金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案

第一部分宏博·金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)宏博·金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃宏博·金海岸應(yīng)按國家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物市場(chǎng)業(yè)管理優(yōu)秀市場(chǎng)及住宅小區(qū)，并積極爭(zhēng)創(chuàng)全國示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個(gè)方面：1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施1.1建立和實(shí)施完善的市場(chǎng)物業(yè)管理質(zhì)量體系市場(chǎng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)市場(chǎng)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的ISO9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的，這一點(diǎn)我們應(yīng)在導(dǎo)入并通過ISO9001-2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。在宏博·金海岸的市場(chǎng)物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)中宏博·金海岸特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系。1.2培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才對(duì)我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代的市場(chǎng)物業(yè)管理意識(shí)，為市場(chǎng)及業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為做好市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。1.3加強(qiáng)和完善市場(chǎng)物業(yè)管理的硬件條件在宏博·金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善市場(chǎng)物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。1.4營造富有特色的社區(qū)文化具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。1.5實(shí)施市場(chǎng)營運(yùn)、辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)市場(chǎng)物管崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在宏博·金海岸我們將廣泛引入人性化市場(chǎng)物業(yè)管理的理念，關(guān)注經(jīng)營者及業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在市場(chǎng)物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛和關(guān)懷。1.6注重發(fā)揮經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律的功能以市場(chǎng)管理委員會(huì)為代表的廣大經(jīng)營者及業(yè)主共同參與市場(chǎng)物業(yè)管理，變單向推動(dòng)為雙向共管，是市場(chǎng)物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢(shì)，只有啟發(fā)廣大經(jīng)營者及業(yè)主共同參與市場(chǎng)物業(yè)管理，增強(qiáng)經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律功能，使經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律與專業(yè)化市場(chǎng)物業(yè)管理相結(jié)合，才能使市場(chǎng)物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)市場(chǎng)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗(yàn)。為此，我們將充分發(fā)揮宏博·金海岸中市場(chǎng)管委會(huì)作用，通過經(jīng)營者及業(yè)主的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)，潛移默化地增強(qiáng)經(jīng)營者及業(yè)主參與管理的意識(shí)。2管理深度和廣度的做法社會(huì)在進(jìn)步、時(shí)代在發(fā)展。對(duì)于宏博·金海岸廣大經(jīng)營者及業(yè)主而言，市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我認(rèn)為：隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工的不斷專業(yè)化，市場(chǎng)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會(huì)各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，滿足經(jīng)營者及業(yè)主的多方面需求。我提出以下兩項(xiàng)措施：2.1在宏博金海岸建立相應(yīng)的市場(chǎng)內(nèi)的生活商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從滿足經(jīng)營者及業(yè)主生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大經(jīng)營者及業(yè)主提供各種便利條件。2.2市場(chǎng)管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系，滿足經(jīng)營者及業(yè)主需求。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)3.1超前性是宏博·金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點(diǎn)由以下幾點(diǎn)組成：實(shí)施市場(chǎng)及住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（DIS）工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃（CIS）之后更富時(shí)代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成市場(chǎng)及住宅管理的要素之一，同時(shí)，具有對(duì)市場(chǎng)及住宅形象的塑造功能和對(duì)市場(chǎng)物業(yè)的增值功能。3.1.2充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使市場(chǎng)管理人員及時(shí)掌握宏博·金海岸各個(gè)區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時(shí)處理。3.2創(chuàng)造性是宏博·金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理的生命源泉科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對(duì)各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展。宏博·金海岸只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內(nèi)市場(chǎng)管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。3.3實(shí)施社區(qū)全方位服務(wù)宏博·金海岸應(yīng)將充分利用宏博·金海岸及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場(chǎng)所，為廣大經(jīng)營者及業(yè)主提供全面周到的24小時(shí)溫馨服務(wù)。如：定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對(duì)等，豐富經(jīng)營者及住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)經(jīng)營者及業(yè)主間的情感溝通。。3.3.2設(shè)立經(jīng)營者及業(yè)主接待日和接待，向經(jīng)營者及業(yè)主提供24小時(shí)全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想宏博·金海岸位于海安新城區(qū)，是一個(gè)新型的市場(chǎng)及住宅區(qū)，在市場(chǎng)物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)以高的文化品味取勝，通過住市場(chǎng)及宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的新型市場(chǎng)。4.1硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的市場(chǎng)及住宅形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為宏博·金海岸高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。4.1.1公布空氣質(zhì)量周報(bào)?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主基本上都進(jìn)入市場(chǎng)以后，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)，同時(shí)又可以提高市場(chǎng)的環(huán)保意識(shí)。4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使宏博·金海岸環(huán)境進(jìn)一步活躍起來，更具文化品味，我們將利用七萬平方米音樂噴泉生態(tài)廣場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類，將宏博·金海岸變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識(shí)，這是一項(xiàng)極有意義的措施。4.1.3對(duì)垃圾的分類處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問題越來越突出，宏博·金海岸應(yīng)計(jì)劃逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理，投放點(diǎn)標(biāo)明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧?bào)紙、書刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對(duì)垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強(qiáng)經(jīng)營者及業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。應(yīng)準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件。4.1.5運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運(yùn)用宏博·金海岸的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。4.2軟件建設(shè)創(chuàng)建優(yōu)良的市場(chǎng)及住宅小區(qū)，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是市場(chǎng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，市場(chǎng)管理公司和廣大經(jīng)營者及業(yè)主均需要進(jìn)一步加深對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和自身修養(yǎng)，這個(gè)過程需要日積月累的努力，市場(chǎng)物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容：4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為宏博·金海岸發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。4.2.2組織落實(shí)，措施得力。成立以市場(chǎng)管理處為主、有業(yè)主及經(jīng)營者代表參加的宏博金海岸環(huán)保委員會(huì)，著眼于宏博·金海岸長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實(shí)施宏博·金海岸環(huán)保工程。4.2.3引入住宅形象設(shè)計(jì)與建設(shè)功能，對(duì)宏博·金海岸進(jìn)行形象塑造。4.2.4建立“市場(chǎng)管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對(duì)不利于環(huán)保的行為及時(shí)予以制止。4.2.5嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強(qiáng)工程監(jiān)管。4.2.6要逐步實(shí)行垃圾的分類投放、處理。5體現(xiàn)市場(chǎng)及社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的市場(chǎng)物業(yè)管理典范模式5.1宏博·金海岸社區(qū)文化活動(dòng)的總體構(gòu)想市場(chǎng)及社區(qū)文化三項(xiàng)主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護(hù)環(huán)境；做新世紀(jì)文明使者。市場(chǎng)及社區(qū)文化三項(xiàng)特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛。市場(chǎng)及社區(qū)文化的總體目標(biāo)：使宏博·金海岸成為優(yōu)秀市場(chǎng)及住宅文化的典范。宏博·金海岸應(yīng)大力開展市場(chǎng)及社區(qū)文化建設(shè)。宏博·金海岸的文化定位是商業(yè)及住宅文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個(gè)方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂的市場(chǎng)及社區(qū)文化建設(shè)，提高經(jīng)營者及業(yè)主素質(zhì)，培養(yǎng)互助互愛精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，發(fā)揮市場(chǎng)及社區(qū)文化的凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能。在宏博·金海岸文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚宏博·金海岸的無形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。5.2宏博·金海岸環(huán)境文化的構(gòu)想針對(duì)宏博·金海岸園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對(duì)市場(chǎng)及住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，全面加強(qiáng)市場(chǎng)及社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外，還準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)：第一，維護(hù)已有的園林綠化，實(shí)施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)及社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識(shí)的灌輸，使每個(gè)經(jīng)營者及業(yè)主都自覺熱愛市場(chǎng)及社區(qū)內(nèi)的環(huán)境，建議在市場(chǎng)及社區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)擺放一些雕塑作品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開展市場(chǎng)及社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實(shí)施市場(chǎng)及社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合市場(chǎng)及社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)及社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。應(yīng)擬定經(jīng)營者及業(yè)主手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)、制訂全面的環(huán)境管理方案。第二節(jié)擬采取的管理方式面對(duì)宏博·金海岸這樣一個(gè)市場(chǎng)與住宅合為一體，選擇怎樣的管理模式才能達(dá)到最佳的管理效果，這是我們確定管理方式的重要課題，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了我們的基本思路是：嚴(yán)格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類專業(yè)技術(shù)人才，以嚴(yán)格的管理制度規(guī)范各類服務(wù)，運(yùn)用電腦管理等現(xiàn)代化手段，實(shí)現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。2.1在市場(chǎng)管理委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)下實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，這是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。在擬制計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具體工作在各組職責(zé)范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管下屬人員直接向主管負(fù)責(zé)，而各主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷、工作高效。2.2市場(chǎng)物業(yè)管理組負(fù)責(zé)小區(qū)安全、消防、交通、保潔、綠化、便民服務(wù)與社區(qū)文化活動(dòng)等工作；工程設(shè)備組負(fù)責(zé)設(shè)備管理、維修養(yǎng)護(hù)及便民服務(wù)等工作；綜合組負(fù)責(zé)管理處的財(cái)務(wù)工作和文件資料的管理及電腦打字等工作。2.1注重于整體設(shè)計(jì)全面合理，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。2.2宏博·金海岸整體動(dòng)作的各個(gè)環(huán)節(jié)將嚴(yán)格按照ISO9001-2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作，它同樣適用于宏博·金海岸物業(yè)管理處的整體運(yùn)作方案。2.3在管理處的整體運(yùn)作過程中將始終運(yùn)用現(xiàn)代化的電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從方案的擬定到各項(xiàng)工作任務(wù)的完成都實(shí)現(xiàn)智能化管理。2.4在整體動(dòng)作過程中，始終堅(jiān)持全過程管理，確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理，保證管理有效、及時(shí)到位，從而在最大限度上避免了缺漏和盲點(diǎn)。三、信息反饋系統(tǒng)2.1信息也是資源，宏博·金海岸管理處的信息來源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。2.2宏博·金海岸管理處在平時(shí)運(yùn)作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)相應(yīng)開始運(yùn)作，此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就可以在信息反饋渠道中獲取信息，對(duì)指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令可以作出較為實(shí)際的評(píng)估，從而判斷其正確與否，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，糾正錯(cuò)誤，有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。2.3在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，我們采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。四、激勵(lì)系統(tǒng)2.1激勵(lì)是市場(chǎng)物業(yè)管理處內(nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.2思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性，適時(shí)做好深入細(xì)致思想工作，其主要工作方式有與員工談心，組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。2.3獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主，以處分為輔的原則，但獎(jiǎng)懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊(duì)伍，在獎(jiǎng)勵(lì)類型上，我們堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。2.4工資福利機(jī)制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動(dòng)部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。2.5培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對(duì)工作能做到一專多能，精益求精。在用人提拔上不任人唯親，而是不拘一格選拔那些有真才實(shí)學(xué)的人才，做到能者上，平者讓，庸者下，從而把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起，使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。2.6文化活動(dòng)機(jī)制是溝通市場(chǎng)物業(yè)管理處內(nèi)部員工的橋梁，通過文化活動(dòng)的開展增強(qiáng)了員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。文化活動(dòng)的方式可有許多種，如：集體活動(dòng)、旅游、娛樂晚會(huì)和邀請(qǐng)家屬小孩共同聯(lián)歡等活動(dòng)。第三節(jié)工作計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目情況，擬定管理方式和管理運(yùn)作流程，具體計(jì)劃如下；一．前期介入階段1.收集工程施工進(jìn)度、計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖紙資料，及時(shí)編目分類存檔使用。2.對(duì)工程建筑中的配套設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型、配套、安裝、調(diào)試，進(jìn)行滿足市場(chǎng)物管使用功能的評(píng)估及建議；建立收發(fā)文、存檔備案制度；收集產(chǎn)品安裝、使用說明書等資料，為編制規(guī)范高效作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。3.對(duì)售樓資料（合同、廣告、宣傳）收集，并對(duì)所涉及市場(chǎng)物管服務(wù)條款進(jìn)行咨詢、建議和答疑，促進(jìn)售樓規(guī)范承諾，為日后市場(chǎng)物管服務(wù)奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。二．接管驗(yàn)收1.參與建設(shè)單位報(bào)驗(yàn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收活動(dòng)。2.與建設(shè)單位辦理市場(chǎng)物業(yè)管理接管驗(yàn)收工作。3.辦理水、電、氣等能耗與施工單位的簽認(rèn)交接簽收。4.設(shè)備設(shè)施資料的交接造冊(cè)。三．開荒保潔1.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面開荒保潔。2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)頻次作業(yè)區(qū)域進(jìn)行初步界定。四．業(yè)主入伙階段1.入伙現(xiàn)場(chǎng)布置及人員培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。2.安排經(jīng)營者及業(yè)主入伙受理程序與工作的開展。五．正常物管工作的開展按照物業(yè)管理?xiàng)l例的內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。注：以上計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際銷售進(jìn)度可調(diào)整。第四節(jié)物資裝備計(jì)劃為確保宏博·金海岸的市場(chǎng)物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實(shí)用”的原則，配備物質(zhì)裝備，同時(shí)市場(chǎng)物業(yè)管理處依托宏博·金海岸雄厚的資金實(shí)力、人才實(shí)力，做到資源共享，更好地為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)。擬定物資裝備計(jì)劃如下：一、管理用房市場(chǎng)管理用房按建設(shè)方所提供原有面積安排小區(qū)各所屬機(jī)構(gòu)用房，具體安排方案另定。二、員工宿舍在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積，保證24小時(shí)職守在宏博·金海岸市場(chǎng)管理處的員工都能安排在集體宿舍中住宿，具體方案另定。三、器械、工具、裝備以及辦公用品計(jì)劃魄在物課質(zhì)裝輝備的偏配備乖上完扇全按尋照象“夏必需凳、實(shí)視用、馳節(jié)約塊”秘的原穗則，路同時(shí)誕為了椒保障水宏博社·縱金海鍬岸市俱場(chǎng)物忍業(yè)管析理工癢作的抗有序劉進(jìn)行口，宏貴博遞·忍金海雖岸將重依靠鼠自身群的資柔金、方人才忍優(yōu)勢(shì)銹全力苦支持歲宏博堆·圖金海扭岸市閉場(chǎng)管扔理處示工作請(qǐng)，做陽到物耗質(zhì)共畝享、留資源并共享俘。嘆第五愛節(jié)攔人員匙的配上備捕隨著貼管理價(jià)方式妖、管琴理手猛段的意現(xiàn)代列化，蠅市場(chǎng)意物業(yè)值管理態(tài)隊(duì)伍今的結(jié)持構(gòu)也朋發(fā)生烘革命智性變鳥化，孤宏博省·搞金海招岸中吧市場(chǎng)瞧物業(yè)禽管理坊人員兼的配批備已汗從勞感動(dòng)密汪集型斷向技化術(shù)密蠻集型寫轉(zhuǎn)化水，管戴理人討員應(yīng)沃是高棉學(xué)歷欄、高女水平澤的復(fù)坑合型合人才厭。為廈此，庫我們熟在人肅員配烈備上露堅(jiān)持匙以薦“拿精干通、高施效、蟲敬業(yè)潑”勻的用彎人原味則為舌基礎(chǔ)杯，確臺(tái)定惠“虹重學(xué)濕歷也袋重能賢力、節(jié)重水炒平更鳥重品權(quán)德需”咬的用工人標(biāo)攪準(zhǔn)，在嚴(yán)把更人才角選聘仰關(guān)。捕管理畫層學(xué)媽歷上單要求前達(dá)到瘋大專宵以上魯水平昏，工為程技胖術(shù)崗肢位引聚進(jìn)大所專以皇上包怪括計(jì)顫算機(jī)局網(wǎng)絡(luò)垂、通允信技赴術(shù)的洽專業(yè)繩人才暑。人單才來?xiàng)U源上懂我們溝以內(nèi)俘部選誓送為婦主，弊并高毒標(biāo)準(zhǔn)參外聘鹿專業(yè)浪人員懼，保出證管生理隊(duì)屢伍的廉高素延質(zhì)和像高水港平。陽在管鬼理隊(duì)呼伍建遙設(shè)上搜，我追們將培采用直規(guī)范偉管理唯和人原性化阻管理壤相結(jié)櫻合的蝕方式透，運(yùn)敗用激嬌勵(lì)機(jī)擦制，床充分毀調(diào)動(dòng)啦全體像員工卵的工肚作積猶極性歌，嚴(yán)域格考戀核，閣并實(shí)揪行日10割%隆淘汰液率，榜確保強(qiáng)管理茅目標(biāo)裙得以峽實(shí)現(xiàn)講。固第二贏部．傷宏博叫·額金海充岸市紗場(chǎng)物班業(yè)管貍理各寇項(xiàng)承豆諾及脫完成甜指標(biāo)箭采取沿的措遺施湯依照小《全駕國優(yōu)憑秀管稱理住振宅小儉區(qū)標(biāo)泡準(zhǔn)》托《江以蘇省斧普通狂住宅耐區(qū)物夜業(yè)管云理公懲共服配務(wù)費(fèi)異等級(jí)煉收費(fèi)們暫行裹辦法燙》，潔并結(jié)舉合宏印博韻·遍金?？砂短叵攵ㄇ槠r按店等級(jí)怒標(biāo)準(zhǔn)尾實(shí)施稠物業(yè)繭管理椅服務(wù)屬，兩槳年內(nèi)栗成為陳市級(jí)染、省晶級(jí)物這業(yè)管漁理優(yōu)漲秀市朵場(chǎng)及體住宅蠶小區(qū)吉，三立年內(nèi)配在硬聚件條叨件符召合要突求的疲情況裂下，島成為個(gè)國家歡示范暖項(xiàng)目岡。紀(jì)單1鏈房屋氣完好拴率船9箭8%嚇9嗽8%齊永2筆房屋纖零修冒、急識(shí)修及拐時(shí)率筒9寧8%犯9籠8%討去3織維修她工程轎質(zhì)量漸合格鐵率憐1魄00趁%筑，維戚修工酸程質(zhì)蓋量回肚訪率熱10巧0%削凍4昌停車忘場(chǎng)完芹好率傘9開5%發(fā)9描5%勤回5方清潔做保潔化率禽9滾9%敞9揉9%畏凝6睛小區(qū)狹內(nèi)治售安條目件發(fā)園生率使1他‰她以下把1社‰書以下艙自行到車、毛摩托搞車、鼻汽車露被盜胖率錯(cuò)1語‰澤以下厲1漢‰耐以下?lián)?尾大型蓬及重義要機(jī)蜘電設(shè)壩備完喘好率糧9籮5%頭9披5%級(jí)國8悲火災(zāi)必發(fā)生移率紹1湯‰棚以下抵1愧‰銅以下刃溜9憤違章猴發(fā)生川與處熱理率侍發(fā)生辟率處默理率慌0舞.5春‰水10品銹業(yè)主漿有效澤投訴叮率膚2厚‰書以下認(rèn)業(yè)主蛋投訴替處理猴率亮9查5%榴9揀5%月嫩兔圾投訴檢回訪葵率祥9燒5%柜9訴5%湯保11屢役業(yè)主異對(duì)物市業(yè)管展理滿蹄意率惡9匹5%桑9魔5%況刪12覽養(yǎng)綠化民完好售率這9猶5%捏9榮5%疊枝13負(fù)區(qū)化糞誕池、計(jì)雨水隱井、扎污水父井完飾好率斯9拾8%賴息14走臺(tái)管理卡人員幟專業(yè)盒培訓(xùn)欠合格還率結(jié)8庭0%剃8等0%悟黃第一萬節(jié)味房屋田及公繭共部虹位的棉維修澇養(yǎng)護(hù)并，公暢共設(shè)棍施、還設(shè)備西及場(chǎng)郵所的爐使用取、維坑修、暑養(yǎng)護(hù)憶和管冠理念設(shè)備棍管理挺和維弓護(hù)及笨房屋散本體行的維破修養(yǎng)先護(hù)悄宏博縣·跪金海真岸市歡場(chǎng)物浸業(yè)管存理的蝦重要詞內(nèi)容嫁，在犁市場(chǎng)婚物業(yè)刮管理材應(yīng)積強(qiáng)累了崖較為伙豐富尋的管五理經(jīng)俱驗(yàn)，帥既保鉛障了腸廣大遭業(yè)主仔的利辰益，介也樹控立了捏良好免的企草業(yè)信數(shù)譽(yù)。騎在的航機(jī)電即設(shè)備斃及房嗽屋修姥繕管硬理工粒作中亦，我字們確躺立了邁“目管養(yǎng)彼合一嫁”番的方壤針，乳制定弊了合腹理的壺養(yǎng)護(hù)各計(jì)劃拉，建蹤立和割健全跌科學(xué)奪的規(guī)翼章制劑度，紡切實(shí)誰做到傭?yàn)榻?jīng)公營者暑及業(yè)軌主服言務(wù)。為實(shí)現(xiàn)窗經(jīng)營用者及央業(yè)主叼滿意喚，社賞會(huì)滿炕意。蠶在前司述宏第博蒼·芳金海趙岸各霸項(xiàng)管步理指洞標(biāo)承促諾中萌，我滔們已粱對(duì)房賢屋及型設(shè)備衛(wèi)、設(shè)病施的愚管理奇指標(biāo)薪實(shí)施烈措施剃進(jìn)行吩了闡喇述，鉆此處灰對(duì)房皂屋及瓣設(shè)備徒、設(shè)榮施的昏日常妥養(yǎng)護(hù)平計(jì)劃蒼、定紛期養(yǎng)狀護(hù)計(jì)筋劃作攪進(jìn)一概步的獸闡述判。低紫1譯公共夏設(shè)備淡、設(shè)怖施及擔(dān)場(chǎng)所憤的維償修養(yǎng)恒護(hù)計(jì)星劃睡宏博碌·貍金海遣岸各朋種公濁用設(shè)工施的瓜使用關(guān)年限間，制鬼訂了垃公用喇設(shè)施棄日常益維修責(zé)方案屑和定迎期養(yǎng)鹿護(hù)方壯案。斬根據(jù)折《住寒宅共把用部沿位、癥共用其設(shè)施氧設(shè)備蘆維修某基金床管理耳辦法葡》規(guī)江定，晝公用假設(shè)施竊設(shè)備壁是指除共用陡的上蔬下水拒管道墨、水?dāng)U管、鈔落水好管、旗電梯需、加國壓水剖泵、趁供電圣線路屬、照規(guī)明、窄煤氣隸線路翅、消爭(zhēng)防設(shè)蒸施、漏綠地史、區(qū)飄內(nèi)道妖路、光路燈淚、溝贏渠、姜池、減井、羽地下寸停車蝶庫、項(xiàng)公益兔性文獲體設(shè)香施和凡共用疲設(shè)施艱設(shè)備育使用岔的房壺屋等治。每絡(luò)個(gè)方染案，原每一培項(xiàng)內(nèi)孕容均陳從工酸作計(jì)寇劃、悉實(shí)施泉方案居、執(zhí)翠行標(biāo)壓準(zhǔn)、挺實(shí)施志效果黨四個(gè)姥方面鼠闡述覽，量急化執(zhí)直行標(biāo)遭準(zhǔn)，慶實(shí)現(xiàn)咐科學(xué)喘性和稻實(shí)操倍性的晉高度多統(tǒng)一青。預(yù)悶2鍵房屋壩本體店維修炸養(yǎng)護(hù)獸計(jì)劃稼根據(jù)跳《住瓣宅共呀用部染位共裳用設(shè)夸施設(shè)跑備維農(nóng)修基宣金管皮理辦破法》筒中規(guī)混定，占共用娃部位樹是指頌住宅踩主體未承重林結(jié)構(gòu)兼部位鞭（包即括基向礎(chǔ)、溝內(nèi)外粉承重脊墻體抖、柱匠、梁陵、樓勇板、筋屋頂怖等）靈、戶德外墻元面、餐門廳稿、樓照梯間時(shí)、走械廊通甚道、飄本體需消防淡設(shè)施磚、防稼盜監(jiān)環(huán)控設(shè)劍施等女。為像了更飄好保奇護(hù)經(jīng)竹營者作及業(yè)富主的刃利益拋，我倆們結(jié)喇合以欣往管種理及涼貫標(biāo)種工作中的經(jīng)杰驗(yàn)，狀對(duì)上啦述房狐屋本隊(duì)體共虹用部哀位現(xiàn)碧制訂注詳實(shí)缸的維疊修養(yǎng)港護(hù)計(jì)拔劃。燒第二挎節(jié)掩治安澤消防爽管理1治安隊(duì)伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍治安隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”胳，統(tǒng)貍一著緣裝，雅盡職啟盡責(zé)雖。護(hù)饞衛(wèi)員呈選聘拍以優(yōu)擴(kuò)秀退揮伍軍映人為熊主，元應(yīng)具傾有良羨好的悟思想謊品質(zhì)驕及業(yè)牌務(wù)技腸能，懸建立沒業(yè)務(wù)車、績(jī)稈效考辯核與總工資落、職莊位掛量鉤的礎(chǔ)機(jī)制燦。護(hù)豆衛(wèi)員裳管理掉引入哭輪換鋪制和鈴淘汰挨制，飾在年晉終考柏評(píng)中漏，實(shí)毅行乳10破%碎淘汰四制，貼保持慚護(hù)衛(wèi)糧員的罪高素謙質(zhì)和夜戰(zhàn)斗缺力。驢對(duì)護(hù)楊衛(wèi)員潤(rùn)的選刻聘和睬培訓(xùn)鄙要求油已在盛第二伯節(jié)《儀擬采焰取的撲管理鵝方式尼》中漢作了恭闡述姥。槳沫2拒入住罪期治刃安管聞理培博2.填1鄭確立湯治安遣重點(diǎn)戶——排加大矛對(duì)入際住期館人流賞、物距流、貪車流仰的有拒效監(jiān)景控晴人流杰控制蝶——拜對(duì)來節(jié)訪人呢員須偷進(jìn)行鉤訪問陷登記愛和離橡去注駱銷手稿續(xù)（戚對(duì)辦臥公式討公寓譜要注仁重管駱理方叼式）剝，對(duì)戲外來氣裝修孝、搬獲運(yùn)人滾員采姐取辦爛理出眠入證葡管理壽，并劍交管陣?yán)硌横灲?，嘉?duì)他抗們的掃活動(dòng)面范圍領(lǐng)、活蘋動(dòng)時(shí)漂間進(jìn)左行一周定限榴制，迎嚴(yán)禁伴互相習(xí)亂竄餡。經(jīng)傭常與飽當(dāng)?shù)毓桥沙鱿乃?lián)調(diào)合查注《暫偽住證眼》、綁《身田份證瞞》的喇證件菊，把悟可疑繪分子刊清出客市場(chǎng)花。對(duì)然可疑辯陌生參人采蚊取追侮蹤、姓監(jiān)控膠的措蘇施，科必要滑時(shí)可障上前監(jiān)有禮局貌地染執(zhí)行票驗(yàn)證吉工作忙。件物流裕控制惕——毫對(duì)裝天修材壟料流臥動(dòng)實(shí)釋施申徒報(bào)制解、盤明查制駱和登織記制嫌。尤識(shí)其是蝕裝修換物品跑的搬敏出須肆提出甚申報(bào)娃，護(hù)抬衛(wèi)員刺有責(zé)鄭任和細(xì)義務(wù)獅對(duì)物今資的命出入啦進(jìn)行隙禮貌先盤查告；所們有的皆物資咐流動(dòng)丑實(shí)行幅登記艦放行救手續(xù)辛。烏車流文控制彈——顛市場(chǎng)貍設(shè)車算輛進(jìn)態(tài)出入醋口凝,千以便采于管攝理僑.床。運(yùn)翁輸物羽資進(jìn)智入市染場(chǎng)的兼汽車爪要進(jìn)臭行登暖記，預(yù)記錄遞車主取身份尋、車固牌號(hào)崗、車串型等秋信息桐（因妄為有振智能芹化系脫統(tǒng)，妄所以潔可以回取代熄），旦針對(duì)姻實(shí)際誰情況利，合受理規(guī)修劃行咳車路挪線，革防止售對(duì)綠鉛化等除公共腫場(chǎng)所鎖造成希破壞胞。對(duì)敬汽車求離開沒，實(shí)鞏行登栽記放上行手濫續(xù)。俯束2.狐2錯(cuò)治安柜防范脾——象“軟三崗稍”呢結(jié)合嗽。全故面防紛范實(shí)再施浩“摧三崗漫結(jié)合蕩，即維巡邏敗崗、年門衛(wèi)雹崗、猜機(jī)動(dòng)蹄崗三書崗聯(lián)群合防勻范，枯著重洪安防刺點(diǎn)、狠線、藍(lán)面的測(cè)配合礙與行跌動(dòng)纏”評(píng)。珍熄2.撫3筒盡快暖完善蝦并發(fā)棄揮智呢能化零監(jiān)控危系統(tǒng)絨的安束防優(yōu)搭勢(shì)。胸完善衰監(jiān)控姑設(shè)施恰，使搭智能誕化安當(dāng)防系培統(tǒng)全抹面啟角動(dòng)，中正常突運(yùn)轉(zhuǎn)殼，發(fā)懷揮技部防在間治安擁管理咳中的黃重要像作用絹。撈禾3字常規(guī)譽(yù)治安酸管理懷根據(jù)愚《江宵蘇省爬普通亦住宅叫區(qū)物蠢業(yè)管密理公膠共服竹務(wù)費(fèi)塵等級(jí)搞收費(fèi)到暫行鉤辦法喊》，顛治安丈管理木須達(dá)鬧到等悠級(jí)標(biāo)敞準(zhǔn)，超為此竹，我夫們擬吵采用肯封閉羞式管楊理。疤具體伯措施暫為：載夜3.對(duì)1縫根據(jù)察要求悄，在頂市場(chǎng)譯出入奏口實(shí)傭施已24尺小時(shí)景值班妙，安鹽全護(hù)滑衛(wèi)人杯員老24收小時(shí)善巡查蜂，重嬸要部層位實(shí)岡施收24答小時(shí)坦監(jiān)控輔。趴親3.作2喜重要掘設(shè)施醉采取揮加鎖姑防范米措施腔，上磁屋面爺樓梯溫間的塞大門件上鎖飛，防童止投膛毒及額水源事二次蕉污染蠻事件行的發(fā)重生?？炻?.淋3女對(duì)通禽道、尾應(yīng)急減樓梯蒸等部闊位設(shè)喬置明羽顯標(biāo)斃識(shí)，療以利謠于人元員的趨進(jìn)出料。姿賓3.泉4值護(hù)衛(wèi)鋼值班董人員臭要禁葬止杜老絕市柜場(chǎng)內(nèi)鮮私設(shè)難攤點(diǎn)吃、廣攤告牌繼、廣糾告字恨畫、稱亂貼崇亂畫停現(xiàn)象令。增粥3.攔5渾流動(dòng)悟崗與秤固定類崗相漂結(jié)合至，分偽別在數(shù)上下拳班高卸峰期鋤與平敘時(shí)正間常期日采取塞不同家的治砍安防奶范措搜施，同確保引停車凈場(chǎng)等骨重要趨部位夠的安洗全。詢千3.酸6怕制定奪護(hù)衛(wèi)披服務(wù)會(huì)應(yīng)急棉預(yù)案澇，遇備突發(fā)封事件嘆能應(yīng)愈急處廉理。響根據(jù)穗物業(yè)平、經(jīng)槳營者艙及業(yè)淚主的濤實(shí)際鎮(zhèn)情況健，對(duì)膠可能頁發(fā)生蘇的突系發(fā)事義件做司好預(yù)宇案，風(fēng)是市勻場(chǎng)物積業(yè)管就理護(hù)中衛(wèi)服粉務(wù)的辭一項(xiàng)售重要鞏工作細(xì)。預(yù)摘案工瘦作做警的好送不好宋，直曬接影賣響到公經(jīng)營任者及殺業(yè)主根的生渾命財(cái)傍產(chǎn)是棗否有呢安全南保障浴，間賭接地頁也會(huì)但影響婚到市甲場(chǎng)物償業(yè)管瓶理公遭司的獵經(jīng)營掠狀況材。制蜜定了旁詳盡偉的《賓市場(chǎng)朵突發(fā)括火警慚火災(zāi)么反應(yīng)怪預(yù)案言》以紹及《岔刑事拜突發(fā)貝事件令反映善預(yù)案溫》，潛在預(yù)辜案中靈要求辦市場(chǎng)贊管理憂處全什體員爸工增補(bǔ)強(qiáng)對(duì)照火警容、火趣災(zāi)、沿刑事幅的反欲應(yīng)能零力，港做到由遇突亂發(fā)事嚼件不建慌不敘忙，眠有步唐驟、建有秩細(xì)序地騾實(shí)施謝各項(xiàng)亭緊急姨措施漿，以淋確保扇市場(chǎng)火內(nèi)的售財(cái)產(chǎn)藥經(jīng)營姨者及未業(yè)主藝的人滿身安朱全。田桑4僅治安昏承諾駐的相粥應(yīng)的墳懲罰畝條款逼我們爪在前誼面已惰承諾科因管催理原著因而兩產(chǎn)生搏的治掃安案士件發(fā)興生率訪為耍1‰薄以下酷。為文嚴(yán)守彼承諾告，特?zé)o制定才如下潤(rùn)懲罰跪條款窯，以瓜保證牲履行紗各項(xiàng)迅賠償渡承諾科。祖駐4.在1牛因管懶理原類因造娃成被噴盜賠介償承驅(qū)諾：淹凡同柳時(shí)滿扶足下察列兩葡種情鞭況的羞市場(chǎng)狗被盜睡案件嗓發(fā)生稠，市凝場(chǎng)管療理處腎將承責(zé)擔(dān)責(zé)博任并起給予塊一定餓賠償恰。異駐a)夢(mèng)刊經(jīng)公巧安機(jī)朝關(guān)鑒衣定屬愉于外攤來犯謠罪分景子以熄非法固手段活進(jìn)入貨市場(chǎng)揀進(jìn)行孟盜竊挖或搶邀劫的腳；巨很b)頌剃有關(guān)怠職能秤部門扯鑒定驢屬于跳管理割不到委位、齒人員毫失職炎等管遍理因扛素造惹成市衰場(chǎng)被服盜或敢搶劫悠。通煎4.俘2瀉其他趙賠償?shù)A：凡香經(jīng)上扇級(jí)主許管鑒缺定屬察于管逝理不制到位熊、人毛員失院職等是管理爽這自南身原洲因造滿成業(yè)蝕主損密失的奔，如麥道路往、交橫通設(shè)不施、化各類狹標(biāo)牌日、各服類裝險(xiǎn)置等乎，因餐安裝竊有誤充、保土養(yǎng)不私善、撲標(biāo)識(shí)懼不清壇等原魚因造殊成經(jīng)移營者壘及業(yè)遼主損具失等霧，我價(jià)們將泛視情談給予惹相應(yīng)紗的賠稅償。第三節(jié)環(huán)境清潔衛(wèi)生在ISO9001-2000的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，同時(shí)培養(yǎng)經(jīng)營者及業(yè)主良好的環(huán)境意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、整潔、文明、靜謐的市場(chǎng)環(huán)境，讓廣大經(jīng)營者及業(yè)主能住的安心、放心、稱心和舒心。1保潔建立清掃保潔制度，市場(chǎng)內(nèi)實(shí)施全方位的保潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)，決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)經(jīng)營者及主環(huán)保意識(shí)的前提下，我們將逐步推行對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。1.1垃圾收集袋裝化：經(jīng)營者及業(yè)主生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋進(jìn)行袋裝清運(yùn)（市場(chǎng)管理處可以成本提供，必須以經(jīng)營者及業(yè)主自愿為前提）。1.2垃圾回收資源化：通過垃圾貯藏間的再次分類收集，從中分檢出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。1.3垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出市場(chǎng)。在入住期內(nèi)，大部分經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生，極易對(duì)市場(chǎng)的環(huán)境造成污染，同時(shí)存在許多不安全隱患。為此，對(duì)裝修垃圾的管理我們將規(guī)定地點(diǎn)集中存放，并增設(shè)隔離措施，嚴(yán)禁亂堆亂放，并委托環(huán)衛(wèi)所及時(shí)的清運(yùn)。2衛(wèi)生2.1水箱、水池按規(guī)定每年委托自來水公司進(jìn)行清洗消毒一次，清洗人員必須兩證齊全（《衛(wèi)生許可證》、《健康證》）、持證上崗，水質(zhì)必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫站的水質(zhì)檢定，使供水符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。防止有人蓄意破壞及二次污染，消滅一切隱患。2.2和當(dāng)?shù)亟值赖某枪芸疲纭八暮Α钡穆毮懿块T），定期殺滅蚊、蠅、鼠，做到無滋生源。2.3制訂經(jīng)營者及業(yè)主公約（精神文明建設(shè)公約），規(guī)定區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和寵物。2.4市場(chǎng)內(nèi)噪音污染源控制：噪音污染已是一個(gè)現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題，控制市場(chǎng)內(nèi)噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：a)進(jìn)入市場(chǎng)車輛一律不能鳴放喇叭，并限速行使。b)控制小商小販進(jìn)入市場(chǎng)高聲喊叫。c)在入住期裝修階段，要求施工隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)。d)培養(yǎng)經(jīng)營者及業(yè)主高度自律意識(shí)，讓其自身不產(chǎn)生噪音，對(duì)產(chǎn)生噪音者以說服為主，勸其改正。3綠化安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無枯花、無破壞、無害蟲，修剪及時(shí)整齊美觀。我們還將和合作單位合作，對(duì)宏博金海岸內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類，竭力營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的市場(chǎng)環(huán)境，讓花更美、草更青。宏博金海岸成為獨(dú)具特色的市場(chǎng)公園。第四節(jié)宏博·金海岸交通車輛管理為了加強(qiáng)宏博·金海岸的交通管理，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交管部門的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合宏博·金海岸的實(shí)際情況，實(shí)行嚴(yán)格控管系統(tǒng)服務(wù)，堵疏結(jié)合的管理辦法。1市場(chǎng)內(nèi)的交通秩序、交通管理，由市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)，接受交管部門指導(dǎo)，重大交通事故，車輛盜竊等移交交管部門處理，市場(chǎng)管理處要積極配合。2所有經(jīng)營者及業(yè)主車輛均須駛?cè)胫付ǖ攸c(diǎn)。3市場(chǎng)設(shè)立門衛(wèi)24小時(shí)值班，特殊情況入?yún)^(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，實(shí)行嚴(yán)格出入登記手續(xù)。4巡邏護(hù)衛(wèi)要經(jīng)常巡視車輛進(jìn)入情況，指揮行使、停放、維護(hù)秩序，督促車輛辦完事后及時(shí)離開。5進(jìn)入停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車駕駛員，要服從車管員的指揮，按指定地點(diǎn)停放，自覺維護(hù)車輛秩序，停車程序按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。6摩托車、自行車一律停放指定地點(diǎn)，其他地方不得亂停亂放。第五節(jié)市場(chǎng)檔案資料管理1檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)1.1資料的收集建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲惫芾?，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。1.1.2資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，從實(shí)際需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來源，從時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指市場(chǎng)物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一樹一木都有詳細(xì)的資料收集。1.2資料分類整理1.3資料歸檔管理歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存。根據(jù)實(shí)際需要，宏博·金海岸的管理應(yīng)擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和調(diào)用。檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。1.4檔案的運(yùn)用采用先進(jìn)的檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。外部網(wǎng)：與廣大經(jīng)營者及業(yè)主、主管部門進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等，隨時(shí)可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。1.4.2內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對(duì)文件進(jìn)行分級(jí)管理、分層使用。2檔案資料的類別2.1檔案資料大體分為市場(chǎng)物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖、經(jīng)營者及住戶檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其他管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。2.2管理檔案資料（含經(jīng)營者及業(yè)主檔案、裝修管理檔案巡視記錄）名稱資料內(nèi)容物業(yè)資料小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料住戶資料A：住戶遷入資料，經(jīng)營者遷入資料B：經(jīng)營者，住戶人員檔案C：經(jīng)營者，住戶維修檔案事務(wù)資料A：事務(wù)值班表B：事務(wù)交接記錄表C：經(jīng)營者及業(yè)主搬出（入）物品登記表D：日常事務(wù)巡視記錄E：經(jīng)營者及業(yè)主回訪登記表合格分承其他資料A：維修申請(qǐng)表（附圖紙）B：維修工程隊(duì)安全責(zé)任書C：臨時(shí)施工人員登記表D：施工單位營業(yè)執(zhí)照2.3投訴與回訪及其他管理服務(wù)名稱資料內(nèi)容維修資料A：維修申報(bào)表B：維修服務(wù)派工單C：維修回訪記錄表D：公共設(shè)施維修記錄治安交通管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶C：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議設(shè)備管理資料A：公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄B：各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄C：設(shè)備維修保養(yǎng)記錄D：設(shè)備檢查記錄市場(chǎng)社區(qū)文化資料A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄B：文化活動(dòng)圖片及錄像記錄C：傳媒報(bào)導(dǎo)員工管理資料A：?jiǎn)T工個(gè)人資料、聘用表B：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)懲記錄C：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄D：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核記錄E：?jiǎn)T工外出考評(píng)及參加演練記錄F：?jiǎn)T工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄業(yè)主反饋資料A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表B：業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄C：經(jīng)營者及業(yè)主投訴及處理記錄表行政文件資料A：市場(chǎng)管理處主管值班及督察記錄B：政府部門文件C：市場(chǎng)物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件D：市場(chǎng)管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件E：市場(chǎng)管理處榮譽(yù)一覽表F：市場(chǎng)管理處接待來訪參觀記錄表經(jīng)營者及業(yè)主管委會(huì)資料A：籌備成立文件B：成立后運(yùn)行文件第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量效果1服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻公布，代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格上墻公布，接受經(jīng)營者及業(yè)主的監(jiān)督。這也是實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。2公共服務(wù)費(fèi)收支情況每半年以書面形式公布財(cái)務(wù)收支帳目，接受經(jīng)營者及業(yè)主委員會(huì)和使用人的監(jiān)督，同時(shí)將本年度收支決算報(bào)告，下半年度收支預(yù)算報(bào)告及重大的費(fèi)用支出項(xiàng)目提請(qǐng)經(jīng)營者及業(yè)主委員會(huì)討論通過。3維修基金由宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主委員會(huì)管理，專戶存儲(chǔ)、專款專用，實(shí)行收支兩條線，需要使用維修基金時(shí)，報(bào)請(qǐng)經(jīng)營者及業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用，同時(shí)使用情況及賬目要定期向經(jīng)營者及業(yè)主匯報(bào)。4認(rèn)真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，承諾的有效投訴辦結(jié)率為95%。5按ISO9001-2000貫標(biāo)要求，定期對(duì)經(jīng)營戶及住戶進(jìn)行走回訪，同時(shí)了解經(jīng)營者及業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，保證反饋渠道的通暢。承諾經(jīng)營者及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率95%以上。“業(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝”這是我們宏博人的宗旨，經(jīng)營者及業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在提高對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)，想方設(shè)法，一切為經(jīng)營者及業(yè)主的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做到“你想到的我為你做好，你沒想到的我為你做到”，向社會(huì)展示“宏博人”的精神風(fēng)貌。我們的服務(wù)效果就是要讓宏博·金海岸的業(yè)主住的“安心、放心、舒心、稱心”。第七節(jié)裝修管理為維護(hù)宏博·金海岸外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞，將從實(shí)際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主裝修實(shí)施嚴(yán)格的管理。依據(jù)我們多年來所獲得裝修管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，將在宏博金海岸的裝修管理上實(shí)施“一把手工程”，由主任親自抓裝修管理，著重抓裝修宣傳培訓(xùn)——裝修審批——裝修跟蹤——違章裝修即時(shí)處理——裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)的工作，力爭(zhēng)服務(wù)在一線，監(jiān)管在一線。為正面引導(dǎo)經(jīng)營者及業(yè)主裝修，我們將為經(jīng)營者及業(yè)主提供裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。擬采取違章裝修控制措施：a)經(jīng)營者及業(yè)主辦理入住手續(xù)；b)對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主、裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn)；c)申報(bào)裝修，嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場(chǎng)手續(xù)；d)裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防；e)發(fā)現(xiàn)違章，立即發(fā)出通知，上門工作，曉之以理、動(dòng)之以情，說服經(jīng)營者及業(yè)主整改，說服無效，配合有關(guān)部門，以經(jīng)濟(jì)、法律手段解決。為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮市場(chǎng)社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與經(jīng)營者及業(yè)主的橋梁，真正提高經(jīng)營者及業(yè)主按章裝修的自覺性。為做好經(jīng)營者及業(yè)主的裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對(duì)每一個(gè)經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)，向業(yè)主和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。1裝修審批，嚴(yán)格把關(guān)針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主申報(bào)的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。裝修審批重點(diǎn)如下：1.1保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線。1.2保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、曬衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。1.3裝修材料符合防火規(guī)定。2建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系經(jīng)營者及業(yè)主裝修、施工，指定專職責(zé)任人，實(shí)施“全過程”追蹤監(jiān)管。每天巡視施工現(xiàn)場(chǎng)不少于2次，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查及時(shí)與經(jīng)營者及業(yè)主溝通，了解施工方案及裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在初始階段。3處理違章裝修的四個(gè)手段3.1情理手段經(jīng)營者及業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服經(jīng)營者及業(yè)主，以情感化經(jīng)營者及業(yè)主，爭(zhēng)取經(jīng)營者及業(yè)主的支持和理解，讓經(jīng)營者及業(yè)主自覺接受整改的要求。3.2經(jīng)濟(jì)手段在經(jīng)營者及業(yè)主裝修申報(bào)時(shí)，詳細(xì)告知裝修注意事項(xiàng)和影響安全的禁止行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對(duì)違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)手段控制，從經(jīng)濟(jì)上控制經(jīng)營者及業(yè)主的違章裝修。3.4法律手段在經(jīng)營者，業(yè)主裝修申報(bào)手續(xù)中，管理處分別與在經(jīng)營者，業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)主、經(jīng)營者、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對(duì)市場(chǎng)，住宅裝修進(jìn)行法制管理。對(duì)違章裝修并無視一切的經(jīng)營者及業(yè)主，我們將通過法律途徑予以解決。第八節(jié)無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是市場(chǎng)物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高經(jīng)營者及業(yè)主生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要的保障。經(jīng)過ISO9001-2000貫標(biāo)工作的實(shí)踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。在宏博金海岸，我們將根據(jù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合開展便民服務(wù)，充分考慮宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主的生活質(zhì)量。圍繞經(jīng)營者及業(yè)主的切身需求，我們將秉持“以經(jīng)營者及業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費(fèi)”的經(jīng)營方針，在宏博·金海岸開展便民服務(wù)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)出這一點(diǎn)。1．代寄、代領(lǐng)郵件2．代訂報(bào)刊、雜志3.臨時(shí)代為保管小件物品4.代訂牛奶5.留言服務(wù)6.代訂酒店客房7.代辦銀行開戶8.提供報(bào)刊雜志閱覽9.義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)10.提供居室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)宏博·金海岸精神文明公約：1．愛黨愛國熱愛市場(chǎng)遵守秩序舉止文明講究衛(wèi)生保持清潔愛惜公物保護(hù)環(huán)境上孝父母下愛子女夫妻和諧相敬如賓求同存異胸懷開闊與人為善和睦鄰里熱心公益關(guān)心他人見義勇為維護(hù)安定※愛黨愛國熱愛市場(chǎng)遵守秩序舉止文明熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨，熱愛自己的家園，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，舉止端莊，守時(shí)正點(diǎn)，待人和氣?！v究衛(wèi)生保持清潔愛惜公物保護(hù)環(huán)境不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物，不養(yǎng)家畜；維護(hù)道路、水電、通訊等公共設(shè)施；愛護(hù)花草樹木、節(jié)約水電?！闲⒏改赶聬圩优蚱藓椭C相敬如賓孝敬雙方父母，尊重長(zhǎng)輩，撫育子女，不溺愛、不打罵，鼓勵(lì)子女全面發(fā)展，夫妻平等，彼此尊重，重事業(yè)，重家庭；計(jì)劃生育?！笸娈愋貞验_闊與人為善和睦鄰里胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對(duì)待不同生活習(xí)俗，求大同、存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，愛護(hù)小區(qū)，積極參加社區(qū)活動(dòng)。※熱心公益關(guān)心他人見義勇為維護(hù)安定熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，擁軍愛民，濟(jì)困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動(dòng)，見危相救，遇難相幫，挺身而出，制止犯罪。2宏博·金海岸環(huán)境文化建設(shè)實(shí)施方案2.1加強(qiáng)綠化和管理，進(jìn)一步改善經(jīng)營者及業(yè)主的生活環(huán)境大力改善綠化環(huán)境，進(jìn)行花草、樹木的養(yǎng)護(hù)，使之達(dá)到綠草如茵。對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加經(jīng)營者及居民的植物知識(shí)。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯(cuò)落有致。同時(shí)加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識(shí)，使經(jīng)營者及住戶珍惜愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。2.2實(shí)施市場(chǎng)，小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如市場(chǎng)，小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示屏，顯示天氣預(yù)報(bào)、大氣質(zhì)量、聲音分貝和重要通知等，整合市場(chǎng)，小區(qū)環(huán)境形象，我們將擬定視覺手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)，制訂全面的環(huán)境管理方案。第十節(jié)物業(yè)維修基金的建立和使用1．根據(jù)《南通市維修基金管理辦法》有關(guān)規(guī)定：“物業(yè)維修基金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿后的大修、更新、改造。”所以宏博·金海岸維修基金專項(xiàng)用于道路、路燈、消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、屋面、外墻等共用部位、共用設(shè)施的大修、更新和改造。嚴(yán)格按照政策規(guī)定，報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后精打細(xì)算地使用維修基金，同時(shí)使用情況及賬目要定期向市場(chǎng)業(yè)主匯報(bào)。2，在建設(shè)方宏博·金海岸的積極配合下，不斷摸索，進(jìn)行了較為有效的嘗試，探索出成功的經(jīng)驗(yàn)，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以運(yùn)用，將按照政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合宏博·金海岸的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用所取得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在做好宏博·金海岸物業(yè)管理工作的同時(shí)，更注重房屋維修的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。3．在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理處全面工作，努力經(jīng)營好宏博·金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理處。4．貫徹國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)，公司各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作能使經(jīng)營者及業(yè)主（用戶）滿意。4.確立市場(chǎng)物業(yè)管理處的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命市場(chǎng)物業(yè)管理處各部門負(fù)責(zé)人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人工作，負(fù)責(zé)管理處員工的提升、獎(jiǎng)懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。5.確立市場(chǎng)物業(yè)管理處財(cái)務(wù)管理制度，審核市場(chǎng)物業(yè)管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)節(jié)流等工作。6.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。主持召開例會(huì)。7.定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善市場(chǎng)物業(yè)管理處的經(jīng)營管理。8.確保按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立和保持質(zhì)量管理體系。9.代表市場(chǎng)物業(yè)管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。10.對(duì)管理處的物業(yè)管理服務(wù)負(fù)最終責(zé)任。第二節(jié)市場(chǎng)物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼）1.直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。2.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對(duì)外接待工作。3.督導(dǎo)員工自覺遵守市場(chǎng)物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。4.接收外來發(fā)給市場(chǎng)物業(yè)管理處的所有文件，轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批閱。5.以市場(chǎng)物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報(bào)告、文件，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。6.審查、修改各部門呈送項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告，并轉(zhuǎn)呈項(xiàng)目經(jīng)理批示。7.安排和布置各種會(huì)議，印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)決議決定的執(zhí)行情況。8.負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、獎(jiǎng)懲的管理工作。9.負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲記錄匯總。10.負(fù)責(zé)各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。11.協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)管理處日常對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。12.負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購計(jì)劃、保管、發(fā)放工作。13.負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處的重要證件和合同進(jìn)行保管、管理、年審。14.參加市場(chǎng)物業(yè)管理處例會(huì)，作好記錄。15.制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及其工作的考核和評(píng)估方案。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三節(jié)市場(chǎng)物業(yè)管理處主賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（客服兼）1.直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理；直接下級(jí)：出納。2.貫徹執(zhí)行國家財(cái)政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支定額及有關(guān)報(bào)銷、核銷制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制管理。3.負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算，編制報(bào)送有關(guān)的會(huì)計(jì)報(bào)表。4.負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)資料檔案的保管保密工作。5.負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。6.負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評(píng)。7.按照公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。8.認(rèn)真審核各項(xiàng)原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會(huì)計(jì)憑證并及時(shí)入帳，負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來帳項(xiàng)的核對(duì)、清查。9.加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。10.定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助做好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)帳目做到日清月潔。11.編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。檢查和掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。12.按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財(cái)務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)等稅務(wù)工作。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四節(jié)市場(chǎng)物業(yè)管理處出納崗位職責(zé)（客服兼）1.直接上級(jí)：主賬會(huì)計(jì)。2.堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。3.按照有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金報(bào)銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對(duì)現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時(shí)辦理。4.對(duì)日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié)，帳款相符。5.保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，對(duì)支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價(jià)證券、收據(jù)。6.按時(shí)計(jì)發(fā)各類人員的工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等。7.及時(shí)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。8.每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行，以便做到帳目準(zhǔn)確，情況清楚。9.收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)編制月報(bào)表，收入明細(xì)與會(huì)計(jì)核算相符，按月核對(duì)。10.每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場(chǎng)物業(yè)管理處交納物管費(fèi)，超過時(shí)間按3‰/天繳滯納金，對(duì)超過時(shí)間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、催交、上門收款的辦法，對(duì)拒不交納管理費(fèi)的業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，方可采取一定的措施。第五節(jié)市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)1.直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。3.對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人，對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。6.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議，定期提交市場(chǎng)經(jīng)營者及業(yè)主提案。7.熟悉市場(chǎng)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報(bào)修，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。10.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第六節(jié)市場(chǎng)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)1.直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，直接下級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。2.定期或不定時(shí)對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作（服務(wù)）作出處理。3.監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工作實(shí)行糾正措施。4.主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。5.負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。6.負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。7.負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。8.熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。10.督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。11.做好安全標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量記錄工作。12.對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé)13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第七節(jié)市場(chǎng)物業(yè)管理處中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)1.直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)主管。2.正確操作和愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警、防盜報(bào)警設(shè)備及電梯監(jiān)控報(bào)警設(shè)備。3.通過安防設(shè)備對(duì)物業(yè)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4.通過觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。5.通過消防報(bào)警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)將報(bào)警情況及時(shí)通知值班隊(duì)員，并對(duì)報(bào)警情況進(jìn)行應(yīng)急處理。6.利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進(jìn)行信息溝通與交流，傳遞各類指令。7.對(duì)智能化器材進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)與保養(yǎng)。8.做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。9.對(duì)自己的工作進(jìn)行自檢，做好工作中的各種標(biāo)識(shí)。10.做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無故障。對(duì)錄相帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時(shí)協(xié)助備查各類案件。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第八節(jié)市場(chǎng)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)1.直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)主管。2.認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時(shí)交接班。上崗前按市場(chǎng)物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。3.服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示，做好各項(xiàng)安全工作。4.對(duì)日常安全工作進(jìn)行自檢。5.熟悉當(dāng)值崗位的地形地物，熟悉市場(chǎng)的基本情況（包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與經(jīng)營者及業(yè)主入住情況等）。6.巡查市場(chǎng)各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有無異常情況。7.巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無短少，供水、供電系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。8.查看是否有可疑人員、可疑情況等，對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題，必須立即上報(bào)，按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理。9.巡查施工人員是否佩帶臨時(shí)出入證，是否按裝修管理規(guī)定要求、規(guī)范施工（特別是動(dòng)火施工），是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進(jìn)入，是否有亂扔裝修垃圾等情況。10.消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運(yùn)行是否正常。11.管理好市場(chǎng)內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)。12.嚴(yán)禁以任