商場物業(yè)各崗位職責(zé)（共3篇）

商場物業(yè)各崗位職責(zé)（共3篇）篇：商場各崗位職責(zé)

商場各崗位職責(zé)

【篇1：商場各崗位工作職責(zé)】

目錄

總則……...2

第一部份見習(xí)導(dǎo)購員...7

第四部份專區(qū)店長..8

第五部份品牌店長..1

1第六部份商場經(jīng)理..1

2第七部份收銀員…....16

第九部份貨品管理29(內(nèi)部資料，注意保管，2007年版)總則

一、為樹“百年老店”的簡美品牌，規(guī)范商場銷售人員管理和專店形象，保證

銷售隊(duì)伍質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營績效，依據(jù)家具行業(yè)的特點(diǎn)和簡美公司的人事規(guī)劃特制定《簡美現(xiàn)代家具有限公司商場管理規(guī)范》。二、本規(guī)范所稱“銷售人員”是指符合本公司家居顧問聘用條件，通過見習(xí)期的所有商場銷售人員。銷售人員的考核、晉升、工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)品質(zhì)等事項(xiàng)，均按照本規(guī)

范執(zhí)行。四、銷售人員職級共分為七個層級。第一層級為“見習(xí)導(dǎo)購員”，第二層級為“正式家居顧問”，第三層級為“資深家居顧問”；第四層級為“專區(qū)店長”；第五層級為“品牌店長”。第一部份見習(xí)導(dǎo)購員

一、入職條件：

1、年齡在23周歲以上；2、具有高中或以上學(xué)歷；

3、整潔的儀容儀表，談吐大方得體；4、性格外向，開朗，喜歡與人交往；5、有高檔連鎖專賣店工作經(jīng)驗(yàn)或家具行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)；二、崗位工作職責(zé)：1、了解公司企業(yè)文化及所在商圈環(huán)境的熟悉；2、熟悉并了解公司的規(guī)章制度；3、熟練掌握商場操作規(guī)范；4、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識的熟悉；5、賣場環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及產(chǎn)品、飾品的整潔干凈；6、熟悉銷售流程及掌握專店銷售路線；7、熟悉各區(qū)域的路費(fèi)加收情況；三、考核標(biāo)準(zhǔn)：1、無遲到、早退現(xiàn)象；

2、能熟練掌握專區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識（如型號、尺寸、價格）；3、單據(jù)的開取能獨(dú)立操作并規(guī)范；4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神良好；5、熟悉店面操作流程和銷售流程；6、對公司及品牌有較深的了解；

第二部份正式期家居顧問

一、家具顧問的角色：1、顧客的生活顧問2、產(chǎn)品的形象代表3、是公司的服務(wù)大使4、是商場與消費(fèi)者之間的橋梁二、任職條件：1、對公司內(nèi)部

a、嚴(yán)守公司機(jī)密，熟悉并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

b、尊重顧客，積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、良好的人際關(guān)系、團(tuán)結(jié)友愛，善于與同事合作、熱誠可靠，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；c、獨(dú)立的工作能力、具有創(chuàng)造性、熱愛本職工作，充分了解產(chǎn)品知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能；

d、了解客戶的真正需求，顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值；

e、尊重上司，服從管理，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、虛心接受批評；2、從顧客的角度來看由于家居顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪羌揖宇檰柹顏碓吹闹苯影l(fā)放者，因此，家居顧問必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和家居顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：a、外表整潔、有禮貌和耐心，親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人，提供快捷的服務(wù)；b、能回答所有問題，傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；

c、介紹所購貨品的特點(diǎn)并能提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇；d、耐心傾聽顧客的意見和要求，關(guān)心顧客的利益，急顧客所急，竭盡全力為客戶服務(wù)；

e、記住老顧客的偏好，姓名。3、應(yīng)掌握的幾項(xiàng)基本知識

a、了解公司和商場，了解行業(yè)和常用術(shù)語b、產(chǎn)品知識、同業(yè)的競爭產(chǎn)品c、工作職責(zé)與工作規(guī)范d、了解顧客特性與其購買心理e、銷售服務(wù)技巧

f、貨品陳列與展示的基本常識

除了上面這幾項(xiàng)家居顧問必須掌握的知識以外，在商場舉辦促銷活動時，家居顧問也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。三、工作職責(zé)：1、通過產(chǎn)品與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高品牌知名度；2、做好產(chǎn)品的擺放和衛(wèi)生的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與飾品的擺放整齊、清潔、有序；

3、時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品，幫助其正確選擇他們所需求的商品；

4、利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加商場的營業(yè)額；5、收集顧客對貨品和公司的意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報；

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報；7、制定每月個人銷售目標(biāo)，向主管匯報的同時要百折不扣的完成；8、熟知專店的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識及賣點(diǎn)；9、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作。四、考核指標(biāo)：

【篇2：商場管理部各崗位職責(zé)】

商場管理部各崗位職責(zé)

一、經(jīng)理（一）上崗條件

1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識。2、具有全局觀、計劃能力和能力。3、進(jìn)取心強(qiáng)，有魄力，具創(chuàng)新意識。4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。2、負(fù)責(zé)制定本部各階段性工作總結(jié)計劃、總結(jié)和問題報告。3、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4、負(fù)責(zé)檢查督促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會及其它重要工作會議。6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。7、負(fù)責(zé)及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實(shí)際困難。8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。10、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。（三）崗位規(guī)范

1、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實(shí)際情況，制定本部門年度總工作總結(jié)計劃和和季度、月度、周計劃。3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。獎勤罰懶。4、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。6、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務(wù)部督辦。7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。9、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度

10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運(yùn)秩序正常。二、督導(dǎo)員

（一）上崗條件

1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有商場管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識。2、熟悉商場的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。4、勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)意識。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理。3、負(fù)責(zé)對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對本部門工作總結(jié)計劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級和質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計量、價格。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行命令完成各項(xiàng)特殊工作，處理突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。11、負(fù)責(zé)對重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理，跟蹤到底。（三）崗位規(guī)范

1、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。2、依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并做詳細(xì)記錄及時反饋商場管理部。3、監(jiān)督客務(wù)員上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會議內(nèi)容是否清晰有條理，營業(yè)員開早會是否儀表整潔。4、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。6、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。8、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題。9、依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計量、價格進(jìn)行抽查并做詳細(xì)記錄及時反饋至部門經(jīng)理。10、進(jìn)行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時上報公司。11、對違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，對不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。12、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎罰情況，每月25日做本月獎罰匯總。13、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評，責(zé)令立即糾正。14、認(rèn)真做好巡場工作記錄，對違紀(jì)或優(yōu)秀部門與人員情況進(jìn)行登記，并隨時向部門經(jīng)理作匯報。三、客務(wù)員

（一）上崗條件

1、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。3、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系4、具有語言講解能力、寫作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作總結(jié)計劃總結(jié)。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓面現(xiàn)場日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場管理的各項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員、綜合管理員的日常工作。4、負(fù)責(zé)每日營業(yè)員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。5、負(fù)責(zé)召開本樓層工作會議及時傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會議內(nèi)容。6、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職手續(xù)。7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營動態(tài)，及時向有關(guān)部門反饋信息。8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動態(tài)，解決員工實(shí)際問題，9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要，定期為員工培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造。12、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計與制作。13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項(xiàng)促銷工作。14、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。（三）崗位規(guī)范

1、對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查

(1)認(rèn)真巡視賣場，對違反勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評指正。(2)檢查本樓面各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。(3)定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品陳列，對檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評，并責(zé)令改正。（4）每周一進(jìn)行一次本樓面衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。2、對樓面經(jīng)營狀況的管理

(1)根據(jù)公司銷售計劃，配合招商部主管將銷售計劃分解到各專柜。(2)每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場管理部和業(yè)務(wù)招商部。(3)協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時向上級匯報。(4)對每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。(5)認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。(6)對每日柜組銷售帳目核對。(8)每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場調(diào)查，調(diào)查分析報告。同時指導(dǎo)營業(yè)員做市場調(diào)查，(9)整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、對客戶的管理

（1）建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。（2）定期走訪客戶、為客戶作好參謀。（3）認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題。（4）認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。（5）認(rèn)真接待新進(jìn)場客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場裝修、貨物進(jìn)場、員工上崗等手續(xù)。4、對員工的管理：

【篇3：百貨商場各崗位職責(zé)】

百貨商場各崗位職責(zé)

百貨公司總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé)直屬上級公司總經(jīng)理室。直屬下級公司總經(jīng)理辦公室公關(guān)課課長、督辦課課長。任職要求

1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康精力充沛。工作范圍在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、接受總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)全面主持總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作。2、根據(jù)公司總體目標(biāo)編制總經(jīng)理辦公室工作目標(biāo)及年度費(fèi)用預(yù)算并分解落實(shí)。3、貫徹落實(shí)總經(jīng)理室的各項(xiàng)指令按照具體要求檢查、督導(dǎo)并及時反饋執(zhí)行情況。4、收集、整理各類有效信息資料為總經(jīng)理室決策提供必要的參考依據(jù)。5、協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作做到上通下達(dá)保證公司整體運(yùn)作的高效性。6、總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)公司制度建設(shè)。7、加強(qiáng)與新聞界、政府機(jī)關(guān)等重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)組織、督導(dǎo)下屬做好形象宣傳、策劃、推廣等各類公關(guān)活動。8、組織、督導(dǎo)下屬做好各類重大活動、會議的籌備工作。9、組織、督導(dǎo)下屬做好各類文件的起草、校正工作并予以審核。10、組織、督導(dǎo)下屬做好檔案、印章、介紹信、禮品及其他重要物品的管理工作。11、檢查、督導(dǎo)、考核下屬的工作提出有關(guān)任免、獎懲、調(diào)動的建議和意見。12、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室與其他部門之間的銜接和配合。13、完成總經(jīng)理室布置的其他工作。百貨公司公關(guān)課長崗位職責(zé)直屬上級公司總經(jīng)理辦公室主任。直屬下級公司總經(jīng)理辦公室公關(guān)課課員。任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力及綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康精力充沛。工作范圍在總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公關(guān)課的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、接受總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)主持課內(nèi)全面工作。2、根據(jù)總經(jīng)理辦公室總體目標(biāo)編制公關(guān)課工作目標(biāo)及計劃并分解落實(shí)。3、組織開展公司公關(guān)及形象宣傳工作。4、組織籌備公司重大活動。5、組織起草公關(guān)及形象宣傳文章。6、審查公司對外發(fā)表的文稿。7、組織編輯公司內(nèi)部刊物。8、組織開展與新聞界、政府機(jī)關(guān)等各類重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)的接待工作。9、負(fù)責(zé)處理公司的法律事務(wù)及各類糾紛案件。10、指導(dǎo)和督促公關(guān)課課員的工作并進(jìn)行業(yè)績考核。11、負(fù)責(zé)公關(guān)課與其他部門課室的銜接和配合。12、完成上司布置的其他工作。百貨公司督辦課長崗位職責(zé)直屬上級公司總經(jīng)理辦公室主任。直屬下級公司總經(jīng)理辦公室督辦課課員。任職要求

1、具有大專以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康精力充沛。工作范圍在總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)督辦課的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、接受總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)主持課內(nèi)全面工作。2、根據(jù)總經(jīng)理辦公室總體目標(biāo)編制督辦課工作目標(biāo)及計劃并分解落實(shí)。3、負(fù)責(zé)公司督辦體系的建立組織開展各類督察、督辦工作。4、負(fù)責(zé)公司禮金、禮品的上交管理。5、織開展各類文件起草及會議通知、記錄、紀(jì)要整理等工作。6、負(fù)責(zé)公司制度格式化及匯編工作。7、組織公司大事記的搜集、整理、匯編、撰寫工作。8、了解、掌握公司經(jīng)營管理狀況及時收集各類信息向總經(jīng)理室反映并提出建議協(xié)調(diào)與各有關(guān)方面的關(guān)系。9、負(fù)責(zé)辦理與公司體制改革相關(guān)的工作。10、負(fù)責(zé)公司信訪工作建立信訪工作機(jī)制和相關(guān)制度。11、掌管公司印鑒及介紹信制發(fā)公司各部門印章。12、負(fù)責(zé)公司檔案管理督促、協(xié)助各部門做好文件資料的收集、整理及歸檔工作。13、負(fù)責(zé)公司文件及信函的收發(fā)及信息傳送、整理工作。14、負(fù)責(zé)公司保密工作。15、公司小車管理。16、和督促督辦課課員的工作并進(jìn)行業(yè)績考核。17、督辦課與其他部門課室的銜接和配合。18、上司布置的其他工作。第2篇：商場各崗位職責(zé)

理貨員（導(dǎo)購員）崗位職責(zé)

（一）職務(wù)：理貨員（導(dǎo)購員）

（二）直接上級：領(lǐng)班或者柜組主任

（三）本職工作：為顧客提供滿意服務(wù)

（四）工作責(zé)任：

一、熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的名稱、規(guī)格、等級、價格、用途和保質(zhì)期等商品知識。二、隨時了解現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)商品銷售的動態(tài)，及時提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨和補(bǔ)貨上架作業(yè)。三、掌握商品標(biāo)價知識，能熟練地使用標(biāo)價機(jī)，正確打貼價格標(biāo)簽。四、了解賣場的整體布局和商品陳列的基本方法，熟識責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品配置圖表，正確進(jìn)行商品陳列，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。五、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，同時要了解治安防范要求。六、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能，使用要求與維護(hù)知識，能排除小的、因使用不當(dāng)而引起的故障。七、做好現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，設(shè)備和商品的保潔工作。八、嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。九、了解有關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識和執(zhí)行賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。十、服從主管管理指派，在營業(yè)高峰時協(xié)助收銀臺做好收銀服務(wù)十一、理貨員應(yīng)承擔(dān)盤點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。作業(yè)規(guī)范

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。二、站立服務(wù)，接待顧客主動熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。三、要對本區(qū)商品的品牌、數(shù)量、價格、產(chǎn)地、質(zhì)地，主要優(yōu)點(diǎn)了解，在缺貨的情況下要積極主動推薦同類商品給顧客，并表示歉意。四、要保持責(zé)任區(qū)和待售商品的干凈清潔，及時清掃灰塵。對非本區(qū)商品及時送回原位。五、巡視作業(yè)：要勤于巡視，對貨架上的商品要勤于整理加貨，發(fā)現(xiàn)價簽、POP脫落要及時補(bǔ)上，價簽、POP與商品不對位時要及時糾正，經(jīng)常保持商品整齊豐滿。當(dāng)理貨員較少時，賣場理貨員要負(fù)責(zé)全區(qū)巡視，不應(yīng)固定于一處理貨。六、接貨作業(yè)：主要由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，接貨要及時，搬運(yùn)時要注意安全，不可一次搬運(yùn)過多，上貨前要檢查貨架安全，上貨原則是先上后下、先大后小，不能及時上架的貨物要堆放整齊不可堵塞過道，影響顧客購買。七、標(biāo)價作業(yè)：標(biāo)價要及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，價簽要與商品相對、明顯、一目了然，換價商品要及時統(tǒng)一換新價，切忌同一商品有兩個標(biāo)價。陳列作業(yè)：要根據(jù)商品特性，依據(jù)商品陳列原則，靈活運(yùn)用多種商品陳列方法。商品要同季節(jié)變化而變化,要突出促銷商品吸引顧客，商品陳列要與燈光設(shè)備相配合(亮度顏色)，POP與商品緊密結(jié)合，起

到導(dǎo)購作用。領(lǐng)班或者柜組主任崗位職責(zé)

（一）職務(wù)：領(lǐng)班或者柜組主任

（二）直接上級：部門經(jīng)理

（三）直接下級：理貨員、導(dǎo)購員

（四）本職工作：搞好本區(qū)域管理、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)

（五）直接責(zé)任：

1、以身作則、帶頭調(diào)動本區(qū)域人員工作情緒，落實(shí)公司及上級主管的意圖和要求。2、組織引導(dǎo)本區(qū)域員工，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。3、積極優(yōu)化本區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)，積極開辟新的進(jìn)貨渠道，開發(fā)新品種，保證暢銷商品不斷檔，不缺貨。4、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，對本區(qū)域各區(qū)域商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、幫助并督導(dǎo)商戶及時調(diào)整不合理庫存結(jié)構(gòu)，減少商品積壓，資金占用，滯銷商品及時處理，對本區(qū)域各區(qū)域、商戶的庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。6、關(guān)注市場動態(tài)，傾聽導(dǎo)購員及顧客的信息反饋，爭取主動，減少失誤，對本區(qū)域經(jīng)營銷售負(fù)責(zé)。7、嚴(yán)把進(jìn)貨價格關(guān)，對商戶報單要認(rèn)真審核。無督查辦蓋章商品，不允許上架銷售。對無物價員章的標(biāo)簽要重新審核。對因?qū)徍瞬焕斐傻奈飪r偏高負(fù)責(zé)。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、對本區(qū)域員工的進(jìn)步負(fù)責(zé)。2、對本區(qū)域員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、對本區(qū)域員工的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力

1、安排調(diào)配本區(qū)域人員日常工作的權(quán)利。2、對本區(qū)域人員的工作，進(jìn)行評價及對區(qū)域人員的工資提出建議的權(quán)利。3、對本區(qū)域人員的辭退、調(diào)離向部門經(jīng)理提出建議的權(quán)力。部門主管崗位職責(zé)

（一）職務(wù)：部門主管

（二）直接上級：樓層經(jīng)理

（三）直接下級：領(lǐng)班或者柜組主任

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本部門的管理、經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)責(zé)本部門的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量及衛(wèi)生狀況。（五）直接責(zé)任：

1、帶領(lǐng)部門人員學(xué)習(xí)落實(shí)商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹商場領(lǐng)導(dǎo)的精神意圖。2、組織好員工學(xué)習(xí)，對本部門各區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。3、充分調(diào)動、發(fā)揮下屬積極性，協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人做好員工的思想工作。4、搞好內(nèi)部督查，對本部門所有員工的工作進(jìn)行檢查糾正。5、積極主動的考察市場，搞好市場預(yù)測，引導(dǎo)區(qū)域主任及商戶努力開拓業(yè)務(wù)，提醒、督促區(qū)域主任及商戶及時調(diào)整庫存。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對本部門的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。2、對本部門人員的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。3、對柜組主任及員工進(jìn)步負(fù)責(zé)。4、對本部門自營區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。5、對本部門的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力：1、對本部門的一般員工可根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)配，對不適應(yīng)工作的員工可提議辭退，對領(lǐng)班或者柜組主任的任免可提出建議。2、對下屬報酬提出建議的權(quán)力。3、審批本部門進(jìn)貨、退貨、變價及區(qū)域費(fèi)用的權(quán)力。4、批準(zhǔn)部門人員請假（兩天之內(nèi)）的權(quán)力。5、代表本部門協(xié)調(diào)同其它部門、有關(guān)科室的關(guān)系。6、代表商場向商戶傳達(dá)商場意圖，協(xié)調(diào)與商戶的關(guān)系。7、按照《購物管理?xiàng)l例》及補(bǔ)充規(guī)定，對違規(guī)商戶有處罰的權(quán)力，對拒不服從的商戶，有權(quán)提議商場將其清退。8、供應(yīng)商選擇、商品引進(jìn)、商品定價的權(quán)力。樓層經(jīng)理崗位描述（一）職務(wù)：樓層經(jīng)理

（二）直接上級：總經(jīng)理

（三）直接下級：部門主管

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)經(jīng)營管理工作

（五）直接責(zé)任：

1、本樓層整體規(guī)劃，幫助部門經(jīng)理理順經(jīng)營管理思路。2、對本樓層各部門經(jīng)理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查。3、審查各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題提出整改要求。4、對本樓層商品定價負(fù)責(zé)。5、協(xié)調(diào)商場與各商戶之間的關(guān)系。6、傳達(dá)商場領(lǐng)導(dǎo)意圖，布置各項(xiàng)工作，并督促實(shí)施，做好檢查。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對本樓層的整體形象負(fù)責(zé)。2、對本樓層部門經(jīng)理的進(jìn)步負(fù)責(zé)。3、對本樓層部門的違規(guī)、失職等行為負(fù)責(zé)。4、對本樓層的商品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力：

1、對本樓層干部員工的人事安排及工資報酬拿出意見的權(quán)力。2、促銷活動的審批權(quán)。3、本樓層商品經(jīng)營專利認(rèn)定的權(quán)力。4、本樓層自營項(xiàng)目調(diào)整的權(quán)力。5、批準(zhǔn)部門經(jīng)理請假的權(quán)力。6、對本樓層整體布局規(guī)劃的權(quán)力。7、對商戶入駐及撤柜的審批權(quán)。綜合辦公室職能1、建立健全規(guī)章制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。2、負(fù)責(zé)商場公文的起草、印發(fā)、文件報刊的收發(fā)、內(nèi)部傳遞。3、負(fù)責(zé)對退換貨接待處的管理。4、負(fù)責(zé)廣播工作，征集編輯廣播稿件。5、負(fù)責(zé)各種材料檔案的建立及管理。6、負(fù)責(zé)對商場的固定財產(chǎn)登記造冊。7、對商場的各種財產(chǎn)進(jìn)行管理、調(diào)配。8、負(fù)責(zé)商場辦公用品的購置、發(fā)放及管理。9、減少商場辦公用品在使用及存放過程中的損耗流失。10、負(fù)責(zé)員工宿舍及食堂的管理。11、負(fù)責(zé)商場所有車輛的管理調(diào)配及維修保養(yǎng)。12、負(fù)責(zé)廣告審批，營銷策劃，企業(yè)宣傳。13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。人力資源部職能

1、負(fù)責(zé)商場人力資源的規(guī)劃，干部員工的招聘、選拔、培養(yǎng)和管理工作。2、負(fù)責(zé)員工的招聘、登記及面試，辦理員工的調(diào)入、調(diào)出及辭職等手續(xù)。3、負(fù)責(zé)商場員工考核及勞動協(xié)議的簽訂。4、負(fù)責(zé)商場全部人員的考勤管理、工資發(fā)放。5、負(fù)責(zé)員工的薪酬政策、保險、福利待遇。6、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)員工的行為規(guī)范及儀容儀表

7、負(fù)責(zé)商場員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及績效考核。8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。督查辦公室職能1、監(jiān)督各區(qū)域商戶，保證進(jìn)貨價格的真實(shí)性。2、及時為商場反饋市場信息。3、幫助區(qū)域主任提高駕馭市場的能力。4、有權(quán)根據(jù)督查規(guī)定對弄虛作假者進(jìn)行處罰。5、有權(quán)向商戶、區(qū)域詢問有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容。6、有權(quán)到賣場按單對貨，實(shí)地核實(shí)。物業(yè)部經(jīng)理崗位描述（一）職務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理（二）直接上級：總經(jīng)理

（三）直接下級：水電主管、保潔負(fù)責(zé)人，保安班長

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理、消防、后勤保障、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、基建工作等日常事務(wù)。（五）直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)商場有關(guān)安保、消防工作制度的實(shí)施及制度完善。2、對全體員工進(jìn)行安全意識和救火常識的教育和檢查。3、對商場所屬各單位違犯安全制度的現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。4、意外情況發(fā)生時，組織現(xiàn)場搶救，減少人員、財產(chǎn)損失。5、督促保潔公司搞好商場衛(wèi)生保潔工作。6、組織有關(guān)人員按時按質(zhì)完成水、電、暖、冷的正常供給。7、組織有關(guān)人員對商場的各種設(shè)施進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)。8、負(fù)責(zé)商場的建筑，改造施工。9、負(fù)責(zé)商場各項(xiàng)采購的審批，及采購。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對商場物業(yè)保障體系的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。2、對下屬的違規(guī)行為負(fù)責(zé)。3、對商場安全制度的實(shí)施不力及明顯漏洞負(fù)責(zé)。4、對因制止不力使各單位違犯安全制度而造成的人員、財產(chǎn)損失負(fù)責(zé)。5、對意外情況發(fā)生時因組織不力而造成人員、財產(chǎn)損失增加負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力：

1、對下屬人員的使用、更換的權(quán)力。2、對各部門違犯安全制度的行為進(jìn)行制止、糾正，并對各部門主管的安保、消防工作績效進(jìn)行評定的權(quán)力。3、對違規(guī)人員進(jìn)行處罰的權(quán)力。收銀部主管:

（一）職務(wù)：收銀部主管

（二）直接上級：總經(jīng)理

（三）直接下級：收銀員

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)收銀部各項(xiàng)管理工作

一、在總經(jīng)理及店長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)收銀部的全面工作。二、對收銀部的工作定期研究、布置、檢查、總結(jié)，不斷地改進(jìn)和完善。三、負(fù)責(zé)組織制定收銀部制度及各崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)達(dá)上級對各項(xiàng)收銀工作方面的決議，同時負(fù)責(zé)督促貫徹執(zhí)行。四、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部員工展開社會及市場調(diào)查，結(jié)合公司及本部門實(shí)際，提出合理化建議和規(guī)劃，為上級的決策提供有力依據(jù)。五、及時準(zhǔn)確向上級匯報本部門的工作情況，以利于公司的整體協(xié)調(diào)和管理。六、配合人事部門對本部門人員進(jìn)行考核，建議獎懲、任免和調(diào)整。七、與人事部門配合，有計劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練員工，并隨時施予機(jī)會教育，提高其工作能力與素質(zhì)。八、對上級的決策和指令性安排有建議權(quán)，未被采納前應(yīng)執(zhí)行決定。九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？偱_職責(zé)

1.熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識，以及商品的名稱、規(guī)格、等級、價格、用途和保質(zhì)期等商品知識。2.熟悉賣場內(nèi)商品布局,了解各類商品的位置。7.熟悉掌握收銀機(jī)的使用方法，對收銀機(jī)的一般故障進(jìn)行處理，做好收銀機(jī)及其它設(shè)備的日常維護(hù)工作。8.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。9.服從主管管理指派，在營業(yè)高峰時協(xié)助賣場內(nèi)做好各項(xiàng)服務(wù)。10.總臺人員應(yīng)協(xié)助賣場做好盤點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。11．熟悉超市內(nèi)商品安裝保修調(diào)換制度。作業(yè)規(guī)范

一、主要作業(yè)內(nèi)容：1咨詢服務(wù)：

A所購商品的質(zhì)量、價格、功能及使用方法。B所購商品在超市中的位置。C商品送貨安裝、保修調(diào)換方面的規(guī)定。D攜帶物品的存放。E發(fā)票的開具。2抱怨處理：A報怨的幾個方面

*對商品質(zhì)量、重量、價格、缺貨的抱怨。*對服務(wù)人員態(tài)度效率知識的報怨。*對環(huán)境衛(wèi)生、安全交通的抱怨。*對服務(wù)制度，如營業(yè)時間、退調(diào)規(guī)定、售后服務(wù)抱怨。B處理抱怨應(yīng)堅(jiān)持的原則

*感化原則：對抱怨表示感謝，贏得顧客信任。*尊重原則：尊重顧客，誠懇聽取顧客意見。*及時原則：及時與顧客溝通，迅速處理投訴。*謹(jǐn)慎原則：既不能輕率承擔(dān)責(zé)任也不能一味推卸責(zé)任。*變通原則：既不能全篇1律，也不能過于特殊化。*借鑒原則：針對投訴搞好源頭。一、作業(yè)規(guī)范

營業(yè)前：

1．清潔整理服務(wù)臺及相關(guān)區(qū)域，保持衛(wèi)生。2．檢驗(yàn)收銀機(jī)及驗(yàn)鈔機(jī)3．整理補(bǔ)充必備物品。4．檢查儀容儀表。5．領(lǐng)取退貨款。6．對儀容儀表進(jìn)行檢查。7．早會禮儀訓(xùn)練。營業(yè)中：

1．站立服務(wù)，接待顧客主動熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。2．保持服務(wù)臺及周圍環(huán)境清潔。3．向顧客提供發(fā)票。4．向顧客提供咨詢。5．處理顧客抱怨。6．退調(diào)商品作業(yè)。7．接聽電話，廣播宣傳。8．指導(dǎo)顧客存取物品或帶走所購商品。9．留意顧客出入超市，注意安全購物。營業(yè)后：

1．整理作廢發(fā)票以及各種票券。2．整理服務(wù)臺及周圍的環(huán)境。3．清點(diǎn)退貨款

4．營業(yè)結(jié)束時應(yīng)關(guān)掉收銀機(jī)并蓋好防塵套。5．協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作管理制度

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。二、嚴(yán)格執(zhí)行總臺退貨流程。三、不準(zhǔn)評論、翻動顧客存放的任何物品，或評論顧客。四、不準(zhǔn)私拿顧客遺留在總服務(wù)臺、存包柜上的商品，撿拾物品應(yīng)及時上交，如有違反此規(guī)定，視為內(nèi)盜交保安部審查，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、工作期間不可隨意打開收銀機(jī)點(diǎn)錢。六、嚴(yán)禁私藏結(jié)算小票，如顧客不要應(yīng)及時銷毀。七、工作結(jié)束后若退貨款出現(xiàn)差額，總臺人員應(yīng)查明原因，如有短款，短款金額由總臺人員全部賠償，如有長款全部上交。維修工的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃的承擔(dān)其他工程任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。按“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益、高滿意率”的要求工作。3、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。4、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。5、遵守職業(yè)道德和勞動紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對工作精益求精、一絲不茍。5、搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)

1、樹立為全業(yè)主服務(wù)的思想，遵守勞動紀(jì)律，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，禮貌待人。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)大廳地面、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、墻壁、屋面的清潔衛(wèi)生工作，每天上、下午各掃一次衛(wèi)生。大廳地面、走廊、樓梯每天至少拖一次，如遇下雨天氣，要對其地面進(jìn)行不間斷清理；衛(wèi)生間每天至少沖洗兩遍，做到大小便池?zé)o污垢、地面清潔、玻璃明亮、無蛛網(wǎng)、無積灰、無積水，墻面無張貼、涂寫；洗臉間內(nèi)的剩菜、剩飯要及時清理掉，保證下水管道的暢通。3、白天經(jīng)常檢查衛(wèi)生間、盥洗室、下水管道是否暢通。告知業(yè)主不得將各類廢棄物扔進(jìn)下水道，隨時清除易造成堵塞的雜物等隱患，發(fā)現(xiàn)堵塞要及時處理。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)外的明溝的清理，以及附近雜草和果皮紙屑的清除。明溝至少兩天清理一次，雜草至少一個星期要清除一次，果皮紙屑隨時發(fā)現(xiàn)隨時要清理。5、維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時報修。做好節(jié)約水電的工作，杜絕“長明燈”、“長流水”現(xiàn)象。6、保管好各自所使用的衛(wèi)生工具。7、在清潔過程中，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具。8、對樓內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。公司經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面主持公司工作。2、制定物業(yè)公司年度工作總結(jié)計劃，督促檢查工作總結(jié)計劃的落實(shí)。加強(qiáng)對公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3、抓好公司干部隊(duì)伍和骨干隊(duì)伍的建設(shè)，有計劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。4、及時向總公司提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開公司辦公會議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、業(yè)主的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障小區(qū)和業(yè)主的財產(chǎn)及生命的安全。7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。物管經(jīng)理職責(zé)與要求

職責(zé)：

參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評審；

編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案；

參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；

組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；制定各專項(xiàng)規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；

負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報告；

與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。基本工作職責(zé)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門年度工作總體計劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部內(nèi)各項(xiàng)工作的有序開展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專業(yè)的工作。公司經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守學(xué)校、后勤集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。全面主持公司工作。2、制定物業(yè)公司年度工作總結(jié)計劃，督促檢查工作總結(jié)計劃的落實(shí)。加強(qiáng)對公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3、抓好公司干部隊(duì)伍和骨干隊(duì)伍的建設(shè)，有計劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。4、及時向后勤集團(tuán)提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開公司辦公會議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同校、院、系各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、教職工和學(xué)生的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障公寓和學(xué)生的財產(chǎn)及生命的安全。7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成學(xué)校和集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。公司副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。重大問題及時向經(jīng)理匯報。加強(qiáng)信息溝通，抓好分管區(qū)域各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。2、協(xié)助經(jīng)理抓好公司干部職工的職業(yè)道德教育，提高干部職工的思想素質(zhì)和工作能力；組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高職工工作質(zhì)量和工作效率。3、協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)規(guī)章制度和工作總結(jié)計劃，及時檢查落實(shí)。4、深入工作現(xiàn)場，調(diào)查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)工作質(zhì)量。5、大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地探索學(xué)生公寓管理工作的新思路。6、完成公司