管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用

教學安排第1章MIS概論第2章MIS的知識基礎第3章信息系統(tǒng)與組織管理第4章信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應用第5章決策支持和商務智能第6章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第7章MIS的開發(fā)第8章信息系統(tǒng)的運行與管理第9章信息系統(tǒng)的項目管理第10章信息系統(tǒng)對未來社會的影響第11章MIS系統(tǒng)分析與設計舉例管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第1頁。ERP

引言在全球競爭激烈的大市場中，所有的制造企業(yè)內部管理都可能遇到以下問題：企業(yè)可能擁有卓越的銷售人員推銷產品，但是生產線上的工人卻沒有辦法如期交貨。車間管理人員則抱怨說采購部門沒有及時供應他們所需要的原料，實際上，采購部門的效率過高，倉庫里囤積的某些材料10年都用不完，倉庫庫位飽和，資金周轉很慢。許多企業(yè)要用6～13個星期的時間，才能計算出所需要的物料量，所以訂貨周期只能為6～13個星期。訂貨單和采購單上的日期和缺料單上的日期都不相同，沒有一個是肯定的。財務部門不信賴倉庫部門的數據，不以它來計算制造成本。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第2頁。當前國內多數企業(yè)業(yè)務執(zhí)行的范圍彈性較大，而且現代化技術設施不是特別先進，面對時刻變化的市場相對較困難。中國企業(yè)在工廠管理上花了很大力氣，如降耗、減員增效等，但都不系統(tǒng)，就事論事，是間斷性的、表面的，沒有總結內在的規(guī)律。中國企業(yè)既要考慮自身體制的轉換和管理的加強，又要適應市場的快速變化。因此，提高企業(yè)綜合管理水平、市場應變能力，是當務之急。這就需要一套全面的ERP系統(tǒng)來幫助企業(yè)進行管理。ERP管理系統(tǒng)具有雙重核心，即管理思想和信息技術。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第3頁。企業(yè)資源計劃

(EnterpriseResourcePlanning,ERP)從軟件產品的角度ERP是綜合應用了B/C/S體系、大型關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網絡通信等信息技術成果，面向企業(yè)信息化管理的軟件產品。從管理系統(tǒng)的角度ERP是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、制造資源、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第4頁。綜合地ERP將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP實質上就是對企業(yè)資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。但ERP系統(tǒng)不僅僅是信息系統(tǒng)，它還是一種管理理論和管理思想。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第5頁。ERP項目的實施效果根據美國生產與庫存管理協(xié)會（APICS）統(tǒng)計，一般地，適用一個ERP系統(tǒng)，可以為企業(yè)帶來如下經濟效益。庫存下降30%-50%。它可以使一般用戶的庫存投資減少1.5倍。延期交貨減少80%。使銷售部門信譽提高。采購提前期縮短50%。停工待料減少60%。制造成本降低12%。管理水平提高。管理人員減少10%，生產能力提高10-15%。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第6頁。ERP的管理思想主要體現(1)

體現對整個供應鏈進行管理的思想現代企業(yè)的競爭不是單個企業(yè)間的競爭，而是供應鏈間的競爭。企業(yè)必須將供應商、制造商、分銷商、客戶納入一個銜接緊密的供應鏈中，這樣才能合理、有效地安排企業(yè)的產供銷活動。滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源進行高效的生產經營的需求，進一步提高效率并在市場上贏得競爭優(yōu)勢。ERP實現了企業(yè)對整個供應鏈的管理，適應了市場競爭的需要。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第7頁。ERP的管理思想主要體現(2)

體現精益生產、并行工程和敏捷制造思想精益生產（LeanProduction）思想企業(yè)把客戶、分銷商、供應商以及協(xié)作單位納入生產體系，同他們建立利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。敏捷制造（AgileManufacturing）思想特定的情況下，企業(yè)通過組織一個由特定供應商和銷售渠道組成的短期或一次性的供應鏈，形成“虛擬工廠”；把供應和協(xié)作單位看成企業(yè)組織的一部分，運用并行工程組織生產，用最短的時間將產品打入市場，同時保持產品的高質量、多樣化和靈活性。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第8頁。ERP的管理思想主要體現(3)

體現事先計劃和事中控制的思想ERP的計劃體系包括多個計劃子系統(tǒng)，并且這些計劃功能和價值控制功能已經完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。ERP事先定義了事務處理的相關會計核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生產會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。根據財務資金現狀，追溯資金的來龍去脈，并進一步地追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，便于實現事中控制及實時做出決策。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第9頁。ERP發(fā)展史(1)

物料需求計劃MRP（MaterialRequirePlanning）階段70年代企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產品構成進行管理。借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、庫存物流、生產能力等方面的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品清單展開并計算物料需求計劃。系統(tǒng)以均衡生產、減少庫存、優(yōu)化庫存為管理目標。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第10頁。ERP發(fā)展史(2)

制造資源計劃MRPII（ManufactureResourcePlanning）階段80年代在MRP的基礎上，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產中心、生產能力等方面的管理，以實現計算機進行生產排程的功能。將財務管理、成本核算、銷售管理的功能包括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的物流、信息流與資金流集成的閉環(huán)管理系統(tǒng)。這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產、供、銷的全部生產過程。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第11頁。ERP發(fā)展史(3)ERP（EnterpriseResourcePlanning）階段90年代以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業(yè)實現全面管理、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能，成為企業(yè)進行生產管理及決策的平臺工具。將管理的重心轉移到財務上，在企業(yè)整個經營運作過程中貫穿了財務成本控制的概念。ERP的管理范圍涉及企業(yè)的所有供需過程，是對供應鏈的全面管理。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第12頁。ERP發(fā)展史(4)

電子商務時代的ERP21世紀Internet技術的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶或供應商實現信息共享和直接交換數據的能力。強化了企業(yè)間的聯系，形成了共同發(fā)展的生存鏈，體現了企業(yè)為達到生存而競爭的供應鏈管理思想。使得決策者及業(yè)務部門實現跨企業(yè)的聯合作戰(zhàn)。

管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第13頁。ERP系統(tǒng)的主要功能模塊生產控制管理模塊財務管理模塊物流管理模塊人力資源管理模塊管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第14頁。生產控制管理模塊生產控制管理是以計劃為導向的先進的生產、管理方法。生產管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)改進其生產流程和管理其制造過程。提供了一個完整的生產執(zhí)行系統(tǒng)的功能，實現對整個生產過程的管理。一般包括：制造數據管理、主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業(yè)管理。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第15頁。財務管理模塊ERP系統(tǒng)與一般MIS系統(tǒng)的重要區(qū)別在于，ERP系統(tǒng)通過財務數據與物流數據的同步，實時反映企業(yè)的運營狀況，以便企業(yè)對經營情況及時進行管理。ERP系統(tǒng)中的財務模塊與一般財務軟件不同，它和系統(tǒng)其他模塊有相應的接口，能相互集成。例如，可將生產、采購、銷售活動的數據自動傳入財務模塊生成總賬，會計報表。一般分為：會計核算、財務管理。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第16頁。物流管理模塊分銷管理庫存管理采購管理管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第17頁。人力資源管理模塊人力資源規(guī)劃的輔助決策招聘管理工資核算工時管理差旅核算管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第18頁。ERP系統(tǒng)簡介（趣味版）一天中午，丈夫在外給家里打電話：“老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”(訂貨意向)妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯……。你看可嗎？”(商務溝通)妻子：“沒問題，我會準備好的。”(訂單確認)妻子記錄下需要做的菜單(MPS主生產計劃)，具體要準備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調料……(BOM物料清單)，發(fā)現需要：1只鴨蛋，5瓶酒，10個雞蛋……(BOM展開)，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋(共用物料)。打開冰箱一看

(庫房)，只剩下2個雞蛋(缺料)。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第19頁。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”(采購詢價)小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8個，但這次買1打?！?經濟批量采購)妻子：“這有一個壞的，換一個?！?驗收、退料、換料)回到家中，準備洗采、切菜、炒菜……(工藝線路)，廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲……(工作中心)。妻子發(fā)現撥鴨毛最費時間(瓶頸工序，關鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(產能不足)，于是在樓下的餐廳里買現成的(產品委外)。下午4點，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫忙準備一下。”(緊急訂單)“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?不能并單處理)管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第20頁?！昂玫?，肯定讓你們滿意。”(訂單確定)“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來?！?緊急采購)6：30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？”(采購委外單跟催)“不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的?！遍T鈴響了。“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。”(驗收、入庫、轉應付賬款)6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”(又是緊急訂購意向，要求現貨)管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第21頁?！安恍醒?，女兒，今天媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好?！?這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期)?！妥吡怂锌腿?，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了(設備采購)，最好能再雇個小保姆(連人力資源系統(tǒng)也有缺口了)。丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧?！?通過審核)妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？”(最后就是應收貨款的催要)管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第22頁。ERP解決企業(yè)中五個具體問題（1）銷售問題企業(yè)是否經常出現這樣的情況：只要客戶那邊一個要貨的電話打過來，公司這邊馬上就亂了，但忙到最后還是常常不能告訴客戶能否提貨。搜集有效信息的時間太長了，有些分公司有貨不能提，有些分公司沒貨又不能及時得到補充，對客戶的響應效率太低，銷售商們意見很大，因此失去了不少客戶。生產多了，企業(yè)投資很大，庫存壓力也大；生產少了，明顯不能滿足需求。隨著市場競爭的加劇，現在的客戶給的往往都不是訂單，而是直接要求提貨。ERP通過合理的調配機制和信息反饋機制來幫助企業(yè)很好地處理這些問題，實現對訂單和計劃執(zhí)行的動態(tài)跟蹤，全面準確地掌握銷售情況，提高資金回籠的時效性。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第23頁。（2）生產管理問題生產型企業(yè)遇到的情況：一段時期緊急訂單特別多，工廠幾乎每天都加班生產。對于那些裝配的零部件比較繁雜的生產線來說，由于信息流通不暢，雖然在同一條生產線上，但一個部件的生產車間往往不知道另一個生產車間的進度，結果經常出現幾個車間的工人都在加班空等的局面，造成了資源的閑置和浪費。生產一耽擱，質檢、運輸、管理等部門也都跟著耽擱。這不但影響了公司生產管理的難度，更加增添了生產成本和管理成本的開支。ERP通過相應的管理模塊，使生產流程、業(yè)務流程成為高效的“流水線”，減少生產中個別物料短缺造成的生產中斷，提高生產線的勞動效率，同時又可減少辦公文檔的傳遞工作，提高辦公效率，減少職工加班時間；即使在處理緊急任務時也預先設計出最合理的生產流程，降低無效勞動。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第24頁。(3)采購管理問題很多企業(yè)利潤難有大幅度提高，除了市場銷售因素以外，最根本的原因常是采購上的問題。傳統(tǒng)的采購模式往往制約企業(yè)進一步尋找質高價廉商品的進貨渠道，導致了企業(yè)的產品沒有競爭力。面對傳統(tǒng)采購模式可能產生的一些損害公司利益的情況，如老資格采購員的“灰色交易”，新進采購人員對于采購渠道和經驗不足所造成的“隨意性采購”、“購進貨物高價質次”、“采購貨物難以及時送達”等問題，ERP的管理系統(tǒng)可以“幫一把”。通過ERP，可以實現采購信息的發(fā)布和搜集，及時把握和分析供貨商的相關信息（包括信譽、生產能力），同時進行供貨商的延續(xù)性管理、客戶關系管理以及采購過程的公開公正化管理，最終通過準確的采購計劃，保證物料供應，為采購人員節(jié)省大量精力，降低采購管理成本。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第25頁。(4)庫存管理問題每個企業(yè)都會遇到市場需求旺盛期和平淡期，通常企業(yè)只能通過經驗上的判斷來規(guī)劃庫存保有量。一旦判斷失誤就會造成市場有需求卻供不上貨，或者是大量的產品或原料積壓在倉庫里，占用了大量的資金還要承擔相應的庫存風險。借助ERP系統(tǒng)的合理規(guī)劃，就能及時設定準確的需求計劃，可在恰當的時間得到恰當的物料，大大降低庫存，降低相應的成本和風險。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第26頁。(5)財務管理問題在財務管理上，很多企業(yè)都已經實現了電算化管理，財務管理的信息化水平在各個企業(yè)中都有一定的基礎和實踐。但為了更好地和其他業(yè)務的信息化管理體系相結合，ERP的財務系統(tǒng)能更好地實現整合性的功能化財務數據的搜集和整理，采用滾動成本核算法，實物賬和資金賬同時產生，將物流和資金流進行無縫管理，極大地降低財務管理人員的工作量，提高財務數據處理的及時性、準確性，為實現財務管理的事前預算、事中控制、事后分析提供第一手材料。最終還可以自動化地形成直觀的財務分析報告，便于決策層隨時了解真實準確的企業(yè)運營狀況。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第27頁。國內外知名ERP系統(tǒng)軟件公司產品名稱優(yōu)勢劣勢行業(yè)競爭位置用友U8國內第一品牌，渠道、資金優(yōu)勢較明顯，可實現集團財務體系化管理在生產、計劃方面的功能稍弱，適用于大中型、集團型企業(yè)分布式、體系化的管理模式金融、傳媒、電力、鋼鐵、房地產等國內中低端市場第一名；高端市場的國內企業(yè)第一名金蝶K/3渠道、市場運作優(yōu)勢生產管理水平稍弱，主要是針對離散型生產特點的企業(yè)，行業(yè)性質明顯電子信息、機械制造、化工、零售、房地產、金融、煙草等國內軟件第二名SAPMysap產品成熟、品牌號召力強、用戶多為大型優(yōu)秀企業(yè)，成功案例多成本高昂，實施非常復雜，適用于管理基礎較好、經營規(guī)模大的企業(yè)制造、金融、制藥、零售等高端市場排名第一OracleOracleApplication全方位的電子商務解決方案成本高、功能多且復雜，實施難度大，周期較長。適合業(yè)務需求復雜并有充足預算的大型企業(yè)集團航空航天、汽車、化工、消費品、電子電器、食品飲料系統(tǒng)集成全方位解決方案提供商第一名浪潮通軟MyGS在具體行業(yè)內通用性較強，系統(tǒng)協(xié)調性較好以進銷存為主，缺乏對其他資源管理的考慮化工、能源、制藥、證劵、金融等管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第28頁。某種ERP軟件管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第29頁。ERP案例分析管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第30頁。CRM

引言90年代后，通過產品差別化細分市場來創(chuàng)造企業(yè)競爭力變得越來越困難，傳統(tǒng)的營銷4P(產品、價格、渠道、促銷)理念下，產品質量、供貨及時等方面已沒有多少潛力可挖。美國營銷學者提出4C（客戶、成本、便利性、溝通）理念，主張以客戶為中心，研究客戶需求。因此，企業(yè)開始從強調降低經營成本的供應方發(fā)展策略轉向從客戶關系方面尋找機會的需求方發(fā)展策略。CRM（CustomerRelationshipManagement）產生的三因素：需求拉動、管理理念更新、技術推動。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第31頁。CRM的定義借助先進的信息技術和管理思想，整合客戶信息資源，并在企業(yè)內部實現客戶信息和資源的共享，為客戶提供經濟、快捷、周到的產品和服務，提高客戶價值、滿意度、盈利能力以及客戶忠誠度，保持和吸引更多客戶，最終實現企業(yè)利潤最大化。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第32頁。典型CRM系統(tǒng)的體系結構接入部分電話接入Email接入Web接入Fax/Mail接入面對面操作部分客戶管理產品管理服務請求智能范文工作人員活動管理機會管理市場活動競爭對手統(tǒng)一資料庫管理報告合同管理工作流訂單管理系統(tǒng)管理查詢/統(tǒng)計OLAP分析模型分析主題分析分析部分CRM管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第33頁。CRM案例分析管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第34頁。供應鏈管理（SCM，SupplyChainManagement）管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第35頁。引言福特汽車公司總部設在美國密歇根州迪爾伯恩市，由亨利?福特先生于1903年創(chuàng)立。1913年，福特汽車公司又開發(fā)出了世界上第一條流水線，福特先生為此被尊為“為世界裝上輪子”的人。福特公司采取了縱向一體化的策略，實現了從原材料到生產和銷售整個一體化，外購工作內部化，擁有自己的鐵礦、橡膠園、牧羊場、鐵路等。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第36頁。傳統(tǒng)管理模式主要管理思想:

縱向一體化。表現形式:“大而全”，“小而全”。缺陷：（1）增加企業(yè)投資負擔。（2）承擔喪失市場時機的風險。（3）迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動。（4）在每個業(yè)務領域都直接面臨眾多競爭對手。（5）增大企業(yè)的行業(yè)風險。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第37頁。企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)生變化（1）信息爆炸的壓力。（如何收集和過濾信息）

（2）技術進步越來越快。（不斷學習和應用新技術）

（3）高新技術的使用范圍越來越廣。（縮短了市場響應周期）

（4）市場和勞務競爭全球化。（商品和勞動力市場全球化）（5）產品研制開發(fā)的難度越來越大。（6）可持續(xù)發(fā)展的要求。（環(huán)保、節(jié)約…）

（7）全球性技術支持和售后服務。（在全球擁有健全而有效的服務網）（8）用戶的要求越來越苛刻。（產品品種、花色、功能、質量、價格、訂貨周期等等）管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第38頁。企業(yè)管理模式的演變主要管理思想:橫向一體化

利用企業(yè)外部資源快速響應市場需求，本企業(yè)只抓最核心的東西：產品方向和市場，注重自己的核心業(yè)務，將非核心業(yè)務外包給其他企業(yè)。至于生產，只抓關鍵零部件的制造，甚至全部委托其他企業(yè)加工。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第39頁。案例1——iphone4，世界造。iphone4美國售價179＄。40iphone4價值鏈分解表零配件名稱價值（＄）產地（國）占比閃存+屏幕24+35日本34%GPS+WiFi30德國17%信息處理器23韓國13%藍牙+3G12美國6%組裝6.5中國3.6%其它48.5不詳26.4%管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第40頁。案例2——美國福特汽車公司推出新車Festiva時，采取了橫向一體化模式。設計(美國)生產發(fā)動機（日本）生產零件和裝配（韓國）銷售世界各地）制造商把零部件生產和整車裝配都放在了企業(yè)外部，促使產品快速上馬。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第41頁?！翱v向一體化”到“橫向一體化”的管理模式企業(yè)推行“縱向一體化”的目的，是為加強企業(yè)對原材料供應、產品制造、分銷和銷售全過程的控制，使企業(yè)在市場競爭中掌握主動。但在市場發(fā)生變化的今天，這種模式已逐漸顯示出無法快速響應市場的弊端?！翱v向一體化”管理模式，要承受過重的投資負擔和過長的建設周期帶來的風險，企業(yè)什么都想管，不得不從事自己并不擅長的業(yè)務活動，甚至深陷其中不能自拔。鑒于“縱向一體化”的弊端和“橫向一體化”的興起，形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿上下游企業(yè)的“鏈”——供應鏈。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第42頁。供應鏈概念

2006年修訂的《物流術語》國家標準把供應鏈定義為：供應鏈是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。（一）供應鏈管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第43頁。供應鏈結構（實體）供應商組件廠總裝廠分銷商市場/客戶生產商分銷商零售商供應商客戶管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第44頁。供應鏈環(huán)節(jié)實體圖（以沃爾瑪商店洗滌劑為例）寶潔或其他制造商沃爾瑪/第三方分銷中心沃爾瑪商店顧客走進沃爾瑪商店塑料制造商包裝制造商化工產品制造商化工產品制造商紙品制造商木材工業(yè)管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第45頁。供應鏈結構（模型）供應鏈的網鏈結構模型資金流物流供應源需求源供應商的供應商供應商制造商批發(fā)商零售商信息流管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第46頁。（二）供應鏈管理中國國家標準《物流術語》對供應鏈管理(SCM)的定義：利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制。IBM對供應鏈管理的定義：借助信息技術和電子商務，將供應鏈上業(yè)務伙伴的業(yè)務流程相互集成，從而有效管理從原材料采購、產品制造、分銷，直到交付給最終消費者的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個供應鏈成本，提高各企業(yè)效益。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第47頁。供應鏈管理理念與目標1、理念/原則面向顧客（以客戶為中心）。雙贏和多贏（貿易伙伴密切合作，共享利益、共擔風險）。管理手段、技術現代化（應用信息技術）。2、目標——客戶滿意。提高用戶服務水平和降低總交易成本。提供完整的產品組合?！枨蠖鄻踊??？s短從生產到消費周期?？s短供、求市場距離?！枨蟛环€(wěn)定性。降低整體供應鏈的物流成本和費用，提高整體供應鏈的運作效率，增強整體供應鏈的競爭力。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第48頁。（三）供應鏈管理的兩種市場原理供應商制造商分銷商零售商顧客“推式”的供應鏈：生產預測是以長期的預測為基礎。通常制造商以從零售商那里收訂單來預測顧客需求，對于一個市場真正的需求有多少，推式的供應鏈只能以預測的方式去反應。生產/庫存導向。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第49頁。供應商制造商分銷商零售商顧客“拉式”的供應鏈：生產是以需求為導向，因此生產是以實際顧客需求，而非以預測資料為依據，而是等到顧客真的有需求時才生產供給?？蛻?訂單導向。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第50頁。（四）雙贏策略與戰(zhàn)略聯盟供應鏈管理提倡的是“wintowin”，即供應鏈上所有節(jié)點企業(yè)之間的雙贏策略。供應鏈管理是一種協(xié)同性戰(zhàn)略，目標是整合上游和下游的操作，以消滅非增值成本、時間和行為，為最終客戶提供更好的服務。戰(zhàn)略聯盟是現代企業(yè)競爭的產物，它是指一個企業(yè)為了實現自己的戰(zhàn)略目標，與其他企業(yè)在利益共享的基礎上形成的一種優(yōu)勢互補、分工協(xié)作的松散式網絡化聯盟。戰(zhàn)略聯盟是各企業(yè)在追求長期競爭優(yōu)勢過程中為達到階段性企業(yè)目標而與其他企業(yè)的結盟，通過相互交換互補性資源形成合力優(yōu)勢，共同對付強大的競爭者。

管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第51頁。案例：寶潔—沃爾瑪模式20世紀80年代,在這兩家公司開始合作之前,美國零售商和制造商分享的信息很少,雙方總是圍繞著商品價格和貨架位置爭奪控制權。曾幾何時,寶潔與沃爾瑪經歷過長時間的“冷戰(zhàn)”。寶潔總是企圖控制沃爾瑪對其產品的銷售價格和銷售條件,沃爾瑪也不甘示弱,威脅要終止寶潔產品的銷售,或把最差的貨架留給它。隨著寶潔與沃爾瑪的供應鏈協(xié)同管理模式的確立,美國零售商和生產商的目光開始轉向如何加強供應鏈管理，以降低綜合運營成本、提高顧客的滿意度,而不再僅僅盯住渠道控制權。1987年,為了尋求更好的手段以保證沃爾瑪分店里“幫寶適”嬰兒紙尿褲的銷售,寶潔負責客戶服務的副總裁和沃爾瑪的老板終于坐到了一起。那個時刻,被認為是協(xié)同商業(yè)流程革命的開始。管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用管理信息系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)典型應用全文共56頁，當前為第52頁。借助該信息系統(tǒng),寶潔公司除了能迅速知曉沃爾瑪物流中心內的紙尿褲庫存情況外