某市旅游發(fā)展總體規(guī)劃文件

案例分析之《哈爾濱市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》講解人：楊文彬ywb530@

哈爾濱市概況HarbinХарби?н

中國著名的歷史文化名城和旅游城市（薈萃和融合）1、北方少數民族的歷史文化2、中外文化素有“北國冰城”、“天鵝項上的珍珠”以及“東方莫斯科”、“東方小巴黎”“冰城夏都”之美稱冰城之夢酷爽之都48個規(guī)劃區(qū)域：7區(qū)12縣冰城之夢酷爽之都核心區(qū)域4個：文博商務、都市、休閑等南崗區(qū)、道里區(qū)、道外區(qū)、香坊區(qū)3個其他區(qū)域：松北區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)

12縣：阿城（金源文化）雙城（京旗文化、風景區(qū)、狩獵場）尚志（亞布力滑雪場、森林）五常（冰雪、漂流）賓縣（森林公園）、呼蘭（風景區(qū)、民俗文化村）方正（公園、度假區(qū)）延壽（森林公園）、依蘭（歷史文化古城）、木蘭（水庫、風景區(qū)）巴彥（森林公園）通河（狩獵場、森林公園）冰城之夢酷爽之都中央大街冰城之夢酷爽之都圣索菲亞教堂冰城之夢酷爽之都松花江上冰城之夢酷爽之都太陽島公園冰城之夢酷爽之都冰城之夢酷爽之都雪博會冰雪大世界冰城之夢酷爽之都亞布力滑雪場冰城之夢酷爽之都雪鄉(xiāng)金源文化冰城之夢酷爽之都系體劃規(guī)體總展發(fā)游旅市濱爾哈基本認知體系核心謀劃體系支撐保障體系旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境旅游業(yè)發(fā)展現狀旅游業(yè)發(fā)展條件旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位總體布局與功能分區(qū)旅游發(fā)展產品體系旅游發(fā)展形象設計旅游發(fā)展營銷體系旅游發(fā)展服務體系旅游發(fā)展支持體系旅游發(fā)展保障體系冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——核心謀劃體系旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位總體布局與功能分區(qū)旅游發(fā)展產品體系旅游發(fā)展形象設計旅游發(fā)展營銷體系冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展戰(zhàn)略五大戰(zhàn)略模式政府主導市場運作戰(zhàn)略

冰雪先行精品支撐戰(zhàn)略

以冰雪旅游為先導，冰雪、都市、生態(tài)、避暑、邊境五大主打產品；金源文化、黑土文化、二戰(zhàn)遺址和猶太文化四類配套產品

旅貿結合產業(yè)聯動戰(zhàn)略

龍頭帶動區(qū)域聯合戰(zhàn)略

生態(tài)優(yōu)先持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

旅游與經貿互相促進，區(qū)域性經濟貿易中心與世界冰雪旅游、避暑旅游名城共建共興

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展定位五大定位城市發(fā)展定位

旅游功能與形象定位

旅游產業(yè)地位定位

旅游客源市場定位

獨具歐亞風貌的世界冰雪旅游名城，“天人合一”的生態(tài)園林城市，歷史悠久的金源故地特色產業(yè)、優(yōu)勢產業(yè)、形象產業(yè)

入境市場為先導，國內市場為基礎，出境市場為延伸，兼顧跨省市出游市場

旅游主導產品定位

冰雪文化之旅歐亞都市之旅綠色生態(tài)之旅避暑度假之旅邊境風情之旅冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——核心謀劃體系旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位總體布局與功能分區(qū)旅游發(fā)展產品體系旅游發(fā)展形象設計旅游發(fā)展營銷體系空間布局五原則1、以旅游資源為基礎，以中心城市為支撐，以交通干線為依托，構建全市旅游空間網絡2、突出全市7區(qū)12縣各自優(yōu)勢與特色，資源共享、產品互補、客源互流；城鄉(xiāng)聯動、南北互促，協調發(fā)展3、市區(qū)重點開發(fā)文化休閑和商務會展產品，各縣（市）重點開發(fā)滑雪、避暑、度假和生態(tài)旅游產品，城鄉(xiāng)互補、各具特色4、發(fā)揮哈爾濱市在全省旅游業(yè)中的“中心”與“龍頭”作用，立足本市、聯通周邊、輻射全省，與鄰近省市合作互補、共同發(fā)展5、總體布局、突出重點、分期開發(fā)、近詳遠略、留有余地，保證足夠的可持續(xù)發(fā)展空間冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——總體布局與功能分區(qū)冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——總體布局與功能分區(qū)一區(qū)四帶五線中心都市旅游區(qū)

空間范圍：哈爾濱市區(qū)客源市場：國內外、省內外各類旅游者旅游功能：接待集散、商務會展、冰雪藝術展示、休閑娛樂、商貿購物。

五條主干旅游線

四個主要旅游帶

冰城之夢酷爽之都中心都市旅游區(qū)空間發(fā)展格局一環(huán)三廊四區(qū)

一環(huán)森林植物園—名都滑雪場—運糧河旅游區(qū)—金河旅游公園—農展園—冰雪大世界—太陽島—東北虎林園—天恒山—俄羅斯風情園三廊松花江風景休閑廊道松花江市區(qū)段兩岸馬家溝城市生態(tài)休憩廊道馬家溝市區(qū)段阿什河綠色生態(tài)休閑廊道阿什河市區(qū)段四區(qū)文博與商務旅游區(qū)道外區(qū)和道里區(qū)為主冰雪、休閑、娛樂旅游區(qū)太陽島、松北新區(qū)文教、科技與會展旅游區(qū)南崗區(qū)和高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)戰(zhàn)爭遺址與工業(yè)旅游區(qū)平房區(qū)和動力區(qū)冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——總體布局與功能分區(qū)一區(qū)四帶五線中心都市旅游區(qū)

觀光度假旅游帶山水森林旅游帶

綠色休閑旅游帶原始生態(tài)旅游帶五條主干旅游線

空間范圍：哈爾濱市區(qū)←→阿城←→尚志?？驮词袌觯簢鴥韧庥慰?。旅游功能：假日休閑、觀光度假、文化旅游、冰雪旅游、避暑旅游、森林旅游。主要依托：阿城金源文化旅游區(qū)、森林動物園、玉泉（國際）狩獵旅游度假區(qū)、松峰山旅游區(qū)、平山旭東高爾夫旅游區(qū)、尚志碑林文化旅游區(qū)和烏吉密滑雪旅游區(qū)、亞布力滑雪旅游度假區(qū)冰城之夢酷爽之都觀光度假旅游帶空間范圍：哈爾濱市區(qū)←→呼蘭←→巴彥←→木蘭←→通河?？驮词袌觯阂员臼泻蛧鴥扔慰蜑橹?，入境游客為輔。旅游功能：假日休閑、文化觀光、森林小火車觀光、避暑度假漂流主要依托：沿松花江，蕭紅故居、哥特式教堂；森林小火車、香磨山旅游區(qū)、烏龍狩獵場、二龍?zhí)稘竦亍?/p>

冰城之夢酷爽之都山水森林旅游帶空間范圍：哈爾濱市區(qū)←→賓縣←→方正←→依蘭。客源市場：以本市和國內游客為主，入境游客為輔。旅游功能：冰雪旅游、假日休閑、觀光度假、森林旅游、漂流探險、生態(tài)旅游、文化旅游。主要依托：沿哈同公路，天恒山旅游區(qū)、二龍山風景區(qū)、長壽國家森林公園、方正森林公園、中日友好園林、得莫利休閑旅游區(qū)、響水河漂流區(qū)、蓮花湖公園、丹清河風景區(qū)、“坐井觀天”遺址

冰城之夢酷爽之都綠色休閑旅游帶空間范圍：哈爾濱市區(qū)←→五常?？驮词袌觯阂员臼泻蛧鴥扔慰蜑橹?，入境游客為輔。旅游功能：冰雪旅游、森林旅游、生態(tài)旅游、京旗文化、漂流探險、蒸汽機車旅游。主要依托：鳳凰山國家森林公園、磨盤山風景區(qū)、龍鳳山國家森林公園、拉林河漂流、拉林京旗文化旅游區(qū)、石刀山旅游區(qū)。冰城之夢酷爽之都原始生態(tài)旅游帶冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——總體布局與功能分區(qū)一區(qū)四帶五線中心都市旅游區(qū)

五條主干旅游線

以哈爾濱市區(qū)為中心，向四方輻射，聯通跨省、跨國主干旅游線，充分發(fā)揮哈爾濱交通樞紐和區(qū)域中心城市的功能

四個主要旅游帶

冰城之夢酷爽之都五條主干旅游線冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——核心謀劃體系旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位總體布局與功能分區(qū)旅游發(fā)展產品體系旅游發(fā)展形象設計旅游發(fā)展營銷體系冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系五大主打產品

四類配套旅游產品

主題旅游線路

旅游節(jié)慶活動

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系（一）五大主打產品

冰雪旅游避暑旅游生態(tài)旅游都市旅游邊境旅游1、冰城旅游區(qū)——展示冰城風貌、冰雪旅游節(jié)慶活動、冰雪大世界、太陽島雪雕藝術博覽會和室內冰雪藝術館、歐亞之窗滑雪場、松花江冬泳…2、尚志冰雪旅游基地——國際著名、東北亞一流的滑雪比賽、運動基地（發(fā)燒友）3、阿城冰雪旅游基地——狩獵滑雪場4、賓縣冰雪旅游基地——專業(yè)人士、發(fā)燒友5、林海雪原旅游觀光帶——雪鄉(xiāng)冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系

冰雪旅游避暑旅游生態(tài)旅游都市旅游邊境旅游復合型的消夏休閑產品：觀光、度假、漂流、登山、露營、攝影、修學與科普等多種功能結合1、“酷爽之城”哈爾濱——城市建筑、城市園林、城市水系、城市濕地、城市節(jié)慶2、山水避暑度假帶——以山林、湖庫為主3、森林濕地避暑度假帶——山岳森林、草原濕地為主4、江河避暑度假帶——以江河、山林為主5、原始生態(tài)旅游度假帶——五常原始森林冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系

冰雪旅游避暑旅游生態(tài)旅游都市旅游邊境旅游1、森林生態(tài)旅游區(qū)——城市森林等2、寒地野生動物生態(tài)旅游區(qū)——東北虎林園等3、江河、濕地與草原生態(tài)旅游區(qū)——太陽島公園等冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系

冰雪旅游避暑旅游生態(tài)旅游都市旅游邊境旅游1.中央大街—歐式風情游憩商業(yè)區(qū)（RBDRecreationalBusinessDistrict

）2、現代化商務中心區(qū)（CBDCentralBusinessDistrict

）3、道外傳統(tǒng)風貌街區(qū)(中華巴洛克，古玩城)4、中外宗教建筑群5、紅博廣場與傳統(tǒng)風貌街區(qū)6、歷史文化風情園7、太陽島風景名勝區(qū)8、松花江濱江公園9、產業(yè)文化觀光群10、現代文化娛樂設施冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系

冰雪旅游避暑旅游生態(tài)旅游都市旅游邊境旅游傳統(tǒng)邊境旅游產品哈市—黑河—布拉戈維申斯克、哈市—綏芬河—海參崴、哈市—滿州里—赤塔4條邊境旅游線哈市—東寧（互市貿易區(qū)）—海參崴、哈市—興凱湖—虎頭（烏蘇里界江游）—伊曼哈市—蘿北—比羅比詹、哈市—延吉—琿春—朝鮮羅津等（二）四類配套旅游產品

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系1、金上京遺址公園2、阿城金代旅游街3、徽欽二帝“坐井觀天”遺址4、京旗文化旅游區(qū)“一館、一街、六祠”

金源文化1、蕭紅文化2、土改文化3、東北民族文化A、北方民族文化園⑵朝鮮族與滿族民俗村⑶東北少數民族文化博物館黑土文化1、日軍731細菌部隊罪證遺址陳列館（編制“申請世界遺產”規(guī)劃）

二戰(zhàn)遺址哈爾濱猶太人墓園猶太總教堂猶太新教堂猶太文化博物館

猶太文化（三）主題旅游線路冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系冰雪風光之旅滑雪之旅中日反戰(zhàn)（和平）之旅金源文化之旅猶太文化之旅

北方少數民族歷史尋跡、采風游

狩獵之旅

森林小火車漫游歐亞風情游中俄邊關風云之旅

（四）旅游節(jié)慶活動冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系五大都市旅游節(jié)慶哈爾濱國際冰雪節(jié)哈爾濱經濟貿易洽談會

哈爾濱國際啤酒文化節(jié)

哈夏音樂會（國際服裝節(jié)）

哈爾濱之夏國際旅游節(jié)

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展產品體系縣（市）名稱舉行時間方正蓮花節(jié)7月阿城金源文化節(jié)6月依蘭巴蘭河漂流節(jié)6月賓縣二龍山山水節(jié)8月通河森林旅游節(jié)7月呼蘭蕭紅文化節(jié)6月木蘭滾冰節(jié)春節(jié)尚志旅游文化節(jié)5月五花山觀賞節(jié)9月滑雪節(jié)12月巴彥焰火節(jié)國慶節(jié)雙城魁星文化節(jié)9月9日教師節(jié)五常京旗文化節(jié)8月延壽螞蟻河龍舟節(jié)6月哈爾濱各縣（市）旅游節(jié)慶活動

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——核心謀劃體系旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位總體布局與功能分區(qū)旅游發(fā)展產品體系旅游發(fā)展形象設計旅游發(fā)展營銷體系（一）旅游主題形象（二）產品品牌支撐形象（三）旅游標志（四）旅游吉祥物（五）旅游標準圖像（六）市樹市花（七）旅游形象大使冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展形象設計（一）旅游主題形象

城市形象的多面性和豐富性：冰雪城、山水城、森林城、丁香城、音樂城、經貿城、建筑博覽城、“東方莫斯科”、“東方小巴黎”等

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——國際市場：歐亞名城國家歷史文化名城世界冰雪旅游名城國內市場：歐亞風情之都生態(tài)園林之城冰雪之鄉(xiāng)避暑勝地

旅游發(fā)展形象設計（二）產品品牌支撐形象

尋夢哈爾濱——

冬季推出：冰城之夢——北國浪漫之都冰雪動感之城

夏季推出：酷爽之都——萬頃林海生態(tài)名城歐亞文化冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展形象設計（三）旅游標志

設計理念：白山黑水及綠色生態(tài)環(huán)境間孕育的文化內涵。以出土文物天鵝造型為主體（紫銅色或本色），體現哈爾濱的悠久文脈，底色為黑色、外圈為綠色，并嵌有白色“哈爾濱旅游”的中英文字樣

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展形象設計（四）旅游吉祥物呈現不同姿態(tài)的卡通形式的企鵝

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展形象設計曼波（五）旅游標準圖像索菲亞教堂與冰雪大世界交替使用

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展形象設計（六）市樹、市花榆樹丁香冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展形象設計（七）旅游形象大使楊揚和“白雪公主”冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展形象設計冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——核心謀劃體系旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位總體布局與功能分區(qū)旅游發(fā)展產品體系旅游發(fā)展形象設計旅游發(fā)展營銷體系冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展營銷體系目標客源與營銷產品入境市場國內市場主體市場：俄羅斯、日本、韓國重點市場：港澳臺、東南亞拓展市場：積極歐美市場

基礎市場：東北三省重點市場：華北、華南、華東市場拓展市場：逐步推向全國入境市場及對應營銷產品

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展營銷體系市場定位目標市場營銷產品近程主體俄羅斯、日本、韓國商貿、會展、懷舊尋夢中程重點港澳臺、東南亞冰雪、歷史文化、特色節(jié)慶遠程輔助歐洲、美洲、大洋洲商貿、會展、民俗文化、綠色生態(tài)國內市場及對應營銷產品冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展營銷體系市場定位目標市場重點客源地營銷產品近程東北三省哈爾濱會議商務、節(jié)假日休閑度假、都市觀光、動物觀賞、節(jié)慶活動、冰雪中程華北中原北京天津冰雪、商務會議、都市觀光、森林旅游、金源文化、民俗體驗、動植物觀賞、特色節(jié)慶遠程華南華東長江/珠江三角洲城市群冰雪、商務會議、都市觀光、金源文化、民俗體驗、動植物觀賞、特色節(jié)慶冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——支撐保障體系旅游發(fā)展服務體系旅游發(fā)展支持體系旅游發(fā)展保障體系冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展服務體系旅游發(fā)展服務體系旅行社業(yè)旅游住宿業(yè)

旅游餐飲業(yè)

旅游購物業(yè)旅游文化娛樂業(yè)

優(yōu)化布局、優(yōu)化網絡體系、產品多元化、人才、政策、管理…布局、檔次、類型和功能、結構、管理體制…三大特色餐飲、社會餐飲、啤酒節(jié)、綠色食品生產加工基地

五大商品系列（土特產、紀念品、用品、裝備、保健品）；銷售網、旅游商品專業(yè)市場歷史文化園、北方民族文化園餐飲劇場、冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展支持體系旅游發(fā)展支持體系旅游城市網絡建設

旅游交通網絡建設

旅游信息網絡建設

冰城之夢酷爽之都哈爾濱旅游總規(guī)核心發(fā)展體系之——旅游發(fā)展保障體系旅游發(fā)展保障體系旅游業(yè)管理體制

旅游政策法規(guī)標淮

部門協作、聯動發(fā)展

旅游人力資源開發(fā)

資源與環(huán)境保護

冰城之夢酷爽之都總體規(guī)劃文本總體規(guī)劃正本說明書冰雪旅游專題報告避暑旅游專題報告城市旅游專題報告ThankYou!旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發(fā)現不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經癥大腦神經系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關節(jié)癥狀神經系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產物表現為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當地認同他人；3.面對和接受現實；4.主觀經驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當地評價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現實的自我形象；7.內在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現實，接受現實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當地表現情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現在的團隊會給我及時的支持和協助如果你的分數大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數據也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經癥

焦慮和煩惱以經常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經時不適或無月經等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經功能障礙的一類心理學障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在