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文檔簡介
誠信承諾制度一、 學(xué)員從報(bào)名之日起到畢業(yè)之日止,駕校就應(yīng)有對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和責(zé)任感,對學(xué)員以誠相待,彼此建立相互誠信關(guān)系。二、 駕校應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》(2012年公安部123號令)規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。三、 駕校應(yīng)公示培訓(xùn)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員報(bào)名時(shí)實(shí)行一次性收費(fèi),中途不加收任何費(fèi)用。四、 駕校因?qū)虇T進(jìn)行職業(yè)道德教育,嚴(yán)格任何形式的〃吃、拿、要、卡〃行為。五、 教練員對學(xué)員應(yīng)一視同仁。認(rèn)真?zhèn)魇隈{駛技術(shù),做到服務(wù)周到、講解耐心、態(tài)度和藹、為人師表。六、 駕校應(yīng)盡量滿足學(xué)員提出的合理化要求,兌現(xiàn)服務(wù)承諾。七、 學(xué)員若對駕校的培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不滿意,有權(quán)向上級有關(guān)部門投訴。八、 駕校若違反誠信承諾制度,學(xué)員有權(quán)要求駕校賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。教學(xué)管理制度一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》(2012年公安部123號令)制度教學(xué)方案。認(rèn)真組織、制定、實(shí)施教學(xué)計(jì)劃努力提高教學(xué)質(zhì)量。二抓好教練員隊(duì)伍自身建設(shè),掌握教練員的基本情況,嚴(yán)格教練員資質(zhì)審查制度,努力提高教練員隊(duì)伍整體素質(zhì)。三、 定期組織教練員安全學(xué)習(xí),定期召開安全形式分析會議,提高教練員處理緊急事件的能力,防止安全責(zé)任事故的發(fā)生。保障學(xué)員的人生安全。四、 堅(jiān)持教練車一日〃三檢〃制度,認(rèn)真做好教練車的日常保養(yǎng)和定期維護(hù)工作,保證教練車隨時(shí)處于安全、完好的工作狀態(tài)。五、 努力提高教學(xué)質(zhì)量,落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、保障學(xué)員的學(xué)習(xí)學(xué)時(shí),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求文明施教。六、 定期或不定期對教練車進(jìn)行路檢路查,檢查各教練車的教學(xué)情況。定期對教練車路線進(jìn)行安全隱患排查,及時(shí)消除安全隱患。七、 認(rèn)真填寫學(xué)員培訓(xùn)記錄并做到真實(shí)有效。認(rèn)真開展教學(xué)質(zhì)量評估活動,定期開展教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核活動,張榜公布教練員排行情況。教練員管理制度一、 教練員應(yīng)符合教練員基本條件:具有高中或以上文化程度;五年(C1)或十年(B2)以上安全駕駛經(jīng)歷;年齡不超過60周歲;具備駕駛要領(lǐng)講解、駕駛動作示范、指導(dǎo)駕駛的教學(xué)能力。經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格并取得教練員證后方可上崗。二、 教練員上崗前有一個(gè)月的試用期,試用期滿后若自愿繼續(xù)工作應(yīng)與駕校簽訂正式的聘用合同。三、 建立教練員個(gè)人檔案,做到U—人一檔。教練員身份證、駕駛證、學(xué)歷證明復(fù)印件等資料必須齊全。四、 教練員的準(zhǔn)教車型要與教練員證上的準(zhǔn)教車型一致,嚴(yán)查無證上崗或準(zhǔn)教車型不相符的現(xiàn)象存在。五、 教練員應(yīng)遵守駕校的一切規(guī)章制度,服從統(tǒng)一管理和調(diào)配。嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的內(nèi)容、要求施教,自覺規(guī)范教學(xué)行為。六、 教練員應(yīng)在規(guī)定的教練路段、線路、場地教學(xué),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,遵守道路交通安全的法律、法規(guī),保證教學(xué)安全。七、 教練員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng),熱愛本職工作,為教清廉、作風(fēng)正派,不吃、拿、卡、要,收取學(xué)員錢物。同時(shí)做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到、態(tài)度和藹。八、 定期對教練員資質(zhì)進(jìn)行審查,不具備資質(zhì)條件者,不能繼續(xù)任教。九、教練員應(yīng)積極參加各種安全學(xué)習(xí)、知識競賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高駕駛技能和相應(yīng)的安全行駛知識,提高教學(xué)能力保質(zhì)保量的完成教學(xué)任務(wù)。十、每季度對教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行一次考核評比,張榜公布排行情況。十一、每年對教練員的身體狀況進(jìn)行一次檢查,對應(yīng)身體條件不符合要求的教練員要進(jìn)行解聘,嚴(yán)格教練員隊(duì)伍的基本身體素質(zhì)條件。十二、教練員應(yīng)愛護(hù)車輛、教學(xué)設(shè)施和設(shè)備。做好教練車一日〃三檢”工作。定期對教練車進(jìn)行二保和年審。保持教練車的清潔和性能完好。十三、教練員必須每天認(rèn)真填寫行車日志和教練車日常維護(hù)登記表,做好工作記錄備查。學(xué)員管理制度一、 學(xué)員報(bào)名入籍后,就是駕校的正式成員,直到畢業(yè)離開駕校。學(xué)員學(xué)習(xí)期間,駕校有權(quán)對學(xué)員進(jìn)行管理。二、 學(xué)員管理包括:學(xué)員的日常行為管理、學(xué)籍管理、學(xué)員的檔案管理等方面。三、 學(xué)員應(yīng)遵守駕校的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從駕校統(tǒng)一管理,刻苦鉆研駕駛技術(shù),勤學(xué)苦練,認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。四、 學(xué)員應(yīng)尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)、愛護(hù)公物,講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、守紀(jì)律,不打人罵人,學(xué)習(xí)期間嚴(yán)禁賭博、酗酒、鬧事。五、 學(xué)員訓(xùn)練時(shí)應(yīng)聽從教練員指揮,遵守操作規(guī)程。訓(xùn)練時(shí)嚴(yán)禁穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心,更不能赤膊上車。學(xué)車時(shí)不準(zhǔn)抽煙、打手機(jī)以及有礙的駕駛行為。六、 要建立學(xué)員電子檔案、文字檔案。學(xué)員檔案以及IC卡發(fā)放等工作要確定專人負(fù)責(zé),所有檔案資料必須齊全有效。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真填寫教學(xué)培訓(xùn)日志,學(xué)員畢業(yè)后,駕校要填寫學(xué)員結(jié)業(yè)登記表和結(jié)業(yè)證書,檔案要按照填寫學(xué)員結(jié)業(yè)登記表和結(jié)業(yè)證書,檔案要按照要求及時(shí)歸檔備查,保存期為四年。七、 學(xué)員畢業(yè)后三年內(nèi)若發(fā)生重特大道路交通事故要實(shí)行責(zé)任倒查,因此所有資料必須齊全、完整、真實(shí)。結(jié)業(yè)考核制度一、 根據(jù)重慶市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)考核大綱的規(guī)定,駕校負(fù)責(zé)學(xué)員第一階段到第四階段的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核工作。凡在我校參加汽車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員必須參加各階段的結(jié)業(yè)考核。二、 結(jié)業(yè)考核由駕校自行組織,每批(次)結(jié)業(yè)學(xué)員不得少于四人。階段結(jié)業(yè)不及格的不能轉(zhuǎn)入下一階段培訓(xùn)。考核員在駕校的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)結(jié)業(yè)考核的具體工作。考核員必須持結(jié)業(yè)考核員證上崗,嚴(yán)格按照《結(jié)業(yè)考核大綱》進(jìn)行考核。三、 考核中,考核員必須堅(jiān)持〃公平、公正、公開〃的原則,并接受駕校、行業(yè)主管部門的檢察監(jiān)督和群眾監(jiān)督。四、 學(xué)員階段一、二、三、四結(jié)業(yè)考核由兩名考核員參加,考核成績必須經(jīng)兩名結(jié)業(yè)考核員簽字確認(rèn),并當(dāng)場公布考核成績,本車教練任考核員的,不能對本車學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核??己瞬扇W(xué)員單獨(dú)駕駛操作的方法,按所學(xué)車型選擇結(jié)業(yè)考核場地或道路,按規(guī)定項(xiàng)目操作失誤扣分的方法進(jìn)彳亍。五、 結(jié)業(yè)考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)各個(gè)階段考核卡,評分統(tǒng)一采用失誤減分法,四個(gè)階段的基本分為100分,階段—及格分為70分,階段二、三、四及格分為60分。六、 考核前的有關(guān)車輛、場地、道路選址等準(zhǔn)備工作由駕校負(fù)責(zé)??己饲皯?yīng)認(rèn)真核對教學(xué)日志、訓(xùn)練學(xué)時(shí)、簽字情況。各階段考核合格后,應(yīng)及時(shí)送運(yùn)管所分別審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目一、二、三、四的簽發(fā)。運(yùn)管所審核簽章后,辦證員及時(shí)到車管所辦理約考手續(xù)。七、 教學(xué)日志中四個(gè)階段的審核與培訓(xùn)記錄三次簽發(fā)的對應(yīng)關(guān)系是:階段一的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目一的簽發(fā);階段二、三的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目二的簽發(fā);階段四的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目三的簽發(fā)。八、 四個(gè)階段結(jié)業(yè)考試合格后,駕校應(yīng)駕駛將考核卡、教學(xué)日志進(jìn)行存檔,并發(fā)給機(jī)動車培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。培訓(xùn)預(yù)約制度一、 學(xué)員通過理論學(xué)習(xí)、理論考試合格、取得學(xué)習(xí)駕駛證資格后,方可進(jìn)行預(yù)約上車訓(xùn)練。二、 駕校應(yīng)先制定好當(dāng)月約車表供學(xué)員約車時(shí)使用。學(xué)員約車時(shí),可自主選擇車輛、教練員、日期、學(xué)時(shí)(每天不超過四個(gè)小時(shí))。三、 駕校應(yīng)保證學(xué)員約車學(xué)習(xí)過程中做到一人一車,計(jì)時(shí)學(xué)車。駕校應(yīng)主動配合學(xué)員約車。四、 學(xué)員約車后,不得隨意改動學(xué)車時(shí)間和時(shí)段。已到學(xué)車時(shí)間學(xué)員未到的,教練員應(yīng)在五分鐘后主動打電話通知學(xué)員盡快到校參加訓(xùn)練。五、 教練員應(yīng)根據(jù)學(xué)員約車先后次數(shù),確定教學(xué)內(nèi)容,教學(xué)項(xiàng)目,教學(xué)進(jìn)度。六、 學(xué)員約車后,因故不能準(zhǔn)時(shí)到校參加訓(xùn)練,可提前四小時(shí)(上班時(shí)間)取消預(yù)約,駕??商嵩绨才帕硗獾膶W(xué)員補(bǔ)缺,若駕校因車輛發(fā)生故障、教練員有特殊情況不能到場的,應(yīng)盡早通知學(xué)員取消預(yù)約。七、 駕校應(yīng)做好學(xué)員約車記錄,保存好約車表備查。責(zé)任倒查制度一、 責(zé)任倒查是學(xué)員取得駕駛資格后,在三年內(nèi)發(fā)生的道路交通死亡事故,首先由道路交通、車管部門查驗(yàn)其駕駛員的證照、年限和培訓(xùn)學(xué)校。二、 駕校在接到有關(guān)部門通知后,應(yīng)立即配合查找和提供該學(xué)員的檔案資料、培訓(xùn)記錄、考試成績單等。三、 檢查培訓(xùn)記錄,學(xué)員在學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況及簽字,檢查學(xué)時(shí)是否與教學(xué)大綱規(guī)定的時(shí)間相吻合,查考試成績是否符合畢業(yè)要求,查駕駛?cè)水?dāng)時(shí)的思想精神面貌是否符合駕駛要求。四、 查找該學(xué)員所學(xué)車輛,教練員的教學(xué)水平、培訓(xùn)學(xué)時(shí)等是否符合要求。如有違反,駕校除對責(zé)任人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,還可以根據(jù)情況向有關(guān)部門申報(bào)取消教練員資格五、 駕校在接到上級主管部門提出的警告、整改或停業(yè)整頓的通知后,應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí),將整改和學(xué)習(xí)內(nèi)容書面上報(bào)給主管部門備案,并上報(bào)整改驗(yàn)收報(bào)告。學(xué)員投訴受理制度一、 學(xué)員可以當(dāng)面向駕校管理人員投訴或電話投訴、信件投訴、第三人投訴。二、 駕校在接到投訴后,應(yīng)詳細(xì)記錄投訴事件的經(jīng)過,收費(fèi)、車輛、教練員、時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人電話,駕校不受理的可以向駕校上級主管機(jī)關(guān)直接投訴,駕校應(yīng)向社會公布投訴電話。三、 在接到投訴后,應(yīng)進(jìn)行調(diào)查了解,一般性事件3—5日給予處理結(jié)果,重大事件5—10日給予處理結(jié)果,并書面答復(fù)學(xué)員。四、 業(yè)務(wù)投訴:辦公室、業(yè)務(wù)員和其它管理人員,因工作不負(fù)責(zé)、工作不協(xié)調(diào),造成錯誤的,駕校應(yīng)給予責(zé)任人警告和經(jīng)濟(jì)處罰,并當(dāng)面向?qū)W員道歉,取得學(xué)員諒解,挽回影響。五、 車輛投訴:車輛在訓(xùn)練時(shí)。因車輛發(fā)生故障,不能正常訓(xùn)練,或其它原因影響學(xué)員正常訓(xùn)練的,應(yīng)根據(jù)情況或及時(shí)調(diào)整車輛,補(bǔ)足學(xué)員訓(xùn)練時(shí)間。當(dāng)時(shí)不能補(bǔ)足的應(yīng)重新安排時(shí)間再進(jìn)行訓(xùn)練。六、 教練員投訴:對執(zhí)教能力差、職業(yè)道德素質(zhì)不高、偷漏學(xué)時(shí)、收受學(xué)員錢物的,教練員要扣除時(shí)段工資并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重違紀(jì)、違章的予以開除、除名處理。安全管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)駕校安全管理,建立健全安全管理體系,提高和增強(qiáng)駕校全體工作人員的安全責(zé)任意識,維護(hù)駕校的正常工作和教學(xué)秩序。根據(jù)安全生產(chǎn)法和相關(guān)法律法規(guī),層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,以安全為重點(diǎn),以防范為中心,以整頓為手段,特制定本制度。一、 堅(jiān)持〃安全第一,預(yù)防為主〃的方針,按照〃管生產(chǎn)必須抓安全,誰主管、誰負(fù)責(zé)〃的原則,完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。二、 駕校安全工作實(shí)行校長負(fù)責(zé)制,建立分級管理分級負(fù)責(zé)的安全管理機(jī)制。把安全工作納入重要議事日程。三、 成立以校長為主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。校長楊麗群任組長;辦公室主任楊莉蓉、總教練黃振華任副組長,李干、姚潔、辛國平、張剛倫為成員。四、 堅(jiān)持每月一次的安全學(xué)習(xí)教育制度。組織教練員、學(xué)員學(xué)習(xí)道路交通安全知識、國家安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)、上級主管部門文件以及車管部門的文件等。五、 定期或不定期的開展教練車路檢路查工作以及教練線路安全隱患的排查工作。六、 堅(jiān)持教練車一日〃三檢〃制度。做好教練車定期保養(yǎng)和日常安全維護(hù)工作,確保教練車隨時(shí)處于安全、完好、車容整潔、技術(shù)性能穩(wěn)定狀態(tài)。七、 定期召開安全工作分析會,針對安全工作中經(jīng)常存在的問題,制定切實(shí)可行的防范措施。嚴(yán)格操作規(guī)程,杜絕安全隱患,防患于未然,做到警鐘常鳴。八、 制定道路交通突發(fā)事件緊急救援預(yù)案;CNG汽瓶事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案;雨雪、大霧等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生險(xiǎn)情,能做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的施救,做到心中有數(shù),忙而不亂。爭取時(shí)間,盡量減少事故損失。九、 建立重大事件報(bào)告制度,一旦發(fā)生重大事故,必須在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門,同時(shí)迅速組織人員搶救,保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)肋有關(guān)部門和人員處理事故。教練車管理制度一、 為了更好地提高車輛使用率,順利完成教學(xué)任務(wù),所有教練車輛必須保持良好的技術(shù)狀態(tài)。二、 定期對所有教練車輛進(jìn)行安全檢查,按時(shí)進(jìn)行教練車三個(gè)月一次的二級維護(hù)和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,確保教練車隨時(shí)處于準(zhǔn)工作狀態(tài)。按時(shí)對教練車進(jìn)行安全技術(shù)性能檢測和綜合性能檢測,按時(shí)年度審驗(yàn)。教練車三大件(滅火器、急救包、三角牌)必須齊備有效。三、 堅(jiān)持教練車一日〃三檢〃制度,即:出車、行車途中、收車后都要對教練車的安全性能進(jìn)行檢查,確保行車安全,車輛應(yīng)保持車容、車貌整潔完好,隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),隨時(shí)可以發(fā)動,隨時(shí)可以發(fā)車。四、 學(xué)員訓(xùn)練時(shí),車上不能乘坐與教學(xué)無關(guān)的人員,不得私接私拉貨物,不得將車輛交給無關(guān)人員駕駛。車輛在訓(xùn)練時(shí),必須按時(shí)歸隊(duì),不能因個(gè)人關(guān)系原因故意提前或拖延時(shí)間歸隊(duì)。 五、建立教練車技術(shù)檔案,做到一車一檔,及時(shí)將教練車合格證、氣瓶改裝資料、加氣證復(fù)印件、二級維護(hù)、檢測、更換標(biāo)識卡等相關(guān)資料歸檔,做到資料齊全、完整。六、做好車管所對教練車一年一度的安全大檢查工作。若教練車達(dá)到使用年限后,應(yīng)及時(shí)報(bào)廢更新。教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度一、 駕校應(yīng)加強(qiáng)對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的管理,管理好使用好設(shè)施、設(shè)備,對提高教學(xué)質(zhì)量能起到輔助作用。二、 指定專人對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)、保管,使其最大限度地發(fā)揮作用。三、 定期對教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù),對已損壞的要及時(shí)維護(hù)、修護(hù)。不能使用的要及時(shí)更新,不能影響正常訓(xùn)練。四、 建立設(shè)施設(shè)備檔案,記錄購置時(shí)間、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、電話、使用年限等。五、 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用、安裝不能有安全隱患,對有安全隱患的要加固或拆除。六、 正確使用各種設(shè)施設(shè)備、汽車教學(xué)掛圖、交通信號圖、模具、教具,保持清潔衛(wèi)生。七、 發(fā)動機(jī)剖解、整車剖解實(shí)習(xí)教具應(yīng)存放有序,
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