2023年市場部年度工作總結(匯編篇)

2023年市場部年度工作總結(匯編篇)市場部年度工作總結1

20xx年，我們公司市場部依據總公司的支配與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注意人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入***萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加***戶，一般電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導好處。

二、基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份起先，市場部根據內控流程要求，調整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報指責，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、限制當期欠費，市場部依據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的'共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。

為駕馭資源狀況，避開資源奢侈，市場部支配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經營日報裝、拆機數(shù)量相比照，使物料管理構成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。激勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部起先與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)打算升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經營數(shù)據給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改善和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深化市場，了解用戶運用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結勝利營銷案例進行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣揚：透過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣揚和營銷步驟，剛好反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，變更目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊干脆灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

四、接著加強基礎管理工作：接著加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并接著改善。

市場部年度工作總結2

敬重的公司領導：

市場部在公司領導的正確指揮、全面支持和關切下，主管副總的帶領下，部室員工的共同努力下，各部門的全力協(xié)作下，本著一切為客戶服務的宗旨，一切為生產一線服務的中心思想。部門員工從提高公司知名度和利益最大化動身，圓滿完成20xx年2.8億銷售安排，在此我代表市場部全體員工，對一年的工作進行總結匯報。

一、總體銷售目標完成狀況

1、銷售總額狀況

2、主營產品銷售狀況

3、各主營產品占總銷售額的百分比

4、招投標狀況

5、工程回款狀況

以上數(shù)據結止為11月25日。

二、市場部的主要工作

（一）招投標工作

公司98%以上的工程項目都須要參與投標，雖然公司的投標只是參加卻不能拿到訂單，但商務組員工對此也特別重視，無論從編排、制作、打印、裝訂到現(xiàn)場參加從來不出差錯；只要是我公司生產的項目技術組員工依據圖紙逐一比照設備廠報價，避開報錯價格公司受到損失。

1、在年初商務組員工就將所能涉及到廠家資質進行整理，歸類，以新?lián)Q舊，以便隨時應對不斷改變的招投標工作。

2、參與國網及省電力公司投標，不管有沒有中標機會，我們都仔細對待，全心投入，不錯過每一個細微環(huán)節(jié)，使其能達到最佳結果，并且每次都對投標報價進行對比分析，爭取進入評標價范圍內。為了趕時間且不耽擱其他工作，全體員工都自覺主動加班，不計酬勞，不埋怨。

3、為了協(xié)作銷售部爭取訂單，參加伊敏煤礦投標四次，由于技術要求特別，內容不清楚，圖紙不熟識技術員劉瑞寶想盡各種方法與對方進行技術溝通，做技術方案、尋求合理報價細致仔細，指導商務組制作標書，從各方面、各角度打算答疑資料。曾三次出差到伊敏煤礦參加投標現(xiàn)場，雖因價格等緣由沒有取得訂單，但技術資料有預先打算，技術答疑得到了用戶的.認可與好評，這說明只要對工作有熱心就能做好。

4、參與哈爾濱電業(yè)局的投標工作366次，共計制作標書近1170余本，哈局投標形式變更，前期積壓了許多須要投標的工程集中在六七月份進行，這兩個月平均每天有五六個項目參與投標，購買標書、編排制作裝訂標書、參加投標現(xiàn)場，出行不便，投標時間長，人員跑不開，有人不能公開露面等一系列問題擺在我們面前，為了不耽擱工作給公司帶來不良影響，我們每天下班前都會合理支配次日工作及行程，為了不延誤下午的投標，市場部員工常常是不做完標書、不打完報價、不將標書封裝好，中午就不去食堂吃飯，為了趕時間他們有幾次都餓著肚子去投標。

5、為體現(xiàn)招投標工作的“公允、公證、公開”三公政策，瑞能招標公司將招標信息發(fā)布在《中國選購 與招標網》上，這種方式須要提高公司信譽度，要求將公司三大證照及所涉及設備的檢驗報告進行公證，為保證公證書的真實牢靠，商務內勤張旭搜集哈市市公證處及各區(qū)公證處，按家走訪落實，進行多家對比，打報告爭得領導同意，不斷督促對方，在一周內就將公證書拿到了，省去了每次投標前的招標公司資質審核帶來的人員和紙張的奢侈。

（二）圖紙復印、檔案管理、公司文件學習、內部流程流轉與接續(xù)工作：

全部下生產通知單的工程圖紙都需復印存檔并轉入技術部做方案，由于公司復印機最大只能復印A3圖，而許多工程圖紙是A1、A0、A2大圖紙，須要縮圖拼接并復印2份，這樣使復印圖紙的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商務內勤胡超羿負責，他細心仔細從未出錯，為工程正常流轉起了良好開端。

生產通知單、工程聯(lián)系單、發(fā)貨通知單、出庫單、銷售合同、物資簽收單、出廠資料交接單、合同回款資料等與工程項目相關資料的發(fā)放、存檔都由商務組負責，他們都做到筆筆有終，事事可查。

（三）工程項目技術方案制定、合理支配供、產、運工作

1、完成2.9億銷售產值，工程項目技術方案的合理制定、供貨的剛好性、生產通知單下達剛好精確性、設備運輸剛好到位各個環(huán)節(jié)缺一不行。要求從源頭把關，沒有中標意向、沒有比價手續(xù)、沒有供電設備廠的訂貨單堅決不下達生產通知單，避開給結算帶來麻煩、給公司造成不必要損失。有技術變更時，肯定與對方達成書面協(xié)議，避開設備驗收時產生分歧。對此技術組員工每項工作都仔細落實，從不怠慢，收集各項技術信息，全面精確地駕馭工程進度，科學合理支配時間，保質保量完成工作任務，為保證公司生產良性循環(huán)、滿意用戶需求打下堅實基礎。

2、由于生產系統(tǒng)人員流失大，元材料選購 周期長，生產進度不能滿意用戶要求，各個工程的進度狀況、元材料到廠狀況、質檢進度、倉儲發(fā)貨成了本部門技術組每天必做的工作。

3、質檢部的出廠資料由于各種緣由不能剛好打算齊全，發(fā)放不剛好，市場部主動擔當與用戶對接，接收質檢部出廠資料，發(fā)放到各用戶，由于出廠資料許多互感器卡及表卡，原件丟失不行補，大量的資料收發(fā)、登記也給商務內勤、結算員帶來了不少工作量及壓力，對此他們沒有一人埋怨還是仔細的做。

4、每個工程項目都落實到技術組個人，保證每個項目從生產通知單下達、技術方案溝通、生產環(huán)節(jié)的跟蹤、成品發(fā)貨、出廠后連排并柜、整改協(xié)調、現(xiàn)場追蹤都有專人負責。

5、在生產過程中，選購 部的帶卡互感器遲遲得不到落實，生產不

能按時交貨，對此我們?yōu)榱吮ＷC正常發(fā)貨先向供電設備廠借，由于量大，又通過設備廠其他人員介紹，去表所溝通，現(xiàn)在基本解決此問題。（四）ERP工作的開展

公司為了正規(guī)化、系統(tǒng)化管理，限制成本，增加ERP系統(tǒng)，銷售模塊由市場部負責錄入及管理，部門指派技術組關洪生負責，整體協(xié)調。他不但將本部門所負責的四個部份有序的搭接起來，第一個上線完成并能夠正常運行，在此同時他不但能發(fā)覺本部門模塊的問題，還能發(fā)覺其他部門模塊存在的問題，剛好與主導部門匯報解決，得到其他部門認可。

（五）工程項目回款及合同的履行工作

1、回款的剛好性關系著公司生產經營正常運轉，去年與設備廠簽訂合同時間長、手續(xù)繁瑣、內部結轉推托、不能按正常手續(xù)辦理結款，只能走借款手續(xù)，拖欠發(fā)票給公司財務帶來很大壓力，對此我們吸取閱歷教訓，要求技術員把住項目信息關，只要有投標結束，就轉入結算員手中，結算員剛好督促設備廠當月辦理合同手續(xù)，今年基本按合同結款沒有拖欠發(fā)票。

2、結算組依據工程發(fā)貨進度主動辦理回款事宜，總回款金額億元，同比20xx年增長16%。結算組配員為2人，一年前后換四個人都因工作繁瑣，常常在外面，而不能勝任，回款工作始終落在張靜一個人身上，從打算各項回款手續(xù)、制作三家比價單、發(fā)具發(fā)票、申請運輸服務費等無一筆差錯；每月對賬、做各種銷售月報表從未耽擱；同時還負責工廠廠房報竣工作，常常是哪有須要就到哪里。

（六）公司項目爭取，應對不斷改變的市場環(huán)境

今年國家大的型式改變，電業(yè)局的經營模式改變、競爭環(huán)境改變、人員組織結構變動頻繁，致使我公司從臺前轉到了幕后，變成為供電設備廠服務，為了能夠得到更多的市場信息和項目信息，我部門人員會想方設法，運用各種方法給領導供應牢靠信息，爭取到更多的工程。

（七）對銷售部的支持服務工作

為了讓銷售部更快拿到訂單，年初技術組就仔細編制培訓資料，銷售人員到崗時，就起先組織技術培訓。銷售員下市場回來后與副總一起聽取銷售匯報，針對市場問題快速反映，整理材料再次組織培訓，并賜予支持與指導。拿回技術圖紙組織報價，技術方案合理細致仔細。參加投標主動應對。

（八）公司管理制度、思想政治工作的學習

1、在銷售額增長，業(yè)務繁忙時，我們從不忘管理制度和工作程序的重要性，每個月我們都會組織部門例會，仔細學習管理制度，總結工作閱歷及不足，理順部門間工作流程，制定下月工作目標，讓我們的工作驚慌而有序。

2、由于工作環(huán)境、人文環(huán)境、人員配置的改變，給工作帶來了無形壓力，為了穩(wěn)定工作，抓員工的思想工作成了首要任務，做員工思想工作，穩(wěn)定老員工，要他們學習其他專業(yè)學問，讓老員工起帶頭作用，幫助新員工不斷成熟，酷愛本職工作，誰有困難大家?guī)?，凝合了團隊精神。工作忙，但我們的思想穩(wěn)定、工作程序不亂、工作安排有序。

3、公司提倡文明辦公環(huán)境，人人有則，部門員工除每天例行打掃外，每周三、周五進行集中打掃。

4、主動挖掘員工潛在實力，創(chuàng)建實力，不斷提高員工自身素養(yǎng)，加強處理問題解決問題的實力，為公司發(fā)展供應人力儲備。

三、工作中的不足

一年來的工作，雖然取得了許多成果，也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、工作的安排性、協(xié)調性仍需加強，對市場的分析、預知性不夠。

2、有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、由于人員不足，對新市場開發(fā)預見力度不夠，對銷售部的培訓及支持還有待提高。

4、對公司品牌、公司信譽、公司產品宣揚不夠。

5、外出時打算工作有時還不夠到位，需加強他們的統(tǒng)籌管理實力。

6、對內溝通有時不暢通，需各部門對本部門員工工作賜予支持和理解。

7、還要加強員工專業(yè)技術水平和思想道德素養(yǎng)兩個方面的提升。

四、明年的工作目標

1、確保完成公司下達的年銷售指標。

2、加強培訓，提高本部門員工的技能素養(yǎng)、專業(yè)水平、道德水準、心理素養(yǎng)，做到有重點、有針對性，讓市場部的每一位員工都成為懂技術、懂學問、會工作的專業(yè)性人才。

3、抓管理，抓制度，理順工作程序，使機構設置、人員調配、市場開發(fā)與公司發(fā)展相適應。

4、加大回款力度，上半年完成以往公司陳欠工作，確保公司生產經營正常運行。

5、緊抓工程項目，技術方案精確，合理剛好落實。

6、加強對銷售部的培訓，技術支持與服務工作，扶持銷售部開拓市場，做好工程項目方案，做好成本核算、市場合理分析，多家對比，合理報價并精確。

7、做好公司產品、品牌、企業(yè)形象宣揚工作。

8、從各方面抓市場信息、產品信息，為公司發(fā)展、領導決策供應有力依據。

市場部全體員工會接著努力，不斷進步，接受新的任務與挑戰(zhàn)，與公司同發(fā)展、共進步。

市場部年度工作總結3

自加盟天方達公司以來，主要是沿著學習適應、總結駕馭、規(guī)范創(chuàng)新的思路來開展工作?，F(xiàn)將市場部的工作做一總結：詳細如下：

一、市場部日常工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、會議營銷：

A、意義：通過對相關健康體檢協(xié)會和機構的活動、會議進行贊助，以及自行組織類似的研討會，提升品牌的知名度，呈現(xiàn)公司實力，并利用機會在同一時間內向眾多目標群體做產品演示。

B、現(xiàn)狀：公司目前的會議有：贊助型的第三方會議、自行舉辦的區(qū)域研討會、自行舉辦的老用戶挖潛會議、自行舉辦的招商會，參與會務組的人員是公司各個部門的人員，因公司每個成員在公司職責不同，所了解的內容不同，因此對外宣揚的口徑（特殊是有關數(shù)據）、內容有時不一樣。會議結束后沒有做（或很少做到位）進一步擴大宣揚的工作。

C、出現(xiàn)問題的緣由和解決方案：

問題1：市場部沒有做一份經過大家認可的、標準相對統(tǒng)一的資料，每個人的對外宣揚演講有時是隨性而發(fā)，造成宣揚標準不統(tǒng)一、宣揚力度以及真實性會打折扣。

解決方案1：

規(guī)范相關文件資料，如對外宣揚演示用的幻燈片（公司成立年份、用戶數(shù)、文檔演講內容的重點、幻燈片的格式等要統(tǒng)一）

產品演示的重點內容、新功能的特點、為體檢中心帶來的好處等內容要形成文檔，公司每個人都要駕馭。

相關文件資料統(tǒng)一整理歸檔，供公司內部員工、已簽約代理商查閱學習。（市場部牽頭完成）

問題2：會議結束后沒有做（或很少做到位）進一步擴大宣揚的工作

解決方案2：

每次會議做好會議的拍照工作（由專人負責），會議后剛好發(fā)布會議新聞稿、會議總結，并將會議新聞稿剛好發(fā)布到相關網站上。

接洽聯(lián)絡同一目標客戶群體的行業(yè)媒體，通過共享目標客戶等方式交換宣揚平臺，最好不用成本或花費極底的成本獲得行業(yè)媒體后續(xù)宣揚報道。

問題3：市場部2個人對軟件的理解駕馭程度、以及體檢行業(yè)背景學問了解不夠，專業(yè)素養(yǎng)不高。

解決方案3：

形成一份新員工入職培訓檔案，（同解決方案1的內容）供新入職員工學習

多找一些行業(yè)資料，支配時間加強學習、多溝通、不斷積累。

2、網絡推廣：

A、網站完善：完善品牌網站，剛好更新內容，并通過一些在線論壇、行業(yè)新聞或者在線小嬉戲等吸引點擊率。

B、競價排名：（購買百度、google等網站的排名）確保我們相關的產品出現(xiàn)在第一頁，便利目標群體查找，提高曝光率。

C、網站連接：與長期合作伙伴或體檢行業(yè)站連接。上傳軟件到專業(yè)軟件下載網站供目標群體搜尋及下載。

D、建立博客：當我們的軟件宣揚軟文有足夠多的時候，建立博客，擴大宣揚，并可以提升公司在協(xié)會中理論專業(yè)方面的形象。

3、軟文宣揚：通過與一些有影響力的媒體資源合作，發(fā)表軟文或舉辦有獎征文活動來擴大品牌影響力，提升品牌形象、美譽度。同時這些軟件可以發(fā)表到博客上、或者是專業(yè)性有影響力的健康管理網站上、甚至是參與做為某些協(xié)會的征文稿。

4、專家代‘言’，也可以叫人脈推廣：通過與專家合影、或者是請專家對我們的軟件做一個評價，或者是在一些會議上提一提我們的軟件等等，利用專家的影響力來做宣揚。

5、公司內部宣揚：現(xiàn)在利用公司內部論壇發(fā)布市場活動、會議的狀況，這個工作開展已將近一周，論壇的點擊率還很底，因此下一步將會適當添加一些內容，如參與會議的人員名單，或者是會議所在地的名勝古跡、人文地理等以此吸引人員登錄。

二、公司方面可以接著完善的地方

1、規(guī)范化：

A、文件規(guī)格規(guī)范為體現(xiàn)公司實力、形象，如對外的文件包括傳真件，應有統(tǒng)一的表頭等。

B、公司常常宣揚用到的數(shù)字性資料應當統(tǒng)一口徑。

C、研發(fā)部的一些字段名稱應當用統(tǒng)一標準（孫總曾經在演示LIS、妙手接口設置時，就出現(xiàn)過有的是英方、有的是漢語拼音方式命名，不利于后續(xù)學習及升級）

2、培訓

A、新員工入職培訓：耗時太長，周期太長，而且是相關人員面對面培訓，每增加一批新人，就會耗去管理人員相當多的培訓時間，且新人到公司聽過一次培訓能理解的內容并不多。

建議：制定一份新員工入職培訓檔案，從公司的發(fā)展經驗到現(xiàn)在所取得的'成果，從行業(yè)的背景到軟件的操作運用，從各部門的主要分工到本部門的詳細工作都形成一份文檔，發(fā)給新員工學習。

面對面培訓的內容可以縮為總經理講解企業(yè)文化及個人勉勵，所屬部門負責人對重點事項的培訓，部門負責人要帶領新入職員工到各部門相識。

B、現(xiàn)職人員的后續(xù)培訓：可以通過外請專家到公司授課，或者派部門管理人員利用周六、周日的時間去聽課學習，來增加現(xiàn)職人員的理論學問和專業(yè)實力。

C、專業(yè)實力的培訓：看書不如聽課，聽課的效果也沒有自身實踐的好?？梢試L試利用周六的時間，若干部門實行模擬演練，公司大部分人員參與，這樣一方面可以熬煉膽識，另一方面也可以發(fā)覺自身不足，有助于實力的提升。

3、人力資源

A、崗位職責與素養(yǎng)實力要求，可以盡量完善，各部門崗位職現(xiàn)與人員素養(yǎng)要求可以由部門負責人來完成，這樣在將來人員聘請過程中，不用總經理親力親為，交給其他人按崗位職責說明書來篩選就行了。

B、聘請：初次面試員工的工作交給其他人完成就行了，當發(fā)覺適合崗位要求的人員再轉交給總經理或部門負責人最終篩選定論?？偨浝碛性S多事須要決策或思索公司將來的發(fā)展，有一些事情逐步授權下去。

C、誰來完成初次面試：常經理在逐步退出呼叫中心后，可以挑起人力資源的擔子，初次面試可以由常經理（或用人部門負責人）來擔當。

D、最終決策：由用人部門負責人同總經理一起決策最好。

部門將來的發(fā)展規(guī)劃

1、部門架構：

品牌經理

市場部經理

品牌經理

經理助理

部門20xx年將增加1~3名員工，主要視公司品牌發(fā)展的速度，主要如下：在正式推廣新品牌時增加新品牌的品牌經理，每個品牌經理負責一個品牌的市場活動，另外在適當?shù)臅r候再增加一個助理。

2、職責：

市場部經理：

崗位職責說明書

部門：市場部職位：市場部經理

崗位職責：

1、制定部門年度安排，完善規(guī)范部門工作流程、制度

2、負責本部門的日常工作事務（含會議營銷、網絡推廣、軟件宣揚、專家代‘言’、公司內部宣揚等），協(xié)調與其他部門的溝通溝通

3、負責本部門人員的招募、培訓、激勵、考評

4、負責各類型會議的招商工作

5、主動參加制定公司品牌發(fā)展思路，策劃方案，并協(xié)調落實方案的實施

6、收集競爭對手信息，全面對比優(yōu)劣點，提出體系化的競爭思路

7、完成公司交辦的其他臨時性事務

應具備的素養(yǎng)：

1、邏輯思維實力

2、規(guī)劃演繹實力

3、（書面、口頭）表達實力

4、執(zhí)行實力

5、學習實力

6、溝通協(xié)調實力

7、親和力

8、責任心

9、能適應長期出差

品牌經理：

崗位職責說明書

部門：市場部職位：品牌經理

崗位職責：

1、制定品牌年度安排，嚴格執(zhí)行部門工作流程、制度

2、負責落實各類型會議，及會議打算、協(xié)調、參與、總結等相關事務

3、負責本品牌網絡推廣、網站相關內容（資料）剛好更新

4、負責軟文發(fā)表、并主動建立維護與各類型協(xié)會、媒體、專家的關系

5、主動參加制定公司品牌發(fā)展思路，策劃方案，并協(xié)調落實方案的實施

6、收集競爭對手信息，全面對比優(yōu)劣點，提出體系化的競爭思路

7、完成部門交辦的其他臨時性事務

應具備的素養(yǎng)：

1、（書面、口頭）表達實力

2、執(zhí)行實力

3、學習實力

4、溝通實力

5、責任心

6、能適應長期出差

經理助理：

崗位職責說明書

部門：市場部職位：經理助理

崗位職責：

1、完成部門資料、文件的整理歸檔及其他工作

2、負責收集整理各類型贊助單位、媒體資源、專家協(xié)會資料，并完善相應的數(shù)據庫資料表

3、負責對外合作伙伴的日常溝通溝通

4、負責公司舉辦的各類型會議招商的相關工作

5、完成部門交辦的其他臨時性事務

應具備的素養(yǎng)：

1、（書面、口頭）表達實力

2、執(zhí)行實力

3、學習實力

4、溝通實力

5、責任心

6、對電腦辦公軟件操作（特殊是EXCEL）應特別嫻熟

3、部門將來發(fā)展規(guī)劃

現(xiàn)階段，市場部現(xiàn)在是一個‘花錢’的部門，自行舉辦的會議效果不錯，但收到的贊助費用很低，還不足于抵消會議成本，主要緣由是這類型的活動以公司名義召集，商業(yè)化太濃，一些公司不情愿花大價錢贊助。

另外，在明年的安排中，還要加大‘易通LIS’品牌的市場活動，要增加許多會議成本。

因此，擁有肯定會議閱歷的我們，要充分利用現(xiàn)有的數(shù)據庫資源，讓會議營銷的‘花錢’部門，演化為會議培訓的‘盈利’部門，在保證宣揚效果的基礎上，盡最大限度的降低成本，增加收入。

市場部將來‘盈利’安排：

圍圍著同一目標客戶，同戰(zhàn)略關系中非競爭性關系的上下游廠家形成穩(wěn)定的合作關系，聯(lián)絡一些協(xié)會和機構，招募特地的會議營銷職員，充分發(fā)揮目標客戶數(shù)據庫的價值，特地以召開會議的形式賺錢，最終達到以會養(yǎng)會，零成本宣揚的目的。

市場部年度工作總結4

敬重的公司領導：

我是長沙市場部xxx，20xx年4月入司，不知不覺，加入瀏陽河酒業(yè)公司近兩年了，在公司財務部指導下，得到了本部門各位同仁的幫助與支持，我分管的財務工作能夠按公司的要求圓滿完成本職工作任務，很快適的應了本部門工作環(huán)境，溶入到瀏陽河這個暖和的大家庭。在此，向各位領導及同仁表示誠心感謝，同時祝福大家在新的一年里，工作順當，身體健康。

回首20xx年，市場部的每一名員工都有著自己的付出和收獲，盡管大家的職責分工不同，但我們都在為一個共同的目標而努力。在工作中我到處以高標準嚴格要求自己，仔細完成領導交給的`各項工作任務，始終把學習放在重要位置，努力提高自身綜合素養(yǎng)。以優(yōu)秀員工為榜樣，學習他們的工作方法，待人處事，及豐富的工作閱歷；在生活中我學會了主動關切和幫助別人：并能謙心的接受別人的看法和建義，取人之長，補已之短。

熟識公司活動政策，嚴格把好財務結算關。辦理財務結算是我的本職工作，隨著公司營銷業(yè)務的不斷擴展，財務管理的不斷規(guī)范，記帳、登帳、對帳工作越來越重要。為了保證各單位鋪市往來數(shù)據精確性，做到了每月與部門業(yè)務員核對帳目，確保各單位往來的一樣性。通過一年工作實踐證明，理順了內部帳目關系，為財務結算奠定了良好的基礎。

過去的工作雖然取得了一點成果，它只能代表昨天，按公司管理要求還有肯定差距，在本職崗位上，我會不斷努力去工作，加強自身業(yè)務學習，服務于團隊，忠誠于企業(yè)；為瀏陽河美妙的明天貢獻一份力氣。

市場部年度工作總結5

一、20xx年市場部工作的回顧以及20xx年的調整

1、20xx年市場部的職能

在20xx年，市場部從建立到實際工作的運作，其實還在一個摸索的階段，在市場部職能上，也在不斷的調整。

在20xx年，市場部先后曾經有過一些不同的職能。

A、品牌促銷活動策劃職能――從創(chuàng)建起先至今

B、公司廣告項目執(zhí)行及項目資料整理（含廠家費用報銷手續(xù)）――從創(chuàng)建至今

C、市場調研及店員培訓――20xx年6月－8月

D、裝修項目的管理

E、店面道具和配飾的管理

F、公司傳播的平面設計及形象管理

2、20xx年取得的成果和存在的問題

在20xx年度，許多的工作項目和工作職責也在調整的過程中。市場部作為一個不成熟的團隊，在取得一些基本成果的同時也暴露出比較多的問題。

2－1、傳播及促銷策劃方面：

在年初，市場部有主動策劃的主動性，按月度進行促銷會議的組織和研討，5月促銷活動后，由于市場部組織人員的調整，月度促銷會議沒有堅持下來，促銷策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A段項目工作，不定期開展。市場部的促銷職能逐步演化成為幫助品牌部的設計制作功能。

該項工作在年度中的成果：

（1）策劃了五一、十一兩個主題促銷活動，嘗試進行了公司資源的整合，并結合品牌的定義進行促銷活動的包裝。為公司大型促銷活動策劃積累了一些閱歷。

（2）通過整合性的促銷策劃，建立了促銷活動開展的程序，引進了項目制度的工作方式。在以促銷為核心的項目工作進展中，強化了多部門之間的合作協(xié)調實力。

（3）促銷策劃取到了肯定的銷售推動作用。

該項工作在年度中的不足：

（1）行業(yè)的理解深度不足，表現(xiàn)在對當前市場、行業(yè)、品牌和產品的格局相識膚淺，策劃活動陷于表面的動作，活動的策劃針對性，好用性方面都顯得不足。

（2）缺乏活動的持續(xù)性，從年度促銷策劃上來看，沒有很好的執(zhí)行預期的年度傳播策略，階段性的促銷活動缺乏相應的呼應，并且大型促銷活動之間有大量的空白時間段沒有進行主題的促銷支配。降低了品牌的促銷資源積累效果。

（3）促銷活動的常規(guī)項目系統(tǒng)打算不充分，在大型促銷活動開展之極，通常處于臨時的籌備狀況，平常的打算工作不夠充分，沒有建立長期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲備。導致活動過程中，臨時變動項目和補救工作較多。

2－2、裝修管理方面：

在本年度5月份之前，市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進度的跟進，從5月以后，公司在這個項目上增加了施工預算、決算以及材料購買的性質。

該項工作中主要取得的成果：

（1）有效的'執(zhí)行了公司設定的裝修標準，有效的限制了裝修成本，和去年相比較，成本限制實力有明顯的提升。

（2）建立了相對完整的裝修施工流程，從立項到驗收，明確了施工過程中各環(huán)節(jié)的責任，并通過流程的有效限制，加強了環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控，形成了良好的機制，避開了經手人員可能出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經濟問題。

（3）通過裝修工作的熬煉，市場部對裝修工作的相識有所提升，裝修的負責員工對店面裝修的業(yè)務實力有明顯的提升，特殊表現(xiàn)在材質的相識水平方面。同時，對品牌的裝修風格的把握實力也有肯定的提升。

該項工作在年度中的不足：

（1）工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推動的過程中有時會出現(xiàn)兩個部門之間的推委現(xiàn)象。

（2）裝修資金預算和工期預算的肅穆性有待加強，項目實施過程中，因臨時變更而導致的材料成本改變，廢料、返工、延期等時有發(fā)生。

（3）店面的道具配置、管理、調配方面沒有明確的規(guī)范和規(guī)定，造成沒有執(zhí)行的標準，存在調配的混亂，財產管理的空白。

（4）在裝修交工驗收后，施工和維護脫節(jié)，店面缺乏對裝修店面的維護實力和維護意識，因為缺乏學問，缺少責任心而導致的返修數(shù)量比例較大。

（5）當前的材料選購 主要依靠閱歷，因此對材料品牌、單價、購買數(shù)量方面缺乏牢靠的數(shù)據對比，選購 方面的依據和監(jiān)控力度有提升的空間。

（6）當前合作的裝修隊實力稍顯不足，市場部缺乏備選資源，后備施工隊的開發(fā)不夠。

2－3、市場調研及銷售培訓方面：

在5月后，市場部嘗試開展了市場信息的調研工作，建立了信息管理的提交體系，但由于信息缺乏好用性，調研深度、力度不足，項目工作從9月份中止。

2－4、費用管理及傳播規(guī)劃方面：

由于市場部的傳播費用均從品牌部費用項目支出，除協(xié)作促銷，由市場部策劃的傳播項目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項目或品牌廠家的指定項目。市場部在這個過程中，主要是執(zhí)行項目的過程，并幫助品牌部進行結算工作。

在本年度，傳播方面的項目不多。

年度的戶外廣告投放有××品牌、品牌各一塊大型戶外。

交通臺電波廣告綜合性的投放兩個月度。

另外，因協(xié)作大型促銷活動，5月份投放報紙媒介兩個篇次。10月份增加臨時戶外3塊。

本年度該項目工作的成果：

（1）建立了傳播費用臺帳

（2）協(xié)作費用結算工作，在結算資料管理方面有比較明顯的作用。

（3）傳播項目本身的廣告效益

本年度該項目工作的不足

（1）預算實力不強，對于年度的傳播項目整體規(guī)劃性較差，缺乏年度投放的綜合性考慮

（2）投放項目的績效不高，部分投放媒介沒有起到應有的效果。

（3）費用管理趨于形式，市場部并沒有起到實質性的限制作用。

2－5、道具管理

在道具方面，公司始終缺乏比較專業(yè)的配備，事實上，由市場部來完成該項工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升，但明顯市場部并不具備這方面的實力，在執(zhí)行過程中，品牌部仍舊取到了確定性的作用。

在這個項目上，市場部唯一取到的作用就是道具費用價格透亮和建立店面道具的檔案管理。

2－6、平面設計

今年的平面設計崗位因人員變動，長時間處于不正常的狀況，雖然市場部仍舊執(zhí)行了平面設計的功能，但由于人手的問題，有相當多的設計構思并未執(zhí)行和實施。大部分的平面設計工作基本是完成公司各部門下達的設計任務單。

市場部年度工作總結6

時間一晃而過，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經驗了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有肯定收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信念，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結:

我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的酷愛使我選擇了，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修閱歷的，僅憑對家裝的酷愛，而缺乏家裝裝修設計施工閱歷和行業(yè)學問，為了快速融入到這個行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零起先，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題，我常常請教史主管和其他閱歷豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不精彩，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進行了實踐，也對文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的相識。

通過不斷地學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的相識和了解，雖然我的成果遠不如其他同事那么卓越，但我有信念，有決心做好，現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的問題，精確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。

這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深化，對公司產品的技術問題駕馭過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明工藝要求，業(yè)務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠，這些還須要接著學習。

總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了很多事物，產生了很多新問題，也學習到了很多新學問，新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也須要加強熬煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業(yè)學問技能，主動汲取新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結閱歷，吸取精華，分析失敗緣由和工作當中的不足，為明年的工作做好打算!

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充溢能量，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長!

轉瞬間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望將來，20xx年即將到來，以下是我明年的工作安排:

目標:加強家裝設計專業(yè)的學習與探討，了解本行業(yè)市場信息，從而順當實現(xiàn)從市場部向設計部過度。

設計師是我始終的幻想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)學問以及良好的業(yè)務水平，專業(yè)學問主要是靠平常的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手。

好的業(yè)務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計實力要好，更重要的是要有精彩的溝通實力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好熬煉。

詳細表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

2、通過對設計師、工長、監(jiān)理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業(yè)學問的深化了解。

3、一個勝利者的'勝利不在于8小時之內在干什么，而在于8小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己恒久立于不敗之地。

2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師，在學習工作中，遇到不懂的地方剛好去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。

營銷學里講過這樣一段話，思路確定一個的出路，心志確定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財寶。

20xx年的號角已經吹響，對于市場部的我們來說肯定要知道，市場部人員的任務恒久是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的狀況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業(yè)務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”

家裝公司市場部個人年度工作總結二

新年伊始，回顧過去一年的工作，本班工作在市場部領導的指導下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障，監(jiān)查及服務工作，并主動主動完成領導交給的各項臨時工作任務，剛好幫助領導做好市場部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要總結:

一、對當班工作，分工明確:

讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進行嚴格檢查，發(fā)覺平安隱患的馬上整改，對消防整改有損壞的剛好補充，并做好消防清單。同時加大小區(qū)巡查力度，及重點區(qū)域進行監(jiān)控管理。仔細檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發(fā)覺問題剛好關好，讓不法份子無機可乘。

二、加強日常性工作管理

當班保安對小區(qū)施工紀律檢查工作，發(fā)覺違規(guī)違紀現(xiàn)像剛好指正，并做好違規(guī)紀錄，收集，整理好當班各類質量記錄，嚴格限制人員，車輛，物品進出小區(qū)。人員進入小區(qū)必需出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區(qū)必需出示有效證件和服務中心簽發(fā)的物資放行條，才賜予放行。當班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產平安，同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效實施。

三、做好“傳、幫、帶”工作

新隊員剛來，工作環(huán)境生疏，閱歷不足，我剛好向新隊員講解公司環(huán)境及平安員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業(yè)務技能，從而開展平安的各項工作。四、主動參與市場部各項活動

作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，主動參與各項活動，培訓，例會，訓練，并做好領導參謀，來提高保安良好形像。

當然，工作中還存在很多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以后的工作中吸取閱歷，改進工作思路，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業(yè)務技能。

為20xx年工作更好有序開展，特制訂工作安排。

(1)以“兩防”工作為重點，切實做好平安工作和預防工作，確保公司人員和財產的平安。

(2)改進工作作風，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。

(3)主動參與保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業(yè)務技能，增加保安隊伍整體管理水平。

(4)剛好、主動向領導提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

以上是我xx年工作安排，最終祝福我們市場部在10年中各項工作都取得更好的成果，愿各位同事同心協(xié)力，和諧相處，形成深馨、和諧、團結的集體。感謝大家!!!

市場部年度工作總結7

一、營銷體系信息網絡的營建工作

有效地開發(fā)、維護和運轉信息網絡，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項非常重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結公司決策層領導、商務部領導、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網絡成員的特別作用。為此：

1、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標進行仔細的探討，充分挖掘每一個人對XX鋼構工作的飽滿熱忱和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰慧才智。并對部門內人員工作內容作了更加明確的分工。

2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一樣的工作要求。XX鋼構事業(yè)必需靠全體人員共同努力，高度聽從指揮，整體協(xié)調一樣，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展。所以，把教化本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務工作，還要增加為企業(yè)內部其它部門供應工作允許范圍信息或工作便利的服務意識。

3、依據年初確定的目標，組織市場部相關人員督導和幫助各辦事處加強市場信息網絡工作。對各辦事處的詳細工作實施信息網絡的考核制度，制定考核方案，規(guī)定詳細的量化標準。

4、組織實施營銷系統(tǒng)內市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素養(yǎng)得至顯著的提高，為他們今后服務于XX鋼構，奉獻于XX鋼構奠定了堅實的基礎

上半年發(fā)展信息網絡成員XX人。上報有價值信息共XX條。

上半年策劃正式培訓XX次，共XX人次。其中XX、XX、XX志等人經培訓后已前往各地辦事處擔當領導工作。

二、XX鋼構品牌推廣工作

品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應，每一個勝利的企業(yè)都有一個洪亮的品牌。XX鋼構的品牌效應在今年上半年的業(yè)務接洽起著非常關鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領導始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增加，業(yè)主接受XX鋼構產品的概率大提高，市場開發(fā)助理宣揚自身企業(yè)和鋼結構業(yè)績的投入也會逐步削減。作為公司品牌推廣的職能和主導部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經過，為安徽XX鋼結構有限公司在南京、合肥兩個省會城市周密地組織和細心地策劃了有中國建筑鋼結構委員會主要領導和省建設廳領導參與的大型推廣會，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推遲至下半年。

三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作

客戶接待工作是一項紛繁困難而又非常重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解XX鋼構的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業(yè)務的接洽起至關重要的潤滑劑作用，有時甚至干脆確定著業(yè)務的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對該項工作從思想上非常重視，能以熱忱和真誠為原則來對待每一個客戶。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的.一切奢侈，并把節(jié)約成本當作自己工作的一個方向和目標。但這不是說無限度地削減接待費用，以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)約開支和保證接待效果上，把握好一個度。一方面與相關的各大餐飲、賓館、消遣等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的實惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權衡，厲行節(jié)約。使這項工作既能領導和商務部、辦事處人員充分的確定，又能得到客戶良好的評價。

上半年接待客戶XX批次，共XX人。

四、日常行政工作和內部管理工作

1、杭州的營銷和技術系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當多的時間和精力。但經過努力后，不但使日常管理開支大大削減，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數(shù)領導和員工的一樣好評。

2、費用的管理：

市場部擔當著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費用的審核、報銷工作。我們能夠嚴格根據公司制定的各項制度來限制各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領制度。做好杭州總部的財務管理工作。

3、辦事處人員的辭退和聘請：

年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進行考核。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時廣納人才，協(xié)作人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展聘請工作。上半年共聘請26名各類人才充溢到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。

4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：

為了使營銷系統(tǒng)管理水平適應公司快速發(fā)展須要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書等。其中有《來客參觀生產基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產基地線路圖》)、《前臺值班制度》、《信息網絡管理細則及考核方法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特殊是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場部工作職責》、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規(guī)定》。使營銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化和科學化。

市場部年度工作總結8

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀

雖然成立只有8年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)閱歷、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實力，xxxxxxxxxxxxxx已漸漸成為當?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張須要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等緣由，形成了總公司和各個4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們xxxxxxx別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經實實在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在xxxxxxx地區(qū)xxxxxxx縣屬于經濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶xxxxxxx，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時因為xxxxxxx的地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后，導致xxxxxxx以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急迫的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏：所聘請到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉來的人員，其業(yè)務實力和專業(yè)汽車銷售學問都與實際要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機電組工作閱歷豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從xxxxxxx以外的中高檔品牌4S店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統(tǒng)性

集團公司在下屬各個4S店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多是實行簡潔的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷售旺季主動性很高，在銷售淡季主動性很低。結合到我們xxxxxxxxxxxxxx4S店開業(yè)后將面臨實際困難：4S店的'輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時間里，把公司的業(yè)務量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的。假如我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來，人員的高離職率將是可預見的。

(三)內部人才供應“青黃不接”

目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作閱歷和專業(yè)水平明顯不足。因為忽視了人力資源管理，出現(xiàn)人員素養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴峻，人才斷檔等現(xiàn)象。隨著集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數(shù)量增加，各個分公司起先要求向早期成立的4S店調配人才。公司內部高級銷售、高級修理等人才起先捉襟見肘，修理配件經理、修理站服務經理等新型人才也急速升溫。到我們xxxxxxx籌建時，銷售經理是從溫嶺xxxxxxx4S店調配的，售后服務經理是路橋xxxxxxx4S店調配的，市場部經理是椒江xxxxxxx4S店調配的，財務主管、行政人事經理、客服中心營運經理、總經理等重要崗位的人才已經無法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。

二、人力資源管理逆境的根源

公司的高層成天忙勞碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才奢侈;三是沒有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素養(yǎng)不高，缺少發(fā)展動力。

而其根本緣由在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定過程缺乏對公司業(yè)務和人才結構的深化了解和科學預料。因此，假如解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了。

三、新公司即將開業(yè)

人力資源管理如何“有備無患”作為我們xxxxxxxxxxxxxx這樣的即將開業(yè)4S店來說，假如在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經營戰(zhàn)略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、勝利獲得市場競爭優(yōu)勢。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內外部環(huán)境改變的基礎上，我們探討制定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)20xx年度人力資源部工作安排之：各職位工作分析職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的主要依據。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來的各部門的工作安排、工作連接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領導了解這個即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。同時也為制定科學合理的薪酬制度供應良好的基礎比如通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最終確定銷售部和售后服務部是公司的業(yè)務部門，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。另外考慮到xxxxxxx地域的實際狀況，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是標準4S店，但在人員編制上區(qū)分與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門經理，干脆由總經理助理負責。

市場部年度工作總結9

20xx年上半年，市場部主要完成以下工作：

1、業(yè)務方面：

制定公司的月度經營安排，并落實當月經營完成情

況；編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產品的市場信息進行分析，并提出相應的經營措施。

2、市場信息的收集：

主要通過網絡、媒體、客戶反饋和公司內部

各部門進行收集和定制網絡資訊。同時與國內的知名資訊公司進行溝通，以增加市場信息的來源。

3、市場信息的作用：

每月完成市場信息分析報告，由于信息的內

容涉及較為廣泛，對公司原材料及產品的將來市場走勢做出相應的預料，為公司降低選購 成本和提高了公司產品利潤起到肯定的指導作用。同時也為公司領導調整經營策略起了肯定作用，如對2、3號機的原料價格及產品的價格進行預判，并做好毛利的測算工作，以指導2、3號的`品種及生產安排。

4、存在的不足：

市場調研力度不夠，需加強。拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研，以獲得更多、更全面的市場信息。

市場部年度工作總結10

20xx年立刻就要過去了，回顧這一年的工作，有成果，也有不足，我們在確定工作成果的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風，提高工作效率和管理質量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標作出市場部應有的貢獻?，F(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結，請公司領導和同事們審核。

一、數(shù)據回顧

截止20xx年12月20日簽訂合同138份，合同總額677.6萬元，完成全年任務2500萬元的93%，其中：

1.環(huán)評項目113個，合同額415萬元，與去年同期相比增加45萬元。環(huán)評項目中報告書18個，合同額196.8萬元，報告表(登記表)95個，合同額218.2萬元，與去年同期相比分別報告書削減4個。

2.職評項目15個，合同額236.6萬元，職評項目中預評價項目6個，合同額84.4萬元，限制效果評價項目3個，合同額54萬元，現(xiàn)狀評價預評價項目6個，合同額98.2萬元，與去年同期相比分別增加181.55萬。

3.職業(yè)衛(wèi)生檢測項目15個，合同額236.6萬元，環(huán)境監(jiān)測項目15個，合同額236.6萬元，環(huán)境驗收代辦項目15個，合同額236.6萬元，可行性探討報告編制項目15個，合同額236.6萬元，環(huán)境應急預案項目15個，合同額236.6萬元。

4.平安標準化項目15個，合同額236.6萬元，平安隱患排查項目15個，合同額236.6萬元。

5.能評項目1個，合同額8萬元，與去年同期相比-13.1。

6.房估測繪項目9個，合同額41.8萬元，與去年同期相比-6.8萬。

20xx年合作項目14個，合同額115萬元，占公司合同總額的16.9%。

20xx年參與投標項目15個，其中中標個，中標率%，中標合同額236.6萬元。

20xx年獲得項目信息149個，有效跟蹤141個，簽訂合同138個，簽約率為92%。

截止20xx年12月20日合同履約率為82%，項目逾期率為18%，與去年同期相比降低了30個百分點。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面緣由收到項目暫停回復函(延期回復函)8份。

二、突出成果

作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領導和各部門對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝合力，我們腳踏實地主動開拓新市場、維護老市場。雖然擬定的工作任務沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。

1、20xx年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領導的支持下成立，分公司的成立在肯定程度上節(jié)約了項目成本，拉近了與分公司地區(qū)政府相關部門的距離，有利于分公司地區(qū)市場開拓。

2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設大型工業(yè)氣體生產裝置，此次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑，該項目的職業(yè)病危害預評價和限制效果評價工作由我公司擔當完成，總合同額76.8萬元，是我公司職評業(yè)務領域的標記性項目。

3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為平安標準化工作職評舉薦單位。

4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍，持續(xù)辦理了HSE準入和單項準入。

5、在公司OA系統(tǒng)發(fā)起項目流程164個，同時完善項目預警制度，提高工作效率和項目履約率，對資料不全及其他緣由造成暫停(延期)的項目實施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發(fā)了暫?；貜秃瑸閯⒖偤涂蛻羯贽q時供應有力依據)加強了與客戶的溝通，提升項目負責人對責任的認知度，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎。

6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領導的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項目，在公司環(huán)評業(yè)務領域有肯定突破。

7、在新疆農科院居民棚戶區(qū)改造項目建設安置區(qū)房屋建設招標工作中，市場部協(xié)同房估部參與招標會并且中標。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標，簽訂了框架協(xié)議，贏得新捷燃氣加氣站的項目優(yōu)先權。

8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領導和各部門同事對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團隊建設方面取得肯定成果，我們實行記工作日志、自定市場開拓安排(批準后執(zhí)行)的管理形式，逐步提高個人業(yè)務實力的同時加強團隊協(xié)作，市場部人員遇到問題解決問題的實力得到提高。

三、突出問題和解決方法

市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題，有客觀的，也有主觀的。

1、半年的經濟指標沒有完成，這是市場部的責任。在20xx年要制定切實可行的市場開拓安排，增加市場開發(fā)投入，加大市場開拓力度，腳踏實地主動維護老市場、開拓新市場。

2、環(huán)評項目削減，在公司總合同額里份額降低，同時環(huán)評報告書項目削減，大部分環(huán)評項目為低額的報告表項目，缺少高額的報告書項目，缺乏標記性項目。職評行業(yè)現(xiàn)處于啟動階段，在公司總合同

額里的份額上升，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要留意細分環(huán)評市場，進軍高端環(huán)評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點，我們下階段應做市場的廣度，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區(qū)安監(jiān)局做備案，在備案過的地區(qū)加大客戶探望的頻率和市場調查、項目跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場。

3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因為工作做得不細致導致大客戶丟失，在招標工作中出現(xiàn)失誤，對此要總結閱歷教訓，仔細對待每一次大客戶的招標工作，仔細探討招標文件、編制投標書，分析競標同業(yè)的狀況。對丟失的`市場找尋時機和資源，承認錯誤，作出補救措施。

4、市場部人員還存在責任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務范圍在增加，但市場部人員的專業(yè)技術水平沒有跟上要求，特殊是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領導支配的工作進行的不剛好，匯報的不剛好不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力氣，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負責人，引進市場開發(fā)人才、引入市場嘉獎和競爭機制，完善責權利的安排，加快分公司的建立，樹立“找項目是職責”的職業(yè)操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增加?！熬影菜嘉！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

依據國家對行業(yè)的相關政策及導向，結合半年來對市場的視察及分析，我認為新疆環(huán)評市場潛力巨大，前景依舊可觀，但市場競爭日趨激烈，以價格競爭為主;某些地區(qū)對于本土環(huán)評企業(yè)實行地方愛護主義，須要我們細分市場，開拓進軍環(huán)評高端市場。職評項目正在發(fā)展初期有很大市場空間，須要我們占據市場，為后期職評市場快速上升打下良好基礎。敬重的領導、同事們，在過去的半年當中，本人學會了許多東西，但是我的工作成果還不志向，作為市場部經理，我深感到市場部的責任，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點，在市場開拓工作中，把20xx年里做的比較好的方面接著發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與客戶的業(yè)務聯(lián)系，駕馭好第一手資料，加大市場開拓力度;其次點，在項目管理方面，做好OA下發(fā)、項目統(tǒng)計、合同歸檔，遇到問題剛好解決，第三點，在團隊建設工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的心情去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務學問，做個“全能型”人才。

市場部年度工作總結11

一年時間過去了，對.個xx年度的工作狀況的，在新年伊始總結如下：

xx年四月份，以應屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場部，市場部成立不久，許多方面還處于初級階段，還在華明這樣的環(huán)境里摸索著前進，這對于我們新人而言，是一次賜予，更意味著一次嚴峻的考驗。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術方面一級售后服務方面有著強大的力氣，公司的每一名員工，無論是技術人員還是生產工人都在為著這個團體而拼搏，信譽也是華明最注意的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，華明是沒有任何后退的.由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場里，華明應再接再厲，取長補短，迎風踏浪。

三個月的實習期，我融入了公司的生產部門。雖說小小的生產車間，卻是高新技術的.中地，我著我們學不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課，讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記！三個月里，在生產部前輩們的教悔下，學到的不僅是做工的精細，心靈的鎮(zhèn)靜，更是工作的動力，做人的品質！吳部長時刻關系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累學問，眼到，心到。

帶著美妙的向往，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次接受培訓的機會賜予我，機會來之不易，我備顯珍惜！當然真心希望能夠有更多的機會接受西門子的專業(yè)培訓。我信任，這些小小的課程看似奢侈了幾天的時間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業(yè)，所以卓越！

市場部的工作正式起先，也以為這我成為華明公司的正式員工！

和我的銷售這種工作的一樣。剛起先我們街道的任務無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的實力終歸太差。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動力不足，走進公司有些害怕，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞怯的男孩變?yōu)殒?zhèn)靜冷靜，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信，我能做好銷售這個行業(yè)，在這片領域肯定會有所發(fā)展！

大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。下面說說工作中的問題和建議：

首先價格。成熟的我們當然不會有價格是唯一因素的思想，但好像經過一個拋物線，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今的我又有些擔憂。在兩三個月的探望及再次探望中，我漸漸又了價格的重要性。

首先，我們探望的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價格怎么說因為是最大的因素。已經有許多例子可以說明這個問題。我親身經驗的一些例子！

其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個配套的服務。對于某些技術完全不成熟的公司而言，我們的技術好像又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的`一些產量不好的OEM客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價格不是很好?，F(xiàn)在物流又是好些發(fā)達?？蛻粢粋€電話，上海的低價貨立刻發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解華明的?？芍涍^華明領導的努力，已在市場中漸漸樹立起華明自己的形象，但大多客戶又是不華明的。有做過貿易這生意的客戶還是把貿易的眼光停留在代的商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級經銷商，知道華明的下面有二、三級經銷商，知道華明的技術很雄厚，知道二、三級經銷商的價格，當然有了這四個“知道”，還有我們自己所知道的價格，于是便導致了我們心有余而力不足，同時也讓許多客戶心有余而力不足，最終導致許多眼前的膽子而惋惜流產，痛哭！舉例：無錫邁日機械制造。我和他們的技術兼.購聯(lián)系多次，關系已經很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最終他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報。實在沒有方法。那技術也深深愧疚，只能期盼下次合作。同樣的例子還有許多。

和西門子辦事的溝通比較少，至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子溝通之余騙到些零客戶。但我不清晰西門子所給的客戶原委有多少能夠靠下面的代.商維持住。

新的一年里，我會有一個新的目標，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指引，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給華明效益！

市場部年度工作總結12

20xx年，我們公司市場部依據總公司的支配與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注意人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加***戶，一般電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份起先，市場部根據內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不符合要求的做法通報指責，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、限制當期欠費，市場部依據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過萬元，達到5月份的元。

為駕馭資源狀況，避開資源奢侈，市場部支配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的`大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數(shù)量相比照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。激勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部起先與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

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