(tǒng)功能示例二：168的呼入過程系統(tǒng)平臺的基本構成聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的概念聲訊平臺的業(yè)務功能聲訊平臺功能的應用聲訊平臺功能及其應用2.聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的概念信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)語音數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)中心的統(tǒng)籌管理功能系統(tǒng)平臺的基本構成聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的概念聲訊平臺的業(yè)務功能聲訊平臺功能的應用聲訊平臺功能及其應用3.聲訊平臺的主要業(yè)務功能人工信息服務功能自動聲訊服務功能語音信箱服務功能人工信息服務功能話務員人工服務（160）席間轉(zhuǎn)接專家熱線服務功能自動聲訊轉(zhuǎn)接功能……業(yè)務功能自動聲訊服務功能基本信息查詢歌曲專輯心理測試民意調(diào)查實時股票行情查詢……業(yè)務功能語音信箱服務功能普通郵箱功能自動郵箱功能公告欄郵箱股評郵箱……業(yè)務功能系統(tǒng)平臺的基本構成聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的概念聲訊平臺的業(yè)務功能聲訊平臺功能的應用聲訊平臺功能及其應用4.聲訊平臺功能的應用QQ業(yè)務示例一：聯(lián)網(wǎng)功能——擴展交友領域外呼功能——一對一聊天會議功能——聊天室聊天4.聲訊平臺功能的應用電臺真情點送熱線業(yè)務示例二：專家熱線——現(xiàn)場點歌人工座席——預約點歌登記計費方式——信息費和服務費思考如何利用聲訊平臺開展固話彩鈴業(yè)務？背景：2003年5月，上海移動率先推出彩鈴業(yè)務什么是彩鈴業(yè)務固話的個性化彩鈴業(yè)務思考如何利用聲訊平臺開展固話彩鈴業(yè)務？背景：2003年5月，上海移動率先推出彩鈴業(yè)務什么是彩鈴業(yè)務固話的個性化彩鈴業(yè)務問題：中繼線資源是否足夠？用戶通話計費方式有什么變化？……內(nèi)容提要聲訊平臺功能及其應用

了解聲訊現(xiàn)有的業(yè)務節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧策劃內(nèi)容的實現(xiàn)聲訊傳統(tǒng)業(yè)務的類別（參考）音樂類互動游戲類聊天交友類信息類IQ、EQ測試類……愛情類體育類幽默、笑話、故事類影視、娛樂類拓展類（合作類）傳統(tǒng)業(yè)務歌曲合理分類流行就是熱點推廣就是力量音樂類愛情類愛要讓人聽見真正的愛會共鳴媒體能推波助瀾傳統(tǒng)業(yè)務互動激發(fā)參與熱情娛樂刺激于一體獎品作拉動互動游戲類體育類準確及時信息方便快捷的獲取渠道競猜游戲更添體育魅力傳統(tǒng)業(yè)務聊天交友類幽默、笑話、故事類渴望溝通是共性語音交流更親切互動的突出顯現(xiàn)有效的自我放松離奇故事引人入勝傳統(tǒng)業(yè)務信息類影視、娛樂類語音的娛樂在線新鮮的影視信息速遞彩票、證券信息水電、分數(shù)查詢交通、海關信息生活百科信息……傳統(tǒng)業(yè)務IQ、EQ測試類拓展類（合作類）智力測試情感測試命理測試……合作方的信息源合作方的用戶群合作方的宣傳渠道聲訊新業(yè)務的介紹聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)QQ聲訊與因特網(wǎng)結(jié)合聽網(wǎng)聲訊與SMS、MMS等短信結(jié)合固話下載鈴聲圖片語音短信內(nèi)容提要聲訊平臺功能及其應用

了解聲訊現(xiàn)有的業(yè)務節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧策劃內(nèi)容的實現(xiàn)聲訊策劃的困惑？缺乏新創(chuàng)意？難尋新熱點？沒有恰當?shù)那腥朦c？節(jié)目的實際效果不明顯？？？？節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧聲訊節(jié)目的創(chuàng)作思路創(chuàng)意形成的常規(guī)辦法聲訊節(jié)目策劃值得注意的幾點注意訓練自己的大腦1.聲訊節(jié)目的創(chuàng)作思路跨區(qū)域、跨行業(yè)的聯(lián)合

增強節(jié)目互動性

推陳出新、加大嘗試

加強業(yè)內(nèi)創(chuàng)作交流

功能延伸帶來思路的拓寬節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧聲訊節(jié)目的創(chuàng)作思路創(chuàng)意形成的常規(guī)辦法聲訊節(jié)目策劃值得注意的幾點注意訓練自己的大腦2.創(chuàng)意形成的常規(guī)辦法獨創(chuàng)借鑒轉(zhuǎn)移擴散交配綜合嫁接深化分解……形成創(chuàng)意獨創(chuàng)自我的觀察領會與感悟自我的修正綜合消化吸收融會貫通整合與映射借鑒直接套用跨越領域嫁接結(jié)合實際引入優(yōu)化形成創(chuàng)意形成創(chuàng)意轉(zhuǎn)移向新業(yè)務轉(zhuǎn)移向新市場轉(zhuǎn)移深化程度的加深局部的細化形成創(chuàng)意擴散經(jīng)驗推廣運用不同領域間的同一應用分解模式的拆分內(nèi)容的拆分交配兩種或多種思路、做法的結(jié)合節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧聲訊節(jié)目的創(chuàng)作思路創(chuàng)意形成的常規(guī)辦法聲訊節(jié)目策劃值得注意的幾點

注意訓練自己的大腦3.聲訊業(yè)務策劃要注意的問題界定節(jié)目的目標用戶群產(chǎn)品包裝要富有特色時效性強的節(jié)目制作要及時游戲節(jié)目難易適中獎品設置需要可信度和吸引力注意問題界定節(jié)目的目標用戶群明確目標市場分析消費心理和行為為宣傳推廣做準備注意問題產(chǎn)品包裝噱頭是允許的接觸便有撥打的沖動適當夸張但不宜過分注意問題時效性強的節(jié)目制作要及時對突發(fā)社會熱點要敏感及時推出可以事半功倍延誤使節(jié)目生命力衰減注意問題游戲的難度要適中挑戰(zhàn)激發(fā)玩家斗志成功給予玩家愉悅過于困難令玩家止步注意問題獎品設置需要可信度和吸引力獎品是雙面刃獎品推動有時候是必要的商品贊助是一種合作共贏節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧聲訊節(jié)目的創(chuàng)作思路創(chuàng)意形成的常規(guī)辦法聲訊節(jié)目策劃值得注意的幾點注意訓練自己的大腦時刻訓練自己的頭腦難題訓練表現(xiàn)流暢訓練空想結(jié)果訓練聯(lián)想流暢訓練幽默訓練——美國心理學家J·P·蓋福德訓練頭腦難題訓練在難題的求解過程中，打破常識框框的部分進行集中式思考和擴散式思考表現(xiàn)流暢訓練用一些文字編到熟悉的歌謠中去唱用另一種解釋代替連環(huán)畫上的說明……訓練頭腦空想結(jié)果訓練設立異想天開的題目，再設想出異于尋常的結(jié)果讓思考能天馬行空，浮想聯(lián)翩聯(lián)想流暢訓練由一事物聯(lián)想到盡可能多的與其相關的事物幽默訓練幽默離奇的效應可以增進的創(chuàng)造力內(nèi)容提要聲訊平臺功能及其應用

了解聲訊現(xiàn)有的業(yè)務節(jié)目的創(chuàng)作思路與策劃技巧策劃內(nèi)容的實現(xiàn)策劃內(nèi)容的實現(xiàn)聲訊策劃資料的采編策劃文案的撰寫節(jié)目的音效處理1.聲訊策劃資料的采編信息采編的實質(zhì)信息資料的來源磁帶、CD、VCD書籍、報紙、雜志廣播、電視因特網(wǎng)合作方提供……策劃內(nèi)容的實現(xiàn)聲訊策劃資料的采編策劃