自我認(rèn)知人際溝通組織管理應(yīng)急應(yīng)變

自我認(rèn)知人際溝通組織管理應(yīng)急應(yīng)變第一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、社會實(shí)踐經(jīng)歷和家庭情況。2.假如面試成功錄取，你預(yù)備如何開展工作？3.我覺得今天你的表現(xiàn)有點(diǎn)緊張，距離我對你的預(yù)期有很大差距，請你對你自己的表現(xiàn)作個評價。真題回顧2第二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三自我認(rèn)知與職位匹配題型分類：（一）自我梳理（二）職業(yè)規(guī)劃（三）壓力型第三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三我是最適合這個崗位的這個崗位是最適合我的我是一個什么樣的人。為什么考官會選擇我，而不選擇其他人。自我認(rèn)知類題目展現(xiàn)內(nèi)容第四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.自我認(rèn)知與職業(yè)匹配——投射性職位需要什么，我就有什么2.虛實(shí)相合：用虛詞更要用實(shí)詞、準(zhǔn)確打擊多舉例子，用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話3.注意發(fā)掘自己的特質(zhì)：人無我有、人有我優(yōu)真實(shí)可信，情感打動4.注意言語的表達(dá)方式答題原則與技巧第五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三答題思路6解題方法對自我的梳理對職位的梳理解題方法匹配第六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三你對應(yīng)聘職位了解多少？為什么會應(yīng)聘這個職位？如果你競爭勝出后，你將如何開展工作？一、職位梳理第七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三（一）間接訪談法：請人代替你對所要競聘崗位進(jìn)行訪談。（二）直接訪談法：去競聘單位親自進(jìn)行訪談。（三）網(wǎng)絡(luò)查詢法：瀏覽競聘單位的網(wǎng)站、了解最新資訊。（四）專家咨詢法：最好將專家咨詢與其他方法結(jié)合起來。（五）信息共享法：與人合作尋求信息，彼此交換信息。（六）文獻(xiàn)資料法：適用于了解宏觀和原則性的問題。二、職位梳理的方法第八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三個性特征梳理1人生經(jīng)歷梳理2自我梳理的內(nèi)容第九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2.性格特點(diǎn)3.興趣愛好4.價值觀（一）個性特征梳理第十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)三個+缺點(diǎn)一個）優(yōu)點(diǎn)：和職位相結(jié)合，突出競爭力缺點(diǎn)：安全缺點(diǎn)第十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.外向，善于交際，靈活性強(qiáng)2.內(nèi)向，善于自省，原則性強(qiáng)3.其他性格與適應(yīng)崗位2、性格特點(diǎn)第十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三（1）單調(diào)--個性結(jié)構(gòu)可能有缺陷，（2）豐富--生活的穩(wěn)定性就高（3）最好將愛好和職位結(jié)合起來（4）避免談高危愛好3.興趣愛好第十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三（1）座右銘（2）最喜歡的人物（3）最喜歡的書籍（或電影）4.價值觀第十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.人生經(jīng)歷了哪些階段？2.你在這些階段里你認(rèn)為最成功/失敗的一件事情是什么？3.每個階段你都做了什么，取得了什么成就？4.報(bào)考公務(wù)員這段時間你都做了哪些面試準(zhǔn)備？5.報(bào)考動機(jī)梳理（二）人生經(jīng)歷梳理第十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.人生經(jīng)歷了哪些階段？一般說來分學(xué)習(xí)階段、工作階段學(xué)習(xí)階段：學(xué)習(xí)經(jīng)歷為主，包括成績、獎學(xué)金，是否被評為優(yōu)秀學(xué)生干部以及勤工助學(xué)經(jīng)歷等。注意要有所側(cè)重，挑重點(diǎn)。工作階段：側(cè)重于工作中取得的成績、鍛煉的能力和增長的經(jīng)驗(yàn)，突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。注意：不要談跳槽、懷才不遇、同事糾紛等，對過去要有陽光心態(tài)。第十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三2.你在這些階段里你認(rèn)為最成功/失敗的一件事情是什么？（1）你經(jīng)歷的一件成功（快樂、自豪）的事冷靜看待-智慧努力-成功組織-再接再厲（2）你經(jīng)歷的一件失敗（痛苦、自責(zé)）的事正確認(rèn)知-敢于面對-分析原因-磨練改變第十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三3.每個階段你都做了什么，取得了什么成就？（1）與職位相關(guān)的內(nèi)容要多談一些，從事過什么社會工作，有什么感受和收獲，課余時間如何度過？獲得什么榮譽(yù)獎勵（2）要認(rèn)識到平凡中的偉大——平凡做好本職工作，就是一種成就。第十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三4.進(jìn)入面試后到面試結(jié)束這段時間你做了哪些面試準(zhǔn)備？（1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，考試知識、理論政策知識等（2）經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備，請教長輩，請教他人等（3）心理準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)心態(tài)，積極向上第十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三包含三個方面的意思一、你為什么選擇公務(wù)員這個職業(yè)二、你是否符合公務(wù)員的要求三、錄取規(guī)劃及落選計(jì)劃5.報(bào)考動機(jī)梳理

第二十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三自身價值社會價值求職需要學(xué)以致用鍛煉自己實(shí)現(xiàn)價值報(bào)考動機(jī)就業(yè)現(xiàn)狀公務(wù)員的福利待遇背景專業(yè)能力理論扎實(shí)實(shí)踐不夠自我梳理：你為什么報(bào)考公務(wù)員？第二十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三感情的需求，歸屬的需求我非?？释軌蚣尤脒@個光榮的團(tuán)隊(duì)。公務(wù)員是履行國家公務(wù)的人員，是代表著國家從事社會公共事務(wù)管理的。公務(wù)員在國家政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的作用和重要性，有位博士作了形象比喻：“老百姓像是坐車的人，而公務(wù)員則像司機(jī)，既要懂技術(shù)，還得認(rèn)路，判斷方向，把一車的人帶好，別掉溝里?！蔽艺J(rèn)為這是很有道理的。第二十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三自我實(shí)現(xiàn)需求我找工作時最看重的是能不能充分發(fā)揮自己所長，更好地為國家和社會多做貢獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)個人價值，并得到社會的認(rèn)可，在各行各業(yè)中，我認(rèn)為公務(wù)員最能滿足我的目標(biāo)。學(xué)以致用需求從專業(yè)和經(jīng)歷出發(fā)，而這些正是公務(wù)員工作所需要的。第二十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三求職需求維持生存、求職自立。近幾年，公務(wù)員的待遇逐年提高，收入較為穩(wěn)定，公務(wù)員收入穩(wěn)定、社會地位也不斷地提高，也說明公務(wù)員工作越來越受到大家的認(rèn)同和重視。第二十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三德：是指思想政治素質(zhì)及個人品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。能：是指履行職責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

勤：是指責(zé)任心、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的表現(xiàn)。績：是指完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和所產(chǎn)生的效益。廉：是指廉潔自律等方面的表現(xiàn)。二、你是否符合公務(wù)員的要求第二十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三三、錄取規(guī)劃及落選計(jì)劃（簡單了解即可）錄取規(guī)劃例1：如果你被錄用，到新單位后打算如何開展工作？“十字方針”：了解；適應(yīng)；學(xué)習(xí)；實(shí)干；總結(jié)落選計(jì)劃例2：如果這次考試你沒有被錄取，你打算怎么辦？“十字方針”：正視；調(diào)整；總結(jié)；規(guī)劃；執(zhí)行第二十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.請問你為什么要報(bào)考這個崗位？2.談?wù)勀阏J(rèn)為你報(bào)考的優(yōu)勢所在？3.請介紹一下你的性格？4.請問你進(jìn)入單位后如何展開工作？5.請問你來之前參加過面試的培訓(xùn)嗎？6.你所設(shè)想的的工作和生活是怎么樣的？三、真題演練第二十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三人際溝通2012陜西省考面試專項(xiàng)輔導(dǎo)第二十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三

例題1.如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？例題2.對于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？例題3.你工作很努力，取得了不少成績，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，經(jīng)常安排你做其它職責(zé)以外的事，引起同事不滿，你怎么辦？例題4.你是如何和領(lǐng)導(dǎo)相處的？1.題型特點(diǎn)第二十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三

怎么辦？怎么處理？障礙情境（通常）

“身臨其境”

處理各種關(guān)系第三十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三人際溝通題型一有矛盾情景第三十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說你做錯了并當(dāng)場批評了你，后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你怎么辦？例題第三十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三態(tài)度原因化解避免答題思路拓展（宏觀、共性）第三十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三人際溝通答題思路階梯歸納第三十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三態(tài)度第三十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三面對人際沖突的應(yīng)保持的態(tài)度有哪些？【例題】小張和你同時進(jìn)入單位，能說會道，經(jīng)常受領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，你卻不受表揚(yáng)，你怎么看？（一）態(tài)度第三十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三（一）態(tài)度

我的想法：升職無望了……領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我，對我有意見氣憤、嫉妒

小張只會溜須拍馬情緒激動×1.理性客觀以偏概全×

2.辯證看待假想推斷×

3.換位思考充滿成見×

4.對事不對人第三十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三原因第三十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三原因【例題】作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問題時，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對這種情況，你如何處理？第三十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三“你認(rèn)為自己的意見正確”事實(shí)上就一定正確嗎？不符合全局戰(zhàn)略規(guī)劃可操作性不強(qiáng)創(chuàng)新性不足向領(lǐng)導(dǎo)提建議時，態(tài)度正確嗎？（二）原因第四十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排工作不能勝任，怎么辦？如何才能有邏輯的闡述原因？內(nèi)因決定外因工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過程中……矛盾兩面性必須解決一定可以解決（二）原因第四十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三一.工作態(tài)度和行為方式方面：學(xué)習(xí)意識有所淡薄主動性不夠被動式的“接活干”，沒有能夠積極主動地去“攬活干”松懈只求過得去，不求過得硬，畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象（二）原因第四十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三（二）原因二.工作方式方法方面：嚴(yán)謹(jǐn)性不夠做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，大問題沒有，小問題一堆。高效性不夠。無頭緒地、盲目地工作，工作不熟練、工作不得法、工作統(tǒng)籌能力不足，工作效率不高。靈活性，創(chuàng)新性不夠只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。思路還不新，措施還不實(shí)，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，第四十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三三.工作執(zhí)行方面理論實(shí)踐有所脫節(jié)對基層情況不熟悉，信息掌握不及時，對國情、民情把握不準(zhǔn)，（二）原因第四十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三【例題】小張與你是同事，你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說你能力不行，你怎么處理？不了解小張是否對我有誤解？（二）原因第四十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三（二）原因雙方原因缺乏有效溝通角度立場不同有誤解有情緒違反原則態(tài)度上方法上執(zhí)行上自身原因?qū)Ψ皆虻谒氖?，共一百零三頁，編輯?023年，星期三常見原因：工作態(tài)度和行為方式：如：是不是我新進(jìn)單位，工作態(tài)度行為方式存在問題，比方態(tài)度傲慢，懶散，造成了領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿；工作方式方法：如：是不是我平時的工作方式方法不對，工作效率低下，引起了同事和領(lǐng)導(dǎo)的不滿；溝通問題：如：是不是我平時只關(guān)注于工作，只關(guān)注于自身技能的提高而忽視了與同事的溝通交流，使得他們對我產(chǎn)生了誤解。

第四十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三化解的最佳路徑：有效溝通1、要求：首先角色定位、擺正位置；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；妥善處理人情（原則性+靈活性）2、主動溝通：主動提供幫助、聯(lián)系、詢問、信息反饋、承擔(dān)責(zé)任3、溝通方式：領(lǐng)導(dǎo)（請示匯報(bào)）、同事（合作說服）、下屬（說服告知）、親友（說服）、群眾（說服自省）（三）化解第四十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三（四）避免第四十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三 現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會遇到各種麻煩和困擾，如能持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩、達(dá)觀的心情面對工作，面對生活，去體驗(yàn)生命。心胸就會豁達(dá)，就能妥善對待、處理好事情。所以，我們要學(xué)會包容，學(xué)會理解，學(xué)會換位思考，學(xué)會調(diào)整心態(tài)，始終堅(jiān)信有苦才有甜，苦樂相伴是基層工作的特性，吃苦耐勞、盡忠職守是我們工作的特質(zhì)，當(dāng)加班加點(diǎn)換來能力的提高時，我們便也找到了工作的樂趣。 態(tài)度影響工作，工作美麗人生。我將以苦為樂，把工作的過程當(dāng)作播種的過程，努力種能力、種作風(fēng)、種水平，持之以恒，以良好的工作態(tài)度虔誠地對待工作，爭取又好又快地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。心態(tài)第五十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三行動A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 在實(shí)踐中、相處中練就“悟功”和“真功”，結(jié)合自己工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，善于動腦筋、想辦法，深入研究，及時總結(jié)，提高思維的靈活性和思路的變通性，不斷改進(jìn)工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。B.自我反省 善于自我反省，尋找發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的最大潛能。每個人都有缺點(diǎn)，每個人都會犯錯誤，自我反省能夠使自己更快地成長，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和做事方法。C.搭建平臺 營造溝通平臺，營造融洽、良好的溝通氛圍。良好的人際關(guān)系，讓組織成員熱愛本職工作、勤于鉆研業(yè)務(wù)，為其天賦和潛能的充分施展提供一個廣闊的天地；使人們相互信任、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，最終會把組織成員鑄造成道德品質(zhì)優(yōu)良、心理健康、素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的有用之才。只有營造和諧的工作氛圍，上下關(guān)系才能融洽，組織才會有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力。第五十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三思路提升練習(xí)你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？第五十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1、（態(tài)度）一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的的心態(tài)來對待和處理這件事情，保持對領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從。2、（原因）首先我會認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作能力有問題，導(dǎo)致方案不具有操作性；是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解；與領(lǐng)導(dǎo)的溝通不暢，沒能準(zhǔn)確的你的方案解釋清楚……3、（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案不具有操作性，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。4、（避免）我不會因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)人員。第五十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三組織管理2012陜西省考面試專項(xiàng)輔導(dǎo)第五十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三例題1.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次單位離退休老干部的聯(lián)歡活動，你怎么組織？例題2.領(lǐng)導(dǎo)委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次公務(wù)員法為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？例題3.單位開展“建設(shè)節(jié)約型社會”的活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織。你認(rèn)為活動的重點(diǎn)是什么？難點(diǎn)是什么？你會怎么組織落實(shí)。例題4.

我國有個傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍，但是常有人員傷亡，存在安全隱患，你作為政府工作人員，如何組織這個活動？1.真題回顧第五十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三

傳統(tǒng)宏觀類

會議組織、調(diào)研活動、培訓(xùn)活動、組織比賽、宣傳活動、接待活動、文體活動等微觀執(zhí)行類和多事件排序類

題目更加具體，注重細(xì)節(jié)處理；排序并闡明原因題型分類第五十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三三個環(huán)節(jié)帽子歸納法；抓關(guān)鍵詞法準(zhǔn)備組織：五大要素+工作人員職責(zé)

協(xié)調(diào)控制：1.協(xié)調(diào)（講工作人員的具體職責(zé)進(jìn)行任務(wù)落實(shí)）2.控制3.對活動重點(diǎn)難點(diǎn)的把握總結(jié)提升：1.經(jīng)驗(yàn)成果總結(jié)2.預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成或?qū)嵤┬Ч拿枋?.各工作人員表現(xiàn)的總結(jié)第五十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三會議類計(jì)劃組織真題：組織一次關(guān)于行風(fēng)的專家研討會，你如何組織？答題思路：

目的：凈化行業(yè)風(fēng)氣，提升行業(yè)形象，建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備組織：聯(lián)系專家，商定時間，地點(diǎn)，準(zhǔn)備資料。協(xié)調(diào)控制：各小組配合，作好記錄，設(shè)備保障總結(jié)提升：宣傳報(bào)道，落實(shí)精神。

第五十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三會議類計(jì)劃組織準(zhǔn)備組織：確定會議主題，時間，地點(diǎn)，議程，參會人員，后勤工作安排。協(xié)調(diào)控制：人員的簽到，文件的發(fā)放，按會議議程逐步開始，做好會議記錄，做好會議進(jìn)行中的服務(wù)工作?？偨Y(jié)提升：組織參會人員離場，會場清理，經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，整理會議資料，落實(shí)會議精神。第五十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三調(diào)研類計(jì)劃組織真題：縣上要組織一次對社區(qū)居民收入的調(diào)查，問你如何組織？準(zhǔn)備組織：確定調(diào)查目的，調(diào)查起止日期，調(diào)查對象，調(diào)查地點(diǎn)，調(diào)查方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查人員培訓(xùn)，申請經(jīng)費(fèi)。協(xié)調(diào)控制：按計(jì)劃開展工作，解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。總結(jié)提升：數(shù)據(jù)審核、查詢，數(shù)據(jù)處理，資料分析，撰寫調(diào)查報(bào)告。第六十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三接待類計(jì)劃組織真題：上級領(lǐng)導(dǎo)要來你處視察工作，要到幾家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，讓你組織你怎么辦？第六十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三接待類計(jì)劃組織準(zhǔn)備組織：明確來訪人員組成情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排行程，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，通知協(xié)調(diào)部門做好準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)控制：按計(jì)劃進(jìn)行，根據(jù)來訪人員特點(diǎn)具體安排食宿，根據(jù)來訪者意見對計(jì)劃作相應(yīng)調(diào)整?？偨Y(jié)提升：征求來訪人員對接待工作意見，安排返程，結(jié)算經(jīng)費(fèi)，整理資料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第六十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三培訓(xùn)類計(jì)劃組織真題：單位要進(jìn)行新員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、工作流程，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你打算怎么組織？第六十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三培訓(xùn)類計(jì)劃組織開班準(zhǔn)備：確定培訓(xùn)目的、內(nèi)容、方式，培訓(xùn)工作人員與培訓(xùn)對象，培訓(xùn)時間、地點(diǎn)，培訓(xùn)資料，培訓(xùn)計(jì)劃及管理規(guī)定。培訓(xùn)過程：按照計(jì)劃方案進(jìn)行，關(guān)注培訓(xùn)進(jìn)展，做好培訓(xùn)管理，處理應(yīng)急事件?？己穗A段：組織相關(guān)考核，結(jié)算經(jīng)費(fèi)，整理文件以備案。第六十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三比賽類計(jì)劃組織真題：你們單位要舉辦一次“黨在我心中”演講比賽，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你準(zhǔn)備如何開展？答題思路：按照事情發(fā)展的邏輯順序事前——賽前準(zhǔn)備工作事中——比賽進(jìn)行中事后——結(jié)果評比，獎品發(fā)放第六十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三比賽類計(jì)劃組織賽前準(zhǔn)備：明確比賽的內(nèi)容、主題，做好宣傳，成立工作小組，邀請嘉賓，制定比賽規(guī)則，確定比賽時間、地點(diǎn)，購買獎品，做好預(yù)算。比賽進(jìn)行中：保證比賽公正、公平，按計(jì)劃進(jìn)行比賽，做好賽場服務(wù)工作，應(yīng)對緊急事件。賽后：發(fā)放獎品，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，經(jīng)費(fèi)結(jié)算，賽事報(bào)道。第六十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三宣傳類計(jì)劃組織例題：單位要組織一次低碳生活的環(huán)保宣傳活動，你如何組織？第六十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三宣傳類計(jì)劃組織準(zhǔn)備組織：明確事件的目的、意義、內(nèi)容、主題，根據(jù)宣傳目的，選擇宣傳方式、宣傳時間和地點(diǎn)，編寫材料，籌備物品，培訓(xùn)宣傳人員。協(xié)調(diào)控制：按計(jì)劃開展宣傳工作，實(shí)時對宣傳活動進(jìn)行監(jiān)控和反饋。總結(jié)提升：考察宣傳效果，征集意見、建議。第六十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三文體活動類計(jì)劃組織真題：年終到了，組織一次離退休干部的晚會，你怎么組織？第六十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三文體活動類計(jì)劃組織準(zhǔn)備組織：確定活動的時間、地點(diǎn)、參加人員，做好宣傳，布置場地，準(zhǔn)備好相關(guān)工具，工作人員明確分工。協(xié)調(diào)控制：按計(jì)劃開展活動，組織人員入場，維持現(xiàn)場秩序，記錄捐款、捐物數(shù)量?？偨Y(jié)提升：公開收到的物資和捐款數(shù)量，組織人員進(jìn)行物資的配送和交接，形成文字資料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第七十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三應(yīng)急應(yīng)變2012陜西省考面試專項(xiàng)輔導(dǎo)第七十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.你是一名工商局執(zhí)法人員，老劉開了一家餐館，無證經(jīng)營，工商局下達(dá)了整改通知老劉都沒有辦理相關(guān)證件，你去查封老劉的店，老劉拿把菜刀架在自己的脖子上，不讓查封，并說自己是下崗工人，你怎么處理？2. 當(dāng)你正在處理業(yè)務(wù)，有一個人前來要求領(lǐng)取已辦理完業(yè)務(wù)的資料，可是你卻找不到這些資料，請問你會如何處理？3.有個會議10分鐘后就要開始，但領(lǐng)導(dǎo)來電說他要30分鐘才能趕到，請問你如何處理？4.你是轄區(qū)負(fù)責(zé)人，接到舉報(bào)有人燃放鞭炮，影響居民的正常生活，讓你去處理，你怎么做？5. 如果你所在單位的食堂發(fā)生食物中毒事件，你將怎樣處理？真題回顧第七十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。題型介紹第七十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三急：不及時解決后果很嚴(yán)重。變：計(jì)劃趕不上變化。題型特點(diǎn)第七十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三一、心理穩(wěn)定，快速反應(yīng)二、工作為重，以人為本三、輕重緩急，有序處理四、多方協(xié)調(diào)，合作完成答題原則第七十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三冷靜沉著，理性思辨第七十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三例1：大雪過后，小區(qū)路面比較滑。上班途中，走在你前面的路人甲突然滑到了，你該怎么辦？例題詳解第七十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三瑞雪兆豐年，但是積雪也會給我們的生活帶來不便。雪后路面結(jié)冰光滑，我們室外活動很容易滑倒或發(fā)生其他事故，給生活帶來麻煩。分析情況第七十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三遇到路人滑倒的情況，我會分情況積極主動的幫忙。確定任務(wù)第七十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三1.如果滑倒的是一位年輕人，倒地后自己爬起來繼續(xù)走路了。我會提醒自己注意腳下的路面，避免發(fā)生同樣的事情，不會張揚(yáng)的前去幫忙。如果滑倒的年輕人不能自己起來行走，傷勢比較重，我會上前幫忙，征求意見之后，對他進(jìn)行幫忙。解決問題第八十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三2.如果滑倒的是老人，我應(yīng)該及時的上前先詢問老人是否能自己起來，感覺是否嚴(yán)重在對老人進(jìn)行幫忙，以免盲目的救治帶來其他后果。我還會及時的幫老人聯(lián)系他的親人幫老人進(jìn)行進(jìn)一步的檢查。解決問題第八十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三雪后出門我一定注意做好防滑措施。另外對于小區(qū)中路滑的情況向物業(yè)反映，讓物業(yè)在提醒居民雪天路滑的同時，更要及時做好路面清理工作，方便居民出行?？偨Y(jié)提高第八十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三例2：連日大雪，縣城的供電系統(tǒng)一夜之間全部癱瘓，你作為政府主管領(lǐng)導(dǎo)，該怎么辦？例題解析第八十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三大雪過后，供電線路承受壓力過大，部分線路中斷，造成線路的癱瘓，打亂了人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。分析情況第八十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三這種情況下，我們應(yīng)該盡快組織人力物力恢復(fù)供電，保證人民正常的生產(chǎn)生活秩序。確定任務(wù)第八十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三首先查清楚中斷線路的位置，對關(guān)系社會安全和人民生活的重要部門比如銀行、供暖、通信部門優(yōu)先修復(fù)。鼓勵暫時不能通電的重要部門或企業(yè)使用備用電源發(fā)電。對于暫時不能恢復(fù)供電的地區(qū)，要做好群眾的安撫工作，對于群眾急需的生活用品比如水、食品給予及時提供。解決問題第八十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三如果線路癱瘓的面積比較大，本縣的人員和物資不能夠滿足需要，我們會想其他的兄弟縣市申請幫助，從而快速的恢復(fù)供電。解決問題第八十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三這次大雪反映出我們應(yīng)對災(zāi)害天氣的工作方面的不足。我應(yīng)該總結(jié)這次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，為做好防災(zāi)減災(zāi)工作提供借鑒，提高我們應(yīng)對災(zāi)害的能力，把災(zāi)害的損失降到最低。總結(jié)提高第八十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）解決問題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）答題思路小結(jié)第八十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三答題提升之一：角色定位問題：分析情況時定位不清，以至確定任務(wù)時無法權(quán)衡利弊、全面考慮、分不清輕重緩解。對策：做好角色定位，理清任務(wù)目標(biāo)第九十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三分析情況可分為：角色定位、事件分析1.角色定位（對人的分析）（1）對“我”的角色定位（2）其他主體的角色定位2.事件分析（對事的分析）

第九十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三題目分析：在一次會議中，與會者發(fā)生爭執(zhí)，你該怎么辦？1.如果你是會議組織者2.如果你是會議主持人3.如果你是會議參與者組織角色第九十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三題目分析：有人要跳樓，你作為樓長該怎么辦？針對跳樓事件，樓長并非專業(yè)人士——應(yīng)迅速報(bào)告公安、消防、醫(yī)療等部門，或?qū)ふ倚睦韺＜亿s來勸解。樓主的職責(zé)與專業(yè)體現(xiàn)：維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，搜集跳樓者資料，盡量拖延時間，做最基本的應(yīng)急措施，如在樓下準(zhǔn)備棉被墊子等。專業(yè)定位——角色能力第九十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期三如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個主體，答題時需注意向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)。如果試題中有“我”的同級同事，必須協(xié)