保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊

保安企業(yè)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊保安部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊生效日期9月28日編制1日期.9.28審核1日期.9.28同意_1_日期_.9.28申明:本手冊未經(jīng)許可,不得翻印.前言制訂本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》目標(biāo)在于規(guī)范運作程序、明確崗位職能要求及基本操作規(guī)程，建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門日常管理工作提供操作依據(jù)，為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指導(dǎo)?！顿|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》主要內(nèi)容分四大部分，其中包含：部門概述、消防工作、保安員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法、日常實操培訓(xùn)內(nèi)容?！顿|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》是您進入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限企業(yè)行保安部工作指南，她能幫助您了解部門運作規(guī)程及對應(yīng)服務(wù)行為準(zhǔn)則規(guī)范，從而讓您盡快地融入新工作環(huán)境，成為香江大家庭中一員。本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》適應(yīng)于保安部全體工作人員，作為崗位培訓(xùn)、績效考評、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文件。同時，為部門規(guī)范化運作管理提供操作依據(jù)及控制標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)總體‘質(zhì)量管理體系’建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管理文本。 目錄第一部分概述 3一、保安部職能 3二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置 3三、保安部職責(zé) 4四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限 4第二部分保安部各項管理要求 26第一章保安行為規(guī)范 26第二章物品放行管理要求 29第三章園區(qū)人員出入管理制度 29第四章園區(qū)車輛出入管理制度 31第五章車場收費管理制度 32第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度 32第七章電話接聽制度 33第八章交接班管理制度 34第九章宿舍管理要求 35第十章請銷假制度 36第十一章保安警用器械管理制度 37第十二章上崗守則 39第十三章保安部會議規(guī)范安排 39第十四章獎懲細則 41第三部分消防工作 45一、總則 45二、燃燒條件 45三、預(yù)防火災(zāi)基本方法 45四、火災(zāi)撲救基本方法 45五、常見消防設(shè)備設(shè)施和器材 46六、消防檢驗制度 47七、動火管理 47八、火警處理程序 48九、消防培訓(xùn) 49十、滅火器、防毒面具管理要求. 50十一、消防演練 50第四部分保安員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法 51第一章工作崗位指導(dǎo)流程圖 51第二章突發(fā)事件緊急處理方法 58第五部分日常實操培訓(xùn)內(nèi)容 66第一章車輛指揮手勢 66第二章消防器材使用方法 67第三章消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練 69第四章消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實際操作 70第五章訓(xùn)練管理 77第六章拳術(shù) 79第一部分概述一、保安部職能保安部是企業(yè)負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作職能部門，接收物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓病⑾?、保衛(wèi)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)。主要職能是制訂企業(yè)安保、消防策略，建設(shè)一支優(yōu)異、文明、高效、盡責(zé)保安隊伍，為業(yè)主及住戶營造一個安全、文明、舒適園區(qū)環(huán)境。巡查崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊長首期公寓/首期別墅/會所二中隊長期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡查崗巡查崗巡查崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機巡查崗巡查崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置巡查崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊長首期公寓/首期別墅/會所二中隊長期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡查崗巡查崗巡查崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機巡查崗巡查崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員三、三、保安部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對物業(yè)企業(yè)保安方案策劃，向企業(yè)提出安保設(shè)施建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)提議。（二）負(fù)責(zé)向企業(yè)提出保安設(shè)防、布崗定員用人計劃，并在實施中不停依照實際需要作調(diào)整。（三）負(fù)責(zé)幫助人事部對本部門人員招聘、培訓(xùn)、考評。（四）制訂本部門規(guī)章制度及落實執(zhí)行，并以實際為依據(jù)，對所建立各項制度不停補充和完善。（五）對消防設(shè)施、設(shè)備作檢驗（包含更換和充灌藥粉），并有計劃地組織企業(yè)其它部門和業(yè)戶進行消防演練。（六）負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)與關(guān)于派出所、消防、保安、交通等部門公關(guān)工作，并參加社會治安綜合治理和文明共建活動。（七）提出對領(lǐng)班以上人員任免、獎懲意見，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定后實施。（八）園區(qū)主要部位提出詳細安全要求及制訂詳細方法，定時組織企業(yè)安全大檢驗。（九）各種保安裝備采購供給計劃，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審定后負(fù)責(zé)實施。四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限（一）保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、恪守國家法律和各項規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理條例，全方面負(fù)責(zé)園區(qū)治安、消防、車輛、人員管理工作，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)完成日常管理工作。2、制訂本部門計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門工作，確保部門績效指標(biāo)達成，幫助企業(yè)績效達成。3、管理直接下屬，對下屬進行工作布署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進行績效評定，并進行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)制訂部門安全及消防規(guī)章制度編寫，組織落實國家相關(guān)法律、法規(guī)及關(guān)于條例和企業(yè)各項規(guī)章制度。5、負(fù)責(zé)本部門工作安排、處理、檢驗、審核等事項，促進部門工作順利開展；及對部門存檔資料進行審核，署名確認(rèn)后再存檔，確保資料真實、準(zhǔn)確。6、開展經(jīng)常性法律知識教育，搞好治安聯(lián)防工作。7、幫助公安機關(guān)維護好小區(qū)公共秩序，預(yù)防和查處各類治安事件，做好小區(qū)“四防”工作。8、制訂本部門預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)財務(wù)決議，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)管理要求。9、堅持做好“預(yù)防為主，防消結(jié)合”消防總方針，保障小區(qū)住戶生命、財產(chǎn)安全。10、做好主要貴賓及領(lǐng)導(dǎo)安全保衛(wèi)工作。11、規(guī)范小區(qū)車輛管理，保障業(yè)主行車安全及乘車需求。12、完成上級交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)治安、消防工作實施檢驗和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度員工依企業(yè)制度作出處罰。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作督導(dǎo)和考評，有權(quán)對考評不合格人員提出處罰意見。4、有權(quán)對重大案件、事故組織調(diào)查，提出處理意見報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。5、有權(quán)對部門工作存有問題提出整改計劃、方案，并上報企業(yè)審批、組織、協(xié)調(diào)、檢驗及落實。6、有權(quán)對部門不稱職管理人員及保安員提出調(diào)整、降級、解聘提議。（二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理完成日常管理工作，全方面落實落實企業(yè)下達各項工作，做好部門經(jīng)理參謀和助手。2、制訂治安、消防年度、季度工作計劃，做好秩序維護和各項預(yù)算工作。3、維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，幫助國家公安部門偵破關(guān)于違法犯罪案件，幫助關(guān)于部門搞好安全保衛(wèi)工作；4、妥善處理業(yè)戶關(guān)于安全管理方面投訴，努力改造良好治安環(huán)境，讓住戶具備安全感。5、對保安部門管理人員進行督促、培訓(xùn)、考評及工作安排；6、檢驗各項安全管理方法，負(fù)責(zé)制訂夜間執(zhí)勤、巡查程序和要求，每七天不定時進行一至兩次抽查。7、做好本部門員工思想工作、關(guān)心員工生活，提升業(yè)務(wù)水平。8、定時檢驗各部門落實治安制度情況，加強各部門安全防范工作，對重點部位采取一定方法，發(fā)覺問題及時與關(guān)于部門聯(lián)絡(luò)。9、完善、健全小區(qū)安全應(yīng)急方法，并負(fù)責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和消防演練落實。10、完成上級交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)治安、消防工作實施檢驗和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度保安員依企業(yè)制度作出處罰。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作督導(dǎo)和考評，有權(quán)對考評不合格人員提出處罰意見。4、有權(quán)對部門不稱職管理人員及保安員提出調(diào)整、降級、解聘提議。（三）中隊長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)中隊日常管理工作，果斷執(zhí)行部門經(jīng)理工作指示，率領(lǐng)全隊人員各負(fù)其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握小區(qū)內(nèi)保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位安全防范；3、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《獎懲條例》和各項規(guī)章制度落實，對違紀(jì)違規(guī)隊員提出處理意見；4、每個月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識、軍事訓(xùn)練計劃并率領(lǐng)和督促隊員進行各項考評，確保隊員保持良好身體素質(zhì)；5、每個月進行最少兩次以上中隊會議，準(zhǔn)確傳達上級工作安排和指令，總結(jié)工作經(jīng)驗和缺點，提出改進意見，并報保安經(jīng)理審批；6、率領(lǐng)全隊人員配合企業(yè)其它部門做好服務(wù)管理工作，處理領(lǐng)班不能處理問題或阻止、糾正各類違章行為；7、幫助保安經(jīng)理做好隊員消防、保安業(yè)務(wù)等方面培訓(xùn)及考評工作；8、督導(dǎo)保安隊員日常工作，對因管理不力造成本隊人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整改意見；9、處事公平公正，管理伎倆光明磊落、嚴(yán)格自律，虛心接收下級工作提議和意見并給予改進；10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作，確保良好休息環(huán)境；11、認(rèn)真完成上級交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)進行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢驗各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員進行處罰。3、有權(quán)對考評不合格保安員提出處理意見。4、有權(quán)對不稱職保安員提出調(diào)整提議。5、有權(quán)依照實際需要對各崗位保安員進行調(diào)整。（四）培訓(xùn)專員崗位職責(zé)1、熟悉掌握物業(yè)企業(yè)各項規(guī)章制度及各部門業(yè)務(wù)操作流程。2、負(fù)責(zé)搜集員工對培訓(xùn)需求，及時確定培訓(xùn)方案、組織只針對性培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)對新入職隊員《應(yīng)知應(yīng)會》內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力考評。4、負(fù)責(zé)對老員工崗位操作培訓(xùn)及考評。5、每個月負(fù)責(zé)結(jié)合部門實際工作情況，進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并確定新培訓(xùn)方案報部門審批后、實施。6、負(fù)責(zé)定時對本隊隊員思想情況，進行有計劃了解，并及時將相關(guān)提議上報部門。7、完成上級賦予其它各項工作任務(wù)（二）權(quán)限1、有權(quán)對培訓(xùn)考評不及格新隊員提出處理提議。2、有權(quán)對現(xiàn)行部門業(yè)務(wù)操作流程提出修改提議。3、有權(quán)對思想極端隊員提出處理提議。（五）文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確傳達企業(yè)文件和部門指示精神。2、負(fù)責(zé)辦公室文件收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。3、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境整理與保持。4、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計與管理。5、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理做好資金預(yù)算控制與管理工作。6、負(fù)責(zé)接聽部門來電，并做好電話統(tǒng)計，上報部門經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)幫助做好會議現(xiàn)場布置、通知、統(tǒng)計，并于會后對會議紀(jì)要情況督促相關(guān)責(zé)任人按時限作好落實。8、負(fù)責(zé)每個月25日前做好部門本月采購計劃完場情況、工作聯(lián)絡(luò)單落實情況統(tǒng)計及完成上月原始檔案整理、歸檔工作，并向部門經(jīng)理匯報。9、負(fù)責(zé)做好部門員工排班與考勤統(tǒng)計。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理大門崗收費情況及臨?？▓髲U、注銷、申購工作。（二）權(quán)限1、有權(quán)對部門員工排班和考勤修正。2、有權(quán)對大門崗收費管理提出整改提議。3、有權(quán)對沒有落實部門指示精神情況，進行監(jiān)督并上報部門經(jīng)理。（六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項事務(wù)，對事不對人，嚴(yán)格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。2、全方面負(fù)責(zé)本班次各個崗位安全管理工作，檢驗考評本班保安員出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面情況。3、熟悉和掌握各部門基本情況，明確本班次各崗位工作重點，并檢驗各崗位值班員落實和完成情況。4、當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)覺問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急方法，阻止事態(tài)擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級匯報。5、跟進各組團崗對來訪車輛、人員核實工作，既做到堅持標(biāo)準(zhǔn)、以理服人，還要做到不動手打人，罵不還口。6、在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門崗站立（幫助）值勤，檢驗施工人員證件，如有可疑進行核查。7、主動維護管理企業(yè)利益，嚴(yán)格恪守并執(zhí)行管理企業(yè)各項規(guī)章制度，做到模范落實、堅持標(biāo)準(zhǔn)、不徇私情，發(fā)覺違法行為，應(yīng)果斷阻止，幫助公安機關(guān)處理。8、發(fā)生火警或接到消防報警，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場并參加救援。發(fā)覺故障報警，就應(yīng)快速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報，并恢復(fù)末端警報按鈕。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實施。9、搞好員工之間團結(jié)互助，關(guān)心員工思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位協(xié)調(diào)工作。10、檢驗本班員工巡查簽到統(tǒng)計，做好詳細工作統(tǒng)計，需要交辦或應(yīng)引發(fā)注意問題，應(yīng)做好書面移交，重大問題及時上報。11、完成上級交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢驗、督導(dǎo)、褒揚及批評。3、有權(quán)依照工作需要和部門經(jīng)理、隊長指示，指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中碰到問題，有暫時處理權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理要求、不聽從指揮或不稱職人員進行提出處理提議。（七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹立良好形象。2、檢驗考評本班保安員出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面情況，每個月及時做好本班人員考勤統(tǒng)計。3、負(fù)責(zé)主入出口車輛、人員、收費及與園區(qū)組團崗互動管理工作。4、負(fù)責(zé)對月保車取臨卡未出場和3天未出場臨保車信息統(tǒng)計與追查及夜班臨?？ūP檢。5、負(fù)責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。6、負(fù)責(zé)崗位各項突發(fā)事件處理與總結(jié)工作。7、負(fù)責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完成事宜，有事件班次領(lǐng)班進行跟進處理。8、負(fù)責(zé)完成上級賦予其它各項任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢驗、督導(dǎo)、褒揚及批評。3、有權(quán)依照工作需要和部門經(jīng)理、隊長指示，指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中碰到問題，有暫時處理權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理要求、不聽從指揮或不稱職人員進行提出處理提議。（八）電瓶車司機領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)對電瓶車車況進行定時檢驗、保養(yǎng)及維修。2、負(fù)責(zé)幫助銷售部門完成銷售接待工作及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接待工作。3、負(fù)責(zé)對電瓶車司機進行崗位安全駕駛、工作禮儀培訓(xùn)與考評。4、負(fù)責(zé)定時組織班務(wù)會，傳達企業(yè)及部門要求。5、負(fù)責(zé)本班人員工作排班及考勤統(tǒng)計。6、負(fù)責(zé)完成企業(yè)、部門交待暫時工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對電瓶車日常使用情況提出相關(guān)合理提議。2、有權(quán)對電瓶車司機違規(guī)行為提出處理提議。3、有權(quán)對電瓶車司機業(yè)務(wù)考評不及格情況提出調(diào)動提議。（九）消防督察隊員崗位職責(zé)1、檢驗消防主機運行、消防水泵運行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好情況；2、檢驗全部消防通道通暢情況；3、檢驗樓層指示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條完好情況：（假如封條破損，檢驗配置物品是否齊全并及時補助封條）；4、檢驗發(fā)覺問題時及時通知工程維修部處理，做好登記和跟進工作；5、監(jiān)督消防保養(yǎng)企業(yè)對消防設(shè)備維護保養(yǎng)工作；6、每個月23號到月尾仔細檢驗全部消防設(shè)施并更換封條（月檢）7、嚴(yán)格落實二十四小時消防值班制度，即：9:00時-18:00時，夜班18:00時-9:00時。8、負(fù)責(zé)對部門違紀(jì)人員進行糾正和處理提議。9、負(fù)責(zé)處理園區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件處理。10、每個月對園區(qū)進行安全隱患排查提出整改提議，并對重點部位進行設(shè)防。11、完成部門下達其它暫時性工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對違規(guī)操作消防設(shè)備人員進行糾正、阻止及處理提議。2、有權(quán)對消防設(shè)備資產(chǎn)進行報廢、申購、更換提出提議。3、有權(quán)對堵塞消防通道任何物體進行搬移、清理等工作。4、有權(quán)對部門違紀(jì)人員作出處理提議。（十）專職巡查崗位職責(zé)1、巡查人員對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主動配合領(lǐng)班完成各項工作。2、巡查時發(fā)覺各類設(shè)備、物品有移動等可疑情況,應(yīng)立刻查明匯報,如未經(jīng)主管部門同意(文字同意或親自傳達)私自施工或移動者,應(yīng)及時給予阻止并上報領(lǐng)班處理。3、加強對園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似企業(yè)、商鋪、外籍人員進行巡查與了解，并做好相關(guān)統(tǒng)計。4、巡查中應(yīng)充分發(fā)揮眼、耳、鼻功效，聞到異味、聽到可疑聲響，需立刻查明情況并向上級匯報。5、注意觀察來往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人員要選擇適當(dāng)位置加以監(jiān)視并及時匯報。6、發(fā)覺突發(fā)事件時，應(yīng)及時上報當(dāng)值領(lǐng)班，并快速采取現(xiàn)場應(yīng)急方法進行處理，并視情況幫助公安機關(guān)處理。7、發(fā)覺可疑物品，要立刻作安全處理，并匯報領(lǐng)班。8、對園區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員給予阻止。9、檢驗各崗位執(zhí)勤情況，幫助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡查簽到統(tǒng)計”。10、對小區(qū)內(nèi)存在隱患等應(yīng)及時進行去除，不能處理應(yīng)及時上報領(lǐng)班。11、18:30后對小區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進行清場，非本小區(qū)人員盤查清楚后監(jiān)督離開小區(qū)。12、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進行監(jiān)督管理。13、幫助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前防范工作。14、完成上級交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對堵塞園區(qū)通道行為進行勸阻和阻止。2、有權(quán)對園區(qū)安全隱患進行即時處理。3、有權(quán)對園區(qū)可疑人員進行禮貌問詢。4、有權(quán)對捆綁崗位進行管理，對違規(guī)行為隊員提出處理提議。（十一）保安員崗位共同職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉外來人員管理政策法規(guī)以及《治安管理處罰條例》，模范恪守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉園區(qū)治安隱患重點部位，掌握《突發(fā)事件處理流程》，主動幫助公安機關(guān)處理各種治安案件。4、熟悉園區(qū)業(yè)主（住戶）情況，對來訪人員/車輛做好出入登記，禁止閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)。5、掌握園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布情況，及各種滅火器材使用方法。6、主動主動做好崗位周圍衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，阻止違章行為，預(yù)防破壞，不能處理問題要向上級匯報。7、按照《交接班制度》做好崗位各項工作交接。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、偷竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)幫助公安機關(guān)進行抓捕，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款權(quán)力。2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)刑事案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。3、有權(quán)阻止未經(jīng)許可人員、車輛進入園區(qū)。4、對出入園區(qū)內(nèi)可疑人、車輛及其所攜帶或裝載物品，按要求進行驗證、檢驗。5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、對違反《治安管理處罰法》人，有權(quán)勸阻、阻止和批評教育，但無處罰權(quán)力。7、對有違法犯罪行為嫌疑分子，能夠進行監(jiān)視、檢舉、匯報，但無權(quán)偵察、扣押、搜身。十二、車管員崗位（一）職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行《停車場管理要求》，禁止全部露天車輛停放置車庫。2、每班次不少于四次巡查，認(rèn)真檢驗車輛情況，發(fā)覺漏水、漏油、門窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時通知車主，在《車場值班統(tǒng)計》上做好詳細登記，將處理情況匯報領(lǐng)班。3、對全部進入車庫車輛完好情況進行核查，并對存在問題車輛，提醒車主，并請其在登記本上署名確認(rèn)。4、維護車庫交通秩序，提醒車主按正確路線行駛。5、親密注意車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立刻勸阻，及時通知其家人，并匯報領(lǐng)班，防止交通事故發(fā)生。6、做好對防火卷簾門、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)覺異常情況在《值班統(tǒng)計本》上做好統(tǒng)計，并上報領(lǐng)班處理。7、禁止車主動用車庫內(nèi)消防水源沖洗車輛、車場內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進入車庫、閑雜人員在車場內(nèi)滯留。8、發(fā)覺可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪行為給予阻止。9、對雷雨天氣做好預(yù)防，及時檢驗車場排水，確保排水系統(tǒng)正常運行；10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項。（二）權(quán)限1、有權(quán)對違規(guī)停占她人車位車輛進行提醒或要求其停放至?xí)簳r車位。2、有權(quán)對損壞車庫設(shè)施車主進行處理。3、有權(quán)對進入車庫車輛外觀損壞情況，要求車主署名確認(rèn)。4、有權(quán)對在車庫內(nèi)洗車/修車行為進行阻止。五、園區(qū)各崗位職責(zé)（一）園區(qū)主路口(迎賓路/漢溪路)崗位職責(zé)1、出/入口崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)維護園區(qū)大門內(nèi)外交通秩序，引導(dǎo)車輛及行人過往，保障車輛及行人安全，保持門前道路通暢；并熟記集團領(lǐng)導(dǎo)常見車輛車型與車牌號碼，及時給予開閘。（2）負(fù)責(zé)對來訪車輛進行有禮貌問詢，登記及發(fā)放臨?？?。（3）負(fù)責(zé)對三超（超高、超重、超長）車輛管理，如需進入園區(qū)必須核實《車輛入園審批表》后，方可放行。（4）負(fù)責(zé)對運載裝修材料車輛核實（需經(jīng)客服部同意）后，方可放行。（5）負(fù)責(zé)對公務(wù)車輛（軍、警、O牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護）身份核實（無需發(fā)臨?？ǎ┡c登記，并做好相關(guān)崗位通報工作。（6）負(fù)責(zé)對出園區(qū)車輛進行禮貌收回臨?？芭R保費用。（7）負(fù)責(zé)對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進行核查（憑物品放行條放行）。（8）負(fù)責(zé)收回月保車拿臨保卡所產(chǎn)生臨保費用。2、來訪通道崗位職責(zé)（1）熟悉樂天系統(tǒng)使用查詢工作，做好來訪人員核查、登記并填寫《來訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入園區(qū)管理工作。（2）做好施工人員登記換證工作，無證人員經(jīng)資料管理員核實后方可登記進入。（3）主動配合組團崗對人員和車輛快速查詢、核實工作。（4）負(fù)責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對出園區(qū)物品進行核實無誤后，方可放行。3、收費崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。（2）對電腦顯示已出場月卡車輛（此卡已過期、此卡無效、對圖像不匹配），經(jīng)核實確定無臨卡情況后，登記其駕駛證、行駛證、住戶資料方可放行；（3）負(fù)責(zé)查調(diào)車場相關(guān)信息。（4）負(fù)責(zé)對非法開閘做好統(tǒng)計。（5）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)衛(wèi)生、擺放。（6）負(fù)責(zé)維護崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施正常。（7）負(fù)責(zé)做好與財務(wù)人員現(xiàn)金、發(fā)票、無償票據(jù)交接工作。（二）百合園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，對來訪人員憑《來訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出組團園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，知會大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（三）玉蘭園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，對來訪人員憑《來訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，并知會大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號和百合園二街后小路一線情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（四）芙蓉園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號后小路一線情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（五）紫藤園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（六）牡丹園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)情況，每一小時對牡丹園及芙蓉園29號至33號巡查一次。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（七）集團崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、遇見企業(yè)董事長，總裁及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須起立、敬禮、問好，疏散交通和閑雜人員。3、在值班過程中，當(dāng)有客人問詢或同客人說話，讓其配合工作時應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。4、禁止進入辦公區(qū)域人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。5、對可疑人員保持警覺，及時勸其離開，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。6、來訪人員指導(dǎo)到集團前臺聯(lián)絡(luò)，無誤后放行；發(fā)覺可疑人員，勸其離開，勸其不聽者，應(yīng)及時匯報當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進處理。7、對值班過程中，對司機交回車輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙司機必須經(jīng)車隊長同意后，方可取鑰匙，并做好登記會議室預(yù)定與開會前準(zhǔn)備8、發(fā)覺可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪行為給予阻止。9、幫助完成每個季度通迅錄制作，幫助接收、清點辦公用具。10、定時對集團內(nèi)部消防設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)覺有漏水、漏電現(xiàn)象，及時通知工程人員。11、當(dāng)發(fā)覺客人遺留下物品時，就及時交到行政部，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知客人領(lǐng)取。12、熟悉突發(fā)事件處理流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點、相關(guān)責(zé)任人聯(lián)絡(luò)方式。13、園區(qū)車輛出入管理要求，來訪人員，必須經(jīng)當(dāng)事人親自同意，方可放行。14、對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)行蹤及客人，做好保密工作；15、禁止保安員、司機及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊16、定時對辦公區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備進行檢驗，確保安全通道通暢，如發(fā)覺存在問題事項，及時通知相關(guān)人員處理。17、幫助前臺接聽電話和轉(zhuǎn)接，來訪接待（包含幫助HR部門招聘工作）。18、信件、報紙、雜志收發(fā)，登記及訂購飲用水搬抬工作。19、維護前臺持序，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待各項任務(wù)。（八）香江控股崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、禁止進入辦公區(qū)域人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。4、對可疑人員保持警覺，及時勸其離開，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。5、來訪人員指導(dǎo)到集團前臺聯(lián)絡(luò)，無誤后放行；發(fā)覺可疑人員，勸其離開，勸其不聽者，應(yīng)及時匯報當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進處理。6、負(fù)責(zé)指揮辦公室及來訪車輛停放，并做好看管。7、定時對辦公區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備進行檢驗，確保安全通道通暢，如發(fā)覺存在問題事項，及時通知相關(guān)人員處理。8、維護前臺持序，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待各項任務(wù)。（九）山水園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺，注意發(fā)覺崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十）山水園出口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡出園區(qū)，外來車輛檢驗核實后方可放行。6、落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺，注意發(fā)覺崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十一）丹桂園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺，注意發(fā)覺崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十二）丁香園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺，注意發(fā)覺崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十三）郁金香1號崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、遇見企業(yè)董事長，總裁及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時必須敬禮、問好，疏散交通和閑雜人員。。3、政治覺悟高，對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)行蹤及來訪客人，要做好保密工作，業(yè)余時間不議論、不傳輸，發(fā)覺異情情況立刻處理匯報部門。4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號周圍情況，保持高度警覺，發(fā)覺異常情況立刻處理并匯報部門。5、監(jiān)管會所路口門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢驗來往行人，尤其是到郁金香一號人員，必須經(jīng)郁金香一號秘書、保鏢、及管家通知，并核實無誤后放行，在《值班統(tǒng)計》上做好詳細登記。6、認(rèn)真聽取對講機匯報內(nèi)容，遇有接待任務(wù)時，第一時間打開門禁。7、嚴(yán)格落實實憑業(yè)主證、業(yè)主月?？ㄟM入，對來訪者熱情服務(wù)，經(jīng)與業(yè)主核實同意后方可放行。8、業(yè)務(wù)嫻熟，并熟練掌握以下業(yè)務(wù)知識：（1）園區(qū)各崗位車輛出入管理要求；（2）突發(fā)事件處理流程；（3）對來訪客人必須做好保密工作；（4）禁止內(nèi)部員工在附近閑聊；（5）遇董事長、總裁外出散步，須將情況通知其它崗位。（6）園區(qū)辦公單位地點及相關(guān)責(zé)任人聯(lián)絡(luò)電話。9、嚴(yán)格恪守企業(yè)各項規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。10、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)覺異常及時處理并上報領(lǐng)班。11、發(fā)覺可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪行為給予阻止。12、維護大門周過交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障道路通暢。13、熟悉周過環(huán)境及配套公共設(shè)施、機電、消防器材，主動配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，阻止違章行為，預(yù)防破壞，發(fā)覺問題及時上報。14、留心對講機呼叫情況，清楚各種突發(fā)事件處理流程，隨時與其它崗位保持聯(lián)絡(luò)。15、維護崗位周圍交通秩序，正確使用交通指揮手摯指導(dǎo)車輛通行。16、嚴(yán)格落實交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項；完成領(lǐng)導(dǎo)交待各項任務(wù)。（十四）丹桂園21號崗崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、嚴(yán)格落實交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項。3、每半小時對丹桂園12號至50號區(qū)域進行巡查，在《巡查統(tǒng)計》上做好詳細登記，發(fā)覺異常情況立刻處理并匯報領(lǐng)班。4、對丹桂園12至25號路面一線車輛進行檢驗，提醒業(yè)主按要求停放車輛，并做好統(tǒng)計。5、維護崗位周圍交通秩序，正確使用交通指揮手勢指導(dǎo)來往車輛通行。6、在值班過程中，當(dāng)有客人問詢或同客人說話，讓其配合工作時應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。7、嚴(yán)格恪守企業(yè)各項規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。8、每班最少檢驗一次業(yè)主家中門、窗、車庫門關(guān)閉情況，發(fā)覺異常情況在《值班統(tǒng)計本》上做好統(tǒng)計，上報領(lǐng)班處理。9、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)覺異常及時處理并上報領(lǐng)班。10、發(fā)覺可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪行為給予阻止。11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項。（十五）華府首期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進入，外來人員核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺，注意發(fā)覺崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十六）華府二期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問詢。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對進出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進入，外來人員核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢驗、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺，注意發(fā)覺崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十七）監(jiān)控室崗位職責(zé)1、熟練掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備技術(shù)性能和操作方法，了解轄區(qū)消防設(shè)施分布情況。2、正確使用保管好本崗位所使用設(shè)備及其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用設(shè)備和物品負(fù)全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品種類、數(shù)量以及完好度進行檢驗、登記。3、嚴(yán)密監(jiān)控畫面上各種異常情況，并及時通報相關(guān)各崗位，接到報警電話或消防報警信號，應(yīng)立刻通知巡查人員趕到現(xiàn)場，做好詳細統(tǒng)計，保留相關(guān)視頻錄像。4、與固定崗、巡查崗保持聯(lián)絡(luò)通暢，隨時通報各種關(guān)于情況，處理突發(fā)事件，并及時匯報領(lǐng)班。5、對監(jiān)控室內(nèi)各種器材做好經(jīng)常性清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)發(fā)覺儀器故障時，立刻通知工程維修部，做好登記。6、接聽電話或可視對講里語氣要和善，使用禮貌用語，熱情友好應(yīng)答接待。7、做好監(jiān)控室進出人員登記，對無故進入監(jiān)控室人員，立刻勸其了離開。8、妥善保管各類鑰匙，領(lǐng)取鑰匙時要做好登記，并通知領(lǐng)班知曉。9、保持崗位清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對本崗位進行清掃，以確保工作環(huán)境清潔文明。10、對需要已交下一班次處理問題，應(yīng)做好書面和口頭交接，每班次應(yīng)盡力完成上班交接事項。11、發(fā)揮工作主動性，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。（十八）電瓶車司機崗位職責(zé)1、及時對電瓶車進行全方面清潔，確保車輛無污跡、無灰塵。2、開啟車輛前檢驗車輛各項性能，確保車輛開啟后正常運行。3、每日9:00前電瓶車必須整齊排放到售樓部后電瓶車候車總站，運載看樓人員。4、運載客人途中應(yīng)注意安全，做好對客人引導(dǎo)、講解、介紹工作。5、在要求行駛路線內(nèi)，看樓客人提出要求停車，應(yīng)及時停車下客，需要上車客人，司機應(yīng)控制不得超載或坐在車尾上，車位已滿時，應(yīng)做好解釋工作。6、遇無專門維護秩序管理人員情況時，司機應(yīng)主動維護上車秩序，扶老攜幼，預(yù)防超載。7、電瓶車每日運行時間為：8:30～18:00，周一至周五9:00～19:00留守一名司機駕車，周六、周日依照情況而定。8、未以許可，禁止企業(yè)員工乘坐電瓶車。9、其它嚴(yán)格按《電瓶車管理要求》執(zhí)行。第二部分保安部各項管理要求第一章保安行為規(guī)范一、儀容儀表（一）儀容1、保持頭發(fā)整齊，統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。2、保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。3、手飾物配戴要求，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項鏈者項鏈不得外露。4、保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油。5、注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無汗味、異味。6、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。（二）儀表1、上班時間均須穿著統(tǒng)一要求工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點集合。制服必須保持清潔，并按時換洗。2、穿黑襪，皮鞋保持光亮無塵。3、著制服時必須佩帶工號牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。4、不得將筆記本、手機等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違著禁止上崗。5、下班后不得著便裝進入大堂、樓層等公共區(qū)域。二、言談舉止規(guī)范（一）言談1、見到客人時，要面帶微笑，靈活利用“五聲”，即：客人來小區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人褒揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開小區(qū)有告別聲。正確使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。2、與客人談話時，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶微笑目光注視對方鼻尖，表情自然。聽講時要精神集中，專心聆聽，留心客人吩咐。講話時以客人能夠聽清楚為準(zhǔn)，語氣溫和，語氣平穩(wěn)，速度適中，表示清楚。3、在回答客人問詢時，要以主動態(tài)度幫助客人，做到有問必答。對解答不了問題，不得直說“不知道”，要向客人表示歉意，請客人稍等并立刻向同事或上級了解、請示，得到答案或上級指示后，立刻給客人滿意回復(fù)。對包括保密問題，應(yīng)婉言相拒。4、在接聽客人電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地問詢對方：我能為您做些什么？5、必須做到“三知”，即：知道本崗位業(yè)務(wù)知識、知道業(yè)戶通常情況、知道了解小區(qū)內(nèi)各項服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備，主動熱情地為客人提供幫助。6、在與客人談話中，不要包括客人隱私。聽講時不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。講話時不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺。聽到客人意見、批評時冷靜對待，不辯解，碰到客人言語過激時，不要面露不悅。員工必須杜絕使用“四語”，即：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話，不得以生硬、冷淡態(tài)度待客。7、要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對客人評頭論足，議論指點，以膚色、種族、信仰、衣飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講故鄉(xiāng)話和方言（廣東話除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽客人談話。（三）舉止1、站姿：標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。2、坐姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏。保安員坐在來訪登記臺前時，將雙手放置于臺面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺２－３米時，保安員應(yīng)主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺上。3、走姿：標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢為：在保持站姿基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可太慢或太快。雙臂自然擺動，前后不超出３０度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動。4、手勢：為客人指路標(biāo)準(zhǔn)手勢為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。5、在客人面前任何時候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范（一）微笑：見到客人時，要面帶微笑。微笑是保安部每個隊員送給客人第一個禮品。微笑是一個不需要翻譯、人人都了解世界性歡迎語言，微笑是熱情友好表示，是真誠歡迎象征。發(fā)自內(nèi)心微笑，能給客人帶來親切感和安全感，保安部每個隊員只有深刻了解微笑含義、牢靠樹立職業(yè)工作責(zé)任感和榮譽感，才能有發(fā)自內(nèi)心微笑。（二）問好：接待客人時，要笑臉相迎、主動問好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對客人稱呼要恰當(dāng)，用語要得體。禮貌用語應(yīng)使用“先生／小姐”或按時間問候４:００－８:００講“早上好”。8:００－18:００講“您好”。18:００－4:００講“晚上好”。當(dāng)知道客人姓氏時，應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。如有物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理及其它企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時，應(yīng)先主動向客人問好。不得直呼客人名字，不得與客人開玩笑、打逗，不得表示過分親熱，把握好分寸。（三）讓路：與客人相遇時，應(yīng)主動讓路。在與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開關(guān)電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。（四）進出辦公室：不可隨便進入辦公室，如有緊急情況確需進辦公室時，必須先輕敲房門，報明身份，取得允許后，方可進入。出門時應(yīng)輕輕把門關(guān)上。四、工作行為規(guī)范（一）上下班制度：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，禁止曠工。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊情況可用電話提前報領(lǐng)班。（二）崗位紀(jì)律：在工作時間必須堅守崗位，不得做與工作無關(guān)事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話。不準(zhǔn)私自會客、處理私事。不得將親友帶入工作崗位：禁止聽收音機、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等。（三）職業(yè)道德：不得利用工作之便使用客用設(shè)施。不準(zhǔn)揀拾業(yè)戶丟棄廢品雜物和私自變賣。禁止偷拿小區(qū)及業(yè)戶財物。當(dāng)值時不得與客人開玩笑、打逗，不得表示過分親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費。（四）遵紀(jì)遵法：遵紀(jì)遵法，不準(zhǔn)偷看、偷聽及傳輸黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。（五）公共道德：恪守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物。不得在禁煙區(qū)吸煙。禁止在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。第二章物品放行管理要求一、轄區(qū)物品出入執(zhí)行松進嚴(yán)出標(biāo)準(zhǔn)。全部出轄區(qū)大件物品須經(jīng)嚴(yán)格檢驗、查對。二、易燃、易爆物品，管制刀具、槍械，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌拒絕物主將這類物品帶入轄區(qū)。三、裝修施工類人員帶出大型打孔機、切割工具、動火作業(yè)工具、材料必須開具物業(yè)企業(yè)《物品放行條》才能出區(qū)。四、業(yè)主裝飾用空調(diào)、窗花、防盜門、太陽能熱水器、大批量裝修材料帶出轄區(qū)必須開具物業(yè)企業(yè)《物品放行條》才能出區(qū)。五、全部遷出轄區(qū)物品必須開具物業(yè)企業(yè)物品放行條才能出行。當(dāng)值安全員應(yīng)嚴(yán)格查對轄區(qū)出入物品與《物品放行條》相符情況，必須相符才能放行。當(dāng)值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名和日期。六、租客、來訪人員攜帶物品離開轄區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢驗《物品放行條》。七、物品出入轄區(qū)路線須依照保安員指導(dǎo)并嚴(yán)格恪守轄區(qū)各項管理規(guī)章制度。八、轄區(qū)內(nèi)晚22：0008：30區(qū)間內(nèi)，通常不允許物品搬遷及出入。九、每日《物品放行條》由當(dāng)值保安領(lǐng)班統(tǒng)一搜集，并上繳保安部存檔。十、業(yè)主遷居、大宗物品出入轄區(qū)須班長到場核實、簽字確認(rèn)。十一、本企業(yè)員工離開企業(yè)及轄區(qū)時，攜帶區(qū)內(nèi)設(shè)置、公用物品、材料或可疑非工作需要物品應(yīng)例行檢驗。十二、查出來路不明或可疑物品時，應(yīng)暫不放行，通知上級領(lǐng)導(dǎo)前來處理。第三章園區(qū)人員出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主憑有效住戶卡刷卡自由出入。二、轄區(qū)業(yè)主客戶及常規(guī)訪客得到業(yè)主允許并推行登記手續(xù)后可獲一次出入權(quán)。三、轄區(qū)施工人員、為業(yè)主裝修工人憑物業(yè)企業(yè)發(fā)放有效工作證（卡）登記出入。四、轄區(qū)物業(yè)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員得到物業(yè)企業(yè)允許后可依照獲準(zhǔn)情況出入轄區(qū)。五、為轄區(qū)業(yè)主送貨及送餐人員得到業(yè)主允許后可獲一次出入權(quán)。但出入時間及路線和活動區(qū)域必須在指定范圍內(nèi)，注意保持良好形象。六、本企業(yè)內(nèi)部主管級以上人員可自由出入轄區(qū)，非主管級以上人員出入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)企業(yè)同意。七、政府公務(wù)人員因公務(wù)需要可出入本轄區(qū)。特殊情況由物業(yè)企業(yè)視情況派人陪同。八、新聞、媒體工作人員因公進入本轄區(qū)須經(jīng)企業(yè)許可，并推行登記手續(xù)。九、外賓及一切語言障礙者需進入本轄區(qū)須由物業(yè)企業(yè)同意，并視情況派專員跟進。十、到轄區(qū)參觀人員須經(jīng)企業(yè)許可，并須了解及恪守轄區(qū)相關(guān)參觀秩序、要求。十一、物業(yè)企業(yè)內(nèi)部主管級以下員工在下班以后非工作需要不允許進入轄區(qū)。十二、轄區(qū)內(nèi)凌晨01：0007：30無特殊情況不允許非業(yè)主及工作人員進入。十三、除業(yè)主及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、正常上班時間員工以外，全部外來人員、非上班時間要進入內(nèi)部員工、通常到訪企業(yè)人員都必須推行登記手續(xù)后方可進入轄區(qū)。十四、登記手續(xù)由當(dāng)值本崗安全員完成，十五、被登記人員憑有效證件推行登記，有效證件包含（身份證、暫住證、學(xué)生證、軍官證、士兵證、政府工作證、護照等），并須嚴(yán)格查對證件真?zhèn)?、使用期。十六、登記項目須?yán)格按攝影關(guān)表格逐項認(rèn)真填妥，證件號碼應(yīng)重復(fù)查對，進入時間及到訪地址應(yīng)精準(zhǔn)。十七、對不配合登記及不愿出示證件或無禮取鬧者應(yīng)堅持標(biāo)準(zhǔn)、耐心勸服。十八、對虛假證件，過期、無效證件者應(yīng)重復(fù)解釋并堅持標(biāo)準(zhǔn)。十九、對熟悉業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時主動問好,不用查證。二十、不熟悉業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時，主動問好，并禮貌要求對方出示業(yè)主證或居住證，經(jīng)查對無誤后，將證件交還本人，并說：“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您合作”。二十一、如業(yè)主/住戶忘記帶證件時，須經(jīng)過訪客通道電腦進行核實業(yè)主/住戶資料無誤后，先敬禮，并說：“謝謝您配合園區(qū)安全工作，請進！”二十二、凡確認(rèn)業(yè)主/住戶請鐘點工或暫時保潔人員，可給予登記個人有效身份證后放行。二十三、市政工程維修、安裝(如通信、郵電、自來水企業(yè)、煤氣企業(yè)、電視臺)，按其單位工作證或暫時指示通知登記給予放行。二十四、參觀、看樓人員必須有上級指示或銷售人員率領(lǐng)方可進入。第四章園區(qū)車輛出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主車輛憑本車月報卡可自由出入轄區(qū)。二、來訪車輛須經(jīng)被訪者許可，推行到訪人員登記手續(xù)后刷臨?？ㄟM出。三、企業(yè)內(nèi)部車輛刷卡或依照內(nèi)部車輛記錄表核實進出。四、政府公務(wù)車輛（O牌車）因公務(wù)可進入本轄區(qū)，司乘人員視情況推行手續(xù)后刷卡進出。五、新聞，媒體車輛因公進入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)企業(yè)許可，司乘人員須推行登記手續(xù)后刷卡進出。六、參觀車輛，車隊進入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)企業(yè)許可，并推行集體登記手續(xù)后刷卡進出。七、士車輛通常不得進入本轄區(qū)，如業(yè)主是士車司機（無月卡）或是乘客須推行確認(rèn)登記手續(xù)后刷卡進出。八、禁止來歷不明、無牌車輛，大噪音、大污染車輛進入轄區(qū)。九、禁止大型貨柜車，有毒害等危險品車輛進入轄區(qū)。十、禁止外來自行車進入組團轄區(qū)。十一、禁止裝有易燃、易爆、有毒害等危險車輛進入轄區(qū)。十二、全部離場車輛須經(jīng)過出口執(zhí)勤人員核查，廂式貨車、士車出轄區(qū)時，需打開車廂及行李廂查驗無誤后放行。十三、全部進出轄區(qū)車輛必須依照主入口道口功效（月保/臨保）選道行駛。十四、全部進入轄區(qū)車輛必須妥善做《車輛出/入場登記》，包含車色、車型，車牌號碼、進場時間、臨卡編號等，如需要可登記車輛行駛證號及司機證件號碼。十五、禁止在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。十六、執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護車）外，其它車輛一律按本規(guī)執(zhí)行。第五章車場收費管理制度一、熟悉轄區(qū)交通規(guī)章制度、道路功效區(qū)分、車場結(jié)構(gòu)及使用制度。二、熟記轄區(qū)車輛及車主基本情況等。三、熟練掌握轄區(qū)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)對出場車輛進行收費工作。四、熟悉轄區(qū)停車場智能化管理系統(tǒng)功效及各設(shè)備設(shè)施操作性能及通常故障處理。五、保持與財務(wù)工作人員經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和按要求安全交接現(xiàn)金、發(fā)票。六、嚴(yán)格按操作程序操作智能化管理系統(tǒng)，并及時發(fā)覺系統(tǒng)故障，做出妥善處理。七、主動向車主解釋轄區(qū)車場收費制度及各項標(biāo)準(zhǔn)，并向各車主提供一切合理、必要幫助。八、保障崗位全部設(shè)備設(shè)施和物品物資安全、正常并嚴(yán)格推行交接手續(xù)。九、妥善完成崗位各種統(tǒng)計、統(tǒng)計等文字類工作。十、及時向上級匯報收費工作情況，提出合理化提議并請示工作指令。第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理（一）全部施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū)，須經(jīng)物業(yè)企業(yè)指定施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入記錄表》統(tǒng)計。（二）項目工程部或物業(yè)企業(yè)簽約施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進入轄區(qū)，一人一證自覺服從門崗保安員驗證檢驗。（三）業(yè)主/住戶聘請施工裝修單位/人員，必須到轄區(qū)住戶服務(wù)中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進入轄區(qū)，一人一證自覺服從門崗保安員驗證檢驗。（四）施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。不得在轄區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場所躺臥。禁止亂扔煙頭、垃圾等。二、材料物品出入管理（一）全部物資、材料進入轄區(qū)必須接收保安人員登記檢驗，超出5千克以上天那水、汽油等易燃易爆危險品禁止帶入轄區(qū)（特殊情況須經(jīng)物業(yè)企業(yè)同意）。（二）確保各施工單位財產(chǎn)安全，全部物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出轄區(qū)采取放行制度，由物業(yè)企業(yè)住戶中心開具《物品放行條》，交門崗驗證清點后方可出轄區(qū)。（三）石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。（四）材料運輸、垃圾清運得長時間堆放在路邊等公共地方（標(biāo)準(zhǔn)上不超出3小時），所產(chǎn)生垃圾必須自行清潔潔凈。三、施工車輛出入管理（一）凡屬載人交通工具全部汽車、摩托車、自行車不準(zhǔn)進入封閉轄區(qū)，一律停放在封閉轄區(qū)外暫時停車場。（二）材料、大件工具運輸車輛能夠進入轄區(qū)，但必須接收保安員登記檢驗，卸貨后不得在轄區(qū)內(nèi)長時間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負(fù)責(zé)清洗。四、施工時間管理交樓前裝修、裝飾時間：以項目工程部按施工進度安排工作時間。交樓后裝修、裝飾施工時間為星期一至五早晨8：00—12：00時，下午14：00—18：00時，星期六、日、法定假日早晨9：00—12：00時，下午14：00—18：00時。其它時間標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)企業(yè)住戶中心開具超時加班申請單方可加班，但必須是無噪音加班，且不可超出晚上22：00，如有其它業(yè)主/住戶投訴，應(yīng)立刻停工。第七章電話接聽制度一、此制度適適用于保安部值班崗位人員接聽電話。二、當(dāng)保安部值班崗位人員聽到電話鈐響三聲前，應(yīng)提起話筒與之通話。三、在與對方通話時，首先應(yīng)禮貌問好（您好?、０膊炕虮O(jiān)控中心）然后問詢對方有什么要幫忙。四、認(rèn)真聆聽對方講話，不得隨意打斷對方講話，做與之無關(guān)事情五、與對方通話時語氣謙和，并表示親密關(guān)注。六、對來電者提出問題或需求，認(rèn)真思索并提出有效處理方法，如接聽者處理不了，及時向上級匯報并做好統(tǒng)計。七、對來電者提出無理要求或過分需求，不得動怒或掛斷電話。八、對本身不能決定或不知道事情，不得隨便承諾對方，做好統(tǒng)計向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并聽從安排指示。九、對方?jīng)]有掛斷電話，接聽者不得掛斷電話，結(jié)束通話。十、掛電話之前，禮貌說聲“再見或隨時歡迎來電”第八章交接班管理制度一、接班前集合（一）嚴(yán)格執(zhí)行《保安部儀容儀表要求》關(guān)于要求,不符合該要求不準(zhǔn)上崗。（二）全部接班人員應(yīng)于接班前15分鐘抵達指定地點集合。（三）等候接班人員應(yīng)注意本身形象,不得相互追逐、打鬧。（四）保持站立姿式，不得蹲坐。（五）整理著裝，當(dāng)值班長按《保安部儀容儀表要求》關(guān)于要求檢驗隊員儀表及著裝。（六）當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好統(tǒng)計。（七）保安部隊長下達工作指令，交待關(guān)于工作注意事項。（八）集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。二、接班（一）全部當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。（二）交接班人員相互敬禮并問好。（三）接班人員清點崗位上全部公物，如：對講機、滅火器、崗位值班用具、區(qū)域設(shè)置設(shè)備、值勤統(tǒng)計、筆、鑰匙、照明燈具、需繼續(xù)留心事項等，如發(fā)覺損壞、缺損和交接不清楚時應(yīng)立刻向班長匯報，并要求上班當(dāng)值人員說明物品去向及做好統(tǒng)計，班長應(yīng)將情況及時向保安部責(zé)任人匯報。（四）認(rèn)真查閱上一班值班統(tǒng)計，問詢上一班工作情況，如有需要繼續(xù)跟進工作應(yīng)統(tǒng)計及跟進。（五）檢驗區(qū)域內(nèi)有沒有異常情況，在上一班保安員率領(lǐng)下，系統(tǒng)檢驗責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，如發(fā)覺異常則要求交班隊員做出解釋，并通知班長前來處理，并做好詳細統(tǒng)計。（六）交接雙方在確認(rèn)無誤后在值班統(tǒng)計本上署名，并開始上崗值勤。三、交班（一）各崗位在交班前15分鐘對崗位進行清潔工作。（二）保持地面無顯著積塵，無煙頭、紙屑、無痰跡等垃圾。（三）各種物品、設(shè)置排放整齊，表面無積塵，無污垢、整齊光亮，掛鐘鏡面潔凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)。（四）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅潔凈無灰塵、無雜物。（五）認(rèn)真做好值班統(tǒng)計，搜集整理好相關(guān)工作證據(jù)及統(tǒng)計。（六）在接班人員抵達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。（七）將未完成工作如實向接班人員交待清楚。（八）率領(lǐng)接班人員系統(tǒng)檢驗責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況。（九）交接雙方相互署名確認(rèn)后，方可離崗，并及時趕往集合地點。四、交接后集合（一）當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚抵達集合地點后，集合隊伍、清點人數(shù)。（二）班長對各區(qū)域崗位值班情況進行工作講評。（三）當(dāng)值班長講評本班整體工作表現(xiàn)，褒揚批評或指出不足，提出改過方法及要求。（四）帶隊回宿舍和飯?zhí)?，解散隊伍。（五）值班統(tǒng)計本（表）不得撕頁，統(tǒng)計（表）不得涂改，統(tǒng)計本（表）用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保留期為一年以上。（六）班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域全部崗位情況，并在值班統(tǒng)計本上署名。（七）每日早上9點前由班長填寫《保安部值班匯總表》交保安部責(zé)任人審閱，并將需要跟進處理之事項于當(dāng)日9點半前交客服中心前臺跟進。第九章宿舍管理要求一、員工宿舍房號和床位由行政辦統(tǒng)一調(diào)配，任何人不得私自調(diào)換房間或床位。二、凡辭職或企業(yè)解聘員工，在辦完手續(xù)后必須即時搬離員工宿舍。三、愛護宿舍內(nèi)公用物品，不亂拿、亂用她人物品，損壞公用物品，照價賠償，有意損壞，還需接收行政處罰。四、員工朋友、親戚等來方，未經(jīng)部門責(zé)任人同意，一經(jīng)發(fā)覺給予口頭警告一次。五、外來人員標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)在員工宿舍住宿，有特殊情況（如父母、弟兄、姐妹）需處理住宿，需填寫《住宿申請表》經(jīng)部門責(zé)任人同意后主可入住，不然作書面警告一次。六、必須養(yǎng)成良好社會道德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。七、員工個人物品必須保持統(tǒng)一擺放，如：帽子、領(lǐng)帶、腰帶統(tǒng)一掛放指定位置，鞋子擺放一條線，臉巾、口盅等擺放整齊，床上不得放過多物品，不亂掛亂擺。八、宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生由住宿員工負(fù)責(zé)，實施衛(wèi)生輪值制度，各單元宿舍內(nèi)衛(wèi)生由單元內(nèi)人員排班輪值，宿舍公共地方和公共物品衛(wèi)生，由隊長排表輪值，衛(wèi)生輪值表由各班班長和隊長負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行。九、宿舍電器統(tǒng)一管理，不私拉亂接大功率電器，禁止使用電爐、電熱絲、電飯煲、私人風(fēng)扇，依照個人情況，能夠使用收音機、電吹風(fēng)、電熨斗。十、宿舍為員工休息場所，禁止大聲喧嘩、喧華、酗酒、斗毆、聚集賭博、收放黃色錄像等。十一、員工宿舍娛樂地點設(shè)定在一層，娛樂時間為8:00～22:00，應(yīng)以不影響她人休息為標(biāo)準(zhǔn)。十二、員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)約好習(xí)慣，隨手關(guān)水關(guān)電，做到人離燈熄、人走水停。進出隨手關(guān)門，嚴(yán)防盜賊和外人闖進。保持高度消防意識，不得睡在床上吸煙或亂扔煙頭、火種。第十章請銷假制度為了加強內(nèi)部管理力度，實現(xiàn)半軍事化管理目標(biāo)，現(xiàn)對安部員工請銷假情況作以下要求：一、全部當(dāng)班人員通常情況下一律不得外出，如因工作需要出差，需由部門責(zé)任人同意或報部門責(zé)任人知曉后方可外出。二、如因病或特殊情況需外出，兩小時之內(nèi)班長有權(quán)同意，請假人員必須填寫《請銷假匯報單》在約定時間內(nèi)回到崗位上班，并報班長銷假，不計事假時間，每個月不得超出三次。三、請假2～4小時，隊長有權(quán)同意，但需填寫事假《請銷假匯報單》先報班長同意，再報隊長同意，歸隊后應(yīng)及時銷假，計半天事假。四、班長或隊長當(dāng)班期間有特殊情況需請假