質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)課件

質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)一、質(zhì)量管理發(fā)展五階段1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段4、質(zhì)量保證階段5、質(zhì)量哲學(xué)階段第一講光榮而艱巨的崗位三、質(zhì)量管理部門的五項職能實施設(shè)計控制改進二、質(zhì)量管理部門的四大任務(wù)計劃協(xié)調(diào)績效考核培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行激烈的市場競爭；ISO9000也遍及企業(yè)，成了國際貿(mào)易時產(chǎn)品的通行證；政府和上級部門的支持、重視，這是中國質(zhì)管工作者得天獨厚的條件；

有各種檢查和達標(biāo)、評審活動的壓力和促進；

中國人根深蒂固的“差不多就行”的理念；

拔苗助長、弄虛作假，形式主義盛行；

低素質(zhì)的職工隊伍；有短期行為的領(lǐng)導(dǎo)常常不愿在質(zhì)量管理方面下本錢。買棺材給足錢，打預(yù)防針沒有錢！三、有利條件和不利條件企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病1、急性病－運動式－拔苗助長2、求全病－不勝其苦－求全不全

3、漲肚病－消化不良－藥不對癥

4、脫節(jié)病－幾層皮－雨過地皮濕5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力

全國牙防組：忽悠13億中國人認證遍布“佳潔士”、“高露潔”、樂天木糖醇口香糖等

“眼保姆”：嚴重欺騙消費者靈芝孢子油愣說能治癌還抗艾滋病痘痘疤痕隨意造高矮胖瘦電腦調(diào)介紹藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品的電視購物節(jié)目取消，忽悠過了頭！毒西瓜：騙了百姓坑了瓜農(nóng)瘋狂甩脂機：瘋狂忽悠您波麗寶：四年“豐”了誰的胸？金絲美容：美容界的鬧劇“配方牛奶”：蒙了全世界40年高露潔：“14天美白奇跡”2006年最忽悠中國老百姓的10件事質(zhì)量管理中級經(jīng)理人角色認知1、質(zhì)量管理中級經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負責(zé)人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設(shè)計、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等系統(tǒng)流程的實施者；3、是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的職責(zé)（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)；

（2）建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系；（3）加強和采購、銷售、財務(wù)、物流等部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，發(fā)展和鞏固供應(yīng)商及客戶的聯(lián)系；

（4）抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

（5）組織監(jiān)督本部門按計劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營活動；（6）定期開展各層次員工的培訓(xùn)。

企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管

信賴自己的部屬能勝任其職。

適時地授權(quán)，能調(diào)動部屬的工作熱情。有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，對現(xiàn)場了如指掌。善于聽取別人的意見。時刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意辦事果斷，勇于負責(zé)。愿意將成就與部屬分享。

有明確的目標(biāo)意識有老板的心態(tài)

一、嚴格把關(guān)、嚴于執(zhí)法

質(zhì)量管理的“四不”“六的”質(zhì)量否決權(quán)

二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局

為他人作嫁衣裳嗎？“全指著別人辦”“多事”辦公室

第二講質(zhì)量經(jīng)理人要善于當(dāng)紅娘

三、求實、務(wù)實、扎實

理論聯(lián)系實際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名

四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

能文能武，叫得響、立得住、讓人服

五、善于吸取先進方法和技能

從事質(zhì)量管理是一種幸運質(zhì)量管理出人才

六、掌握數(shù)理統(tǒng)計學(xué)等17法一、質(zhì)量管理組織二、質(zhì)量手冊法三、質(zhì)量合同評審法四、質(zhì)量設(shè)計控制法五、質(zhì)量采購控制法六、不合格控制法七、質(zhì)量記錄法 八、內(nèi)部質(zhì)量審核法九、質(zhì)量售后服務(wù)法十、質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)法十一、ISO9000認證法 十二、QC小組法 十三、全面質(zhì)量管理法十四、三次設(shè)計法十五、現(xiàn)場質(zhì)量管理法十六、線內(nèi)質(zhì)量管理法十七、質(zhì)量否決權(quán)法

七、善于當(dāng)紅娘，唱的滿臺都是戲

紅娘在相府的地位不高，但是卻能調(diào)動小姐，甚至老太太！質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神和勇氣以及技巧！人不多，但卻能唱得滿臺都是戲。關(guān)于T型知識結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識蛋：核心層，應(yīng)該知道層，知道了更好層；核心知識中間知識知識外層八、努力做到橫向通、縱向精

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團隊精神積極奉獻的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神九、質(zhì)量主管必備的六大精神一、開展多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力

質(zhì)量教育與培訓(xùn)的三大內(nèi)容做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)的多種形式無事敲大事撞鐘，小事敲鼓，木魚二、目標(biāo)設(shè)定與項目管理的能力洞察力、敏感力、遠視力三、問題分析與管理改善的能力正確的判斷與合理的決策在解決難題中求深造，在克服困難中前進第三講質(zhì)量經(jīng)理人的通用能力四、組織與授權(quán)的能力集中力，應(yīng)變力，用人不疑

管理就是讓他人完成任務(wù)的藝術(shù)劉邦和宋江的指揮藝術(shù)五、傳達協(xié)調(diào)與溝通的能力傳達的四種效果溝通的案例六、激勵部屬持續(xù)提升團隊工作業(yè)績的能力

“跟我上”與“給我頂住”

1＋1究竟是大于還是等于還是小于2？你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律七、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法

專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實物語言人際性技巧：主要用于中層管理者－專業(yè)語言概念性技巧：主要用于中高層管理者－專業(yè)語言診斷性技巧：主要用于高層管理者－貨幣語言八、三種技能、三種語言、三個聲音九、獲得上司青睞的幾個高招

在工作上力爭干的比上司安排的多一點，想的比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關(guān)的怪話。做事多一點行動快一點理由少一點嘴巴甜一點脾氣小一點度量大一點說話輕一點微笑露一點腦筋活一點效益高一點

一、全面質(zhì)量管理的概念

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途經(jīng)。二、全面質(zhì)量管理的基本要求1、全過程的質(zhì)量管理2、全員的質(zhì)量管理3、全企業(yè)的質(zhì)量管理4、多方法的質(zhì)量管理第四講質(zhì)量經(jīng)理人的專業(yè)能力ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

適用范圍廣，通用性更強；構(gòu)簡化，更利于使用；采用過程方法模式，操作性強；

強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力，尤其重視顧客滿意信息的測量更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，弱化了對形成文件程序的要求

三、ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系過程

解決問題的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時何人何處如何4.分析5.對策6.效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.反省四、PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進五、8D工作法－八項紀(jì)律制度六、CIP活動－精益生產(chǎn)的不斷改進流程1.小組活動的準(zhǔn)備。2.小組活動的引言。3.現(xiàn)場流程考察。4.對流程進行定量分析。

5.收集流程中的浪費現(xiàn)象。6.提出改進意見和方案。

7.確定解決方案。

8.制訂措施表。9.實施措施。

10.匯報成果。

11.跟蹤措施實施情況。

七、現(xiàn)場管理的金科玉律

1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。

2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。

3）當(dāng)場采取暫行處置措施。

4）發(fā)掘真正原因并將之排除。

5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。毛主席的精采論述

總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進。停止的論點、悲觀的論點、驕傲自滿的論點和無所作為的論點都是錯誤的。其所以是錯誤，因為些些觀點不符合人類大約幾百萬年來的歷史。－摘自《人的正確思想是從哪里來的》整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強化空間的管理。

對常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強化時間管理。對工作場地和設(shè)備等進行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。

任何時候任何地點都能堅持整理整頓和清掃；目的：通過制度化來維持成果。標(biāo)準(zhǔn)化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。目的：提升“人的品質(zhì)”。安全必須確保人身、設(shè)備、設(shè)施安全，嚴守企業(yè)、國家機密。目的：保護職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。八、定置管理的6S活動

紅牌作戰(zhàn)（適用于5S全過程）

目的：

用醒目的“紅色”牌標(biāo)明問題所在（問題點可視化）

所有需改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示

不斷減少舊的“紅牌”，不斷找出新的“紅牌”

通過“紅牌“可不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題定置管理的實施－6S活動1、ＱＣ小組的定義和由來在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)埸存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

2、ＱＣ小組的宗旨和作用提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

3、開展創(chuàng)新型QC小組活動

開展創(chuàng)新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種有別于以往的問題解決活動。即改進業(yè)務(wù)工作，構(gòu)架出新的工作方法和組織機構(gòu)，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的實施，橫向地展開。九、熟練指導(dǎo)ＱＣ小組活動并取得成果4、ＱＣ小組的組建原則

1、自愿參加，自愿結(jié)合。

2、自上而下，上下結(jié)合。

3、實事求是，聯(lián)系實際。

4、靈活多樣，不拘一格。

5、ＱＣ小組的分類

1、現(xiàn)場型ＱＣ小組。

2、攻關(guān)型ＱＣ小組。

3、管理型ＱＣ小組。

4、服務(wù)型ＱＣ小組。

5、創(chuàng)新型ＱＣ小組。1、選定課題2、確定突破口設(shè)定目標(biāo)3、制定活動計劃4、制定實施計劃5、確定最佳措施并予以實施6、確認效果7、標(biāo)準(zhǔn)化納入管理規(guī)范8、總結(jié)回顧與今后的打算6、創(chuàng)新型小組活動程序

7、如何當(dāng)好ＱＣ小組活動的管理者

1．在引入ＱＣ小組活動的階段要當(dāng)好宣傳員

2．在開展ＱＣ活動的階段要當(dāng)好參謀和指導(dǎo)員

3．在ＱＣ小組活動碰到困難時要當(dāng)好協(xié)調(diào)員

4．在ＱＣ小組活動的推廣階段要當(dāng)好管理員

5．要當(dāng)好教練，必先當(dāng)好運動員。為什么要開展質(zhì)量成本管理

為質(zhì)量改進提供依據(jù)真實地反映工廠的質(zhì)量狀況挖掘“礦中黃金”，降低生產(chǎn)成本尋找最佳的質(zhì)量成本構(gòu)成，提高企業(yè)的管理水平十、開展質(zhì)量成本管理活動

質(zhì)量成本的定義

是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所支付的一切費用(符合要求的代價)，和因未達到要求而發(fā)生的一切損失費用的總和(不符合要求的代價).

包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部、外部損失成本四大部分。

質(zhì)量成本的構(gòu)成

預(yù)防成本：指用于預(yù)防不合格品或故障的發(fā)生所需的各項費用。

鑒定成本：為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需支付的費用。

內(nèi)部損失成本：指產(chǎn)品交貨前因不符合質(zhì)量要求所損失的費用。

包括廢品損失、返工損失、停工損失、質(zhì)量故障分析處理費等。

外部損失成本：指產(chǎn)品交貨后因不符合質(zhì)量要求所損失的費用。

十一、品質(zhì)象牙膏，需要擠

產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待；產(chǎn)量可以是近期目標(biāo)，品質(zhì)可以是遠期目標(biāo)；產(chǎn)量代表今天，品質(zhì)代表明天產(chǎn)量代表我們的能力有多大，品質(zhì)代表我們的水平有多高；產(chǎn)量是管理職能發(fā)揮的結(jié)果，品質(zhì)是管理氛圍流通的結(jié)果；產(chǎn)量是用手作出來的，品質(zhì)是用心做出來的。過去說：“品質(zhì)是干出來的，是制造出來的，不是檢驗出來的”這是老話了。1．進行多元評價2．不允許使用“防止再發(fā)生”的口號。3．因地制宜，逐步走向良好狀態(tài)4．在質(zhì)量管理上要突出重點。5．有系統(tǒng)地推行TＱＣ

6．積極地進行變革7．質(zhì)量管理應(yīng)有預(yù)見性新七種工具概論第五講質(zhì)量經(jīng)理人系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維

二、系統(tǒng)圖

2.1

概念定義：為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。

2.2

分類

1．結(jié)構(gòu)因素展開型。把構(gòu)成系統(tǒng)對象的因素展開為目的——手段的關(guān)系，又稱為組成因素展開圖（圖3.1）。

2．方法展開型。把為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目的、目標(biāo)的手段和措施，加以系統(tǒng)地展開，又稱措施展開圖（圖3.2）。

2.3系統(tǒng)圖的繪制

1．確定目的和目標(biāo)

2．提出手段和措施

3．評價手段措施。評價用“○”表示可能，用“△”表示要進一步調(diào)查，用“×”表示不可行。

4．繪制手段措施卡片

5．使手段措施系統(tǒng)化根據(jù)前四步的結(jié)果，具體繪制系統(tǒng)圖。

6．確認目的和目標(biāo)。

7．制定實施計劃。將系統(tǒng)圖最后面的手段更加具體化，可采用對策表來實施。2.4系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍及實例

1．在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計質(zhì)量的展開

2．質(zhì)量保證活動、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開。

3．解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開．明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。

5．和矩陣圖配合使用。如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽‘6.1’

節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護3.1概念對復(fù)雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)解決措施的辦法。１．定義：所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因—結(jié)果，目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。圖2.1關(guān)聯(lián)圖

2．優(yōu)點：⑴適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題；⑵經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點；⑶便于成員取得一致意見；⑷簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解；⑸易于補充和修改。一

三、關(guān)聯(lián)圖3.2、關(guān)聯(lián)圖的分類

１．按應(yīng)用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種２．按結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型三種。

3.3、關(guān)聯(lián)圖的繪制

１．組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集情報，充分發(fā)表意見。２．將各要素或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用圈起。３．根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句、箭頭繪制原則：原因→結(jié)果，手段→目的。４．對圖形進行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。５．小組成員確認意見一致后定稿。６、將圖中要因用粗線圈起（

），問題用雙線圈起（◎）

3.4、主因和問題的判別１．在圖中，箭頭只進不出的是問題。２．在圖中，箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。３．在圖中，箭頭有出有進的是中間因素。４．出多于進的中間因素叫關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?423561423563.6練習(xí)題

1．已知有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，③影響④，⑤受④的影響，⑧⑤受⑥的影響，⑦影響③④⑧，請作關(guān)聯(lián)圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？

2.某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責(zé)任心不強、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。請畫關(guān)聯(lián)圖（中央集中型），并指出要因，你認為應(yīng)從何入手開展下一步的工作？

四、頭腦風(fēng)暴法的原則

將每個人的觀點重述一遍，以使每個成員都知道每個觀點的內(nèi)容，去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點；對各種見解進行評價、論證。最后集思廣益，按問題進行歸納。簡言之，BS法要遵守以下原則：（1）禁止批評：對別人的發(fā)言內(nèi)容不批評、不反對。（2）自由奔放：奔放地構(gòu)思、自由地發(fā)言。（3）多多益善：新構(gòu)思越多越好。（4）結(jié)合改善：和別人的新構(gòu)思結(jié)合起來，求得改善，應(yīng)附和別人的發(fā)言。

五、何謂創(chuàng)造性？

所謂創(chuàng)造性是指：向以往從未有人留意過的或從未有人嘗試過的事物進行挑戰(zhàn)，從而創(chuàng)造開發(fā)出新的事物，并取得良好成果的過程。在發(fā)揮創(chuàng)造性時，必須要做到以下幾點：

1、摒棄先入為主，一成不變的保守觀念

2、把握了解真實的現(xiàn)狀，以事實為依據(jù)

3、運用頭腦風(fēng)暴法，集納眾人智慧

4、轉(zhuǎn)換思維，從另一個角度考慮行與不行

5、組合嫁接，博采眾長地搭建智慧之橋

6、打破常規(guī)，不懼失敗，挑戰(zhàn)新事物六、思路提示法上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優(yōu)于確認表格法，該法已被日本創(chuàng)造學(xué)會和美國創(chuàng)造教育基金會承認，并譯成日文、英文在世界各國流傳和使用。

加一加

在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時間或次數(shù)嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？

減一減

可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時間或次數(shù)嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西嗎？

擴一擴

使這件東西放大、擴展會怎樣？加長一些增強一些提高速度？

縮一縮

使這件東西壓縮、縮小會怎樣？折下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？

變一變

改變一下形狀、顏色、音響、味道、運動、氣味、型號、姿態(tài)會怎樣？改變一下次序會怎樣？

改一改

這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人帶來不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現(xiàn)狀，做稍許改變？

聯(lián)一聯(lián)

某個事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來，能幫助我們達到目的嗎？

學(xué)一學(xué)

有什么事物和情形可以讓自己模仿、學(xué)習(xí)一下嗎？模仿它的形狀、結(jié)構(gòu)、功能會有什么結(jié)果？學(xué)習(xí)它的原理、技術(shù)又會有什么結(jié)果？

代一代

什么東西能代替另一樣?xùn)|西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個人做、使用其它動力、換個機構(gòu)、換個音色？換個要素、換個模型、換個布局、順序、日程

搬一搬

把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個想法、道理、技術(shù)搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？

反一反

如果把一件東西，一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結(jié)果？

定一定

為了解決某個問題或改進某件東西，為了提高學(xué)習(xí)、工作效率和防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定些什么嗎？

學(xué)的第一句話就是“馬馬虎虎”

醫(yī)院大夫做手術(shù)是否有合格率指標(biāo)？我們每個月是否都有那么幾次回家會走錯門？為什么我們干活總有回修票呢？為什么我們總會有螺絲松、線接錯？

零缺陷要求我們把一次做對和次次做對作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號！

第六講質(zhì)量管理經(jīng)理人的零缺陷管理第六講零缺陷管理

克勞士比，美國質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家。他引發(fā)了美國企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。

克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位?！案阗|(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不可思議的事?！泵绹稌r代》雜志這樣評價克勞士比

三、五個錯誤的質(zhì)量概念

第一個錯誤觀念：質(zhì)量意味著好、更好、漂亮、美麗質(zhì)量是有標(biāo)準(zhǔn)的：質(zhì)量就是符合要求第二個錯誤觀念：質(zhì)量是無形的，因此也是無法衡量的質(zhì)量成本，質(zhì)量是可以用冷酷的金錢衡量的。三層三種語言第三個錯誤觀念：認為有一種經(jīng)濟質(zhì)量

達到這個標(biāo)準(zhǔn)太難了，費工、費力、費成本，還是降低一些標(biāo)準(zhǔn)吧，反正不影響性能。

第四個錯誤觀念：認為質(zhì)量的一切問題都是由工人引起的

二八定律；80%的錯誤和問題都是管理層造成的；

第五個錯誤觀念：認為質(zhì)量部門應(yīng)對質(zhì)量問題負責(zé)發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負責(zé)，而制造麻煩的人則逍遙法外。

四、質(zhì)量工作者的職責(zé)是

衡量要求是否被符合、清楚而客觀地記錄報告結(jié)果運用一切有助于改進質(zhì)量的教育方法，培養(yǎng)正確而積極的態(tài)度，激勵大家引導(dǎo)大家改進質(zhì)量，不應(yīng)越俎代庖

否則，那些人是永遠不會改變他們的不正當(dāng)做法。質(zhì)量人員不應(yīng)在公司上演交警與司機的故事，不應(yīng)在車間里和工人玩貓捉老鼠的游戲，不應(yīng)扮演消防隊員的角色。一個核心、第一次就把事情做對（澳星發(fā)射的故事）兩個基本點有用的和可信賴的（掏錢正確完成）三個需要、幫助員工、客戶和供應(yīng)商成功