咨詢師職業(yè)道德及法律知識(shí)

咨詢師職業(yè)道德及法律知識(shí)第一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二心理咨詢師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)守則

熱愛本職工作，堅(jiān)定為社會(huì)做奉獻(xiàn)的信念，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)技能，提高自身素質(zhì)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系。

第二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二職業(yè)道德

(一)不因任何因素歧視求助者。

(二)應(yīng)當(dāng)讓求助者了解心理咨詢的工作性質(zhì)、特點(diǎn)、局限性以及他自身的權(quán)利和義務(wù)。

(三)應(yīng)與求助者對(duì)工作的重點(diǎn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見，必要時(shí)應(yīng)與求助者達(dá)成書面協(xié)議。第三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二職業(yè)道德(四)與求助者不得產(chǎn)生和建立咨詢以外的任何關(guān)系。不得利用求助者謀取私利，尤其不得對(duì)異性有非禮的言行。(五)須有正當(dāng)和合適的理由并做出明確的說明，本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度適時(shí)轉(zhuǎn)介。第四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二職業(yè)道德(六)始終嚴(yán)格遵守保密原則，具體如下：

1．向求助者說明心理咨詢工作者的保密原則，以及這一原則的限度。

2．在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生(必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬)，或與其他心理咨詢師進(jìn)行磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)。第五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

3．咨詢中的信息和資料，均應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，不得列入其他資料之中。

4．只有在求助者同意的情況下才能對(duì)咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出求助者的有關(guān)信息。5．對(duì)于心理咨詢服務(wù)的記錄、開具的診斷、照會(huì)或醫(yī)囑，應(yīng)指定適當(dāng)場(chǎng)所及人員保管，并負(fù)有保密的義務(wù)。6．衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)詢問時(shí)，不得做虛偽的陳述或報(bào)告。第六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二7．應(yīng)將開業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其職業(yè)資格證書，懸掛于心理咨詢服務(wù)場(chǎng)所的明顯位置。8．應(yīng)保持心理咨詢場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生、秩序和安寧，并不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。

9．收取咨詢費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向求助者出具收費(fèi)明細(xì)表和合法的收費(fèi)憑證。10．心理咨詢師不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。第七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二與心理咨詢相關(guān)的法律條文

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法(節(jié)選)

第三條勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。第八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第三條當(dāng)事人在民事活動(dòng)中的地位平等。第四條民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第六條民事活動(dòng)必須遵守法律，法律沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家政策。第七條民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益、破壞國(guó)家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

第九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第十一條十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。第十二條十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)；其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動(dòng)。

第十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第十三條不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動(dòng)。第十四條無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人是他的法定代理人。

第十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第十七條無民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人，由下列人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)人：

(一)配偶；

(二)父母；

(三)成年子女；

(四)其他近親屬；

(五)關(guān)系密切的其他親屬、朋友愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，經(jīng)精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)同意的。第十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二對(duì)擔(dān)任監(jiān)護(hù)人有爭(zhēng)議的，由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)在近親屬中指定。對(duì)指定不服提起訴訟的，由人民法院裁決。沒有第一款規(guī)定的監(jiān)護(hù)人，由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)或者民政部門擔(dān)任監(jiān)護(hù)人。第十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二第十八條監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身、財(cái)產(chǎn)及其他合法權(quán)益，除為被監(jiān)護(hù)人的利益外，不得處理被監(jiān)護(hù)人的財(cái)產(chǎn)。監(jiān)護(hù)人依法履行監(jiān)護(hù)的權(quán)利，受法律保護(hù)。監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)或者侵害被監(jiān)護(hù)人的合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；給被監(jiān)護(hù)人造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。人民法院可以根據(jù)有關(guān)人員或者有關(guān)單位的申請(qǐng)，撤銷監(jiān)護(hù)人的資格中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二第十九條精神病人的利害關(guān)系人，可以向人民法院申請(qǐng)宣告精神病人為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人。被人民法院宣告為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，根據(jù)他健康恢復(fù)的狀況，經(jīng)本人或者利害關(guān)系人申請(qǐng)，人民法院可以宣告他為限制民事行為能力人或者完全民事行為能力人。

中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第八十八條合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，全部履行自己的義務(wù)。合同中有關(guān)質(zhì)量、期限、地點(diǎn)或者價(jià)款約定不明確，按照合同有關(guān)條款內(nèi)容不能確定，當(dāng)事人又不能通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，適用下列規(guī)定：

(一)質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行，沒有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)履行。(二)履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時(shí)向債權(quán)人履行義務(wù)，債權(quán)人也可以隨時(shí)要求債務(wù)人履行義務(wù)，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。第十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二(三)履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，在接受給付一方的所在地履行，其他標(biāo)的在履行義務(wù)一方的所在地履行。(四)價(jià)格約定不明確，按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格履行；沒有國(guó)家規(guī)定價(jià)格的，參照市場(chǎng)價(jià)格或者同類物品的價(jià)格或者同類勞務(wù)的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)履行。合同對(duì)專利申請(qǐng)權(quán)沒有約定的，完成發(fā)明創(chuàng)造的當(dāng)事人享有申請(qǐng)權(quán)。合同對(duì)科技成果的使用權(quán)沒有約定的，當(dāng)事人都有使用的權(quán)利。

第十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)民法通則(節(jié)選)第一百二十條公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。第十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二最高人民法院《審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解答》

是否構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán)的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主觀上有過錯(cuò)來認(rèn)定。以書面或口頭形式侮辱或者誹謗他人、損害他人名譽(yù)的，應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。對(duì)未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或以書面、口頭形式宣揚(yáng)他人隱私，致他人名譽(yù)受到損害的，按照侵害他人名譽(yù)權(quán)處理。因新聞報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)，致他人名譽(yù)受到損害的，應(yīng)按照侵害他人名譽(yù)權(quán)處理。第十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二第八，問：因撰寫、發(fā)表批評(píng)文章引起的名譽(yù)權(quán)糾紛，應(yīng)如何認(rèn)定是否構(gòu)成侵權(quán)?

答：因撰寫、發(fā)表批評(píng)文章引起的名譽(yù)權(quán)糾紛，人民法院應(yīng)根據(jù)不同情況處理：文章反映的問題基本真實(shí)，沒有侮辱他人人格的內(nèi)容的，不應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。文章的基本內(nèi)容失實(shí)，使他人名譽(yù)受到損害的，應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。

第二十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二編輯出版單位在作品已被認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)或被告知明顯屬于侵害他人名譽(yù)權(quán)后，應(yīng)刊登聲明消除影響或采取其他補(bǔ)救措施；拒不刊登聲明，不采取其他補(bǔ)救措施，或繼續(xù)刊登、出版侵權(quán)作品的，應(yīng)認(rèn)定為侵權(quán)。第二十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二第十，問：侵害名譽(yù)權(quán)的責(zé)任承擔(dān)形式如何掌握?

答：人民法院依照《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百二十條和第一百三十四條的規(guī)定，可以責(zé)令侵權(quán)人停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失?；謴?fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉可以書面或口頭的方式進(jìn)行，內(nèi)容須事先經(jīng)人民法院審查。

第二十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二第十一，問：侵權(quán)人不執(zhí)行生效判決，不為對(duì)方恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉的，應(yīng)如何處理?

答：侵權(quán)人拒不執(zhí)行生效判決，不為對(duì)方恢復(fù)名譽(yù)、消除影響的，人民法院可以采取公告、登報(bào)等方式，將判決的主要內(nèi)容及有關(guān)情況公布于眾，費(fèi)用由被執(zhí)行人負(fù)擔(dān)，并可依照民事訴訟法第一百零二條第六項(xiàng)的規(guī)定處理。

第二十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二恢復(fù)名譽(yù)、消除影響的范圍，一般應(yīng)與侵權(quán)所造成不良影響的范圍相當(dāng)。公民、法人因名譽(yù)權(quán)受到侵害要求賠償?shù)模謾?quán)人應(yīng)賠償侵權(quán)行為造成的經(jīng)濟(jì)損失；公民一并提出精神損害賠償要求的，人民法院可根據(jù)侵權(quán)人的過錯(cuò)程度、侵權(quán)行為的具體情節(jié)、給受害人造成精神損害的后果等情況酌定。

第二十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)婚姻法(節(jié)選)

第二條實(shí)行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度。保護(hù)婦女、兒童和老人的合法權(quán)益。實(shí)行計(jì)劃生育。第三條禁止包辦、買賣婚姻和其他干涉婚姻自由的行為。禁止借婚姻索取財(cái)物。禁止重婚。禁止有配偶者與他人同居。禁止家庭暴力。禁止家庭成員間的虐待和遺棄。第四條夫妻應(yīng)當(dāng)互相忠實(shí)，互相尊重；家庭成員間應(yīng)當(dāng)敬老愛幼，互相幫助，維護(hù)平等、和睦、文明的婚姻家庭關(guān)系。

第二十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法(節(jié)選)第五條國(guó)家保障未成年人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵犯。保護(hù)未成年人，是國(guó)家機(jī)關(guān)、武裝力量、政黨、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織、城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織、未成年人的監(jiān)護(hù)人和其他成年公民的共同責(zé)任。對(duì)侵犯未成年人合法權(quán)益的行為，任何組織和個(gè)人都有權(quán)予以勸阻、制止或者向有關(guān)部門提出檢舉或者控告。

第二十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法(節(jié)選)第十條父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)以健康的思想、品行和適當(dāng)?shù)姆椒ń逃闯赡耆?，引?dǎo)未成年人進(jìn)行有益身心健康的活動(dòng)，預(yù)防和制止未成年人吸煙、酗酒、流浪以及聚賭、吸毒、賣淫。第二十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法(節(jié)選)第十三條學(xué)校應(yīng)當(dāng)全面貫徹國(guó)家的教育方針，對(duì)未成年學(xué)生進(jìn)行德育、智育、體育、美育、勞動(dòng)教育以及社會(huì)生活指導(dǎo)和青春期教育。第十四條學(xué)校應(yīng)當(dāng)尊重未成年學(xué)生的受教育權(quán)，不得隨意開除未成年學(xué)生。第十五條學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對(duì)未成年學(xué)生和兒童實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為。第二十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法(節(jié)選)第十八條按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定送工讀學(xué)校接受義務(wù)教育的未成年人，工讀學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行思想教育、文化教育、勞動(dòng)技術(shù)教育和職業(yè)教育。第三十條任何組織和個(gè)人不得披露未成年人的個(gè)人隱私。第三十一條對(duì)未成年人的信件，任何組織和個(gè)人不得隱匿、毀棄；除因追查犯罪的需要由公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序進(jìn)行檢查，或者對(duì)無行為能力的未成年人的信件由其父母或者其監(jiān)護(hù)人代為開拆外，任何組織或者個(gè)人不得開拆。第二十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法(節(jié)選)第三十七條未成年人已經(jīng)受完規(guī)定年限的義務(wù)教育不再升學(xué)的，政府有關(guān)部門和社會(huì)團(tuán)休、企業(yè)事業(yè)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)條件。第五十二條侵犯未成年人的人身權(quán)利或者其他合法權(quán)利，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑，事責(zé)任。第五十三條教唆未成年人違法犯罪的，依法從重處罰。引誘、教唆或者強(qiáng)迫未成年人吸食、注射毒品或者賣淫的，依法從重處罰。第三十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法(節(jié)選)第六單元第二條婦女在政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、社會(huì)的和家庭的生活等方面享有與男子平等的權(quán)利。第十六條學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)女性青少年的特點(diǎn)，在教育、管理、設(shè)施等方面采取措施，保障女性青少年身心健康發(fā)展。

第三十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第三條經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未做出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第五條國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第三十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第三十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第三十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第十四條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。第三十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。第十九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第三十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第二十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。第三十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第二十五條經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹滂，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。第三十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第三十九條消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：第三十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

(一)商品存在缺陷的；

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；(六)銷售的商品數(shù)量不足的；(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。第四十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第四十一條經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十二條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第四十三條經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十七條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。第四十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)選)第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。第四十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二咨詢和心理治療的道德準(zhǔn)則

咨詢和心理治療是與人打交道的實(shí)踐，而且具有非常個(gè)人化的性質(zhì)。因此在咨詢和治療中不可避免地要涉及道德問題。治療家對(duì)本專業(yè)道德準(zhǔn)則的關(guān)心，要超出其它行業(yè)的從業(yè)者。在咨詢和心理治療發(fā)展較早的國(guó)家，大多制訂了咨詢?nèi)藛T道德規(guī)范。例如在美國(guó)，就有由各專業(yè)組織制訂的一系列有關(guān)咨詢和治療的道德標(biāo)準(zhǔn)或原則。我國(guó)心理咨詢與治療工作由于起步晚，目前制訂道德規(guī)范的工作還正在進(jìn)行。已經(jīng)頒布的準(zhǔn)則有《心理測(cè)驗(yàn)工作者的道德準(zhǔn)則》(1992)和《衛(wèi)生系統(tǒng)心理咨詢與心理治療工作者條例》(1992)。第四十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二心理咨詢與心理治療涉及的道德問題有許多方面，本節(jié)僅就與咨詢實(shí)踐有密切關(guān)系的當(dāng)事人的利益、專業(yè)能力和保密原則三個(gè)問題作一些討論。另外還有兩個(gè)問題，對(duì)來訪者的價(jià)值影響問題和心理測(cè)驗(yàn)的使用問題，則放到后幾章討論。第四十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二當(dāng)事人的利益對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)，維護(hù)當(dāng)事人的最大利益是咨詢和治療者行為的一個(gè)重要原則。在咨詢中遇到某些利益沖突時(shí)，咨詢者應(yīng)按這一原則行事。第四十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二根據(jù)這個(gè)原則，咨詢者應(yīng)該把自己的利益置于來訪者的利益之后。例如，咨詢者在安排會(huì)談時(shí)間時(shí)，應(yīng)首先考慮來訪者的便利；咨詢者應(yīng)對(duì)那些無力支付服務(wù)費(fèi)用的求助者給予同樣熱情、認(rèn)真的咨詢，咨詢者不能收取超過自己勞動(dòng)價(jià)值的報(bào)酬，等等。在咨詢領(lǐng)域有一個(gè)傳統(tǒng)規(guī)則，咨詢者應(yīng)當(dāng)避免對(duì)親近的朋友、家人或其他關(guān)系密切者進(jìn)行咨詢或治療。因?yàn)檫@種關(guān)系可能妨礙咨詢者對(duì)問題判斷的客觀性及處理問題的公正性。另外，咨詢者利用咨詢關(guān)系與來訪者發(fā)生不正當(dāng)性關(guān)系也是不道德的。第四十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二咨詢中有時(shí)會(huì)碰上第三方出面請(qǐng)求對(duì)某當(dāng)事人提供服務(wù)的情況。例如學(xué)校、工作單位、家人或親友出面請(qǐng)求對(duì)某個(gè)人給予咨詢或治療。這個(gè)第三方與當(dāng)事人之間存在某種保護(hù)或從屬關(guān)系。由于這種關(guān)系，第三方往往覺得有權(quán)知道當(dāng)事人的種種情況，甚至要求作出某種不利于當(dāng)事人的鑒定。在這種情況下，咨詢者首先要了解第三方與當(dāng)事人的關(guān)系，并以優(yōu)先保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益為原則處理相關(guān)問題。當(dāng)咨詢者判斷這種委托關(guān)系對(duì)當(dāng)事人可能造成潛在損害時(shí)，應(yīng)拒絕給予咨詢。第四十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二在學(xué)?；蚬陀脝挝还ぷ鞯淖稍冋哂袝r(shí)會(huì)面臨一種進(jìn)退維谷的情境。學(xué)?；蚬陀脝挝坏闹鞴苋藭?huì)把咨詢者及其工作視為管理的輔助工具，而要求提供學(xué)生或雇員的心理信息，甚至要求作有損當(dāng)事人利益的診斷或建議。此時(shí)，咨詢者的道德準(zhǔn)則要求他優(yōu)先考慮當(dāng)事人的利益，如果無法通過說明、解釋取得諒解，咨詢者寧愿接受自己的利益受損害的結(jié)果。第四十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二專業(yè)能力

在公眾心目中，咨詢這個(gè)專業(yè)的服務(wù)范圍是有些模糊的，因此，咨詢中會(huì)碰上求助者的要求超過了咨詢的職能范圍的情況。另一方面，由于無法克服的個(gè)人局限性，咨詢者和治療者也幾乎不可能對(duì)本專業(yè)內(nèi)的所有問題都能勝任。這正如牙科醫(yī)生無法解決心臟外科的問題一樣。這就要求咨詢和治療者對(duì)本專業(yè)的職能范圍有清楚的界定，對(duì)自己的能力局限有清醒的自我意識(shí)。第五十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二在實(shí)踐上，咨詢和治療者要遵循兩