客戶需求識(shí)別管理程序

客戶需求識(shí)別管理程序簡(jiǎn)介客戶需求是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，如何準(zhǔn)確地把握客戶需求并轉(zhuǎn)化為可行的方案是一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。通常來(lái)說(shuō)，在企業(yè)中，針對(duì)客戶需求的管理都是采用手寫(xiě)錄入方式或者Excel錄入方式，這種方式往往存在以下問(wèn)題：數(shù)據(jù)不夠規(guī)范化數(shù)據(jù)不夠單一化數(shù)據(jù)不夠系統(tǒng)化本次文檔我們就來(lái)探討一種客戶需求識(shí)別管理程序的構(gòu)建方案。使用這種方案可以快速將客戶需求進(jìn)行規(guī)范化、單一化、系統(tǒng)化的管理，從而加速企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。構(gòu)建思路本文的構(gòu)建思路采用了“文本分類(lèi)”方案。文本分類(lèi)指的是將文本內(nèi)容自動(dòng)劃分到不同類(lèi)別中的技術(shù)，通俗講，就是對(duì)輸入的文本進(jìn)行分類(lèi)，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義的識(shí)別和歸類(lèi)。在這個(gè)構(gòu)建思路中，我們采用了機(jī)器學(xué)習(xí)算法——支持向量機(jī)（SVM）對(duì)文本進(jìn)行分類(lèi)。同時(shí)，針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們選取了一批具體的客戶需求樣本進(jìn)行分類(lèi)訓(xùn)練，并將分類(lèi)結(jié)果以表格的形式輸出，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的有效管理。構(gòu)建流程客戶需求識(shí)別管理程序的構(gòu)建流程分為以下幾步：整理數(shù)據(jù)我們需要整理所采集到的客戶需求數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以來(lái)源于日常業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查等。要求簡(jiǎn)潔、明確、無(wú)歧義，去掉不相關(guān)的干擾因素。數(shù)據(jù)預(yù)處理我們需要對(duì)采集到的客戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗操作，并進(jìn)行一些詞匯的處理，例如去掉形容詞等。其目的在于使文本內(nèi)容更為規(guī)范。特征選擇我們需要選擇特征，將文本轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可處理的向量形式。選擇的特征需要遵循以最大程度體現(xiàn)文本分類(lèi)信息的原則。模型訓(xùn)練我們采用SVM算法對(duì)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練，根據(jù)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行模型優(yōu)化。通過(guò)樣本訓(xùn)練后，我們可以在準(zhǔn)確性、召回率等多個(gè)方面對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估，以便更好的應(yīng)用于實(shí)際應(yīng)用中。模型應(yīng)用在模型訓(xùn)練成功后，我們將其應(yīng)用于客戶需求的識(shí)別管理上。具體地，在輸入客戶需求文本后，程序?qū)?huì)自動(dòng)將其分類(lèi)，顯示到正確的類(lèi)目中。同時(shí)，我們還可以通過(guò)程序?qū)С龅臄?shù)據(jù)報(bào)表來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的規(guī)范化、單一化和系統(tǒng)化管理。適用范圍本客戶需求識(shí)別管理程序適用于各類(lèi)企業(yè)，無(wú)論是產(chǎn)品型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，都可以通過(guò)該系統(tǒng)更好地管理客戶需求，加速產(chǎn)品研發(fā)的速度，提升服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度。結(jié)論本文中，我們提出的客戶需求識(shí)別管理程序可以快速將客戶需求進(jìn)行規(guī)范化、單一化、系統(tǒng)化的管理，使數(shù)據(jù)更加易于有效的管理和處理。在實(shí)際場(chǎng)景中，該系統(tǒng)已被成功應(yīng)用于很多企業(yè)當(dāng)中，取得了良好的效果，無(wú)論是準(zhǔn)確性還是效率，都要遠(yuǎn)好于人工錄入方式。在未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶需求識(shí)別管理程序的發(fā)