商場(chǎng)物業(yè)各崗位職責(zé)（共3篇）

商場(chǎng)物業(yè)各崗位職責(zé)（共3篇）篇：商場(chǎng)各崗位職責(zé)

商場(chǎng)各崗位職責(zé)

【篇1：商場(chǎng)各崗位工作職責(zé)】

目錄

總則……...2

第一部份見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員...7

第四部份專(zhuān)區(qū)店長(zhǎng)..8

第五部份品牌店長(zhǎng)..1

1第六部份商場(chǎng)經(jīng)理..1

2第七部份收銀員…....16

第九部份貨品管理29(內(nèi)部資料，注意保管，2007年版)總則

一、為樹(shù)“百年老店”的簡(jiǎn)美品牌，規(guī)范商場(chǎng)銷(xiāo)售人員管理和專(zhuān)店形象，保證

銷(xiāo)售隊(duì)伍質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，依據(jù)家具行業(yè)的特點(diǎn)和簡(jiǎn)美公司的人事規(guī)劃特制定《簡(jiǎn)美現(xiàn)代家具有限公司商場(chǎng)管理規(guī)范》。二、本規(guī)范所稱(chēng)“銷(xiāo)售人員”是指符合本公司家居顧問(wèn)聘用條件，通過(guò)見(jiàn)習(xí)期的所有商場(chǎng)銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員的考核、晉升、工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)品質(zhì)等事項(xiàng)，均按照本規(guī)

范執(zhí)行。四、銷(xiāo)售人員職級(jí)共分為七個(gè)層級(jí)。第一層級(jí)為“見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員”，第二層級(jí)為“正式家居顧問(wèn)”，第三層級(jí)為“資深家居顧問(wèn)”；第四層級(jí)為“專(zhuān)區(qū)店長(zhǎng)”；第五層級(jí)為“品牌店長(zhǎng)”。第一部份見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員

一、入職條件：

1、年齡在23周歲以上；2、具有高中或以上學(xué)歷；

3、整潔的儀容儀表，談吐大方得體；4、性格外向，開(kāi)朗，喜歡與人交往；5、有高檔連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作經(jīng)驗(yàn)或家具行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；二、崗位工作職責(zé)：1、了解公司企業(yè)文化及所在商圈環(huán)境的熟悉；2、熟悉并了解公司的規(guī)章制度；3、熟練掌握商場(chǎng)操作規(guī)范；4、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉；5、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及產(chǎn)品、飾品的整潔干凈；6、熟悉銷(xiāo)售流程及掌握專(zhuān)店銷(xiāo)售路線(xiàn)；7、熟悉各區(qū)域的路費(fèi)加收情況；三、考核標(biāo)準(zhǔn)：1、無(wú)遲到、早退現(xiàn)象；

2、能熟練掌握專(zhuān)區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)（如型號(hào)、尺寸、價(jià)格）；3、單據(jù)的開(kāi)取能獨(dú)立操作并規(guī)范；4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神良好；5、熟悉店面操作流程和銷(xiāo)售流程；6、對(duì)公司及品牌有較深的了解；

第二部份正式期家居顧問(wèn)

一、家具顧問(wèn)的角色：1、顧客的生活顧問(wèn)2、產(chǎn)品的形象代表3、是公司的服務(wù)大使4、是商場(chǎng)與消費(fèi)者之間的橋梁二、任職條件：1、對(duì)公司內(nèi)部

a、嚴(yán)守公司機(jī)密，熟悉并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

b、尊重顧客，積極的工作態(tài)度、飽滿(mǎn)的工作熱情、良好的人際關(guān)系、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，善于與同事合作、熱誠(chéng)可靠，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；c、獨(dú)立的工作能力、具有創(chuàng)造性、熱愛(ài)本職工作，充分了解產(chǎn)品知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；

d、了解客戶(hù)的真正需求，顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值；

e、尊重上司，服從管理，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、虛心接受批評(píng)；2、從顧客的角度來(lái)看由于家居顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的感受；又因?yàn)轭櫩褪羌揖宇檰?wèn)生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，家居顧問(wèn)必須要獲知專(zhuān)賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店和家居顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：a、外表整潔、有禮貌和耐心，親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人，提供快捷的服務(wù)；b、能回答所有問(wèn)題，傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；

c、介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)并能提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；d、耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，關(guān)心顧客的利益，急顧客所急，竭盡全力為客戶(hù)服務(wù)；

e、記住老顧客的偏好，姓名。3、應(yīng)掌握的幾項(xiàng)基本知識(shí)

a、了解公司和商場(chǎng)，了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)b、產(chǎn)品知識(shí)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品c、工作職責(zé)與工作規(guī)范d、了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理e、銷(xiāo)售服務(wù)技巧

f、貨品陳列與展示的基本常識(shí)

除了上面這幾項(xiàng)家居顧問(wèn)必須掌握的知識(shí)以外，在商場(chǎng)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，家居顧問(wèn)也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷(xiāo)）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷(xiāo)活動(dòng)。三、工作職責(zé)：1、通過(guò)產(chǎn)品與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高品牌知名度；2、做好產(chǎn)品的擺放和衛(wèi)生的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與飾品的擺放整齊、清潔、有序；

3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品，幫助其正確選擇他們所需求的商品；

4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，增加商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額；5、收集顧客對(duì)貨品和公司的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)；

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)；7、制定每月個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，向主管匯報(bào)的同時(shí)要百折不扣的完成；8、熟知專(zhuān)店的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)及賣(mài)點(diǎn)；9、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作。四、考核指標(biāo)：

【篇2：商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)】

商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)

一、經(jīng)理（一）上崗條件

1、大專(zhuān)以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識(shí)。2、具有全局觀(guān)、計(jì)劃能力和能力。3、進(jìn)取心強(qiáng)，有魄力，具創(chuàng)新意識(shí)。4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問(wèn)題。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。2、負(fù)責(zé)制定本部各階段性工作總結(jié)計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。3、負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4、負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。10、負(fù)責(zé)為部門(mén)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類(lèi)大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門(mén)、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。（三）崗位規(guī)范

1、對(duì)商場(chǎng)各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。2、根據(jù)公司階段工作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度總工作總結(jié)計(jì)劃和和季度、月度、周計(jì)劃。3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對(duì)本部門(mén)工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。4、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。5、每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。6、每日檢查一次部門(mén)各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測(cè)全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀(guān)能動(dòng)性。9、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完善公司制度

10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常。二、督導(dǎo)員

（一）上崗條件

1、大專(zhuān)以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有商場(chǎng)管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。2、熟悉商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰規(guī)定。3、具有一定的分析、處理問(wèn)題的能力及教導(dǎo)能力。4、勤奮好學(xué)，愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)辦公秩序及營(yíng)業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)違紀(jì)人員和專(zhuān)柜進(jìn)行檢查、教育、處理。3、負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的各種各類(lèi)投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問(wèn)題。5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工作總結(jié)計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商場(chǎng)總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行命令完成各項(xiàng)特殊工作，處理突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。11、負(fù)責(zé)對(duì)重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理，跟蹤到底。（三）崗位規(guī)范

1、上崗時(shí)儀表整潔、動(dòng)作規(guī)范。2、依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況，并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場(chǎng)管理部。3、監(jiān)督客務(wù)員上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話(huà)，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理，營(yíng)業(yè)員開(kāi)早會(huì)是否儀表整潔。4、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營(yíng)業(yè)備品。6、檢查營(yíng)業(yè)員是否做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。8、檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣(mài)場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題。9、依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對(duì)各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門(mén)經(jīng)理。10、進(jìn)行商場(chǎng)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。11、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng)及處理并記錄事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，對(duì)不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。12、每周向相關(guān)部門(mén)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況，每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總。13、每日巡場(chǎng)不少于六次，對(duì)商場(chǎng)各部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)，責(zé)令立即糾正。14、認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)或優(yōu)秀部門(mén)與人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理作匯報(bào)。三、客務(wù)員

（一）上崗條件

1、大專(zhuān)以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。3、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系4、具有語(yǔ)言講解能力、寫(xiě)作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。（二）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類(lèi)階段性的工作總結(jié)計(jì)劃總結(jié)。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓面現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員、綜合管理員的日常工作。4、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開(kāi)。5、負(fù)責(zé)召開(kāi)本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門(mén)的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。6、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋信息。8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問(wèn)題，9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期為員工培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造。12、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等各項(xiàng)促銷(xiāo)工作。14、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。（三）崗位規(guī)范

1、對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查

(1)認(rèn)真巡視賣(mài)場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正。(2)檢查本樓面各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。(3)定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。（4）每周一進(jìn)行一次本樓面衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。2、對(duì)樓面經(jīng)營(yíng)狀況的管理

(1)根據(jù)公司銷(xiāo)售計(jì)劃，配合招商部主管將銷(xiāo)售計(jì)劃分解到各專(zhuān)柜。(2)每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無(wú)銷(xiāo)售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場(chǎng)管理部和業(yè)務(wù)招商部。(3)協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(4)對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋?zhuān)Ｕ辖Y(jié)算工作的順利進(jìn)行。(5)認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專(zhuān)柜“促銷(xiāo)申請(qǐng)單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷(xiāo)售小票。(6)對(duì)每日柜組銷(xiāo)售帳目核對(duì)。(8)每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查，(9)整理存檔公司各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、對(duì)客戶(hù)的管理

（1）建立客戶(hù)服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。（2）定期走訪(fǎng)客戶(hù)、為客戶(hù)作好參謀。（3）認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)建議，耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，并熱情為客戶(hù)解決實(shí)際困難問(wèn)題。（4）認(rèn)真向客戶(hù)宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。（5）認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。4、對(duì)員工的管理：

【篇3：百貨商場(chǎng)各崗位職責(zé)】

百貨商場(chǎng)各崗位職責(zé)

百貨公司總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé)直屬上級(jí)公司總經(jīng)理室。直屬下級(jí)公司總經(jīng)理辦公室公關(guān)課課長(zhǎng)、督辦課課長(zhǎng)。任職要求

1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康精力充沛。工作范圍在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、接受總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)全面主持總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作。2、根據(jù)公司總體目標(biāo)編制總經(jīng)理辦公室工作目標(biāo)及年度費(fèi)用預(yù)算并分解落實(shí)。3、貫徹落實(shí)總經(jīng)理室的各項(xiàng)指令按照具體要求檢查、督導(dǎo)并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。4、收集、整理各類(lèi)有效信息資料為總經(jīng)理室決策提供必要的參考依據(jù)。5、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作做到上通下達(dá)保證公司整體運(yùn)作的高效性。6、總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)公司制度建設(shè)。7、加強(qiáng)與新聞界、政府機(jī)關(guān)等重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)組織、督導(dǎo)下屬做好形象宣傳、策劃、推廣等各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)。8、組織、督導(dǎo)下屬做好各類(lèi)重大活動(dòng)、會(huì)議的籌備工作。9、組織、督導(dǎo)下屬做好各類(lèi)文件的起草、校正工作并予以審核。10、組織、督導(dǎo)下屬做好檔案、印章、介紹信、禮品及其他重要物品的管理工作。11、檢查、督導(dǎo)、考核下屬的工作提出有關(guān)任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)的建議和意見(jiàn)。12、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室與其他部門(mén)之間的銜接和配合。13、完成總經(jīng)理室布置的其他工作。百貨公司公關(guān)課長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)公司總經(jīng)理辦公室主任。直屬下級(jí)公司總經(jīng)理辦公室公關(guān)課課員。任職要求1、具有大專(zhuān)以上文化水平。2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力及綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康精力充沛。工作范圍在總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公關(guān)課的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、接受總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)主持課內(nèi)全面工作。2、根據(jù)總經(jīng)理辦公室總體目標(biāo)編制公關(guān)課工作目標(biāo)及計(jì)劃并分解落實(shí)。3、組織開(kāi)展公司公關(guān)及形象宣傳工作。4、組織籌備公司重大活動(dòng)。5、組織起草公關(guān)及形象宣傳文章。6、審查公司對(duì)外發(fā)表的文稿。7、組織編輯公司內(nèi)部刊物。8、組織開(kāi)展與新聞界、政府機(jī)關(guān)等各類(lèi)重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)的接待工作。9、負(fù)責(zé)處理公司的法律事務(wù)及各類(lèi)糾紛案件。10、指導(dǎo)和督促公關(guān)課課員的工作并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。11、負(fù)責(zé)公關(guān)課與其他部門(mén)課室的銜接和配合。12、完成上司布置的其他工作。百貨公司督辦課長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)公司總經(jīng)理辦公室主任。直屬下級(jí)公司總經(jīng)理辦公室督辦課課員。任職要求

1、具有大專(zhuān)以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析以及發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康精力充沛。工作范圍在總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)督辦課的各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、接受總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)主持課內(nèi)全面工作。2、根據(jù)總經(jīng)理辦公室總體目標(biāo)編制督辦課工作目標(biāo)及計(jì)劃并分解落實(shí)。3、負(fù)責(zé)公司督辦體系的建立組織開(kāi)展各類(lèi)督察、督辦工作。4、負(fù)責(zé)公司禮金、禮品的上交管理。5、織開(kāi)展各類(lèi)文件起草及會(huì)議通知、記錄、紀(jì)要整理等工作。6、負(fù)責(zé)公司制度格式化及匯編工作。7、組織公司大事記的搜集、整理、匯編、撰寫(xiě)工作。8、了解、掌握公司經(jīng)營(yíng)管理狀況及時(shí)收集各類(lèi)信息向總經(jīng)理室反映并提出建議協(xié)調(diào)與各有關(guān)方面的關(guān)系。9、負(fù)責(zé)辦理與公司體制改革相關(guān)的工作。10、負(fù)責(zé)公司信訪(fǎng)工作建立信訪(fǎng)工作機(jī)制和相關(guān)制度。11、掌管公司印鑒及介紹信制發(fā)公司各部門(mén)印章。12、負(fù)責(zé)公司檔案管理督促、協(xié)助各部門(mén)做好文件資料的收集、整理及歸檔工作。13、負(fù)責(zé)公司文件及信函的收發(fā)及信息傳送、整理工作。14、負(fù)責(zé)公司保密工作。15、公司小車(chē)管理。16、和督促督辦課課員的工作并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。17、督辦課與其他部門(mén)課室的銜接和配合。18、上司布置的其他工作。第2篇：商場(chǎng)各崗位職責(zé)

理貨員（導(dǎo)購(gòu)員）崗位職責(zé)

（一）職務(wù)：理貨員（導(dǎo)購(gòu)員）

（二）直接上級(jí)：領(lǐng)班或者柜組主任

（三）本職工作：為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)

（四）工作責(zé)任：

一、熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識(shí)，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的名稱(chēng)、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、用途和保質(zhì)期等商品知識(shí)。二、隨時(shí)了解現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)商品銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨和補(bǔ)貨上架作業(yè)。三、掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練地使用標(biāo)價(jià)機(jī)，正確打貼價(jià)格標(biāo)簽。四、了解賣(mài)場(chǎng)的整體布局和商品陳列的基本方法，熟識(shí)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品配置圖表，正確進(jìn)行商品陳列，并隨時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。五、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，同時(shí)要了解治安防范要求。六、了解賣(mài)場(chǎng)內(nèi)主要設(shè)備的性能，使用要求與維護(hù)知識(shí)，能排除小的、因使用不當(dāng)而引起的故障。七、做好現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，設(shè)備和商品的保潔工作。八、嚴(yán)格執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。九、了解有關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識(shí)和執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。十、服從主管管理指派，在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)協(xié)助收銀臺(tái)做好收銀服務(wù)十一、理貨員應(yīng)承擔(dān)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。作業(yè)規(guī)范

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。二、站立服務(wù)，接待顧客主動(dòng)熱情，耐心周到，講普通話(huà)，用禮貌用語(yǔ)。三、要對(duì)本區(qū)商品的品牌、數(shù)量、價(jià)格、產(chǎn)地、質(zhì)地，主要優(yōu)點(diǎn)了解，在缺貨的情況下要積極主動(dòng)推薦同類(lèi)商品給顧客，并表示歉意。四、要保持責(zé)任區(qū)和待售商品的干凈清潔，及時(shí)清掃灰塵。對(duì)非本區(qū)商品及時(shí)送回原位。五、巡視作業(yè)：要勤于巡視，對(duì)貨架上的商品要勤于整理加貨，發(fā)現(xiàn)價(jià)簽、POP脫落要及時(shí)補(bǔ)上，價(jià)簽、POP與商品不對(duì)位時(shí)要及時(shí)糾正，經(jīng)常保持商品整齊豐滿(mǎn)。當(dāng)理貨員較少時(shí)，賣(mài)場(chǎng)理貨員要負(fù)責(zé)全區(qū)巡視，不應(yīng)固定于一處理貨。六、接貨作業(yè)：主要由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，接貨要及時(shí)，搬運(yùn)時(shí)要注意安全，不可一次搬運(yùn)過(guò)多，上貨前要檢查貨架安全，上貨原則是先上后下、先大后小，不能及時(shí)上架的貨物要堆放整齊不可堵塞過(guò)道，影響顧客購(gòu)買(mǎi)。七、標(biāo)價(jià)作業(yè)：標(biāo)價(jià)要及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，價(jià)簽要與商品相對(duì)、明顯、一目了然，換價(jià)商品要及時(shí)統(tǒng)一換新價(jià)，切忌同一商品有兩個(gè)標(biāo)價(jià)。陳列作業(yè)：要根據(jù)商品特性，依據(jù)商品陳列原則，靈活運(yùn)用多種商品陳列方法。商品要同季節(jié)變化而變化,要突出促銷(xiāo)商品吸引顧客，商品陳列要與燈光設(shè)備相配合(亮度顏色)，POP與商品緊密結(jié)合，起

到導(dǎo)購(gòu)作用。領(lǐng)班或者柜組主任崗位職責(zé)

（一）職務(wù)：領(lǐng)班或者柜組主任

（二）直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：理貨員、導(dǎo)購(gòu)員

（四）本職工作：搞好本區(qū)域管理、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

（五）直接責(zé)任：

1、以身作則、帶頭調(diào)動(dòng)本區(qū)域人員工作情緒，落實(shí)公司及上級(jí)主管的意圖和要求。2、組織引導(dǎo)本區(qū)域員工，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。3、積極優(yōu)化本區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)，積極開(kāi)辟新的進(jìn)貨渠道，開(kāi)發(fā)新品種，保證暢銷(xiāo)商品不斷檔，不缺貨。4、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，對(duì)本區(qū)域各區(qū)域商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、幫助并督導(dǎo)商戶(hù)及時(shí)調(diào)整不合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少商品積壓，資金占用，滯銷(xiāo)商品及時(shí)處理，對(duì)本區(qū)域各區(qū)域、商戶(hù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。6、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員及顧客的信息反饋，爭(zhēng)取主動(dòng)，減少失誤，對(duì)本區(qū)域經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)。7、嚴(yán)把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)，對(duì)商戶(hù)報(bào)單要認(rèn)真審核。無(wú)督查辦蓋章商品，不允許上架銷(xiāo)售。對(duì)無(wú)物價(jià)員章的標(biāo)簽要重新審核。對(duì)因?qū)徍瞬焕斐傻奈飪r(jià)偏高負(fù)責(zé)。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、對(duì)本區(qū)域員工的進(jìn)步負(fù)責(zé)。2、對(duì)本區(qū)域員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、對(duì)本區(qū)域員工的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力

1、安排調(diào)配本區(qū)域人員日常工作的權(quán)利。2、對(duì)本區(qū)域人員的工作，進(jìn)行評(píng)價(jià)及對(duì)區(qū)域人員的工資提出建議的權(quán)利。3、對(duì)本區(qū)域人員的辭退、調(diào)離向部門(mén)經(jīng)理提出建議的權(quán)力。部門(mén)主管崗位職責(zé)

（一）職務(wù)：部門(mén)主管

（二）直接上級(jí)：樓層經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：領(lǐng)班或者柜組主任

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理、經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量及衛(wèi)生狀況。（五）直接責(zé)任：

1、帶領(lǐng)部門(mén)人員學(xué)習(xí)落實(shí)商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的精神意圖。2、組織好員工學(xué)習(xí)，對(duì)本部門(mén)各區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。3、充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮下屬積極性，協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人做好員工的思想工作。4、搞好內(nèi)部督查，對(duì)本部門(mén)所有員工的工作進(jìn)行檢查糾正。5、積極主動(dòng)的考察市場(chǎng)，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)區(qū)域主任及商戶(hù)努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，提醒、督促區(qū)域主任及商戶(hù)及時(shí)調(diào)整庫(kù)存。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本部門(mén)的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。2、對(duì)本部門(mén)人員的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。3、對(duì)柜組主任及員工進(jìn)步負(fù)責(zé)。4、對(duì)本部門(mén)自營(yíng)區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。5、對(duì)本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力：1、對(duì)本部門(mén)的一般員工可根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)配，對(duì)不適應(yīng)工作的員工可提議辭退，對(duì)領(lǐng)班或者柜組主任的任免可提出建議。2、對(duì)下屬報(bào)酬提出建議的權(quán)力。3、審批本部門(mén)進(jìn)貨、退貨、變價(jià)及區(qū)域費(fèi)用的權(quán)力。4、批準(zhǔn)部門(mén)人員請(qǐng)假（兩天之內(nèi)）的權(quán)力。5、代表本部門(mén)協(xié)調(diào)同其它部門(mén)、有關(guān)科室的關(guān)系。6、代表商場(chǎng)向商戶(hù)傳達(dá)商場(chǎng)意圖，協(xié)調(diào)與商戶(hù)的關(guān)系。7、按照《購(gòu)物管理?xiàng)l例》及補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)違規(guī)商戶(hù)有處罰的權(quán)力，對(duì)拒不服從的商戶(hù)，有權(quán)提議商場(chǎng)將其清退。8、供應(yīng)商選擇、商品引進(jìn)、商品定價(jià)的權(quán)力。樓層經(jīng)理崗位描述（一）職務(wù)：樓層經(jīng)理

（二）直接上級(jí)：總經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：部門(mén)主管

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作

（五）直接責(zé)任：

1、本樓層整體規(guī)劃，幫助部門(mén)經(jīng)理理順經(jīng)營(yíng)管理思路。2、對(duì)本樓層各部門(mén)經(jīng)理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查。3、審查各部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改要求。4、對(duì)本樓層商品定價(jià)負(fù)責(zé)。5、協(xié)調(diào)商場(chǎng)與各商戶(hù)之間的關(guān)系。6、傳達(dá)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)意圖，布置各項(xiàng)工作，并督促實(shí)施，做好檢查。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本樓層的整體形象負(fù)責(zé)。2、對(duì)本樓層部門(mén)經(jīng)理的進(jìn)步負(fù)責(zé)。3、對(duì)本樓層部門(mén)的違規(guī)、失職等行為負(fù)責(zé)。4、對(duì)本樓層的商品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力：

1、對(duì)本樓層干部員工的人事安排及工資報(bào)酬拿出意見(jiàn)的權(quán)力。2、促銷(xiāo)活動(dòng)的審批權(quán)。3、本樓層商品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)利認(rèn)定的權(quán)力。4、本樓層自營(yíng)項(xiàng)目調(diào)整的權(quán)力。5、批準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假的權(quán)力。6、對(duì)本樓層整體布局規(guī)劃的權(quán)力。7、對(duì)商戶(hù)入駐及撤柜的審批權(quán)。綜合辦公室職能1、建立健全規(guī)章制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)公文的起草、印發(fā)、文件報(bào)刊的收發(fā)、內(nèi)部傳遞。3、負(fù)責(zé)對(duì)退換貨接待處的管理。4、負(fù)責(zé)廣播工作，征集編輯廣播稿件。5、負(fù)責(zé)各種材料檔案的建立及管理。6、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)的固定財(cái)產(chǎn)登記造冊(cè)。7、對(duì)商場(chǎng)的各種財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理、調(diào)配。8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品的購(gòu)置、發(fā)放及管理。9、減少商場(chǎng)辦公用品在使用及存放過(guò)程中的損耗流失。10、負(fù)責(zé)員工宿舍及食堂的管理。11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有車(chē)輛的管理調(diào)配及維修保養(yǎng)。12、負(fù)責(zé)廣告審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃，企業(yè)宣傳。13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。人力資源部職能

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源的規(guī)劃，干部員工的招聘、選拔、培養(yǎng)和管理工作。2、負(fù)責(zé)員工的招聘、登記及面試，辦理員工的調(diào)入、調(diào)出及辭職等手續(xù)。3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工考核及勞動(dòng)協(xié)議的簽訂。4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)全部人員的考勤管理、工資發(fā)放。5、負(fù)責(zé)員工的薪酬政策、保險(xiǎn)、福利待遇。6、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)員工的行為規(guī)范及儀容儀表

7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及績(jī)效考核。8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。督查辦公室職能1、監(jiān)督各區(qū)域商戶(hù)，保證進(jìn)貨價(jià)格的真實(shí)性。2、及時(shí)為商場(chǎng)反饋市場(chǎng)信息。3、幫助區(qū)域主任提高駕馭市場(chǎng)的能力。4、有權(quán)根據(jù)督查規(guī)定對(duì)弄虛作假者進(jìn)行處罰。5、有權(quán)向商戶(hù)、區(qū)域詢(xún)問(wèn)有關(guān)進(jìn)貨地址、電話(huà)等內(nèi)容。6、有權(quán)到賣(mài)場(chǎng)按單對(duì)貨，實(shí)地核實(shí)。物業(yè)部經(jīng)理崗位描述（一）職務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理（二）直接上級(jí)：總經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：水電主管、保潔負(fù)責(zé)人，保安班長(zhǎng)

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理、消防、后勤保障、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、基建工作等日常事務(wù)。（五）直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)有關(guān)安保、消防工作制度的實(shí)施及制度完善。2、對(duì)全體員工進(jìn)行安全意識(shí)和救火常識(shí)的教育和檢查。3、對(duì)商場(chǎng)所屬各單位違犯安全制度的現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。4、意外情況發(fā)生時(shí)，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，減少人員、財(cái)產(chǎn)損失。5、督促保潔公司搞好商場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作。6、組織有關(guān)人員按時(shí)按質(zhì)完成水、電、暖、冷的正常供給。7、組織有關(guān)人員對(duì)商場(chǎng)的各種設(shè)施進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)。8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的建筑，改造施工。9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)采購(gòu)的審批，及采購(gòu)。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)保障體系的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。2、對(duì)下屬的違規(guī)行為負(fù)責(zé)。3、對(duì)商場(chǎng)安全制度的實(shí)施不力及明顯漏洞負(fù)責(zé)。4、對(duì)因制止不力使各單位違犯安全制度而造成的人員、財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)。5、對(duì)意外情況發(fā)生時(shí)因組織不力而造成人員、財(cái)產(chǎn)損失增加負(fù)責(zé)。（七）主要權(quán)力：

1、對(duì)下屬人員的使用、更換的權(quán)力。2、對(duì)各部門(mén)違犯安全制度的行為進(jìn)行制止、糾正，并對(duì)各部門(mén)主管的安保、消防工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定的權(quán)力。3、對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰的權(quán)力。收銀部主管:

（一）職務(wù)：收銀部主管

（二）直接上級(jí)：總經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：收銀員

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)收銀部各項(xiàng)管理工作

一、在總經(jīng)理及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)收銀部的全面工作。二、對(duì)收銀部的工作定期研究、布置、檢查、總結(jié)，不斷地改進(jìn)和完善。三、負(fù)責(zé)組織制定收銀部制度及各崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)對(duì)各項(xiàng)收銀工作方面的決議，同時(shí)負(fù)責(zé)督促貫徹執(zhí)行。四、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部員工展開(kāi)社會(huì)及市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合公司及本部門(mén)實(shí)際，提出合理化建議和規(guī)劃，為上級(jí)的決策提供有力依據(jù)。五、及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)的工作情況，以利于公司的整體協(xié)調(diào)和管理。六、配合人事部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行考核，建議獎(jiǎng)懲、任免和調(diào)整。七、與人事部門(mén)配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練員工，并隨時(shí)施予機(jī)會(huì)教育，提高其工作能力與素質(zhì)。八、對(duì)上級(jí)的決策和指令性安排有建議權(quán)，未被采納前應(yīng)執(zhí)行決定。九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？偱_(tái)職責(zé)

1.熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識(shí)，以及商品的名稱(chēng)、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、用途和保質(zhì)期等商品知識(shí)。2.熟悉賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品布局,了解各類(lèi)商品的位置。7.熟悉掌握收銀機(jī)的使用方法，對(duì)收銀機(jī)的一般故障進(jìn)行處理，做好收銀機(jī)及其它設(shè)備的日常維護(hù)工作。8.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。9.服從主管管理指派，在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)協(xié)助賣(mài)場(chǎng)內(nèi)做好各項(xiàng)服務(wù)。10.總臺(tái)人員應(yīng)協(xié)助賣(mài)場(chǎng)做好盤(pán)點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。11．熟悉超市內(nèi)商品安裝保修調(diào)換制度。作業(yè)規(guī)范

一、主要作業(yè)內(nèi)容：1咨詢(xún)服務(wù)：

A所購(gòu)商品的質(zhì)量、價(jià)格、功能及使用方法。B所購(gòu)商品在超市中的位置。C商品送貨安裝、保修調(diào)換方面的規(guī)定。D攜帶物品的存放。E發(fā)票的開(kāi)具。2抱怨處理：A報(bào)怨的幾個(gè)方面

*對(duì)商品質(zhì)量、重量、價(jià)格、缺貨的抱怨。*對(duì)服務(wù)人員態(tài)度效率知識(shí)的報(bào)怨。*對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、安全交通的抱怨。*對(duì)服務(wù)制度，如營(yíng)業(yè)時(shí)間、退調(diào)規(guī)定、售后服務(wù)抱怨。B處理抱怨應(yīng)堅(jiān)持的原則

*感化原則：對(duì)抱怨表示感謝，贏(yíng)得顧客信任。*尊重原則：尊重顧客，誠(chéng)懇聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。*及時(shí)原則：及時(shí)與顧客溝通，迅速處理投訴。*謹(jǐn)慎原則：既不能輕率承擔(dān)責(zé)任也不能一味推卸責(zé)任。*變通原則：既不能全篇1律，也不能過(guò)于特殊化。*借鑒原則：針對(duì)投訴搞好源頭。一、作業(yè)規(guī)范

營(yíng)業(yè)前：

1．清潔整理服務(wù)臺(tái)及相關(guān)區(qū)域，保持衛(wèi)生。2．檢驗(yàn)收銀機(jī)及驗(yàn)鈔機(jī)3．整理補(bǔ)充必備物品。4．檢查儀容儀表。5．領(lǐng)取退貨款。6．對(duì)儀容儀表進(jìn)行檢查。7．早會(huì)禮儀訓(xùn)練。營(yíng)業(yè)中：

1．站立服務(wù)，接待顧客主動(dòng)熱情，耐心周到，講普通話(huà)，用禮貌用語(yǔ)。2．保持服務(wù)臺(tái)及周?chē)h(huán)境清潔。3．向顧客提供發(fā)票。4．向顧客提供咨詢(xún)。5．處理顧客抱怨。6．退調(diào)商品作業(yè)。7．接聽(tīng)電話(huà)，廣播宣傳。8．指導(dǎo)顧客存取物品或帶走所購(gòu)商品。9．留意顧客出入超市，注意安全購(gòu)物。營(yíng)業(yè)后：

1．整理作廢發(fā)票以及各種票券。2．整理服務(wù)臺(tái)及周?chē)沫h(huán)境。3．清點(diǎn)退貨款

4．營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)關(guān)掉收銀機(jī)并蓋好防塵套。5．協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作管理制度

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。二、嚴(yán)格執(zhí)行總臺(tái)退貨流程。三、不準(zhǔn)評(píng)論、翻動(dòng)顧客存放的任何物品，或評(píng)論顧客。四、不準(zhǔn)私拿顧客遺留在總服務(wù)臺(tái)、存包柜上的商品，撿拾物品應(yīng)及時(shí)上交，如有違反此規(guī)定，視為內(nèi)盜交保安部審查，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、工作期間不可隨意打開(kāi)收銀機(jī)點(diǎn)錢(qián)。六、嚴(yán)禁私藏結(jié)算小票，如顧客不要應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀。七、工作結(jié)束后若退貨款出現(xiàn)差額，總臺(tái)人員應(yīng)查明原因，如有短款，短款金額由總臺(tái)人員全部賠償，如有長(zhǎng)款全部上交。維修工的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃的承擔(dān)其他工程任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。按“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益、高滿(mǎn)意率”的要求工作。3、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。4、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。5、遵守職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)工作精益求精、一絲不茍。5、搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)

1、樹(shù)立為全業(yè)主服務(wù)的思想，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱愛(ài)本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，禮貌待人。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)大廳地面、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、墻壁、屋面的清潔衛(wèi)生工作，每天上、下午各掃一次衛(wèi)生。大廳地面、走廊、樓梯每天至少拖一次，如遇下雨天氣，要對(duì)其地面進(jìn)行不間斷清理；衛(wèi)生間每天至少?zèng)_洗兩遍，做到大小便池?zé)o污垢、地面清潔、玻璃明亮、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰、無(wú)積水，墻面無(wú)張貼、涂寫(xiě)；洗臉間內(nèi)的剩菜、剩飯要及時(shí)清理掉，保證下水管道的暢通。3、白天經(jīng)常檢查衛(wèi)生間、盥洗室、下水管道是否暢通。告知業(yè)主不得將各類(lèi)廢棄物扔進(jìn)下水道，隨時(shí)清除易造成堵塞的雜物等隱患，發(fā)現(xiàn)堵塞要及時(shí)處理。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)外的明溝的清理，以及附近雜草和果皮紙屑的清除。明溝至少兩天清理一次，雜草至少一個(gè)星期要清除一次，果皮紙屑隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)要清理。5、維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時(shí)報(bào)修。做好節(jié)約水電的工作，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。6、保管好各自所使用的衛(wèi)生工具。7、在清潔過(guò)程中，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具。8、對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。公司經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國(guó)家的法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面主持公司工作。2、制定物業(yè)公司年度工作總結(jié)計(jì)劃，督促檢查工作總結(jié)計(jì)劃的落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3、抓好公司干部隊(duì)伍和骨干隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。4、及時(shí)向總公司提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見(jiàn)和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開(kāi)公司辦公會(huì)議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡(jiǎn)、科學(xué)。加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同各有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，虛心聽(tīng)取各職能部門(mén)、業(yè)主的意見(jiàn)，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障小區(qū)和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及生命的安全。7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時(shí)解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場(chǎng)信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。物管經(jīng)理職責(zé)與要求

職責(zé)：

參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審；

編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案；

參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；

組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；

自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；

負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；

與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議?；竟ぷ髀氊?zé)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；制訂分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門(mén)年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)部?jī)?nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作。公司經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國(guó)家的法規(guī)，遵守學(xué)校、后勤集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。全面主持公司工作。2、制定物業(yè)公司年度工作總結(jié)計(jì)劃，督促檢查工作總結(jié)計(jì)劃的落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3、抓好公司干部隊(duì)伍和骨干隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。4、及時(shí)向后勤集團(tuán)提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見(jiàn)和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開(kāi)公司辦公會(huì)議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡(jiǎn)、科學(xué)。加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同校、院、系各有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，虛心聽(tīng)取各職能部門(mén)、教職工和學(xué)生的意見(jiàn)，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障公寓和學(xué)生的財(cái)產(chǎn)及生命的安全。7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時(shí)解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場(chǎng)信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成學(xué)校和集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。公司副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。加強(qiáng)信息溝通，抓好分管區(qū)域各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。2、協(xié)助經(jīng)理抓好公司干部職工的職業(yè)道德教育，提高干部職工的思想素質(zhì)和工作能力；組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高職工工作質(zhì)量和工作效率。3、協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)規(guī)章制度和工作總結(jié)計(jì)劃，及時(shí)檢查落實(shí)。4、深入工作現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查研究，虛心聽(tīng)取師生員工的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)工作質(zhì)量。5、大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地探索學(xué)生公寓管理工作的新思路。6、完成公司