人防物業(yè)管理方案

人防物業(yè)管理方案人防物業(yè)管理方案#/38的管理人員、衛(wèi)生保潔人員、設施維修人員；按照管理方案，出臺相關規(guī)章制度，建立檔案管理制度；保安值勤巡邏須佩帶相關標志、行為規(guī)范、服務熱情；公示值班電話，業(yè)主有求必應，按照協(xié)議相關約定，解決維修等相關事宜；按有關規(guī)定公布物業(yè)服務費收支情況；公布本年度物業(yè)維修情況，并向業(yè)主征求相關服務意見等。（一）房屋管理1、對房屋共用部位、公用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立檢修記錄和檔案等。2、房屋屬于小修范圍的，及時組織修復，屬于大、中修范圍的，及時制定維修計劃，向住建局申請專項維修資金，并通報該小區(qū)業(yè)主管委會。3、根據(jù)住宅裝修管理辦法（住建部2002第110號），建立和完善裝修管理制度。裝修前需提供裝修申請和裝修方案，由物業(yè)公司告之裝飾裝修的禁止行為和注意事項。發(fā)現(xiàn)問題，及時制止并上報主管部門。4、對違反規(guī)劃亂搭亂建的擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并予公布和上報上級及主管部門。（二）共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，確保共用設施設備的正常運轉。2、共用設施設備屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍或需更新改造的，及時制定維修計劃，向住建局申請維修或改造，并向小區(qū)業(yè)主大會通報。3、消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道的暢通。4、確保樓道路燈完好率不低于90%。5、不定期檢查供水排污系統(tǒng)設施，避免漏水等情況的發(fā)生。（三）房屋專有部位和設施的維修1、屬于業(yè)主專有部位和設施，需要維修時，采取無償服務和有償服務相結合的方式，如室內外用電供水設施需更換修復時，業(yè)主購買材料配件，物業(yè)公司出人出技術協(xié)助維修，可適當收取手續(xù)費（或免費）等。2、業(yè)主與業(yè)主之間出現(xiàn)因專用和設施發(fā)生矛盾和糾紛時，公司及時派員調解。（四）公共秩序維護1、小區(qū)24小時值勤，建立巡查制度。2、車輛停放有序。3、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。4、調解小區(qū)發(fā)生的一切矛盾糾紛，配合有關部門處理相關問題。（五）保潔服務1、小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1-2次。2、小區(qū)公共場所每日清掃1-2次，樓道每日清掃1次，樓道玻璃窗保持干凈，路燈處無蜘蛛網。3、保持排污管道常年暢通，如有堵塞及時清掏，化糞池每年檢查并清掏1次。4、保持共用樓梯護欄清潔，地面干凈，綠化帶內無紙屑垃圾等。（六）綠化養(yǎng)護管理1、對草坪、花卉、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。2、定期清除綠化雜草、雜物。3、預防花草、樹木病蟲害。（七）制度承諾1、建立情況綜合分析研判工作制度。公司要建立健全管理服務情況匯總、分析研判例會制度，及時研究總結管理、服務工作中遇到的新情況新問題，并及時制定完善相關規(guī)章制度，加強督促檢查，確保管理高效、服務到位、用戶滿意。2、建立情況互通工作制度。要加強與省人防辦綜合處的日常溝通，及時匯報征求意見建議，及時了解掌握業(yè)主需要，以便更好做好工作。要定期總結工作，每季度召開一次工作會議，每半年進行一次工作總結，年終要總結，并將有關情況書面報送省人防辦綜合處。3、建立意見建議征求制度。設置意見箱、舉報電話、建立定期回訪制度，及時征求業(yè)主用戶各方面的意見建議，以便更好地滿足業(yè)主需求，促進服務上層次上檔位。4、建立依法依規(guī)管理工作制度。嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法依規(guī)辦事，確保管理服務工作依法依規(guī)進行。有關建議1、大門口設置路障：可