運(yùn)維工作要求考試附有答案

運(yùn)維工作要求考試[復(fù)制]1、填空題：涉及到多個(gè)填空，之間用逗號(hào)隔開(kāi)即可。2、誠(chéng)信作答。您的姓名：[填空題]*_________________________________部門(mén)：[填空題]*_________________________________一、填空題1.發(fā)截圖時(shí)，務(wù)必對(duì)圖片上關(guān)于成本和客戶(hù)電話，樓盤(pán)房號(hào)進(jìn)行（）處理，涉及比較復(fù)雜的需求、收尾款、材料收費(fèi)、上線的重要事情，務(wù)必（）溝通。[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)2.使用統(tǒng)一的企業(yè)微信頭像，名稱(chēng)以蜂巢-（）-花名/蜂巢-（）-花名為標(biāo)準(zhǔn)[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)3.針對(duì)部署中的公司，由（）每周二下班前，使用統(tǒng)一格式制作周報(bào)發(fā)送給服務(wù)監(jiān)察，其中延期工作標(biāo)紅并且有延期原因，并且有對(duì)方答復(fù)的完成時(shí)間。[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)4.您的需求我已收到，產(chǎn)品部將在每周（）統(tǒng)一審核，系統(tǒng)每周（）更新，小功能一周更新，大功能兩周更新，到時(shí)我們會(huì)出更新通知，我也會(huì)及時(shí)回復(fù)您，請(qǐng)您稍稍忍耐一下。[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)二、單選題5.（）嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)送帶有價(jià)格、員工信息、客戶(hù)電話的文件及截圖，只能私發(fā)，并提醒對(duì)方[單選題]*客服運(yùn)維專(zhuān)家運(yùn)維全員(正確答案)6.客戶(hù)群內(nèi)提問(wèn)，要求客服及時(shí)回復(fù)，如因有事沒(méi)有回復(fù)的，最遲不超過(guò)（）小時(shí)，其他人應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。[單選題]*11.52(正確答案)7.如果對(duì)方提出BUG類(lèi)需求，以下哪個(gè)崗位會(huì)涉及到回復(fù)對(duì)方。[單選題]*運(yùn)維全員(正確答案)客服運(yùn)維專(zhuān)家8.在群內(nèi)，由（）與對(duì)方確認(rèn)相關(guān)事件完成的時(shí)間。[單選題]*服務(wù)監(jiān)察運(yùn)維專(zhuān)家(正確答案)客服9.在群內(nèi)，由（）與對(duì)方確認(rèn)整理完成的時(shí)間。[單選題]*運(yùn)維專(zhuān)家客服(正確答案)服務(wù)監(jiān)察10.需求完成后，（）需在群內(nèi)截圖并@需求提交人，并截圖注明此功能已處理，如何使用等。[單選題]*客服運(yùn)維專(zhuān)家(正確答案)服務(wù)監(jiān)察三、判斷題11.一般情況下，在群內(nèi)溝通和對(duì)接，盡量不要私下溝通。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.客戶(hù)在群內(nèi)提出的操作問(wèn)題，若無(wú)法解答，需回復(fù)：這個(gè)問(wèn)題我需要問(wèn)一下技術(shù)及查詢(xún)一下您公司的設(shè)置及權(quán)限，稍后回答。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.涉及到價(jià)格查看、成本查看、審批流程、超級(jí)編輯、無(wú)限制下單、結(jié)算調(diào)控、修改材料結(jié)算金額類(lèi)的權(quán)限，嚴(yán)禁代開(kāi)，如確實(shí)需要代開(kāi)時(shí)，不用獲得對(duì)方老板同意。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.在整理資料版塊，將模板發(fā)送給對(duì)應(yīng)人，不用電話或語(yǔ)音方式進(jìn)行溝通。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.當(dāng)功能更新后，運(yùn)維專(zhuān)家不需要單獨(dú)回復(fù)告知功能更新如何操作，不需要將功能更新操作手冊(cè)轉(zhuǎn)發(fā)到各自負(fù)責(zé)的客戶(hù)群。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.當(dāng)對(duì)方的需求需要加急時(shí)，需要先請(qǐng)問(wèn)技術(shù)預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)間。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.敏感類(lèi)需求，需要告知對(duì)方老板，并對(duì)此需求進(jìn)行確認(rèn)后回復(fù)。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)四、多選題18.運(yùn)維專(zhuān)家在部署流程中需要做以下哪些工作*首次對(duì)接(正確答案)賬號(hào)開(kāi)通(正確答案)基礎(chǔ)調(diào)研(正確答案)工作流調(diào)研及確認(rèn)(正確答案)部署計(jì)劃(正確答案)整理資料模板調(diào)研(正確答案)19.客服在部署落地流程中需要做以下哪些工作*整理資料(正確答案)搭建(正確答案)配置(正確答案)模擬上線方式啟動(dòng)數(shù)據(jù)(正確答案)培訓(xùn)20.以下哪些要求，需要運(yùn)維專(zhuān)家進(jìn)行落實(shí)。*確認(rèn)上線通知、特殊權(quán)限、培訓(xùn)督導(dǎo)、培訓(xùn)方式、受訓(xùn)責(zé)任人(正確答案)制作上線要求，要求老板簽字，培訓(xùn)當(dāng)天開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，宣講，財(cái)務(wù)簽收文件，交回行政(正