保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

保安企業(yè)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)保安部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)生效日期9月28日編制1日期.9.28審核1日期.9.28同意_1_日期_.9.28申明:本手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印.前言制訂本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》目標(biāo)在于規(guī)范運(yùn)作程序、明確崗位職能要求及基本操作規(guī)程，建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門日常管理工作提供操作依據(jù)，為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指導(dǎo)?！顿|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》主要內(nèi)容分四大部分，其中包含：部門概述、消防工作、保安員處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)和方法、日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容?！顿|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》是您進(jìn)入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限企業(yè)行保安部工作指南，她能幫助您了解部門運(yùn)作規(guī)程及對(duì)應(yīng)服務(wù)行為準(zhǔn)則規(guī)范，從而讓您盡快地融入新工作環(huán)境，成為香江大家庭中一員。本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》適應(yīng)于保安部全體工作人員，作為崗位培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文件。同時(shí)，為部門規(guī)范化運(yùn)作管理提供操作依據(jù)及控制標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)總體‘質(zhì)量管理體系’建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管理文本。 目錄第一部分概述 3一、保安部職能 3二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置 3三、保安部職責(zé) 4四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限 4第二部分保安部各項(xiàng)管理要求 26第一章保安行為規(guī)范 26第二章物品放行管理要求 29第三章園區(qū)人員出入管理制度 29第四章園區(qū)車輛出入管理制度 31第五章車場(chǎng)收費(fèi)管理制度 32第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度 32第七章電話接聽(tīng)制度 33第八章交接班管理制度 34第九章宿舍管理要求 35第十章請(qǐng)銷假制度 36第十一章保安警用器械管理制度 37第十二章上崗守則 39第十三章保安部會(huì)議規(guī)范安排 39第十四章獎(jiǎng)懲細(xì)則 41第三部分消防工作 45一、總則 45二、燃燒條件 45三、預(yù)防火災(zāi)基本方法 45四、火災(zāi)撲救基本方法 45五、常見(jiàn)消防設(shè)備設(shè)施和器材 46六、消防檢驗(yàn)制度 47七、動(dòng)火管理 47八、火警處理程序 48九、消防培訓(xùn) 49十、滅火器、防毒面具管理要求. 50十一、消防演練 50第四部分保安員處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)和方法 51第一章工作崗位指導(dǎo)流程圖 51第二章突發(fā)事件緊急處理方法 58第五部分日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容 66第一章車輛指揮手勢(shì) 66第二章消防器材使用方法 67第三章消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練 69第四章消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實(shí)際操作 70第五章訓(xùn)練管理 77第六章拳術(shù) 79第一部分概述一、保安部職能保安部是企業(yè)負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作職能部門，接收物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓病⑾?、保衛(wèi)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)。主要職能是制訂企業(yè)安保、消防策略，建設(shè)一支優(yōu)異、文明、高效、盡責(zé)保安隊(duì)伍，為業(yè)主及住戶營(yíng)造一個(gè)安全、文明、舒適園區(qū)環(huán)境。巡查崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊(duì)長(zhǎng)首期公寓/首期別墅/會(huì)所二中隊(duì)長(zhǎng)期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡查崗巡查崗巡查崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機(jī)巡查崗巡查崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置巡查崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊(duì)長(zhǎng)首期公寓/首期別墅/會(huì)所二中隊(duì)長(zhǎng)期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡查崗巡查崗巡查崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機(jī)巡查崗巡查崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員三、三、保安部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)企業(yè)保安方案策劃，向企業(yè)提出安保設(shè)施建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)提議。（二）負(fù)責(zé)向企業(yè)提出保安設(shè)防、布崗定員用人計(jì)劃，并在實(shí)施中不停依照實(shí)際需要作調(diào)整。（三）負(fù)責(zé)幫助人事部對(duì)本部門人員招聘、培訓(xùn)、考評(píng)。（四）制訂本部門規(guī)章制度及落實(shí)執(zhí)行，并以實(shí)際為依據(jù)，對(duì)所建立各項(xiàng)制度不停補(bǔ)充和完善。（五）對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備作檢驗(yàn)（包含更換和充灌藥粉），并有計(jì)劃地組織企業(yè)其它部門和業(yè)戶進(jìn)行消防演練。（六）負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)與關(guān)于派出所、消防、保安、交通等部門公關(guān)工作，并參加社會(huì)治安綜合治理和文明共建活動(dòng)。（七）提出對(duì)領(lǐng)班以上人員任免、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定后實(shí)施。（八）園區(qū)主要部位提出詳細(xì)安全要求及制訂詳細(xì)方法，定時(shí)組織企業(yè)安全大檢驗(yàn)。（九）各種保安裝備采購(gòu)供給計(jì)劃，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審定后負(fù)責(zé)實(shí)施。四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限（一）保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、恪守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例，全方面負(fù)責(zé)園區(qū)治安、消防、車輛、人員管理工作，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)完成日常管理工作。2、制訂本部門計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門工作，確保部門績(jī)效指標(biāo)達(dá)成，幫助企業(yè)績(jī)效達(dá)成。3、管理直接下屬，對(duì)下屬進(jìn)行工作布署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，并進(jìn)行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)制訂部門安全及消防規(guī)章制度編寫，組織落實(shí)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及關(guān)于條例和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。5、負(fù)責(zé)本部門工作安排、處理、檢驗(yàn)、審核等事項(xiàng)，促進(jìn)部門工作順利開(kāi)展；及對(duì)部門存檔資料進(jìn)行審核，署名確認(rèn)后再存檔，確保資料真實(shí)、準(zhǔn)確。6、開(kāi)展經(jīng)常性法律知識(shí)教育，搞好治安聯(lián)防工作。7、幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)好小區(qū)公共秩序，預(yù)防和查處各類治安事件，做好小區(qū)“四防”工作。8、制訂本部門預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)財(cái)務(wù)決議，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理要求。9、堅(jiān)持做好“預(yù)防為主，防消結(jié)合”消防總方針，保障小區(qū)住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。10、做好主要貴賓及領(lǐng)導(dǎo)安全保衛(wèi)工作。11、規(guī)范小區(qū)車輛管理，保障業(yè)主行車安全及乘車需求。12、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)治安、消防工作實(shí)施檢驗(yàn)和監(jiān)督。2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度員工依企業(yè)制度作出處罰。3、對(duì)保安員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作督導(dǎo)和考評(píng)，有權(quán)對(duì)考評(píng)不合格人員提出處罰意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查，提出處理意見(jiàn)報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。5、有權(quán)對(duì)部門工作存有問(wèn)題提出整改計(jì)劃、方案，并上報(bào)企業(yè)審批、組織、協(xié)調(diào)、檢驗(yàn)及落實(shí)。6、有權(quán)對(duì)部門不稱職管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、解聘提議。（二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理完成日常管理工作，全方面落實(shí)落實(shí)企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)工作，做好部門經(jīng)理參謀和助手。2、制訂治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好秩序維護(hù)和各項(xiàng)預(yù)算工作。3、維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，幫助國(guó)家公安部門偵破關(guān)于違法犯罪案件，幫助關(guān)于部門搞好安全保衛(wèi)工作；4、妥善處理業(yè)戶關(guān)于安全管理方面投訴，努力改造良好治安環(huán)境，讓住戶具備安全感。5、對(duì)保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考評(píng)及工作安排；6、檢驗(yàn)各項(xiàng)安全管理方法，負(fù)責(zé)制訂夜間執(zhí)勤、巡查程序和要求，每七天不定時(shí)進(jìn)行一至兩次抽查。7、做好本部門員工思想工作、關(guān)心員工生活，提升業(yè)務(wù)水平。8、定時(shí)檢驗(yàn)各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定方法，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)與關(guān)于部門聯(lián)絡(luò)。9、完善、健全小區(qū)安全應(yīng)急方法，并負(fù)責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和消防演練落實(shí)。10、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)治安、消防工作實(shí)施檢驗(yàn)和監(jiān)督。2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度保安員依企業(yè)制度作出處罰。3、對(duì)保安員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作督導(dǎo)和考評(píng)，有權(quán)對(duì)考評(píng)不合格人員提出處罰意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)部門不稱職管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、解聘提議。（三）中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)中隊(duì)日常管理工作，果斷執(zhí)行部門經(jīng)理工作指示，率領(lǐng)全隊(duì)人員各負(fù)其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握小區(qū)內(nèi)保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位安全防范；3、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《獎(jiǎng)懲條例》和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)隊(duì)員提出處理意見(jiàn)；4、每個(gè)月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事訓(xùn)練計(jì)劃并率領(lǐng)和督促隊(duì)員進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)，確保隊(duì)員保持良好身體素質(zhì)；5、每個(gè)月進(jìn)行最少兩次以上中隊(duì)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指令，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并報(bào)保安經(jīng)理審批；6、率領(lǐng)全隊(duì)人員配合企業(yè)其它部門做好服務(wù)管理工作，處理領(lǐng)班不能處理問(wèn)題或阻止、糾正各類違章行為；7、幫助保安經(jīng)理做好隊(duì)員消防、保安業(yè)務(wù)等方面培訓(xùn)及考評(píng)工作；8、督導(dǎo)保安隊(duì)員日常工作，對(duì)因管理不力造成本隊(duì)人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整改意見(jiàn)；9、處事公平公正，管理伎倆光明磊落、嚴(yán)格自律，虛心接收下級(jí)工作提議和意見(jiàn)并給予改進(jìn)；10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作，確保良好休息環(huán)境；11、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢驗(yàn)各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員進(jìn)行處罰。3、有權(quán)對(duì)考評(píng)不合格保安員提出處理意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)不稱職保安員提出調(diào)整提議。5、有權(quán)依照實(shí)際需要對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。（四）培訓(xùn)專員崗位職責(zé)1、熟悉掌握物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門業(yè)務(wù)操作流程。2、負(fù)責(zé)搜集員工對(duì)培訓(xùn)需求，及時(shí)確定培訓(xùn)方案、組織只針對(duì)性培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)對(duì)新入職隊(duì)員《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力考評(píng)。4、負(fù)責(zé)對(duì)老員工崗位操作培訓(xùn)及考評(píng)。5、每個(gè)月負(fù)責(zé)結(jié)合部門實(shí)際工作情況，進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并確定新培訓(xùn)方案報(bào)部門審批后、實(shí)施。6、負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)本隊(duì)隊(duì)員思想情況，進(jìn)行有計(jì)劃了解，并及時(shí)將相關(guān)提議上報(bào)部門。7、完成上級(jí)賦予其它各項(xiàng)工作任務(wù)（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)培訓(xùn)考評(píng)不及格新隊(duì)員提出處理提議。2、有權(quán)對(duì)現(xiàn)行部門業(yè)務(wù)操作流程提出修改提議。3、有權(quán)對(duì)思想極端隊(duì)員提出處理提議。（五）文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)文件和部門指示精神。2、負(fù)責(zé)辦公室文件收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。3、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境整理與保持。4、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理。5、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理做好資金預(yù)算控制與管理工作。6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)部門來(lái)電，并做好電話統(tǒng)計(jì)，上報(bào)部門經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)幫助做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置、通知、統(tǒng)計(jì)，并于會(huì)后對(duì)會(huì)議紀(jì)要情況督促相關(guān)責(zé)任人按時(shí)限作好落實(shí)。8、負(fù)責(zé)每個(gè)月25日前做好部門本月采購(gòu)計(jì)劃完場(chǎng)情況、工作聯(lián)絡(luò)單落實(shí)情況統(tǒng)計(jì)及完成上月原始檔案整理、歸檔工作，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)做好部門員工排班與考勤統(tǒng)計(jì)。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理大門崗收費(fèi)情況及臨?？▓?bào)廢、注銷、申購(gòu)工作。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)部門員工排班和考勤修正。2、有權(quán)對(duì)大門崗收費(fèi)管理提出整改提議。3、有權(quán)對(duì)沒(méi)有落實(shí)部門指示精神情況，進(jìn)行監(jiān)督并上報(bào)部門經(jīng)理。（六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格要求自己，起表率作用，樹(shù)立保安員良好形象。2、全方面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位安全管理工作，檢驗(yàn)考評(píng)本班保安員出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面情況。3、熟悉和掌握各部門基本情況，明確本班次各崗位工作重點(diǎn)，并檢驗(yàn)各崗位值班員落實(shí)和完成情況。4、當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)覺(jué)問(wèn)題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急方法，阻止事態(tài)擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、跟進(jìn)各組團(tuán)崗對(duì)來(lái)訪車輛、人員核實(shí)工作，既做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、以理服人，還要做到不動(dòng)手打人，罵不還口。6、在員工、施工人員上下班高峰時(shí)應(yīng)在門崗站立（幫助）值勤，檢驗(yàn)施工人員證件，如有可疑進(jìn)行核查。7、主動(dòng)維護(hù)管理企業(yè)利益，嚴(yán)格恪守并執(zhí)行管理企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范落實(shí)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、不徇私情，發(fā)覺(jué)違法行為，應(yīng)果斷阻止，幫助公安機(jī)關(guān)處理。8、發(fā)生火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參加救援。發(fā)覺(jué)故障報(bào)警，就應(yīng)快速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報(bào)，并恢復(fù)末端警報(bào)按鈕。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施。9、搞好員工之間團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位協(xié)調(diào)工作。10、檢驗(yàn)本班員工巡查簽到統(tǒng)計(jì)，做好詳細(xì)工作統(tǒng)計(jì)，需要交辦或應(yīng)引發(fā)注意問(wèn)題，應(yīng)做好書面移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。11、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢驗(yàn)、督導(dǎo)、褒揚(yáng)及批評(píng)。3、有權(quán)依照工作需要和部門經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)指示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對(duì)本班執(zhí)勤中碰到問(wèn)題，有暫時(shí)處理權(quán)。5、有權(quán)對(duì)本班違反管理要求、不聽(tīng)從指揮或不稱職人員進(jìn)行提出處理提議。（七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹(shù)立良好形象。2、檢驗(yàn)考評(píng)本班保安員出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面情況，每個(gè)月及時(shí)做好本班人員考勤統(tǒng)計(jì)。3、負(fù)責(zé)主入出口車輛、人員、收費(fèi)及與園區(qū)組團(tuán)崗互動(dòng)管理工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)月保車取臨卡未出場(chǎng)和3天未出場(chǎng)臨保車信息統(tǒng)計(jì)與追查及夜班臨?？ūP檢。5、負(fù)責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。6、負(fù)責(zé)崗位各項(xiàng)突發(fā)事件處理與總結(jié)工作。7、負(fù)責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完成事宜，有事件班次領(lǐng)班進(jìn)行跟進(jìn)處理。8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)賦予其它各項(xiàng)任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢驗(yàn)、督導(dǎo)、褒揚(yáng)及批評(píng)。3、有權(quán)依照工作需要和部門經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)指示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對(duì)本班執(zhí)勤中碰到問(wèn)題，有暫時(shí)處理權(quán)。5、有權(quán)對(duì)本班違反管理要求、不聽(tīng)從指揮或不稱職人員進(jìn)行提出處理提議。（八）電瓶車司機(jī)領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車車況進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)、保養(yǎng)及維修。2、負(fù)責(zé)幫助銷售部門完成銷售接待工作及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接待工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車司機(jī)進(jìn)行崗位安全駕駛、工作禮儀培訓(xùn)與考評(píng)。4、負(fù)責(zé)定時(shí)組織班務(wù)會(huì)，傳達(dá)企業(yè)及部門要求。5、負(fù)責(zé)本班人員工作排班及考勤統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)完成企業(yè)、部門交待暫時(shí)工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)電瓶車日常使用情況提出相關(guān)合理提議。2、有權(quán)對(duì)電瓶車司機(jī)違規(guī)行為提出處理提議。3、有權(quán)對(duì)電瓶車司機(jī)業(yè)務(wù)考評(píng)不及格情況提出調(diào)動(dòng)提議。（九）消防督察隊(duì)員崗位職責(zé)1、檢驗(yàn)消防主機(jī)運(yùn)行、消防水泵運(yùn)行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好情況；2、檢驗(yàn)全部消防通道通暢情況；3、檢驗(yàn)樓層指示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條完好情況：（假如封條破損，檢驗(yàn)配置物品是否齊全并及時(shí)補(bǔ)助封條）；4、檢驗(yàn)發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知工程維修部處理，做好登記和跟進(jìn)工作；5、監(jiān)督消防保養(yǎng)企業(yè)對(duì)消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；6、每個(gè)月23號(hào)到月尾仔細(xì)檢驗(yàn)全部消防設(shè)施并更換封條（月檢）7、嚴(yán)格落實(shí)二十四小時(shí)消防值班制度，即：9:00時(shí)-18:00時(shí)，夜班18:00時(shí)-9:00時(shí)。8、負(fù)責(zé)對(duì)部門違紀(jì)人員進(jìn)行糾正和處理提議。9、負(fù)責(zé)處理園區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件處理。10、每個(gè)月對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全隱患排查提出整改提議，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行設(shè)防。11、完成部門下達(dá)其它暫時(shí)性工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)違規(guī)操作消防設(shè)備人員進(jìn)行糾正、阻止及處理提議。2、有權(quán)對(duì)消防設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢、申購(gòu)、更換提出提議。3、有權(quán)對(duì)堵塞消防通道任何物體進(jìn)行搬移、清理等工作。4、有權(quán)對(duì)部門違紀(jì)人員作出處理提議。（十）專職巡查崗位職責(zé)1、巡查人員對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主動(dòng)配合領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。2、巡查時(shí)發(fā)覺(jué)各類設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況,應(yīng)立刻查明匯報(bào),如未經(jīng)主管部門同意(文字同意或親自傳達(dá))私自施工或移動(dòng)者,應(yīng)及時(shí)給予阻止并上報(bào)領(lǐng)班處理。3、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似企業(yè)、商鋪、外籍人員進(jìn)行巡查與了解，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、巡查中應(yīng)充分發(fā)揮眼、耳、鼻功效，聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響，需立刻查明情況并向上級(jí)匯報(bào)。5、注意觀察來(lái)往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺(jué)可疑人員要選擇適當(dāng)位置加以監(jiān)視并及時(shí)匯報(bào)。6、發(fā)覺(jué)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并快速采取現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方法進(jìn)行處理，并視情況幫助公安機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)覺(jué)可疑物品，要立刻作安全處理，并匯報(bào)領(lǐng)班。8、對(duì)園區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員給予阻止。9、檢驗(yàn)各崗位執(zhí)勤情況，幫助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫“巡查簽到統(tǒng)計(jì)”。10、對(duì)小區(qū)內(nèi)存在隱患等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行去除，不能處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。11、18:30后對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進(jìn)行清場(chǎng)，非本小區(qū)人員盤查清楚后監(jiān)督離開(kāi)小區(qū)。12、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進(jìn)行監(jiān)督管理。13、幫助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前防范工作。14、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)堵塞園區(qū)通道行為進(jìn)行勸阻和阻止。2、有權(quán)對(duì)園區(qū)安全隱患進(jìn)行即時(shí)處理。3、有權(quán)對(duì)園區(qū)可疑人員進(jìn)行禮貌問(wèn)詢。4、有權(quán)對(duì)捆綁崗位進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為隊(duì)員提出處理提議。（十一）保安員崗位共同職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉外來(lái)人員管理政策法規(guī)以及《治安管理處罰條例》，模范恪守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉園區(qū)治安隱患重點(diǎn)部位，掌握《突發(fā)事件處理流程》，主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)處理各種治安案件。4、熟悉園區(qū)業(yè)主（住戶）情況，對(duì)來(lái)訪人員/車輛做好出入登記，禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。5、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布情況，及各種滅火器材使用方法。6、主動(dòng)主動(dòng)做好崗位周圍衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，阻止違章行為，預(yù)防破壞，不能處理問(wèn)題要向上級(jí)匯報(bào)。7、按照《交接班制度》做好崗位各項(xiàng)工作交接。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)幫助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行抓捕，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力。3、有權(quán)阻止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入園區(qū)。4、對(duì)出入園區(qū)內(nèi)可疑人、車輛及其所攜帶或裝載物品，按要求進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)。5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、對(duì)違反《治安管理處罰法》人，有權(quán)勸阻、阻止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰權(quán)力。7、對(duì)有違法犯罪行為嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、匯報(bào)，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜身。十二、車管員崗位（一）職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行《停車場(chǎng)管理要求》，禁止全部露天車輛停放置車庫(kù)。2、每班次不少于四次巡查，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛情況，發(fā)覺(jué)漏水、漏油、門窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，在《車場(chǎng)值班統(tǒng)計(jì)》上做好詳細(xì)登記，將處理情況匯報(bào)領(lǐng)班。3、對(duì)全部進(jìn)入車庫(kù)車輛完好情況進(jìn)行核查，并對(duì)存在問(wèn)題車輛，提醒車主，并請(qǐng)其在登記本上署名確認(rèn)。4、維護(hù)車庫(kù)交通秩序，提醒車主按正確路線行駛。5、親密注意車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立刻勸阻，及時(shí)通知其家人，并匯報(bào)領(lǐng)班，防止交通事故發(fā)生。6、做好對(duì)防火卷簾門、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)覺(jué)異常情況在《值班統(tǒng)計(jì)本》上做好統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)領(lǐng)班處理。7、禁止車主動(dòng)用車庫(kù)內(nèi)消防水源沖洗車輛、車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進(jìn)入車庫(kù)、閑雜人員在車場(chǎng)內(nèi)滯留。8、發(fā)覺(jué)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪行為給予阻止。9、對(duì)雷雨天氣做好預(yù)防，及時(shí)檢驗(yàn)車場(chǎng)排水，確保排水系統(tǒng)正常運(yùn)行；10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項(xiàng)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)違規(guī)停占她人車位車輛進(jìn)行提醒或要求其停放至?xí)簳r(shí)車位。2、有權(quán)對(duì)損壞車庫(kù)設(shè)施車主進(jìn)行處理。3、有權(quán)對(duì)進(jìn)入車庫(kù)車輛外觀損壞情況，要求車主署名確認(rèn)。4、有權(quán)對(duì)在車庫(kù)內(nèi)洗車/修車行為進(jìn)行阻止。五、園區(qū)各崗位職責(zé)（一）園區(qū)主路口(迎賓路/漢溪路)崗位職責(zé)1、出/入口崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)大門內(nèi)外交通秩序，引導(dǎo)車輛及行人過(guò)往，保障車輛及行人安全，保持門前道路通暢；并熟記集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)常見(jiàn)車輛車型與車牌號(hào)碼，及時(shí)給予開(kāi)閘。（2）負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪車輛進(jìn)行有禮貌問(wèn)詢，登記及發(fā)放臨?？?。（3）負(fù)責(zé)對(duì)三超（超高、超重、超長(zhǎng)）車輛管理，如需進(jìn)入園區(qū)必須核實(shí)《車輛入園審批表》后，方可放行。（4）負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)載裝修材料車輛核實(shí)（需經(jīng)客服部同意）后，方可放行。（5）負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)車輛（軍、警、O牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護(hù)）身份核實(shí)（無(wú)需發(fā)臨?？ǎ┡c登記，并做好相關(guān)崗位通報(bào)工作。（6）負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)車輛進(jìn)行禮貌收回臨?？芭R保費(fèi)用。（7）負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)車輛攜帶大件物品進(jìn)行核查（憑物品放行條放行）。（8）負(fù)責(zé)收回月保車拿臨?？ㄋa(chǎn)生臨保費(fèi)用。2、來(lái)訪通道崗位職責(zé)（1）熟悉樂(lè)天系統(tǒng)使用查詢工作，做好來(lái)訪人員核查、登記并填寫《來(lái)訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入園區(qū)管理工作。（2）做好施工人員登記換證工作，無(wú)證人員經(jīng)資料管理員核實(shí)后方可登記進(jìn)入。（3）主動(dòng)配合組團(tuán)崗對(duì)人員和車輛快速查詢、核實(shí)工作。（4）負(fù)責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對(duì)出園區(qū)物品進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，方可放行。3、收費(fèi)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。（2）對(duì)電腦顯示已出場(chǎng)月卡車輛（此卡已過(guò)期、此卡無(wú)效、對(duì)圖像不匹配），經(jīng)核實(shí)確定無(wú)臨卡情況后，登記其駕駛證、行駛證、住戶資料方可放行；（3）負(fù)責(zé)查調(diào)車場(chǎng)相關(guān)信息。（4）負(fù)責(zé)對(duì)非法開(kāi)閘做好統(tǒng)計(jì)。（5）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)衛(wèi)生、擺放。（6）負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施正常。（7）負(fù)責(zé)做好與財(cái)務(wù)人員現(xiàn)金、發(fā)票、無(wú)償票據(jù)交接工作。（二）百合園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，對(duì)來(lái)訪人員憑《來(lái)訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出組團(tuán)園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，知會(huì)大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（三）玉蘭園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，對(duì)來(lái)訪人員憑《來(lái)訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號(hào)和百合園二街后小路一線情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（四）芙蓉園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號(hào)后小路一線情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（五）紫藤園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（六）牡丹園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)情況，每一小時(shí)對(duì)牡丹園及芙蓉園29號(hào)至33號(hào)巡查一次。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（七）集團(tuán)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、遇見(jiàn)企業(yè)董事長(zhǎng)，總裁及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須起立、敬禮、問(wèn)好，疏散交通和閑雜人員。3、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人問(wèn)詢或同客人說(shuō)話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵行為。4、禁止進(jìn)入辦公區(qū)域人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。5、對(duì)可疑人員保持警覺(jué)，及時(shí)勸其離開(kāi)，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。6、來(lái)訪人員指導(dǎo)到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)絡(luò)，無(wú)誤后放行；發(fā)覺(jué)可疑人員，勸其離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)處理。7、對(duì)值班過(guò)程中，對(duì)司機(jī)交回車輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙司機(jī)必須經(jīng)車隊(duì)長(zhǎng)同意后，方可取鑰匙，并做好登記會(huì)議室預(yù)定與開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備8、發(fā)覺(jué)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪行為給予阻止。9、幫助完成每個(gè)季度通迅錄制作，幫助接收、清點(diǎn)辦公用具。10、定時(shí)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)有漏水、漏電現(xiàn)象，及時(shí)通知工程人員。11、當(dāng)發(fā)覺(jué)客人遺留下物品時(shí)，就及時(shí)交到行政部，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知客人領(lǐng)取。12、熟悉突發(fā)事件處理流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點(diǎn)、相關(guān)責(zé)任人聯(lián)絡(luò)方式。13、園區(qū)車輛出入管理要求，來(lái)訪人員，必須經(jīng)當(dāng)事人親自同意，方可放行。14、對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)行蹤及客人，做好保密工作；15、禁止保安員、司機(jī)及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊16、定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，確保安全通道通暢，如發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題事項(xiàng)，及時(shí)通知相關(guān)人員處理。17、幫助前臺(tái)接聽(tīng)電話和轉(zhuǎn)接，來(lái)訪接待（包含幫助HR部門招聘工作）。18、信件、報(bào)紙、雜志收發(fā)，登記及訂購(gòu)飲用水搬抬工作。19、維護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待各項(xiàng)任務(wù)。（八）香江控股崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、禁止進(jìn)入辦公區(qū)域人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。4、對(duì)可疑人員保持警覺(jué)，及時(shí)勸其離開(kāi)，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。5、來(lái)訪人員指導(dǎo)到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)絡(luò)，無(wú)誤后放行；發(fā)覺(jué)可疑人員，勸其離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)處理。6、負(fù)責(zé)指揮辦公室及來(lái)訪車輛停放，并做好看管。7、定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，確保安全通道通暢，如發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題事項(xiàng)，及時(shí)通知相關(guān)人員處理。8、維護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待各項(xiàng)任務(wù)。（九）山水園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺(jué)，注意發(fā)覺(jué)崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十）山水園出口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡出園區(qū)，外來(lái)車輛檢驗(yàn)核實(shí)后方可放行。6、落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺(jué)，注意發(fā)覺(jué)崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十一）丹桂園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺(jué)，注意發(fā)覺(jué)崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十二）丁香園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺(jué)，注意發(fā)覺(jué)崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十三）郁金香1號(hào)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、遇見(jiàn)企業(yè)董事長(zhǎng)，總裁及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)必須敬禮、問(wèn)好，疏散交通和閑雜人員。。3、政治覺(jué)悟高，對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)行蹤及來(lái)訪客人，要做好保密工作，業(yè)余時(shí)間不議論、不傳輸，發(fā)覺(jué)異情情況立刻處理匯報(bào)部門。4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號(hào)周圍情況，保持高度警覺(jué)，發(fā)覺(jué)異常情況立刻處理并匯報(bào)部門。5、監(jiān)管會(huì)所路口門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)往行人，尤其是到郁金香一號(hào)人員，必須經(jīng)郁金香一號(hào)秘書、保鏢、及管家通知，并核實(shí)無(wú)誤后放行，在《值班統(tǒng)計(jì)》上做好詳細(xì)登記。6、認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)講機(jī)匯報(bào)內(nèi)容，遇有接待任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間打開(kāi)門禁。7、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)憑業(yè)主證、業(yè)主月?？ㄟM(jìn)入，對(duì)來(lái)訪者熱情服務(wù)，經(jīng)與業(yè)主核實(shí)同意后方可放行。8、業(yè)務(wù)嫻熟，并熟練掌握以下業(yè)務(wù)知識(shí)：（1）園區(qū)各崗位車輛出入管理要求；（2）突發(fā)事件處理流程；（3）對(duì)來(lái)訪客人必須做好保密工作；（4）禁止內(nèi)部員工在附近閑聊；（5）遇董事長(zhǎng)、總裁外出散步，須將情況通知其它崗位。（6）園區(qū)辦公單位地點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任人聯(lián)絡(luò)電話。9、嚴(yán)格恪守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動(dòng)。10、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班。11、發(fā)覺(jué)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪行為給予阻止。12、維護(hù)大門周過(guò)交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往，保障道路通暢。13、熟悉周過(guò)環(huán)境及配套公共設(shè)施、機(jī)電、消防器材，主動(dòng)配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，阻止違章行為，預(yù)防破壞，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。14、留心對(duì)講機(jī)呼叫情況，清楚各種突發(fā)事件處理流程，隨時(shí)與其它崗位保持聯(lián)絡(luò)。15、維護(hù)崗位周圍交通秩序，正確使用交通指揮手摯指導(dǎo)車輛通行。16、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交待各項(xiàng)任務(wù)。（十四）丹桂園21號(hào)崗崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)。3、每半小時(shí)對(duì)丹桂園12號(hào)至50號(hào)區(qū)域進(jìn)行巡查，在《巡查統(tǒng)計(jì)》上做好詳細(xì)登記，發(fā)覺(jué)異常情況立刻處理并匯報(bào)領(lǐng)班。4、對(duì)丹桂園12至25號(hào)路面一線車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，提醒業(yè)主按要求停放車輛，并做好統(tǒng)計(jì)。5、維護(hù)崗位周圍交通秩序，正確使用交通指揮手勢(shì)指導(dǎo)來(lái)往車輛通行。6、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人問(wèn)詢或同客人說(shuō)話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵行為。7、嚴(yán)格恪守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動(dòng)。8、每班最少檢驗(yàn)一次業(yè)主家中門、窗、車庫(kù)門關(guān)閉情況，發(fā)覺(jué)異常情況在《值班統(tǒng)計(jì)本》上做好統(tǒng)計(jì)，上報(bào)領(lǐng)班處理。9、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班。10、發(fā)覺(jué)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪行為給予阻止。11、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項(xiàng)。（十五）華府首期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺(jué)，注意發(fā)覺(jué)崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十六）華府二期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要匯報(bào)。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人問(wèn)詢。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路通暢。5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢驗(yàn)、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)企業(yè)同意施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得企業(yè)允許，方可放行。9、保持高度警覺(jué)，注意發(fā)覺(jué)崗位周圍人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周圍清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。12、交班需移交處理工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作任務(wù)。（十七）監(jiān)控室崗位職責(zé)1、熟練掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備技術(shù)性能和操作方法，了解轄區(qū)消防設(shè)施分布情況。2、正確使用保管好本崗位所使用設(shè)備及其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用設(shè)備和物品負(fù)全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品種類、數(shù)量以及完好度進(jìn)行檢驗(yàn)、登記。3、嚴(yán)密監(jiān)控畫面上各種異常情況，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)各崗位，接到報(bào)警電話或消防報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立刻通知巡查人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，保留相關(guān)視頻錄像。4、與固定崗、巡查崗保持聯(lián)絡(luò)通暢，隨時(shí)通報(bào)各種關(guān)于情況，處理突發(fā)事件，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。5、對(duì)監(jiān)控室內(nèi)各種器材做好經(jīng)常性清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)發(fā)覺(jué)儀器故障時(shí)，立刻通知工程維修部，做好登記。6、接聽(tīng)電話或可視對(duì)講里語(yǔ)氣要和善，使用禮貌用語(yǔ)，熱情友好應(yīng)答接待。7、做好監(jiān)控室進(jìn)出人員登記，對(duì)無(wú)故進(jìn)入監(jiān)控室人員，立刻勸其了離開(kāi)。8、妥善保管各類鑰匙，領(lǐng)取鑰匙時(shí)要做好登記，并通知領(lǐng)班知曉。9、保持崗位清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對(duì)本崗位進(jìn)行清掃，以確保工作環(huán)境清潔文明。10、對(duì)需要已交下一班次處理問(wèn)題，應(yīng)做好書面和口頭交接，每班次應(yīng)盡力完成上班交接事項(xiàng)。11、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。（十八）電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)1、及時(shí)對(duì)電瓶車進(jìn)行全方面清潔，確保車輛無(wú)污跡、無(wú)灰塵。2、開(kāi)啟車輛前檢驗(yàn)車輛各項(xiàng)性能，確保車輛開(kāi)啟后正常運(yùn)行。3、每日9:00前電瓶車必須整齊排放到售樓部后電瓶車候車總站，運(yùn)載看樓人員。4、運(yùn)載客人途中應(yīng)注意安全，做好對(duì)客人引導(dǎo)、講解、介紹工作。5、在要求行駛路線內(nèi)，看樓客人提出要求停車，應(yīng)及時(shí)停車下客，需要上車客人，司機(jī)應(yīng)控制不得超載或坐在車尾上，車位已滿時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。6、遇無(wú)專門維護(hù)秩序管理人員情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)上車秩序，扶老攜幼，預(yù)防超載。7、電瓶車每日運(yùn)行時(shí)間為：8:30～18:00，周一至周五9:00～19:00留守一名司機(jī)駕車，周六、周日依照情況而定。8、未以許可，禁止企業(yè)員工乘坐電瓶車。9、其它嚴(yán)格按《電瓶車管理要求》執(zhí)行。第二部分保安部各項(xiàng)管理要求第一章保安行為規(guī)范一、儀容儀表（一）儀容1、保持頭發(fā)整齊，統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。2、保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。3、手飾物配戴要求，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。4、保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。5、注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無(wú)汗味、異味。6、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。（二）儀表1、上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一要求工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)集合。制服必須保持清潔，并按時(shí)換洗。2、穿黑襪，皮鞋保持光亮無(wú)塵。3、著制服時(shí)必須佩帶工號(hào)牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。4、不得將筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違著禁止上崗。5、下班后不得著便裝進(jìn)入大堂、樓層等公共區(qū)域。二、言談舉止規(guī)范（一）言談1、見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑，靈活利用“五聲”，即：客人來(lái)小區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人褒揚(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)小區(qū)有告別聲。正確使用“十一字”禮貌用語(yǔ)，即：“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等。2、與客人談話時(shí)，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶微笑目光注視對(duì)方鼻尖，表情自然。聽(tīng)講時(shí)要精神集中，專心聆聽(tīng)，留心客人吩咐。講話時(shí)以客人能夠聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)氣平穩(wěn)，速度適中，表示清楚。3、在回答客人問(wèn)詢時(shí)，要以主動(dòng)態(tài)度幫助客人，做到有問(wèn)必答。對(duì)解答不了問(wèn)題，不得直說(shuō)“不知道”，要向客人表示歉意，請(qǐng)客人稍等并立刻向同事或上級(jí)了解、請(qǐng)示，得到答案或上級(jí)指示后，立刻給客人滿意回復(fù)。對(duì)包括保密問(wèn)題，應(yīng)婉言相拒。4、在接聽(tīng)客人電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，首先向客人問(wèn)好，再報(bào)自己所在部門或崗位，然后客氣地問(wèn)詢對(duì)方：我能為您做些什么？5、必須做到“三知”，即：知道本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、知道業(yè)戶通常情況、知道了解小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，主動(dòng)熱情地為客人提供幫助。6、在與客人談話中，不要包括客人隱私。聽(tīng)講時(shí)不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。講話時(shí)不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺。聽(tīng)到客人意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)冷靜對(duì)待，不辯解，碰到客人言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，不要面露不悅。員工必須杜絕使用“四語(yǔ)”，即：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣話，不得以生硬、冷淡態(tài)度待客。7、要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)客人評(píng)頭論足，議論指點(diǎn)，以膚色、種族、信仰、衣飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講故鄉(xiāng)話和方言（廣東話除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽(tīng)客人談話。（三）舉止1、站姿：標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時(shí)右手握拳放在左手心上，雙腳略分開(kāi)約十五公分。站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。2、坐姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏。保安員坐在來(lái)訪登記臺(tái)前時(shí)，將雙手放置于臺(tái)面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺(tái)２－３米時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺(tái)上。3、走姿：標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢(shì)為：在保持站姿基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可太慢或太快。雙臂自然擺動(dòng)，前后不超出３０度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時(shí)，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動(dòng)。4、手勢(shì)：為客人指路標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí)，切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)或拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。5、在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報(bào)、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范（一）微笑：見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑。微笑是保安部每個(gè)隊(duì)員送給客人第一個(gè)禮品。微笑是一個(gè)不需要翻譯、人人都了解世界性歡迎語(yǔ)言，微笑是熱情友好表示，是真誠(chéng)歡迎象征。發(fā)自內(nèi)心微笑，能給客人帶來(lái)親切感和安全感，保安部每個(gè)隊(duì)員只有深刻了解微笑含義、牢靠樹(shù)立職業(yè)工作責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能有發(fā)自內(nèi)心微笑。（二）問(wèn)好：接待客人時(shí)，要笑臉相迎、主動(dòng)問(wèn)好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對(duì)客人稱呼要恰當(dāng)，用語(yǔ)要得體。禮貌用語(yǔ)應(yīng)使用“先生／小姐”或按時(shí)間問(wèn)候４:００－８:００講“早上好”。8:００－18:００講“您好”。18:００－4:００講“晚上好”。當(dāng)知道客人姓氏時(shí)，應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。如有物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理及其它企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好。不得直呼客人名字，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表示過(guò)分親熱，把握好分寸。（三）讓路：與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。在與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開(kāi)關(guān)電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。（四）進(jìn)出辦公室：不可隨便進(jìn)入辦公室，如有緊急情況確需進(jìn)辦公室時(shí)，必須先輕敲房門，報(bào)明身份，取得允許后，方可進(jìn)入。出門時(shí)應(yīng)輕輕把門關(guān)上。四、工作行為規(guī)范（一）上下班制度：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，禁止曠工。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，特殊情況可用電話提前報(bào)領(lǐng)班。（二）崗位紀(jì)律：在工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話。不準(zhǔn)私自會(huì)客、處理私事。不得將親友帶入工作崗位：禁止聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子游戲等。（三）職業(yè)道德：不得利用工作之便使用客用設(shè)施。不準(zhǔn)揀拾業(yè)戶丟棄廢品雜物和私自變賣。禁止偷拿小區(qū)及業(yè)戶財(cái)物。當(dāng)值時(shí)不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表示過(guò)分親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。（四）遵紀(jì)遵法：遵紀(jì)遵法，不準(zhǔn)偷看、偷聽(tīng)及傳輸黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。（五）公共道德：恪守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物。不得在禁煙區(qū)吸煙。禁止在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。第二章物品放行管理要求一、轄區(qū)物品出入執(zhí)行松進(jìn)嚴(yán)出標(biāo)準(zhǔn)。全部出轄區(qū)大件物品須經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、查對(duì)。二、易燃、易爆物品，管制刀具、槍械，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌拒絕物主將這類物品帶入轄區(qū)。三、裝修施工類人員帶出大型打孔機(jī)、切割工具、動(dòng)火作業(yè)工具、材料必須開(kāi)具物業(yè)企業(yè)《物品放行條》才能出區(qū)。四、業(yè)主裝飾用空調(diào)、窗花、防盜門、太陽(yáng)能熱水器、大批量裝修材料帶出轄區(qū)必須開(kāi)具物業(yè)企業(yè)《物品放行條》才能出區(qū)。五、全部遷出轄區(qū)物品必須開(kāi)具物業(yè)企業(yè)物品放行條才能出行。當(dāng)值安全員應(yīng)嚴(yán)格查對(duì)轄區(qū)出入物品與《物品放行條》相符情況，必須相符才能放行。當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名和日期。六、租客、來(lái)訪人員攜帶物品離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢驗(yàn)《物品放行條》。七、物品出入轄區(qū)路線須依照保安員指導(dǎo)并嚴(yán)格恪守轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度。八、轄區(qū)內(nèi)晚22：0008：30區(qū)間內(nèi)，通常不允許物品搬遷及出入。九、每日《物品放行條》由當(dāng)值保安領(lǐng)班統(tǒng)一搜集，并上繳保安部存檔。十、業(yè)主遷居、大宗物品出入轄區(qū)須班長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)、簽字確認(rèn)。十一、本企業(yè)員工離開(kāi)企業(yè)及轄區(qū)時(shí)，攜帶區(qū)內(nèi)設(shè)置、公用物品、材料或可疑非工作需要物品應(yīng)例行檢驗(yàn)。十二、查出來(lái)路不明或可疑物品時(shí)，應(yīng)暫不放行，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。第三章園區(qū)人員出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主憑有效住戶卡刷卡自由出入。二、轄區(qū)業(yè)主客戶及常規(guī)訪客得到業(yè)主允許并推行登記手續(xù)后可獲一次出入權(quán)。三、轄區(qū)施工人員、為業(yè)主裝修工人憑物業(yè)企業(yè)發(fā)放有效工作證（卡）登記出入。四、轄區(qū)物業(yè)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員得到物業(yè)企業(yè)允許后可依照獲準(zhǔn)情況出入轄區(qū)。五、為轄區(qū)業(yè)主送貨及送餐人員得到業(yè)主允許后可獲一次出入權(quán)。但出入時(shí)間及路線和活動(dòng)區(qū)域必須在指定范圍內(nèi)，注意保持良好形象。六、本企業(yè)內(nèi)部主管級(jí)以上人員可自由出入轄區(qū)，非主管級(jí)以上人員出入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)企業(yè)同意。七、政府公務(wù)人員因公務(wù)需要可出入本轄區(qū)。特殊情況由物業(yè)企業(yè)視情況派人陪同。八、新聞、媒體工作人員因公進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)企業(yè)許可，并推行登記手續(xù)。九、外賓及一切語(yǔ)言障礙者需進(jìn)入本轄區(qū)須由物業(yè)企業(yè)同意，并視情況派專員跟進(jìn)。十、到轄區(qū)參觀人員須經(jīng)企業(yè)許可，并須了解及恪守轄區(qū)相關(guān)參觀秩序、要求。十一、物業(yè)企業(yè)內(nèi)部主管級(jí)以下員工在下班以后非工作需要不允許進(jìn)入轄區(qū)。十二、轄區(qū)內(nèi)凌晨01：0007：30無(wú)特殊情況不允許非業(yè)主及工作人員進(jìn)入。十三、除業(yè)主及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、正常上班時(shí)間員工以外，全部外來(lái)人員、非上班時(shí)間要進(jìn)入內(nèi)部員工、通常到訪企業(yè)人員都必須推行登記手續(xù)后方可進(jìn)入轄區(qū)。十四、登記手續(xù)由當(dāng)值本崗安全員完成，十五、被登記人員憑有效證件推行登記，有效證件包含（身份證、暫住證、學(xué)生證、軍官證、士兵證、政府工作證、護(hù)照等），并須嚴(yán)格查對(duì)證件真?zhèn)?、使用期。十六、登記?xiàng)目須嚴(yán)格按攝影關(guān)表格逐項(xiàng)認(rèn)真填妥，證件號(hào)碼應(yīng)重復(fù)查對(duì)，進(jìn)入時(shí)間及到訪地址應(yīng)精準(zhǔn)。十七、對(duì)不配合登記及不愿出示證件或無(wú)禮取鬧者應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、耐心勸服。十八、對(duì)虛假證件，過(guò)期、無(wú)效證件者應(yīng)重復(fù)解釋并堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。十九、對(duì)熟悉業(yè)主/住戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好,不用查證。二十、不熟悉業(yè)主/住戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，并禮貌要求對(duì)方出示業(yè)主證或居住證，經(jīng)查對(duì)無(wú)誤后，將證件交還本人，并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您合作”。二十一、如業(yè)主/住戶忘記帶證件時(shí)，須經(jīng)過(guò)訪客通道電腦進(jìn)行核實(shí)業(yè)主/住戶資料無(wú)誤后，先敬禮，并說(shuō)：“謝謝您配合園區(qū)安全工作，請(qǐng)進(jìn)！”二十二、凡確認(rèn)業(yè)主/住戶請(qǐng)鐘點(diǎn)工或暫時(shí)保潔人員，可給予登記個(gè)人有效身份證后放行。二十三、市政工程維修、安裝(如通信、郵電、自來(lái)水企業(yè)、煤氣企業(yè)、電視臺(tái))，按其單位工作證或暫時(shí)指示通知登記給予放行。二十四、參觀、看樓人員必須有上級(jí)指示或銷售人員率領(lǐng)方可進(jìn)入。第四章園區(qū)車輛出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主車輛憑本車月報(bào)卡可自由出入轄區(qū)。二、來(lái)訪車輛須經(jīng)被訪者許可，推行到訪人員登記手續(xù)后刷臨?？ㄟM(jìn)出。三、企業(yè)內(nèi)部車輛刷卡或依照內(nèi)部車輛記錄表核實(shí)進(jìn)出。四、政府公務(wù)車輛（O牌車）因公務(wù)可進(jìn)入本轄區(qū)，司乘人員視情況推行手續(xù)后刷卡進(jìn)出。五、新聞，媒體車輛因公進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)企業(yè)許可，司乘人員須推行登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。六、參觀車輛，車隊(duì)進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)企業(yè)許可，并推行集體登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。七、士車輛通常不得進(jìn)入本轄區(qū)，如業(yè)主是士車司機(jī)（無(wú)月卡）或是乘客須推行確認(rèn)登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。八、禁止來(lái)歷不明、無(wú)牌車輛，大噪音、大污染車輛進(jìn)入轄區(qū)。九、禁止大型貨柜車，有毒害等危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入轄區(qū)。十、禁止外來(lái)自行車進(jìn)入組團(tuán)轄區(qū)。十一、禁止裝有易燃、易爆、有毒害等危險(xiǎn)車輛進(jìn)入轄區(qū)。十二、全部離場(chǎng)車輛須經(jīng)過(guò)出口執(zhí)勤人員核查，廂式貨車、士車出轄區(qū)時(shí)，需打開(kāi)車廂及行李廂查驗(yàn)無(wú)誤后放行。十三、全部進(jìn)出轄區(qū)車輛必須依照主入口道口功效（月保/臨保）選道行駛。十四、全部進(jìn)入轄區(qū)車輛必須妥善做《車輛出/入場(chǎng)登記》，包含車色、車型，車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、臨卡編號(hào)等，如需要可登記車輛行駛證號(hào)及司機(jī)證件號(hào)碼。十五、禁止在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。十六、執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其它車輛一律按本規(guī)執(zhí)行。第五章車場(chǎng)收費(fèi)管理制度一、熟悉轄區(qū)交通規(guī)章制度、道路功效區(qū)分、車場(chǎng)結(jié)構(gòu)及使用制度。二、熟記轄區(qū)車輛及車主基本情況等。三、熟練掌握轄區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行收費(fèi)工作。四、熟悉轄區(qū)停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)功效及各設(shè)備設(shè)施操作性能及通常故障處理。五、保持與財(cái)務(wù)工作人員經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和按要求安全交接現(xiàn)金、發(fā)票。六、嚴(yán)格按操作程序操作智能化管理系統(tǒng)，并及時(shí)發(fā)覺(jué)系統(tǒng)故障，做出妥善處理。七、主動(dòng)向車主解釋轄區(qū)車場(chǎng)收費(fèi)制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并向各車主提供一切合理、必要幫助。八、保障崗位全部設(shè)備設(shè)施和物品物資安全、正常并嚴(yán)格推行交接手續(xù)。九、妥善完成崗位各種統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等文字類工作。十、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)收費(fèi)工作情況，提出合理化提議并請(qǐng)示工作指令。第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理（一）全部施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū)，須經(jīng)物業(yè)企業(yè)指定施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入記錄表》統(tǒng)計(jì)。（二）項(xiàng)目工程部或物業(yè)企業(yè)簽約施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺(jué)服從門崗保安員驗(yàn)證檢驗(yàn)。（三）業(yè)主/住戶聘請(qǐng)施工裝修單位/人員，必須到轄區(qū)住戶服務(wù)中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺(jué)服從門崗保安員驗(yàn)證檢驗(yàn)。（四）施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。不得在轄區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場(chǎng)所躺臥。禁止亂扔煙頭、垃圾等。二、材料物品出入管理（一）全部物資、材料進(jìn)入轄區(qū)必須接收保安人員登記檢驗(yàn)，超出5千克以上天那水、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品禁止帶入轄區(qū)（特殊情況須經(jīng)物業(yè)企業(yè)同意）。（二）確保各施工單位財(cái)產(chǎn)安全，全部物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出轄區(qū)采取放行制度，由物業(yè)企業(yè)住戶中心開(kāi)具《物品放行條》，交門崗驗(yàn)證清點(diǎn)后方可出轄區(qū)。（三）石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運(yùn)輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。（四）材料運(yùn)輸、垃圾清運(yùn)得長(zhǎng)時(shí)間堆放在路邊等公共地方（標(biāo)準(zhǔn)上不超出3小時(shí)），所產(chǎn)生垃圾必須自行清潔潔凈。三、施工車輛出入管理（一）凡屬載人交通工具全部汽車、摩托車、自行車不準(zhǔn)進(jìn)入封閉轄區(qū)，一律停放在封閉轄區(qū)外暫時(shí)停車場(chǎng)。（二）材料、大件工具運(yùn)輸車輛能夠進(jìn)入轄區(qū)，但必須接收保安員登記檢驗(yàn)，卸貨后不得在轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負(fù)責(zé)清洗。四、施工時(shí)間管理交樓前裝修、裝飾時(shí)間：以項(xiàng)目工程部按施工進(jìn)度安排工作時(shí)間。交樓后裝修、裝飾施工時(shí)間為星期一至五早晨8：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)，星期六、日、法定假日早晨9：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)。其它時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)企業(yè)住戶中心開(kāi)具超時(shí)加班申請(qǐng)單方可加班，但必須是無(wú)噪音加班，且不可超出晚上22：00，如有其它業(yè)主/住戶投訴，應(yīng)立刻停工。第七章電話接聽(tīng)制度一、此制度適適用于保安部值班崗位人員接聽(tīng)電話。二、當(dāng)保安部值班崗位人員聽(tīng)到電話鈐響三聲前，應(yīng)提起話筒與之通話。三、在與對(duì)方通話時(shí)，首先應(yīng)禮貌問(wèn)好（您好?、０膊炕虮O(jiān)控中心）然后問(wèn)詢對(duì)方有什么要幫忙。四、認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方講話，不得隨意打斷對(duì)方講話，做與之無(wú)關(guān)事情五、與對(duì)方通話時(shí)語(yǔ)氣謙和，并表示親密關(guān)注。六、對(duì)來(lái)電者提出問(wèn)題或需求，認(rèn)真思索并提出有效處理方法，如接聽(tīng)者處理不了，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做好統(tǒng)計(jì)。七、對(duì)來(lái)電者提出無(wú)理要求或過(guò)分需求，不得動(dòng)怒或掛斷電話。八、對(duì)本身不能決定或不知道事情，不得隨便承諾對(duì)方，做好統(tǒng)計(jì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并聽(tīng)從安排指示。九、對(duì)方?jīng)]有掛斷電話，接聽(tīng)者不得掛斷電話，結(jié)束通話。十、掛電話之前，禮貌說(shuō)聲“再見(jiàn)或隨時(shí)歡迎來(lái)電”第八章交接班管理制度一、接班前集合（一）嚴(yán)格執(zhí)行《保安部?jī)x容儀表要求》關(guān)于要求,不符合該要求不準(zhǔn)上崗。（二）全部接班人員應(yīng)于接班前15分鐘抵達(dá)指定地點(diǎn)集合。（三）等候接班人員應(yīng)注意本身形象,不得相互追逐、打鬧。（四）保持站立姿式，不得蹲坐。（五）整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安部?jī)x容儀表要求》關(guān)于要求檢驗(yàn)隊(duì)員儀表及著裝。（六）當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好統(tǒng)計(jì)。（七）保安部隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待關(guān)于工作注意事項(xiàng)。（八）集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。二、接班（一）全部當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（二）交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。（三）接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、崗位值班用具、區(qū)域設(shè)置設(shè)備、值勤統(tǒng)計(jì)、筆、鑰匙、照明燈具、需繼續(xù)留心事項(xiàng)等，如發(fā)覺(jué)損壞、缺損和交接不清楚時(shí)應(yīng)立刻向班長(zhǎng)匯報(bào)，并要求上班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好統(tǒng)計(jì)，班長(zhǎng)應(yīng)將情況及時(shí)向保安部責(zé)任人匯報(bào)。（四）認(rèn)真查閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，問(wèn)詢上一班工作情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)工作應(yīng)統(tǒng)計(jì)及跟進(jìn)。（五）檢驗(yàn)區(qū)域內(nèi)有沒(méi)有異常情況，在上一班保安員率領(lǐng)下，系統(tǒng)檢驗(yàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，如發(fā)覺(jué)異常則要求交班隊(duì)員做出解釋，并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理，并做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。（六）交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在值班統(tǒng)計(jì)本上署名，并開(kāi)始上崗值勤。三、交班（一）各崗位在交班前15分鐘對(duì)崗位進(jìn)行清潔工作。（二）保持地面無(wú)顯著積塵，無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)痰跡等垃圾。（三）各種物品、設(shè)置排放整齊，表面無(wú)積塵，無(wú)污垢、整齊光亮，掛鐘鏡面潔凈無(wú)積塵，門窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（四）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅潔凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。（五）認(rèn)真做好值班統(tǒng)計(jì)，搜集整理好相關(guān)工作證據(jù)及統(tǒng)計(jì)。（六）在接班人員抵達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。（七）將未完成工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（八）率領(lǐng)接班人員系統(tǒng)檢驗(yàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況。（九）交接雙方相互署名確認(rèn)后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。四、交接后集合（一）當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚抵達(dá)集合地點(diǎn)后，集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（二）班長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域崗位值班情況進(jìn)行工作講評(píng)。（三）當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班整體工作表現(xiàn)，褒揚(yáng)批評(píng)或指出不足，提出改過(guò)方法及要求。（四）帶隊(duì)回宿舍和飯?zhí)?，解散?duì)伍。（五）值班統(tǒng)計(jì)本（表）不得撕頁(yè)，統(tǒng)計(jì)（表）不得涂改，統(tǒng)計(jì)本（表）用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保留期為一年以上。（六）班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域全部崗位情況，并在值班統(tǒng)計(jì)本上署名。（七）每日早上9點(diǎn)前由班長(zhǎng)填寫《保安部值班匯總表》交保安部責(zé)任人審閱，并將需要跟進(jìn)處理之事項(xiàng)于當(dāng)日9點(diǎn)半前交客服中心前臺(tái)跟進(jìn)。第九章宿舍管理要求一、員工宿舍房號(hào)和床位由行政辦統(tǒng)一調(diào)配，任何人不得私自調(diào)換房間或床位。二、凡辭職或企業(yè)解聘員工，在辦完手續(xù)后必須即時(shí)搬離員工宿舍。三、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公用物品，不亂拿、亂用她人物品，損壞公用物品，照價(jià)賠償，有意損壞，還需接收行政處罰。四、員工朋友、親戚等來(lái)方，未經(jīng)部門責(zé)任人同意，一經(jīng)發(fā)覺(jué)給予口頭警告一次。五、外來(lái)人員標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)在員工宿舍住宿，有特殊情況（如父母、弟兄、姐妹）需處理住宿，需填寫《住宿申請(qǐng)表》經(jīng)部門責(zé)任人同意后主可入住，不然作書面警告一次。六、必須養(yǎng)成良好社會(huì)道德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。七、員工個(gè)人物品必須保持統(tǒng)一擺放，如：帽子、領(lǐng)帶、腰帶統(tǒng)一掛放指定位置，鞋子擺放一條線，臉巾、口盅等擺放整齊，床上不得放過(guò)多物品，不亂掛亂擺。八、宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生由住宿員工負(fù)責(zé)，實(shí)施衛(wèi)生輪值制度，各單元宿舍內(nèi)衛(wèi)生由單元內(nèi)人員排班輪值，宿舍公共地方和公共物品衛(wèi)生，由隊(duì)長(zhǎng)排表輪值，衛(wèi)生輪值表由各班班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行。九、宿舍電器統(tǒng)一管理，不私拉亂接大功率電器，禁止使用電爐、電熱絲、電飯煲、私人風(fēng)扇，依照個(gè)人情況，能夠使用收音機(jī)、電吹風(fēng)、電熨斗。十、宿舍為員工休息場(chǎng)所，禁止大聲喧嘩、喧華、酗酒、斗毆、聚集賭博、收放黃色錄像等。十一、員工宿舍娛樂(lè)地點(diǎn)設(shè)定在一層，娛樂(lè)時(shí)間為8:00～22:00，應(yīng)以不影響她人休息為標(biāo)準(zhǔn)。十二、員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)約好習(xí)慣，隨手關(guān)水關(guān)電，做到人離燈熄、人走水停。進(jìn)出隨手關(guān)門，嚴(yán)防盜賊和外人闖進(jìn)。保持高度消防意識(shí)，不得睡在床上吸煙或亂扔煙頭、火種。第十章請(qǐng)銷假制度為了加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，實(shí)現(xiàn)半軍事化管理目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)安部員工請(qǐng)銷假情況作以下要求：一、全部當(dāng)班人員通常情況下一律不得外出，如因工作需要出差，需由部門責(zé)任人同意或報(bào)部門責(zé)任人知曉后方可外出。二、如因病或特殊情況需外出，兩小時(shí)之內(nèi)班長(zhǎng)有權(quán)同意，請(qǐng)假人員必須填寫《請(qǐng)銷假匯報(bào)單》在約定時(shí)間內(nèi)回到崗位上班，并報(bào)班長(zhǎng)銷假，不計(jì)事假時(shí)間，每個(gè)月不得超出三次。三、請(qǐng)假2～4小時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)同意，但需填寫事假《請(qǐng)銷假匯報(bào)單》先報(bào)班長(zhǎng)同意，再報(bào)隊(duì)長(zhǎng)同意，歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)銷假，計(jì)半天事假。四、班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班期間有特殊情況需請(qǐng)假