企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)

企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)第一頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡第二頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)HC發(fā)展大趨勢(shì)不同發(fā)展階段HC的挑戰(zhàn)不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡第三頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六全球人力資本管理十大趨勢(shì)認(rèn)識(shí)人力資本管理的重要性更加關(guān)注業(yè)績(jī)組織架構(gòu)扁平化，增加靈活性注重培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展勞動(dòng)合同出現(xiàn)新意塑造人力資本管理品牌行政工作采用新思路、新技術(shù)全球合理化，而非標(biāo)準(zhǔn)化工作安排彈性化日趨關(guān)注個(gè)人福利第四頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六總體政策四險(xiǎn)一金公司福利假期短期傷殘補(bǔ)償長(zhǎng)期傷殘補(bǔ)償補(bǔ)充福利篩選外包單位和HR其它職能的有效銜接崗位要求候選人篩選簡(jiǎn)歷分析求職面試指南/考評(píng)表格身份查詢，確認(rèn)拒絕/聘任書申請(qǐng)人跟蹤查詢員工政策和流程-員工手冊(cè)和合規(guī)性評(píng)閱勞工補(bǔ)償事故確認(rèn)分析方案設(shè)計(jì)(年度，半年評(píng)估，目標(biāo)設(shè)定)表格，溝通，培訓(xùn)，實(shí)施計(jì)劃和流程最佳雇主戰(zhàn)略平衡工作/生活的創(chuàng)新福利計(jì)劃如何支持并購(gòu)有效服務(wù)/基礎(chǔ)設(shè)施職業(yè)生涯規(guī)劃繼任者計(jì)劃培訓(xùn)組織架構(gòu)作用和職責(zé)

選擇供應(yīng)商工資、薪酬和福利管理查詢系統(tǒng)對(duì)外報(bào)表員工、管理人員，客戶的自助系統(tǒng)生命周期與人力資本管理基本工資年度獎(jiǎng)勵(lì)期權(quán)/長(zhǎng)期激勵(lì)工資管理董事會(huì)薪酬高管層薪酬薪酬福利組織架構(gòu)設(shè)計(jì)HR行政工作/工資招聘風(fēng)險(xiǎn)/保險(xiǎn)管理員工和領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)HR戰(zhàn)略HR信息系統(tǒng)員工政策績(jī)效管理HR人力資本加速器穩(wěn)定期再造期轉(zhuǎn)型期初創(chuàng)期成長(zhǎng)期招聘流程和表格上崗手續(xù)(第一天)第五頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六不同生命周期HC的挑戰(zhàn)

主要挑戰(zhàn)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)措施 預(yù)期結(jié)果大量、迅速招聘管理簡(jiǎn)單實(shí)施擴(kuò)張如何把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人員管理流程有機(jī)結(jié)合如何保留核心員工Globalworkforce

引入工資及其它薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)明確崗位職責(zé)設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行行業(yè)比較研究明確價(jià)值構(gòu)成分析人事變動(dòng)情況HRservicedeliveryandinfrastructureassessment初創(chuàng)期成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定期Re-invention保持待遇的競(jìng)爭(zhēng)力保持政策一致性容量擴(kuò)張，但防止缺損和重復(fù)明確績(jī)效目標(biāo)，確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致努力成為最佳雇主Capacityforglobalexpansionandculturalintegration第六頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn)

主要挑戰(zhàn)企業(yè)性質(zhì) 對(duì)應(yīng)措施預(yù)期結(jié)果法人治理結(jié)構(gòu)冗員激勵(lì)與約束人力資本管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合選才、用才繼任者計(jì)劃招聘長(zhǎng)期激勵(lì)Globalworkforce

從技術(shù)角度入手自下而上改革進(jìn)行行業(yè)比較研究提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施參考國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)成熟作法國(guó)有企業(yè)上市公司私營(yíng)企業(yè)高科技企業(yè)Re-invention理順組織架構(gòu)高管人員激勵(lì)清晰發(fā)展戰(zhàn)略明確核心能力明確崗位職責(zé)制定繼任者計(jì)劃規(guī)范招聘流程實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)Capacityforglobalexpansionandculturalintegration第七頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考核體系概覽績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考核流程績(jī)效考核產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡第八頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效管理系統(tǒng)--實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)各級(jí)組織目標(biāo)的工具?？?jī)效指標(biāo)通過(guò)向組織各階層傳遞正確的信號(hào)，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情，如價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。為使考核成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績(jī)效體系的建設(shè)中來(lái)。遠(yuǎn)景，目標(biāo)，戰(zhàn)略溝通與分享考核體系業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)部門、科室平衡計(jì)分卡第九頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效管理系統(tǒng)--重要性績(jī)效考核的作用幫助了解什么需要改進(jìn)指導(dǎo)在哪些方面投入精力和資源激勵(lì)作用提示哪些地方做得不錯(cuò)一定要設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)有用的、高質(zhì)量的績(jī)效管理體系一套有用的，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績(jī)效管理系統(tǒng)可使業(yè)績(jī)持續(xù)完善。

績(jī)效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。設(shè)計(jì)考核與評(píng)價(jià)實(shí)施CONTINUOUSIMPROVEMENT促動(dòng)改善第十頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六可控性：考核對(duì)象對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以施加控制；可影響性：考核對(duì)象對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)具有短期或長(zhǎng)期的 影響力；可衡量性：對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的衡量具有一定的客觀性和 可信度；及時(shí)性：業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)依經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及時(shí)調(diào)整易于收集與計(jì)算業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)直接聯(lián)系，如：經(jīng)營(yíng)成果、投資回報(bào)等。選擇績(jī)效指標(biāo)的主要原則

第十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六考核指標(biāo)舉例

--不同性質(zhì)企業(yè)績(jī)效考核的重點(diǎn)政策、法規(guī)的影響客戶滿意度和關(guān)系人力資源財(cái)務(wù)績(jī)效內(nèi)部流程領(lǐng)導(dǎo)能力財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶關(guān)系國(guó)有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)第十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六考核指標(biāo)

--不同員工績(jī)效考核的重點(diǎn)不同工種的績(jī)效考核PayforPositionPayforCompetenciesPayforPerformance不同級(jí)別的績(jī)效考核管理層一般員工100%75%50%25%一般員工管理層CEO100%75%50%25%個(gè)人業(yè)績(jī)權(quán)重團(tuán)隊(duì)/公司業(yè)績(jī)權(quán)重第十三頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效考核流程根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度目標(biāo)方向目標(biāo)指標(biāo)重點(diǎn)各級(jí)業(yè)務(wù)單位將指標(biāo)進(jìn)行分解上級(jí)主管依次對(duì)指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)中期考核、討論年終考核績(jī)效考核流程第十四頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六議題企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡客戶角度財(cái)務(wù)角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)發(fā)展角度第十五頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡平衡記分卡不僅是一種業(yè)績(jī)管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡記分卡的制定原則包括較少的、簡(jiǎn)單的、相關(guān)的指標(biāo)(15-25)將戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的前置和后置指標(biāo)不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)在公司的上下、左右尋求平衡與可控事項(xiàng)相連第十六頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡

平衡記分卡從四個(gè)不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)的角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶的角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程的角度

我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？

學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度

我們的員工感覺(jué)如何？

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略來(lái)源：”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)“第十七頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡平衡記分卡的形成過(guò)程是一個(gè)將總體戰(zhàn)略從各個(gè)側(cè)面一步一步地、邏輯地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)目標(biāo)的過(guò)程。價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)前置后置后置前置指標(biāo)6指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)4指標(biāo)3指標(biāo)5指標(biāo)7第十八頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠(yuǎn)景獲得意見(jiàn)的一致計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)立溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標(biāo)設(shè)立將報(bào)酬與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)分配資源建立里程碑來(lái)源：”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)“第十九頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡常用考核指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)收入增長(zhǎng)降低成本投資回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率創(chuàng)利能力學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

員工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力客戶指標(biāo)

市場(chǎng)占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度內(nèi)部流程指標(biāo)

質(zhì)量提高能力流程改善能力對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)率第二十頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡–

財(cái)務(wù)角度

對(duì)于不同的企業(yè)，財(cái)務(wù)考核指標(biāo)因其所處企業(yè)生命周期、市場(chǎng)環(huán)境的不同而不同。財(cái)務(wù)考核指標(biāo)收入增長(zhǎng)及混合指標(biāo)降低成本/提高生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率/投資戰(zhàn)略不同產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率來(lái)自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶的收入增長(zhǎng)

人均營(yíng)業(yè)收入額經(jīng)濟(jì)附加值投資額(占銷售額的%)研發(fā)(占銷售額的%)目標(biāo)客戶群占有率交叉銷售產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長(zhǎng)客戶和產(chǎn)品線的贏利能力客戶和產(chǎn)品線的贏利能力不能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶比例與競(jìng)爭(zhēng)者成本比較成本下降率間接費(fèi)用(占銷售額的%)營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率(現(xiàn)金–現(xiàn)金的循環(huán))投入資本回報(bào)率資產(chǎn)利用率單位成本(產(chǎn)品的單位成本、每項(xiàng)交易的單位成本)

回收期收成期保持期成長(zhǎng)期企業(yè)所處生命周期

來(lái)源:“平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)”第二十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡–

客戶角度客戶角度主要關(guān)注以下五個(gè)客戶相關(guān)指標(biāo)，他們是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、后勤供應(yīng)和產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)等流程所應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)?？蛻魸M意度

市場(chǎng)份額獲利率

贏得客戶

留住客戶這一企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)會(huì)驅(qū)動(dòng)其他客戶考核指標(biāo)來(lái)源:“”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)“第二十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡–

內(nèi)部流程內(nèi)部流程主要包括幾項(xiàng)跨部門的考核指標(biāo)，這些指標(biāo)主要選自能使企業(yè)業(yè)績(jī)得以提升，并使股東回報(bào)得以提高的關(guān)鍵流程。

發(fā)揮品牌的杠桿作用建立客戶渠道低成本生產(chǎn)有效的供應(yīng)鏈管理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品相關(guān)性舉例:某電腦制造商創(chuàng)新(研發(fā))流程理解市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)銷售渠道

運(yùn)營(yíng)流程制造營(yíng)銷

建立分銷渠道

售后服務(wù)流程技術(shù)支持

保修期回退率新產(chǎn)品占銷售額的%各銷售渠道的交易量開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間收支平衡所需時(shí)間(利潤(rùn)=投資)產(chǎn)品生命周期單位產(chǎn)品的成本次品率庫(kù)存量/庫(kù)存周轉(zhuǎn)率價(jià)格保護(hù)支付手段不同細(xì)分市場(chǎng)/渠道的贏利率每一分銷商的電話服務(wù)需求次數(shù)800電話的使用頻率電話等待時(shí)間新產(chǎn)品回退量/成本關(guān)鍵流程：客戶需求得到滿足確定客戶需求第二十三頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六平衡記分卡–

學(xué)習(xí)與發(fā)展

學(xué)習(xí)與發(fā)展主要跟蹤三個(gè)核心考核指標(biāo)，他們是平衡記分卡前述三個(gè)方面