二零二五年度美容院美容師客戶關系管理合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美容院美容師客戶關系管理合同合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂時間及地點1.3合同有效期1.4合同目的1.5合同內容概述第二章客戶關系管理原則2.1客戶關系管理理念2.2客戶關系管理目標2.3客戶關系管理方法第三章客戶信息管理3.1客戶信息收集3.2客戶信息存儲3.3客戶信息更新3.4客戶信息保密第四章客戶服務標準4.1客戶接待服務4.2客戶咨詢解答4.3客戶預約服務4.4客戶滿意度調查第五章客戶維護策略5.1客戶關懷活動5.2客戶生日慶祝5.3客戶積分獎勵5.4客戶升級服務第六章客戶投訴處理6.1投訴接收與記錄6.2投訴分類與分析6.3投訴處理流程6.4投訴處理結果反饋第七章客戶關系管理人員職責7.1客戶關系管理人員職責7.2客戶關系管理人員培訓7.3客戶關系管理人員考核7.4客戶關系管理人員晉升第八章客戶關系管理系統(tǒng)8.1系統(tǒng)功能介紹8.2系統(tǒng)操作規(guī)范8.3系統(tǒng)維護與升級8.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復第九章合同違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約處理方式第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點第十二章合同附件12.1附件一：客戶關系管理細則12.2附件二：客戶滿意度調查問卷12.3附件三：客戶投訴處理流程圖第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同備案流程第十四章合同其他事項14.1合同份數(shù)14.2合同解釋14.3合同修訂與補充14.4合同簽署日期合同編號2025第一章合同概述1.1合同簽訂雙方信息甲方：[美容院名稱]地址：[美容院地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[美容師姓名]身份證號碼：[美容師身份證號碼]聯(lián)系電話：[美容師聯(lián)系電話]1.2合同簽訂時間及地點簽訂時間：2025年[具體日期]簽訂地點：[簽訂地點]1.3合同有效期自2025年[具體日期]起至2026年[具體日期]止。1.4合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在客戶關系管理方面的權利、義務和責任，以提升美容院客戶滿意度，增強客戶忠誠度。1.5合同內容概述本合同包括客戶關系管理原則、客戶信息管理、客戶服務標準、客戶維護策略、客戶投訴處理、客戶關系管理人員職責、客戶關系管理系統(tǒng)等內容。第二章客戶關系管理原則2.1客戶關系管理理念乙方應秉持“客戶至上、服務第一”的理念，以真誠、熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶。2.2客戶關系管理目標通過有效的客戶關系管理，實現(xiàn)客戶滿意度提升、客戶忠誠度增強、業(yè)務量增長。2.3客戶關系管理方法（1）定期與客戶溝通，了解客戶需求；（2）提供個性化的服務方案；（3）及時處理客戶投訴；（4）開展客戶關懷活動。第三章客戶信息管理3.1客戶信息收集乙方在提供服務過程中，應收集客戶的基本信息、消費記錄、偏好等，并確保信息真實、準確。3.2客戶信息存儲甲方應建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行分類、存儲和保護。3.3客戶信息更新乙方應及時更新客戶信息，確保信息的時效性和準確性。3.4客戶信息保密乙方應嚴格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。第四章客戶服務標準4.1客戶接待服務乙方在接待客戶時應主動、熱情、禮貌，耐心解答客戶疑問。4.2客戶咨詢解答乙方應具備豐富的專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)、準確的咨詢服務。4.3客戶預約服務乙方應為客戶提供便捷的預約服務，確?？蛻裟軌蚣皶r享受到服務。4.4客戶滿意度調查乙方應定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價，并根據(jù)調查結果改進服務。第五章客戶維護策略5.1客戶關懷活動乙方應定期開展客戶關懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強客戶與美容院的聯(lián)系。5.2客戶生日慶祝乙方應記錄客戶生日，并在客戶生日當天提供特別優(yōu)惠或服務。5.3客戶積分獎勵乙方應建立客戶積分制度，根據(jù)客戶消費金額或服務次數(shù)給予積分獎勵。5.4客戶升級服務乙方應關注客戶需求，為客戶提供升級服務，滿足客戶更高層次的需求。第六章客戶投訴處理6.1投訴接收與記錄乙方應設立投訴接收渠道，對客戶投訴進行記錄和分類。6.2投訴分類與分析乙方應根據(jù)投訴內容進行分類，分析投訴原因，為改進服務提供依據(jù)。6.3投訴處理流程乙方應制定投訴處理流程，確保投訴得到及時、有效的解決。6.4投訴處理結果反饋乙方應向客戶反饋投訴處理結果，確?？蛻魸M意。第七章客戶關系管理人員職責7.1客戶關系管理人員職責甲方應指定專人負責客戶關系管理工作，負責制定和實施客戶關系管理策略。7.2客戶關系管理人員培訓甲方應定期對客戶關系管理人員進行培訓，提升其專業(yè)能力和服務水平。7.3客戶關系管理人員考核甲方應建立考核制度，對客戶關系管理人員的工作績效進行考核。7.4客戶關系管理人員晉升甲方應根據(jù)客戶關系管理人員的表現(xiàn)，提供晉升機會。第八章合同違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定提供客戶服務；8.1.2乙方泄露客戶信息；8.1.3乙方未按照甲方要求參與客戶關系管理活動；8.1.4乙方違反合同約定的其他行為。8.2違約責任8.2.1乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約處理方式8.3.1乙方違約，甲方應書面通知乙方，要求其在規(guī)定期限內改正；8.3.2乙方未在規(guī)定期限內改正，甲方有權解除合同，并追究乙方相應的違約責任。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1乙方嚴重違反合同約定；9.1.2甲方因經(jīng)營需要，提前三十日書面通知乙方解除合同；9.1.3合同約定的其他解除條件。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3合同約定的其他終止條件。9.3合同解除與終止程序9.3.1合同解除或終止，雙方應書面通知對方；第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方協(xié)商解決；10.1.2爭議無法協(xié)商解決，提交[仲裁委員會名稱]仲裁；10.1.3爭議無法通過仲裁解決，依法向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應自爭議發(fā)生之日起三十日內協(xié)商解決；10.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁委員會名稱]申請仲裁；10.2.3仲裁委員會應在收到仲裁申請之日起六十日內作出仲裁裁決。第十一章合同附件11.1附件一：客戶關系管理細則11.2附件二：客戶滿意度調查問卷11.3附件三：客戶投訴處理流程圖第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2合同符合法律法規(guī)要求。12.2合同備案要求12.2.1合同簽訂后，雙方應將合同報相關部門備案。12.3合同備案流程12.3.1雙方攜帶合同及相關材料至[備案部門名稱]；12.3.2[備案部門名稱]審核通過后，辦理備案手續(xù)。第十三章合同其他事項13.1合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。13.2合同解釋本合同如有歧義，應以書面解釋為準。13.3合同修訂與補充本合同如有修訂或補充，應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。第十四章合同簽署14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導權條款說明：本條款明確甲方在客戶關系管理中的主導地位，確保甲方對客戶關系管理的決策權。條款內容：甲方有權制定客戶關系管理的整體策略和具體措施，乙方應無條件執(zhí)行甲方的決策。1.2客戶關系管理培訓費用承擔條款說明：本條款規(guī)定甲方承擔乙方客戶關系管理培訓的相關費用。條款內容：甲方應承擔乙方參加客戶關系管理培訓的費用，包括但不限于培訓費、差旅費等。1.3客戶關系管理成果考核條款說明：本條款規(guī)定甲方對乙方客戶關系管理成果的考核標準和考核方式。條款內容：甲方將根據(jù)乙方在客戶關系管理中的表現(xiàn)，定期進行考核，考核內容包括客戶滿意度、客戶忠誠度、業(yè)務量等。1.4客戶關系管理獎勵機制條款說明：本條款規(guī)定甲方對在客戶關系管理中表現(xiàn)突出的乙方給予獎勵。條款內容：甲方將設立客戶關系管理獎勵基金，對在客戶關系管理中表現(xiàn)突出的乙方給予物質或精神獎勵。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導權條款說明：本條款明確乙方在客戶關系管理中的主導地位，確保乙方在服務提供和客戶溝通方面的自主權。條款內容：乙方有權根據(jù)客戶需求提供個性化服務，甲方應尊重乙方的專業(yè)判斷。2.2客戶關系管理方案制定條款說明：本條款規(guī)定乙方有權制定客戶關系管理方案，并提交甲方審核。條款內容：乙方應制定客戶關系管理方案，包括服務內容、服務流程、客戶溝通策略等，經(jīng)甲方審核通過后執(zhí)行。2.3客戶關系管理成果匯報條款說明：本條款規(guī)定乙方定期向甲方匯報客戶關系管理成果。條款內容：乙方應每月向甲方匯報客戶關系管理成果，包括客戶滿意度、客戶忠誠度、業(yè)務量等數(shù)據(jù)。2.4客戶關系管理創(chuàng)新激勵條款說明：本條款鼓勵乙方在客戶關系管理中提出創(chuàng)新方案，并給予相應的激勵。條款內容：乙方提出的客戶關系管理創(chuàng)新方案經(jīng)甲方認可并實施后，甲方將給予乙方一定的獎勵。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介條款說明：本條款規(guī)定在客戶關系管理中引入第三方中介的職責和權利。條款內容：甲方或乙方可引入第三方中介參與客戶關系管理，第三方中介應具備相關資質，并遵守合同約定。3.2第三方中介費用承擔條款說明：本條款規(guī)定第三方中介費用的承擔方式。條款內容：第三方中介費用由甲方和乙方按照約定的比例分擔。3.3第三方中介保密條款說明：本條款規(guī)定第三方中介對客戶信息的保密義務。條款內容：第三方中介應嚴格遵守保密協(xié)議，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得泄露客戶信息。3.4第三方中介考核條款說明：本條款規(guī)定對第三方中介的考核標準和考核方式。條款內容：甲方或乙方應定期對第三方中介的工作進行考核，考核內容包括服務質量、工作效率、客戶滿意度等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.客戶關系管理細則2.客戶滿意度調查問卷3.客戶投訴處理流程圖4.第三方中介資質證明5.第三方中介保密協(xié)議6.客戶關系管理培訓記錄7.客戶關系管理獎勵基金使用記錄8.客戶關系管理人員考核報告二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供客戶服務。認定：甲方通過客戶反饋或直接觀察，證明乙方服務不符合合同要求。2.違約行為：乙方泄露客戶信息。認定：甲方發(fā)現(xiàn)客戶信息被未經(jīng)授權的第三方獲取或使用。3.違約行為：乙方未按照甲方要求參與客戶關系管理活動。認定：甲方提供書面通知，乙方未在規(guī)定時間內響應或執(zhí)行。4.違約行為：乙方違反合同約定的其他行為。認定：根據(jù)合同具體條款，甲方提供證據(jù)證明乙方行為違反合同。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。2.訴訟：指當事人依法向人民法院提起訴訟，請求法院對爭議進行審理和判決。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的協(xié)議，約定雙方對特定信息保密。4.資質證明：指證明第三方中介具備從事特定業(yè)務能力的證明文件。5.考核報告：指對個人或團隊工作績效進行評估的報告。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客戶信息管理不善導致信息泄露。解決辦法：加強客戶信息管理培訓，實施嚴格的信息安全措施。2.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：建立客戶投訴處理流程，明確責任人和處理時限。3.問題：客戶關系管理人員缺乏專業(yè)能力。解決辦法：定期組織客戶關系管理人員培訓，提升其專業(yè)水平。4.問題：第三方中介服務質量不達標。解決辦法：與第三方中介簽訂服務協(xié)議，明確服務質量標準和考核辦法。五、所有應用場景：1.美容院內部客戶關系管理。2.美容院與美容師之間的合作關系。3.美容院與第三方中介的合作關系。4.美容院與客戶之間的服務關系。全文完。二零二五年度美容院美容師客戶關系管理合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同目的2.客戶關系管理原則2.1客戶隱私保護2.2客戶滿意度提升2.3客戶關系維護3.客戶信息管理3.1客戶信息收集3.2客戶信息存儲3.3客戶信息更新3.4客戶信息使用4.客戶溝通渠道4.1電話溝通4.2短信溝通4.3溝通4.4郵件溝通4.5社交媒體溝通5.客戶服務5.1服務內容5.2服務標準5.3服務流程5.4服務反饋6.客戶活動管理6.1活動策劃6.2活動執(zhí)行6.3活動效果評估7.客戶關系分析7.1數(shù)據(jù)分析7.2客戶畫像7.3客戶需求分析8.客戶關系維護策略8.1客戶關懷8.2客戶回訪8.3客戶滿意度調查9.客戶投訴處理9.1投訴接收9.2投訴處理流程9.3投訴處理結果10.客戶關系管理團隊10.1團隊構成10.2職責分工10.3團隊培訓11.合同違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約處理12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序14.合同其他條款14.1合同生效14.2合同變更14.3合同解除14.4合同終止14.5合同附件14.6合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1美容院名稱：美容院1.1.2美容院地址：市區(qū)路號1.1.3美容院法定代表人：1.1.4美容師姓名：1.1.5美容師身份證號碼：056781.2合同簽訂日期：2025年1月1日1.3合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止2.客戶關系管理原則2.1客戶隱私保護2.1.1美容院承諾對客戶個人信息嚴格保密，未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方泄露2.1.2客戶個人信息僅用于美容院內部客戶關系管理和服務提供2.2客戶滿意度提升2.2.1美容院通過定期收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務質量和客戶體驗2.2.2美容院將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要指標2.3客戶關系維護2.3.1美容院將定期與客戶保持溝通，了解客戶需求，提供個性化服務2.3.2美容院將建立客戶關系檔案，記錄客戶消費歷史和服務記錄3.客戶信息管理3.1客戶信息收集3.1.1美容院通過客戶登記表、電話咨詢、網(wǎng)絡預約等方式收集客戶基本信息3.1.2客戶信息包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址等3.2客戶信息存儲3.2.1美容院將客戶信息存儲在專用數(shù)據(jù)庫中，確保數(shù)據(jù)安全3.2.2數(shù)據(jù)庫應定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失3.3客戶信息更新3.3.1美容院將定期更新客戶信息，確保信息準確無誤3.3.2客戶信息更新可通過客戶直接提供或美容院主動聯(lián)系客戶獲取3.4客戶信息使用3.4.1美容院僅將客戶信息用于內部客戶關系管理和服務提供3.4.2美容院不得將客戶信息用于任何商業(yè)目的或第三方4.客戶溝通渠道4.1電話溝通4.1.1美容院將設立專門客服電話，接受客戶咨詢和投訴4.2短信溝通4.2.1美容院將定期向客戶發(fā)送服務提醒、活動通知等短信4.2.2短信內容應簡潔明了，尊重客戶隱私4.3溝通4.3.1美容院將建立官方公眾號，提供在線咨詢、預約等服務4.3.2客戶可通過公眾號與美容院進行互動4.4郵件溝通4.4.1美容院將提供電子郵箱，接受客戶咨詢和投訴4.4.2郵件內容應規(guī)范，確保信息傳遞準確4.5社交媒體溝通4.5.1美容院將積極參與社交媒體平臺，與客戶互動4.5.2社交媒體內容應積極正面，維護美容院形象5.客戶服務5.1服務內容5.1.1美容院提供美容、美發(fā)、美甲等服務5.1.2美容院將根據(jù)客戶需求提供個性化服務方案5.2服務標準5.2.1美容院將嚴格執(zhí)行國家相關服務標準5.2.2美容院將定期對服務人員進行專業(yè)培訓，提高服務質量5.3服務流程5.3.1美容院將建立標準化的服務流程，確保服務效率5.3.2客戶在服務過程中有權了解服務流程和收費標準5.4服務反饋5.4.1美容院將設立客戶反饋渠道，接受客戶意見和建議5.4.2美容院將定期對客戶反饋進行分析，改進服務質量8.客戶關系分析8.1數(shù)據(jù)分析8.1.1美容院將定期收集客戶消費數(shù)據(jù)，包括消費金額、服務項目、消費頻率等8.1.2數(shù)據(jù)分析將用于識別客戶消費模式和偏好8.2客戶畫像8.2.1美容院將根據(jù)客戶信息和服務記錄構建客戶畫像8.2.2客戶畫像將用于更精準地定位客戶需求8.3客戶需求分析8.3.1美容院將分析客戶反饋和市場趨勢，預測客戶需求變化8.3.2需求分析將指導美容院制定營銷策略和服務調整9.客戶關系維護策略9.1客戶關懷9.1.1美容院將設立客戶關懷團隊，負責定期關懷客戶9.1.2關懷方式包括節(jié)日問候、生日祝福、個性化服務推薦等9.2客戶回訪9.2.1美容院將對客戶進行定期回訪，了解服務滿意度9.2.2回訪內容將包括服務質量、服務體驗、改進建議等9.3客戶滿意度調查9.3.1美容院將定期進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋9.3.2調查結果將用于評估客戶關系管理效果10.客戶投訴處理10.1投訴接收10.1.1客戶投訴可通過電話、郵件、等多種渠道提出10.1.2投訴接收后，美容院應在24小時內確認并記錄10.2投訴處理流程10.2.1投訴處理由客戶服務部門負責10.2.2處理流程包括調查、分析、解決方案制定和實施10.3投訴處理結果10.3.1投訴處理結果應在3個工作日內反饋給客戶10.3.2投訴處理結果應確保客戶滿意11.客戶關系管理團隊11.1團隊構成11.1.1客戶關系管理團隊由客戶服務、市場部、技術支持等部門人員組成11.2職責分工11.2.1客戶服務部門負責客戶溝通、投訴處理和滿意度調查11.2.2市場部負責客戶關系維護策略的制定和實施11.2.3技術支持部門負責客戶信息系統(tǒng)的維護和升級11.3團隊培訓11.3.1美容院將定期對客戶關系管理團隊進行專業(yè)培訓11.3.2培訓內容包括服務技能、溝通技巧、客戶心理分析等12.合同違約責任12.1違約情形12.1.1美容院未按合同約定提供服務的12.1.2美容師未按合同約定履行職責的12.1.3客戶信息泄露或未得到客戶同意使用客戶信息的12.2違約責任12.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等12.2.2違約方應立即采取措施糾正違約行為13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1合同一方嚴重違約13.1.2合同一方無法履行合同13.2合同終止條件13.2.1合同期滿13.2.2雙方協(xié)商一致13.3合同解除與終止程序13.3.1合同解除或終止前，雙方應書面通知對方14.合同其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同變更14.2.1合同任何一方不得擅自變更合同內容14.2.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認14.3合同解除14.3.1合同解除需符合合同約定的解除條件14.3.2合同解除應以書面形式通知對方14.4合同終止14.4.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余事宜14.5合同附件14.5.1本合同附件包括但不限于客戶關系管理方案、服務流程圖等14.6合同簽署日期14.6.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方（美容院）和乙方（美容師）以外的，為履行本合同提供相關服務或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1在客戶關系管理過程中，如需第三方提供技術支持、市場推廣、數(shù)據(jù)分析等服務，甲方有權引入第三方。15.3第三方責任15.3.1第三方在提供服務的范圍內，應對其服務質量和效果承擔責任。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據(jù)其服務內容收取相應費用。15.5第三方與其他各方的關系15.5.1第三方與甲方、乙方之間應簽訂單獨的服務協(xié)議，明確各自的權利和義務。15.5.2第三方在履行服務協(xié)議過程中，應遵守本合同的約定。16.第三方責任限額16.1第三方在履行服務過程中，因自身原因導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。16.2第三方責任限額16.2.1第三方的賠償責任限額為本合同服務協(xié)議約定的金額。16.2.2如第三方無法承擔全部賠償責任，甲方有權要求乙方承擔相應的補充賠償責任。16.3第三方責任免除16.3.1如因不可抗力導致第三方無法履行服務協(xié)議，第三方不承擔賠償責任。16.3.2如因甲方或乙方違反本合同約定導致第三方無法履行服務協(xié)議，甲方或乙方應承擔相應責任。17.第三方變更17.1如需更換第三方，甲方應提前通知乙方，并取得乙方的書面同意。17.2第三方變更后，原第三方與甲方、乙方之間的權利和義務由新第三方繼承。18.第三方介入的額外條款及說明18.1第三方介入時，甲方應確保第三方的資質和服務能力符合本合同要求。18.2第三方介入期間，甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其履行服務協(xié)議。18.3第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲方應協(xié)調解決，必要時可邀請乙方參與。18.4第三方介入期間，如甲方或乙方認為第三方的服務不符合要求，有權要求第三方改正或更換。18.5第三方介入期間，甲方、乙方和第三方應共同遵守本合同的相關規(guī)定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方作為獨立的服務提供方，其與甲方、乙方之間不存在勞動關系。19.2第三方在履行服務協(xié)議過程中，其行為不代表甲方或乙方。19.3第三方在履行服務協(xié)議過程中，其產(chǎn)生的費用由甲方承擔。19.4第三方在履行服務協(xié)議過程中，如因自身原因導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任。19.5第三方在履行服務協(xié)議過程中，如因甲方或乙方原因導致第三方遭受損失，甲方或乙方應承擔相應的賠償責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶關系管理方案詳細要求：包含客戶信息收集、存儲、更新、使用的規(guī)定，客戶溝通渠道，客戶服務內容、標準和流程，客戶活動管理策略等。說明：本方案為甲方實施客戶關系管理的指導文件，乙方應予以遵守。2.服務流程圖詳細要求：清晰展示客戶服務從預約到完成的每一個步驟，包括服務前的準備、服務中的操作和服務后的反饋等。說明：本流程圖為甲方內部服務標準，乙方應按照流程提供服務。3.客戶滿意度調查問卷詳細要求：包含服務質量、服務體驗、改進建議等問題的問卷，旨在收集客戶反饋。說明：本問卷為甲方定期進行的客戶滿意度調查工具，乙方應積極配合。4.客戶關系管理團隊組織架構圖詳細要求：展示客戶關系管理團隊的構成、職責分工和溝通機制。5.第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方提供的服務內容、費用、責任等。說明：本協(xié)議為甲方與第三方簽訂的服務合同，乙方應了解第三方服務內容。6.客戶投訴處理流程圖詳細要求：展示客戶投訴的接收、處理、反饋的步驟。說明：本流程圖為甲方處理客戶投訴的標準流程，乙方應遵守。7.客戶信息保密協(xié)議詳細要求：明確甲方、乙方及第三方對客戶信息保密的義務和責任。說明：本協(xié)議為保護客戶隱私的重要文件，各方應嚴格遵守。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約未按合同約定提供服務的未按規(guī)定維護客戶信息安全的未按規(guī)定處理客戶投訴的1.2乙方違約未按合同約定履行職責的未按甲方要求提供客戶信息的未按規(guī)定處理客戶關系的1.3第三方違約未按服務協(xié)議提供服務的未按合同約定承擔責任的因自身原因導致甲方或乙方損失的2.責任認定標準2.1甲方違約責任甲方應承擔違約行為所造成的直接經(jīng)濟損失。甲方應支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。2.2乙方違約責任乙方應承擔違約行為所造成的直接經(jīng)濟損失。乙方應支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。2.3第三方違約責任第三方應承擔違約行為所造成的直接經(jīng)濟損失。第三方應支付違約金，違約金金額由甲方與第三方協(xié)商確定。3.違約行為示例說明3.1甲方未按合同約定提供美容服務，導致客戶不滿意，客戶經(jīng)濟損失500元。甲方應賠償客戶500元經(jīng)濟損失，并支付違約金。3.2乙方未按規(guī)定收集客戶信息，導致客戶信息泄露，客戶經(jīng)濟損失1000元。乙方應賠償客戶1000元經(jīng)濟損失，并支付違約金。3.3第三方未按服務協(xié)議提供數(shù)據(jù)分析服務，導致甲方業(yè)務受損，經(jīng)濟損失2000元。第三方應賠償甲方2000元經(jīng)濟損失，并支付違約金。全文完。二零二五年度美容院美容師客戶關系管理合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（美容院名稱）：地址：（美容院地址）聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）2.乙方（美容師姓名）：地址：（美容師地址）聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）3.其他相關方（如有）：地址：（相關方地址）聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方在二零二五年度內關于美容師客戶關系管理的權利義務，以實現(xiàn)雙方共同發(fā)展，提高客戶滿意度。2.2目的：通過本合同，甲方與乙方建立長期、穩(wěn)定的美容師客戶關系，提升美容院整體服務品質，實現(xiàn)業(yè)績增長。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（1）美容師：指具備相關專業(yè)技能，為顧客提供美容、美發(fā)、美甲等服務的專業(yè)人員。（2）客戶關系管理：指甲方通過美容師對客戶進行有效溝通、維護、開發(fā)和服務，以提高客戶滿意度和忠誠度。3.2關鍵詞解釋：（1）客戶滿意度：指客戶對美容院提供的服務和產(chǎn)品感到滿意的程度。（2）客戶忠誠度：指客戶對美容院產(chǎn)生依賴和信任，愿意長期消費的程度。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，為客戶提供優(yōu)質的美容服務。（2）甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督和考核，確保服務質量。（3）甲方有義務為乙方提供必要的培訓和支持，提高乙方業(yè)務水平。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持，提高自身業(yè)務水平。（2）乙方有義務按照合同約定，為客戶提供優(yōu)質的美容服務。（3）乙方有義務維護甲方形象，不得損害甲方利益。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度結束。5.2合同履行地點：乙方在甲方指定的美容院工作，為客戶提供美容服務。5.3合同履行方式：乙方按照甲方要求，為客戶提供預約、接待、服務、售后等環(huán)節(jié)的美容服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同到期自然終止；（2）甲方與乙方協(xié)商一致，解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序：（1）合同到期前一個月，雙方應協(xié)商續(xù)簽或終止合同；（2）協(xié)商一致后，雙方簽署終止合同協(xié)議；（3）終止合同后，雙方應按照協(xié)議約定處理相關事宜。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應將工作交接給甲方指定人員；（2）甲方應按照合同約定支付乙方相應報酬；（3）雙方應按照法律法規(guī)和相關政策處理合同終止后的其他事宜。七、費用與支付7.1費用構成：（1）基本工資：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和甲方規(guī)定，乙方每月的基本工資為人民幣（金額）元。（2）提成工資：根據(jù)乙方完成的服務項目數(shù)量和甲方規(guī)定的提成比例，乙方有權獲得提成工資。（3）獎金：根據(jù)甲方年度業(yè)績目標和乙方個人業(yè)績，甲方將給予乙方一定的獎金。（4）社會保險和公積金：甲方將為乙方繳納相應的社會保險和公積金。7.2支付方式：甲方將以銀行轉賬的方式支付乙方工資，每月（具體日期）前支付上月工資。7.3支付時間：乙方工資支付時間為每月（具體日期）前，如遇國家法定節(jié)假日或休息日，則提前至工作日支付。7.4支付條款：（1）甲方應按照國家相關法律法規(guī)和本合同約定，按時足額支付乙方工資。（2）乙方應按時提供有效的銀行賬戶信息，以便甲方進行工資支付。八、違約責任8.1甲方違約：（1）如甲方未按時支付乙方工資，應向乙方支付違約金，違約金為應支付工資的（百分比）。（2）如甲方未按照合同約定提供必要的培訓和支持，乙方有權要求甲方進行賠償。8.2乙方違約：（1）如乙方未按照合同約定提供優(yōu)質的美容服務，甲方有權要求乙方進行整改，如整改無效，甲方有權解除合同。（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金的計算方式為：違約金額×（百分比）。（2）賠償金額的支付方式為：銀行轉賬。九、保密條款9.1保密內容：乙方在任職期間及離職后，應對甲方商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于客戶信息、服務流程、技術資料等。9.2保密期限：乙方對甲方商業(yè)秘密的保密期限自合同簽訂之日起至離職后三年。9.3保密履行方式：乙方應嚴格遵守保密條款，不得向任何第三方泄露甲方商業(yè)秘密。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方。（2）雙方應盡力減輕不可抗力事件的影響。（3）如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例：（1）地震導致美容院無法正常營業(yè)。（2）政府政策調整導致甲方無法繼續(xù)經(jīng)營。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定：未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將其在合同項下的權利和義務轉讓給任何第三方。12.2不得轉讓的情形：（1）乙方在合同履行期間，因個人原因離職；（2）乙方違反合同約定，被甲方解除合同。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）甲方保留對合同內容的最終解釋權。（2）乙方在合同履行過程中，應遵守甲方制定的各項規(guī)章制度。13.2特殊權力保留：（1）甲方保留對乙方工作表現(xiàn)進行考核的權利。（2）甲方保留對乙方違反合同約定的處理權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）合同如有修改或補充，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改或補充內容應以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力：修改或補充內容為本合同不可分割的一部分，與原合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲方應協(xié)助乙方完成工作任務。（2）乙方應積極配合甲方進行客戶關系管理工作。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲方應提供必要的培訓和支持。（2）乙方應按時參加甲方組織的各項活動。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構成甲乙雙方之間就二零二五年度美容師客戶關系管理的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：本合同如有增減條款，應以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：（簽訂日期）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：（簽訂日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美容院規(guī)章制度2.客戶關系管理手冊3.乙方工作表現(xiàn)考核標準4.不可抗力事件清單5.爭議解決流程圖6.保密協(xié)議7.銀行轉賬信息確認書8.合同修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付乙方工資，認定為違約。未提供必要的培訓和支持，認定為違約。未按照合同約定處理乙方違約行為，認定為違約。2.乙方違約行為及認定：未按時提供優(yōu)質的美容服務，認定為違約。泄露甲方商業(yè)秘密，認定為違約。未按照合同約定進行保密，認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.仲裁：指當事人根據(jù)他們之間達成的仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構進行審理并作出裁決。4.訴訟：指當事人因民事權益爭議，向人民法院提起訴訟，請求法院判決其權益得到保護。5.合同解除：指合同當事人一方或者雙方在合同有效期內，因一定原因提前終止合同效力的法律行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務技能不足，導致客戶滿意度下降。解決辦法：甲方提供定期培訓，提高乙方服務技能。2.問題：甲方未按時支付乙方工資。解決辦法：甲方應嚴格按照合同約定支付工資，如發(fā)生延誤，應向乙方支付違約金。3.問題：乙方泄露客戶信息。解決辦法：乙方應嚴格遵守保密協(xié)議，甲方加強保密教育和管理。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應協(xié)商解決，如無法解決，可按照合同約定或相關法律法規(guī)處理。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可申請仲裁或訴訟。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方定義：第三方是指本合同中除甲方和乙方以外的其他參與方，包括但不限于供應商、合作伙伴、顧問等。2.第三方權利：第三方有權根據(jù)合同約定，從甲方或乙方獲得相關服務或產(chǎn)品。第三方有權要求甲方或乙方履行合同約定的義務。3.第三方義務：第三方應按照合同約定，向甲方或乙方提供符合質量標準的服務或產(chǎn)品。第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方或乙方的合法權益。4.第三方責任：第三方因自身原因導致服務或產(chǎn)品質量問題，應承擔相應的責任。第三方應保證其提供的服務或產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持，以提高其業(yè)務水平。乙方有權要求甲方在合同期內不得無故解除合同。乙方有權要求甲方按照合同約定支付獎金和提成。2.乙方利益條款：乙方在合同期內，如因甲方原因導致其收入減少，甲方應予以補償。乙方在合同期滿后，甲方應優(yōu)先考慮與乙方續(xù)簽合同。3.甲方的違約及限制條款：甲方如未按時支付乙方工資，應向乙方支付違約金。甲方如無故解除合同，應向乙方支付違約金。甲方不得在合同期內將乙方客戶信息泄露給第三方。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方權利：甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督和考核，確保服務質量。甲方有權要求乙方遵守合同約定，不得損害甲方利益。甲方有權要求乙方在合同期內不得兼職其他工作。2.甲方利益條款：甲方在合同期內，如因乙方原因導致服務質量下降，乙方應承擔責任。甲方在合同期滿后，乙方應將客戶信息歸甲方所有。3.乙方的違約及限制條款：乙方如未按時提供優(yōu)質的美容服務，甲方有權要求乙方進行整改或解除合同。乙方如泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任。乙方在合同期內不得泄露客戶信息給第三方。全文完。二零二五年度美容院美容師客戶關系管理合同3本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號1.2合同名稱1.3合同雙方基本信息1.4合同簽訂日期1.5合同有效期2.客戶關系管理目標2.1客戶滿意度提升目標2.2客戶留存率目標2.3客戶轉化率目標2.4客戶生命周期價值目標3.客戶信息管理3.1客戶信息收集與記錄3.2客戶信息更新與維護3.3客戶隱私保護3.4客戶信息查詢與使用4.客戶服務流程4.1客戶接待流程4.2客戶咨詢與解答流程4.3客戶預約與到訪流程4.4客戶投訴處理流程4.5客戶滿意度調查流程5.客戶關懷與維護5.1定期回訪客戶5.2個性化服務提供5.3生日關懷與優(yōu)惠活動5.4客戶關系維護活動6.客戶數(shù)據(jù)分析與應用6.1客戶消費數(shù)據(jù)分析6.2客戶需求分析6.3客戶忠誠度分析6.4客戶畫像構建7.客戶關系管理工具與系統(tǒng)7.1客戶關系管理系統(tǒng)功能介紹7.2客戶關系管理系統(tǒng)操作流程7.3客戶關系管理系統(tǒng)維護與升級8.客戶關系管理團隊建設8.1團隊組織架構8.2崗位職責與權限8.3員工培訓與考核9.客戶關系管理預算與成本控制9.1預算編制與審批9.2成本控制與效益分析9.3預算執(zhí)行與監(jiān)督10.合同履行與違約責任10.1合同履行期限10.2合同履行方式10.3違約責任與賠償11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決程序13.合同附件13.1客戶關系管理相關文件13.2客戶關系管理工具與系統(tǒng)操作手冊14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同編號：2025YLMYMSKHGLHT0011.2合同名稱：二零二五年度美容院美容師客戶關系管理合同1.3合同雙方基本信息1.3.1美容院名稱：X美容院1.3.2美容院地址：省市區(qū)街道號1.3.3美容院法定代表人：1.3.4美容院聯(lián)系電話：02156781.3.5美容師姓名：1.3.6美容師身份證號碼：X1.3.7美容師聯(lián)系電話：138xxxxxxxx1.4合同簽訂日期：2025年1月1日1.5合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日2.客戶關系管理目標2.2客戶留存率目標：客戶留存率不低于80%2.3客戶轉化率目標：客戶轉化率不低于30%2.4客戶生命周期價值目標：客戶生命周期價值達到5000元3.客戶信息管理3.1客戶信息收集與記錄：收集客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、服務記錄等基本信息，并建立電子檔案3.2客戶信息更新與維護：定期更新客戶信息，確保信息準確無誤3.3客戶隱私保護：嚴格保密客戶個人信息，不得泄露給第三方3.4客戶信息查詢與使用：美容師有權查詢客戶信息，用于提供個性化服務4.客戶服務流程4.1客戶接待流程：美容師需熱情接待客戶，了解客戶需求，推薦合適的服務項目4.2客戶咨詢與解答流程：耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)建議4.3客戶預約與到訪流程：客戶可通過電話、網(wǎng)絡等方式預約服務，美容師需確保預約準確無誤4.4客戶投訴處理流程：接到客戶投訴后，立即進行調查處理，并及時反饋結果4.5客戶滿意度調查流程：定期進行客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議5.客戶關懷與維護5.1定期回訪客戶：每月至少回訪一次客戶，了解客戶需求，提供增值服務5.2個性化服務提供：根據(jù)客戶需求，提供定制化服務方案5.3生日關懷與優(yōu)惠活動：在客戶生日當天，提供特別優(yōu)惠或禮品5.4客戶關系維護活動：定期舉辦客戶活動，增強客戶粘性6.客戶數(shù)據(jù)分析與應用6.1客戶消費數(shù)據(jù)分析：分析客戶消費習慣，為美容師提供銷售支持6.2客戶需求分析：分析客戶需求，優(yōu)化服務項目6.3客戶忠誠度分析：評估客戶忠誠度，制定相應的獎勵措施6.4客戶畫像構建：根據(jù)客戶信息，構建客戶畫像，為營銷活動提供依據(jù)8.客戶關系管理工具與系統(tǒng)8.1客戶關系管理系統(tǒng)功能介紹8.1.1客戶信息管理：支持客戶資料的錄入、查詢、修改和刪除8.1.2預約管理：提供預約服務、預約修改、預約取消等功能8.1.3服務項目管理：記錄客戶服務歷史、制定服務計劃8.1.4營銷活動管理：創(chuàng)建、發(fā)布、跟蹤營銷活動效果8.1.5客戶反饋與投訴：收集客戶反饋，處理客戶投訴8.2客戶關系管理系統(tǒng)操作流程8.2.1系統(tǒng)登錄：使用用戶名和密碼登錄系統(tǒng)8.2.2客戶信息管理：通過搜索、篩選等方式管理客戶信息8.2.3預約管理：進行預約創(chuàng)建、修改、取消等操作8.2.4服務項目管理：記錄服務項目，跟蹤服務進度8.2.5營銷活動管理：制定營銷策略，執(zhí)行活動并跟蹤效果8.2.6客戶反饋與投訴：接收客戶反饋，處理投訴并記錄結果8.3客戶關系管理系統(tǒng)維護與升級8.3.1系統(tǒng)維護：定期進行系統(tǒng)備份和恢復，確保數(shù)據(jù)安全8.3.2系統(tǒng)升級：根據(jù)業(yè)務需求，定期升級系統(tǒng)功能9.客戶關系管理團隊建設9.1團隊組織架構9.1.1客戶關系管理部：負責客戶關系管理的整體規(guī)劃與實施9.1.2客戶服務團隊：負責日常客戶服務與維護9.1.3數(shù)據(jù)分析團隊：負責客戶數(shù)據(jù)分析與報告9.2崗位職責與權限9.2.1客戶關系管理部：制定客戶關系管理政策，監(jiān)督執(zhí)行情況9.2.2客戶服務團隊：負責客戶接待、咨詢、預約、投訴處理等9.2.3數(shù)據(jù)分析團隊：負責數(shù)據(jù)分析，提供決策支持9.3員工培訓與考核9.3.1培訓內容：包括客戶關系管理知識、服務技巧、系統(tǒng)操作等9.3.2考核方式：定期進行知識考核和服務質量考核10.客戶關系管理預算與成本控制10.1預算編制與審批10.1.1預算編制：根據(jù)年度目標，編制客戶關系管理預算10.1.2預算審批：提交預算報告，經(jīng)管理層審批10.2成本控制與效益分析10.2.1成本控制：監(jiān)控預算執(zhí)行情況，控制不必要的開支10.2.2效益分析：定期分析客戶關系管理活動的成本效益10.3預算執(zhí)行與監(jiān)督10.3.1預算執(zhí)行：按照預算執(zhí)行客戶關系管理活動10.3.2監(jiān)督：定期監(jiān)督預算執(zhí)行情況，確保預算目標的實現(xiàn)11.合同履行與違約責任11.1合同履行期限11.1.1美容院應按照合同約定，履行客戶關系管理職責11.1.2美容師應按照合同約定，提供優(yōu)質服務11.2合同履行方式11.2.1美容院應確?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的正常運行11.2.2美容師應定期接受客戶關系管理培訓11.3違約責任與賠償11.3.1美容院未履行合同義務，應承擔違約責任11.3.2美容師未履行合同義務，應承擔違約責任11.3.3違約賠償金額根據(jù)實際損失和合同約定確定12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2一方違約，另一方提出解除12.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形12.2合同終止條件12.2.1合同期滿12.2.2雙方協(xié)商一致12.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形12.3合同解除與終止程序12.3.1提前通知對方12.3.2協(xié)商解決相關事宜12.3.3完成合同解除或終止手續(xù)13.合同爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1協(xié)商解決13.1.2仲裁13.1.3訴訟13.2爭議解決機構13.2.1仲裁委員會13.2.2人民法院13.3爭議解決程序13.3.1雙方協(xié)商13.3.2提交爭議解決機構13.3.3遵循爭議解決機構的程序14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.3本合同解釋權歸甲方所有14.4本合同自簽訂之日起，對雙方具有法律約束力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義