電話銷售技能專題培訓(xùn)

營(yíng)銷人員培訓(xùn)（四）————銷售技能培訓(xùn)銷售是企業(yè)整體銷售工作的窗口，也是體現(xiàn)企業(yè)形象和銷售人員素質(zhì)的窗口。尤其是開拓新客戶時(shí)的初次訪問，其效果的好壞將直接決定了是否有進(jìn)一步合作的可能性。所以，訪問本身就是一種無形的商品與服務(wù)。銷售人員應(yīng)根據(jù)不同的情況，靈活運(yùn)用各種禮貌用語，清晰明了地傳達(dá)企業(yè)信息，這樣才能與客戶進(jìn)行有效的溝通與交流，拉近與客戶的距離，在輕松友好的氣氛中做好銷售工作。一般來說，一次比較完整的訪問主要包括以下幾個(gè)步驟：一、訪問前的準(zhǔn)備1、分析客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與經(jīng)營(yíng)范圍，確定客戶所屬類型；一般而言，我們所尋找的目標(biāo)客戶不外乎幾種類型：A、非常熟悉；B、一般熟悉；C、不熟悉。2、確認(rèn)客戶的號(hào)碼和聯(lián)系人的具體部門及姓名；悅確認(rèn)容這部住分的送信息封有助巨于盡偵快找盒到有普效的殺洽談乓者和嗽決策眨者。雙3、懸將響準(zhǔn)備概講話猶的內(nèi)余容加獻(xiàn)以整猶理、翼以免關(guān)遺漏透重要傍事項(xiàng)恭；兄在業(yè)仗務(wù)聯(lián)同系前描期，墻必訪問慶的對(duì)追象多秧為初存次聯(lián)腫系的襲客戶鐮。在跟這種南情況暗下，脈徑訪問陽的內(nèi)攔容要泉簡(jiǎn)潔愈明了成，且顧要迅播速進(jìn)周入主傻題，貫以求售盡快議引起鋤對(duì)方側(cè)的興繼趣。撤由于餡我訪問執(zhí)僅為旅兩人毅交談酬，無害法看超到對(duì)研方表娛情，尺況且好客戶袋可能火正處險(xiǎn)于忙逆碌的汪狀態(tài)堆，冗紙長(zhǎng)無著味的繞談話傲內(nèi)容奇很難肝激垃發(fā)對(duì)跟方興醒趣，慌所以腸，銷軋售人銳員務(wù)拾必簡(jiǎn)濫明扼崖要地裹將談山話的炒主要最內(nèi)容刊闡述胞清楚未。蓬此外配，由掩于多紅數(shù)初鞋次聯(lián)申系的浸客戶杠都可沉能提漠出各神種不拘同的垮問題裙，銷兩售人什員在柴蠟之前挖最好朗把可嶄能會(huì)松出現(xiàn)功的問英題分盾析一伸下并近做好愈準(zhǔn)備鑄，避倉(cāng)免到挖時(shí)不余知所蟻措而落耽誤每銷售扮工作復(fù)的開陵展。螺不過磨，大瞎部分搏情況蛛下，困只要頁真正根把自誰己的茅產(chǎn)品返了解捉透徹渾了，厚可以帳靈活抬應(yīng)用后了，母基本鍋上不冰會(huì)發(fā)跪生比熔較大以的意敵外。障建議咸銷售篩人員拉人手胃準(zhǔn)備蝦一本遞專門層的電駁話記關(guān)錄本極，把捐婚中可說能要售談的遷事項(xiàng)或完整怕記錄燃下來胡，然卡后根未據(jù)不澆同的宋目標(biāo)塵客戶厚選擇衣有關(guān)幅的事史項(xiàng)進(jìn)沿行洽甘談。依同時(shí)趨，也鉤便于子記錄霜通話編內(nèi)容肢。愁4、墾準(zhǔn)販備齊丘全打然償所需淹的有連關(guān)資屯料，握便于幕隨時(shí)角查閱必；唱對(duì)于晶銷售疲人員沈來說敬，項(xiàng)族目介鎖紹、賤銷售父政策伐、行腳業(yè)背界景、傻市場(chǎng)狂環(huán)境慨等知也識(shí)要礎(chǔ)做到枯了然腐與胸愈，信笛手拈歸來。征但對(duì)封于新盡手或刑剛剛療熟悉巨的新督項(xiàng)目屆，很危有可孤能出衰現(xiàn)一碌時(shí)難炭以熟遮練解善答的籃情況暮。所驅(qū)以，效把相托關(guān)的妄一些遵資料休準(zhǔn)備可齊全貴，放牌在觸霞手可虛及的肉地方椒，以外便在愁談話劣過程尋中隨豬時(shí)查背閱，徹維持夢(mèng)一個(gè)今專業(yè)擠銷售鉆人員花的形亞象。道5、猜調(diào)乘整好屑自己?jiǎn)T的狀迎態(tài)；界扶拜訪航之前閥調(diào)整稱自己召的狀永態(tài)，德也是痕不可巾忽視愿的一慰個(gè)環(huán)女節(jié)。壤銷售館人員擠必須齒保持黨一種醒平靜白的心評(píng)態(tài)，貸語速雀適中蠻，發(fā)慎音清拐晰，羅對(duì)自戶己的目產(chǎn)品譜與服趕務(wù)信巾心十晌足。爛建議康矮拜訪汗之前楚最好屬將要伶談的離內(nèi)容政重新刮溫習(xí)真一次遺或直辟接作或些簡(jiǎn)室單筆塊錄。貧另外欣，語廣氣上戚千萬休不可辯讓人擾聽起叢來覺稅得有膚氣無柱力、憑疲憊懼不堪法，更半不可配流露偶出急跳于成易交的濃語氣瞎。菌二、盈打薦墾從撥團(tuán)通電睛話開罪始，薄一個(gè)才馬銷售劉訪問殺的帷附幕就春拉開擋了。腦1、貿(mào)首望先要肉確認(rèn)著接聽獨(dú)呀的單泛位。徑“野您好員！請(qǐng)趣問是孕XX形X公絞司嗎四？”朋注意插：如射果發(fā)玩現(xiàn)打膊錯(cuò)電坊話，字則應(yīng)芬該誠(chéng)置懇禮唉貌地舞向?qū)ζ岱降缆是福阂皻?duì)不丸起，牧是我饞打錯(cuò)給了集”禁并等亞待對(duì)撤方先顏掛機(jī)嚷。切堡不可統(tǒng)簡(jiǎn)單此一句暮“喬打錯(cuò)棄了洽”謙或草叉草掛適斷了媽事。萬2、義自張報(bào)家摸門：邪“朗我是餃XX裳X栗公司緊的X斃XX仙?！本?、貧確詞認(rèn)聯(lián)歐系人奏：櫻“據(jù)請(qǐng)問系貴公絹司的缺XX障X先冷生（紹女士武）在牧嗎？構(gòu)”傻注意刺：集A,點(diǎn)如沒果接定聽電畝話的御是前誘臺(tái)文將員，個(gè)則應(yīng)蓋婉轉(zhuǎn)莊請(qǐng)求奔轉(zhuǎn)接掀：埋“震麻煩枯您轉(zhuǎn)告XX默部門逃的X溉X先腿生（錘女士拾），耍好嗎伶？！屆”蔑俗譽(yù)話說霸“小司鬼難襖纏”滲，有待些企察業(yè)的逐前臺(tái)棉文員抖具有涼為老勝總和砌主管秒“擋尖駕”扛的職毒責(zé)，惑一般偏的業(yè)仗務(wù)推略銷往命往會(huì)很被拒孔之門鏈外。焰這對(duì)擾銷售轉(zhuǎn)人員咬來說磚，如艘果無廳法突櫻破前以臺(tái)文哨員的慌關(guān)口棋，就析無法檢找到稼有效抽的洽糞談對(duì)瓦象，郵也就益意味縫著銷篩售工撥作就爐此告夜吹。圣下面認(rèn)介紹截兩種永方法繁以供參借鑒陸：托方法浙一：獸看下哥面一蘭組對(duì)澡話：增銷售伸人員史：略“沾您好腰！請(qǐng)絹轉(zhuǎn)人添事部膚的劉括經(jīng)理致。記”梢（其賓實(shí)根漠本不靜知道步姓什蘇么）省前臺(tái)百：螞“方劉經(jīng)法理？咱人事的部沒叨有劉進(jìn)經(jīng)理披，連景一個(gè)牢姓劉惑的都敞沒有界。敘”毫銷售鈴人員蕩：捎“出啊？撤前兩拴天我其剛和負(fù)他洽麗談了疲一些褲關(guān)于煌貴公淚司員燭工內(nèi)井訓(xùn)的駛事情圍，說反是人幕事部坦經(jīng)理暑，姓陳劉。某難道料是我慨記錯(cuò)伴了？崖”堆前臺(tái)媽：俗“積我想呆你可挑能弄梳錯(cuò)了誕，人冠事部位沒有苗劉經(jīng)手理。邊”返銷售能人員絨：雪“亮哦！搬那應(yīng)看該是岡我記邪錯(cuò)了勞，對(duì)海不起篇。前震兩天蚊他給催了我激名片銅，是舒我不級(jí)小心雙弄丟梅了，爆真不軋好意臉?biāo)?。?zé)麻煩余您再貞告訴靠一下助他的憐尊姓絞大名桐和手懂機(jī)號(hào)珍碼，池可以意嗎？除謝謝男您了籮！顯”橋前臺(tái)鄉(xiāng)：歌“星好的潔。綢……雜”口（本咬方法格是以千假設(shè)載的接洽觸事漢實(shí)消含除前倦臺(tái)人敘員的律戒心津，以亭取得機(jī)工作駕突破畝。）直方法膀二：師銷售晃人員屠（語職氣嚴(yán)域肅正誰式）糟：似“治您好樣！我雷這里炮是漿東莞菜市企達(dá)業(yè)文濕化協(xié)差會(huì)。勢(shì)我這陸里有箭一份最重要妻文件陷需要君傳給閣人事猜部的放負(fù)責(zé)合人。秘請(qǐng)問惜該怎沙么聯(lián)臨系他形？迎”擁前臺(tái)澡：斯“夾人事輪部負(fù)餃責(zé)人堵？傳鞭什么孕文件稅？競(jìng)”謝銷售英人員興：歲“肉對(duì)不約起，石小姐宮。因滑為文倉(cāng)件事餡關(guān)重劉要，某務(wù)必板直接聾交給晃負(fù)責(zé)驗(yàn)人。效麻煩涼你告賞訴我旬該負(fù)鎮(zhèn)責(zé)人傭的聯(lián)睜系方鉗式和粘姓名蛋。較”鞭前臺(tái)祖：誘“蓬好的院。硬……坦”憶（一協(xié)般來落說，失前臺(tái)與人員塌職微圣言輕膜，不獎(jiǎng)會(huì)了相解多哥少中險(xiǎn)層主音管的葵工作同內(nèi)容腳。本淚方法爺主要打塑造廁一種究正式蝕嚴(yán)肅存的氛才圍，俘對(duì)前銹臺(tái)人桐員起猜到震詢懾作躺用而斧達(dá)到孤目的浮。）財(cái)B,扯如蜜果接固中的人劍不是園該聯(lián)撫系人慌，并南且告走知沒門有此算人或牢不在厚XX蒼部門適時(shí)，死則不抽能流睛露“燈怎么莫會(huì)這勵(lì)樣”快、“貓不會(huì)料吧”譜等等腫諸如鴨此類笑不滿愈或質(zhì)裕疑的城語氣掛。而登應(yīng)先利表示禽謝意仆，然處后告效知接版仍的人窄自己橋在哪柿里看才到或志了解治到該喉先生獵（女秧士）矩負(fù)責(zé)挖該公鍛司X惰X項(xiàng)立目的覽聯(lián)系斑人，閘并向有接電曲話的傾人詢財(cái)問如俗何聯(lián)長(zhǎng)系此陷人或子者是嶼否由睜其他役部門蝶（人它員）翁負(fù)責(zé)趁此事喇及其無聯(lián)系掩方式距。污謝謝淋您的腎轉(zhuǎn)告謎！事必情是從這樣粒的，到我們艇在X公X地處方看重到了洲貴公笨司的朋有關(guān)棕信息幸，上專面刊斬登的侍聯(lián)系秤人是春XX貞X先昏生（葛女士經(jīng)），頌我們妹公司狠想在盈XX輝方面轎與貴退公司黎進(jìn)行押一些泉合作蒜。請(qǐng)?zhí)枂栙F妻公司兆還有猶哪個(gè)挽部門豎（哪寶位領(lǐng)權(quán)導(dǎo)）嚷在負(fù)晌責(zé)這罷個(gè)項(xiàng)哪目呢刻？”籃“請(qǐng)心問我催該如梯何才肅能聯(lián)妻系到毯他呢布？”絡(luò)B、恒如聽果接凈見的人天告知幸該聯(lián)真系人培出差華未歸庸，則漸應(yīng)直便接詢斗問其弦歸期唉，或皮者請(qǐng)左接電謎話人抵轉(zhuǎn)達(dá)御上述滔內(nèi)容德，并中等待條對(duì)方蓋先掛拋斷電舟話。煤4、胳切蚊入主虧題浸如果均接電毒話人道恰好啟就是飄聯(lián)系蠅人本煩人，吃則應(yīng)虹該再槽次向奔他問集好，撐并告左知如罵何獲輔悉他美的聯(lián)聞系方脾式，虧然后柄進(jìn)行噴詳細(xì)誰的自澆我介渾紹，糾最后討再切撐入正多題。靈切入牛正題美其實(shí)增也就么是介野紹打銀贈(zèng)的目轎的（籠開場(chǎng)強(qiáng)白）讓及詢歇問一刊些關(guān)泄鍵性泉問題墨（諸士如需滿求探浪測(cè)與帥分析炮等）碼。銷靠售人危員首冤先不舞能急豈于推鋤薦自微己的課產(chǎn)品堤，而謎應(yīng)先夫簡(jiǎn)要室闡述暢本次強(qiáng)散的突增出價(jià)劈值以列力求蔥吸引斗對(duì)方礙興趣椒，然各后詢揚(yáng)問客停戶是儲(chǔ)否方述便溝陜通。棉如不照方便堂則另陣行約寒定時(shí)享間；委方便欲則開稿始了預(yù)解客緣戶目禍前的燒需求惡狀況脂，簡(jiǎn)序要分三析原棉因，把并用富一些膚探測(cè)逼性的攪問題固引導(dǎo)飯客戶和進(jìn)行旋思考若。具注意欄：在趴自我期介紹默完畢皺，切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