職業(yè)能力提升與個(gè)人發(fā)展

職業(yè)能力提升與個(gè)人發(fā)展第一頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認(rèn)知二、職業(yè)能力的隱性因素的價(jià)值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第二頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三買(mǎi)火車(chē)票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！?/p>

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？案例思考第三頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三小張是怎么做的？

老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元第四頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認(rèn)知二、職業(yè)能力的隱性因素的價(jià)值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第五頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三一個(gè)職業(yè)人要將工作做好需要哪些素質(zhì)？一、職業(yè)能力的認(rèn)知第六頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

職業(yè)能力的“冰山模型”

我們把一個(gè)人的全部能力看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱(chēng)之為員工的顯性因素，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱(chēng)之為隱性素養(yǎng)。一個(gè)人在特定領(lǐng)域中所掌握的信息通過(guò)學(xué)習(xí)形成的某種可表現(xiàn)出來(lái)的的專(zhuān)業(yè)行為活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，這種專(zhuān)業(yè)行為活動(dòng)的熟練程度會(huì)得到提高。人自己形成的對(duì)自身的一個(gè)“內(nèi)在定位”，是對(duì)自己的身份、態(tài)度、價(jià)值觀等的自我假設(shè)。人在其行為過(guò)程中所具備的某種相對(duì)穩(wěn)定的特征，這種特征會(huì)驅(qū)動(dòng)特定的行為方式，從而產(chǎn)生形影的行為結(jié)果。最底層的是是人的深層動(dòng)機(jī)，它是促使人追求某種成就的內(nèi)在動(dòng)力。知識(shí)技能自我認(rèn)知人格特征動(dòng)機(jī)顯性因素隱形因素第七頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三能力的顯性因素知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中第八頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三※能力的顯性因素是一個(gè)人勝任一種具體職業(yè)而必須要具備的能力，表現(xiàn)為任職資格；第九頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三能力的隱性因素就如冰山圖所示，隱性因素支撐著顯性因素。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性因素，更重要的是要具備隱性因素?；谙忍焐聿町惗纬傻囊恍┥顚哟文芰σ蛩?。較難改變與塑造，所謂“江山易改，本性難移”通過(guò)長(zhǎng)期積累和修煉形成的心理能力直接用于支撐顯性職業(yè)技能完成具體工作任務(wù)，與工作任務(wù)完成緊密相關(guān)溝通能力、人際交往能力、分析能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力、創(chuàng)新能力第三層責(zé)任心、成就動(dòng)機(jī)、服務(wù)意識(shí)、自信力、承受壓力能力、全局意識(shí)、道德直覺(jué)、美感、個(gè)人特質(zhì)、性格第一層第二層※注重提升“第一層”隱性職業(yè)能力，注重修煉“第二層”隱性職業(yè)能力。第十頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認(rèn)知二、職業(yè)能力的隱性因素的價(jià)值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三為什么不少技術(shù)能力很強(qiáng)的員工卻不能做出好的業(yè)績(jī)？二、職業(yè)能力的隱性因素的價(jià)值第十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三※專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能知識(shí)員工能做出業(yè)績(jī)的必要條件之一，職業(yè)能力中的隱性因素在職業(yè)能力中扮演的角色越來(lái)越重要?！绹?guó)化學(xué)研究教育委員會(huì)提出化學(xué)工程師必須要有更廣泛的接觸其他領(lǐng)域的科學(xué)家和工程師；并明確提出化學(xué)教育要把各種溝通能力：口頭、書(shū)面、電腦和群體維度的溝通等技能納入課程中。第十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三人才選拔九宮格在人才選拔中，公司需要業(yè)績(jī)突出+能力突出（至少保證一方面比較突出）的人（即上表處于1、2、3位置的人）例子：我們來(lái)看看一家公司人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)。第十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三價(jià)值一現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)工作僅靠顯性因素的知識(shí)技能不足以做好，員工必須具備良好的職業(yè)能力隱性因素才能真正創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。價(jià)值二職業(yè)技能的形成和發(fā)展依賴(lài)于職業(yè)能力隱性因素第十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認(rèn)知二、職業(yè)能力的隱性因素的價(jià)值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）樂(lè)業(yè)敬業(yè)

——提升工作的質(zhì)量不怕起點(diǎn)低，就怕境界低只有小雇員，沒(méi)有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡(jiǎn)單的事情做到最好第十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三樂(lè)業(yè)：在工作中尋找樂(lè)趣。

敬業(yè)：

※如果你把工作當(dāng)一份糊口的事情來(lái)做，那你只能發(fā)揮你個(gè)人能力的50%。

※如果你把工作當(dāng)你的生命職業(yè)來(lái)做，那你至少可以發(fā)揮你的個(gè)人能力的80%。

※如果你把工作當(dāng)做人生事業(yè)來(lái)追求，那你至少可以發(fā)揮你100%的能力與熱情。第十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時(shí)候,再來(lái)吧!★小和尚撞鐘是任務(wù)！★喚醒沉迷的眾生才是結(jié)果！第十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

20世紀(jì)70年代初，美國(guó)麥當(dāng)勞總公司看好中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。他們?cè)谡竭M(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開(kāi)的考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒(méi)有通過(guò)考試。經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國(guó)夫婦談了3次，并且問(wèn)了他一個(gè)讓人意想不到的問(wèn)題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開(kāi)口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場(chǎng)決定錄用韓定國(guó)。后來(lái)韓定國(guó)才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開(kāi)始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開(kāi)始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國(guó)后來(lái)之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低

我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。小故事第二十頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒(méi)有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒(méi)有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰(shuí)也沒(méi)有對(duì)他過(guò)多的在意，導(dǎo)演也沒(méi)有給他說(shuō)戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來(lái)，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來(lái)。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒(méi)有小角色

人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心在多大，舞臺(tái)就有多大。小故事第二十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三培養(yǎng)工作中使命感根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛(ài)好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來(lái)信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開(kāi)始松下沒(méi)有在意，以為只是商人的一種推銷(xiāo)手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞?lái)松下總是收到這個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問(wèn)那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說(shuō)明情況：我看過(guò)很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國(guó)，會(huì)和很多外國(guó)人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵](méi)有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡?！八上驴催^(guò)之后覺(jué)得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。第二十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三處處以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛(ài)好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。第二十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

海爾總裁張瑞敏說(shuō)：”什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我們的工作都是由一件年小事拼湊起來(lái)的，只要將一件簡(jiǎn)單的事做到最好，積累起來(lái)后，就是成功的基石。將簡(jiǎn)單的工作做到最好

蒙牛老總牛根生也說(shuō)過(guò)：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！爱?dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？第二十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）做優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”第二十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣(mài)專(zhuān)治這種病的藥，于是停留了一下，買(mǎi)了兩盒?？墒牵瑓s為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見(jiàn)客戶，看見(jiàn)她就怒氣沖天地說(shuō)：“你是怎么回事，今天李總來(lái)要資料你不知道嗎？”“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋?zhuān)浅姓J(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問(wèn)道：“早晨是因?yàn)榻o我買(mǎi)藥遲到的嗎？”小周笑了一下說(shuō)：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來(lái)，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來(lái)，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事※一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。※即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺(jué)得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任?！绻愎ぷ鞒隽藛?wèn)題，不管責(zé)任在不在你，千萬(wàn)不要立刻跟上級(jí)解釋?zhuān)驗(yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子第二十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒(méi)想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)：“我替你一下吧?！笨墒?，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒(méi)接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒(méi)接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁矗瑳](méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見(jiàn)老總，竭力為自己開(kāi)脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失。“幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：”公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。不過(guò)也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！斑@次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了”好運(yùn)“的開(kāi)始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任。第二十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人會(huì)覺(jué)得多一事不如少一事，反正不是我出的問(wèn)題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過(guò)沒(méi)有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無(wú)法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來(lái)，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無(wú)法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。第二十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒(méi)有想過(guò)，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來(lái)承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛(ài)的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰(shuí)知道主人對(duì)他說(shuō)：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬?！澳闶欠裣脒^(guò)，有一天，你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。第二十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三美國(guó)一位司令員為空降兵定制降落傘，要求降落傘質(zhì)量達(dá)到100%，但是制造商說(shuō)在生產(chǎn)過(guò)程中有很多因素和變量，質(zhì)量只能達(dá)到99.99%，僵持了很久，制造商一直都沒(méi)有辦法滿足司令員的要求，最后司令員說(shuō)，質(zhì)量可以達(dá)到99.99%但是有一個(gè)附加要求是：每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選幾件讓制造商試跳。在這一協(xié)議簽訂之后，通過(guò)建立起一對(duì)一責(zé)任，降落傘的質(zhì)量達(dá)到了100%美國(guó)空降部隊(duì)定制降落傘的故事小故事第三十頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三責(zé)任感缺失的種種表現(xiàn)第三十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

事件一

2010年，內(nèi)蒙古某中學(xué)，晚7點(diǎn)補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)生從教學(xué)樓、樓道口下樓時(shí)，一段樓梯護(hù)欄突然坍塌，由于沒(méi)有燈光，再加樓道內(nèi)擁擠，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。事故調(diào)查結(jié)果：

1、樓道12盞燈中11盞不亮，1盞沒(méi)有燈泡。

2、樓梯護(hù)欄實(shí)際使用鋼筋強(qiáng)度不夠，教學(xué)樓建成后，該校未驗(yàn)收就投入使用。

3、事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的相關(guān)人員與教委、本校及他校18位老師在一家飯店喝酒。第三十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

事件二

與學(xué)校事件同一天，兩個(gè)不同病狀的兒童在北京同一家醫(yī)院做手術(shù)。

由于手術(shù)相差只十幾分鐘，且當(dāng)時(shí)只有一輛推車(chē)，護(hù)士懶得跑兩趟，便把兩個(gè)患兒隨便的放在了同一輛推車(chē)上。進(jìn)入手術(shù)室后，未核對(duì)患兒的病狀，就隨意把兩人放到了兩個(gè)不同的手術(shù)臺(tái)上。結(jié)果，要施扁桃體肥大摘除手術(shù)的患兒失去膽囊，另一位喉管正常的兒童卻留下了咽部殘疾……第三十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）提升執(zhí)行力

——執(zhí)行到位，將事做成不是做事，而是做成事”燒開(kāi)一壺水“四個(gè)”到位““從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”第三十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問(wèn)到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”第三十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三“燒開(kāi)一壺水”

如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?，恐怕一萬(wàn)斤柴也不能將水燒開(kāi)；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開(kāi)。

那么，你是否想過(guò)：在你做事的時(shí)候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_(kāi)為止？第三十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三Descriptionofthecontents行動(dòng)到位

必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了也會(huì)點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個(gè)

“到位”第三十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”

這長(zhǎng)是有大智慧的人。考慮一個(gè)系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱(chēng)得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時(shí)，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對(duì)于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問(wèn)題的一面考慮問(wèn)題的一點(diǎn)考慮問(wèn)題一片空白第三十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三買(mǎi)火車(chē)票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。”

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？案例思考誰(shuí)會(huì)在職場(chǎng)的發(fā)展得更好？第三十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三小張是怎么做的？

老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元第四十頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三買(mǎi)車(chē)票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京第四十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）提升團(tuán)隊(duì)合作能力

——在團(tuán)隊(duì)中成就自己沒(méi)有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)第四十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三沒(méi)有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。第四十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見(jiàn)相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見(jiàn)和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無(wú)條件的犧牲自我。

在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！第四十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三小故事不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

意大利排協(xié)專(zhuān)家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女排的勝敗取決于趙蕊蕊。可是，在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒(méi)有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過(guò)50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌?？_爾·西里的預(yù)言沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？第四十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的的整體布局；中國(guó)人打麻將，擺的是各自為陣；中國(guó)人斗地主，玩的是勾心斗角。第四十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三（五）做一個(gè)智慧型的員工

——勤于思考，善于思考總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法第四十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問(wèn)題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問(wèn)題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺(jué)得無(wú)從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問(wèn)題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。第四十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三1.發(fā)散思維2.逆向思維3.聯(lián)想思維4.批判思維培養(yǎng)創(chuàng)造性思維第四十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三要注意思維定勢(shì)的陷阱書(shū)本定勢(shì)經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)權(quán)威定勢(shì)從眾定勢(shì)第五十頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三（六）維護(hù)自己的職業(yè)形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”第五十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第五十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三“微笑”帶來(lái)快樂(lè)，產(chǎn)生樂(lè)于接近的感覺(jué)；“嚴(yán)肅”使人緊張，容易產(chǎn)生相互排斥。

常帶微笑第五十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三經(jīng)營(yíng)自我養(yǎng)成良好習(xí)慣高效能人士的七個(gè)習(xí)慣學(xué)會(huì)時(shí)間管理改善心智模式保持良好心態(tài)及時(shí)回顧檢討（七）提升自我管理的能力第五十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三一個(gè)人的時(shí)間和精力是有限的，因此對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的投入與關(guān)心程度也是有限的。有效的自我管理是要掌握重點(diǎn)，并把注意力集中在那些你可以控制和產(chǎn)生效能的事情上。第五十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

經(jīng)營(yíng)自我你要成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人—這需要自我經(jīng)營(yíng)。我需要合理利用當(dāng)前可支配的資源來(lái)讓自己變得優(yōu)秀。人力資源：時(shí)間、精力、體力……流動(dòng)資產(chǎn)：現(xiàn)金、存款、債權(quán)/債務(wù)……固定資產(chǎn)：房子、家具、交通工具……無(wú)形資產(chǎn)：信息、知識(shí)、技能、家人、社會(huì)關(guān)系……我需要合理運(yùn)用資源來(lái)讓自己變得優(yōu)秀。我需要通過(guò)努力讓別人認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)秀（自我營(yíng)銷(xiāo)）。我還需要……第六十頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

養(yǎng)成良好習(xí)慣養(yǎng)成良好習(xí)慣需要同時(shí)具備知識(shí)、技能與意愿：知識(shí)是做什么以及為何去做。技能是如何去做。意愿是想要去做。防微杜漸：小進(jìn)步組成大進(jìn)步，小業(yè)績(jī)累成大業(yè)績(jī)播種思想，收獲行動(dòng)；播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運(yùn)。第六十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主動(dòng)積極：勇于承擔(dān)責(zé)任以終為始：謀定而后動(dòng)要事第一：時(shí)間管理雙贏思維：摒棄零和博弈知己解彼：同理心統(tǒng)合終效：求同存異，取長(zhǎng)補(bǔ)短，1+1>2不斷更新：生理、心智、心靈、社交/情感最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識(shí)的增加，而是行為的改變，基本思維模式的改變。第六十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三

學(xué)會(huì)時(shí)間管理緊急不緊急重要各類(lèi)危機(jī)，重要的突發(fā)事件有限期的任務(wù)、會(huì)議等計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防工作原則、價(jià)值觀的澄清建立、維護(hù)重要關(guān)系必要的休閑、保健、充電不重要一般電話、拜訪等干擾一般緊急事件多余的應(yīng)酬、湊熱鬧等活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的例行工作無(wú)關(guān)緊要的信件和電話過(guò)多的看電視、玩游戲等消磨時(shí)間的事情各類(lèi)“逃避性”活動(dòng)第六十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三改善心智模式不善問(wèn)者，難存于世。消極被動(dòng)者常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無(wú)法控制的事情（關(guān)注圈）：遺傳決定論——認(rèn)為人的本性是遺傳而來(lái)的。心理決定論——強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性。環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性。斷橋上的思考：“不能無(wú)怨，但求無(wú)悔”。世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。最大的敵人是自己（影響圈）。最大的思想包袱是面子和怯懦。給自己勇氣和自信。第六十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三保持良好心態(tài)每個(gè)人都會(huì)遭遇挫折，而如何對(duì)待這些挫折就足以將各種人區(qū)分開(kāi)來(lái)。當(dāng)我們無(wú)力改變環(huán)境的時(shí)候我們只能改變自己。要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變看待外界的觀點(diǎn)。沒(méi)有得到你的同意，任何人都不能傷害你。所有重大的突破都來(lái)自打破舊的思維模式。前進(jìn)的理由只要一個(gè)；后退的理由卻要一百個(gè)。許多人整天找一百個(gè)理由證明他不是懦夫，卻從不用一個(gè)理由證明他是勇士。第六十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三及時(shí)回顧檢討經(jīng)常反?。ǔ晒φ哒曳椒?，失敗者找