社交禮儀筆記

交禮儀人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?而是因?yàn)榭蓯鄄琶利?。商?wù)禮儀作為一種交往藝術(shù)，是在商務(wù)中表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和友善恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來。詩經(jīng)《相鼠》，論語。禮：尊重和友善.儀:表現(xiàn)形式。合格商務(wù)人員的工作能力1，業(yè)務(wù)能力——基本能力2，交往能力——可持續(xù)發(fā)展能力。講禮儀的目的禮儀的適用范圍：初次交往,公務(wù)交往，涉外交往。儀表：儀表是指人的外表，素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)。微笑是沒有國界的語言。外場(chǎng)合-時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合—舒適自然。男士著裝三個(gè)三1，三色原則:顏色不得多于三種，包括鞋襪領(lǐng)帶(西裝，深藍(lán)，深灰)2，三大定律：鞋子，腰帶，公文包同一顏色。3，三大禁忌：商標(biāo),襪子,領(lǐng)帶.襯衫著裝四原則:干凈平整，淺色為主,袖長兩指，領(lǐng)寬一指。領(lǐng)帶佩戴四要素：質(zhì)地，圖案，顏色，尺寸。送領(lǐng)帶的含義：碎花代表體貼，圓點(diǎn)代表關(guān)懷,方格代表熱情，斜紋代表果斷.穿西裝一定要穿皮鞋.無論你做什么，保持你的外表。過三種，每種不超過兩個(gè))味道職業(yè)女性發(fā)型要素:簡(jiǎn)單不落伍，時(shí)尚不夸張,整潔不凌亂，配飾不耀眼，劉海不擋臉。你就是你所穿的.3A原則美國布吉尼教授提出的：處理好人際關(guān)系,對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友善的三大途徑.1，接受對(duì)方和別人打交道時(shí)要寬以待人，不要求全責(zé)備。(1)不要打斷別人(2)不要補(bǔ)充對(duì)方(3)不要隨意更正對(duì)方.善言贏得聽眾，善聽2，重視對(duì)方重視對(duì)方優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)善于使用尊稱懂得欣賞別人的實(shí)際上就是欣賞自己的。3，贊美對(duì)方善于表達(dá).職場(chǎng)交談忌語：不能非議國家和政府——一個(gè)國民的基本素質(zhì)。不能涉及國家和行業(yè)機(jī)密。不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)加以涉及。不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事。不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題.來說是非者,必是是非人。交談宜語:向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長的問題格調(diào)高雅的問題輕松愉悅的話題：電視,體育比賽，電影，哲學(xué),歷史，地理，藝術(shù)，建筑，風(fēng)土人情，流行時(shí)尚，烹飪小吃,天氣狀態(tài)。禮貌服務(wù)三要素：(就是把對(duì)交往對(duì)象的尊重,熱情，友善，恰到好處,規(guī)范的表達(dá)出來)1，接待三聲，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。2，文明十字：(基本禮貌用語)問候語你好；請(qǐng)求語請(qǐng);感謝語謝謝;抱歉語對(duì)不起；道別語再見。3，熱情三到(1)眼到：友善的注視對(duì)方。(2)口到:普通話，因人而異.(3)意到：口要有表情，表情要和客人互動(dòng)，不卑不亢個(gè)，落落大方。熱情是一個(gè)優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)。交往的距離：私人距離：小于半米到無窮接近。常規(guī)距離：也叫禮儀距離，半米到一米.禮儀距離：尊重的距離,一米半到三米。公共距離：有距離的距離，三米半以上。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏節(jié)慶禮儀的三個(gè)特點(diǎn):約定性，地域性，習(xí)俗性。2,要有約在先，拜訪時(shí)適可而止。(禮節(jié)性拜訪：10分鐘親朋好友：半小時(shí)~一小時(shí))3。要修飾自我，整理服飾，無異味。過年禮物：便攜性，喜慶性，不要贈(zèng)送食品,可送鮮花，音樂光盤。排座次的規(guī)則：面門，以右為尊，居中為上,前排為上。3，注意公共道德(隨時(shí)隨地拋撒廢物垃圾場(chǎng)和吐痰，制造噪音，圍觀別人)﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏握手禮儀(見面禮儀)1，相見禮儀的四個(gè)區(qū)別(1)中外有別(2)外外有別【阿拉伯國家:按胸禮;日本朝鮮韓國：鞠躬禮】【法國:親吻~性貼面頰，異性吻面頰】【歐美：吻手禮~男人對(duì)女人手背象征性，對(duì)成年婦女在有屋頂?shù)姆孔觾?nèi)】(3)今古有別(4)場(chǎng)合有別正式場(chǎng)合2，握手禮儀的五個(gè)講究(1)握手的場(chǎng)合見面或告別，祝賀或慰問，表示尊重(2)握手的先后順序~位高者居前異性：女性先伸手晚輩與長輩：長輩先伸手上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先伸手老師與學(xué)生：老師先伸手賓主之間：主人先伸手客人告辭時(shí):客人先伸手(3)一人同多人握手時(shí):由尊而卑,由近而遠(yuǎn)，以順時(shí)針方向(4)握手的手位：手掌垂直于地面,四指并攏.掌心向上、下的手位不可取。(5)握手的力度與時(shí)間：三到五秒鐘,手掌我手掌，最長不過三十秒。(6)要說話：歡迎光臨，別來無恙，你好;表情配合：自然熱情，雙眼同時(shí)注視對(duì)方雙眼。{有所為,有所不為}3，握手禮儀的禁忌：心不在焉，伸出左手，戴著手套(除女性戴的薄紗手套)，交叉握手.﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏介紹禮儀(介紹時(shí)交際之橋，介紹意在說明的情況)1，分類：介紹自我,介紹他人,集體介紹，業(yè)務(wù)介紹2，做介紹注意的要點(diǎn):介紹的時(shí)機(jī),介紹的主角(地位低的人需要向地位高的人說明情況)4，自我介紹的要點(diǎn)(什么時(shí)候介紹)想了解對(duì)方的情況之時(shí)，想向別人說明自己情況時(shí)……5，介紹自己的順序：主人向客人介紹，晚輩向長輩介紹，男人先向女人介紹，位低先向位高的介紹6，自我介紹的輔助工具和人員輔助工具：名片7，自我介紹的時(shí)間對(duì)方比較專注時(shí)，沒有外人在場(chǎng)時(shí)，周圍環(huán)境幽靜時(shí),在較為正式的場(chǎng)合8，自我介紹的內(nèi)容寒暄式(應(yīng)付式)只講姓名;公務(wù)式：?jiǎn)挝?，部門，職務(wù)，姓名9，自我介紹的縮略語使用第一次用全稱，第二次用簡(jiǎn)稱。10，介紹他人，誰來做介紹.家中來客人，女主人介紹；一般公務(wù)性活動(dòng)~專業(yè)性人士介紹,對(duì)口人員介紹。有貴賓時(shí)，由東道主職務(wù)最高的人作介紹。11，介紹他人,介紹的順序先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán))；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹下級(jí)后介紹上級(jí);先介紹職務(wù)低的,后介紹職務(wù)高的。12，介紹集體和個(gè)人若雙方均為集體,則先地位高后地位低;若一方為集體，一方為一個(gè)人，則先個(gè)人后集體.13，業(yè)務(wù)介紹的要點(diǎn)把握時(shí)機(jī),講究方式(人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新，誠實(shí)無欺)，不要詆毀他人。1，握手要訣：尊者先伸手，大方對(duì)虎口，眼睛看對(duì)方，微笑加問候，力度六七分，三五秒就夠,男女都平等,微笑泯恩2，問候的幾個(gè)問題順序的問題：位低者先問候；哪些稱呼最實(shí)用：就高不就低。3，介紹別人：介紹人不同，意味著給客人不同的待遇.誰當(dāng)介紹人：雙方的熟人。介紹順序:尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)。先為女性介紹男性;先為長者介紹年輕者；先為職位高者介紹職位低者；先為主人介紹客人;先為早到者介紹晚到者。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏電話禮儀(舊時(shí)王謝堂前燕,飛入尋常百姓家)1，電話形象三要素：時(shí)間和空間的選擇,通話的態(tài)度，通話的內(nèi)容。2，給別人打電話時(shí)注意:通話時(shí)間的選擇，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，就餐時(shí)間不打,節(jié)假日不打電話；空間的選擇：不要在公共場(chǎng)合打電話；通話的長度：宜短不宜長，三分鐘原則。(長話短說，廢話別說，沒話別說)3，通話時(shí)最重要的問題：自我介紹.(1)自我介紹的模式：報(bào)電話號(hào)碼，報(bào)單位名稱,報(bào)姓名(專業(yè)電話)。國際交往的三要素：?jiǎn)挝?、部門、姓名。(2)怎樣暗示別人掛斷電話:重復(fù)要點(diǎn)。(3)誰先掛斷電話:地位高者先掛，接電話4，接電話的禮儀:(1)接電話時(shí)注意，鈴響不過三聲，事先約好的不要隨便找人代替接電話.(2)代別人接聽電話應(yīng)注意，先告訴對(duì)方找的人不在，再問對(duì)方什么事。(3)接電話的自我介紹.(4)遇到撥錯(cuò)的電話要講明重點(diǎn)掛斷電話. (5)遇到電話中斷,地位低要先打回去。(6)有外人在場(chǎng)，該如何有禮貌的接聽電話。5，移動(dòng)電話的使用(1)安全的使用，不適合傳遞商業(yè)秘密,一般情況下不要借用別人手機(jī)。(2)文明的使用公共場(chǎng)合手機(jī)改成震動(dòng),靜音，甚至關(guān)機(jī).拍照要征得別人同意。(3)規(guī)范的使用:不宜相互使用，同座機(jī)使用。(4)正當(dāng)?shù)姆旁诠陌?，舉止表現(xiàn)：神態(tài)和語氣，無論什么時(shí)候打電話，拿起話筒時(shí)請(qǐng)微笑，因?yàn)閷?duì)方感覺的到。注：選擇合適的鈴聲，上班時(shí)不要頻繁發(fā)短信，發(fā)信息要文明，別濫用拍照功能。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏1,禮品的定位(禮品是人際交往的通行證)公事交往:宣傳品人事交往:紀(jì)念品。 (1)who送給誰 (2)what送什么禮品的時(shí)尚性，禮品的獨(dú)特性——人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新；禮品的便攜性 (3)where在什么地方送公務(wù)交往在公司送，私人交往禮品在私人交往地點(diǎn)送 (4)when什么時(shí)間送登門有禮——作客時(shí)；公務(wù)禮品贈(zèng)送——會(huì)見對(duì)方時(shí),告別宴會(huì)時(shí) (5)why如何送寄送禮品的方式——自己送，托人送,托運(yùn)送。送給外國人——有包裝3，接收禮品大方接受，表示感謝,接受禮品要低調(diào)，無特殊原因不要轉(zhuǎn)送.投我以木瓜，報(bào)之以瓊琚。匪報(bào)也,永以為好也！投我以木桃,報(bào)之以瓊瑤.匪報(bào)也,永以為好也！投我以木李,報(bào)之以瓊玖。匪報(bào)也,永以為好也！4，禮品六不送:違法犯禁之物，價(jià)格過于昂貴的物品，涉及國家私密和國家安全的，藥品不送，觸犯?jìng)€(gè)人忌諱的東西不送，帶有明顯廣告標(biāo)志的不送。5，一朵花—-你是我的唯一；三朵花——我愛你；六朵花——表順利；十朵花——十全十美;十一朵花——一心一意；三十三朵花——愛你三生三世；二十一朵花——愛你；九十九朵花-—長相廝守；一百朵花——百年好合；三百六十五朵花—-愛你每一天；九百九十九朵花——永遠(yuǎn)在一起；一千零一朵花——直到永遠(yuǎn)。6，母親節(jié)--康乃馨；楊柳——依依不舍；百合—-百年好合;石榴——子孫滿堂。結(jié)婚互送飾品，送純金。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏；來自更好的進(jìn)餐。北方：筷子不能橫放。南方：魚正過來不能翻.北方先飯，南方先湯。2，宴會(huì)的分類：國宴，正式宴會(huì)(1)人數(shù)限制(2)菜譜限定(3)晚間確定。(午宴——結(jié)婚；晚宴-—商務(wù)，社交)；便宴，家宴(重在參與，氣氛重要)3，請(qǐng)客設(shè)宴要注意的問題(5M) (1)money費(fèi)用(中國主任付費(fèi);外國各自付費(fèi)；大型公益型宴會(huì)自愿性付費(fèi)。)注：量力而行,注意節(jié)儉。 (2)meeting會(huì)客(少數(shù)民族——相同生活習(xí)慣,共同語言)注:座次排列:身份地位相近，夫妻排在一起，桌子上放 (3)media環(huán)境(環(huán)境要衛(wèi)生，環(huán)境安全，交通要方便)顯示公司實(shí)力。 (4)music音樂(曲目應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相吻合，輕松，考慮對(duì)方愛好) (5)menu菜單(客人忌口)職業(yè)禁忌，個(gè)人禁忌，宗教禁忌，健康禁忌。主打菜：本國特色，地方特色，民族特色，飯店的主打菜.4，應(yīng)邀赴宴應(yīng)注意的問題(1)維護(hù)自身形象：不吸煙，祝酒不勸酒，進(jìn)嘴的食物不吐出，不當(dāng)眾整理衣物(2)遵守時(shí)間(3)不要過度進(jìn)行溝通，適度交際。5，自助餐基本禮儀：多次少取.西餐禮儀：左刀右叉。6，喝咖啡:小勺不能碰到杯壁，品咖啡用抿,不能用小勺舀著喝.7，(1)主人的右手是主賓的位置,兩個(gè)不同單位的人交叉坐。(2)茶要淺(60%-70%左右)酒要滿，倒酒先主后賓,順時(shí)針倒酒?？腿它c(diǎn)菜--中檔菜；主人點(diǎn)菜:先問有無忌口;點(diǎn)飲品—-給客人有選擇性的問題。喝酒主人開始第一口，地位低的人酒杯要比地位高的人低，主人張羅三輪……8，吃是形式，交際是內(nèi)容.你在品位食物時(shí)，別人也在品位你。9，歐美六不食：動(dòng)物內(nèi)臟，動(dòng)物頭部和腳部，寵物，珍稀動(dòng)物，淡水魚(鯉魚，鯽魚).無鱗無鰭的動(dòng)物,動(dòng)物的血液。10，土吃洋(低檔次的人高接待，檔次高的人隨意接待)﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏儀1，陪同的客人行進(jìn)的位席，把座位讓給客人。若客人不讓路，則陪同客人在前帶路。標(biāo)準(zhǔn)位置:主人在左前方1米到1.5。米，大約一步遠(yuǎn)。若女士穿超短裙，上樓時(shí),女士走在后面……2，國際會(huì)議：座次排列,按阿拉伯字母排序3，排序的游戲規(guī)則：遵守慣例,內(nèi)外有別.(給領(lǐng)導(dǎo)擺座位，怎么擺:前排高于后排，中間高于兩邊，左邊高于右邊)座次的左和右如何確定：當(dāng)事人的左和右。國際慣例為左低右高，我國慣例左高右低。4，座次排列的五大技巧:面門為上，居中為上,以右為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上。5，行進(jìn)中的座次：左低于右，中央高于兩側(cè),前高于后.7，進(jìn)出電梯的次序：?jiǎn)涡杏艺尽矫骐娞?陪同客人出入無人駕駛的電梯的順序：先入后出。有人駕駛的電梯：客人先進(jìn)先出8，會(huì)客時(shí)的座次四個(gè)形式(1)自由式(2)主席式(3)相對(duì)式【公事公辦，拉開距離】(4)并列式【關(guān)系平等