十方裝飾公司商業(yè)計劃書

十方裝飾公司商業(yè)打算書李國斌一、名目一、名目……………1二、背景/摘要……………………2三、關(guān)于我們………………………2〔一〕公司簡介…………………2〔二〕產(chǎn)品/效勞…………………2〔三〕公司的治理運營模式…………2四、行業(yè)概述和目標顧客……………4〔一〕競爭………………………41、外來進入者…………………42、內(nèi)部進入者…………………4〔二〕供給商分析…………………4〔三〕市場規(guī)模及行業(yè)進展………4〔四〕市場細分和目標顧客………4五、公司的境況…………………51、政治環(huán)境……………………52、技術(shù)環(huán)境……………………53、強勢…………54、弱勢…………55、時機…………56、威逼…………5六、競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式……………5〔一〕差異化戰(zhàn)略……………………5〔二〕半虛擬制造模式………………5七、治理團隊……………5八、財務(wù)報告……………6〔一〕估量第一～第三年資產(chǎn)負債表………………6〔二〕估量第一～第三年損益表……………………6九、尾聲…………………6〔一〕留意事項………………………6〔二〕作者……………6附錄〔在電子版〕……………………6二、背景/摘要近十年來，世界政治環(huán)境總體平穩(wěn)、安定，全球經(jīng)濟也進入一個長期穩(wěn)步進展的時期。我國GDP以每年7%—8%的增長速度安康進展，全國人民生活水平日益提高。在這樣一個大環(huán)境下，人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在最近三四年，全國各地的房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)空前膨脹，制造一個又一個高。三、關(guān)于我們〔一〕公司簡介十方裝飾公司可由股東出資成立合伙企業(yè)，注冊資金為30萬元人民幣。公司決策機構(gòu)為董事會，執(zhí)行機構(gòu)有總經(jīng)理總管下的市場部、設(shè)計部、工程部，實行總經(jīng)理負責制?！捕钞a(chǎn)品/效勞為企事業(yè)單位、家庭量身定制，供給專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、裝修效勞，并依據(jù)需要為顧客供給設(shè)計、裝潢、裝飾一條龍效勞，以收取設(shè)計、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務(wù)收入。(三)公司的治理運營模式第一步、客戶逐步質(zhì)量認定制,本公司實施客戶逐步質(zhì)量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或工程經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進展檢驗。其次步、客戶詢問,詢問、客戶上門詢問、設(shè)計師上門詢問。當您撥打我公司時將會聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶效勞員***〔或設(shè)計師***〕。客服員每日接待客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司狀況做簡潔介紹。客服員依據(jù)客戶的需求推舉適宜的設(shè)計師為客戶效勞?？头T定期協(xié)同設(shè)計師回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的效勞意見。第三步、參觀在施工程,公司每周六、日為客戶免費供給看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房,客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會與您簽訂《客戶立項書》。然后設(shè)計師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算,量房后100平米以下我們會在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請您與我們見面，介紹初步設(shè)計思路及或許工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認定,我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計。第七步、繪制具體圖紙,圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內(nèi)會給您出齊具體施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝學(xué)問。個別有違反物業(yè)治理規(guī)定的裝修工程，假設(shè)您執(zhí)意要求施工，請您必需簽訂“客戶授權(quán)施工責任書”。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保存合同及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標準首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的60%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的35%，竣工驗收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案,公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關(guān)人員發(fā)放工程治理表格?？头T會準時完善《客戶治理檔案》，以便為客戶做好效勞。第十步、設(shè)計一次交底,從簽訂合同之時算起，三天以內(nèi)進展設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及工程經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進展一次交底。第十一步、設(shè)計現(xiàn)場交底,設(shè)計一次交底次日，進展設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長及工程經(jīng)理，進呈現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員和工程經(jīng)理對施工現(xiàn)場進展查看，質(zhì)檢員負責向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀狀況說明單”?？赡芸蛻粼跁r間方面遇特別緊迫緣由，設(shè)計師經(jīng)請示連鎖店設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進呈現(xiàn)場交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料,施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案。工程經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步、施工隊進場，根底施工開頭,施工隊進場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)治理部門的規(guī)定，供給公司的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照副本、工程經(jīng)理照片及相關(guān)負責人的照片，后由物業(yè)治理部門發(fā)放開工證。施工前，由工程經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場原狀狀況說明單”，確認無誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進場驗收,工程經(jīng)理填寫“進場材料驗收記錄單”，并詢問設(shè)計師是否有特別材料，如有必需有設(shè)計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與工程經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)視,質(zhì)檢員檢查自己的責任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢狀況匯報表”；檢查他人責任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢狀況匯報表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)治理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢狀況匯報表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗,隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及工程經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工,質(zhì)檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質(zhì)量，對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必需要求施工隊拆、換。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊馬上撤除外，還應(yīng)對施工隊予以重罰。第十八步、設(shè)計師作中期預(yù)決算,工程過半，工程經(jīng)理通知設(shè)計師作中期預(yù)決算，由工程經(jīng)理供給實量參數(shù)，設(shè)計師填寫中期預(yù)決算單，交財務(wù)部。財務(wù)部填寫客戶交款通知，由工程經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計師、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶溝通,工程中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時間過半，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項要求，減項不能超過合同總價的5%，并檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如消滅方案變更，必需由設(shè)計師出圖，經(jīng)設(shè)計師、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。其次十步、工程經(jīng)理通知客戶交中期款,工程經(jīng)理通知客戶到公司財務(wù)部交中期款。其次十一步、工程后半期施工,主要工程完工后，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的報價全部擔當拆、改費用，并預(yù)付拆、改費用預(yù)算的95%后，方能按客戶的要求施工。其次十二步、分階段驗收,由監(jiān)理填寫“分階段驗收單”，分階段驗收單須有客戶及工程經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。其次十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地,工程過半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶效勞主管。客戶效勞主管將工程部供給的工地嚴格審核后，通知連鎖店設(shè)計主管。其次十四步、訪問客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗收后訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必需在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場，施工現(xiàn)場呈現(xiàn)欄內(nèi)有客戶意見溝通簿，客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題，質(zhì)檢員必需在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)。總經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱訪問紀錄及施工現(xiàn)場客戶意見溝通簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請局部客戶代表參與“客戶溝通會”。其次十五步、工程增減項,工程中客戶提出任何變動要求，請與設(shè)計師直接聯(lián)系，每一項變更，均須由設(shè)計師填寫“工程變更單”?？蛻?、設(shè)計師、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護客戶利益，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商。其次十六步、竣工結(jié)算,工程經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單”，驗收時交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計師及工程經(jīng)理的簽字。其次十七步、客戶交尾款,竣工驗收合格，客戶、工程經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗收單”上簽字?？蛻繇氃谧浴翱⒐を炇諉巍焙炞种掌穑諆?nèi)，到公司財務(wù)部交尾款。其次十八步、發(fā)給客戶保修單,竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財務(wù)部經(jīng)理請客戶填寫“客戶評價表”。財務(wù)部將“客戶評價表”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計算機錄入。員工的主要收入取決于客戶評價表。其次十九步、保修期效勞,保修期內(nèi)，由客效勞部安排設(shè)計師回訪客戶一次，質(zhì)檢員回訪客戶一次，工程經(jīng)理上門回訪客戶一次。客服員每三個月回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請局部客戶代表參與“客戶溝通會”。四、行業(yè)概述和目標顧客〔一〕競爭1、外來競爭：目前各地裝潢裝飾公司根本根本滿足不了市場需求，因此進入市場的壁壘很低。目前幾家的裝潢的創(chuàng)意也不是很好。2、內(nèi)部進入者：把握裝潢施工技術(shù)的民工根本上已經(jīng)在從事本行業(yè)，但由于治理學(xué)問的奇缺，和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟思想，他們組織起來創(chuàng)辦公司的可能性很小。而對于其他行業(yè)潛在進入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又由于民工零散，組織意識不強，并且大多數(shù)人滿足于當前現(xiàn)狀，靠“生疏人”發(fā)動的感召力很難說服他們。綜合上面1、2分析，企業(yè)的裝修作業(yè)所面臨的競爭主要來自一批零散的民工，和他們搶占市場將市本企業(yè)必定要面對的。而裝潢設(shè)計面臨的競爭將更小?！捕彻┙o商分析裝潢設(shè)計、裝修必需的各種材料〔壓板、原木、油漆等〕市場供求根本平衡，價格合理。本市的木材資源豐富，可供給大量的原木。偶然對特別材料的需求，假設(shè)材料市場缺貨，可以到合肥選購。〔三〕市場規(guī)模及行業(yè)進展：估量市場在將來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進一步深入保持快速進展，直至總體經(jīng)濟進展進入穩(wěn)步進展時期，本行業(yè)也將進入平穩(wěn)、安康的進展時期。〔四〕市場細分和目標顧客：按顧客需求分類，將市場細分為：一般商品房市場、高檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。1、一般商品房：企業(yè)首選的細分市場，既是企業(yè)的“發(fā)跡”市場，也是企業(yè)賴以生存的最大的市場，因此，企業(yè)將自始至終把它作為重點開發(fā)，保證該市場占有率。致力于為寬闊居民量身定做令顧客滿足的設(shè)計、裝修、裝飾效勞。2、高檔別墅區(qū)：鑒于此市場顧客要求普遍較高，共性化需求差異大，消費者大局部有比較高的認知水平和鑒別力氣，實現(xiàn)回報率高的特點，企業(yè)須進展到確定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和閱歷，形成自己的品牌形象后，才能重點進入這一市場。3、商用樓：供給高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氣氛的寫字樓、商業(yè)會議樓裝潢設(shè)計和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會議中心等商業(yè)場所的裝潢設(shè)計、裝修、裝飾業(yè)務(wù)。4、黨政辦公樓：黨政機關(guān)辦公樓的要求相對簡潔，只要與該部門職能、角色相當，性價比合理即可。但收益率不是很高。所以此細分市場不作為重點市場。五、公司的境況：1政治環(huán)境：全國政治穩(wěn)定，在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下，安徽省委省政府公布諸多文件，鼓舞非公有制經(jīng)濟以及中小企業(yè)的進展。各級市、縣政府有關(guān)部門制定多項政策，通過各種優(yōu)待措施，樂觀招商引資，興辦企業(yè)，大力進展非公有制經(jīng)濟。2、技術(shù)環(huán)境〔裝潢設(shè)計、裝修專業(yè)人才，機器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)〕目前市內(nèi)除了刨木機等根本的機器設(shè)備，安裝、組合等作業(yè)流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成，做工精細但效率低下。全市裝潢設(shè)計專業(yè)人才奇缺，少數(shù)的設(shè)計人員都是“自學(xué)成材”，把握學(xué)問缺乏，綜合素養(yǎng)不高。計算機、網(wǎng)絡(luò)進展水平總體偏低，但正處于快速膨脹時期，計算機觀念深入人心，孕育著電子商務(wù)的萌芽并促進虛擬經(jīng)濟靜靜成長。1、強勢：專業(yè)的治理人員，專業(yè)的設(shè)計師，一流裝潢工程施工工程師，浩大的顧客網(wǎng)絡(luò)，較高的市場知名度