商務(wù)禮儀概述

商務(wù)禮儀概述第一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二學(xué)習(xí)目標(biāo)返回了解禮儀的發(fā)展史，學(xué)會(huì)描述商務(wù)禮儀的概念，為學(xué)好禮儀奠定基礎(chǔ)。了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識第二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二主要內(nèi)容

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

二、禮儀的特征

三、商務(wù)禮儀教育

四、禮儀的內(nèi)容

五、禮儀與道德

六、交際與交際禮儀返回第三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二商務(wù)禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。本節(jié)點(diǎn)睛返回第五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二內(nèi)容講授原始社會(huì)奴隸社會(huì)春秋時(shí)期封建社會(huì)辛亥革命民主革命時(shí)期新中國成立以后改革開放時(shí)期返回第六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二四、禮儀的內(nèi)容本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，人們的文明程度在不斷地提高，禮儀在對我國古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，更完善、更合理，內(nèi)容更加豐富多彩。

本節(jié)點(diǎn)睛返回第八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二內(nèi)容講授1、禮節(jié)2、禮貌3、儀表4、儀式5、禮俗返回第九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二1、禮節(jié)禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化?，F(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。返回第十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二2、禮貌禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。返回第十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二3、儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。

返回第十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二4、儀式

儀式指行禮的具體過程或程序。人們在社會(huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。

返回第十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二5、禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”，不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。

返回第十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二二、禮儀的特性本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二禮儀是人們在漫長的社會(huì)實(shí)踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的。現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多樣性、變化性等特性。本節(jié)點(diǎn)睛返回第十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二內(nèi)容講授文明性共通性多樣性變化性規(guī)范性傳承性返回第十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二文明性禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。人類從降世那天起就開始了對文明的追求，亞當(dāng)夏娃用樹葉遮身便是文明之舉。人類從茹毛飲血到共享狩獵成果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學(xué)、論證無神，從戰(zhàn)爭到和平，尤其是文字的發(fā)明，人類運(yùn)用語言文字來表達(dá)文明、宣傳文明、實(shí)驗(yàn)文明。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。返回第十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二共通性無論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社會(huì)交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。返回第十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二多樣性世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。從語言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。有些禮儀所表達(dá)的方式和內(nèi)容，在甲國家或地區(qū)與乙國家或地區(qū)可能截然相反。

返回第二十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二變化性禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程。禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。在非正式場合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。如果雙方已非常熟悉，即使是較正式的場合，有時(shí)也不必過于講究禮儀規(guī)范。

返回第二十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二規(guī)范性禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。

返回龍永圖的故事第二十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二傳承性任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，而且不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。返回第二十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二一次在瑞士，龍永圖與幾個(gè)朋友去公園散步，上廁所時(shí)，聽到隔壁的衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。出來之后，一個(gè)女士很著急地問他有沒有看到她的孩子，她的小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還沒有出來，她又不能進(jìn)去找。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進(jìn)去打開廁所門，看到一個(gè)七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個(gè)小孩覺得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。返回第二十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二三、商務(wù)禮儀教育本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第二十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們社會(huì)交際活動(dòng)的共同準(zhǔn)則。加強(qiáng)禮儀教育，對于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。本節(jié)點(diǎn)睛返回第二十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二內(nèi)容講授1、傳承與發(fā)展傳統(tǒng)禮儀2、提高社會(huì)的精神文明水平3、規(guī)范人們的社交行為返回第二十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛的文化。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族的歷史風(fēng)貌。下一頁第二十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二孔子孔子非常重視對學(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅?！妒酚洝た鬃邮兰摇分芯驼f：“孔子以詩、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。其中“六藝”指的是以“禮”為首的禮、樂、射、御、書、數(shù)?！叭Y”《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱為“三禮”?！叭Y”是我國最早最重要的禮儀論著。《禮記·曲禮》第一句便是“毋不教”。文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個(gè)照面問候一下。對老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”?！度纸?jīng)》《三字經(jīng)》是我國流傳時(shí)間最長、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙學(xué)教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽(yù)為“古今奇書”和“袖里通鑒綱目”。書中寫到：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！币馑际牵鰞号?，正當(dāng)年少時(shí)，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀?！兜茏右?guī)》清代李毓秀撰輯了一本《弟子規(guī)》，書中詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面的要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！庇袃x態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬?！庇薪频囊螅骸澳攴缴伲痫嬀?，飲酒醉，最為丑。”有語言方面的要求：“刻薄語，移污詞，市井氣，切戒之?！敝芏鱽碇芏鱽砜偫硎鞘澜绻J(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動(dòng)都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無與倫比”等優(yōu)美的詞語來贊美他的翩翩風(fēng)度。返回第二十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二2、提高自身修養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個(gè)人對禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。修養(yǎng)的作用

第三十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二林暉的故事有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長的到來，這時(shí)有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了。”林暉看著有點(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四。”輪到他時(shí)，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。下一頁第三十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個(gè)人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛恚鼘擂蔚氖虑榘l(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時(shí)，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實(shí)作答，部長微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。下一頁第三十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。”

返回第三十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二3、完善個(gè)人形象講究禮儀對個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。

小節(jié)的象征第三十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二小節(jié)的象征一位先生要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”

返回第三十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二4、改善人際關(guān)系運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。返回第三十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二5、塑造組織形象良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀。禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。返回第三十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二6、建設(shè)精神文明世界各國和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說：“禮儀廉恥，國之四維”，禮儀是立國的精神要素之本。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實(shí)，大廈才能鞏固。返回第三十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二五、禮儀與道德本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第三十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間，以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德可分為社會(huì)公德、職業(yè)道德、倫理道德三個(gè)方面。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與偽善等概念來貧寒佳人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。道德通過各種形式的教育、說服、誘導(dǎo)，以及社會(huì)輿論的力量，使人們逐漸形成一定的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。明確禮儀與道德的關(guān)系，不斷提高道德水平是十分重要的。本節(jié)點(diǎn)睛返回第四十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二內(nèi)容講授（一）禮儀是人類社會(huì)道德自主的表現(xiàn)

1、禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范

2、禮儀蘊(yùn)涵的禮還指人的人生規(guī)范

（二）禮儀與社會(huì)公德

1、反映人們共同利益的道德規(guī)范

2、人道主義精神。

3、共同行為準(zhǔn)則。

（三）禮儀與職業(yè)道德（四）禮儀與倫理道德

返回第四十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二1、禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范在西方人看來，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。在中國傳統(tǒng)文化中，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。禮包含了人類政治、宗教、社會(huì)各方面生活的規(guī)范。返回第四十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二2、禮儀蘊(yùn)涵的禮還指人的人生規(guī)范把禮從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，這是中國傳統(tǒng)文化中最精彩的理論成果之一?？鬃訉ΧY最深刻的反省在于他認(rèn)為禮可以培養(yǎng)一個(gè)人的道德人格，或者講禮是使人格道德化。從孔子的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過程中呈現(xiàn)。最后成為一個(gè)完整自我的道德人格。良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚的道德修養(yǎng)，使他獲得人們的尊敬和好感，實(shí)際上，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會(huì)有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。第四十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二（二）禮儀與社會(huì)公德社會(huì)公德，是指一個(gè)社會(huì)中全體成員都必須遵守的借以誒戶社會(huì)正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類生活、人際關(guān)系中的一個(gè)基本問題。社會(huì)公德也是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。它是人類世世代代調(diào)整公共生活中人與社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是人們通過長期社會(huì)實(shí)踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。它最突出的特點(diǎn)是，在許多不同的國家、地區(qū)里，社會(huì)公德是相同的。它反映了人類追求文明與進(jìn)步的共同要求。返回第四十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二（三）禮儀與職業(yè)道德職業(yè)道德是人們在長期的職業(yè)活動(dòng)中逐漸地總結(jié)積累起來的，它對于協(xié)調(diào)社會(huì)組織與職員之間的關(guān)系，約束和規(guī)范職業(yè)工作者的思想觀念和行為，乃至調(diào)整職業(yè)之間的關(guān)系，都起著重要作用。它也是提高社會(huì)文明程度的一個(gè)重要因素。

返回第四十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二（四）禮儀與倫理道德我們在長期的社會(huì)交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認(rèn)的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。這些行為準(zhǔn)則和規(guī)范就是我國禮儀制度和禮儀內(nèi)容。中國傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提倡尊長愛幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤的登記制度，三是維護(hù)人倫關(guān)系。我們在日常生活中，應(yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛幼、宏揚(yáng)家庭美德等。同時(shí)我們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)禮制中的消極因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴(yán)的等級制度等。返回第四十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二六、交際與交際禮儀本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第四十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二美國的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎θ穗H交往的重視程度基于他對人生的深刻理解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無法測定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。本節(jié)點(diǎn)睛返回第四十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二內(nèi)容講授（一）交際與交際禮儀的含義（二）交際禮儀的原則

1、遵守原則

2、敬人原則

3、寬容原則

4、真誠原則

5、適度原則第四十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二（一）交際與交際禮儀的含義交際是人在共同社會(huì)活動(dòng)中，通過人與人之間相互接觸、互通信息、交流情感，或達(dá)到相互了解，彼此吸取對方的長處和積極因素，從而增進(jìn)友情，和諧合作，促進(jìn)事業(yè)成功；或彼此滿足相互間的精神慰籍，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增加社會(huì)群體的聚合力。下一頁第五十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二交際活動(dòng)的要素具有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。具有特定的交際動(dòng)機(jī)。具有相互認(rèn)知。具有相互溝通。具有心理和行為上的互動(dòng)。具有一定的交往情景。返回第五十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二1、遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。女經(jīng)理的尷尬返回第五十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二女經(jīng)理的尷尬某省會(huì)城市一家三星級飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請北京來的專家。席間，秘書突然過來說有急事，請她暫時(shí)離席去送外賓，可惜這位女經(jīng)理遲遲未起身，原來雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來“解放”了一會(huì)兒，突然有了情況，一時(shí)找不到“歸宿”，令女經(jīng)理好不難堪。返回第五十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二2、敬人原則尊敬是“禮”的本義，是禮儀的重點(diǎn)和核心。在對待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。返回第五十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期二3、寬容原則寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會(huì)得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個(gè)性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，