咨詢顧問的發(fā)展與成長

咨詢顧問的發(fā)展與成長第一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二培訓(xùn)的目的一、通常情況下，如何認(rèn)識(shí)環(huán)境和自己

二、在咨詢公司如何為自己確定合適的目標(biāo)

三、在咨詢公司如何行動(dòng)達(dá)到自己的目標(biāo)希望在以下三個(gè)方面能啟發(fā)大家有所思、有所悟、有所行動(dòng)第二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二一、發(fā)展與成長認(rèn)知二、發(fā)展與成長目標(biāo)三、發(fā)展與成長行動(dòng)第三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二發(fā)展與成長認(rèn)知——理論模型1球局理論模型4第四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二發(fā)展與成長認(rèn)知——理論模型2吸進(jìn)吐出轉(zhuǎn)換1、與人互動(dòng)2、與物互動(dòng)3、與已互動(dòng)1、所說3、所寫2、所做系統(tǒng)-冰山模型知識(shí)特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能執(zhí)行各類任務(wù)的能力

社會(huì)角色socialrole

自我概念self-image

內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)motives

特質(zhì)traits深層素質(zhì)聽說讀聽說寫思吸進(jìn)吐出五項(xiàng)修煉——聽說讀寫思心態(tài)開放程度積極主動(dòng)程度內(nèi)心和諧程度自我認(rèn)知程度……5第五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二發(fā)展與成長認(rèn)知——認(rèn)知方法以人為鏡琢磨反思尋物激發(fā)認(rèn)知方法認(rèn)知方面球場理論模型——四大影響系統(tǒng)-冰山模型——吸進(jìn)、呼出、轉(zhuǎn)換（知識(shí)、技能、素質(zhì)）五項(xiàng)修煉——聽說讀寫思心態(tài)與意識(shí)6第六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二發(fā)展與成長認(rèn)知——應(yīng)對(duì)策略木桶原理斜木桶原理離開某個(gè)球局環(huán)境能力選擇某個(gè)球局制造某個(gè)球局選擇另一個(gè)某個(gè)球局在2個(gè)球局中生活適應(yīng)、影響、改變7第七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二一、發(fā)展與成長認(rèn)知二、發(fā)展與成長目標(biāo)三、發(fā)展與成長行動(dòng)第八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二咨詢顧問階梯、專業(yè)、能力的方向與目標(biāo)界定咨詢助理咨詢顧問項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)顧問項(xiàng)目經(jīng)理專家系列咨詢顧問階梯專業(yè)人力資源市場營銷客戶服務(wù)運(yùn)營管理人力資源戰(zhàn)略、職位、薪酬、績效、培訓(xùn)、能力、測評(píng)、招聘等市場研究、品牌、產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、銷售、傳播等客戶滿意度、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等IT運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、服務(wù)運(yùn)營、市場運(yùn)營、工程建設(shè)等……能力：素質(zhì)？技能？知識(shí)？9第九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二能力界定——方法1：OBR法維度說明要求能力能力差距提升方向定位業(yè)務(wù)關(guān)系為中國移動(dòng)提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)是問題的解決者、實(shí)施的影響者需求把握能力問題解決能力影響客戶能力專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)管理產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目實(shí)施與同事團(tuán)結(jié)合作與客戶有效合作專業(yè)研究能力快速學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)管理能力關(guān)系建維能力團(tuán)隊(duì)合作能力10第十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二咨詢顧問能力標(biāo)準(zhǔn)——解決問題能力解決問題能力

事件識(shí)別

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迅速地看出核心事件并進(jìn)行分析數(shù)據(jù)收集對(duì)于應(yīng)用咨詢公司的資源和提取有用的數(shù)據(jù)有困難無法對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)項(xiàng)目問題的理解做出貢獻(xiàn)能很好地理解所研究的事件，研究領(lǐng)域中對(duì)事件的識(shí)別做出貢獻(xiàn)能夠從傳統(tǒng)的公共媒體或咨詢公司的資料庫中找到所需的數(shù)據(jù)從特殊渠道尋找信息，可以高效地應(yīng)用咨詢公司的資源分析技巧在核心分析能力方面只有有限的知識(shí)，并需要PM的特殊監(jiān)督能夠完成令人滿意的核心分析，并提交令人滿意的文件很好地處理復(fù)雜的分析；并可提供可靠的支援只能從分析結(jié)果中綜合出有限的答案能認(rèn)清問題的實(shí)質(zhì)可以提出很好的、可行的建議；在研究方面，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主要貢獻(xiàn)者建議提出123對(duì)事物有新的洞察力能夠找到新的信息來源，確定組織數(shù)據(jù)的新方法構(gòu)建新的分析方法，能夠完成杰出的完整的最終產(chǎn)品對(duì)復(fù)雜問題有深入的洞察力，是團(tuán)隊(duì)的先鋒411第十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二咨詢顧問能力標(biāo)準(zhǔn)——管理能力與溝通能力管理能力

管理自己

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能夠規(guī)劃自己的工作并獲得所有逾期的結(jié)果；并可提供附加大價(jià)值不能很好地對(duì)完成工作所需時(shí)間做出估計(jì)提交不完整的最終產(chǎn)品，沒有及時(shí)需求幫助和指導(dǎo)通常情況下，按時(shí)完成自己的工作，工作準(zhǔn)時(shí)、并可以很好的提交管理他人能夠管理更大、更多人的高層團(tuán)隊(duì)；能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情在于支持人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難能夠管理客戶、團(tuán)隊(duì)和/或支持人員/其他顧問；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)品溝通能力面談對(duì)準(zhǔn)備面談?dòng)欣щy；不能很好地傾聽；不能很好地分析結(jié)果很好的準(zhǔn)備與傾聽；提煉出最重要的信息，并在高效地向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可高效地運(yùn)作口頭交流信息不足；局限于自己的材料，不能很好地對(duì)問題或討論做出反應(yīng)能夠做有準(zhǔn)備的發(fā)言，并能夠提供材料和對(duì)問題符合邏輯的解答有自信地做有準(zhǔn)備的發(fā)言；對(duì)問題有針對(duì)性的討論不能組織有效的“事實(shí)包”和章節(jié)；不能清楚地寫出文本書面交流能夠?qū)戧P(guān)于自己工作的簡明概要；能夠?qū)懖糠謴?fù)雜的客戶報(bào)告或簡單的客戶報(bào)告能夠?qū)憦?fù)雜的富有難度的客戶報(bào)告能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題的“溝”，能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值能管理他人，使之提供更好的最終產(chǎn)品,有更大的熱情,能成為“JuniorEM”通過面談來研究關(guān)鍵問題，在尋找和陳述問題時(shí)具有洞察力；推動(dòng)問題的解決與聽眾融為一體，在回答問題時(shí)可以造成互動(dòng)局面利于達(dá)成結(jié)論能夠?qū)懡Y(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)的章節(jié)和報(bào)告、小文件等12第十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二咨詢顧問能力標(biāo)準(zhǔn)——團(tuán)隊(duì)合作與客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作

參與小組解決問題

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在團(tuán)隊(duì)討論中是有價(jià)值的貢獻(xiàn)者;能夠鼓勵(lì)他人提供有價(jià)值的信息來分享;能夠幫助他人解決問題在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中不是積極的參與者不能與其它成員分享信息，是孤獨(dú)者積極參與小組中的討論，與同事合作很好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供附加的價(jià)值以鼓勵(lì)士氣，并使他人參與到團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中對(duì)傾聽和接受指導(dǎo)有困難；對(duì)個(gè)人的得失成敗斤斤計(jì)較是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，會(huì)為他人著想，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接受或給予指導(dǎo)客戶關(guān)系理解客戶企業(yè)文化的復(fù)雜性，能夠越來越有效地利用這種文化有破壞客戶企業(yè)文化和能力的傾向?qū)蛻羲幍沫h(huán)境很敏感敏感性隨時(shí)幫助客戶解決人事問題與客戶小組成員的相處有困難，被視為傲慢的煩人者與客戶小組成員/主要基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系關(guān)系質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成可靠的穩(wěn)定的關(guān)系，經(jīng)常向客戶請(qǐng)教他們的觀點(diǎn)客戶的執(zhí)行人認(rèn)為此顧問沒有提供任何附加的價(jià)值贏得客戶小組和執(zhí)行者的尊重影響被團(tuán)隊(duì)其它成員視為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)士氣的鼓勵(lì)者；可很好地鼓舞其他顧問、客戶及支撐人員；不斷努力使團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)被客戶團(tuán)隊(duì)成員視為領(lǐng)導(dǎo)者；在研究中幫助客戶增長能力徹底了解客戶的企業(yè)文化，對(duì)其建議或?qū)嵤┠芰κ┘佑绊懓l(fā)展對(duì)未來工作有影響的關(guān)系，而且客戶要求其參與到未來事務(wù)13第十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二能力界定——方法2：系統(tǒng)-冰山模型吸進(jìn)吐出轉(zhuǎn)換1、與人互動(dòng)2、與物互動(dòng)3、與已互動(dòng)1、所說3、所寫2、所做系統(tǒng)-冰山模型知識(shí)特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能執(zhí)行各類任務(wù)的能力

社會(huì)角色socialrole

自我概念self-image

內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)motives

特質(zhì)traits深層素質(zhì)聽說讀聽說寫思思心態(tài)開放程度積極主動(dòng)程度內(nèi)心和諧程度自我認(rèn)知程度……14第十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二能力界定——方法3：標(biāo)桿法謙虛虛心充滿活力直覺敏銳遠(yuǎn)見卓識(shí)視野開闊富有激情信念堅(jiān)定學(xué)而不輟康培凱，諾基亞總裁兼CEO加里.杰克遜，美國黑水公司，一家私人軍事承包商和保安公司弗蘭茨.胡沫。羅氏制藥公司董事長兼CEO阿瑟.亨斯勒，Gensler公司，一家建筑、設(shè)計(jì)、規(guī)劃與咨詢公司謝爾蓋.彼得羅夫，俄羅斯羅爾夫集團(tuán)，一家外國轎車進(jìn)口商和分銷商艾倫.克拉普邁爾，西銳設(shè)計(jì)公司，一家私人飛機(jī)制造商亞歷山大.卡明斯，可口可樂公司非洲集團(tuán)總裁兼CEO杜立普.阿盧威哈爾，波蘭華沙安永會(huì)計(jì)事務(wù)所董事合伙人資料來源：《哈佛商業(yè)評(píng)論》（中文版）：領(lǐng)導(dǎo)力的考驗(yàn)專輯，《我的領(lǐng)導(dǎo)力在這一刻形成-全球商業(yè)領(lǐng)袖訪談錄》15第十五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二一、發(fā)展與成長認(rèn)知二、發(fā)展與成長目標(biāo)三、發(fā)展與成長行動(dòng)第十六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二如何行動(dòng)？自我提升與人互動(dòng)與物互動(dòng)與己互動(dòng)實(shí)際操練聽說讀思寫、說17第十七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二與人互動(dòng)——哪些類型的人員進(jìn)行互動(dòng)同事充分利用各種機(jī)會(huì)——現(xiàn)場作業(yè)、在京期間項(xiàng)目工作機(jī)會(huì)客戶訪談日常交流各類會(huì)議與講話了解誰在哪個(gè)方面強(qiáng)？知道向誰請(qǐng)教？外界人際網(wǎng)絡(luò)相關(guān)類型：原因？結(jié)果？前提？模型結(jié)構(gòu)？例證？工具？業(yè)務(wù)型人際網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人型人際網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略性人際網(wǎng)絡(luò)1方式：電話？互聯(lián)網(wǎng)？聚餐？1具體說明見下一頁18第十八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二與人互動(dòng)——建立有效的人際網(wǎng)絡(luò)資料來源：《哈佛商業(yè)評(píng)論》（中文版）——領(lǐng)導(dǎo)力的考驗(yàn)專輯，《創(chuàng)建你的戰(zhàn)略型人際網(wǎng)絡(luò)》個(gè)人型人際網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略型人際網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人際網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)個(gè)人及專業(yè)發(fā)展提供推介對(duì)象和寶貴信息找到未來的工作重點(diǎn)以及挑戰(zhàn)，獲取利益相關(guān)者的支持目的保證工作高效完成讓團(tuán)隊(duì)保持應(yīng)有的工作能力，發(fā)揮應(yīng)有的作用網(wǎng)絡(luò)成員主要來自公司外部，目標(biāo)是為了滿足當(dāng)前或未潛在的興趣網(wǎng)絡(luò)成員公司內(nèi)外均有，目標(biāo)著眼于未來時(shí)空范圍網(wǎng)絡(luò)成員通常來自公司內(nèi)部，目標(biāo)是為了完成當(dāng)前的工作網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵成員可任意選擇，成員涉及范圍不清晰網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵成員的選擇主要基于戰(zhàn)略環(huán)境和組織環(huán)境，但是仍然可以自由選擇具體成員，成員涉及范圍不是特別清晰涉及人員不能選擇網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵成員，網(wǎng)絡(luò)的人員構(gòu)成通常由任務(wù)及組織結(jié)構(gòu)決定，所以網(wǎng)絡(luò)涉及的成員范圍非常清晰廣度、結(jié)交可以提供推介對(duì)象的聯(lián)系人杠桿作用，搭建溝通內(nèi)外部的橋梁特點(diǎn)深度、建立極強(qiáng)的工作關(guān)系19第十九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二與人互動(dòng)——擁有有效的人際互動(dòng)技能弦外之音把握關(guān)鍵提問與深度挖掘在說中鍛煉，在鍛煉中說應(yīng)答技巧、談吐技巧互動(dòng)前提：關(guān)系不錯(cuò)，并以合適理由或?qū)ふ伊己脵C(jī)會(huì)在京機(jī)會(huì)：吃飯、樓道、工作需要、開會(huì)項(xiàng)目駐地：營造交流的氛圍客戶接觸：訪談、匯報(bào)、交流主動(dòng)、尊重、認(rèn)可互換思想，有所貢獻(xiàn)互動(dòng)20第二十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二與物互動(dòng)——形成自己的信息和知識(shí)收集渠道暢享網(wǎng)泰爾網(wǎng)愛立信商業(yè)咨詢/cn/solutions/index.shtml麥肯錫季刊IBM商業(yè)咨詢/cn/services/bcs韓威特信息中心/Intl/AP/zh-CHT/KnowledgeCenter埃森哲/Countries/China/default.htm美世觀點(diǎn)/referencecontent.htm廈門希爾論壇設(shè)備商：華為：《華為服務(wù)》、《華為技術(shù)》；朗訊-阿爾凱特IT服務(wù)商：HP、IBM、甲骨文等21第二十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二與物互動(dòng)——迅速獲取有效的信息和知識(shí)，并能夠歸納整理信息獲取速度快速瀏覽把握主題相關(guān)有效信息獲取與主題密切相關(guān)，并把握關(guān)鍵具有一定的結(jié)構(gòu)良好的呈現(xiàn)方式熟練掌握各種信息收集方法和各類信息的信息源信息理解深度相關(guān)類型：原因？結(jié)果？前提？模型結(jié)構(gòu)？例證？工具？信息連接：并列?遞進(jìn)?交叉？信息結(jié)構(gòu)：冰山結(jié)構(gòu)？樹狀（金字塔）結(jié)構(gòu)？22第二十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二與己互動(dòng)歸納沉淀把知識(shí)和信息的內(nèi)核融入到自己的框架下自我對(duì)話經(jīng)常給自己提出問題，并解答一些難的或大的問題難以解答時(shí)，就細(xì)化一下問題對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行分類、結(jié)構(gòu)化，歸納整理自我評(píng)價(jià)了解自己哪些方面可以改、哪些方面不可以改逐漸清晰自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和特點(diǎn)利用系統(tǒng)-冰山模型、其他要求等，對(duì)自我進(jìn)行評(píng)價(jià)某一關(guān)鍵時(shí)刻或難題時(shí)，到底是心理坎還是能力坎？23第二十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二實(shí)際操練——操練方面專題研究不要輕言放棄，而是利用各種資源盡心去做講解利用各種機(jī)會(huì)來表達(dá)，并適時(shí)征求他人意見