社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)每日一練B卷題庫帶答案

社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)每日一練B卷題庫帶答案

大題（共10題）一、18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區(qū)法院判了緩刑，他以到社區(qū)做義工的形式改過自新。目前，青島市南區(qū)法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監(jiān)禁刑的少年罪犯將陸續(xù)被安排到社區(qū)里，從事到養(yǎng)老院照顧老人、打掃衛(wèi)生、清理小廣告、搞社區(qū)綠化等工作，在勞動(dòng)中改過自新。每個(gè)少年犯每個(gè)周末至少做4個(gè)小時(shí)義工，1年刑期內(nèi)要做滿96小時(shí)。問題：1．請用“社會一心理”視角分析此案例。2．從個(gè)人、小組、社區(qū)三個(gè)層面分析在此案例中開展社會工作服務(wù)的簡要策略?！敬鸢浮?．案例分析“社會一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環(huán)境的影響。傳統(tǒng)的將犯罪青少年監(jiān)禁起來的刑罰容易使他們在監(jiān)獄環(huán)境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區(qū)矯正將犯罪青少年放在正常的社區(qū)環(huán)境中，通過進(jìn)行社區(qū)矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴(yán)，為他們今后正常地參與社會生活打基礎(chǔ)。2．介入策略(1)個(gè)案輔導(dǎo)。社會工作者可以運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。(2)小組活動(dòng)。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認(rèn)知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應(yīng)社會生活。(3)社區(qū)工作。社會工作者可以通過開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。二、案例：張強(qiáng)，男，高一年級學(xué)生，父母都是老師，從小父親就對他特別嚴(yán)厲，即使張強(qiáng)只做錯(cuò)了一點(diǎn)小事也會被父親打罵，而母親一切聽從父親的決定，這令張強(qiáng)內(nèi)心很難過，久而久之也就與父母的距離拉遠(yuǎn)了。一次偶然的機(jī)會，張強(qiáng)認(rèn)識了經(jīng)營小飾品店的小娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經(jīng)常在校外與小娟見面，他經(jīng)常不做作業(yè)，甚至逃學(xué)，回家的時(shí)間也越來越晚。父母發(fā)現(xiàn)張強(qiáng)早戀后，立即對他加強(qiáng)管教，但張強(qiáng)卻變得更叛逆，不聽父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個(gè)更獨(dú)立的空間，因此與父母大吵一架，并決定要輟學(xué)搬出去與女友同住。問題：1．結(jié)合案例簡要闡述青少年的生理和心理特點(diǎn)。2．針對上述案例中張強(qiáng)的情況，社會工作者如何遵循青少年社會工作原則進(jìn)行介入?【答案】1．青少年期是人生變化最多的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長，個(gè)人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷發(fā)生變化，青少年對自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識和新的適應(yīng)。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。從生理發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點(diǎn)表現(xiàn)為體型迅速變化、身體內(nèi)部機(jī)能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)、性成熟、產(chǎn)生性的沖動(dòng)。從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會生活環(huán)境和自身社會實(shí)踐活動(dòng)中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識、性格、性意識、成長和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點(diǎn)，開始向往愛情，追求自主與獨(dú)立性。本案例中的張強(qiáng)正上高一，處于青春發(fā)育期，在荷爾蒙和性心理的驅(qū)使下，開始戀愛，遭遇父母干預(yù)后，提出離家出走，追求獨(dú)立生活空間。2．青少年是一個(gè)充滿活力的群體，青少年社會工作原則至少包括尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)、接納與關(guān)愛青少年、注重青少年的個(gè)別需求和協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化、不斷成長的能力。針對案例中張強(qiáng)的情況，社會工作者可以從以下幾個(gè)方面介入：(1)社會工作者以尊重的態(tài)度與張強(qiáng)接觸并會談，通過接納、同感與其建立信任關(guān)系，了解其心理需求，了解其對父母及對自己行為的看法，堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)”的原則，對他進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓張強(qiáng)擁有正確的行為認(rèn)知，使其重視自己的學(xué)業(yè)，改正不做作業(yè)和不上學(xué)的行為。(2)與張強(qiáng)的父母進(jìn)行溝通，讓他的父母明白早戀在青少年成長過程中是很容易發(fā)生的行為，理解張強(qiáng)因青春期而造成的叛逆心理，并正確認(rèn)識張強(qiáng)的早戀行為，不要把他的行為當(dāng)作不可饒恕的錯(cuò)誤，嘗試接納并理解張強(qiáng)的行為與想法，學(xué)習(xí)如何對青春期少年進(jìn)行教育，平等地與張強(qiáng)多溝通，增進(jìn)相互之間的交流。特別是要讓父母意識到打罵孩子是對孩子尊嚴(yán)的踐踏，要學(xué)習(xí)尊重孩子的價(jià)值與尊嚴(yán)。(3)與張強(qiáng)的女友小娟進(jìn)行交流，鑒于張強(qiáng)目前與父母之間處于一種僵持狀態(tài)，女友小娟的意見是張強(qiáng)更容易接受的，因此社會工作者可以通過與小娟充分溝通，建議由小娟勸說張強(qiáng)打消離家居住的念頭，好好完成學(xué)業(yè)。三、蘇某，男，1990年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無業(yè)，住上海某區(qū)。2010年1月因涉嫌尋釁滋事罪被取保候?qū)?，同?1月被依法判處有期徒刑8個(gè)月，緩刑1年。目前，在上海某工廠工作。蘇某長得人高馬大，小時(shí)候性格溫和，說話輕生細(xì)氣，讀小學(xué)的時(shí)候尚能遵守紀(jì)律，從不和別人打架，人也很聰明，讀書成績不錯(cuò)，老師和同學(xué)都比較喜歡他。10歲時(shí)父母離異，此后他一直和母親生活在一起。母親經(jīng)常在外面打麻將，對他不管不問，他總是玩到很晚才回家，回家后，有時(shí)候吃方便面，有時(shí)候連方便面都吃不到。到初中一年級，由于成績不好而留級，此后再也沒有心思讀書，終日和一幫社會閑散人員打成一片，參與打架斗毆，初中未畢業(yè)就在社會上游蕩。蘇某看不起母親，更不服從母親對他的管教，常常對母親說：“你有什么資格來教育我”蘇某的主要興趣就是打游戲。案發(fā)后蘇某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判緩刑，蘇某姨媽孫女士把蘇某母子接到自己辦的工廠居住。為此，蘇某很不滿意。蘇某有一個(gè)不良的朋友圈子，大約六七個(gè)人，多數(shù)被判過刑，蘇某經(jīng)常和他們在一起玩。蘇某被孫女士拉到社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)制矯正?！締栴}】根據(jù)蘇某的情況，制訂一份服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮?．工作目的和工作目標(biāo)(1)目的：幫助蘇某正確認(rèn)識自己，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時(shí)幫助蘇某改善社會環(huán)境。(2)目標(biāo)：①幫助蘇某安排工作，重新融入社會。②幫助蘇某改變對自己的認(rèn)知。③幫助蘇某改善與母親、姨媽的緊張關(guān)系。④介入蘇某的社區(qū)系統(tǒng)，利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。⑤幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。2．介入系統(tǒng)和介入行動(dòng)運(yùn)用人與環(huán)境互動(dòng)的取向和優(yōu)勢視角方法可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)首先幫助蘇某安排一份工作。針對蘇某喜歡操作電腦，社會工作者可以結(jié)合他的興趣并利用其姨媽開工廠的情況，可以讓其姨媽為蘇某安排一份和電腦操作相關(guān)工作。通過努力工作，蘇某可以增強(qiáng)對生活和自己的信心，增強(qiáng)責(zé)任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活環(huán)境。(2)幫助蘇某解決自我認(rèn)知問題。父母在蘇某童年時(shí)期離異，這件事情對蘇某的內(nèi)心可能造成一定的傷害，可以通過個(gè)案會談的方式了解蘇某內(nèi)心的想法，幫助蘇某宣泄內(nèi)心負(fù)面情緒，正確認(rèn)識自己的成長歷程，并逐漸形成理性和正確的自我認(rèn)知。(3)幫助蘇某改善與母親和姨媽的緊張關(guān)系。蘇某在父母離異后，母親對他不管不問，這讓蘇某對母親失去信心。社會工作者可以通過和母子會談，讓雙方充分溝通、理解，改善母子關(guān)系。蘇某的姨媽對蘇某非常關(guān)心，社會工作者可以一方面讓姨媽了解蘇某的某些想法，適當(dāng)尊重蘇某，并且對蘇某的改變不要操之過急，要循序漸進(jìn)。另一方面也要讓蘇某明白姨媽對他是非常關(guān)心的。(4)利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。和蘇某所在社區(qū)聯(lián)系，通過社區(qū)進(jìn)行綜合治理，改善蘇某的生活環(huán)境。挖掘社區(qū)志愿者力量，共同參與蘇某的矯正工作。社會工作者還可以鼓勵(lì)蘇某積極參加社區(qū)活動(dòng)，為他人和社會多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。(5)幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。對于蘇某來說，周圍不良的朋友也是影響蘇某向好的方向改變的重要障礙。所以，社會工作者可以通過鼓勵(lì)蘇某適當(dāng)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)，減少蘇某與不良朋友接觸的時(shí)間，從而起到與其不良朋友逐漸斷絕關(guān)系的作用。另外，社會工作者可以讓蘇某姨媽和母親注意掌握蘇某的動(dòng)態(tài)交往情況，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及早采取防范措施。四、某地發(fā)生特大洪水，農(nóng)田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產(chǎn)，學(xué)校停課。社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府部門及時(shí)疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。社會工作者在救災(zāi)過程中發(fā)現(xiàn)，一些受災(zāi)群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災(zāi)群眾害怕洪水再次來襲，時(shí)刻處于緊張、無助和恐懼的狀態(tài)，一些受災(zāi)群眾認(rèn)為鄰居分配到的飲用水、衣被等應(yīng)急救助物資比自己多，心生不滿，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張；還有一些受災(zāi)群眾擔(dān)心災(zāi)后生計(jì)問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設(shè)計(jì)一份災(zāi)害救助社會工作服務(wù)方案，只需列出災(zāi)后救助的不同階段，以及各階段對應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)和主要服務(wù)策略?！敬鸢浮吭O(shè)計(jì)災(zāi)害救助社會工作服務(wù)方案如下：第一階段：災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段服務(wù)目標(biāo)：生命維護(hù)、預(yù)防傷害。主要實(shí)施策略：鏈接外部資源，及時(shí)為受災(zāi)人員提供生活必需品；組織受災(zāi)民眾活動(dòng)，讓他們參與救災(zāi)和重建；安撫受災(zāi)民眾的情緒、安置受災(zāi)民眾生活。第二階段：災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)服務(wù)目標(biāo)：臨時(shí)生活幫護(hù)。主要策略：安置臨時(shí)住所、修復(fù)社會系統(tǒng)協(xié)助受災(zāi)民眾遷入新居，讓其了解政府救助的內(nèi)容；通過團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會關(guān)系，加強(qiáng)社會支持系統(tǒng)的力量。第三階段：災(zāi)后六個(gè)月至3年的中長期恢復(fù)重建階段。目標(biāo)：家庭重建、社區(qū)重建、社會重建。主要策略：開展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會生活秩序、復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。五、某家政服務(wù)公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時(shí)，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務(wù)公司給了她一筆數(shù)額不多的賠償金。付女士的丈夫?qū)λ荜P(guān)心，為了多掙錢養(yǎng)家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學(xué)四年級，但非常懂事，上學(xué)前后都細(xì)心地照顧媽媽。鄰居也經(jīng)常關(guān)照和幫助他們家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內(nèi)心十分愧疚，覺得自己是家人的負(fù)擔(dān)。一天，她趁著家里只有她一人，便割腕自殺，幸好丈夫及時(shí)發(fā)現(xiàn)救了過來。問題：1．請簡要說明殘疾人面臨的主要問題及殘疾人的權(quán)益和基本需求。2．請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論分析付女士面臨的優(yōu)勢和困難各有哪些？【答案】六、在開展學(xué)校社會工作服務(wù)過程中，社會工作者經(jīng)常遇到以下困惑：有些學(xué)生有求助解決個(gè)人問題的意愿，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán)，無法接受較長時(shí)間的個(gè)案面談輔導(dǎo)；有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導(dǎo)，但羞于與他人進(jìn)行面對面的交流。社會工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個(gè)案面談輔導(dǎo)時(shí)，也會出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對欠妥的情況。社會工作者結(jié)合以上實(shí)際情況，將傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸，在面對面輔導(dǎo)的同時(shí)，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請學(xué)生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學(xué)生以及時(shí)輔導(dǎo)。問題：1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)？2.社會工作者收到學(xué)生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量？【答案】七、（解析題，20分）小杜是剛參加工作的社會工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會工作知識和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去；當(dāng)老年人訴說自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理；面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對；她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪、壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。問題：針對小杜在服務(wù)過程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。2．逐一列出老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。【答案】答題要點(diǎn)：1．小杜是一名剛?cè)寺毜纳鐣ぷ髡?，在老年人社會工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪、壓力重重，沒有信心把工作做好，對此，老宋要對小杜進(jìn)行支持性監(jiān)督，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。2．針對小杜不知如何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中的情況，老宋可以通過自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)小杜逐步加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活動(dòng)用所學(xué)的知識投入到實(shí)際工作中去，更快的打開工作局面。當(dāng)老年人說起自己被人家虐待時(shí)，小杜不知如何處理。針對這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜對老年人被虐待的事情進(jìn)行調(diào)查，確屬虐待的應(yīng)幫助老年人拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；應(yīng)教育子女對老人多關(guān)心，善待老人。面對老人不合理的要求時(shí)，不知如何應(yīng)對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜根據(jù)政策制度的要求，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實(shí)不合理，不能滿足的，應(yīng)該耐心做好解釋工作。八、某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題進(jìn)行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段時(shí)間里．綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒?！締栴}】1．這個(gè)案例中存在哪些問題和需要?2．假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?3?針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中存在的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對企業(yè)心存不滿。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2．介入的目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良隋緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時(shí)有效的妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。如果企業(yè)社會工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3．針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。九、案例：小王大學(xué)本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社會工作機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東來滬少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在很多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)也會被卷入到非法營利活動(dòng)中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會受到不良社會風(fēng)氣的影響。最近小王接到了一個(gè)案例，服務(wù)對象小江來自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒上過英語課，而且有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系男』锇閭冃υ挘X得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)重要需要沒有得到滿足?3．針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量越來越多，越來越多的外來務(wù)工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)問題，流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語，在學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力。(2)因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋煹奶釂柡妥约旱泥l(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒?，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認(rèn)為，人類有五種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來到大上海的城市學(xué)校，在上海同學(xué)的眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會工作者小王可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支持。小江來到陌生的大城市、陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心理上肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予其鼓勵(lì)和支持，幫助其建立初步的自信。③協(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，可以讓小江多說普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧。做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小江在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。(2)間接介入：①走訪小江的學(xué)校。社會工作者小王可以請老師們多鼓勵(lì)和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心；請同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級生活。②設(shè)計(jì)實(shí)施班級融入活動(dòng)。與老師合作，利用班會時(shí)間開展“幫助小江融入班級”的小組活動(dòng)。一十、案例：快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部