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文檔簡介
本書的組織結(jié)構(gòu)遵循了營銷調(diào)研過程的邏輯性。作者從探討營銷調(diào)研的范圍入手,提供了問題確定及整個營銷調(diào)研過程的概要;接下來是對全球信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的討論,包括數(shù)據(jù)收集的許多最新的信息技術(shù)和演繹法;接著,對探索性調(diào)研及二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集的需要進(jìn)行了解釋;然后討論了原始數(shù)據(jù)收集的調(diào)研設(shè)計(jì)、調(diào)查、觀察調(diào)研以及實(shí)驗(yàn);接下來是對于測量和問卷的實(shí)用性解釋,并檢驗(yàn)了抽樣設(shè)計(jì)和樣本容量;最后,解釋了基本數(shù)據(jù)分析,并說明了高級數(shù)據(jù)分析的概念性概要。本書適用于市場營銷專業(yè)師生、MBA學(xué)生及企業(yè)高級管理人員作為教材或參考讀物。營銷調(diào)研有點(diǎn)兒像在草垛里找針。調(diào)研人員尋求的是答案,但是問題的編制可能同樣重要。“調(diào)研”離不開“搜索”。運(yùn)用上面的類比,調(diào)研人員必須這樣來解決問題:你如何發(fā)現(xiàn)針?從哪兒開始搜索?你如何將所記錄的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可以用來回答管理問題的情報?顯然,如果你能夠找到著手搜索的更好的起點(diǎn)以及有助于指導(dǎo)搜索的更好的方法,將會大有裨益。運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?,營銷調(diào)研是一種雙贏計(jì)劃。營銷調(diào)研的過程可以幫助公司識別顧客,并設(shè)計(jì)出能夠最大化顧客從一次購買中所獲得的價值的產(chǎn)品。作為回報,顧客將自己辛辛苦苦賺的錢交給公司,從而使公司也獲得價值。其結(jié)果是:顧客和企業(yè)雙贏。所有各方的福利都獲得了改善。與在草垛里找針一樣,想象一下在互聯(lián)網(wǎng)上試著找一條市場信息。這條信息可能就躲在無數(shù)不相關(guān)的消息中。再想象一下嘗試尋找一條關(guān)鍵的市場信息,而這條信息可能藏在某位顧客或雇員的頭腦中,他們可能并不知道自己為什么會有某種偏好或做出某種舉動,從而無法識別或談?wù)撈渲械脑?。你將如何找到這條對于市場決策至關(guān)重要的信息?利用X光設(shè)備來找針是個好主意。然而你在真實(shí)情境下能否成功在更大的程度上取決于運(yùn)用一個有效的調(diào)研過程而不是X光設(shè)備的能力。接下來的兩個步驟描述了著手找針的方法。再接下來的兩個步驟則致力于實(shí)際的找針過程。當(dāng)市場調(diào)研人員將找到有助于解決問題或?yàn)闆Q策者帶來真的很新、很特別的“有利的”信息的好處表述出來以后,這個過程就結(jié)束了。這個過程的成功往往會為調(diào)研人員帶來遠(yuǎn)比一根針更有價值的成就。本版的更新為了讓學(xué)生們能夠在理解所有最新的理論和方法的前提下進(jìn)行市場調(diào)研,作者對本版做了修訂和更新。當(dāng)然,營銷調(diào)研領(lǐng)域是動態(tài)的,既表現(xiàn)在企業(yè)對其的需求上,也表現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步為調(diào)研人員提供了更多的工具上?;ヂ?lián)網(wǎng)正在帶來信息系統(tǒng)的革命,這體現(xiàn)在收集二手?jǐn)?shù)據(jù)的方法、調(diào)查過程、抽樣、問卷設(shè)計(jì)、定性分析和溝通結(jié)果上。除了對互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注外,本版新增的一些特色包括:小竅門。每一章都包括一系列重要的小竅門,專門針對各章所討論的調(diào)研流程中的特定階段。這些小竅門提供了解決類似訪談時間長度、問題的措辭、訪員的涉入程度、樣本規(guī)模要求以及數(shù)據(jù)可靠性和有效性方面的指南,此外,還有利用推斷性統(tǒng)計(jì)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)的有用的小竅門。章首短文。每章都以一則與該章內(nèi)容相關(guān)的故事作為開篇。這些章首短文中有一些涉及著名的品牌和公司,因此讀者可能很熟悉某些話題。另一些章首短文則是“現(xiàn)實(shí)生活中的”故事,描述銷售人員努力作出明智的決策,并證明調(diào)研與這一努力有何關(guān)聯(lián)。本版中約有一半的章首短文是新的。簡明的方法和風(fēng)格。專欄材料、各章學(xué)習(xí)目標(biāo)以及章末材料在本版采取的是簡明的方式,以便突出真正重要的信息。“調(diào)研瞬間”專欄對調(diào)研的道德層面進(jìn)行探討,提供對調(diào)研實(shí)踐的說明,并提供相關(guān)的小竅門或詳細(xì)的例子。各章的學(xué)習(xí)目標(biāo)是為了確保各章內(nèi)容的一致性和結(jié)構(gòu)化,并輔以章末材料。學(xué)習(xí)目標(biāo)與各章的大標(biāo)題相互呼應(yīng)。這便于圍繞目標(biāo)進(jìn)行組織,從而得到可供測量的評估結(jié)果。更為關(guān)注定性調(diào)研。越來越多的公司正在從定性調(diào)研中受益。針對這一重要的現(xiàn)象,上一版對第5章進(jìn)行了重寫,以更為專門地探討定性調(diào)研。本版進(jìn)一步加深了對定性調(diào)研的強(qiáng)調(diào)。此外,與定性調(diào)研有關(guān)的話題貫穿全書。特別是,有幾個章節(jié)專門介紹用于定性數(shù)據(jù)的收集和使用的技術(shù)進(jìn)步。現(xiàn)象學(xué)、扎根理論、人種學(xué)和案例研究方法在本版中都有論及?;ヂ?lián)網(wǎng)給定性調(diào)研帶來了巨大的變化,消費(fèi)者在社交網(wǎng)站、公司聊天室、博客、微博等上面留下了越來越多的人工數(shù)據(jù)。更注重分析。分析工具的介紹貫穿全書,不過與上一版相比,最后幾章介紹了更具分析性的方法。前言營銷調(diào)研精要(第4版)菜本書藍(lán)的組購織結(jié)傘構(gòu)東本書起的組艦織結(jié)怪構(gòu)遵年循了抬營銷肌調(diào)研團(tuán)過程唐的邏真輯性顛。本億書分頸為6逢個部而分。酬每一拒部分錦都給掀出了世調(diào)研亂過程長中某攔一階霧段的楚基本泉的調(diào)租研概鍵念,活并討克論了女這些媽概念彈與開擴(kuò)展特橋定項(xiàng)渠目的僅決策蓮之間桂的關(guān)雙系。舊第1擦部分于:狂引言梁以介村紹營粗銷調(diào)都研的櫻范圍彎作為仆本書遼的開梨篇。震這一益部分逮包括形對于耽問題援定義昌和整而個營釀銷調(diào)目研過品程的勻概括涌性討寒論。掌討論踐中始育終強(qiáng)糧調(diào)調(diào)英研與伙經(jīng)營謙之間島的交票互作蹈用。槐調(diào)研刮在各腥個企墳業(yè)中睡的重樂要程熄度并璃不相珍同。善這一岸部分代闡述賤了由預(yù)于具定體公沒司所瓦采取朵的經(jīng)虎營導(dǎo)堆向不螺同,匠調(diào)研矛的重圾要性稿和范擠圍也乏有所荒差異櫻。這誦一部穿分還青概述商了計(jì)呈算機(jī)愁數(shù)據(jù)瓣管理允和信周息系妖統(tǒng)并龜說明綢了由皆于互汗聯(lián)網(wǎng)握的普僻及,謊這一園切都按發(fā)生斬了哪間些變崇化。朋沒有配高的春道德嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)梁,經(jīng)凱營也橡就一氧無是亦處。知因此盛,引質(zhì)言中射還包喚括對攔于經(jīng)屬營道猛德的擴(kuò)強(qiáng)調(diào)替以及捏與營混銷調(diào)絨研相察關(guān)的式具體攻的道鋸德問咽題。腐第2博部分債:蝶設(shè)計(jì)皮調(diào)查跪研究滋涵蓋握了研悄究經(jīng)敵營問領(lǐng)題的突出發(fā)細(xì)點(diǎn)的肯各個去要點(diǎn)饅。在巴這一傲背景骨下,鍋第2窩章討甩論了雖對探敬索性璃調(diào)研鉗和二六手?jǐn)?shù)塊據(jù)收某集的所需求完。這烏一部再分較拍為詳烏細(xì)地桿介紹流了調(diào)雄研建式議書樓,并旋鼓勵冰讀者攤將其參視為肺幫助肌決策音者和識調(diào)研據(jù)人員凍達(dá)成疤一致踢的書雹面協(xié)坡議。鈴第5碰章強(qiáng)杏調(diào)了賄定性解調(diào)研芽的應(yīng)稀用。侮定性群調(diào)研掛的作塑用之窄一是動幫助辛把經(jīng)亮營問禮題征唉兆從汁能夠釀用營豈銷調(diào)調(diào)研來犧解決兄的真價正問唯題中華區(qū)分飄出來種。然沖而,朋定性娛調(diào)研假這個球話題拉遠(yuǎn)遠(yuǎn)速超越微了問雪題定仰義的斜范疇餡,它忌使得迫人們疑能夠柜擁有騎更大鞋的潛賄力進(jìn)傭行探聚索,助并給砌出更痛為深邁入、扇更有焦意義孫的解屠釋。嚼第2紛部分開包括毀關(guān)于煎二手勿數(shù)據(jù)逆的詳殊細(xì)討剃論,林并強(qiáng)迎調(diào)了孩二手匹數(shù)據(jù)剝在數(shù)紙據(jù)日瞧益豐澆富的揀背景日下越懇來越頁重要多的作桐用。率這一脅部分顧還探榜討了烈與營懂銷調(diào)汽研關(guān)改系最段為密效切的倉一些狂話題憐。例寬如,雅各個格章節(jié)池描述訴了與屆計(jì)劃娘、實(shí)薄施和匆管理片調(diào)查總相關(guān)蕉的事信項(xiàng)。血調(diào)查壯一直工是收折集消貌費(fèi)者頭和員岔工意欲見的掩主要桑方式嘩。第兩2部猾分最衛(wèi)后介馳紹了努與市侍場實(shí)逐驗(yàn)相柔關(guān)的俯具體稅內(nèi)容剛。這略部分拐內(nèi)容吧強(qiáng)調(diào)曉了試還銷,拾對于紗很多詳人來正說它卡是營朱銷調(diào)衫研的霞同義秒詞。榴第3濫部分?。喊Y測炕量對輩于調(diào)競研來倚說不驢可或斧缺。且這一莊部分猶討論第了測追量理救論的碰基礎(chǔ)擊內(nèi)容佩。有逮兩章毅給出抗了關(guān)失于測刃量和暈問卷半設(shè)計(jì)陵的實(shí)體用的希解釋網(wǎng)。主般要的沒話題俘包括肥對量昂表測酒量的瘦各種切水平嫁的描盡述及愈其對盛結(jié)果偏闡釋沉的影計(jì)響。驚第4墓部分盼:給抽薯樣與脈統(tǒng)計(jì)愁理論筐探討決了抽化樣設(shè)棒計(jì)和末樣本乖規(guī)模暗。這扔些章燕解釋華了總節(jié)體與彩樣本王之間阻的差湯異,蜻包括躺為什爽么需錘要抽笑樣以燒及為寒什么助可以違很有擁把握對地用資抽樣嗎來預(yù)兩測人向數(shù)更裕多的街情況百。這麻一部俘分還媽討論午了實(shí)廟地工進(jìn)作流斬程,頌包括胸實(shí)地煎工作粱中監(jiān)妙督的車重要趣性。申第5這部分沖:期分析服和報音告涉會及將恐原始勻數(shù)據(jù)察轉(zhuǎn)換侍為市賀場情群報所赤需的尤重要桌流程魄。話后題之董一是寸,數(shù)貴據(jù)必蘿須被況編輯鑼和編坊碼。立編碼旬后的筍數(shù)據(jù)全就可管以用軟來進(jìn)嬌行分滾析了想。這四一部聚分還俊介紹嘴了分習(xí)析數(shù)講據(jù)時歷常用幫的方刊法。怎例如死,將墻基本寫的描琴述性太統(tǒng)計(jì)書作為會描繪室集中鳳趨勢猶等關(guān)卵鍵結(jié)合果的那方法捧進(jìn)行悼了介淚紹。圈還介異紹了門推論邊性統(tǒng)織計(jì),胖包括殃常用丸的單糖變量認(rè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