售后服務(wù)團隊管理制度與業(yè)務(wù)流程

售后服務(wù)團隊管理制度與業(yè)務(wù)流程第一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二提綱：一、考核政策二、產(chǎn)品費用政策三、管理方案四、業(yè)務(wù)維護流程五、營銷話述分享第二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二考核政策百分制保底任務(wù)積分制3第三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二考核政策—積分制產(chǎn)品銷售指標積分規(guī)則產(chǎn)品銷售指標樂收銀1.開展樂收銀營銷，完成機具安裝機并激活，每戶積4分；2.撤機每戶扣2分。網(wǎng)銀資金歸集簽約網(wǎng)銀資金歸集且發(fā)生一筆歸集交易積6分?？缧型ê灱s跨行通每戶積1分，累計歸集金額10萬以上（含）的每戶再加2分。手機銀行簽約手機銀行且發(fā)生一筆交易每戶積2分。個人網(wǎng)銀（U寶）簽約個人網(wǎng)銀U寶且發(fā)生一筆交易每戶積1分。客戶指標新增貴賓客戶每新增一名貴賓級客戶積5分新增有效客戶每新增一名有效級客戶積2分第四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二指標任務(wù)樂收銀（戶）每月至少營銷20戶樂收銀客戶。個人網(wǎng)銀（U寶）每月至少營銷20個網(wǎng)銀U寶客戶。手機銀行每月至少營銷20個手機銀行客戶。跨行通與網(wǎng)銀資金歸集每月至少營銷15個網(wǎng)銀資金歸集客戶和跨行通客戶。售后服務(wù)客戶數(shù)每月至少上門回訪20戶。考核政策—保底任務(wù)第五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二考核政策—百分制1、通過小微客戶回訪，每發(fā)現(xiàn)一筆風險貸款加3分。2、根據(jù)售后服務(wù)客戶回訪質(zhì)量進行加扣分，加扣分區(qū)間為-5分至5分?？蛻艉侠硗对V一次加扣5分。3、由支行行長根據(jù)員工在支行的勞動紀律、團隊協(xié)作、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及工作執(zhí)行情況進行評分，扣分上限為5分。加扣分區(qū)間為-20分至20分。第六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二各季度累計積分標準派遣及見習(xí)生月薪資及補貼標準1季度2季度3季度4季度員工類別月薪資基數(shù)交通補貼通訊補貼1200240036004800派遣制300030030010002000300040002500200200700160024003200200015015045090013501800見習(xí)生150010010030060090012001200100100考核與薪資兌現(xiàn)第七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二1、團隊長月度薪資=薪資基數(shù)×（個人考核得分×50%+團隊考核得分×50%）+交通補貼+郵電補貼+團隊長補貼2、團隊員工月度薪資=薪資基數(shù)×（個人考核得分×70%+團隊考核得分×30%）+交通補貼+郵電補貼3、團隊長補貼標準：（1）職務(wù)補貼：500元/月；（2）交通、郵電補貼：在考核后積分對應(yīng)的補貼基礎(chǔ)上各增加200元/月。（3）臨時兼任團隊長的正式員工享受1000元/月津貼?？己伺c薪資兌現(xiàn)第八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二各支行售后團隊4月積分排名第九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二提綱：一、考核政策二、產(chǎn)品費用政策三、管理方案四、業(yè)務(wù)維護流程五、營銷話述分享第十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二產(chǎn)品費用政策產(chǎn)品名稱費用政策樂收銀安裝每戶20元電子銀行產(chǎn)品手機銀行及網(wǎng)銀U寶每戶10元，資金歸集及跨行通（簽約12個月以上，年歸集10萬以上）每戶50元其他1、公司類：結(jié)算通，每戶100元2、存款：存量費率，增量費率3、中收：10%4、工資代發(fā)：25-100元/每戶5、三方存管等第十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二提綱：一、考核政策二、產(chǎn)品費用政策三、團隊管理方案四、業(yè)務(wù)維護流程五、營銷話述分享第十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二團隊長副團隊長團隊成員13團隊組織架構(gòu)第十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二1、每日工作會議制度：由團隊長每天組織團隊成員召開晨會、夕會，建立會議登記簿，對每日會議紀要進行記錄。2、每日工作日志制度：團隊長要求售后團隊每位員工每日記錄工作日志，每天對團隊成員工作日志執(zhí)行情況進行檢查。3、業(yè)績公示制度：各支行建立業(yè)績維護表并每日在支行內(nèi)部公示，團隊長負責業(yè)績維護的及時性、真實性和準確性。4、團隊工作計劃制度：團隊長負責每周五前向售后與財富管理部報送團隊周工作計劃，內(nèi)容包括團隊營銷計劃、培訓(xùn)計劃等。5、團隊信息溝通渠道：每個團隊建立各自微信群，實時進行信息交流與溝通。6、培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)制度：團隊長組織員工參加分行例會與培訓(xùn)，并承擔轉(zhuǎn)培訓(xùn)職責。7、監(jiān)督與考核制度：團隊長承擔團隊員工日常管理與考核職責，分行售后與財富管理部作為售后服務(wù)團隊牽頭管理單位，將協(xié)同小微金融部、電子銀行部每月對各支行以上制度執(zhí)行情況進行檢查，開展團隊考核管理。支行售后服務(wù)團隊具體工作要求第十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二售后團隊員工考勤及入離職管理一、入職：以新員工持有的《分配通知單》為接收依據(jù)，判斷員工崗位，用工形式。嚴禁私自用工。二、考勤員工請假需填寫《員工請假單》，經(jīng)審批后報備人力資源部，一天以內(nèi)支行審批，一天以上遞交人力資源部審批。每月?lián)嵔y(tǒng)計員工出勤情況，分行依據(jù)支行員工月度考勤報表發(fā)放薪資。三、離職1、將員工離職信息同時發(fā)送郵件給財富部楊雪和人力部陳艷青2、人力資源部陳艷青發(fā)放《員工離職審批表》，經(jīng)員工本人、支行、財富部分別簽署意見后，在人力資源部辦理離職手續(xù)。第十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二1例會制度243營銷推動培訓(xùn)管理團隊管理計劃64團隊發(fā)展第十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二單周團隊長例會：分享分行最新管理制度與政策，各團隊戰(zhàn)報通報，各支行輪流開展主題研討，解決業(yè)務(wù)開展或人員管理中遇到的各類問題，拓展專業(yè)化營銷模式等。雙周全員例會：售后服務(wù)團隊全員業(yè)務(wù)交流例會制度第十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二財富管理部負責牽頭組織各類營銷活動，督促營銷費用落實兌現(xiàn)給個人。分行專項競賽：“新模式新團隊新風采”西安分行零售轉(zhuǎn)型專項勞動競賽團隊活動：售后團隊營銷大PK營銷推動第十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二售后團隊營銷大PK勞動競賽團隊分組、每月積分排名并兌現(xiàn)，勝出團隊每次獎勵1000元。技能比武集中考試或業(yè)務(wù)競答，季度團隊成績排名，前三名分別獎勵3000元、2000元、1000元。19競賽活動時間：2013年4月1日——2013年12月30日第十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二分組VS支行4月積分支行4月積分第一組長樂路支行826經(jīng)開支行277第二組營業(yè)部489高新支行378第三組西大街支行318土門支行212第四組電子城支行1961東關(guān)支行607第五組長安路支行110雁塔路支行353第六組南大街支行502和平路支行264第七組吉祥路支行41楓林綠洲支行307第八組錦業(yè)路支行341文景路支行110售后團隊4月營銷大PK競賽結(jié)果第二十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二新員工崗位資格培訓(xùn)優(yōu)秀團隊激勵培訓(xùn)團隊員工營銷技巧培訓(xùn)團隊長管理進階培訓(xùn)培訓(xùn)管理第二十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二

轉(zhuǎn)變后序列

轉(zhuǎn)變前序列派遣員工正式員工見習(xí)基地學(xué)生見習(xí)滿半年且半年積分達到2000分在售后服務(wù)團隊工作1年以上，半年積分達到3000分，且各項存款季日均達3000萬以上，創(chuàng)利達到正式員工12級7檔及以上考核標準備注：見習(xí)轉(zhuǎn)派遣分為業(yè)績考核和工作表現(xiàn)考核兩個方面。按季度考核，工作滿6個月后具備轉(zhuǎn)派遣資格。職業(yè)發(fā)展第二十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二1、招聘：內(nèi)部推薦為主，社會招聘為輔。2、團隊長選拔與培養(yǎng)3、職業(yè)發(fā)展用工形式：見習(xí)生—派遣制—正式員工崗位類別：售后服務(wù)團隊與其它團隊的流動機制、售后服務(wù)團隊內(nèi)部成長機制。團隊成長第二十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二提綱：一、考核政策二、產(chǎn)品費用政策三、團隊管理方案四、業(yè)務(wù)維護流程五、營銷話述分享第二十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二25業(yè)務(wù)維護流程1、考核系統(tǒng)業(yè)績維護流程2、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護流程3、樂收銀機具維護與巡檢流程4、小微客戶售后回訪流程5、電子銀行業(yè)務(wù)維護流程6、零售客戶二次開發(fā)維護流程第二十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二261、考核系統(tǒng)業(yè)績維護流程西安分行考核系統(tǒng)：:8090/xian/index.html功能：進行個人或單位客戶業(yè)績維護、業(yè)績查詢等。分行進行個人創(chuàng)利及規(guī)?？己藬?shù)據(jù)的主要來源。業(yè)務(wù)維護流程：開戶后及時告知支行業(yè)績維護人員，由支行業(yè)績維護人員當天維護至開發(fā)人名下。第二十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二272、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護流程1、對于新拓展商戶，營銷人員需填寫《商戶信息調(diào)查表》，并在經(jīng)辦人處簽名。隨樂收銀申請表一起遞交小微金融部馮毅飛處。2、小微金融部在系統(tǒng)錄入時，按照經(jīng)辦人姓名，對樂收銀終端的歸屬進行業(yè)績維護。注：本維護流程僅適用于樂收銀機具終端的歸屬維護（1）新拓展商戶的維護由以下兩步完成：第二十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二普通劃轉(zhuǎn)（內(nèi)部劃轉(zhuǎn)、離職劃轉(zhuǎn)、機構(gòu)間劃轉(zhuǎn)）1、申請人填寫《樂收銀商戶業(yè)績劃轉(zhuǎn)審批表》3、劃出機構(gòu)負責人簽字確認5、管理部門意見簽署2、原維護人簽字確認4、劃入機構(gòu)負責人簽字確認6、小微金融部系統(tǒng)內(nèi)更改2、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護流程第二十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二1、小微金融部每月統(tǒng)計當月無效戶終端按機構(gòu)下發(fā)各團隊長進行提升2、各結(jié)算團隊于當月內(nèi)對本機構(gòu)無效戶終端進行提升激活3、填寫《樂收銀商戶業(yè)績劃轉(zhuǎn)審批表》紙質(zhì)及電子版交各團隊長，由隊長匯總后于每月1日、15日報送至小微金融部4、小微金融部每月末對各團隊長遞交的明細進行有效性審核，對于符合提升要求的終端直接計入個人當月考核2、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護流程提升劃轉(zhuǎn)（一個月內(nèi)無交易的樂收銀終端，經(jīng)提升后，分行月末統(tǒng)計為激活終端的，可計入提升人考核）注：對于提升劃轉(zhuǎn)的終端，無需原維護人確認、僅需劃入機構(gòu)、管理部門簽署意見。第二十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二303、樂收銀機具維護與巡檢流程第三十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二售后客戶服務(wù)~三張服務(wù)卡售后服務(wù)卡小微金融服務(wù)監(jiān)督卡小微服務(wù)承諾卡第三十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二4、小微客戶售后回訪流程一、零售風險管理部每月以郵件形式將小微客戶售后回訪工單派發(fā)給各支行團隊長。二、售后服務(wù)團隊長接受工單并向組員分配。三、團隊成員進行售后客戶服務(wù)回訪準備1、登錄貸前或貸后系統(tǒng)，查看了解客戶相關(guān)信息。2、通過電話預(yù)約客戶，確認回訪時間、地址。四、售后客戶服務(wù)上門回訪1、回訪注意事項：著正裝，佩戴工牌，攜帶三張服務(wù)卡、工作底稿等。2、信息收集，重點應(yīng)了解客戶經(jīng)營情況是否正常，還款有無壓力及客戶對我行產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)意見或建議，客戶需求綜合提升等。

3、完成工作底稿，客戶簽字，在客戶經(jīng)營場所拍照。（填寫表格見附件一）4、若在回訪中發(fā)現(xiàn)異常情況或風險時，應(yīng)及時把發(fā)現(xiàn)的風險上報分行零售風險管理部，同時填寫風險報備（填寫表格見附件二）五、每月1日、15日以支行為單位將資料反饋給零售風險管理部任秀寧，進行售后服務(wù)考核。工作底稿紙質(zhì)版統(tǒng)一遞交任秀寧處回訪電子版照片按要求命名打包發(fā)送郵箱renxiuning_xa@（注：回訪照片電子版命名要求，支行-員工姓名-客戶姓名，例如經(jīng)開支行-蒙剛-張三）第三十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二售后客戶服務(wù)~工作底稿

第三十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二售后回訪客戶電話預(yù)約話術(shù)您好：我是民生銀行**支行售后服務(wù)經(jīng)理**，請問您是***（名字）*總嗎？您在我行有一筆***萬貸款，將于*月*日到期，按照行里規(guī)定要對您做一次上門回訪工作，請問您什么時候有時間，方便我們上門回訪呢？---記錄時間，您的經(jīng)營場所地址是***（工單中信息）；若發(fā)生變更，記錄新地址。---好，我們?nèi)ブ皶湍娫捖?lián)系，再次確認時間。祝您生活愉快，再見！售后回訪工作提示第三十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二售后回訪技巧（一）每月工單下來，告知對應(yīng)客戶經(jīng)理要去回訪客戶。（二）根據(jù)支行售后服務(wù)團隊人數(shù)、總工單量，可采取1人集中預(yù)約客戶，合理分配工單，可提高工作效率。（三）出發(fā)前，和客戶再次確認回訪時間、地址，以免客戶臨時有事發(fā)生變化，我們白跑一趟，浪費時間。（四）在遇到電話或經(jīng)常場所發(fā)生變更，客戶不愿意提供時應(yīng)詢問客戶經(jīng)理。售后回訪工作提示第三十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二售后回訪重點(一)對于非到期前2個月客戶主要去客戶的經(jīng)營場所了解一下目前的經(jīng)營狀況，店鋪目前是否經(jīng)營正常，及對我行服務(wù)建議或產(chǎn)品需求等。(二）對于到期前2個月客戶1、主要了解客戶目前的經(jīng)營狀況，可以查看相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照是否年檢、相關(guān)手工帳、業(yè)務(wù)合同、銀行流水等）判斷其經(jīng)營狀況是否正常；2、客戶對我行服務(wù)建議或產(chǎn)品需求等；3、直接詢問客戶還款是否有壓力，（若表示有壓力，要重點詢問并在工作底稿中記錄）。售后回訪工作提示第三十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二如何識別風險信號（有以下情形，請在工作底稿中予以記錄）1、借款人聲稱自己并不缺錢，貸款是為了朋友使用；2、企業(yè)人員流動大，沒有核心團隊，借款人偏愛闊談企業(yè)高利潤、收入，新興上馬項目等；3、借款人過于熱衷的對外投資，核心主營業(yè)務(wù)不鮮明，呈現(xiàn)出較為明顯的多元化經(jīng)營特征；4、回訪商圈客流量下降；5、經(jīng)營場所長期無人辦公，空氣中土塵霉味很重，無工作人員；6、門口有物業(yè)公司張貼的催收水、電、物業(yè)費催收單；7、公司工作人員散漫或在整理文件，有搬遷的跡象；8、客戶對公司、店鋪介紹時所持（積極、消極）的態(tài)度，客戶有防備心理，不好好回答問題情況除外；9、商鋪門口是否有貨物打折、大甩賣、出租等字樣；10、存貨減少，貨架貨柜低價出售的情況。需特別注意：若是遇到不配合的客戶，不要執(zhí)意問敏感數(shù)據(jù)、要求其提供相關(guān)資料，在工作底稿中備注即可。售后回訪工作提示第三十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二其它注意事項：1、注意自身安全。2、在與客戶交談的過程中要有禮貌，不要跟客戶發(fā)生沖突。3、在回訪時要自信、膽大、心細，對客戶提出的問題，不懂的應(yīng)認真記錄，回來確定后再給客戶回復(fù)。4、客戶詢問一些有關(guān)利率、額度等問題的時候，要引導(dǎo)客戶與客戶經(jīng)理溝通協(xié)商，切記不要給客戶亂承諾，避免我們的話語引起客戶的投訴。售后回訪工作提示第三十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二39

資金歸集業(yè)務(wù)維護表客戶姓名簽約卡號發(fā)卡行簽約日期簽約類型辦理人歸屬機構(gòu)張三62261712***營業(yè)部2013-3-28網(wǎng)銀資金歸集/跨行通**高新支行售后團隊手機銀行業(yè)務(wù)維護表客戶姓名簽約卡號簽約方式歸屬支行簽約日期登錄綁定設(shè)備終端日期辦理人歸屬機構(gòu)張三62261712***支行柜臺/網(wǎng)銀U寶/自助注冊支行網(wǎng)點/網(wǎng)銀U寶簽約行/發(fā)卡行2013/3/282013/3/28**土門支行售后團隊個人網(wǎng)銀U寶維護表客戶姓名簽約卡號簽約支行簽約日期辦理人所在機構(gòu)張三62261712***營業(yè)部2013-3-28**東關(guān)支行售后團隊5、電子銀行業(yè)務(wù)維護流程第三十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二40考核系統(tǒng)維護：范圍：手機銀行維護周期、時間：每天下班前維護前一天的營銷結(jié)果，支持T+3。維護人：支行行長指定支行專人負責維護。定時反饋：每周周三前，電子銀行部通過系統(tǒng)提取營銷結(jié)果，反饋。5、電子銀行業(yè)務(wù)維護流程范圍：U寶、資金歸集報表周期、時間：每周五下午下班前通過郵件報送本周營銷結(jié)果。報表人：團隊負責人指定專人負責上報。報備郵箱：wangzhihao@電子銀行部定時反饋：下周周三前，電子銀行部反饋上周營銷結(jié)果認定情況。反饋形式：通知通告，電子銀行產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)通報?？己讼到y(tǒng)上線前（手工維護）：第四十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二手機銀行統(tǒng)計口徑說明為明晰手機銀行營銷歸屬關(guān)系，現(xiàn)對手機銀行統(tǒng)計口徑做如下說明：1、問：我營銷的手機銀行客戶，其客戶號建立機構(gòu)歸屬信用卡中心，能否計入我的營銷業(yè)績？答：客戶號建立機構(gòu)歸屬信用卡中心的，無論什么方式簽約，都算總行信用卡中心。（也就是說客戶先辦理民生信用卡，后到營業(yè)網(wǎng)點辦理儲蓄業(yè)務(wù)的，都算信用卡中心的）2、問：不屬于我的客戶及我所在支行的客戶，能否營銷手機銀行，營銷業(yè)績?nèi)绾斡嬋胛业拿?？答：手機銀行業(yè)績歸屬與原客戶經(jīng)理和原支行無關(guān)，以分行考核系統(tǒng)錄入維護為優(yōu)先統(tǒng)計原則。簡言之，誰的客戶，誰的業(yè)績，哪個支行的卡，都沒關(guān)系，我營銷，我維護，算我的！3、問：屬其它分行或異地分行的客戶（信用卡客戶除外），能否營銷手機銀行，營銷業(yè)績能否計入我的名下？答：可以營銷，推薦客戶選擇柜臺或網(wǎng)銀簽約方式。因為按照簽約方式歸屬計算不同：（1）通過柜臺簽約的，歸屬機構(gòu)為簽約的柜臺機構(gòu)。（即使是其他分行的客戶只要是柜臺簽約的，都算簽約支行）（2）通過網(wǎng)銀簽約的，歸屬機構(gòu)為U寶簽約的機構(gòu)。（3）通過自助注冊方式簽約的，歸屬機構(gòu)為客戶號建立機構(gòu)。（自助注冊算在建立客戶信息的支行），因此若選擇自助注冊方式簽約，不能計入西安分行及營銷人員名下。第四十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二4、等級營銷團隊考核辦法帳戶分類定義提升原則劃轉(zhuǎn)比例不動戶金融資產(chǎn)余額為0，且1年之內(nèi)沒有發(fā)生過任何交易的客戶新增5萬元100%低效戶金融資產(chǎn)余額或日均在2萬元以下的客戶一般提升：金融資產(chǎn)余額達到10萬元通過簽約樂收銀提升：新增5萬元100%有效戶金融資產(chǎn)余額或日均在2萬元至10萬元之間的客戶新增不少于10萬元100%貴賓戶金融資產(chǎn)余額或日均在10萬元以上的客戶以金融資產(chǎn)余額或日均孰高值為基數(shù)，新增不少于50萬元和新增達到原基數(shù)的1倍以上的兩個條件（前提）1、符合新增達到原有基數(shù)的9倍以上，且提升前客戶三個月內(nèi)沒有同等金額的大額進出100%2、新增未能達到原有基數(shù)的9倍以上，但符合新增50萬元并達到原基數(shù)的1倍以上的，且符合從目標實現(xiàn)日起順延十日金融資產(chǎn)沒有減少新增比例已銷戶僅有客戶信息存在，客戶號下所有的卡、賬戶、產(chǎn)品等均已銷戶一個月后重新開戶，金融資產(chǎn)10萬元以上100%存量商貸通客戶負債提升客戶已為我行存量商貸通客戶，二次開發(fā)人申請通過負債業(yè)務(wù)提升原有基數(shù)基礎(chǔ)上提升至9倍（含）以上最高90%零售客戶二次開發(fā)情況一覽表第四十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二step1、申報申報日應(yīng)早于入賬日不小于3日，申請人填寫《零售客戶業(yè)績二次開發(fā)申請單》，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后遞交財富管理部喬婷（申報日以分行接到申請之日算起）從申報至目標實現(xiàn)不超過一個月，超過一個月目標還未實現(xiàn)，此申請自動失效。step2：進賬通知二次開發(fā)申請人在客戶到帳當日向分行電話通知喬婷step3：業(yè)績確認因分行考核系統(tǒng)為T+1日，分行零售部門核實確認原則上不晚于接到進款通知的次日處理step4：維護處理計財部于接到零售部確認后當日進行維護處理。零售客戶二次開發(fā)維護流程第四十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二提綱：一、考核政策二、產(chǎn)品費用政策三、團隊管理方案四、業(yè)務(wù)維護流程五、營銷話述分享第四十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二常見問題解答：1.能不能刷信用卡？答：我們行也有能刷信用卡的POS，但必須回款到對公賬戶，如果您有需要我?guī)湍?lián)系。聯(lián)系電話2.要不要押金？答：目前對大型批發(fā)市場內(nèi)的商戶我們暫不收押金。3.刷卡怎么收費？答：房地產(chǎn)、汽車銷售及批發(fā)市場商戶裝機即可享受手續(xù)費半價優(yōu)惠，即實行0.63％40元封頂和0.39％13元封頂?shù)馁M率；上述兩類行業(yè)存款月均余額超過50萬，次月手續(xù)費全免；大型批發(fā)市場一次性裝機超過50戶，該市場內(nèi)所有商戶手續(xù)費全免；我行同一合作社會員一次性裝機超過50戶，該合作社內(nèi)所有商戶手續(xù)費全免。其他商戶根據(jù)行業(yè)不同，手續(xù)費標準不同，且不享受優(yōu)惠。承諾：我們會在五個工作日內(nèi)為您上門裝機，并教會您如何使用，屆時會有人與您電話聯(lián)系。話述分享1—樂收銀營銷話述第四十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二開場語：

您好，我是民生銀行員工XX，能否打擾您下一。產(chǎn)品介紹：

我們行針對批發(fā)類商戶專門開發(fā)了一款新型POS機，叫樂收銀，手續(xù)費比其他行會低很多，如果是大型批發(fā)市場甚至可以免收手續(xù)費。刷完卡，錢會實時到賬，還能對外付款，以后給廠家打款都不用去銀行了，只要將對方賬戶信息填在申請表欄，我們在后臺綁定后就可實現(xiàn)，對方賬戶信息包括戶名、賬戶號、開戶行（需要精確到支行），最多綁定20個。如果后面對付款賬號有變動的話，我們還可以給你開個網(wǎng)銀和手機銀行，您可以通過網(wǎng)銀或手機銀行自助重新綁定。辦理手續(xù)：

如果您有意向，只需要提供您店面的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和法人身份證復(fù)印件，申請表和調(diào)查表需要您簽字蓋章。沒有營業(yè)執(zhí)照或稅務(wù)登記證也不要緊，只要有店面租賃協(xié)議就行，錢如果不想回到法人卡上，只需要法人授權(quán)其他人就行，法人授權(quán)書需要雙方簽字，蓋單位公章，要留存兩人的身份證復(fù)印件。話述分享1—樂收銀營銷話述第四十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期二開場語：

您好，我是民生銀行實習(xí)員工XX，近期民生銀行推出了手機銀行新業(yè)務(wù)，您看是否方便給您做下介紹？產(chǎn)品介紹：

民生銀行近期推出小微手機銀行，小微手機銀行是根據(jù)小微客戶的結(jié)算特點專門打造的專屬移動金融服務(wù)平臺，既提供個人金融服務(wù)，還創(chuàng)新推出了公私賬戶集中管理、大額轉(zhuǎn)賬、二維碼收付、企業(yè)賬戶、對公轉(zhuǎn)賬、代發(fā)工資、企業(yè)財務(wù)室、他人賬戶、回單驗證、樂收銀