藥房門店運營活動-藥品盤點和補貨（藥房經(jīng)營管理課件）

藥店補貨一.概述

補貨是指理貨員將標好價格的藥品，依照藥品各自既定的陳列位置，定時不定時地將藥品補充到貨架上去。定時補貨是指在非營業(yè)高峰時的補貨；不定時補貨是指只要貨架上的藥品即將售完，就立即補貨，以免由于缺貨影響銷售。二.補貨的基本原則1.商品缺貨和營業(yè)高峰前、結(jié)束營業(yè)前必須進行補貨，以避免因為補貨不及時造成缺貨而影響顧問購物興致。2.補貨以補滿貨架、端架和促銷區(qū)為原則。3.補貨區(qū)域的先后次序：堆頭→端架→貨架。4.補貨藥品的先后次序：促銷藥品→主力藥品→一般藥品。5.當藥品缺貨但又無法找到庫存時，必須首先通過對系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)的查詢進行確定，確定屬于缺貨時，將缺貨標簽放置在貨架上。6.當某種藥品缺貨時不允許用其他藥品填補，或采用拉大相鄰藥品排面的方法填補空位，要保留其本來占有的空間。7.有保質(zhì)期限制的醫(yī)藥商品必須遵循先進先出的原則。8.補貨時必須檢查藥品的質(zhì)量、外包裝是否完好。9.補貨時必須檢查價簽是否正確。10.補貨以不堵塞通道，不影響賣場清潔，不妨礙顧客自由購物為原則。11.補貨時不能隨意更動陳列排面和陳列方式，依價格標簽所示陳列范圍內(nèi)補貨。三.補貨方法整箱補貨適用于體積小且少量多樣出貨的藥品，當某種藥品銷售完后，由店員用手推車推著藥品到貨架前進行補貨。貨架上層向下層補貨適用于同組貨架上下層擺放一致的藥品補貨，操作時將上層陳列一致的藥品，拿取一部分移動至下層層板，以此完成補貨行為。藥店理貨一.概述理貨是按照“從左到右，從上到下”的順序，按“堆頭→端架→貨架”的先后順序?qū)⒇浧愤M行整理并擺放于合適位置。理貨的最終目的是使藥品整齊、豐滿，標價準確，無過期藥品存架，為顧客提供整潔舒適的購物環(huán)境。二.理貨的基本原則1.柜臺或貨架上藥品凌亂時，需做理貨。2.將零星散貨收回與歸位。3.理貨藥品的先后次序是：促銷藥品→主力藥品→易混亂藥品→一般藥品。4.應保持藥品正面朝外，位置整齊統(tǒng)一，與價簽一一對應，并確認價格簽的準確、清晰。5.檢查藥品的有效期，近期應擺放在前，離有效期六個月的藥品填寫效期警報表，及時做出售出或退貨處理。6.理貨時每一個藥品應有其固定的陳列位置，不能隨意更動排面。7.一般理貨時遵循從左到右、從上到下、“堆頭→端架→貨架”的順序。8.補貨的同時進行理貨的工作。9.每日銷售高峰期之前和之后，須有一次比較全面的理貨作業(yè)。10.理貨時做到非銷售單位、非銷售包裝的藥品不得停留在銷售區(qū)域。11.每日營業(yè)前理貨時，做藥品、貨架、通道的清潔工作。營業(yè)期間及時清理雜物和垃圾。三.理貨流程觀察藥品的銷售情況按次序分段進行藥品整理從左到右，從上到下整理先整理包裝，后整理陳列做好貨價統(tǒng)一工作檢查藥品的有效期未補貨商品及時補貨斷貨位置及時調(diào)貨進行清潔工作四.理貨應達到的要求1.藥品的價格標簽要正確、干凈；2.藥品陳列的位置符合門店陳列圖的要求；3.藥品陳列整齊；4.藥品陳列符合先進先出的原則；5.藥品的標簽、包裝、保質(zhì)日期經(jīng)檢查合格；6.藥品的零星散貨已經(jīng)放回正確位置；7.藥品的缺貨標簽正確放置；8.發(fā)現(xiàn)有問題的藥品及時上報；9.藥品陳列符合安全原則。近效期藥品及滯銷藥品的處理1.有效期藥品的管理藥品效期的標示與識別1.有效期藥品的管理1.有效期藥品的管理效期在6個月的近效期藥品，各店每月填報效期預警表。效期在1-6個商品稱為近效期商品，銷售人員應對該類商品給予特別關(guān)注、積極銷售。2.滯銷藥品的處理（1）經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)滯銷及時處理；（2）發(fā)現(xiàn)滯銷首先采取更換展示位置，把滯銷產(chǎn)品擺放到門店的黃金位置，或POP加大宣傳力度，以期提高商品銷量。實踐證明，通過此方法一般可以處理1/3的滯銷商品；（3）若是代銷商品，在結(jié)賬前應快速退貨；（4）如已經(jīng)付款仍產(chǎn)生滯銷，可采取以下方式：退貨；換新產(chǎn)品；要求供應商降價出倉；要求供應商提供贈品出清；門店自行降價出售；門店做專題促銷，爭取出清。盤點操作一.盤點的一般操作流程建立盤點制度及標準進行組織落實責任區(qū)域劃分配置盤點區(qū)域圖盤點前的準備及培訓盤點作業(yè)重盤進行調(diào)整和結(jié)算追查責任、對策改進盤點結(jié)果是否二.盤點的作業(yè)流程管理盤點制度由連鎖總部統(tǒng)一制定，包括盤點方法、盤點周期、賬務(wù)處理、差異處理及獎懲規(guī)定；組織落實包括：全部盤點的組織落實和部分盤點的組織落實、區(qū)域劃分；盤點作業(yè)要劃分區(qū)域，落實到人；盤點前準備：主要有人員組織、工具、通告、商品和環(huán)境整理、工作分配與盤前培訓、各種資料整理；盤點作業(yè)：主要有資料整理與分析、庫存調(diào)整、差異處理、獎懲實施。三.盤點的具體操作方法盤點前的培訓：由盤點負責人簡要說明盤點工作的重要性、盤點的要求、盤點中常犯的錯誤及異常情況的處理；盤點作業(yè)組織形式：兩人一組，一人負責清點，一人記錄，由初點人和復點人配合完成；盤點順序：由上至下、由左至右、由前至后初盤復盤抽盤抽盤注意事項：1.盤點表是否符合規(guī)定；2.抽點易漏盤的商品；3.抽點錯盤影響較大的商品；4.抽盤有異議的商品；5.復查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。四.盤點過程中注意事項1.對已完成貨架編號定位的藥品不可再隨便移動；2.盤點心理要謹慎；3.注意效期，處理劣質(zhì)品、破損藥品、滯銷品、近效期藥品；4.盤點不同特性的商品，注意計量單位的不同；5.盤點單上的數(shù)據(jù)應填寫清楚，以免混淆；數(shù)字修改進行增減，不能涂改；必須改可劃掉重新書寫并簽字。6.大件商品、堆頭盤點注意安全；7.盤點過程保持安靜，突發(fā)情況向店長匯報。五.有效期藥品及滯銷藥品處理1.有效期藥品的管理2.滯銷藥品的處理（1）經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)滯銷及時處理；（2）發(fā)現(xiàn)滯銷首先采取更換展示位置，把滯銷產(chǎn)品擺放到門店的黃金位置，或POP加大宣傳力度，以期提高商品銷量。實踐證明，通過此方法一般可以處理1/3的滯銷商品；（3）若是代銷商品，在結(jié)賬前應快速退貨；（4）如已經(jīng)付款仍產(chǎn)生滯銷，可采取以下方式：退貨；換新產(chǎn)品；要求供應商降價出倉；要求供應商提供贈品出清；門店自行降價出售；門店做專題促銷，爭取出清。盤點前的準備盤點前準備的注意事項停業(yè)盤點，提前告知；盤點當天或前一天不收貨、不退貨、不調(diào)貨；清理所有財務(wù)單據(jù)；根據(jù)存貨位置及商品陳列位置編制盤點配置圖；根據(jù)盤點配置圖，劃分人員盤點位置、抽盤、復盤人員名單。一.人員準備應在前一周安排好出勤計劃表，確定好參與盤點的人員，并在盤點當日停止任何休假，并落實盤點各區(qū)相關(guān)盤點責任人。二.單據(jù)準備進貨單據(jù)、門店商品互調(diào)單、凈銷貨收入?yún)R總、變價單據(jù)、銷貨單據(jù)、退貨單、報廢品單據(jù)、贈品單據(jù)、移庫商品單據(jù)及前期盤點單據(jù)三清兩符會計記賬與柜組賬相符賬簿與有關(guān)單據(jù)相符票證數(shù)清現(xiàn)金點清往來手續(xù)結(jié)清三.環(huán)境整理檢查賣場各個區(qū)位的商品陳列及倉庫存貨的位置和編號是否與盤點配置圖一致；清除賣場及作業(yè)場死角；將各項設(shè)備、工具存放整齊。四.藥品整理藥品整理操作注意事項：1.堆頭注意并入盤點區(qū)域，注意陳列方式，防漏防錯；2.注意每一種商品是否混雜了其他商品；3.商品整齊陳列時，避免遮擋漏盤；4.儲運包裝注意裝量；5.一般在盤點前兩小時對商品進行最后的整理。五.工具準備盤點機正常操作；人員、盤點表及紅、藍筆，墊板、計算器等。六.盤點表準備盤點表一式三份，以備初盤、復盤和抽盤時使用。藥品盤點概述一.盤點的含義與目的盤點是指定期或不定期地對店內(nèi)的商品進行全部或部分的清點，以確定該期間實際庫存和差異，從而掌握該期間內(nèi)的實際損耗，它是考核商品定額執(zhí)行情況的重要依據(jù)