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上傳人：啊***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：陳**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：浙江

IP屬地：浙江 上傳時(shí)間：2023-06-21 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：6 大小：17.87KB 積分：30 舉報(bào) 版權(quán)申訴

退費(fèi)+常規(guī)日?？荚嘯復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________01本機(jī)來(lái)電可以辦理掛失停機(jī)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：只能他機(jī)來(lái)電，且明確表示卡丟了才可辦理掛失停機(jī)。02*辦理掛失停機(jī)可以按1進(jìn)行語(yǔ)音驗(yàn)證，確認(rèn)通過后可嘗試進(jìn)行辦理。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：掛失停機(jī)必須驗(yàn)證服務(wù)密碼辦理，如不記得服務(wù)密碼則轉(zhuǎn)值班經(jīng)理辦理。03*辦理掛失停機(jī)后，需提醒客戶掛失開機(jī)必須本人帶本人身份證及密碼到營(yíng)業(yè)廳才可以辦理。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：2021年12月13日新增掛失復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)渠道由10086短信鏈接、掌廳、微廳（新疆移動(dòng)），不能再建議客戶前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)。04*只有驗(yàn)證服務(wù)密碼才能辦理全球通開機(jī)。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：它是對(duì)的，無(wú)需解析。05*必須是高額半停機(jī)/欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)才可以全球通開機(jī)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：必須是高額停機(jī)/欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)才可以全球通開機(jī)，半停機(jī)不可辦。06*辦理全球通開機(jī)后，只需關(guān)機(jī)重啟，即可恢復(fù)上網(wǎng)功能。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：辦理全球通開機(jī)只能正常撥打電話，不能上網(wǎng)。07*只要客戶顯示為灰名單，前臺(tái)就不能直接退費(fèi)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：需查看業(yè)務(wù)歷史灰名單的辦理時(shí)間，如客戶是先辦理的樂播增值業(yè)務(wù)，之后才開通的灰名單，則可正常退費(fèi)。08*違法小廣告（106573003110）費(fèi)用不能直接退費(fèi)，需要派單處理。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：違法小廣告（106573003110）費(fèi)用不能退費(fèi)，需要聯(lián)系執(zhí)法局-電話解釋不認(rèn)可轉(zhuǎn)值班長(zhǎng)解釋，不認(rèn)可在派單。09*客戶來(lái)電查詢剛訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)是否扣費(fèi)，查詢賬單后發(fā)現(xiàn)未產(chǎn)生費(fèi)用，則可告訴客戶此業(yè)務(wù)未扣費(fèi)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：如果下發(fā)【扣費(fèi)提醒】短信時(shí)間已經(jīng)超過一個(gè)小時(shí)，且業(yè)務(wù)已經(jīng)訂購(gòu)生效，但是查詢賬單無(wú)費(fèi)用展示的情況，不得直接告訴客戶沒有扣費(fèi)，需告知客戶業(yè)務(wù)已經(jīng)訂購(gòu)生效，費(fèi)用本月會(huì)正?？廴?，只是目前還未出賬。10*下列對(duì)于明確訂購(gòu)關(guān)系描述正確的是？[單選題]*A.您在**時(shí)間訂購(gòu)了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購(gòu)，且訂購(gòu)成功系統(tǒng)也會(huì)下發(fā)扣費(fèi)提醒短信，若您不想訂購(gòu)可在1小時(shí)內(nèi)發(fā)送隨機(jī)碼到10086901，會(huì)有專人回復(fù)處理費(fèi)用問題。B.您在**時(shí)間，通過**方式訂購(gòu)了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購(gòu)，且訂購(gòu)成功系統(tǒng)也會(huì)下發(fā)扣費(fèi)提醒短信，若您不想訂購(gòu)可在1小時(shí)內(nèi)發(fā)送隨機(jī)碼到10086901，業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)取消。C.您在**時(shí)間，通過**方式訂購(gòu)了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購(gòu)，且訂購(gòu)成功系統(tǒng)也會(huì)下發(fā)扣費(fèi)提醒短信，若您不想訂購(gòu)可在1小時(shí)內(nèi)發(fā)送隨機(jī)碼到10086901，業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)取消且本月不會(huì)收費(fèi)。D.您在**時(shí)間，通過**方式訂購(gòu)了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購(gòu)，且訂購(gòu)成功系統(tǒng)也會(huì)下發(fā)扣費(fèi)提醒短信，若您不想訂購(gòu)可在1小時(shí)內(nèi)發(fā)送隨機(jī)碼到10086901，會(huì)有專人回復(fù)處理費(fèi)用問題。(正確答案)11*辦理掛失停機(jī)時(shí)需要提醒客戶的注意事項(xiàng)有哪些？[填空題]*_________________________________(答案：1.告知客戶掛失停機(jī)期間手機(jī)資費(fèi)正常收取。2.可通過10086短信鏈接、掌廳、微廳(新疆移動(dòng))辦理掛失復(fù)機(jī)。)答案解析：答案解析：1.告知客戶掛失停機(jī)期間手機(jī)資費(fèi)正常收取。2.可通過10086短信鏈接、掌廳、微廳（新疆移動(dòng)）辦理掛失復(fù)機(jī)。12*哪些客戶可以辦理全球通開機(jī)？[填空題]*_________________________________(答案：必須是全球通銀卡,金卡,白金卡,鉆石卡才可以進(jìn)行全球通開機(jī))答案解析：必須是全球通銀卡，金卡，白金卡，鉆石卡才可以進(jìn)行全球通開機(jī)13*全球通開機(jī)每月可辦理幾次？[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)14*辦理全球通開機(jī)的開始時(shí)間以下描述正確的有：*A.鉆石卡48小時(shí)B.白金卡24小時(shí)(正確答案)C.鉆石卡24小時(shí)(正確答案)D.金卡24小時(shí)答案解析：銀卡，金卡，開機(jī)時(shí)間為12小時(shí)，白金卡，鉆石卡開機(jī)時(shí)間為24小時(shí)15*辦理全球通開機(jī)需要提醒的事項(xiàng)有：*A.提醒客戶開機(jī)時(shí)間為**小時(shí)。(正確答案)B.提醒客戶盡快繳費(fèi)(正確答案)C.提醒客戶全球通開機(jī)后，資費(fèi)正常收費(fèi)(正確答案)D.提醒客戶本月無(wú)法再次辦理全球通開機(jī)(正確答案)16*樂播退費(fèi)需要主動(dòng)提醒客戶添加灰名單的業(yè)務(wù)有哪些？*A.才智小天地(正確答案)B.新番動(dòng)漫C.電競(jìng)風(fēng)暴(正確答案)D.少兒動(dòng)漫(正確答案)E.電競(jìng)先鋒17*哪些樂播業(yè)務(wù)不可在線退費(fèi)。*A.樂播TV游戲(正確答案)B.愛家娛樂包C.咪咕快游白金會(huì)員特色節(jié)目包(正確答案)D.極光TVE.咪咕快游鉆石會(huì)員特色節(jié)目包(正確答案)18*樂播在線退費(fèi)需要滿足哪些條件？*A.客戶策略是“好”或“空”(正確答案)B.必須通過密碼驗(yàn)證才能退費(fèi)C.客戶標(biāo)簽是非異常客戶(正確答案)D.必須機(jī)主本人來(lái)電E.【樂播用戶黑白灰名單分級(jí)管控】是白名單(正確答案)F.不屬于不可在線退費(fèi)的樂播業(yè)務(wù)(正確答案)19*樂播退費(fèi)需要以下哪些步驟？*A.挽留(正確答案)B.向客戶推薦前兩個(gè)月優(yōu)惠的年包C.取消業(yè)務(wù)(正確答案)D.可直接進(jìn)行退費(fèi)E.明確訂購(gòu)關(guān)系(正確答案)F.查看是否滿足在線退費(fèi)的條件(正確答案)G.針對(duì)其中3項(xiàng)業(yè)務(wù)需主動(dòng)提醒開通灰名單(正確答案)H.告知后期再出現(xiàn)將無(wú)法減免(正確答案)20*下列對(duì)于樂播退費(fèi)金額描述正確的是？*A.可退6個(gè)月內(nèi)的費(fèi)用(正確答案)B.可退2個(gè)月內(nèi)的費(fèi)用C.當(dāng)月單項(xiàng)小于100元的都可以退費(fèi)D.當(dāng)月所有樂播業(yè)務(wù)合計(jì)小于等于100皆可退(正確答案)E.所有樂播費(fèi)用都可以退F.如當(dāng)月金額大于100