商業(yè)街前期介入物業(yè)管理

***商業(yè)街前期物業(yè)管理方案第一章項(xiàng)目背景及管理特點(diǎn)分析一、項(xiàng)目概況************10532化工園區(qū)。項(xiàng)目未來(lái)的消費(fèi)潛力巨大。項(xiàng)目共分兩期完成，由商業(yè)街和住宅兩部分構(gòu)成。目前為一期—3.1萬(wàn)平方米，總建筑面積3.3餐飲、娛樂(lè)于一體的綜合性商業(yè)風(fēng)情街。由商鋪、會(huì)所、商務(wù)酒店以及鉆石公寓四大主要部分組成。項(xiàng)目容積率低（1.05，綠化率高（32%，同時(shí)有足夠的配套車位，是長(zhǎng)壽區(qū)的高尚商業(yè)風(fēng)情街。二、物業(yè)管理定位分析1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次2、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式“開(kāi)放性+管家式”管理服務(wù)；以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌服務(wù)創(chuàng)效益。締造一個(gè)“和諧、先進(jìn)、繁 榮的的人文商業(yè)社區(qū)。3、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位三、管理重點(diǎn)分析1、商業(yè)街的整體形象服務(wù)管理就本項(xiàng)目而言，形象管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理及綠化養(yǎng)護(hù)管理。施及周圍場(chǎng)地等的清潔保養(yǎng)；保證商業(yè)街的整體規(guī)劃和諧統(tǒng)一。商業(yè)氛圍。以優(yōu)美的環(huán)境吸引更多的消費(fèi)群。形象服務(wù)管理著重以下幾點(diǎn)：樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶的，由商戶提出商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指定位置，保證鋪面的整潔美觀。業(yè)為前提。2、安全保衛(wèi)管理消防、交通與治安管理。（1）商業(yè)街具有外來(lái)人員數(shù)量大、層次差異大、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，人員密集度相對(duì)較高，消防安全顯得更加重要。因此，進(jìn)行必要的消防安全警示、消防設(shè)備的日常維保與檢查，從預(yù)防與管理的角度予以落實(shí)。為維持正常的公共秩序，保證良好的社區(qū)形象，將設(shè)置流動(dòng)保安崗。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝，流動(dòng)巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，并按《應(yīng)急預(yù)案》處理各類事件。3、設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)及維修管理4、社區(qū)文化活動(dòng)的組織商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理依托一定的規(guī)模效應(yīng)以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才能達(dá)到繁榮。大商業(yè)街的影響，持續(xù)的商業(yè)推廣是今后不容忽視的問(wèn)題?？?部總 部述職授權(quán)考核反饋指令考核第二章 實(shí)施物業(yè)管理的整體設(shè)想與策劃管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我公司擬訂如下整體管理思路：一、服務(wù)目標(biāo)：開(kāi)創(chuàng)商業(yè)街管家式物業(yè)管理的新篇章。二、服務(wù)理念：人性化管理 專業(yè)化服務(wù) 卓越化追求 雙贏化佳三、服務(wù)模式：嚴(yán)格按ISO9001：2000版管理體系執(zhí)行；管家、好伙伴、排除業(yè)主的后顧之憂，做到客戶滿意最大化。建議核心服務(wù)產(chǎn)品建議核心服務(wù)產(chǎn)品投訴業(yè)主需求物業(yè)管理處延伸服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)要求反饋投訴作業(yè)人員四、總體管理思路1、安全管理理至關(guān)重要。我們將提供從日常秩序維護(hù)到夜間巡邏，24小時(shí)全面實(shí)施保安服務(wù)。2、環(huán)境服務(wù)管理商鋪的效益。針對(duì)環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下方式：商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化管理。從廣告牌的懸掛、宣傳牌的規(guī)范、店面的整潔象。定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級(jí)分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工、綠化工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。ISO14000的要求全面管理社區(qū)的生活工作環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控個(gè)舒適、雅致、潔凈的消費(fèi)環(huán)境。3、公共事物與人性化管理和人性化服務(wù)的管理模式，主要措施有：只需業(yè)主打一個(gè)電話，所有問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間得到解決?！皶r(shí)效制”所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)業(yè)主化需要為主要目標(biāo)。4、公共設(shè)施設(shè)備管理公共設(shè)施設(shè)備是商業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)也是命脈，其正?；\(yùn)做與否直接關(guān)系著整提供一個(gè)正常使用、安全舒心的經(jīng)營(yíng)、生活環(huán)境。5、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了ISO9001：2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，人性化服務(wù)。第三章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)行機(jī)制一、管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置工作效率和保證信息渠道的暢通。物管處主任行政內(nèi)部物管處主任行政內(nèi)部環(huán)境管理部保安部二、管理機(jī)制成或有處理結(jié)果。酬勞。保證服務(wù)體系的透明化。解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。財(cái)務(wù)公開(kāi)制：我方將定期向業(yè)主公開(kāi)財(cái)務(wù)收支賬目，接受業(yè)主的公開(kāi)咨詢?；卦L工作制：我方將依照自身的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)給業(yè)主。無(wú)一失。比