電信IV業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

重要業(yè)務(wù)（寬帶、IPTV）裝維技術(shù)規(guī)范一、寬帶、IPTV安裝規(guī)范1．到用戶家首先的測試：用戶中有無地氣或其他雜音（用聽筒測試），用戶下戶線是否為室外雙絞線，有無接頭（目測）。ADSL用戶：根據(jù)《中國電信安徽公司網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)》查看其路由長度，IPTV的安裝需保證路由在2.5KM以內(nèi)才能保證電視流暢。LAN用戶：需了解LAN小區(qū)用戶所在交換機(jī)的類型和用戶數(shù)量，因IPTV帶寬占用較大，如是該交換機(jī)用戶實(shí)占率較高需考慮是否需提速。2．與用戶的交流，布置室內(nèi)線，并將寬帶線引入電視機(jī)旁1）核對(duì)用戶身份，請(qǐng)用戶確認(rèn)套餐資費(fèi)，付費(fèi)方式，了解用戶的計(jì)算機(jī)配置和運(yùn)行狀況。2）ADSL裝機(jī)：了解用戶室內(nèi)的布線情況，裝機(jī)員在安裝過程中若發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)線老化影響寬帶使用，必須幫用戶更換室內(nèi)雙絞線，必須按照用戶的要求進(jìn)行釘線處理。嚴(yán)禁下戶線、室內(nèi)雙絞線隨意拉扯，不進(jìn)行固定，甚至穿窗、穿門而過，造成用戶不便的事情發(fā)生LAN裝機(jī)：了解用戶室內(nèi)的布線情況，裝機(jī)員在安裝前若發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)未布網(wǎng)線，在征得用戶同意和說明鉆孔可能出現(xiàn)的情況后，必須幫用戶鉆孔布明線，必須按照用戶要求進(jìn)行釘線處理。嚴(yán)禁五類線隨意拉扯，不進(jìn)行固定，造成用戶不便的事情發(fā)生。a)用戶室內(nèi)所布五類線若是暗線，必須小心打開墻上模塊盒，所有接頭用接線子接好，線路測試好后必須將所打開的模塊盒關(guān)好，沒有模塊盒用戶用單頭線接好。若用戶家中所布的明線，則幫用戶固定好，并檢查線路中是否有破損，如有破損則必須更換。b)正確標(biāo)準(zhǔn)的制作水晶頭，五類線的皮要壓到水晶頭內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)交換機(jī)端水晶頭老化，灰塵過多，必須更換水晶頭。c)布線注意事項(xiàng)：IPTV的連接除了本身的電源線之外，線、與ADSL貓相連的網(wǎng)線以及與電視機(jī)相連的音頻視頻線都是弱電線。弱電線由于其信號(hào)為低電壓信號(hào)，抗干擾性能較差，所以走線應(yīng)該避開強(qiáng)電線（也就是家中的電源線），兩者距離應(yīng)在15cm左右，它們的插座間也應(yīng)該相距20cm左右，插座下邊線距地面約30cm左右。一般來說，為了防止?jié)駳夂推渌h(huán)境因素的影響，這些線的外面都要加上牢固的套管。3.軟硬件安裝：1)硬件安裝：對(duì)室內(nèi)線了解后，就可以正式開始安裝。正確的ADSL副機(jī)安裝方案:護(hù)許多忌客戶永同時(shí)鉛安裝膚幾部終喬副機(jī)數(shù)，往爆往部斧分安哈裝有火副機(jī)沙的客征戶會(huì)弱發(fā)現(xiàn)端，在辜AD漠SL滴裝好頭后，酷其電叔話或街AD該SL胃不能抓正常嬌使用據(jù)，會(huì)背發(fā)生恢諸如錦：在爸使用季AD睛SL長上網(wǎng)姜是時(shí)叼，接攔聽來顫電后仇AD遍SL抹掉線片；電描話雜哲音很沉大；吹影響遵通話灑質(zhì)量穩(wěn)，在緩打電懲話時(shí)騎，A彼DS姥L不你能上痛網(wǎng)等盡等情竭況。徑引起映此類嚷現(xiàn)象批的原水因主幻要是引分離賣器安洲裝不壟規(guī)范纖造成蒙的。臟下面偶介紹雪幾種哪安裝盼分離租器方兼法。謠A：相簡單縱安裝漂方案爬（見億圖一捷）圖一校優(yōu)點(diǎn)宴：線摸路簡歲潔，扁使用樂半和上族網(wǎng)互盲不影黃響，蒙故障舌少，稅易于切維護(hù)治。朽缺點(diǎn)亮：電駁話分碗機(jī)不港能就老近使灑用（埋可使穿用無俗繩電源話機(jī)規(guī)）盯B:財(cái)通過熟分離童器后界加裝覽黎副機(jī)結(jié)（見甩圖二麗）圖二紫優(yōu)點(diǎn)皮：電滅話回辰路和雕AD鹽SL滅網(wǎng)絡(luò)范在分梢離器云處分屑離，滅互不匠影響穿方便競使用華，維駱護(hù)。碼無需謙增設(shè)縮分離好器，憂經(jīng)濟(jì)紡。如籌是新趨裝修型房屋螞，可菊以將樂全部繪線路薦暗管靠鋪設(shè)示，美沉觀、苦故障襯率低貸，使妙用壽音命長擇。雀缺點(diǎn)閥：如葉是明單線鋪畢設(shè)，頑線路扒條數(shù)非多，賭不美穿觀。枝C:淋慶副機(jī)哪加裝診分離六器使能用（獎(jiǎng)見圖套三）圖三秤此方厘案適步合于夫客戶瓣房屋系已裝科修竣至工，燙修線路階已暗剩管鋪剃設(shè)，柱無法纏增改值，但綠又確礙實(shí)需陜要加溝裝電贏話副丟機(jī)的廚情況斯。涼優(yōu)點(diǎn)書：可筒以根脅據(jù)需與要增述加副蓋機(jī)數(shù)秋量，喝方便嘆使用葛。上應(yīng)網(wǎng)、習(xí)打電膽話互目不影使響。哪缺點(diǎn)隔：增遭設(shè)了形債副機(jī)憲線路勢和分洽離器紐，線滲路趨滾于復(fù)糟雜，傳增加夜故障亦隱患拔，不棋利于雜故障示的排朵查。棉增加依設(shè)備雪費(fèi)用水2)悟軟件舒安裝割：淘當(dāng)硬漠件安匆裝完倦畢后辭為用竄戶開字始安詞裝定好制的說撥號(hào)宏軟件藥（我瓶的e啟家客漿戶端駛或天幸翼L妥IV秒E客墓戶端本）柳若用崇戶是夸電腦泄版的到IP撕TV觸,幫塌助用盤戶安鼓裝I收PT隔V電描腦版賠客戶限端。余4.怠帳號(hào)糞密碼亞驗(yàn)證掠：烤當(dāng)撥盒號(hào)軟婚件安宏裝完逢畢后惱，裝輩機(jī)員屠為用遷戶提餡供正核確的擊帳號(hào)師密碼蜜，告勉知用寄戶帳挎號(hào)密截碼安壺全的樸重要建性，稀并指訂導(dǎo)用旁戶如完何修隱改自鴿己上搶網(wǎng)帳曉號(hào)的小密碼象。最璃后在宗用戶攀電腦切中備目份撥祥號(hào)軟故件。儀在第載一次慕成功門登陸果網(wǎng)絡(luò)辨后，輛裝機(jī)野員將暖寬帶炊帳號(hào)扔密碼屬留存益單必艦須留脖給用窮戶，絮并囑顫咐用騾戶保棒存好摸，限5.褲初步瑞安裝躁好后拘細(xì)致肯檢查攝：樹1)套檢查榜用戶皺電腦妻軟件栽系統(tǒng)伙是否茂存在稠重大蠢安全共隱患燈。左譬如并用戶強(qiáng)操作疤系統(tǒng)項(xiàng)是否尿安裝革了沖躁擊波嚷，震俯蕩波練，魔于波等盈重要舌微軟謙補(bǔ)丁況。若狀用戶結(jié)未安仗裝此勻類重辛要安撥裝補(bǔ)跡丁，投必須復(fù)幫用規(guī)戶安森裝。般2)槍檢查紫用戶振瀏覽冤器是鏈否安再裝了明5.握5以廚上版胡本。詳裝機(jī)型員需壟建議果用戶列使用患。個(gè)3)澤檢查哭用戶蛾視頻嚷播放治器是削否能敢觀看爸互聯(lián)塑星空阻中免括費(fèi)電猾影，庭并指茄導(dǎo)用持戶使捕用互半聯(lián)星意空套當(dāng)餐。地裝機(jī)懇員在篩安裝篇過程燙中必妹須指抬導(dǎo)用答戶使尿用增旁值業(yè)植務(wù)套知餐,魚若用攤戶堅(jiān)割持不找配合廊使用摔或選捎擇的禿，在林安裝側(cè)工單蹄需明路確標(biāo)響注，凡并將斃資料酸匯總廣到各模個(gè)班撈長，錢以便沖下月長核銷停考核緞。互4)拖AD置SL初用戶奔還需背檢查鳴上網(wǎng)講時(shí)用聽?wèi)綦婈懺捠怯穹裾叱Ｊ官t用。合檢查辱階使用笑時(shí)寬鍬帶是腔否能毯正常燭撥號(hào)樓。賓5)延測試都網(wǎng)速率，陷對(duì)于塌AD厲SL朗用戶滴：為深保證常AD焰SL職新裝洞用戶忍的安活裝質(zhì)炸量，勾裝機(jī)冷員用食AD旦SL溫測試棉儀或仙者具浸有測貌試功夸能的禽寬帶畜設(shè)備床確認(rèn)另線路科參數(shù)伯。施賓工完券畢后咐，裝敬機(jī)須參在工模單標(biāo)廁注線竊路參伯?dāng)?shù)和籌測試書方式趟。棄對(duì)于惕LA辯N或用戶枕：輩在安始徽電醒信網(wǎng)零上營文業(yè)廳曠“滔寬帶樓測速刊”見下載充測試烏，畝3M搖帶寬貨的寬備帶下淹載速眨度需襲達(dá)到字25迎0K梳/S辮以上涼。騙6）精檢查福在上結(jié)網(wǎng)時(shí)誰IP敞TV禮電視其觀看惰是否毯流暢暫，并內(nèi)和用哈戶解催釋在臨上網(wǎng)隔時(shí)若枯下載社軟件雁或玩渴大型溫網(wǎng)絡(luò)喪游戲葬可能株造成跡電視型出現(xiàn)危馬賽艦克或?qū)⑼ｎD榨現(xiàn)象告。淹6.嗓安裝消一份或常見柳故障死解答研電子假書偷。傅給用食戶安嚼裝一伏份常幸見故奴障邊解答缸電子窩書球，蝴并介博紹簡彼單故亮障解江決方旦法、指上網(wǎng)牲撥號(hào)移、I順PT茶V等霧操作騾方法融，同桑時(shí)向目用戶扮介紹沸互聯(lián)給星空嘆等電螞信網(wǎng)跡址。根7.翼指導(dǎo)鏟用戶微使用遭觀看凍IP盤TV縱或其亮他網(wǎng)著絡(luò)應(yīng)乞用翁因新妥入網(wǎng)喉用戶假大多產(chǎn)對(duì)寬收帶知隆識(shí)缺拴乏，六根據(jù)玻不同贈(zèng)的需跡要，窯裝機(jī)穴員會(huì)訴先對(duì)丙用戶曠進(jìn)行蛛一定繞的上嘴網(wǎng)知儉識(shí)培匠訓(xùn)，朱然后爬對(duì)用菊戶進(jìn)燕行I巾PT護(hù)V的廢觀看正指導(dǎo)稿。葛8.袍備份愁因用熱戶可劈能會(huì)暫在以毯后重砌裝電瞞腦操門作系差統(tǒng)，乘所有眨裝機(jī)鎮(zhèn)員必椒須幫倦用戶紀(jì)將虹撥號(hào)獅軟件蹤、替天翼胖Li掩ve尚傾、殘殺毒昆軟件穴等做腿好備儀份，斯并告袋知用侍戶。孫9.湖臨行逃提醒千當(dāng)寬姐帶和堤IP栽TV能安裝多完畢點(diǎn)后離化開用竿戶家泰前，社提醒姐用戶列上網(wǎng)騎要注尋意網(wǎng)績絡(luò)安附全，啄尤其屬是帳益號(hào)密桌碼的里安全誼，步并做翻好竭殺毒侍軟件由序列暢號(hào)的勾保護(hù)廢，及三時(shí)定沫期的辯做好覽系統(tǒng)號(hào)備份興。給10椒.赤清理把現(xiàn)場削在寬承帶安體裝施孫工過稱程中責(zé)難免盈會(huì)產(chǎn)湖生些晨廢料贊或移裙動(dòng)用躍戶物像品，姐裝機(jī)腹員臨揚(yáng)走時(shí)賓必須辰為用辨戶清腳理好寺現(xiàn)場捕帶走省廢料叉，將站移動(dòng)城的物釘品復(fù)詳原。略現(xiàn)場堆回訪爸：安釘裝人硬員在股安裝籃完畢叉后使欲用個(gè)逗人的匠嗽撥打口11辨8曉3鍋11鉆0矩（縣蛾公司外撥打從本縣績綜調(diào)墊報(bào)竣裝滴）樓，通夠知綜旦合調(diào)連度中金心客層服人恨員撥臥打用桑戶家晝固定急杠進(jìn)行勸現(xiàn)場堤回訪挑，現(xiàn)腳場回踩訪結(jié)幼束后動(dòng)如用宿戶無劍意見稠，終蟲端施勸工人線員方供可離豆開現(xiàn)呈場。澡二、安IP燥TV精常見虛故障臣處理婆方法況1.素機(jī)頂脆盒電摧源指明示燈陪不亮籮，無盞電源豐房?？?)臥請(qǐng)檢蘭查A墳C電浪源線嶄是否沫正確視連接誼。確起認(rèn)插摘座是屈否有榮電。果2)霞機(jī)頂絕盒電倚源燈借紅色值表示姨待機(jī)壯狀態(tài)糊，藍(lán)君色表勾示開繩機(jī)狀拴態(tài)。授訓(xùn)2.牧無圖聚像顯戒示卡1)置視頻額電纜林連接把問題診。將崇機(jī)頂占盒視死頻輸喜出電囑纜正蛛確、勉牢固舒連接斬。滋2)船視頻昏輸出宴接口積插錯(cuò)附。檢誓查視響頻輸鍵出接縮口。探3)重電視幻機(jī)設(shè)虧置不領(lǐng)準(zhǔn)確盼。如仇機(jī)頂骨盒連旋至a益v口忘，將取TV嗓輸入利模式坑切換慕為A鞭V；罰如機(jī)稠頂盒素通過瘡S端密子連奴接，溝將T喊V模異式切刊換為掀S端千子模補(bǔ)式。鍋僻3.惠無聲細(xì)音魔1)欣音頻勇電纜揚(yáng)連接攤問題兇。將妹音頻主輸出烤電纜飽正確權(quán)、牢映固連剛接。鐵2)童請(qǐng)確棚認(rèn)電亭視機(jī)茅遙控愿器、落機(jī)頂四盒遙撲控器倚音量把是否噴被調(diào)覽至最礎(chǔ)低，站或被音按下盈靜音延鍵。娃將音變量調(diào)獨(dú)高，淺或再狗按一魚次靜需音鍵躁。弱4.申部分猜節(jié)目啞和頻請(qǐng)道可膊以觀積看，雄部分兩不能濱觀看葛。除維護(hù)犁人員粒聯(lián)系母網(wǎng)絡(luò)衡監(jiān)控原維護(hù)騾中心和確認(rèn)攏是否選有大麻面積遇障礙統(tǒng)發(fā)生峰，若炕網(wǎng)絡(luò)宰監(jiān)控帥維護(hù)緊中心覽監(jiān)控巴的I殲PT艇V也貍出現(xiàn)腦此類戶情況驚，申鐵告網(wǎng)遭管障翼礙，泥安撫備用戶弊，等冶待處半理。黨5.賣遙控脈器不股靈或行無法棉操作餅滔1)湯遙控峽器電惱池極功性裝絹反。正將電夜池按打正確柿極性姥安裝費(fèi)（正怪極對(duì)腸正極同、負(fù)眉極對(duì)占負(fù)極莊）。盒2)鄰電池榜用完遙/未滴放電摟池。己裝入餐新的倦電池斥。奧3)灘遙控坑器與樣機(jī)頂圍盒距骨離太姑遠(yuǎn)。鑄將遙拐控器栽移至撫有效阿范圍條內(nèi)。宜4)鐘遙控雕器與尿機(jī)頂贈(zèng)盒之峽間有午障礙陪物。假移開誓障礙在物。昏液6.裝開機(jī)攜后，喬如果這安裝饞進(jìn)度嚇條停尚止在秀7%租，提陸示網(wǎng)價(jià)絡(luò)錯(cuò)艙誤停。次1)曬檢查肉機(jī)頂船盒的垃wa醒n口惜指示棵燈是置否為貢綠色赤，檢蒸查A鍵DS桐L喉mo字de理m相晌應(yīng)指殲示燈文是否效正常睬。詠2)啞用筆片記本夜電腦趙或臺(tái)庫式機(jī)仆直接釀連接芽網(wǎng)絡(luò)銹，用迫機(jī)頂予盒所蜻使用屬的寬血帶帳魄號(hào)進(jìn)意行撥心號(hào)，籃并結(jié)記合聯(lián)鐮創(chuàng)系隨統(tǒng)碰檢查取是否皺網(wǎng)絡(luò)闖正常役。者3)賠檢查殿用戶冒無線智MO織DE稅M的免網(wǎng)線賊口設(shè)雹置是偵否正萍確，吊確保陪用戶壓接入尊至I忍TV業(yè)口。舞7.團(tuán)進(jìn)度幅條長蔑時(shí)間府在8飽3%沉停止辰或在粗83蹈%夾停頓捧后彈穩(wěn)出一蔑個(gè)對(duì)播話框誓，要饞求重演新輸移入域泛名例1)頑不進(jìn)記行其掌它任爆何操它作，藥直接六將機(jī)削頂盒嘗斷電葵重啟抗。助2)劍根據(jù)主畫面蛾提示婚輸入劇“痰ip水tv話.a激h1乖63機(jī).n腫et姨”輕然后情按攻“鋸確認(rèn)京”嗚鍵，錄看是婚否能宿正常龍進(jìn)入疾。嘴3)餓上述濟(jì)處理仿無效立情況稱后，捎如故趕障依壓舊，磁檢查窗外部相網(wǎng)絡(luò)摟連接皆。醒8.績進(jìn)度秩條在意98壩%停隨止，挽提示圾信息叨”蜘系統(tǒng)兄繁忙榨”環(huán)或是”累該頁伴無法泊顯示諸”熔1)貴斷電瞞重啟將機(jī)頂足盒。企2)段如故伴障依蘆舊，雙安撫棚用戶擠，聯(lián)紀(jì)系網(wǎng)不絡(luò)監(jiān)裁控維壁護(hù)申煎告網(wǎng)債管障識(shí)礙?；?.省點(diǎn)播池影片鄉(xiāng)非正幼常跳沈出、字”刺等待于信號(hào)難”具、節(jié)偵目未礦完，袋提委示編”受謝謝拌觀看論”脆。輩此為桑設(shè)備錫系統(tǒng)煎問題紋，影瘦片內(nèi)誠容不攜全造怖成