招商銀行廳堂服務(wù)禮儀真題模擬匯編（共411題）

招商銀行廳堂服務(wù)禮儀真題模擬匯編共411題（單選題186題，多選題225題）導(dǎo)語(yǔ)：2023年“招商銀行廳堂服務(wù)禮儀”考試備考正在進(jìn)行中，為了方便考生及時(shí)有效的備考，小編為大家精心整理了《招商銀行廳堂服務(wù)禮儀真題模擬匯編》，全套共411道試題（其中單選題186題，多選題225題），希望對(duì)大家備考有所幫助，請(qǐng)把握機(jī)會(huì)抓緊復(fù)習(xí)吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績(jī)！一、單選題（186題）1、關(guān)于員工儀容儀表描述錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.男員工上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲中，需佩戴領(lǐng)帶；B.女員工穿著馬甲或西裝外套時(shí)，上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲（裙）中C.行服同性別統(tǒng)一即可，如女員工穿馬甲，男員工可不穿馬甲D.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服（包含孕婦在內(nèi)）試題答案：D2、對(duì)于小鳥(niǎo)卡及小小鳥(niǎo)卡的描述，錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.小鳥(niǎo)卡及小小鳥(niǎo)卡享受M+卡的金融權(quán)益B.小鳥(niǎo)卡及小小鳥(niǎo)卡跨行取款手續(xù)費(fèi)每月前三筆免費(fèi)C.小小鳥(niǎo)卡專(zhuān)享免賬戶管理費(fèi).免跨行取款手續(xù)費(fèi)權(quán)益D.小鳥(niǎo)卡及小小鳥(niǎo)卡均享受自助渠道轉(zhuǎn)賬免費(fèi)試題答案：B3、短期理財(cái)基金不具備以下那個(gè)特點(diǎn)：（）（單選題）A.類(lèi)貨幣基金運(yùn)作B.有固定投資期限C.有約定收益D.每日可申購(gòu)，持有到期方可贖回試題答案：C4、一卡通（II類(lèi)）資金出賬日限額（）.年限額（）（單選題）A.無(wú)限額，無(wú)限額B.1萬(wàn)，50萬(wàn)C.1萬(wàn)，20萬(wàn)D.20萬(wàn)，無(wú)限額試題答案：C5、目前招商銀行代理簽證業(yè)務(wù)可通過(guò)哪種形式辦理（）（單選題）A.手機(jī)銀行B.網(wǎng)銀大眾版C.網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版D.各網(wǎng)點(diǎn)試題答案：A6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按季節(jié)著上下配套的行服當(dāng)員工著冬季行服時(shí)，女員工應(yīng)配（）襪子（單選題）A.肉色B.黑色C.深色D.肉色或深色試題答案：D7、以下哪張聯(lián)名卡是全國(guó)發(fā)行（）（單選題）A.百萬(wàn)莊園聯(lián)名卡B.全民**戰(zhàn)2聯(lián)名卡C.一起來(lái)飛車(chē)聯(lián)名卡D.熊貓直播聯(lián)名卡試題答案：D8、以下不屬于觀察項(xiàng)內(nèi)容的是（）（單選題）A.宣傳展示品B.便民服務(wù)設(shè)施C.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)數(shù)量D.VTM排隊(duì)人數(shù)試題答案：A9、以下（）崗位不可履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制（單選題）A.引導(dǎo)員B.服務(wù)專(zhuān)員C.安保人員D.理財(cái)專(zhuān)員試題答案：C10、可視柜臺(tái)（包括PAD版可視柜臺(tái)和柜式可視柜臺(tái)）故障率低于35%，以下說(shuō)法正確的是（）（單選題）A.6-8臺(tái)不能壞2臺(tái)及以上B.3-5臺(tái)不能壞2臺(tái)及以上C.6-8臺(tái)不能壞4臺(tái)及以上D.1-2臺(tái)可以壞1臺(tái)試題答案：B11、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)公示銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“七不準(zhǔn)”規(guī)定，公示的形式可為（），但應(yīng)符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)要求（單選題）A.電子屏B.紙質(zhì)C.電子且紙質(zhì)D.電子或紙質(zhì)試題答案：D12、關(guān)于業(yè)務(wù)中離崗禮儀，以下描述正確的是（）（單選題）A.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要客戶等候時(shí)，能主動(dòng)知會(huì)客戶并說(shuō)明原因B.回到工作崗位后，無(wú)需再向客戶表達(dá)歉意C.需要離開(kāi)柜面3分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)試題答案：A13、當(dāng)客戶提出理財(cái)需求時(shí)，大堂人員應(yīng)（）（單選題）A.直接介紹理財(cái)產(chǎn)品B.可以自己直接介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶至理財(cái)專(zhuān)員處C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購(gòu)買(mǎi)D.將客戶引導(dǎo)至理財(cái)專(zhuān)員處進(jìn)行推薦解答試題答案：D14、2006年，（）作為我國(guó)第001號(hào)企業(yè)年金計(jì)劃，選擇招商銀行作為賬管.托管機(jī)構(gòu)（單選題）A.中國(guó)南方航空B.中國(guó)廣東核電集團(tuán)C.中國(guó)海洋石油總公司D.聯(lián)想集團(tuán)試題答案：D15、網(wǎng)點(diǎn)需配備符合當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮模ǎ?含)以上便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)施正常使用（單選題）A.3種B.4種C.5種D.6種試題答案：C16、當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時(shí)，應(yīng)（）（單選題）A.指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對(duì)B.讓客戶看著填單模板自己填C.讓客戶自己填完了再拿回來(lái)看試題答案：A17、對(duì)于守崗敬業(yè)的表述正確的是（）（單選題）A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機(jī)B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)“標(biāo)志視為離崗C.安保人員無(wú)需連續(xù)在崗履職D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時(shí)吃零食試題答案：B18、網(wǎng)點(diǎn)客用設(shè)備顯示的時(shí)間與北京時(shí)間誤差不超過(guò)（）分鐘（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：B19、以下（）類(lèi)標(biāo)識(shí)不可以張貼在自助設(shè)備板面上（除分行統(tǒng)一張貼的標(biāo)識(shí)外）（單選題）A.公安機(jī)關(guān)提示B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)提示C.營(yíng)銷(xiāo)宣傳D.政府部門(mén)提示試題答案：C20、以下關(guān)于24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)描述，錯(cuò)誤的有（）（單選題）A.自助設(shè)施屏顯“暫停服務(wù)”或使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識(shí)，不扣分B.紙質(zhì)手寫(xiě)的提示標(biāo)識(shí)扣分C.如自助設(shè)施無(wú)法提取鈔票，但可以進(jìn)行查詢功能，可不擺放“暫停服務(wù)”牌D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可以不用有徽記試題答案：D21、在著裝規(guī)范中，對(duì)于員工鞋襪規(guī)定不正確的是（）（單選題）A.穿黑色皮鞋B.皮鞋前不露趾，后不露跟C.女員工可穿肉色帶暗紋的襪子D.女員工夏裝配肉色襪子，冬裝配肉色或深色襪子試題答案：C22、不屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境的是（）（單選題）A.瓷磚B.玻璃C.門(mén)窗D.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌試題答案：D23、大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）（單選題）A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒，對(duì)于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫試題答案：C24、如何緩解客戶對(duì)隱私問(wèn)題的擔(dān)心？（）（單選題）A.表示對(duì)客戶的擔(dān)憂的理解；B.向客戶介紹招商銀行有嚴(yán)格的保密制度和規(guī)定C.告訴客戶，作為銀行工作人員，只有了解客戶信息才能給客戶介紹對(duì)客戶好的，適合他的產(chǎn)品D.以上皆是試題答案：D25、以下屬于營(yíng)業(yè)廳整潔有序的是（）（單選題）A.客戶禮品放置在庫(kù)房B.擺放水桶C.堆放紙箱D.擺放拖把試題答案：A26、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的噪音不應(yīng)超過(guò)（）（單選題）A.40分貝B.50分貝C.60分貝D.70分貝試題答案：C27、下列哪類(lèi)人群無(wú)需佩戴胸牌（）（單選題）A.實(shí)習(xí)生B.安保人員C.三方人員D.理財(cái)專(zhuān)員試題答案：B28、自助設(shè)備若發(fā)生故障不能正常使用時(shí)，但若是紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌（）徽記（單選題）A.可不帶B.可有可無(wú)C.必須要有試題答案：C29、金葵花理財(cái)中心可為客戶提供的飲品包括（）（單選題）A.白開(kāi)水.茶B.白開(kāi)水.牛奶C.白開(kāi)水.可樂(lè)D.果汁.可樂(lè)試題答案：D30、“尋找改變世界的中國(guó)少年”境外高端游學(xué)實(shí)踐活動(dòng)境外合作機(jī)構(gòu)為（）（單選題）A.大都會(huì)博物館B.聯(lián)合國(guó)C.普林斯頓大學(xué)D.亞洲協(xié)會(huì)試題答案：D31、綜合網(wǎng)點(diǎn)要求擺放（）本*公司客戶版服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：A32、自助設(shè)備(可視柜臺(tái))完好，開(kāi)機(jī)率達(dá)到（）（單選題）A.35%B.50%C.100%D.85%試題答案：C33、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境表述錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.門(mén)前三包屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境B.墻皮脫落屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境C.門(mén)楣招牌有污漬D.瓷磚破損試題答案：C34、金葵花接待人員在發(fā)現(xiàn)客戶等候時(shí)間（）分鐘以上時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行提示（單選題）A.10B.15C.20D.25試題答案：C35、營(yíng)業(yè)廳體感舒適不包括（）（單選題）A.空氣清新無(wú)異味B.呼叫裝置適中C.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部體感溫度舒適D.室內(nèi)噪音不應(yīng)超過(guò)90分貝試題答案：D36、以下哪項(xiàng)對(duì)紙黃金白銀的交易時(shí)間描述最準(zhǔn)確（）（單選題）A.上午9：00-次日凌晨02：30B.9：30-16：30C.周一上午8：00-周六凌晨05：00D.周一至周日24小時(shí)不間斷交易試題答案：C37、對(duì)著裝規(guī)范統(tǒng)一的表述正確的是（）（單選題）A.女員工夏天可不穿襪子B.應(yīng)按季節(jié)著上下配套的行服C.女員工可穿黑色馬丁靴D.男員工在不接待客戶時(shí)可選擇性系領(lǐng)帶試題答案：B38、下列哪些行為是不可行的（）（單選題）A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過(guò)大C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼試題答案：A39、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用（單選題）A.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)B.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）D.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（不含流程圖）試題答案：B40、自助設(shè)備完好，開(kāi)機(jī)率應(yīng)達(dá)到（）（單選題）A.100%B.80%C.60%D.35%試題答案：A41、大堂人員廳堂管理的內(nèi)容不包含（）（單選題）A.業(yè)務(wù)辦理B.遞送飲品C.發(fā)放宣傳資料D.了解客戶業(yè)務(wù)需求試題答案：A42、小鳥(niǎo)卡及小小鳥(niǎo)卡的主力客群不包括（）（單選題）A.年輕父母及子女B.女性用戶C.憤怒的小鳥(niǎo)粉絲D.老年客戶試題答案：D43、招商銀行收取借記卡賬戶管理費(fèi)，判斷客戶資產(chǎn)是否達(dá)標(biāo)主要是指（）（單選題）A.客戶在全行的月日均全折人民幣資產(chǎn)總額B.客戶在單一分行的月日均全折人民幣資產(chǎn)總額C.客戶在單一開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)的月日均全折人民幣資產(chǎn)總額D.客戶單卡的月日均全折人民幣資產(chǎn)總額試題答案：A44、當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂人員如正在接待其他客戶，應(yīng)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況開(kāi)始計(jì)時(shí))仍未維護(hù)的，扣分（單選題）A.5分鐘B.1分鐘C.2分鐘D.3分鐘試題答案：B45、儀容儀表著裝規(guī)范不包含（）（單選題）A.著裝規(guī)范同一B.胸牌佩戴C.員工發(fā)型發(fā)式和飾物佩戴D.以上內(nèi)容均不符合試題答案：D46、營(yíng)業(yè)廳關(guān)于體感舒適的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明亮舒適，清新無(wú)異味B.柜面呼叫裝置音量適中，避免過(guò)大或過(guò)小C.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不應(yīng)有明顯異味D.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)可根據(jù)需求提供照明試題答案：D47、以下不屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）（單選題）A.三方人員穿招商銀行行服B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝C.貴賓理財(cái)經(jīng)理穿招商銀行行服D.實(shí)習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝試題答案：A48、在咨詢指導(dǎo)耐心服務(wù)中不扣分的是（）（單選題）A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開(kāi)通但客戶沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開(kāi)通相關(guān)服務(wù)功能D.無(wú)回復(fù)，或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的試題答案：A49、以下不屬于金葵花客戶飲品的是（）（單選題）A.咖啡B.茶C.白開(kāi)水D.牛奶試題答案：C50、網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過(guò)（）個(gè)（公安機(jī)關(guān)或監(jiān)管部門(mén)等要求的除外）（單選題）A.2B.3C.4D.5試題答案：B51、人民銀行規(guī)定的超級(jí)網(wǎng)銀單筆轉(zhuǎn)賬限額是多少？（）（單選題）A.5萬(wàn)B.10萬(wàn)C.20萬(wàn)D.30萬(wàn)試題答案：A52、關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)C.如可通過(guò)金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級(jí)通路”落實(shí)執(zhí)行試題答案：B53、金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時(shí)，（）是要扣分的（單選題）A.若接待人員主動(dòng)詢問(wèn)后客戶不理睬或自取的B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類(lèi)的（被客戶打斷情況除外）C.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單D.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”試題答案：D54、符合守崗敬業(yè)要求的是（）（單選題）A.看報(bào)紙雜志B.在廳堂內(nèi)飲水C.上班期間聊旅游D.看抖音視頻試題答案：B55、與委托單位簽訂協(xié)議須加蓋雙方單位公章單位確實(shí)無(wú)法使用公章的，可以（）替代（單選題）A.發(fā)票專(zhuān)用章B.合同專(zhuān)用章C.財(cái)務(wù)專(zhuān)用章D.法人章試題答案：B56、利率顯示設(shè)施可為電腦.利率牌.查詢機(jī).電子顯示屏.電視滾動(dòng)顯示.噴繪海報(bào)中任意1種且運(yùn)行正常，需連續(xù)（）分鐘滾動(dòng)電子屏顯示利率.外匯牌價(jià)（單選題）A.15B.10C.5D.20試題答案：B57、以下關(guān)于著裝規(guī)范統(tǒng)一，描述錯(cuò)誤的有（）（單選題）A.男員工可配任何顏色襪子B.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服C.暫時(shí)無(wú)行服的本*行員工，要穿與行服顏色和款式相近的職業(yè)套裝D.禁止穿其他形態(tài)怪異的鞋，要求前不露趾，后不露跟試題答案：A58、“一網(wǎng)通賬戶”屬于（）（單選題）A.Ⅰ類(lèi)戶B.Ⅱ類(lèi)戶C.Ⅲ類(lèi)戶D.貸記賬戶試題答案：B59、黃金賬戶定投計(jì)劃的執(zhí)行價(jià)格為交易日（）（單選題）A.上午09：00的購(gòu)買(mǎi)價(jià)B.上午9：30的購(gòu)買(mǎi)價(jià)C.上午10：30的購(gòu)買(mǎi)價(jià)D.下午2：30的贖回價(jià)試題答案：B60、在“超級(jí)通路”服務(wù)過(guò)程中，（）負(fù)責(zé)安排人員提供全程跟蹤服務(wù)，確保客戶等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)第一責(zé)任（單選題）A.大堂經(jīng)理B.客戶經(jīng)理C.理財(cái)主管試題答案：C61、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)飲水機(jī)應(yīng)提供（）服務(wù)（單選題）A.僅有冷水B.僅有熱水C.冷熱水試題答案：C62、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域通過(guò)電子渠道或噴繪海報(bào).桌面營(yíng)銷(xiāo)折頁(yè)架.雙面海報(bào)架等多種展示形式（海報(bào)由分行統(tǒng)一規(guī)范制作）明示本*區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；使用電子渠道顯示的，連續(xù)（）分鐘未見(jiàn)到即為不合規(guī)。（單選題）A.1B.3C.5D.10試題答案：D63、黃金賬戶的個(gè)人客戶主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)或主動(dòng)贖回黃金份額的交易時(shí)段為（）（單選題）A.9：00-15：30B.9：30-16：30C.9：00-22：00D.24小時(shí)試題答案：C64、下列選項(xiàng)中無(wú)需扣分的是（）（單選題）A.瓷磚破損B.玻璃破損C.門(mén)窗破損D.規(guī)范張貼的招行營(yíng)業(yè)廳告知試題答案：D65、利率顯示設(shè)施可為電腦.利率牌.查詢機(jī).電子顯示屏.電視滾動(dòng)顯示.噴繪海報(bào)中任意1種且運(yùn)行正常，需連續(xù)（）分鐘滾動(dòng)電子屏顯示利率.外匯牌價(jià)（單選題）A.15B.10C.5D.20試題答案：B66、如何說(shuō)服客戶為什么要在招行買(mǎi)基金，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）（單選題）A.幫助客戶賺到錢(qián)B.強(qiáng)調(diào)基金歷史業(yè)績(jī)做銷(xiāo)售引導(dǎo)C.讓客戶安心有人會(huì)幫忙看著D.讓客戶感受到招行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)試題答案：B67、營(yíng)業(yè)廳空間風(fēng)險(xiǎn)隱患不包括（）（單選題）A.室內(nèi)通行B.用電安全C.機(jī)具安全D.風(fēng)險(xiǎn)提示試題答案：D68、客用飲水機(jī)配備正確的說(shuō)法是（）（單選題）A.飲水機(jī)配備的一次性紙杯應(yīng)不少于5個(gè)（含）B.飲水機(jī)提供冷水服務(wù)即可C.飲水機(jī)可放置在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)任意角落D.飲水機(jī)水槽內(nèi)應(yīng)無(wú)殘留污漬.異物試題答案：D69、屬于私密保護(hù)措施的是（）（單選題）A.人員控制B.設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施C.憑借客戶自覺(jué)性試題答案：B70、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示招商銀行服務(wù)價(jià)格目錄表，全部服務(wù)價(jià)格目錄表用（）形式公示（單選題）A.公告欄B.價(jià)目?jī)?cè)C.海報(bào)D.廣告試題答案：B71、金葵花理財(cái)中心公布的24小時(shí)客戶服務(wù)電話為（）（單選題）A.4008895555B.4008205555C.4006895555D.4006695555試題答案：A72、小鳥(niǎo)卡及小小鳥(niǎo)卡的主力客群不包括（）（單選題）A.年輕父母及子女B.女性用戶C.憤怒的小鳥(niǎo)粉絲D.老年客戶試題答案：D73、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)禮品應(yīng)存儲(chǔ)在（）（單選題）A.填單臺(tái)抽屜內(nèi)B.庫(kù)房?jī)?nèi)C.引導(dǎo)臺(tái)D.營(yíng)業(yè)廳任何角落試題答案：B74、客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機(jī)，且有水和紙杯，水杯數(shù)量不得少于（）（單選題）A.2個(gè)B.3個(gè)C.5個(gè)D.10個(gè)試題答案：B75、金葵花接待人員在發(fā)現(xiàn)客戶等候時(shí)間（）分鐘以上時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行提示（單選題）A.10B.15C.20D.25試題答案：C76、目前可視柜臺(tái)不可以辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)：（）（單選題）A.一卡通激活B.掛失領(lǐng)卡C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.升級(jí)換卡試題答案：B77、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)，并有能夠正常使用的電話機(jī)關(guān)于電話機(jī)的說(shuō)法正確的是（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)期間，自助區(qū)與營(yíng)業(yè)大廳不可共用一部電話機(jī)B.自助服務(wù)區(qū)可以沒(méi)有電話，也可以沒(méi)有直通招商銀行的通話按鈕C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)可以不包含流程圖D.營(yíng)業(yè)期間，自助區(qū)與營(yíng)業(yè)大廳可共用一部電話機(jī)試題答案：D78、朝朝盈的到賬時(shí)間（）（單選題）A.T+1B.實(shí)時(shí)且無(wú)限額C.T+2D.朝朝盈每天能快速轉(zhuǎn)出1萬(wàn)元，立即到賬試題答案：D79、自助設(shè)備若發(fā)生故障不能正常使用時(shí)，如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌（）“招商銀行”徽記（單選題）A.必須帶B.可不帶C.一定要有試題答案：B80、零售專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只需擺放（）本零售客戶版服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：A81、關(guān)于填單指導(dǎo)，以下描述錯(cuò)誤的有（）（單選題）A.應(yīng)指導(dǎo)客戶并在未忙于接待其他客戶時(shí)進(jìn)行核對(duì)，提示客戶核對(duì)的不扣分B.有填單模板的，可請(qǐng)客戶看著填，無(wú)需指導(dǎo)C.當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對(duì)D.客戶填單時(shí)無(wú)提示的，扣分試題答案：B82、以下物品可以在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放的是（）（單選題）A.廢舊紙箱B.保潔水桶C.打印機(jī)D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品試題答案：C83、短期理財(cái)基金不具備以下那個(gè)特點(diǎn)：（）（單選題）A.類(lèi)貨幣基金運(yùn)作B.有固定投資期限C.有約定收益D.每日可申購(gòu)，持有到期方可贖回試題答案：C84、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)外部形象，以下描述正確的有（）（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣招牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌應(yīng)保持干凈整潔B.網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)置無(wú)障礙通道C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境不包括臺(tái)階，包括墻面和櫥窗D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外小廣告可不扣分試題答案：A85、以下描述錯(cuò)誤的有（）（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣招牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌有污漬.雨水痕跡.泥巴或膠紙粘痕的扣分B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境指墻面和櫥窗，不包括臺(tái)階C.應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道或提供同等服務(wù)D.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示外幣兌換標(biāo)識(shí)試題答案：B86、以下屬于監(jiān)管機(jī)構(gòu).政府部門(mén)要求公示的為（）（單選題）A.七不準(zhǔn)海報(bào)B.服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)C.業(yè)務(wù)收費(fèi)海報(bào)D.以上答案均正確試題答案：D87、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，（）做法是錯(cuò)誤的（單選題）A.屏顯“暫停服務(wù)”B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識(shí)C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記試題答案：D88、符合胸牌佩戴要求的是（）（單選題）A.可以根據(jù)崗位隨意調(diào)整樣式無(wú)需統(tǒng)一B.員工應(yīng)佩戴樣式統(tǒng)一的胸牌C.胸牌褪色無(wú)需更換D.胸牌遮擋不扣分試題答案：B89、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)可視柜臺(tái)故障率，如3-5臺(tái)不能壞（）臺(tái)以上（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：B90、網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)（）人以下的可以由大堂人員兼任（單選題）A.5人B.10人C.15人D.20人試題答案：B91、以下描述符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）（單選題）A.未接待客戶時(shí)看微信朋友圈B.在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)員工飲水C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗D.保潔人員可在客戶喝水時(shí)打掃廳堂內(nèi)灰塵試題答案：B92、紙黃金白銀的報(bào)價(jià)顯示為（）（單選題）A.買(mǎi)入價(jià)和賣(mài)出價(jià)B.銀行買(mǎi)入價(jià)和銀行賣(mài)出價(jià)C.回購(gòu)價(jià)D.基準(zhǔn)價(jià)試題答案：B93、以下哪種情況在檢查時(shí)會(huì)扣分？（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的B.客戶填單時(shí)，工作人員無(wú)提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的C.對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的D.自助服務(wù)區(qū)沒(méi)有電話，但有直通招商銀行的通話按鈕的試題答案：B94、所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購(gòu)的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi)（）（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過(guò)5個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)B.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過(guò)3個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)C.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過(guò)5個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)D.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過(guò)3個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)試題答案：B95、以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)裝修規(guī)范范疇的是（）（單選題）A.員工胸牌B.VI家具C.燈飾D.營(yíng)銷(xiāo)宣傳屏試題答案：A96、金葵花客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，貴賓理財(cái)經(jīng)理應(yīng)（）（單選題）A.讓客戶去自助渠道辦理B.不予理會(huì)C.應(yīng)指引客戶至引導(dǎo)臺(tái)刷卡取號(hào)進(jìn)行辦理D.主動(dòng)協(xié)調(diào)金葵花理財(cái)中心接待人員協(xié)助客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)試題答案：D97、營(yíng)業(yè)廳關(guān)于體感舒適的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明亮舒適，清新無(wú)異味B.柜面呼叫裝置音量適中，避免過(guò)大或過(guò)小C.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不應(yīng)有明顯異味D.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)可根據(jù)需求提供照明試題答案：D98、在【守崗敬業(yè)】中規(guī)定，從發(fā)現(xiàn)崗位無(wú)人開(kāi)始計(jì)時(shí)，且（）分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗。（單選題）A.1B.5C.10D.20試題答案：B99、（）的員工著裝需統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整（單選題）A.同一網(wǎng)點(diǎn)B.同一性別C.同一區(qū)域D.以上均錯(cuò)誤試題答案：C100、三聲服務(wù)不包括（）（單選題）A.去有送聲B.問(wèn)有答聲C.贊揚(yáng)有致謝聲D.批評(píng)有道歉聲試題答案：A101、當(dāng)客戶需要使用自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.手機(jī)銀行或電話銀行并提出咨詢時(shí)，金葵花區(qū)域接待人員要（）（單選題）A.給予指導(dǎo)或必要演示B.帶客戶去找貴賓理財(cái)經(jīng)理C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作試題答案：A102、關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.可提供同等服務(wù)B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時(shí)，需有回應(yīng)D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不設(shè)置無(wú)障礙通道或提供同等服務(wù)試題答案：D103、招商銀行信用卡首刷禮通過(guò)什么方式領(lǐng)取（）（單選題）A.手機(jī)銀行B.掌上生活C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D.卡部DS團(tuán)隊(duì)派送試題答案：B104、關(guān)于三姿表述正確的是（）（單選題）A.坐姿挺直，無(wú)腿腳晃動(dòng)，可翹二郎腿B.面對(duì)客戶時(shí)不得托腮，雙手可抱胸C.不得手插口袋，但可背手D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動(dòng)作試題答案：D105、以下符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）（單選題）A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動(dòng)作B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)C.保潔人員推垃圾車(chē)在廳內(nèi)打掃D.安保人員在門(mén)口聊天試題答案：A106、出于對(duì)客戶的尊重，（）行為是不可行的（單選題）A.保安人員可適當(dāng)離崗休息B.保潔人員應(yīng)在打掃期間注意客戶感受C.員工不得先使用方言D.引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)好試題答案：A107、招商銀行留學(xué)信用卡是（）（單選題）A.主卡B.附卡C.銀聯(lián)卡D.金卡試題答案：B108、引導(dǎo)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注叫號(hào)機(jī)等待客戶人數(shù)變化，若排隊(duì)號(hào)顯示超過(guò)（）人或柜均等候人數(shù)超過(guò)（）人時(shí)，應(yīng)對(duì)后續(xù)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行高峰等待提示（單選題）A.10，5B.15，5C.5，10D.5，15試題答案：A109、金葵花客戶易登機(jī)服務(wù)牌不能擺放在（）（單選題）A.引導(dǎo)臺(tái)B.高柜柜臺(tái)C.客戶等候區(qū)試題答案：B110、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳提供的客用電腦設(shè)備說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用B.電腦設(shè)備（含PAD設(shè)備）C.客用設(shè)備時(shí)間顯示與北京時(shí)間誤差不超過(guò)2分鐘D.開(kāi)機(jī)不強(qiáng)制登錄一網(wǎng)通試題答案：D111、飲水機(jī)配備的一次性水杯應(yīng)不少于（）（單選題）A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)試題答案：C112、下列關(guān)于著裝規(guī)范要求表述正確的有（）（單選題）A.男員工站立時(shí)可不系扣B.女員工著襯衫和褲裝時(shí)，襯衫無(wú)需束入褲中C.行長(zhǎng)可著職業(yè)正裝，可不與員工著裝一致D.電腦部員工系統(tǒng)維護(hù)期間無(wú)需著行服，保持同一區(qū)域著裝一致試題答案：C113、屬于私密保護(hù)措施的是（）（單選題）A.人員控制B.設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施C.憑借客戶自覺(jué)性試題答案：B114、三聲服務(wù)不包括（）（單選題）A.去有送聲B.問(wèn)有答聲C.贊揚(yáng)有致謝聲D.批評(píng)有道歉聲試題答案：A115、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示招商銀行服務(wù)價(jià)格目錄表，全部服務(wù)價(jià)格目錄表用（）形式公示（單選題）A.公告欄B.價(jià)目?jī)?cè)C.海報(bào)D.廣告試題答案：B116、黃金賬戶的個(gè)人客戶主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)或主動(dòng)贖回黃金份額的交易時(shí)段為（）（單選題）A.9：00-15：30B.9：30-16：30C.9：00-22：00D.24小時(shí)試題答案：C117、以下對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)描述不正確的是（）（單選題）A.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全B.對(duì)于銷(xiāo)售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)，可不設(shè)置銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)C.應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí).真實(shí).準(zhǔn)確.全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)D.應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇.自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)試題答案：B118、以下哪種情況在檢查時(shí)不會(huì)扣分？（）（單選題）A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯(cuò)誤的B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶需求無(wú)反應(yīng)C.客戶使用自助設(shè)備取款時(shí)引導(dǎo)員主動(dòng)回避D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際形勢(shì)咨詢預(yù)期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說(shuō)這個(gè)”等回答試題答案：C119、如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時(shí)接待（）客戶，可由客戶主動(dòng)告知業(yè)務(wù)種類(lèi)（單選題）A.1位及1位以上B.2位及2位以上C.3位及3位以上D.5位及5位以上試題答案：B120、金葵花中心設(shè)置（）種以上飲品（單選題）A.3B.4C.5D.以上均不對(duì)試題答案：A121、男員工可佩戴的飾物不包含（）（單選題）A.婚戒B.手鏈C.領(lǐng)帶夾D.袖口試題答案：B122、符合女員工鞋裝要求的是（）（單選題）A.黑色休閑鞋B.坡跟鞋C.黑色皮鞋D.黑色運(yùn)動(dòng)鞋試題答案：C123、符合金葵花客戶飲品規(guī)范的是（）（單選題）A.設(shè)置3種（含）以上飲品B.設(shè)置5種（含）以上飲品C.飲品可為白開(kāi)水試題答案：A124、人民幣紙白銀的交易起點(diǎn)是（）（單選題）A.0.01克B.0.01盎司C.1克D.1盎司試題答案：C125、自助存取款設(shè)備（不包括終端查詢機(jī)和營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備）故障率不得高于（）（單選題）A.25%B.30%C.35%D.50%試題答案：C126、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳金葵花理財(cái)中心的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.在高柜柜臺(tái)擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌B.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”C.為客戶提供充足的飲品D.金葵花理財(cái)中心提供的飲品或食品應(yīng)在有效期內(nèi)試題答案：A127、通過(guò)電子渠道顯示廣告的，連續(xù)（）分鐘未見(jiàn)到信息要扣分（單選題）A.5B.10C.15D.20試題答案：B128、下列關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私密保護(hù)措施表述錯(cuò)誤的有（）（單選題）A.實(shí)現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務(wù)B.未提供叫號(hào)服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線或功能相當(dāng)設(shè)施C.客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)工作人員應(yīng)站在其身邊等候D.未提供叫號(hào)服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線試題答案：C129、營(yíng)業(yè)廳女員工穿夏裝應(yīng)配（）襪子，男員工配深色襪子。（單選題）A.白色B.肉色C.黑色D.肉色或黑色試題答案：B130、柜面窗口通透明亮，無(wú)亂張貼，柜面呼叫裝置音量（）（單選題）A.宏亮B.偏小C.偏大D.適中試題答案：D131、招商銀行在售及存續(xù)期內(nèi)自有理財(cái)產(chǎn)品.代銷(xiāo)的金融產(chǎn)品信息，需在網(wǎng)點(diǎn)公示查詢路徑該查詢路徑是（）（單選題）A.招行一網(wǎng)通官網(wǎng)——個(gè)人業(yè)務(wù)——產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)B.手機(jī)銀行---我的—我的賬戶C.招行一網(wǎng)通官網(wǎng)——公司業(yè)務(wù)——產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)D.手機(jī)銀行—社區(qū)—推薦試題答案：A132、摩羯智投業(yè)務(wù)的底層資產(chǎn)是什么（）（單選題）A.股票B.公募基金C.私募基金D.信托試題答案：B133、目前招商銀行五星之選基金投資標(biāo)的不包括以下那個(gè)地區(qū)股票市場(chǎng)：（）（單選題）A.A股B.港股C.歐美股市D.日本股市試題答案：D134、下列表述中不存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的是（）（單選題）A.高空墜物B.飲水機(jī)貼有小心燙傷標(biāo)識(shí)C.使用裝飾性假花纏繞電線D.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放仙人掌試題答案：B135、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配備雜志，且雜志需為近（）以內(nèi)的（單選題）A.1期B.2期C.3期D.4期試題答案：C136、朝朝盈的起購(gòu)金額為（），限購(gòu)金額為（）（單選題）A.1元，1萬(wàn)元B.0.01元，1萬(wàn)元C.1元，5萬(wàn)元D.0.01元，5萬(wàn)元試題答案：D137、在廳堂管理中，大堂人員應(yīng)主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.了解客戶業(yè)務(wù)需求B.發(fā)放宣傳資料C.組織金融知識(shí)教育D.與客戶聊家常試題答案：D138、招財(cái)金延期交易的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）（單選題）A.R1B.R3C.R5D.R6試題答案：C139、需要在營(yíng)業(yè)廳體感舒適項(xiàng)扣分的是（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有裝修異味B.室內(nèi)噪音未超60分貝C.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部體感溫度舒適，無(wú)明顯不適感D.室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味試題答案：A140、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)配備（）種符合當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮谋忝裨O(shè)施（單選題）A.6B.5C.4D.3試題答案：A141、通過(guò)電子顯示屏顯示的利率要求在（）內(nèi)滾動(dòng)播放（單選題）A.10分鐘B.9分鐘C.8分鐘D.7分鐘試題答案：A142、不符合網(wǎng)點(diǎn)張貼的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整公告要求的是（）（單選題）A.手寫(xiě)板公告B.公告應(yīng)保證期限清晰C.公告需要蓋有戳記D.公告應(yīng)無(wú)破損試題答案：A143、一卡通（II類(lèi)）資金出賬日限額（）.年限額（）（單選題）A.無(wú)限額，無(wú)限額B.1萬(wàn)，50萬(wàn)C.1萬(wàn)，20萬(wàn)D.20萬(wàn)，無(wú)限額試題答案：C144、不符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）（單選題）A.高柜柜員在操作手機(jī)B.工作期間員工在廳堂飲水且注意規(guī)避客戶C.安保人員連續(xù)在崗履職D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶試題答案：A145、回購(gòu)某產(chǎn)品時(shí)，稱(chēng)重為999.95克，該產(chǎn)品上有標(biāo)重1000克，招商銀行實(shí)際回購(gòu)該產(chǎn)品的重量應(yīng)為（）克（單選題）A.1000B.999.95C.999.9D.999試題答案：A146、不屬于同一區(qū)域的是（）（單選題）A.貴賓洽談間B.普通營(yíng)業(yè)廳C.高柜柜臺(tái)內(nèi)D.金葵花理財(cái)中心試題答案：A147、符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的權(quán)益是（）（單選題）A.合法權(quán)B.知情權(quán)C.消費(fèi)權(quán)D.訴訟權(quán)試題答案：B148、關(guān)于POS消費(fèi)下列說(shuō)法不正確的是（）（單選題）A.目標(biāo)客群是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中高收入層B.產(chǎn)品收入主要是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)C.本*行POS消費(fèi)是指招商銀行客戶通過(guò)本*行簽約商戶POS終端進(jìn)行的消費(fèi)D.POS消費(fèi)是銀行的傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)試題答案：B149、網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)（）人以下的可以由大堂人員兼任引導(dǎo)員（單選題）A.5B.10C.15D.20試題答案：B150、如無(wú)客戶等候，（）分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗（單選題）A.3B.5C.8D.10試題答案：B151、營(yíng)業(yè)廳體感舒適不包含（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)廳有明顯灰塵B.室內(nèi)清新C.營(yíng)業(yè)廳柜面呼叫裝置音量適中D.溫度適宜試題答案：A152、代銷(xiāo)產(chǎn)品到期后什么時(shí)候清算到賬？（）（單選題）A.T+3B.T+5C.具體看合作機(jī)構(gòu)的清算速度試題答案：C153、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置利率顯示設(shè)施顯示內(nèi)容應(yīng)明示（）（單選題）A.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)B.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格C.本外幣存貸款利率.外匯牌價(jià)D.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)試題答案：C154、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的噪音不應(yīng)超過(guò)（）（單選題）A.40分貝B.50分貝C.60分貝D.70分貝試題答案：C155、三聲服務(wù)是指（）（單選題）A.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.別有送聲B.問(wèn)有答聲.批評(píng)有道歉聲.別有送聲C.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.批評(píng)有道歉聲試題答案：C156、招商銀行取得了哪些企業(yè)年金管理資格？（）（單選題）A.受托人.賬戶管理人.投資管理人B.受托人.賬戶管理人.托管人C.賬戶管理人.托管人.投資管理人D.受托人.托管人.投資管理人試題答案：B157、以下說(shuō)法正確的是（）（單選題）A.在崗員工盡職盡責(zé)，不得串崗.吃東西或聊天等與工作無(wú)關(guān)之事B.在高峰時(shí)段，引導(dǎo)員對(duì)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等可以通過(guò)自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務(wù)，只需做到提示分流C.作為負(fù)責(zé)任的銀行，應(yīng)使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式對(duì)招商銀行服務(wù)做出承諾D.為營(yíng)銷(xiāo)客戶方便，貴賓理財(cái)間可堆放少量禮品試題答案：A158、自助設(shè)備故障率應(yīng)低于（）（單選題）A.45%B.35%C.25%D.15%試題答案：B159、關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）（單選題）A.需要離開(kāi)柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)B.回到工作崗位后，無(wú)需再向客戶表達(dá)歉意C.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要客戶等候時(shí)，能主動(dòng)知會(huì)客戶并說(shuō)明原因試題答案：C160、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的有效期為（）（單選題）A.3年B.2年C.1年D.永久有效試題答案：C161、男員工不可佩戴的飾物為（）（單選題）A.運(yùn)動(dòng)手環(huán)B.手表C.商務(wù)皮帶D.近視眼鏡試題答案：A162、對(duì)于金融消費(fèi)者知情權(quán)表述正確的是（）（單選題）A.無(wú)需在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)機(jī)具設(shè)備顯著位置張貼風(fēng)險(xiǎn)提示牌B.理財(cái)人員辦公桌面無(wú)需擺放風(fēng)險(xiǎn)提示C.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實(shí).合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性D.銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)可以承諾回報(bào)試題答案：C163、以下（）不符合網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范要求（單選題）A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)B.電話銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失C.自助銀行設(shè)置供客使用的電話D.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳可與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的試題答案：B164、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的落地式展架不得超過(guò)（）個(gè)（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：C165、招行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)能給招商銀行帶來(lái)什么利益？（）（單選題）A.穩(wěn)定的中間收入B.批量獲取零售客群C.增加企業(yè)的粘度D.以上都是試題答案：D166、人民幣紙黃金可提取實(shí)物黃金為（）（單選題）A.50克招行金B(yǎng).100克招行金C.50克生肖金D.50克百泰投資金條試題答案：A167、網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過(guò)（）個(gè)（公安機(jī)關(guān)或監(jiān)管部門(mén)等要求的除外）（單選題）A.2B.3C.4D.5試題答案：B168、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)兒童追逐嬉鬧等情況，（）分鐘內(nèi)需主動(dòng)履行職責(zé)（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：A169、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)報(bào)紙雜志配備錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）（單選題）A.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身需求選擇性配備報(bào)紙B.雜志須為最近3期以內(nèi)刊物C.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)配備3種（含）以上的雜志，且至少配置《財(cái)智生活》D.雜志應(yīng)保持干凈整潔無(wú)破損試題答案：C170、綜合網(wǎng)點(diǎn)需要擺放（）價(jià)格目錄冊(cè)（單選題）A.一本綜合版B.一本零售版C.一本完整版兩本零售客戶版和一本*公司客戶版D.一本零售和一本對(duì)公版試題答案：C171、對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流時(shí)，以下描述錯(cuò)誤的有（）（單選題）A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進(jìn)行簡(jiǎn)單表述B.對(duì)客戶要求在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)向客戶推廣招商銀行智能機(jī)具的便捷性，請(qǐng)客戶至自助區(qū)辦理C.對(duì)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等客戶通過(guò)自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)建議客戶開(kāi)通相關(guān)自助功能D.可由自助設(shè)備進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)點(diǎn)具備相關(guān)設(shè)備，應(yīng)指引至相關(guān)設(shè)備打印試題答案：B172、金葵花客戶易登機(jī)服務(wù)牌不能擺放在（）（單選題）A.引導(dǎo)臺(tái)B.高柜柜臺(tái)C.客戶等候區(qū)試題答案：B173、以下關(guān)于可視柜臺(tái)的描述，錯(cuò)誤的是（）（單選題）A.如有6-8臺(tái)，不能壞2臺(tái)以上B.如有3-5臺(tái)，不能壞2臺(tái)以上C.如有1-2臺(tái)，不能出現(xiàn)損壞D.可視柜臺(tái)故障率包括PAD版可視柜臺(tái)和柜式可視柜臺(tái)試題答案：A174、不屬于營(yíng)業(yè)廳正常播放設(shè)備的是（）（單選題）A.電視B.電子海報(bào)機(jī)C.電子宣傳屏D.電話試題答案：D175、大堂人員持續(xù)（）分鐘以上時(shí)視為不在崗（單選題）A.10B.5C.15D.20試題答案：B176、下列選項(xiàng)中屬于著裝規(guī)范的是（）（單選題）A.貴賓理財(cái)經(jīng)理內(nèi)著總行統(tǒng)一配置行服毛衣B.男員工服務(wù)客戶期間挽卷袖子C.女員工襯衫下擺外露D.男員工襯衫袖口未扣試題答案：A177、應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境中扣分的是（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌與破損B.外幣兌換牌有劃痕C.營(yíng)業(yè)時(shí)間錯(cuò)誤D.臺(tái)階有小廣告試題答案：D178、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，以下說(shuō)法正確是（）（單選題）A.引導(dǎo)客戶時(shí)工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點(diǎn)客戶B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑C.在工作時(shí)間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶的面吃東西D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品試題答案：D179、下列哪一項(xiàng)不屬于招商銀行手機(jī)銀行的證券交易頻道提供的功能？（）（單選題）A.A股買(mǎi)賣(mài)B.委托查詢C.銀證轉(zhuǎn)賬D.期貨交易試題答案：D180、招商銀行信用卡首刷禮通過(guò)什么方式領(lǐng)?。ǎ▎芜x題）A.手機(jī)銀行B.掌上生活C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D.卡部DS團(tuán)隊(duì)派送試題答案：B181、自助設(shè)備開(kāi)機(jī)率達(dá)到（），故障率要低于（）（單選題）A.100%，35%B.80%，30%C.100%，30%D.80%，35%試題答案：A182、如業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)，柜員需提前主動(dòng)向客戶說(shuō)明若客戶業(yè)務(wù)需耗時(shí)時(shí)間達(dá)（）以上，需進(jìn)行提示（單選題）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘試題答案：C183、綜合網(wǎng)點(diǎn)要求擺放（）本完整版服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：A184、符合網(wǎng)點(diǎn)外部門(mén)楣標(biāo)牌要求的是（）（單選題）A.外幣兌換牌有污漬B.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌干凈無(wú)損C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌字體脫落D.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌無(wú)英文試題答案：B185、綜合性網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)擺放（）價(jià)目?jī)?cè)（單選題）A.1本完整版（普通營(yíng)業(yè)廳）B.2本零售客戶版C.1本完整版.2本零售客戶版和1本*公司客戶版試題答案：C186、客戶可以在哪里修改一網(wǎng)通支付密碼（）（單選題）A.手機(jī)銀行B.大眾版C.掌上生活D.專(zhuān)業(yè)版試題答案：A二、多選題（225題）1、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部形象要求中，臨時(shí)性公告不得出現(xiàn)在（）位置（多選題）A.墻面B.門(mén)窗C.玻璃D.公告欄試題答案：A,B,C2、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳金葵花理財(cái)中心的說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”B.在高柜柜臺(tái)擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌C.客戶休息區(qū)必須放置經(jīng)濟(jì).理財(cái).休閑類(lèi)報(bào)紙及雜志D.電子銀行區(qū)電腦可正常登錄一網(wǎng)通試題答案：A,D3、以下關(guān)于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（多選題）A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)必須擺放綠植，有枯葉或有明顯灰塵的扣分B.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放的自助設(shè)備.機(jī)具.便民設(shè)施等機(jī)身如有污漬.明顯灰塵等衛(wèi)生問(wèn)題要扣分C.營(yíng)業(yè)廳包括普通客戶營(yíng)業(yè)區(qū)域.金葵花理財(cái)中心（不包括貴賓理財(cái)間）D.地面不能出現(xiàn)垃圾.煙頭.紙團(tuán)等試題答案：A,C4、以下屬于監(jiān)管機(jī)構(gòu).政府部門(mén)要求公示的為（）（多選題）A.七不準(zhǔn)海報(bào)B.服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)C.業(yè)務(wù)收費(fèi)海報(bào)試題答案：A,B,C5、自助設(shè)施出現(xiàn)故障，以下哪些說(shuō)法是正確的（）（多選題）A.屏顯“暫停服務(wù)”B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識(shí)C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記試題答案：A,B,C6、區(qū)域名稱(chēng)牌的（）與各區(qū)域準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)（多選題）A.方位B.名稱(chēng)C.功能D.以上均是試題答案：A,B,C,D7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)可通過(guò)（）形式明示本*區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（多選題）A.電子渠道B.噴繪海報(bào)C.桌面營(yíng)銷(xiāo)折頁(yè)架D.雙面海報(bào)架試題答案：A,B,C,D8、綜合網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）擺放零售客戶版服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)（多選題）A.普通營(yíng)業(yè)廳接待臺(tái)B.金葵花理財(cái)中心接待臺(tái)C.填單臺(tái)D.高柜柜臺(tái)試題答案：A,B9、對(duì)著裝規(guī)范統(tǒng)一的表述不正確的是（）（多選題）A.女員工夏天可不穿襪子B.行員應(yīng)按季節(jié)著上下配套的行服C.女員工可穿黑色馬丁靴D.女員工可不系馬甲扣試題答案：A,C,D10、關(guān)于配備營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)電話的說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)B.電話銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失C.設(shè)置供客使用的電話D.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的試題答案：A,C,D11、對(duì)于金葵花理財(cái)中心表述正確的是（）（多選題）A.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”B.無(wú)需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用D.設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放試題答案：A,C,D12、以下說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.只要是來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶，都必須使用叫號(hào)機(jī)或者其他設(shè)備（如PAD等）刷卡取號(hào)B.當(dāng)客戶等候超過(guò)30人或柜均等候人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)對(duì)后續(xù)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好等候時(shí)間提示告知工作C.對(duì)客戶要求在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)尊重客戶的意愿D.對(duì)于私鉆客戶應(yīng)立即逐級(jí)通知指定人員（如支行理財(cái)主管）接待，由指定人員組織安排提供最高優(yōu)先權(quán)的隨到隨辦服務(wù)試題答案：C,D13、下列描述在文明規(guī)范用語(yǔ).三聲服務(wù)中扣分的是（）（多選題）A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱(chēng)呼主管X姐B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱(chēng)呼客戶：美女慢走C.使用禮貌用語(yǔ)送別客戶D.兩名男員工互稱(chēng)“XX”哥試題答案：A,B,D14、關(guān)于客用飲水機(jī)的說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.飲水機(jī)配備的一次性紙杯應(yīng)不少于3個(gè)（含）B.飲水機(jī)應(yīng)提供冷熱水服務(wù)C.飲水機(jī)水槽內(nèi)應(yīng)無(wú)殘留污漬.異物D.飲水機(jī)可放置于垃圾桶旁試題答案：A,B,C15、以下關(guān)于報(bào)刊雜志配備說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.客戶休息區(qū)放置經(jīng)濟(jì).理財(cái).休閑類(lèi)雜志B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備數(shù)量充足的雜志，且至少配置《財(cái)智生活》C.雜志須最近3期以內(nèi)D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身情況選擇性配備報(bào)紙?jiān)囶}答案：A,B,C,D16、以下哪幾項(xiàng)是招商銀行自有品牌投資金的優(yōu)點(diǎn)？（）（多選題）A.招商銀行投資金可生息B.外觀制作精美C.可通過(guò)網(wǎng)銀.手機(jī)銀行和柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)D.購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一日一價(jià)試題答案：A,B,C17、在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品期間（）是不可以承諾客戶的（多選題）A.我保證B.該產(chǎn)品為保本的C.沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)D.以上全對(duì)試題答案：A,B,C,D18、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備服務(wù)電話的要求應(yīng)滿足（）（多選題）A.普通營(yíng)業(yè)廳和自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）B.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的，不扣分C.金葵花理財(cái)中心應(yīng)公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話試題答案：A,B,C19、以下描述正確的是（）（多選題）A.工作臺(tái)面物品擺放整齊即可，后方物品無(wú)需關(guān)注B.視線范圍內(nèi)有私人物品的扣分C.受理客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶交談時(shí)，目光要正視客戶，面帶微笑試題答案：B,C20、下列（）符合金葵花理財(cái)中心等候落座/飲品提供的要求（多選題）A.引導(dǎo)客戶等候就坐B(niǎo).主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料”并告知客戶三種上飲品選擇C.對(duì)于熟識(shí)客戶，也必須使用“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”類(lèi)似話術(shù)D.若接待人員主動(dòng)詢問(wèn)后客戶不理睬或自取的，或由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類(lèi)的（被客戶打斷情況除外）試題答案：A,C,D21、以下關(guān)于男員工著裝描述正確的是（）（多選題）A.必須穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔B.可不佩戴領(lǐng)帶C.配深色襪子D.配任意顏色襪子試題答案：A,C22、以下說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.只要是來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶，都必須使用叫號(hào)機(jī)或者其他設(shè)備（如PAD等）刷卡取號(hào)B.當(dāng)客戶等候超過(guò)30人或柜均等候人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)對(duì)后續(xù)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好等候時(shí)間提示告知工作C.對(duì)客戶要求在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)尊重客戶的意愿D.對(duì)于私鉆客戶應(yīng)立即逐級(jí)通知指定人員（如支行理財(cái)主管）接待，由指定人員組織安排提供最高優(yōu)先權(quán)的隨到隨辦服務(wù)試題答案：C,D23、招商銀行為客戶提供的自助繳費(fèi)服務(wù)包括：（）（多選題）A.賬單智能提醒服務(wù)B.自助繳費(fèi)服務(wù)C.系統(tǒng)自動(dòng)代繳服務(wù)D.寄送繳費(fèi)紙質(zhì)賬單服務(wù)試題答案：A,B,C,D24、不符合女員工儀容儀表要求的是（）（多選題）A.佩戴手表B.佩戴耳釘C.涂紅色指甲油D.使用濃烈香水試題答案：C,D25、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)中應(yīng)做到（）（多選題）A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備3種（含）以上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).金融知識(shí)普及等讀物B.持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化金融知識(shí)普及及消費(fèi)者教育活動(dòng)C.幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力D.提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)試題答案：B,C,D26、屬于溫馨提示標(biāo)識(shí)的是（）（多選題）A.現(xiàn)金清點(diǎn)B.小心臺(tái)階C.防止擠傷D.手語(yǔ)專(zhuān)員試題答案：A,B,C27、屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境的有（）（多選題）A.門(mén)前三包屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境B.墻皮脫落屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境C.門(mén)楣招牌有污漬D.瓷磚破損試題答案：A,B,D28、男員工可佩戴的飾物有（）（多選題）A.運(yùn)動(dòng)手環(huán)B.手表C.商務(wù)皮帶D.近視眼鏡試題答案：B,C,D29、以下屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）（多選題）A.三方人員穿招商銀行行服B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝C.貴賓理財(cái)經(jīng)理穿招商銀行行服D.實(shí)習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝試題答案：B,C,D30、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員不在崗的判定原則需同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：（）（多選題）A.未在客戶等候區(qū).填單臺(tái).自助服務(wù)區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員B.無(wú)人進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳管理C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上試題答案：A,B,C31、產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)包含（）（多選題）A.對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達(dá)B.首頁(yè)顯著位置應(yīng)標(biāo)明合作機(jī)構(gòu)名稱(chēng)C.對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的揭示，并以醒目.專(zhuān)業(yè)性的文字表達(dá)試題答案：A,B32、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流要求為（）（多選題）A.客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人B.客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人C.5萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理D.2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理試題答案：A,D33、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的自助終端包括（）（多選題）A.客用電腦B.柜式VTMC.一網(wǎng)通大眾版D.理財(cái)人員電腦試題答案：A,B,C34、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)中應(yīng)做到（）（多選題）A.在普通營(yíng)業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以以分支行電話代替投訴專(zhuān)線C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁(yè)碼連續(xù)D.未及時(shí)回復(fù)紙質(zhì)意見(jiàn)簿客戶意見(jiàn)的扣分試題答案：A,B,D35、下列哪些行為是可行的（）（多選題）A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過(guò)大C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼試題答案：B,C,D36、對(duì)三聲服務(wù)表述錯(cuò)誤的是（）（多選題）A.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.別有送聲B.問(wèn)有答聲.批評(píng)有道歉聲.別有送聲C.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.批評(píng)有道歉聲試題答案：A,B37、網(wǎng)點(diǎn)同一區(qū)域是指（）（多選題）A.普通營(yíng)業(yè)廳B.高柜柜臺(tái)內(nèi)C.金葵花理財(cái)中心D.會(huì)計(jì)低柜試題答案：A,B,C,D38、離開(kāi)崗位時(shí)座椅應(yīng)及時(shí)歸位擺正，不得將椅背（）柜臺(tái)（多選題）A.側(cè)向（側(cè)位柜臺(tái)除外）B.正向C.背向試題答案：A,C39、對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員（忙于接待多位客戶時(shí)可請(qǐng)安保人員協(xié)助）應(yīng)（）（多選題）A.禮貌勸阻客戶攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)寵物未實(shí)行干預(yù)的扣分B.告知客戶勿讓寵物離身或寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域C.禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分√D.拒絕客戶帶大型寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳試題答案：A,C40、符合網(wǎng)點(diǎn)張貼的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整公告要求的是（）（多選題）A.手寫(xiě)板公告B.公告應(yīng)保證期限清晰C.公告需要蓋有戳記D.公告應(yīng)無(wú)破損試題答案：B,C,D41、下列描述在三姿規(guī)范中不扣分的是（）（多選題）A.引導(dǎo)客戶時(shí)手指自然并攏且手掌張開(kāi)向上微斜B.大堂引導(dǎo)員指引手勢(shì)五指張開(kāi)C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時(shí)，與客戶交接物品.遞送名片時(shí)，需做到雙手接遞D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶試題答案：A,C,D42、以下不屬于業(yè)務(wù)預(yù)處理要求的是（）（多選題）A.應(yīng)根據(jù)客戶所告知的業(yè)務(wù)種類(lèi)做好預(yù)先告知B.對(duì)于大型寵物，可提示客戶寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域C.杜絕客戶攜帶各類(lèi)寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳試題答案：B,C43、手機(jī)銀行的搜索功能，支持以下哪些產(chǎn)品：（）（多選題）A.理財(cái)B.基金C.股票D.電影票試題答案：A,B,D44、當(dāng)客戶進(jìn)入金葵花區(qū)時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)（）（多選題）A.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”并告知客戶三種以上飲品選擇B.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單C.遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單D.對(duì)于熟識(shí)客戶，也可主動(dòng)詢問(wèn)“xx先生/女士，今日您還是照舊喝xx？”等相關(guān)話術(shù)試題答案：A,B,D45、在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品期間（）是不可以承諾客戶的（多選題）A.我保證B.該產(chǎn)品為保本的C.沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)D.以上全對(duì)試題答案：A,B,C,D46、下列哪類(lèi)人群需佩戴胸牌（）（多選題）A.實(shí)習(xí)生B.安保人員C.三方人員D.理財(cái)專(zhuān)員試題答案：A,C,D47、自助存取款設(shè)備不包括（）（多選題）A.自助廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備B.終端查詢機(jī)C.營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備試題答案：B,C48、保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)的說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理B.不得私自篡改.違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息C.不得在未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息D.明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全試題答案：A,B,C,D49、下列屬于便民服務(wù)設(shè)施的是（）（多選題）A.便條紙B.老花鏡C.計(jì)算器D.利器試題答案：A,B,C50、以下對(duì)引導(dǎo)分流表述錯(cuò)誤的是（）（多選題）A.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶到相關(guān)區(qū)域辦理B.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理C.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理試題答案：A,B51、離開(kāi)崗位時(shí)座椅應(yīng)及時(shí)歸位擺正，不得將椅背（）柜臺(tái)（多選題）A.側(cè)向（側(cè)位柜臺(tái)除外）B.正向C.背向試題答案：A,C52、關(guān)于《客戶意見(jiàn)簿》的說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.《客戶意見(jiàn)簿》格式符合總行規(guī)范，且頁(yè)碼連續(xù)B.需及時(shí)回復(fù)紙質(zhì)意見(jiàn)簿客戶意見(jiàn)C.已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼的，可不設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)薄D.已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼的，也需設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)薄試題答案：A,B,C53、手機(jī)銀行目前最多支持哪幾種登錄方式：（）（多選題）A.指紋B.手勢(shì)密碼C.面容IDD.密碼試題答案：A,B,C,D54、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)隱患包括（）（多選題）A.高空墜物B.地面濕滑C.線頭裸露D.桌面整潔試題答案：A,B,C55、下列不屬于便民服務(wù)設(shè)施的是（）（多選題）A.錘子B.螺絲刀C.簽字筆D.膠帶試題答案：A,B56、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣傳資料應(yīng)（）（多選題）A.嚴(yán)禁使用誘惑性.誤導(dǎo)性的文字夸大收益或隱瞞重要信息B.代銷(xiāo)產(chǎn)品宣傳資料首頁(yè)可不標(biāo)明合作機(jī)構(gòu)名稱(chēng)C.產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)包含對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達(dá)D.包含以下文字聲明：“本產(chǎn)品由XX機(jī)構(gòu)（合作機(jī)構(gòu)）發(fā)行與管理，代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不承擔(dān)產(chǎn)品的投資.兌付和風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任”試題答案：A,B,D57、客戶使用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)招商銀行一網(wǎng)通用戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其名下已經(jīng)存在老手機(jī)號(hào)一網(wǎng)通用戶，可以通過(guò)如下方式引導(dǎo)客戶正常使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行：（）（多選題）A.先使用舊手機(jī)號(hào)登錄，再進(jìn)行登錄手機(jī)號(hào)修改B.注銷(xiāo)舊一網(wǎng)通后，使用新手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)一網(wǎng)通C.直接使用新手機(jī)號(hào)登錄D.更換一張用于注冊(cè)的銀行卡，再次嘗試用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)試題答案：A,B58、客戶走近時(shí)，理財(cái)人員若正在接打電話或接待其他客戶，也應(yīng)于看到客戶時(shí)主動(dòng)以（）方式向客戶示意并請(qǐng)客戶稍等（多選題）A.微笑.點(diǎn)頭B.言語(yǔ).手勢(shì)C.閉眼.搖頭D.以上選項(xiàng)只有兩項(xiàng)是正確的試題答案：A,B,D59、關(guān)于員工發(fā)型說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.女員工頭發(fā)前不過(guò)眉，不得燙夸張發(fā)型.染顏色艷麗發(fā)色.不挑染B.女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或束起均可，但需在同一區(qū)域內(nèi)保持一致C.女員工頭發(fā)前不過(guò)眉D.男員工頭發(fā)前不過(guò)眉.側(cè)不過(guò)耳.后不過(guò)領(lǐng)試題答案：A,C,D60、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)中應(yīng)做到（）（多選題）A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備3種（含）以上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).金融知識(shí)普及等讀物B.持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化金融知識(shí)普及及消費(fèi)者教育活動(dòng)C.幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力D.提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)試題答案：B,C,D61、業(yè)務(wù)預(yù)處理包絡(luò)（）（多選題）A.提示所需資料是否攜帶齊備B.協(xié)助客戶檢查單據(jù)是否填寫(xiě)完整C.發(fā)放宣傳資料D.組織金融教育試題答案：A,B62、不符合營(yíng)業(yè)廳內(nèi)飲水機(jī)規(guī)范服務(wù)要求的是（）（多選題）A.僅配備冷水B.僅配備熱水C.配備冷熱水D.未提供飲水服務(wù)試題答案：A,B,D63、下列哪些行為是可行的（）（多選題）A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過(guò)大C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼試題答案：B,C,D64、以下屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）（多選題）A.三方人員穿招商銀行行服B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝C.貴賓理財(cái)經(jīng)理穿招商銀行行服D.實(shí)習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝試題答案：B,C,D65、同一區(qū)域是指將營(yíng)業(yè)廳劃分為（）（多選題）A.普通營(yíng)業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺(tái)）B.高柜柜臺(tái)內(nèi)C.金葵花理財(cái)中心D.普通營(yíng)業(yè)廳（不含低柜和非現(xiàn)金柜臺(tái)）試題答案：A,B,C66、關(guān)于金普卡區(qū)域，以下描述正確的有（）：（多選題）A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)B.設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機(jī)，且有水和紙杯D.等候區(qū)附近需設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放試題答案：A,B,C,D67、手機(jī)銀行的搜索功能，支持以下哪些產(chǎn)品：（）（多選題）A.理財(cái)B.基金C.股票D.電影票試題答案：A,B,D68、保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)的說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理B.不得私自篡改.違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息C.不得在未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息D.明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全試題答案：A,B,C,D69、以下不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）（多選題）A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動(dòng)作B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)C.保潔人員推垃圾車(chē)在廳內(nèi)打掃D.安保人員在門(mén)口聊天試題答案：B,C,D70、以下哪些因素可能影響到國(guó)際金價(jià)（）（多選題）A.美聯(lián)儲(chǔ)決定加息B.希臘爆發(fā)債務(wù)危機(jī)C.石油價(jià)格暴漲D.朝鮮進(jìn)行核試驗(yàn)試題答案：A,B,C,D71、客戶使用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)招商銀行一網(wǎng)通用戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其名下已經(jīng)存在老手機(jī)號(hào)一網(wǎng)通用戶，可以通過(guò)如下方式引導(dǎo)客戶正常使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行：（）（多選題）A.先使用舊手機(jī)號(hào)登錄，再進(jìn)行登錄手機(jī)號(hào)修改B.注銷(xiāo)舊一網(wǎng)通后，使用新手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)一網(wǎng)通C.直接使用新手機(jī)號(hào)登錄D.更換一張用于注冊(cè)的銀行卡，再次嘗試用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)試題答案：A,B72、以下屬于金融消費(fèi)者合法權(quán)益的是（）（多選題）A.依法求償權(quán).訴訟權(quán)B.受教育權(quán).自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán).公平交易權(quán)D.信息安全權(quán)試題答案：B,C,D73、以下（）崗位人員需履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制（多選題）A.引導(dǎo)員B.服務(wù)專(zhuān)員C.安保人員D.理財(cái)專(zhuān)員試題答案：A,B,D74、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)中應(yīng)做到（）（多選題）A.在普通營(yíng)業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以以分支行電話代替投訴專(zhuān)線C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁(yè)碼連續(xù)D.未及時(shí)回復(fù)紙質(zhì)意見(jiàn)簿客戶意見(jiàn)的扣分試題答案：A,B,D75、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，（）做法是正確的（多選題）A.屏顯“暫停服務(wù)”B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記試題答案：A,B,C76、以下哪些因素可能影響到國(guó)際金價(jià)（）（多選題）A.美聯(lián)儲(chǔ)決定加息B.希臘爆發(fā)債務(wù)危機(jī)C.石油價(jià)格暴漲D.朝鮮進(jìn)行核試驗(yàn)試題答案：A,B,C,D77、不符合著裝規(guī)范的是（）（多選題）A.員工穿藍(lán)色皮鞋B.女員工穿涼鞋C.女員工必須佩戴絲巾D.理財(cái)專(zhuān)員劉海過(guò)眉試題答案：A,B,C78、員工守崗敬業(yè)中說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（多選題）A.為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，其他行內(nèi)人員向工作人員咨詢業(yè)務(wù)不扣分B.安保人員須連續(xù)在崗履行職責(zé)C.如無(wú)客戶等候，3分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗D.保潔員可在客戶喝水處擦灰試題答案：C,D79、不符合網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求的是（）（多選題）A.外墻廣告明顯褪色B.網(wǎng)點(diǎn)外部櫥窗窗簾破損C.規(guī)范張貼招行營(yíng)業(yè)廳告知D.自助銀行外張貼小廣告試題答案：A,B,D80、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高柜柜員迎接客戶辦理業(yè)務(wù)應(yīng)行（）（多選題）A.舉手禮B.站立禮C.舉手禮和站立禮僅需執(zhí)行一項(xiàng)D.舉手禮和站立禮必須同時(shí)執(zhí)行試題答案：A,B,C81、營(yíng)業(yè)廳空間風(fēng)險(xiǎn)隱患包括（）（多選題）A.室內(nèi)通行B.用電安全C.機(jī)具安全D.風(fēng)險(xiǎn)提示試題答案：A,B,C82、以下屬于網(wǎng)點(diǎn)裝修規(guī)范范疇的是（）（多選題）A.員工胸牌B.VI家具C.燈飾D.營(yíng)銷(xiāo)宣傳屏試題答案：A,B,C,D83、男員工可佩戴的飾物有（）（多選題）A.運(yùn)動(dòng)手環(huán)B.手表C.商務(wù)皮帶D.近視眼鏡試題答案：B,C,D84、以下關(guān)于保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁.搭售或誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品B.客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)等須按本人意愿自行操作，嚴(yán)禁代為操作C.充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇.自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)D.不得附加其他不合理?xiàng)l件試題答案：A,B,C,D85、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的利率可通過(guò)（）設(shè)施運(yùn)行播放（多選題）A.利率牌B.電腦C.查詢機(jī)D.噴繪海報(bào)試題答案：A,B,C,D86、下列哪類(lèi)人群需佩戴胸牌（）（多選題）A.實(shí)習(xí)生B.安保人員C.三方人員D.理財(cái)專(zhuān)員試題答案：A,C,D87、黃金賬戶的服務(wù)渠道包括（）（多選題）A.電話銀行B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C.手機(jī)銀行D.網(wǎng)上銀行試題答案：B,C,D88、以下屬于迎候并協(xié)助客戶取號(hào)的是（）（多選題）A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點(diǎn)頭（或行舉手禮）主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號(hào)B.在為客戶取號(hào)時(shí)，需詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)C.做好私鉆客戶“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)試題答案：A,B,C89、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部形象要求中，臨時(shí)性公告不得出現(xiàn)在（）位置（多選題）A.墻面B.門(mén)窗C.玻璃D.公告欄試題答案：A,B,C90、以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）（多選題）A.未接待客戶時(shí)看微信朋友圈B.在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)員工飲水C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗D.保潔人員可在客戶喝水時(shí)打掃廳堂內(nèi)灰塵試題答案：A,C,D91、下列不屬于便民服務(wù)設(shè)施的是（）（多選題）A.錘子B.螺絲刀C.簽字筆D.膠帶試題答案：A,B92、對(duì)于引導(dǎo)員配備表述錯(cuò)誤的是（）（多選題）A.引導(dǎo)員因故離開(kāi)時(shí)，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)B.網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工試題答案：A,C,D93、不符合著裝規(guī)范的是（）（多選題）A.員工穿藍(lán)色皮鞋B.女員工穿涼鞋C.女員工必須佩戴絲巾D.理財(cái)專(zhuān)員劉海過(guò)眉試題答案：A,B,C94、以下關(guān)于保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁.搭售或誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品B.客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)等須按本人意愿自行操作，嚴(yán)禁代為操作C.充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇.自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)D.不得附加其他不合理?xiàng)l件試題答案：A,B,C,D95、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員不在崗的判定原則需同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：（）（多選題）A.未在客戶等候區(qū).填單臺(tái).自助服務(wù)區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員B.無(wú)人進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳管理C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上試題答案：A,B,C96、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備服務(wù)電話的要求應(yīng)滿足（）（多選題）A.普通營(yíng)業(yè)廳和自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）B.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的，不扣分C.金葵花理財(cái)中心應(yīng)公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話試題答案：A,B,C97、廳堂管理的內(nèi)容包含（）（多選題）A.業(yè)務(wù)辦理B.遞送飲品C.發(fā)放宣傳資料D.了解客戶業(yè)務(wù)需求試題答案：B,C,D98、滿足停車(chē)服務(wù)要求的有（）（多選題）A.客戶能夠順利找到停車(chē)位B.網(wǎng)點(diǎn)有人員（含保安.保潔.物業(yè)人員等，下同）對(duì)客戶停車(chē)進(jìn)行積極引導(dǎo)C.客戶提出停車(chē)需求時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有人員主動(dòng)告知距離網(wǎng)點(diǎn)最近的可停車(chē)地點(diǎn)D.網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置醒目的停車(chē)引導(dǎo)指示牌；或向客戶提供停車(chē)溫馨提示卡試題答案：A,B,C,D99、綜合網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）擺放零售客戶版服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)（多選題）A.普通營(yíng)業(yè)廳接待臺(tái)B.金葵花理財(cái)中心接待臺(tái)C.填單臺(tái)D.高柜柜臺(tái)試題答案：A,B100、符合金融消費(fèi)者依法求償權(quán)要求的是（）（多選題）A.在普通營(yíng)業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道C.各級(jí)分支行投訴管理人員應(yīng)及時(shí)妥善響應(yīng)客戶投訴，完整記錄客戶投訴事實(shí)試題答案：A,B,C101、無(wú)需要在營(yíng)業(yè)廳體感舒適項(xiàng)扣分的是（）（多選題）A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有裝修異味B.室內(nèi)噪音未超60分貝C.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部體感溫度舒適，無(wú)明顯不適感D.室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味試題答案：B,C,D102、下列描述在文明規(guī)范用語(yǔ).三聲服務(wù)中不扣分的是（）（多選題）A.在客戶面前不稱(chēng)呼小名B.使用“您好，請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)C.引導(dǎo)員使用粵語(yǔ)與客戶問(wèn)好D.客戶面前不得稱(chēng)呼員工別名試題答案：A,B,D103、符合站.坐.行姿和引導(dǎo)規(guī)范要求的是（）（多選題）A.引導(dǎo)客戶時(shí)不得簡(jiǎn)單擺手B.不用手托腮應(yīng)答客戶C.可倚靠墻面站立D.行走時(shí)可勾肩搭背試題答案：A,B104、以下（）飾品是女員工可以佩戴的（多選題）A.玉鐲B.項(xiàng)鏈C.