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基本流程支持流程戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的價(jià)值鏈三要素何為流程流程是一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。最簡(jiǎn)單的流程由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。流程的種類根據(jù)價(jià)值鏈原理，企業(yè)流程可以分為三類：價(jià)值鏈基本流程

支持流程。功能類別功能名稱功能主要內(nèi)容基本功能原材料儲(chǔ)運(yùn)接收、保管和分發(fā)生產(chǎn)投入物的活動(dòng)，如物料搬運(yùn)、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、與供應(yīng)商簽訂合同等生產(chǎn)制造產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)，如加工、組裝、包裝、檢驗(yàn)等。產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)保管和向顧客分送產(chǎn)品的活動(dòng)，包括倉(cāng)儲(chǔ)管理。市場(chǎng)與銷售一系列與向顧客提供購(gòu)買產(chǎn)品的渠道和使得顧客產(chǎn)生購(gòu)買意愿有關(guān)的活動(dòng)，如廣告、銷售、定價(jià)、推銷、促銷等。售后服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)和維護(hù)產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)，如安裝、修理、培訓(xùn)等。支持功能采購(gòu)購(gòu)入生產(chǎn)和非生產(chǎn)性貨物。技術(shù)開發(fā)設(shè)備、工藝和產(chǎn)品開發(fā)。人力資源管理員工招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、報(bào)酬等?；A(chǔ)設(shè)施行政管理、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、計(jì)劃、質(zhì)量保證。價(jià)值鏈功能概要流程分類一覽表程總流程價(jià)值鏈：內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)流程：內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈具體構(gòu)成流程分類方法分類基本流支持流程關(guān)鍵流程非關(guān)鍵流程一級(jí)功能流程二級(jí)功能流程三級(jí)功能流程作業(yè)流程按對(duì)顧客價(jià)值的直接作用√√按與戰(zhàn)略的關(guān)系√√按

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