機動車輛保險服務內(nèi)容及標準

機動車輛保險服務內(nèi)容與標準序號項目基本項目選擇項目（不限于所列項目，乙方可根據(jù)自身情況添加服務內(nèi)容）備注一投保出單工作甲方在丙方協(xié)助下，統(tǒng)一匯總?cè)客侗＼囕v清單提供乙方，乙方各出單公司及時提供報價、出單送單工作。

（一）投保服務

1、乙方提供上門服務，由各地專職人員上門辦理承保手續(xù)，項目領導小組全面協(xié)調(diào)負責承保工作。2、所有車輛采用到期續(xù)保方式。3、乙方將根據(jù)甲方和丙方在當月15日前提供的下月續(xù)保車輛清單，及時測算保費；并于當月20日前將測算保費數(shù)據(jù)告知甲方和丙方，同時乙方派專人上門協(xié)助被保險人完成出單事宜，并保證在打印出正式保單后24小時之內(nèi)將保單正本和保費發(fā)票派專人送達被保險人。4、對甲方新增下屬企業(yè)或新購置車輛，自動納入本項目承保范圍，乙方將按照甲方和丙方要求提供上門服務，并在半個工作日內(nèi)完成出單事宜并將保單正本和保費收據(jù)送達被保險人。5、對甲方下屬企業(yè)車輛，投保前免驗車。大型企業(yè)車隊項目，免驗車可列入基本項目。

（二）出單提醒

乙方應在每月7日前對到期續(xù)保車輛提供續(xù)保提醒服務。在保險到期前7大型企業(yè)車隊項目，免驗車可列入基本項目。由于根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定車險必須實行“見費出單”。為避免車險即將過期，但保費支付尚未經(jīng)內(nèi)部審批等緊急情況，乙方應盡量提早提醒被保險人車險即將到期，同時協(xié)助被保險人盡快辦理保費支付事宜。如因特殊原因（不可抗力、疏忽等）被保險人未及時續(xù)保，乙方應按照本協(xié)議內(nèi)容承擔脫保期間的保險賠償責任（被保險人在保單到期20延長提醒時限，為續(xù)保出單留出更充足的時間。延長提醒時限，為續(xù)保出單留出更充足的時間。1、享有乙方續(xù)保業(yè)務的優(yōu)惠政策，且不需要提供上年度的舊保單。

2、如因緊急情況無法及時繳納保險費時，請在原保單到期前2日電話通知乙方日常聯(lián)系人（***：電話號碼）；將予以特事特辦，代為墊付；但甲方隨后需積極配合乙方完成補繳及相應財務手續(xù)。二服務組織實施條款1、重點客戶專柜乙方設立項目領導工作小組，負責指導出單公司落實具體的服務措施，監(jiān)督落實，并在全國各地的理賠及客戶服務中心設立甲方車險項目特殊客戶服務專柜，專人專職上門收取索賠材料。2、建立聯(lián)席會議制度為保證服務相關條款的順利執(zhí)行，乙方應根據(jù)甲方或丙方要求，定期組織召開保險聯(lián)席會議，向甲方和丙方定期通報保險承保、理賠與服務情況，就有關問題進行溝通與協(xié)商，保持良好的合作關系。3、建立投訴制度（1）被保險人在乙方各對應專職人員未有效履行本協(xié)議中有關服務條款，且經(jīng)各被保險人促辦無效，各被保險人可提出投訴。有效投訴由客戶確認；（2）設立投訴受理電話，號碼為：；（3）乙方專職人員如果被被保險人有效投訴，乙方將警告被投訴公司并責令改正。對于同一人員發(fā)生超過3次（含3次）以上的投訴，乙方承諾對相關責任人作出調(diào)整。4、建立履約保證金乙方應在本協(xié)議簽訂之前2個工作日內(nèi)向甲方指定賬戶存入人民幣20萬元作為履約保證金。在整個協(xié)議期內(nèi)，乙方如無違約，甲方將在本協(xié)議期滿后10個日歷日內(nèi)將履約保證金一次性退還乙方（無息）。若乙方有下列情形之一者，甲方有權(quán)扣罰相應履約保證金：1、保險年度內(nèi)乙方被有效投訴超過3次（含）以上的；2、乙方未切實履行本協(xié)議第六條組織實施條款、第七條服務條款、第八條保險理賠服務條款、第九條其他優(yōu)惠條件等條款內(nèi)容，且經(jīng)過甲方或經(jīng)紀公司要求，無正當理由拒不履行的；3、因乙方在本協(xié)議書或補充協(xié)議書中承諾的內(nèi)容不符合保監(jiān)會的有關規(guī)定而被相關部門處理，并影響本協(xié)議履行的；三理賠服務（六）車輛修理4、對于被保險人高檔車型（如奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃等）車輛出險后，當?shù)責o具有資質(zhì)的特約維修站的，將車輛運至具備有資質(zhì)的特約維修站修理。5、被保險人車輛在保養(yǎng)維護車輛時，若維修單位系乙方查勘救援服務中心的，應享受相關優(yōu)惠服務。（八）索賠材料遞交2、對于非道路交通事故，被保險人可不必向乙方提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但被保險人有義務協(xié)助乙方進行事故調(diào)查。（十一）特殊情況的處理1、關于異地出險如發(fā)生保險事故，由于處理事故或車輛維修需要一定時間，客戶暫時駐留當?shù)?，乙方將提供免費住宿，住宿時間最多三天，酒店級別最高四星級。2、免除現(xiàn)場查勘事故對于下列保險事故，乙方同意免除現(xiàn)場查勘：（1）對于經(jīng)過公安交警部門勘察的保險事故憑據(jù)公安機關出具的事故證明、事故處理書索賠、現(xiàn)場照片，免現(xiàn)場查勘；（2）暴雨、暴風、冰雹、泥石流等自然災害所造成的保險車輛損失，憑氣象部門出具的天氣情況證明、車輛損失情況照片，可免現(xiàn)場查勘。8、免除交管部門手續(xù)事故對于下列保險事故，乙方同意免除交管部門手續(xù)：（1）單方事故，有第一現(xiàn)場，保險責任明確，損失金額在人民幣50000元以內(nèi)；（2）停放受損事故，無法確定責任方，損失金額在人民幣10000元以內(nèi)；（3）雙方事故，有第一現(xiàn)場，責任明確，事故雙方無異議，無人傷的情況下，損失金額在人民幣10000元以內(nèi)；（4）劃痕險事故、玻璃單獨破碎險事故、刮底盤事故等單方責任，痕跡明顯，限額為人民幣1萬元以內(nèi)；（5）人民幣2000元以下物損案件，認可查勘意見，認可收條或收據(jù)；（6）如兩車都在乙方投保綜合險(同時投保車輛損失險和第三者綜合保險)的車輛發(fā)生碰撞不涉及人傷，經(jīng)乙方現(xiàn)場查勘確認后，且雙方無異議；（7）施救費認可施救方發(fā)票，實際發(fā)生拖車費用保險公司查勘員與施救方均認可的價格，損失金額超過人民幣50000元，拖回承保地維修的車輛，經(jīng)被保險人提前與乙方溝通確認，乙方全額承擔二次施救費。報案后與查勘溝通確認，認可客戶自行拍照。3、小額案件合并處理被保險人投保車輛在保險期限內(nèi)發(fā)生多次單方事故且總計損失金額3000元以內(nèi)的，被保險人可一次報案、一次定損，一次辦理索賠。4、通融賠付限額提升在保險期限內(nèi)，乙方將針對甲方投保車輛特殊案件實行通融賠付，且總額以不超過甲方本協(xié)議下投保車輛統(tǒng)?？偙ＹM的20%為限。5、關于二次施救費用被保險人投保車輛發(fā)生事故后，若發(fā)生二次施救的費用，在乙方賠償范圍之內(nèi)。6、關于車輛傾覆導致污損情況處理保險車輛發(fā)生傾覆，導致車載散裝貨物或油類物質(zhì)污損道路，若投保人已選擇投保車載貨物掉落責任險、油污污染責任險，乙方可負責清理等直接損失費用；但行政處罰費用屬于間接損失，不在保險賠付范圍。7、關于不能及時派遣拖車、安排查勘的處理乙方將嚴格按照承諾時限提供服務，若因不可抗力等因素導致乙方不能在承諾的時限內(nèi)派遣拖車、安排查勘等工作，可與理賠人員通過電話溝通另行處理，比如被保險人自行拍照、免現(xiàn)場等做法，以盡量減少或避免被保險人的時間及運營損失。8、關于現(xiàn)場查勘條件乙方承諾不存在以30%免賠為不進行現(xiàn)場查勘的條件，也不得以免現(xiàn)場查勘、無法核實責任方為由扣除30%免賠。9、關于定損結(jié)果與實際花費差距的處理如定損結(jié)果與實際花費存在差異時，對于修理廠非乙方合作修理廠的情況，乙方將提供供貨服務，如定損結(jié)果與實際花費仍有差距，可通過通融賠付申請?zhí)幚聿铑~問題。10、關于實際賠付高于核賠標準的處理對于人身傷亡事故，如被保險人實際賠付金額高于乙方核賠標準，除乙方醫(yī)療查勘員全程參與最大限度地縮小賠償金額的差距外，對于差額部分，可通過通融賠付申請?zhí)幚怼?1、大案預賠對保險責任明確，損失尚未完全明確的涉及人傷或/和物損且損失超人民幣30000元的案件，可在責任范圍內(nèi)對已確定的人傷或/和物損損失按照50%進行預賠；其中，對已確定的車輛損失，可在責任范圍內(nèi)100%預賠。12、特殊搶救費用甲方在合法使用保險車輛的過程中發(fā)生保險事故，造成第三者人身傷害，如第三者生命垂危或傷情嚴重時，根據(jù)醫(yī)囑必須采用進口藥、特效藥等利于第三者急救及恢復的非醫(yī)保用藥，乙方同意予以賠付；但病情穩(wěn)定或生命無憂后需按正常醫(yī)保范圍用藥進行理賠核算。每次事故特殊搶救費用最高賠償限額人民幣5萬元，單項免賠額每次事故人民幣1000元或該項損失金額的20%，以高者為準。13、全車盜搶險特約被保險車輛發(fā)生全車盜搶險損失時，乙方同意甲方無需登報聲明；乙方同意負責賠償保險車輛被盜竊未遂造成的保險車輛的損失，保單所載其余條件不變，并承諾保險車輛盜搶險賠付時間為立案之日起60天。14、理賠相關費用賠償發(fā)生保險責任范圍內(nèi)事故后，公安交通管理部門對事故的處理費、車輛檢驗費、鑒定費、死者的驗尸費、停放費、冷凍費等，我司根據(jù)被保險人提供的上述費用發(fā)票進行賠償，賠償標準按照物價和公安部門標準執(zhí)行。15、急救擔保服務被保險人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，而被保險人現(xiàn)場無力支付急救費用的，可憑承保公司的擔?？?如保險憑證)向協(xié)議醫(yī)院請求醫(yī)療擔保服務。搶救醫(yī)療擔保期限為自搶救起24小時以內(nèi)，擔保期限后發(fā)生的醫(yī)療費用不在擔保之列。四增值服務甲方投保車輛除享受上述車險理賠流程的VIP服務外，還可享受乙方以下特色服務項目：1、VIP服務模式乙方將標識甲方所有投保車輛為VIP承保標的，同時享受VIP客戶專有的理賠快速通道服務。甲方向乙方服務專員提出的理賠要求，服務專員將全程協(xié)助辦理出險報案、查勘、救援、定損、索賠材料遞交、賠款計算等全部后續(xù)服務。2、遠程查勘定損在乙方合作的查勘救援服務中心能完成遠程查勘、定損，并能辦理代理甲方索賠。3、法律援助對于因保險事故產(chǎn)生的第三者訴訟案件，在甲方及所屬企業(yè)提出要求時，乙方將提供無償?shù)姆勺稍兎?，并代理處理因保險事故造成第三者損失所涉及到的訴訟案件，訴訟費用由乙方承擔。4、賠款合并支付服務被保險人投保車輛多次出險無時間辦理保險理賠手續(xù)情況下，可以在辦理一次保險理賠手續(xù)時向乙方申請，由客戶服務專職人員將甲方所有待賠案件匯總，并一次支付所有賠款。5、酒后代駕乙方與服務商簽約，客戶致電代駕公司，預約酒后代駕?；卷椖恐刑砑印盎卷椖恐刑砑印熬坪蟠{”增值服務，可與保險公司溝通確認代價次數(shù)。1、免費提供接、送修理車輛服務甲方投保車輛在乙方合作修理廠修理（含事故及非事故），乙方免費提供“門對門”的接送修理車輛服務。2、防災防損服務乙方的車險專家以及精算專家在通過對大量案例分析的基礎上，為甲方相關人員進行常見車型的事故原因和碰撞后果分析，并對常見車型的出險頻率、易損部位以及賠付率等風險特征進行分析，提高甲方防災防損能力。在合同有效期內(nèi)乙方承諾對甲方提供每年至少二次防災防損服務。3、培訓交流服務在保險期限或合同期限內(nèi)，乙方將聘請交管局專家、理賠專業(yè)人員為甲方提供以下培訓服務，培訓費用由乙方承擔：（1）安全主管，每季度或半年一次安全管理培訓，培訓內(nèi)容包括車輛安全管理知識、道路交通安全法、交通事故中人為因素分析、道路交通事故預防與對策、影響汽車安全性能的主要因素、高速公路的危險源識別等方面。（2）駕駛員，每季度或半年一次車輛保險及車輛安全行駛知識培訓，培訓內(nèi)容包括道路交通事故預防與對策、影響汽車安全性能的主要因素、出行前車輛的養(yǎng)護檢查、高速公路的危險源識別、冰面條件下的目視檢查等方面。4、免費清洗服務對于凡在與乙方合作修理廠進行維修的保險車輛均提供免費的外部清洗服務。5、建立緊急情況預案制度 當甲方投保車輛大面積遭受自然災害（冰雹、暴雨等）事故時，乙方將立即啟動實施緊急預案，調(diào)動一切優(yōu)勢力量，協(xié)助甲方防災、減災、報案理賠。6、24小時×365天提供上門定損服務 為了保證甲方車輛出險后第一時間得到最優(yōu)質(zhì)的服務，我公司承諾提供全年365天、全天24小時的上門定損服務，最大限度減小因車輛出險影響甲方用車。7、設立安全獎勵基金乙方特設安全獎勵基金，全部用于獎勵甲方及所屬企業(yè)對車輛安全管理作出貢獻的車輛管理人員和安全行車的駕駛?cè)藛T。每季度組織一次集中會議，對在本季度安全管理和安全行車作出突出貢獻的車輛管理人員及駕駛員進行獎勵，具體地點及方式與甲方協(xié)商確定。在保險期限內(nèi)，安全獎勵基金總額以不超過甲方投保車輛統(tǒng)?？偙ＹM的4%為限。8、提供代步車服務甲方投保車輛發(fā)生事故后，乙方可免費提供代步車服務，以保證甲方本部及下屬企業(yè)領導的工作不受影響，關鍵人機場接送服務。9、代辦年審及新車入戶服務乙方項目服務小組客戶服務專員可代辦車輛年審及新車入戶手續(xù)，免收服務費。甲方可撥打客戶服務專線，我公司將派專人上門服務。10、提供免費代駕服務依據(jù)被保險人需求，乙方項目服務小組客戶服務專員或?qū)I(yè)代駕服務公司可免費提供代駕服務（限于下屬企業(yè)所在地的市內(nèi)），客服專員或代駕公司將在約定時間內(nèi)到達指定地點，保證人員、財物及車輛安全。11、定期保養(yǎng)，免收工時費（1）為甲方車輛提供定期保養(yǎng)服務，免收工時費；（2）提供一年兩季入夏、入冬免費檢測，在檢測中如有涉及安全行駛的零部件損壞，我公司給予免費更換。12、“貼心在線”服務服務內(nèi)容：(1)對客戶和第三者提供7*24小時專家電話咨詢服務；(2)理賠指引服務：提供從報案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等指導；(3)醫(yī)療建議服務：提供住院、傷殘評定等階段的咨詢和建議；(4)法律咨詢服務：提供事