西南大學網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育0779《企業(yè)戰(zhàn)略管理》大作業(yè)答案

交易費用及其他成本、提高經(jīng)濟效益目的的戰(zhàn)略。西南大學網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學院課程考試試題卷二、簡答題（共6題，每小題8分，共48分）1、簡述以顧客為本的戰(zhàn)略思維。類別：網(wǎng)教 專業(yè)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理 2017年6月答（1）基本觀點課程名稱【編號企業(yè)管理【0779】 A卷以顧客為本的戰(zhàn)略思維認為顧客是企業(yè)經(jīng)營的中心，研究顧客需求和滿足顧客需求是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點。大作業(yè) 滿分：100分（2）戰(zhàn)略重點一、名詞解釋（共6題，每小題6分，共36分）發(fā)現(xiàn)、引導、創(chuàng)造顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關(guān)系。這是因為以顧客為本的1、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略思維把顧客是為企業(yè)的一部份，他把顧客與企業(yè)存在的關(guān)系過程中給企業(yè)所帶來的利指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程中，為確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)所進行的業(yè)績與標準相比較，潤作為顧客價值的度量，也做為企業(yè)盈利能力的度量。發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析偏差原因并糾正的過程。2、外部環(huán)境2、簡述企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系。是指存在于企業(yè)外部，影響企業(yè)經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素和力量的總和。企答：企業(yè)與環(huán)境之間就形成了相互依存，相互影響的作用，并且主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)的外部環(huán)境具有很強的波動性，其變化難以預測且不受單個企業(yè)的控制。一是環(huán)境對企業(yè)的影響，即環(huán)境對企業(yè)的決定和制約作用；二是企業(yè)對環(huán)境的反作用。3、一體化戰(zhàn)略（1）環(huán)境對企業(yè)的影響一體化戰(zhàn)略，又稱為企業(yè)整合戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的決定作用：環(huán)境為企業(yè)活動及生存和發(fā)展提供必要的條件優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的控制程度和物資流動的方向，向經(jīng)營領(lǐng)域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略。制約作用：環(huán)境對組織具有限制與約束4、戰(zhàn)略管理：（2）企業(yè)對環(huán)境的作用一般而言，戰(zhàn)略管理可定義為一種不同于傳統(tǒng)職能管理的管理思想和方法，是一個組從系統(tǒng)論的角度看，作為一種組織的企業(yè)與環(huán)境是一種互動關(guān)系，既有企業(yè)對環(huán)境的織為了創(chuàng)造和維護競爭優(yōu)勢而分析制訂、決策實施和評價控制，使組織達到其戰(zhàn)略目標的適應也有環(huán)境對企業(yè)的影響。一般地說，組織對環(huán)境的影響或反作用有兩種方式：一種是動態(tài)管理過程。被動或消極地適宜環(huán)境；另一種是主動并積極地適應環(huán)境。5、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略群體分析是指根據(jù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)戰(zhàn)略地位或特征的差別，將企業(yè)劃分為不同的戰(zhàn)略群體，并在3、簡述戰(zhàn)略變革模式的三個階段。此基礎(chǔ)上，分析各集團間的相互關(guān)系和集團內(nèi)各企業(yè)間的關(guān)系，從而確定行業(yè)內(nèi)各競爭企答：戰(zhàn)略變革的模式，通常包括三個階段：解凍、轉(zhuǎn)變、再次冷凍。業(yè)競爭地位的一種分析方法。（1）解凍6、前向一體化戰(zhàn)略在此階段，高層管理人員認識到了現(xiàn)在的情況已經(jīng)不能再適應公司的發(fā)展，必須是指企業(yè)通過資產(chǎn)紐帶或契約方式將其活動向價值鏈的下游環(huán)節(jié)擴展，從而達到降低以全新的做法打破（解凍）現(xiàn)有的模式。解凍措施，常常是公司對自己針對現(xiàn)存環(huán)境的調(diào)整及其適應未來的能力的評估結(jié)果。如果管理者認為公司不能適應現(xiàn)有的或預期的未來環(huán)6、簡述戰(zhàn)略變革模式的三個階段。境，那變革就是必需的了。答：戰(zhàn)略變革的模式，通常包括三個階段：解凍、轉(zhuǎn)變、再次冷凍。（2）轉(zhuǎn)變（1）解凍實施變革，首先就是要建立起有關(guān)公司發(fā)展方向的遠景，這種遠景可以通過戰(zhàn)略在此階段，高層管理人員認識到了現(xiàn)在的情況已經(jīng)不能再適應公司的發(fā)展，必須的、結(jié)構(gòu)的、文化的以及個人的變化而實現(xiàn)。戰(zhàn)略思想應貫穿于變革的始終。以全新的做法打破（解凍）現(xiàn)有的模式。解凍措施，常常是公司對自己針對現(xiàn)存環(huán)境的調(diào)（3）再次冷凍整及其適應未來的能力的評估結(jié)果。如果管理者認為公司不能適應現(xiàn)有的或預期的未來環(huán)這是指對支撐起這一變革的新行為的強化。變革必須在全公司內(nèi)得到傳播并達到境，那變革就是必需的了。穩(wěn)定狀態(tài)，再次冷凍涉及建立支持該變革的控制體系，必要時采取更正措施，以及強化變（2）轉(zhuǎn)變革日程中所支持的行為和表現(xiàn)。實施變革，首先就是要建立起有關(guān)公司發(fā)展方向的遠景，這種遠景可以通過戰(zhàn)略的、結(jié)構(gòu)的、文化的以及個人的變化而實現(xiàn)。戰(zhàn)略思想應貫穿于變革的始終。4、簡述以顧客為本的戰(zhàn)略思維。（3）再次冷凍答（1）基本觀點這是指對支撐起這一變革的新行為的強化。變革必須在全公司內(nèi)得到傳播并達到以顧客為本的戰(zhàn)略思維認為顧客是企業(yè)經(jīng)營的中心，研究顧客需求和滿足顧客需求是穩(wěn)定狀態(tài)，再次冷凍涉及建立支持該變革的控制體系，必要時采取更正措施，以及強化變企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點。革日程中所支持的行為和表現(xiàn)。（2）戰(zhàn)略重點三、論述題（共1題，每小題16分，共16分）發(fā)現(xiàn)、引導、創(chuàng)造顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關(guān)系。這是因為以顧客為本的論述戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系。戰(zhàn)略思維把顧客是為企業(yè)的一部份，他把顧客與企業(yè)存在的關(guān)系過程中給企業(yè)所帶來的利答：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)的聯(lián)系：潤作為顧客價值的度量，也做為企業(yè)盈利能力的度量。（1）控制標準必須與整個企業(yè)的長遠目標和年度目標相聯(lián)系。（2）控制要與激勵相結(jié)合。（3）控制系統(tǒng)需要有“早期預警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以告知管理者在戰(zhàn)略實施中存在的潛在問題或偏差，5、簡述波士頓矩陣法的局限性使管理者能及早警覺起來，提早糾正偏差。答：首先，由于評分等級過于寬泛，可能會造成兩項或多項不同的業(yè)務位于同一個象戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)還有以下四個基本區(qū)別：限中；其次，由于評分等級帶有折衷性，使很多業(yè)務位于矩陣的中間區(qū)域，難以進行戰(zhàn)（1）執(zhí)行的主體不同，戰(zhàn)略控制主要由高層管理者執(zhí)行，業(yè)務控制主要由中層管理者執(zhí)行。（2）戰(zhàn)略控制具有開放性，業(yè)務控制具有封閉性。戰(zhàn)略控制既要考慮外部環(huán)境因素，又要考慮企業(yè)內(nèi)略的選擇；再次，難以同時顧及到兩項或多項業(yè)務平衡，且BCG矩陣沒有歷史性，無法進部因素，而業(yè)務控制主要考慮企業(yè)內(nèi)部因素。行縱向比較。最后，根據(jù)產(chǎn)業(yè)增長率和相對市場份額來確定企業(yè)的各項業(yè)務單位的類別，（3）戰(zhàn)略控制的目標比較定性、不確定、不具體；業(yè)務控制的目