社會工作者之高級社會工作實務能力檢測打印大全

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大題（共10題）一、小劉大學畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿幸福。卻不料一場意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應生活的變化，也覺得給家人造成了負擔。假如你是一名社工，你該如何幫助他?！敬鸢浮烤唧w幫助過程如下：（一）接案和預估在結(jié)案和預估階段，社會工作者應找到服務對象也就是小劉面臨著哪些問題，以及造成問題的原因是什么。針對該案例對小劉的身體、心理、社會適應能力進行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：1．無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；2．生活無法自理，難以適應日常生活；3．無法面對家人；4．無法從事原來的職業(yè)失去經(jīng)濟來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務計劃的制訂1．目標界定（1）總體目標：適應殘疾人生活，樹立自信心，增強社會適應能力。（2）具體目標：①調(diào)適心理，接受殘疾事實；②學會生活自理；③重新適應家庭生活；二、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較和諧。該社區(qū)老齡人口較多，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?0.5%，而且，老齡人口中高齡老人比較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人沒有退休金，生活困難，缺乏保障；一些老人由于年老體衰，體弱多病，生活不便；一些老人經(jīng)濟條件雖然比較好，兒女卻不在身邊，常常感到孤獨寂寞，郁郁寡歡；一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益遭到侵犯。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的需求？【答案】1.該服務計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護的需求，未滿足婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡，使這些網(wǎng)絡能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的各項需求。（1）個人網(wǎng)絡。具體做法是：社區(qū)社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社交關系和聯(lián)系。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡。具體做法是：社區(qū)社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。（3）互助網(wǎng)絡。具體做法是：社區(qū)社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務的烙印效果。三、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當場死亡。小燕和父親關系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學夢破滅，只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常常回家看他們。社區(qū)里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認了媳婦改嫁的現(xiàn)實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關系頗為親密，并知道小燕雖然在學校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍。問題：請運用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估?！敬鸢浮績?yōu)勢視角認為，個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預估是優(yōu)勢視角的基礎，優(yōu)勢預估強調(diào)要預估個人及環(huán)境的優(yōu)勢，而非問題或障礙。(1)服務對象自身優(yōu)勢評估①認知優(yōu)勢：小燕身為大學生，接受到學校的教育，具備認知能力。盡管小燕對家庭變化的認知上有一定的問題，但也是服務對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐關系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個很好的朋友，與其經(jīng)常見面和玩耍，從而能夠獲得相應的情感支持。③自身學習優(yōu)勢：小燕曾經(jīng)成績很好，因家庭的變故導致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學習的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學習習慣及學習品質(zhì)。④其他優(yōu)勢：服務對象“不尋常”的人生經(jīng)歷對服務對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經(jīng)歷是服務對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務對象的人生體驗，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢：服務對象的母親渴望能和服務對象重歸于好，恢復正常的親子關系，表明服務對象的母親愿意做出適當?shù)母淖?，因此，服務對象的母親是服務對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認服務對象母親改嫁的事實，逐漸和其母親緩解關系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務對象自小與其奶奶關系較為緊密，服務對象的奶奶會對服務對象提供相應的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務對象的大姐家在附近，并且?；丶铱捶諏ο螅諏ο笈c其大姐的關系頗為親密，可見服務對象的大姐是服務對象能夠運用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服務對象提供了一個“新”的家庭，在這個家庭中，服務對象是可以獲得繼父對她的關愛，并且“新”家庭作為服務對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠為服務對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢：服務對象所生活社區(qū)中的人員和相關社區(qū)組織在助人過程中的服務和支持等服務資源，以及服務對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務對象的優(yōu)勢與資源。②社會關系優(yōu)勢：社會工作者與服務對象是專業(yè)的助人關系，學校中的老師與服務對象是師生關系，服務對象的朋友和同學與服務對象是朋友關系，服務對象的這些“社會關系”會為服務對象提供表達性支持或工具性支持，因此社會工作者應協(xié)助服務對象認識并爭取各方面的資源優(yōu)勢。四、社會工作者在某職業(yè)學校開展服務時發(fā)現(xiàn)，有些學生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒不動與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現(xiàn)實，更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責任”、“現(xiàn)實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。【答案】1.本案例中小組工作的具體目標有以下幾點：（1）溝通目標：通過破冰游戲等方式促進組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關系。（2）實質(zhì)目標：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負責的態(tài)度來面對自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對自己的行為作出有效的評估。（3）過程目標：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動過程中使組員充分認識到遵守規(guī)范的重要性，并及時肯定鼓勵正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M行合理的評估，學會對自己的行為負責。③營造良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學習真實表達方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標：社會工作者可以根據(jù)每個組員的具體需求而設計任務，幫助青少年形成正確的生活、學習和行為習慣。2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識和歸屬感。在案例中這些學生有著相似的問題，既不肯面對現(xiàn)實、自認前途迷茫卻又不肯采取行動去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個前提條件。在后面的活動開展中，針對此類問題設計的具體活動會讓組員產(chǎn)生較強的認同感，并會對小組這個臨時的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景。在互動過程中，小組組員任何新的改變和提升都會被大家接受、肯定和分享，會激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會。結(jié)合案例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會讓組員逐步認識到遵守規(guī)范的重要性，進而把這種被肯定的經(jīng)驗應用到生活的其他場景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機會。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機會。每一個小組組員是發(fā)言者的同時也是一名傾聽者，可以形成互相學習，互相鼓勵的同伴關系，分享經(jīng)驗，溝通感情，共同進步和成長。（4）打造增能的社會支持網(wǎng)絡。小組這個臨時的社會共同體，因其賦予了平等意識和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會場景及相互幫助、共同成長的機會，打造或改善了小組組員增能的社會支持網(wǎng)絡。此前大家可能缺乏溝通的機會與技巧，但在小組活動中，每一個組員都能夠就相關問題暢所欲言，還能得到同伴與社會工作者的反饋，在每個人的周圍必然會形成一定的相互支持網(wǎng)絡。五、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡一個人待在家里，把自己關在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時交流的機會很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，加上劉某學習不好，就沒讓劉某參加中考，她認為女孩子書讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時很少正面評價或鼓勵過女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學壞。因此，劉某沒什么朋友，感到很孤獨，對于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會活動。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會工作者。1.劉某面臨的問題有哪些？2.請用社會工作專業(yè)理論分析劉某問題產(chǎn)生的原因。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用哪些專業(yè)技巧？4.社會工作者應當怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨感和無助感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對現(xiàn)實社會采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會活動。（3）自我認同問題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認同感較為低下，對自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關系一般，母親對她持一種負面評價，對她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無意識、意識、潛意識三個系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對應形成的個體人格又分為本我、自我、超我三個領域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會導致個體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務對象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長期無法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個案工作是關于人的工作，應注重研究服務對象的環(huán)境及社會環(huán)境間各要素的關系，即“人在情境中”。其中服務對象所受的困擾主要來自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進了成年期，從而導致在情境中的不合理的要求；來自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會使服務對象面臨壓力，如果壓力達不到及時的釋放和緩解，那么個體人格的發(fā)展就會隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。（2）誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。（4）積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度可以表明對劉某有信心，所以要多關心她、引導她。4.社會工作者可通過以下幾個步驟來幫助劉某及其母親：六、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務機構(gòu)在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應城市生活的能力。請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置村民的需求。【答案】服務方案如下：1．問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所具有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能很好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對于新環(huán)境的不適應，與其缺少一定的社區(qū)支持有關。新安置村民的服務需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適應能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務與其他類似社區(qū)進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2．方案設計（1）方案目標：建立、強化和維系服務對象的社會支持網(wǎng)絡。通過社區(qū)活動、志愿服務等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡。（2）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡的策略：①個人網(wǎng)絡：動員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。七、G地是一個社會經(jīng)濟發(fā)展相對滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領取城市最低生活保障金的家庭較多。社會工作者小張在服務該地居民時，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動出去工作，就等著申請享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請了低保。通過了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請低保的人大都覺得自己學歷低，又沒有相應的技術，擔心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠，收入低，不如待在家里。?問題：?請結(jié)合上述材料分析該地區(qū)領取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略。【答案】1．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質(zhì)低：貧困的產(chǎn)生可能與社會成員的個人因素有關，例如文化程度低。案例中，社會工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人產(chǎn)生貧困的原因可能是因為文化程度和自身工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠，收入又低，寧愿領取低保也不愿出去工作，這說明他們過度依賴低保，對工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。2．針對以上低保戶領取增多的情況，社會工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強其能力建設：包括學習能力、專業(yè)技能和社會能力等。對低保家庭而言，需要積極開展能力建設來改變他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進行技能培訓，培訓低保家庭婦女學會編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對求職者進行求職技能培訓；針對一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進行個案或者小組輔導。(2)提升其信心，增強其自信：從馬斯洛需求層次理論來看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會工作者要滿足其生理需求，增強其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進而實現(xiàn)自我價值。例如，社會工作者可以組織宣講團和事跡展，給服務對象樹立學習榜樣，幫助他們體會到就業(yè)的好處，實現(xiàn)自我尊重。(3)為服務對象提供就業(yè)機會：社會工作者連接外部資源，為服務對象提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會工作者可以專門建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務對象的錯誤認知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務對象樹立勞動最光榮的思想，轉(zhuǎn)變他們消極的就業(yè)觀念。八、近年來，關于兒童悲劇的新聞頻頻出現(xiàn)，比如貴州畢節(jié)青場鎮(zhèn)青壩村兩名留守兒童喪生火災，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅黃藍幼兒園虐童事件……面對頻發(fā)的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護的問題受到社會各界的密切關注，這也是社會亟待解決的重要問題。?問題：?假設你是一名兒童社會工作者，從兒童保護的角度出發(fā)，你認為有哪些介入策略?【答案】1．兒童在成長發(fā)展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導、支持和保障。兒童面臨著生存的需要、發(fā)展的需要、受保護的需要和社會化需要。其中受保護的需要主要指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護的問題主要體現(xiàn)在兒童被遺棄的問題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題五個方面。案例中發(fā)生的悲劇性事件，體現(xiàn)了兒童被忽視、被虐待的問題。2．兒童社會工作者可從以下方面介入兒童保護：(1)宏觀層面的介入策略①社會工作者可參與國家或政府有關兒童保護政策法規(guī)的制訂和實施。推動國家或政府制定和出臺符合我國國情、反映我國兒童保護服務需求的法規(guī)和政策。通過這種方式既能為社會工作者開展日常兒童保護服務提供法規(guī)政策依據(jù)，又能為廣大兒童的健康成長營造良好的社會環(huán)境和制度背景，使兒童在寬松、自由、和諧的環(huán)境中茁壯成長。②強化社會工作者專業(yè)人才能力建設。高素質(zhì)社會工作專業(yè)人才在兒童社會工作服務中發(fā)揮著巨大的作用，能從國家層面影響政府決策，并對兒童問題或現(xiàn)狀進行干預。社會工作者通過專業(yè)的實務工作為兒童提供服務，提高兒童自我保護意識，加大宣傳倡導力度，營造良好社會氛圍，能有效推進和改善我國兒童保護現(xiàn)狀。③社會工作者加強與其他專業(yè)學科人才的跨領域合作與交流，共同推進兒童保護工作，為兒童提供全面、系統(tǒng)的服務，保障兒童權(quán)益。比如社會工作者在開展兒童社會工作實務的過程中，可與教育學、心理學、法學等專業(yè)人才進行合作交流，根據(jù)兒童自身需求和問題，設計最有效的服務計劃，解決兒童所面臨的問題。④調(diào)動社會力量，發(fā)揮非政府組織對兒童保護的作用。我國目前的兒童保護工作主要由政府職能部門負責，重點在特殊兒童保護問題上，難以兼顧所有，所以兒童保護工作推進相對比較緩慢。社會工作者可以將非政府、非盈利的兒童組織調(diào)動起來，聚集社會力量為兒童提供保護服務，補充政府職能的不足，進一步貫徹落實我國兒童保護工作。(2)微觀層面的介入策略①幫助兒童提升自我保護意識，加強兒童自身能力建設。社會工作者可通過兒童知識講座、主題教育活動、兒童成長小組、個案輔導等多種形式為兒童提供服務，以幫助兒童認識和了解自我權(quán)益內(nèi)容、習得自我保護技巧和方法。②完善家庭功能，強化家庭對兒童的保護作用。家庭是孩子生活的第一環(huán)境，兒童的保護離不開家庭。社會工作者可協(xié)助兒童家長營造良好的家庭生活環(huán)境，提供親職教育，改善親子關系，提升父母對兒童保護的認識。③發(fā)揮學校的教育與保護作用。學校是傳授知識、培養(yǎng)技能的場所，也是塑造兒童個性與價值觀的場所。社會工作者可整合學校資源，加強與學校合作，推動學校加強對兒童自我保護的教育與宣傳工作，協(xié)助學校營造關愛與尊重的良好氛圍，保障兒童的健康與安全。④打造兒童友好社區(qū)，為兒童身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。社會工作者可幫助提升社區(qū)居民對兒童保護的認識與了解，并調(diào)動自身切實參與到社區(qū)兒童保護工作中去。也可整合社區(qū)資源，調(diào)動社區(qū)力量，為有需要的兒童及其家庭提供支持與幫助。九、阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網(wǎng)絡游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3.針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：（1）青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；（2）青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動；（5）評估應兼顧結(jié)果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：（1）阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強在校表現(xiàn)不佳，學業(yè)有困難，存在逃學等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。3.社會工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會工作服務，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務活動等等。（2）社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。一十、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應該是居民，居民應該發(fā)揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認識，認為社區(qū)只是居住的地方，居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高，在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因為居民沒有監(jiān)督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會工作的目標是什么?2．社會工作者應采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3．社會工作者應采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標：(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作認為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P的問題。社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識。社會工作認為社區(qū)關系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關系，是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關系，如居委會、服務站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關系，包括鄰里關系、本地人和外來人口的關系、代際關系、同輩關系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設，促進社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種