淘寶開店及運(yùn)營操作手冊(新手版)課件

淘寶開店及運(yùn)營操作手冊（新手版）目錄1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺3網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則及糾紛處理1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)從

業(yè)心態(tài)“從”是由兩個(gè)“人”字組成，這說明，在將來的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來完成任務(wù)。“業(yè)”是指工作能力，古人說“術(shù)業(yè)有專攻”其實(shí)就是指具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技術(shù)，我們必須做產(chǎn)品的專家才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)?！靶摹笔侨俗畋举|(zhì)的東西，在這里，我們主要是指工作的責(zé)任心?！皯B(tài)”是指比常人更“大一點(diǎn)的心”，心有多大，舞臺就有多大。工作狀態(tài)是一個(gè)過程，但是它直接決定了工作的成效，從被動到主動，從不熟悉到熟悉，從適應(yīng)到創(chuàng)新……工作狀態(tài)是逐步進(jìn)入的，這也是每一個(gè)職場新人的必經(jīng)之路。

工作狀態(tài)1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念1、學(xué)習(xí)態(tài)度“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”就業(yè)觀念隨著市場的成熟和細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)零售的就業(yè)需求出現(xiàn)了很大的缺口。1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合售前售中售后小結(jié)1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合職前準(zhǔn)備2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶首頁注冊認(rèn)證支付寶淘幫派淘江湖我的淘寶

淘寶網(wǎng)平臺構(gòu)成1淘寶首頁淘寶新首頁ABCDEFGHI2我的淘寶3淘江湖4淘幫派5支付寶買家賣家1.選購滿意的產(chǎn)品

付款到支付寶3.通知賣家發(fā)貨4.發(fā)貨給買家5.收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款6.支付寶付款給賣家6注冊及認(rèn)證–注冊7注冊及認(rèn)證–認(rèn)證3網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則3網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則3.1淘寶網(wǎng)的交易流程3.2淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則

3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則3.5櫥窗推薦位規(guī)則3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則3.8淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則3.9淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)則3.10信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則3.11阿里旺旺使用規(guī)則3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則3.1淘寶網(wǎng)的交易流程3.1淘寶網(wǎng)的交易流程3.2淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則

淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→網(wǎng)站基礎(chǔ)→注冊里面有詳細(xì)的說明。部分規(guī)則：1、支付寶賬戶和淘寶賬戶只能進(jìn)行一對一的綁定。2、一個(gè)身份證可以對多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行認(rèn)證，但是由相同身份證認(rèn)證的支付寶賬戶只能選擇其中一個(gè)與淘寶ID進(jìn)行一對一的綁定。3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則3.5櫥窗推薦位規(guī)則3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了店鋪創(chuàng)建的條件和店鋪釋放的情況。

常見問題1、店鋪之前由于連續(xù)五周少于10件被關(guān)閉。但現(xiàn)在寶貝數(shù)量恢復(fù)到10件或以上店鋪仍然沒有恢復(fù)開店?duì)顟B(tài)？2、我的店鋪已經(jīng)被“暫時(shí)隱藏”了但還未屏蔽此時(shí)添加寶貝可以恢復(fù)店鋪么？

3、什么樣情況下我的店鋪會被屏蔽？淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→商品交易→交易工具里面有詳細(xì)的說明。3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則部分規(guī)則：1.未經(jīng)淘寶許可，店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁面禁止使用含有“淘寶網(wǎng)特許”、“淘寶授權(quán)”等含義的字詞。店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁面中禁止使用帶有種族歧視、淫穢和不健康信息的詞匯及語言。本規(guī)則對于店鋪的名稱以及店鋪中其他信息的展現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)范和限制。淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→商品交易→交易工具里面有詳細(xì)的說明。所有淘寶網(wǎng)用戶可以在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品，交流溝通，但是不能違反淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（非商城），如果違反規(guī)則，淘寶將根據(jù)此規(guī)則處罰措施對該用戶進(jìn)行處罰。3.8淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→行為管理→行為處理里面有詳細(xì)的說明。3.9淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)則3.9淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)則3.10信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則信譽(yù)炒作商品實(shí)例炒作信用度處罰規(guī)則侵權(quán)行為處罰規(guī)則幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→行為管理→行為處理里面有詳細(xì)的說明3.11阿里旺旺使用規(guī)則所有用戶可以通過淘寶網(wǎng)提供的信息溝通渠道進(jìn)行信息發(fā)布或交流溝通，但是不得通過此渠道發(fā)布違法、違規(guī)信息。幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→用戶交流里面有詳細(xì)的說明。3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→行為管理→行為監(jiān)督里面有詳細(xì)的說明。3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則幫助中心首頁→淘寶規(guī)則→行為管理→行為監(jiān)督里面有詳細(xì)的說明。3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則上述規(guī)則在支付寶的幫助中心首頁→交易規(guī)則