5篇學習精益管理心得體會

篇學習精益管理心得體會?5篇學習精益管理心得體會來客服中心已有一段時日，在客服繁瑣紛雜的工作中感受最深的就是精益管理是無處不在的。

最明顯的就是目視化管理。

所謂目視化管理，就是能夠使工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題一目了然，并能夠盡早采納相應對策的機制或者管理方法。

來到中心后首先映入眼簾的就是工作臺前這一排的電腦，每個電腦都有著自己的，讓人能清晰地知道它的主要用途，不會在繁忙的工作中鋪張時間去查找對應電腦。

除了電腦每個電話上也貼有，上面對應著相應崗亭的電話號碼和站區(qū)負責人的聯(lián)系方式。

這樣一來，我們發(fā)覺崗上有特情時能在第一時間去電提示，崗上來電時也可直接鎖定相應崗亭，準時關(guān)心一線收費人員處理問題。

目視化管理在工作中的運用讓我們削減了等待鋪張，大大提高了工作效率。

在日常工作時，我發(fā)覺班組的管理也在精益化。

我們會常常開會爭論最近工作的一些問題，通過梳理自己負責的工作內(nèi)容，明確職責，把握正確的工作方法，建立規(guī)范的工作流程，查找工作和服務上的差距，并實行循序漸進的方式做細，做精。

用精益化管理端詳?shù)托实娜粘９ぷ鳎⒁罁?jù)重要性和影響面確定改善的內(nèi)容和目標，尋求突破點。

例如我們工作時，一般由客服主管和一名客服專員負責中心對外工作發(fā)布高速路況信息、受理詢問與投訴電話、填寫日常工作方案表等等。

而近期開頭進入惡劣天氣高發(fā)期，交通管制更加頻繁，為了保證我們能在第一時間發(fā)布最新路況信息，在發(fā)生交通管制時客服主管會進行工作的合理安排，多人協(xié)同合作，充分發(fā)揮班組內(nèi)部的協(xié)作精神，使得工作環(huán)節(jié)能順當連接，保證班組工作的順當開展。

其實這也是精益管理很重要的內(nèi)在精髓。

精益管理只有開頭，沒有結(jié)束。

做好一時不難，長期堅持才是我們的工作目的。

學習精益管理心得體會精益它不是一種冥思苦想地項目，而是需要我們從內(nèi)心了解并接受精益這個概念。

我們在客服工作要學習用精益的意識，去把我們?nèi)粘５墓ぷ髯龅綐O致，把想法落實到真正的行動上，從小事做起，讓精益成為我們?nèi)粘９ぷ髦胁恍腥鄙俚囊徊糠帧?/p>

在《豐田工作法》中提到了，沒有問題就是最大的問題。

我們在日常工作中要學會發(fā)覺問題，最簡潔的方法就是寫出訪你苦惱和困惑的事情來。

就在日常的工作中，為保障數(shù)據(jù)正確，每個月底需要與收費站核對當月手撕票數(shù)據(jù)上報財務部，但是有個問題就是核對時間跨度長，且數(shù)據(jù)量大，錯誤率就會突顯，這就是我們需要解決的問題。

我們在班務會上對此進行了討論，發(fā)覺我們每個小班次都將特情發(fā)至票證室，各站票證室核對特情記錄，這個時候手撕票數(shù)據(jù)少，核對簡潔，有異議可當下與客服中心溝通，避開問題隱蔽，發(fā)覺滯后。

因此我們開頭每個小班次結(jié)束之前都與當班收費人員核對手撕票數(shù)據(jù)，這樣既節(jié)省了時間也更簡單發(fā)覺問題，準時與相關(guān)人員溝通。

但是有時候問題總是會一同消失，需要我們同時去解決。

這個時候?qū)栴}內(nèi)容總結(jié)起來，一個一個按挨次解決是解決問題的基本原則。

我們在中心工作時不僅需要準時受理司乘人員的求助與投訴，更要準時更新高速路況，有時也會遇到需要我們同時去解決的狀況，這個時候我們就會根據(jù)問題內(nèi)容的重要性，緊急性和擴大趨勢來解決問題。

在消失交通管制時第一時間精確?????地對外發(fā)布最新的高速路況是工作中的重中之重，準時更新我們的微信公眾號和伴侶圈，還有交通綜合管理平臺及沿線可變情報板，盡可能讓更多的司乘人員準時了解我們高速的路況。

在發(fā)布路況的同時如有司乘人員尋求關(guān)心也會準時的為司乘人員排憂解難，因此我們也贏得司乘人員的認可與信任。

客服中心的工作繁雜而瑣碎,工作量可想而知，但我們專注于關(guān)乎客戶服務的任何一件小事，只有把小事做好，把每個細節(jié)都精益求精，才能更好的為司乘人員做好服務，為司乘的行車平安保駕護航。

學習精益管理心得體會日常養(yǎng)護工作中常規(guī)實行的養(yǎng)護方式是由養(yǎng)護單位來完成日常養(yǎng)護工作，養(yǎng)護工區(qū)和養(yǎng)護管理