電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)

電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)首先，電話銷(xiāo)售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的全部反應(yīng)并推斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)推斷自己是否喜愛(ài)這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信任這個(gè)人，并打算是否連續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。其次，在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中假如沒(méi)有方法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有愛(ài)好，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，由于他們不喜愛(ài)鋪張時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

電話銷(xiāo)售技巧第1要點(diǎn)：必需清晰你的電話是打給誰(shuí)的。

有很多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)頭介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)頭銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)峻時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)潔的一件事，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前，肯定要把客戶的資料搞清晰，更要搞清晰你打給的人是有選購(gòu)打算權(quán)的'。

電話銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有很多銷(xiāo)售員由于可怕被拒絕，拿起電話就緊急，語(yǔ)氣慌里驚慌，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的溝通。我常常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品究竟是什么？所以，在電話銷(xiāo)售時(shí)，肯定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清晰你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的一般話。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)肯定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的留意。

電話銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

我們?cè)S多銷(xiāo)售人員，在打電話之前根本不仔細(xì)思索，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)覺(jué)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話溝通讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后依據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)肯定要目的明確。

電話銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清晰。

這一點(diǎn)是特別重要的電話銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn，我常常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話，始終都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其緣由，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很模糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷(xiāo)售時(shí)，肯定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清晰。在電話結(jié)束時(shí)，肯定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你熟悉我很開(kāi)心，盼望我們合作勝利，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)常常和你聯(lián)系的。

電話銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后，肯定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有盼望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你預(yù)備好了五件產(chǎn)品，盼望今日就能給你發(fā)貨，盼望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

電話銷(xiāo)售除了以上5點(diǎn)外，還有很多的細(xì)節(jié)必需留意。比如，美麗的聲音，美妙的祝愿，客戶的心里，準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)等等，下面推舉10個(gè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)客戶拒絕的話術(shù)技巧。

電話銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的10大話術(shù)技巧

1：“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去訪問(wèn)伴侶。”

電話銷(xiāo)售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），很愧疚，我肯定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好？

2：“我有個(gè)伴侶也在從事這種服務(wù)！”

電話銷(xiāo)售技巧：假如您這位伴侶就是您的服務(wù)代理人，我信任他肯定給您供應(yīng)了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去訪問(wèn)您嗎？

3：“我沒(méi)錢(qián)！”

電話銷(xiāo)售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），您的推斷肯定是對(duì)的，不過(guò)，我要供應(yīng)給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去訪問(wèn)您嗎？

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)?！?/p>

是的，陳先生，我信任只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是關(guān)心您更好的節(jié)省成本、提高績(jī)效。你肯定不會(huì)反對(duì)吧？

4：“您只是在鋪張您的時(shí)間！”

電話銷(xiāo)售技巧：您這樣說(shuō)是不是由于您對(duì)我們；服務(wù)不感愛(ài)好的緣由？

（連接下面一個(gè)回答）

5：“我對(duì)你們；服務(wù)沒(méi)愛(ài)好！”

電話銷(xiāo)售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生愛(ài)好，這也是我要去訪問(wèn)您的緣由。

我盼望我所供應(yīng)的資訊足夠讓您作出明智的打算，您或會(huì)在辦公室嗎？

“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有愛(ài)好。”

這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做打算，你說(shuō)是吧？所以我在想今日下午或明天上午親自去訪問(wèn)您，我們?cè)?jīng)作過(guò)具體的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的關(guān)心，您看我是今日下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較便利呢，還是……？（用沒(méi)愛(ài)好來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

6：“我很忙！”

電話銷(xiāo)售技巧：這是為什么我先打電話來(lái)的緣由，（準(zhǔn)客戶的名字），我盼望我可以在一個(gè)您較便利的時(shí)間來(lái)訪問(wèn)您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去訪問(wèn)您嗎？

“這段時(shí)間我始終忙，下個(gè)季度吧?！?/p>

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是肯定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于鋪張您更多珍貴的時(shí)間。

7：“我真的沒(méi)有時(shí)間?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)進(jìn)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您肯定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以關(guān)心貴公司更好的節(jié)省成本、節(jié)約時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧？

8：“你這是在鋪張我的時(shí)間?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧：假如您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些關(guān)心，您確定就不會(huì)這么想了，許多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都賜予了很高的評(píng)價(jià)，真正的關(guān)心他們有效的節(jié)約了費(fèi)用，提高了效率。（沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不肯定是勝利的人，勝利的人必定追求效率。）

9：“你就在電話里說(shuō)吧?！?/p>

電話銷(xiāo)售技巧：我去訪問(wèn)您，也許只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧？

10：“我不需要。”

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