人際關(guān)系與人相處的技巧與基本法則

人際關(guān)系與人相處的技巧與基本法則第一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六2壹有技巧的與人交談貳與人相處的基本技巧叁與新客戶相處的技巧肆與生意伙伴交往的技巧伍使人們覺得自己是重要的陸贊同人們柒聆聽人們捌說服人們目錄玖獲得人們的信任拾幫助人們做決定拾壹設(shè)定人們的情緒拾貳通過贊揚給予人們力量拾叁通過反饋給予人們力量拾肆學(xué)會感謝人們是至關(guān)重要的拾伍好姿態(tài)留下好印象拾陸有技巧地進(jìn)行業(yè)務(wù)講解第二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六什么是人際關(guān)系名人名言：第三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六為什么要學(xué)人際關(guān)系技巧第四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六5FORM法則：（談?wù)撍麄兏信d趣的話題）“F”提醒我要問關(guān)于他們家人的問題。(family:家庭)“O”提醒我要問他們的職業(yè)或工作。(occupation:職業(yè))“R”提醒我要問他們喜歡哪些娛樂活動。(recreation:娛樂)“M”提醒我要問他們，金錢與他們的夢想有什么聯(lián)系。(money:金錢)總結(jié)一：當(dāng)你和人們談到他們自己，他們馬上會尊重你?？偨Y(jié)二：我們大部分人與人們相處不是很有效，因為我們忙著考慮自己壹有技巧地與人們交談第五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六6一尊重：（尊重對方）1．學(xué)會傾聽。2．不要打斷人們的談話。3．問他們感興趣的問題。如果你對人們感興趣，而向他們提問題，他們會覺得很榮幸。要花點時間問人們感興趣的問題，然后傾聽他們的回答。4．清晰、友好地交談。與人交談時你的語音語調(diào)通常比你說的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。當(dāng)你和人們談話時，要微笑。貳與人相處的基本技巧第六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六貳與人相處的基本技巧

二以最佳外表出現(xiàn)給別人留下第一印象，大約需要10秒鐘左右的時間。而這個第一印象很大一部分來自你的外表。遵循這些經(jīng)驗之談，保持最佳外表就會成為你的日常習(xí)慣。

1．杜絕衣冠不整。我們的生意不只是通過見面將合作方案表達(dá)清楚就能做到的。你看起來一定要干凈整潔，并做好隨時與人們見面的準(zhǔn)備。不管在哪里，只要是與人交往，你都要保持干凈利落、平易近人。整潔的服裝是一份可靠的介紹信。

2．整理好自己的心情與儀表。你要完全忘記自己，并專注于他人。然而，如果你為自己的外表擔(dān)心，你是做不到這一點的。最重要的事情是，永遠(yuǎn)保持干凈整齊。如果人們不想與你接觸，你所有的人際關(guān)系技巧都會作廢。第七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六8三推崇（提升人們：推崇的力量）1．當(dāng)你與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑。微笑是兩個人之間最短的距離。2．養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它!3．留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀。4．最真誠的慷慨就是欣賞5．記住并使用人們的名字。6．保持你的財務(wù)信用完好無損。7．理解并欣賞人們的性格差異。貳與人相處的基本技巧第八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六貳與人相處的基本技巧總結(jié)：人無處不在。所以，你越理解他們，你就會越快樂。如果你明白到每個人都是特別的，你就會有一個堅實基礎(chǔ)來提高自己的人際關(guān)系技巧，建立一個成功的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。第九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六10與你認(rèn)識的新客戶交往

1．做你自己——只是更興奮一點。

人們總是被有目標(biāo)和方向的人所吸引。熱情是一塊磁石。2．不要拖延——否則你就會后悔!3．如果你不是專家，效果會更好。

與其直接告訴人們一些信息，不如引用第三方說的話，。叁與新客戶相處的技巧第十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六叁與新客戶相處的技巧二與你不認(rèn)識的新客戶交往

1．永遠(yuǎn)保持友好。

2．使問候人們成為你的生活的一部分，但要尊重他人的私人空間。

3．向已經(jīng)掌握這些技巧的人學(xué)習(xí)

4．你所需要的只是練習(xí)。第十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六叁與新客戶相處的技巧總結(jié)一：學(xué)習(xí)人際關(guān)系最好的方法，是與已經(jīng)掌握這些技巧的人交往。總結(jié)二：人們總是被有目標(biāo)和方向的人吸引。熱情是一塊磁石。第十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六131．從友誼開始。2．建立堅實的人際關(guān)系。在人際關(guān)系中，人們總是會在內(nèi)心問三個問題：我能相信你嗎?你是否承諾做到卓越?你關(guān)心我嗎?3．如果你同意對方的看法，說出來；如果你不同意對方的看法，不要過多爭辯。如果人們因為某件事情而生氣或失望，即使你無需為此負(fù)責(zé)任，也請你不要吝嗇為此道歉，因為它會使這種情況或者這個人的怒氣消解。肆與生意伙伴交往的技巧第十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六144．成為一個鼓勵者。鼓勵是每個人任何時候都需要的，而每個成功者都具有一種給予他人鼓勵的能力。只有當(dāng)你經(jīng)歷過細(xì)小的成功；你才會開始相信自己。當(dāng)你開始相信自己時，你就會開始相信他人。這就是鼓勵。它指有勇氣去追求自己想要的東西，并且將同樣的勇氣在別人身上激發(fā)出來。5．避免消極思想。永遠(yuǎn)不要打擊他人。6．永遠(yuǎn)贊揚他人。如果你希望人們做某件事情，請稱贊他們已經(jīng)在做的事情。接著要表達(dá)你對他們以及他們的能力的相信，強調(diào)你在他們身上看到的長處。肆與生意伙伴交往的技巧第十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六157．相信你團(tuán)隊里的人。而你對他們的信任是使他們堅持下去的燃料。不要指望從他們的行動或承諾中得到激勵；相反，要用自己的行動或承諾激勵他們，要做出榜樣。即使他們不積極，也要相信他們的夢想，相信他們的潛力。只要堅持相信他們，他們就會做到。要記住，在每一個生命里，成功都有自已的時機。堅持相信他們，然后你就可以看到勝利者取得勝利。肆與生意伙伴交往的技巧第十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六肆與生意伙伴交往的技巧總結(jié)一:不要太著急講事實與數(shù)字,要先相互認(rèn)識一下?？偨Y(jié)二：只有當(dāng)你經(jīng)歷過細(xì)小的成功，你才會開始相信自己。當(dāng)你開始相信自己時，你就會開始相信他人。第十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六171．聆聽他們。2．盡可能多地使用他們的名字。3．稱贊并認(rèn)可他們的成就。4．當(dāng)有人問你問題的時候，停一會兒再回答。5．如果有人等著與你見面，一定要向他們打招呼。千萬不要忽視等著與你見面的人，即使你只會意地看他們一眼，并讓他們知道你很快就會到他們那里去。6.當(dāng)你在團(tuán)隊坐的時候，要關(guān)心每一個人。伍使人們覺得自己是重要的第十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六伍使人們覺得自己是重要的

總結(jié)：千萬不要忽視等著與你見面的人第十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六19生命中最重要的事情之一是學(xué)會贊同人們的簡單藝術(shù)1．培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度。練習(xí)與周圍的人和睦相處，把它看做一個游戲。2．如果你贊同人們，要讓人們知道。不要只是默默地贊同人們。如果你喜歡他們說的話，要點頭說“對”或者“沒錯”。要盡可能多地肯定他人說的話。3．除非絕對有必要，否則不要告訴人們你不同意。陸贊同人們第十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六204．學(xué)習(xí)盡快道歉。因為許多人有不良的個人形象，他們通常想掩飾自己的錯誤或為自己找借口。如果你不掩飾自己的錯誤，人們會因此而敬佩你。5．絕對不要爭辯。不管你是否正確，爭辯只是自我失敗。爭辯中任何人都不會贏，而損失可能會更多。陸贊同人們第二十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六陸贊同人們總結(jié)：嘗試適應(yīng)周圍的環(huán)境，而不是總與它對抗。第二十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六22這里有三條使你成為一個好的聆聽者的經(jīng)驗之談：1．用眼睛聆聽。2．問對方感興趣的問題。3．不要打斷別人的說話或改變話題。如果你真正關(guān)心人們，聆聽不是難事。聆聽的關(guān)鍵是關(guān)心。隨著你關(guān)心更多的人，你就會發(fā)現(xiàn)自己更多時候是在聆聽，而不是說話。這不會是被迫的。它將成為關(guān)心和禮貌的一部分。事實上，大多數(shù)人際關(guān)系技巧就是關(guān)心和禮貌的實際運作。柒聆聽人們第二十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六柒聆聽人們

總結(jié)：一個好的聆聽者在任何時候都比一個好的談話者更受歡迎。人們被聆聽的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聆聽別人的需要。第二十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六24說服人們最容易的方法是幫助他們得到他們想要的東西。人際關(guān)系技巧的大師們并不想“戰(zhàn)勝”任何人。他們知道，當(dāng)談到人際關(guān)系時，“戰(zhàn)勝”實際上等于“失敗”。相反，他們會找到人們需要什么或想要什么，然后他們鼓勵人們?nèi)プ非筮@些東西。不管你多么能說會道，不管你有多少事實與數(shù)字支持自己的觀點，如果人們不想做某件事情，你是無論如何也說服不了他們的。所以，說服人們實際上是一個找到人們喜歡什么、需要什么、想要什么的過程。所以，除非你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為什么是好的，否則不要告訴人們你覺得什么是好的。一旦你已經(jīng)進(jìn)入他們的目標(biāo)和價值觀，你就能夠說服他們了。捌說服人們第二十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六25說服人們就是與人們想要的東西達(dá)成一致意見，然后幫助他們找到得到這些東西的方法。這樣，所有人都可以贏。如果不是每個人都贏，就沒有人贏。以下是找到人們想要的東西的幾點提示：1．關(guān)注他們的肢體語言。2．留意他們的用詞。3．注意看人們之間的相互反應(yīng)。

4．品味他們的埋怨。每一個埋怨的背后都隱藏著一個秘密的渴望。捌說服人們第二十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六捌說服人們

總結(jié)：除非你發(fā)現(xiàn)人們認(rèn)為什么是好的，否則你不要對人們說你覺得什么是好的。第二十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六27獲得人們信任的最好方法是引用別人的話!不管你引用的那個人在你身邊，還是遠(yuǎn)在千里之外，都沒關(guān)系。別人說的話比你能說的所有話都更有分量。所以，當(dāng)人們問起關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的問題時，你能給他們的最有說服力的回答總是來自別人。這很奇怪，但人們很少懷疑第三方說的話；而如果你直接回答的話，他們會自動產(chǎn)生質(zhì)疑。原則是這樣的：通過第三方來回答。引用人們的話，利用他們的威信，而不是你自己的。玖獲得人們的信任第二十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六玖獲得人們的信任

總結(jié)：別人說的話比你能說的所有話更有分量。人們很少懷疑第三方說的話；而你直接回答的話他們會自動產(chǎn)生質(zhì)疑。第二十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六29對于許多人來說，做決定并不是簡單的事情。那意味著改變，而改變會使人們焦慮。大多數(shù)人在一生中只做出幾個重要決定，而他們最害怕的事情，就是做了一個錯誤的決定。所以，重要的人際關(guān)系技巧之一就是學(xué)會如何幫助人們消除猶豫，做出改善他們生活的決定。原則是這樣的：如果你能幫助人們做出小的決定，大的決定自然會自己產(chǎn)生。小決定比做大決定簡單。所以，要引導(dǎo)人們一小步一小步地前進(jìn)，這樣他們在一路上就會很順利。拾幫助人們做決定第二十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六30這里有幫助人們渡過做決定這個難關(guān)的幾點提示：1、問只能答“是的”的問題。2．談?wù)勊麄冋f“是的”的理由。3．給他們兩個只能回答“是的”的選擇。4．期望他們說“是的”，并讓他們知道你這樣想。5．如果人們有合情合理的障礙，幫助人們克服它。拾幫助人們做決定第三十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六拾幫助人們做決定總結(jié)：大決定總是由小決定組成的，而作出小決定并沒有大決定那么難。第三十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六32人們通常會跟隨別人的情緒和舉止的基調(diào)來做出反應(yīng)。一開始就與別人進(jìn)行眼神交流，這是非常重要的。在你說任何話之前，都要給對方一個真摯誠懇的微笑。這個動作清晰地表達(dá)了一種溫暖。世界上的每一種文化和每一個民族都能明白這一點。一個微笑意味著：“你好，很高興能見到你?！蔽⑿o須成本，卻創(chuàng)造許多價值。通過一個親切的微笑，你一言不發(fā)就能為一個人際關(guān)系定下基調(diào)。人們會怎樣做呢?十有八九的人會立即給予微笑作回應(yīng)，他們會馬上輕松下來，他們會立即喜歡上你。人們說不出為什么，但他們確實會這樣做。時刻保持積極心態(tài)的人，就是贏得人際關(guān)系的人。拾壹設(shè)定人們的情緒第三十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六拾壹設(shè)定人們的情緒總結(jié)：世界上的每一個文化和每一個民族都能明白這一點。一個微笑意味著：“你好，很高興見到你?！钡谌摚参迨?，編輯于2023年，星期六34

當(dāng)有人真誠地稱贊你的時候，你感覺如何呢?感覺很好，對吧?這是很有威力的事情。這種美好的感覺會使你的精神振奮達(dá)幾個小時，甚至幾天。每次你想到它，你都會再一次振作起來。人們需要稱贊，就像人們需要食物一樣。沒有稱贊，人們就會變得脆弱，就容易受到各種不良思維的侵?jǐn)_；沒有稱贊，人的精神免疫系統(tǒng)就會停止運作。真誠的稱贊是使人內(nèi)心保持堅強的燃料，它使人快樂。而快樂的人比較容易相處，也比不快樂的人有更高的生產(chǎn)力。所以，學(xué)會真誠地稱贊人們是非常重要的技巧，因為它把人們內(nèi)心最好的東西發(fā)掘出來了。拾貳通過贊揚給予人們力量第三十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六35慷慨大方地使用你的稱贊，時刻注意可以稱贊的人和可以稱贊的事情。以下是一些幫助你培養(yǎng)這個技巧的幾點提示：1．一定是真誠的。2．稱贊事實，而不是人。3．稱贊要具體。當(dāng)稱贊是針對某一件事情的時候，它就會更有力量。4．掌握稱贊的“快樂習(xí)慣”。拾貳通過贊揚給予人們力量第三十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六36一個宇宙的規(guī)律：如果你不能為自己增加快樂，那么你就不能為任何人增加快樂!所以，每天起碼要稱贊三個人，你將感受到自己的快樂指數(shù)不斷上升。把它看做一個游戲。經(jīng)常留意可以稱贊的好事，它會增強你的積極心態(tài)。你會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己周圍有許多以前從沒有注意到的快樂!拾貳通過贊揚給予人們力量第三十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六拾貳通過贊揚給予人們力量總結(jié)：這里有一個宇宙的規(guī)律：如果你不能為自己增加快樂，你就不能為任何人增加快樂。第三十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六38

這里有一些可以指引你的經(jīng)驗之談：1．校正性反饋必須私下地。秘密地進(jìn)行。2．總是以稱贊開始。3．稱贊要針對本人，而校正不要針對本人。4．不要加入任何責(zé)備。拾叁通過反饋給予人們力量第三十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六395．不要使自己超越他人。即使你的身份、學(xué)識或經(jīng)驗非凡，也不要把它用以施加壓力給別人。這會讓別人與你配合時感覺壓抑。你只要簡單地把問題解釋清楚，然后請求他們在實施解決方法的過程中給予幫助。讓你的學(xué)識與經(jīng)驗自動放出光芒，不要利用地位去達(dá)到目的。6．別對某件事情嘮叨不停。7．總是以積極的方式結(jié)束談話。要記住，無論是什么問題，友誼永遠(yuǎn)比問題更重要。謹(jǐn)記這一點，反饋就可以給予人們力量，而不是痛苦。拾叁通過反饋給予人們力量第三十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六40

你要培養(yǎng)的最有威力的人際關(guān)系技巧之一是感激。如果你真摯地感謝他人，并讓人們知道你感激他們，他們下一次就會以加倍的努力來回應(yīng)你。如果你不感激他們，或者你沒有把你的感激表現(xiàn)出來，就很可能不會有“下一次”。原因在于，人們喜歡被欣賞。他們對那些心存感激的人的回應(yīng)是愿意給予他們更多。而對于那些不懂感激的人，他們不愿意再給予。拾肆學(xué)會感謝是至關(guān)重要第四十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六411．當(dāng)你說“謝謝”的時候，要誠心誠意。2．大聲說!3．注視他們的眼睛。4．尋找感謝人們的機會。普通人只會留意到明顯的事情，而真正成功的人則總是留心生命中不起眼的事情。如果你想在與人們交往上真正獲得成功，就要看到大多數(shù)人忽略的事情，并因此而感激人們。你要尋找機會感謝他們做的、但其他人很少稱贊的細(xì)微事情。拾肆學(xué)會感謝是至關(guān)重要第四十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六拾肆學(xué)會感謝是至關(guān)重要

總結(jié)：如果你想在與人們交往上真正獲得成功，就要看到大多數(shù)人們忽略的事情，并因此而感激人們。第四十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六43

這更多的時候是一種感覺的傳遞。然而，你對自己的感覺會被他們所抓住，他們會開始對你產(chǎn)生這樣那樣的感覺。而這一切使得姿態(tài)，既包括內(nèi)在的姿態(tài)也包括外在的姿態(tài)，非常重要。原則是這樣的：大多數(shù)人最終對你的看法，與你對自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他們也會尊重你；如果你不尊重自己，他們也不會尊重你。拾伍好姿態(tài)留下好印象第四十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六44姿態(tài)是怎么樣的呢?這里有幾點提示：1．說出你的意思，說到就