科技園物業(yè)服務(wù)方案-課件

鎮(zhèn)江科技園物業(yè)服務(wù)方案1PPT課件目錄一、客戶分析二、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想三、項(xiàng)目管理服務(wù)模式四、物業(yè)服務(wù)方案五、重點(diǎn)難點(diǎn)及措施六、空置房管理七、特色服務(wù)2PPT課件一、客戶分析根據(jù)項(xiàng)目的情況及需求，可以對客戶定位為一下兩類：

1、辦公類客戶:

該類客戶關(guān)注辦公的環(huán)境、方面便性、軟性服務(wù)的多樣性、物業(yè)服務(wù)的高端性及人文性；

2、追求品質(zhì)生活、看中品牌及追求優(yōu)越感客戶：

該類客戶對生活有一定的品質(zhì)追求，希望可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)高效、人性化和個(gè)性化，看中品牌及良好的口碑，追求優(yōu)越感。辦公類品質(zhì)追求3PPT課件二、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想服務(wù)整體設(shè)想1、打造板塊的高尚人文社區(qū)2、追求品質(zhì)生活、看中品牌及追求優(yōu)越感客戶3、營造“事業(yè)至真、生活至愛”的文化氛圍4、客戶服務(wù)體貼溫馨、輕松自然4PPT課件三、物業(yè)管理服務(wù)模式1、物業(yè)專項(xiàng)

全方位管家式服務(wù)及時(shí)高效解決您之需求服務(wù)零干擾、舒享靜鎰生活安全有保障值班經(jīng)理制“物業(yè)服務(wù)無時(shí)限”5PPT課件物業(yè)管理服務(wù)模式2、物業(yè)活動陶冶情操社區(qū)文化活動6PPT課件四、物業(yè)服務(wù)方案通過“四個(gè)部門圍繞一個(gè)中心”的服務(wù)管理組織（一中心為：服務(wù)中心；四部門為：客戶服務(wù)部、環(huán)境管理部、秩序維護(hù)部、工程管理部）；通過緊密結(jié)合、相互制約、相互監(jiān)督、相互配合落實(shí)服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行與提升。

整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作上，服務(wù)中心采取管理活動和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的模式，注重管理程序的封閉性，形成有效的管理運(yùn)作流程（指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋）。7PPT課件服務(wù)方案-組織架構(gòu)及人員編制發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的先決條件，但僅僅滿足有提出問題是不夠的，提出問題的目的是為了有效解決問題。人生就是解決一系列問題的過程。個(gè)體克服生活、學(xué)習(xí)、實(shí)踐中新的矛盾時(shí)的復(fù)雜心理活動，其中主要是思維活動。教育心理學(xué)著重研究學(xué)生學(xué)習(xí)知識、應(yīng)用知識中的問題解決。備注：共計(jì)26人，秩序維護(hù)采取三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)（12小時(shí)）。8PPT課件服務(wù)方案-人員招募一、招募渠道：利用各大招聘網(wǎng)站“懸賞招募”；到優(yōu)秀的項(xiàng)目“挖掘”；同行業(yè)之間介紹等；二、招募標(biāo)準(zhǔn)：序號崗位設(shè)置任

職

要

求1經(jīng)理45歲以下，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，持有國家建設(shè)部核發(fā)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，從事物業(yè)服務(wù)五年以上，兩年以上同崗位經(jīng)歷，對管理有獨(dú)到的見解；對物業(yè)服務(wù)中心的工作有整體的思路和構(gòu)想；全局觀念較強(qiáng)；具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)動員工積極性；有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和進(jìn)取精神。熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。2客戶服務(wù)主管40歲以下，大學(xué)本科學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳；具良好的服務(wù)意識和進(jìn)取精神，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)組織能力；語言文字表達(dá)能力較強(qiáng)；能熟練操作電腦及使用辦公軟件；持物業(yè)管理上崗證，熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系；有物業(yè)管理兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3

前臺管家

35歲以下，大專以上學(xué)歷，外形氣質(zhì)佳；具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，一年以上物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，持物業(yè)服務(wù)上崗證。4工程維修主管45歲以下，男性，大專以上學(xué)歷，機(jī)電設(shè)備專業(yè)，從事本專業(yè)三年以上，了解物業(yè)管理知識，熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。5秩序維護(hù)主管大專以上學(xué)歷，男性，40歲以下；善于溝通，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；具備良好的應(yīng)變能力，受過專業(yè)的消防、安全培訓(xùn)，持上崗證或培訓(xùn)合格；兩年以上別墅同等職務(wù)工作經(jīng)歷；退伍軍人優(yōu)先。6環(huán)境主管男性，45歲以下大專以上學(xué)歷，具兩年以上園藝綠化、保潔管理經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的服務(wù)意識及工作責(zé)任心，具一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉保潔工作規(guī)程；具專業(yè)保潔公司或相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。9PPT課件服務(wù)方案-人員培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)10PPT課件服務(wù)方案-客戶服務(wù)部

客戶服務(wù)部是項(xiàng)目服務(wù)中心的“中樞系統(tǒng)”；圍繞物業(yè)服務(wù)理念，集公司資源、客戶資源、政府資源、社會資源、尤其是項(xiàng)目豐富的娛樂、文化資源基礎(chǔ)上，為項(xiàng)目所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)職能：滿意度調(diào)查關(guān)系維護(hù)商務(wù)服務(wù)11PPT課件服務(wù)方案-秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)不是單單的維護(hù)項(xiàng)目秩序和車輛管理，它還承擔(dān)著安全防范、防火防盜、突發(fā)事件處理等服務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目客戶分類及項(xiàng)目實(shí)際狀況，秩序維護(hù)部除了常規(guī)性的工作外，還要重點(diǎn)落實(shí)執(zhí)行：一、安全管理；二、消防管理；安全管理消防管理12PPT課件服務(wù)方案-秩序維護(hù)部

一、安全管理

物業(yè)安全管理要求非常重要，既要保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)損失又要維持流動客戶的秩序；為正確地導(dǎo)引人群、疏導(dǎo)車輛、維持項(xiàng)目內(nèi)的有效秩序；需對人流、物流、車流進(jìn)行有效控制：1、人流控制、引導(dǎo)2、物流控制、引導(dǎo)3、車流的控制、引導(dǎo)13PPT課件服務(wù)方案-秩序維護(hù)部二、消防管理

由于項(xiàng)目為科技園辦公，消防疏散通道、消防指示標(biāo)志、消防演練尤其重要；故對消防管理要求相當(dāng)高，消防管理除了日常的巡視、巡查、監(jiān)控等我們還從以下幾個(gè)措施實(shí)施管理：消防宣傳消防逃生指示圖義務(wù)消防隊(duì)物業(yè)消防隊(duì)消防演練14PPT課件服務(wù)方案-工程管理部工程管理部有計(jì)劃、有措施的落實(shí)設(shè)施設(shè)備、房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)是使物業(yè)增值保值的有效途徑；，針對本項(xiàng)目我們對消防設(shè)施、公共配電設(shè)施、監(jiān)控弱電設(shè)施、門禁弱點(diǎn)設(shè)施、上下水管道設(shè)施、道路路面設(shè)施等實(shí)施工程管理保障：承接查驗(yàn)房屋整體的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)15PPT課件服務(wù)方案-工程管理部一、承接查驗(yàn)單體工程的竣工驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備功能驗(yàn)收配套設(shè)備分工、責(zé)任、費(fèi)用明確應(yīng)接受的資料一戶一驗(yàn)16PPT課件服務(wù)方案-工程管理部二、房屋整體的維修養(yǎng)護(hù)定人、定點(diǎn)、定期的巡查利用儀器根據(jù)天氣變化檢測客戶裝修空調(diào)跟蹤落實(shí)17PPT課件服務(wù)方案-工程管理部三、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)制度、標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)施設(shè)備的日常巡視新材料新技術(shù)新工藝18PPT課件服務(wù)方案-環(huán)境管理部

環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，我們關(guān)注環(huán)境管理目標(biāo)的同時(shí)，也非常注意環(huán)境管理的理念建設(shè)，并將這些理念灌輸?shù)絾T工思想，來引導(dǎo)員工正確開展環(huán)境管理工作；

一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的好與壞，客戶第一感觀就是物業(yè)的環(huán)境整潔度、美觀度、亮眼度；舒適環(huán)境分為兩塊：一、環(huán)境保潔二、園林綠化19PPT課件服務(wù)方案-環(huán)境管理部一、環(huán)境保潔

清潔服務(wù)措施垃圾堆放點(diǎn)公共部位處理與收集四害和白蟻控制清潔時(shí)間差20PPT課件服務(wù)方案-環(huán)境管理部環(huán)境保潔“情境”管理

環(huán)境管理如果能引導(dǎo)客戶一起來參與社區(qū)環(huán)境的設(shè)計(jì)、維護(hù)和保養(yǎng)，將會有更好的效果，既能陶冶參與者情操，又能加強(qiáng)客戶與服力中心的溝通，還能讓環(huán)境服務(wù)更貼近客戶生活，做好客戶引導(dǎo)工作，關(guān)鍵是服務(wù)中心要設(shè)置一定的“情境”，激發(fā)客戶自覺參與到環(huán)境管理中來，為此我們做以下構(gòu)想：環(huán)保知識宣傳垃圾分類優(yōu)雅環(huán)境音樂寵物保潔提倡“人人動手、澆花淋草”21PPT課件服務(wù)方案-環(huán)境管理部二、園林綠化

園林綠化是一種吸收二氧化碳釋放清新空氣的綠色凈化植被，讓人輕松愜意、神清氣爽；給客戶疲勞時(shí)帶來精神煥發(fā)和舒適的空間；由此我們對環(huán)境園林綠化不僅提供日常管理養(yǎng)護(hù)外，還根據(jù)客戶的需求分為室內(nèi)綠植擺放和室外綠植“個(gè)性化”養(yǎng)護(hù)。綠植擺放四季常青，風(fēng)水調(diào)配每月更換，吸引眼球“個(gè)性化”養(yǎng)護(hù)設(shè)計(jì)、修剪造型顏色、品種搭配22PPT課件*五、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)電梯維保安全管理消防管理設(shè)施設(shè)備管理23PPT課件物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)-采取措施1、定期檢查；2、責(zé)任到人；3、客戶拜訪；4、制度建立。1、技人防結(jié)合；2、流動路線；3、安全培訓(xùn)；4、崗位結(jié)合1、建章立制；2、組建隊(duì)伍、定期演練；3、責(zé)任到人、定期檢查1、專業(yè)人員；