服務(wù)的含義以及服務(wù)意識(shí)把服務(wù)做成品牌所需要的條件課件

服務(wù)品牌化秦輝服務(wù)品牌化品牌概論。服務(wù)的含義以及服務(wù)意識(shí)。把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素。個(gè)人思索。品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來(lái)自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。服務(wù)品牌化品牌概論品牌的一般定義1.一般意義上的定義：品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。品牌的一般定義32品牌是它所形成的一種形象認(rèn)知度，感覺(jué)，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過(guò)這些而表現(xiàn)出來(lái)的客戶忠誠(chéng)度，總體來(lái)講它屬于一種無(wú)形資產(chǎn)。品牌定義應(yīng)該是品牌經(jīng)營(yíng)者（主體）和消費(fèi)者（受眾）互相之間心靈的烙印。品牌就是心靈的烙印烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，就決定著品牌力量的強(qiáng)弱，品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價(jià)值的高低。服務(wù)content服務(wù)的含義服務(wù)品牌化服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受

益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng).content不可感知性

不可分離性

品質(zhì)差異性

不可儲(chǔ)存性

服務(wù)的特征

所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

content服務(wù)意識(shí)

服務(wù)的含義以及服務(wù)意識(shí)所謂服務(wù)意識(shí)是指對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中的崗位要求。實(shí)質(zhì)是服務(wù)人員的服務(wù)感覺(jué)。服務(wù)意識(shí)

樹立服務(wù)意識(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是怎樣看待服務(wù)的問(wèn)題。①全社會(huì)是一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，我為人人，人人為我。②服務(wù)人員要有崇高感、神圣感、平等感。③服務(wù)本無(wú)貴賤尊卑之分，貧富之分，重要不重要之分。①要樹立正確的服務(wù)意識(shí)首先要有自知之明；②要樹立正確的服務(wù)意識(shí)其次要善解人意；

③要樹立正確的服務(wù)意識(shí)再次要無(wú)微不至；

④要樹立正確的服務(wù)意識(shí)最后要不厭其煩。

2、有沒(méi)有正確的服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題把服務(wù)做成品牌所需要的條件或要素品牌是企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者建立的一種關(guān)系。品牌其實(shí)是產(chǎn)品概念對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體的情感需求。品牌，是廣大消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長(zhǎng)期辛勤耕耘建立起來(lái)的與消費(fèi)者之間的一種信任......

條件、要素獻(xiàn)血者的需求高質(zhì)量的服務(wù)時(shí)間

服務(wù)品牌化

狹義和廣義的服務(wù)ADDYOURTITLE個(gè)人所思社會(huì)血站獻(xiàn)血者志愿者非獻(xiàn)血人群后勤領(lǐng)導(dǎo)臨床服務(wù)部獻(xiàn)血服務(wù)部

服務(wù)品牌化