家居用品淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案分享

家居用品淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案一商城店申請(qǐng)文件營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，品牌注冊(cè)商標(biāo)。費(fèi)用技術(shù)服務(wù)年費(fèi):6萬(wàn)/年，信譽(yù)保證金15萬(wàn)，實(shí)時(shí)劃扣服務(wù)費(fèi)：5%營(yíng)銷工具：1.5萬(wàn)/年商城入駐考試試營(yíng)業(yè)二人員配置1架構(gòu)店長(zhǎng)客服 美工編輯 發(fā)貨跟單 網(wǎng)絡(luò)推廣2崗位職責(zé)a店長(zhǎng)1名負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理，淘寶平臺(tái)關(guān)系等系統(tǒng)性工作；網(wǎng)店日常改版策劃，推廣，銷售，售后服務(wù)等管理工作；網(wǎng)店商品排名優(yōu)化；制定營(yíng)銷策劃，店鋪促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行；收集市場(chǎng)行業(yè)信息和同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況， 制定合適合理的銷售方案；制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售計(jì)劃；客戶關(guān)系維護(hù)；b客服起初兩名，倒班，逐漸根據(jù)業(yè)務(wù)量增加利用聊天軟件與客戶溝通，解決客戶疑問(wèn)，促成交易；根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)/推薦產(chǎn)品，達(dá)成愉快交易，提高轉(zhuǎn)化率；上架產(chǎn)品；售后服務(wù)；c發(fā)貨跟單兼QC根據(jù)銷售記錄，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保質(zhì)保量發(fā)貨并跟進(jìn)物流情況，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，保證客戶收到貨物的品質(zhì)和物流滿意度。做好庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系溝通，做好安全庫(kù)存，下單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，保證所需要的貨品及時(shí)合格入庫(kù)發(fā)貨；網(wǎng)絡(luò)推廣微博操作；社區(qū)宣傳；美工編輯圖片處理；網(wǎng)站首頁(yè)，內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)排版；產(chǎn)品說(shuō)明內(nèi)容編輯，促銷文案撰寫(xiě)，圖片設(shè)計(jì)；產(chǎn)品上傳，產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化；三店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一）運(yùn)營(yíng)內(nèi)容1備貨（時(shí)間：一個(gè)月）總數(shù)量100款左右引流款（大家都有的客戶愛(ài)買的款式）10%，利潤(rùn)率在20%，主要用來(lái)做活動(dòng)推廣；利潤(rùn)款（別家沒(méi)有，質(zhì)量好，有設(shè)計(jì)有特點(diǎn)）40%，利潤(rùn)率100%，主要用來(lái)做關(guān)聯(lián)銷售；采購(gòu)款（別家的緊俏產(chǎn)品）20%，利潤(rùn)率40%，用來(lái)留住顧客（人家有我們也有）；清倉(cāng)款（倉(cāng)庫(kù)壓底貨，基本沒(méi)有返單）20%，利潤(rùn)率20%，清倉(cāng)回款。產(chǎn)品類目總數(shù)量引流款利潤(rùn)款陪襯款桶類4041620鏡子15267架類15267雜件3041610采買100010庫(kù)存100010實(shí)際備貨占比30%50%20%銷售占比50%40%10%收益占比10%40%30%拍照，修圖，美工，產(chǎn)品描述，店鋪網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（時(shí)間：一個(gè)月。與備貨同時(shí)進(jìn)行）店鋪策劃（與第2項(xiàng)協(xié)調(diào)同步進(jìn)行）：開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)策劃；（開(kāi)業(yè)免郵，送現(xiàn)金券等）站內(nèi)營(yíng)銷策劃:顧客體驗(yàn)產(chǎn)品/活動(dòng)，特惠品，贈(zèng)品，+1元換購(gòu)，會(huì)員管理，官方幫派，店鋪收藏，好評(píng)提醒，顧客反饋區(qū)，公司簡(jiǎn)介，品牌故事，服務(wù)承諾，開(kāi)通所有支付功能，購(gòu)物流程指導(dǎo)提示，買家必讀，向各大搜索引擎提交網(wǎng)站地址，和相關(guān)店鋪交換鏈接等；4店鋪推廣策劃與實(shí)施：站內(nèi)推廣：直通車，淘寶客，免費(fèi)試用，淘金幣等（開(kāi)店后實(shí)施）站外推廣：社區(qū)，幫派，微博推廣（社區(qū)和微博可以在開(kāi)店前開(kāi)始實(shí)施）針對(duì)目標(biāo)客戶（80后有一定收入的有生活格調(diào)的上網(wǎng)人群）進(jìn)行定制式宣傳促銷。5客服與倉(cāng)管物流培訓(xùn)操作與產(chǎn)品信息等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，需要每款產(chǎn)品樣板一件放置辦公區(qū)，方便客服與客戶溝通，必要時(shí)可以視頻解釋。員工工作內(nèi)容與績(jī)效考核制定崗位職責(zé)，績(jī)效考核。拓展與管理分銷商（開(kāi)店一個(gè)月后進(jìn)行）二）運(yùn)營(yíng)配稱1人力資源開(kāi)店初期人數(shù)少，工作繁雜不規(guī)范，大家通力合作，隨著業(yè)務(wù)量的增加適時(shí)增加人員。2辦公場(chǎng)地針對(duì)工作時(shí)間的緊湊性，提供便利的生活配套，比如解決吃飯問(wèn)題，客服夜班問(wèn)題。3倉(cāng)儲(chǔ)管理：對(duì)貨物進(jìn)行貨號(hào)編排，重新進(jìn)行快遞包裝，精確快遞包裝數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，帳實(shí)統(tǒng)一。做好前期的品質(zhì)檢驗(yàn)和包裝，產(chǎn)品詳細(xì)編號(hào)儲(chǔ)存等工作，由廠家代儲(chǔ)存，倉(cāng)管人員確定發(fā)貨訂單后直接從工廠發(fā)貨。劃分出退貨存放區(qū)域，客戶的退貨直接發(fā)回到工廠， 然后由倉(cāng)管人員核對(duì)情況并重新整理。4物流（產(chǎn)品包裝確定，物流配合公司簽約）三）財(cái)務(wù)預(yù)算1成本a人力資源成本：職位人數(shù)工資K店長(zhǎng)15客服/推廣22X2.5=5+提成倉(cāng)管/跟單質(zhì)檢12K+提成/網(wǎng)站維護(hù)/設(shè)計(jì)/文案13合計(jì)51.5W/月+b運(yùn)營(yíng)成本：項(xiàng)目金額/月備注辦公場(chǎng)地租金3K1W辦公設(shè)備1K4W/36=1K注冊(cè)費(fèi)用0.3K3K/12社會(huì)保險(xiǎn)2K400X5=2000淘寶商城押金6.25K15W/12=1.25淘寶商城服務(wù)費(fèi)5K6W/12付費(fèi)推廣1W流動(dòng)資金70W人工2W水電1K拍照等其他1W合計(jì)48.55K=4.85W80W（啟動(dòng)資金合計(jì)）2收益按30%毛利計(jì)算每月銷售額需要達(dá)到： 4.85/30%=16W每天銷售額需要達(dá)到 16W/30=5300/天假設(shè)客單價(jià)為60元，那么銷售量為：5300/60=88單即：日銷售量為 88單為盈利拐點(diǎn)。銷售情況預(yù)估：第一個(gè)月主要做店鋪上線前準(zhǔn)備；第二個(gè)月做店鋪上線后的一些調(diào)整，宣傳，包括刷一些銷售量和收藏，為第三個(gè)月的銷售做鋪墊；第三個(gè)月開(kāi)始實(shí)現(xiàn)達(dá)到并超過(guò)盈利拐點(diǎn)，月銷售額 5W；第四個(gè)月開(kāi)始銷售增長(zhǎng)階段，并結(jié)合淘寶活動(dòng)，加快流通速度和盈利速度，擴(kuò)大網(wǎng)站曝光度，不斷增加積累客戶，達(dá)到銷售拐點(diǎn)，開(kāi)始盈利。第五個(gè)月，因?yàn)橛辛艘淮笈e累客戶資源和前期宣傳，加上淘寶活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)利益增長(zhǎng)，開(kāi)始加大推廣宣傳力度。第六個(gè)月開(kāi)始階梯式增長(zhǎng)，并逐漸擴(kuò)大與調(diào)整產(chǎn)品范圍，加大網(wǎng)站產(chǎn)品包容量，逐步形成特色生活用品超市規(guī)模。根據(jù)保守預(yù)估，銷售情況如下：月份第六個(gè)第七個(gè)第八個(gè)第九個(gè)第十個(gè)第十一第十二年度月月月月月個(gè)月個(gè)月合計(jì)銷售100120144173210252300數(shù)量月銷5400064800777609342011340013608016200070W售金額衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)