5WHY分析方法應(yīng)用課件

課程目的通過學(xué)習(xí)5WHY分析方法：提升現(xiàn)場監(jiān)督者對問題的解析能力。減少班長在問題分析方面所花費的時間。對發(fā)生的問題找到根本的原因進(jìn)行最有效的對策，防止問題的再發(fā)。課程目錄課程回顧（5min）第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)第二單元（100min）---5Why分析方法的運用第一單元（30min）---5Why分析方法概述課程章節(jié)第一單元（30min）---5Why分析方法概述

第二單元（100min）---5Why分析方法運用

第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)

課程回顧（5min）5Why分析方法的概述內(nèi)容1：5WHY分析的本質(zhì)內(nèi)容2：5WHY分析方法的優(yōu)點內(nèi)容3：5WHY分析方法的應(yīng)用點內(nèi)容1：5WHY分析的本質(zhì)五個為什么問五次為什么5Why分析方法的概述內(nèi)容2：5WHY分析方法的優(yōu)點問題需求大眾語言格式易懂1、為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、不是所有人都“十分精通”6個西格馬術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題5Why分析方法的概述內(nèi)容3：5WHY分析方法的應(yīng)用

5個為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。

5個為什么分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根源調(diào)查。

（發(fā)生源、流出源、標(biāo)準(zhǔn)體系）5Why分析方法的概述第一單元小結(jié)對本單元內(nèi)容重點進(jìn)行回顧3、5why分析方法的應(yīng)用場所？1、5why分析的本質(zhì)2、從那三個方面說明5why分析的優(yōu)點？課程章節(jié)第一單元（30min）---5Why分析概述

第二單元（100min）---5Why分析方法運用

第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)

課程回顧（5min）5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容1：5WHY分析的提問邏輯內(nèi)容2：5WHY分析方法的應(yīng)用步驟內(nèi)容3：5WHY分析方法的注意事項內(nèi)容1：5WHY分析的提問邏輯5Why分析方法的應(yīng)用例子不正常現(xiàn)象1Why?原因/影響關(guān)系直接原因原因/影響關(guān)系原因原因/影響關(guān)系原因原因/影響關(guān)系原因2Why?3Why?4Why?5Why?根本原因問題原因調(diào)查-建立根因關(guān)系鏈內(nèi)容1：5WHY分析的提問邏輯5Why分析方法的應(yīng)用若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。問題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因內(nèi)容1：5WHY分析的提問邏輯5Why分析方法的應(yīng)用從發(fā)生、流出、標(biāo)準(zhǔn)三個方面；注意層與層的關(guān)聯(lián)性為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Rootcase真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正?，F(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Rootcase真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Rootcase真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M:如何發(fā)生？O:為何流出？S:為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容1：5WHY分析的提問邏輯生產(chǎn)線停了原因是一臺機(jī)器停止運轉(zhuǎn)，保全人員正在進(jìn)行修理一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！?Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容2：5WHY分析方法的應(yīng)用步驟四問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。經(jīng)過一個月的觀察問題沒有再發(fā)，班長并在設(shè)備點檢表上追加了過濾器的點檢要求。掌握情況況5W2H5M1E原因所在Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5糾正措施吸取教訓(xùn)原因調(diào)查5Why1Howtofix問題點糾正5W2H預(yù)防措施ErrorproofFMEA

根本原因原因點原因點原因點原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點澄清5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容2：5WHY分析方法的應(yīng)用步驟內(nèi)容3、1：5WHY說明問題點注意點要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣千萬別忘記第一步5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢1、千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢1、千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么5Why分析方法的應(yīng)用怎么樣合理地分配工作時間只要是作業(yè)都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化人員進(jìn)行分班在生產(chǎn)線不作業(yè)時進(jìn)行保養(yǎng)2、避免對原因的追求牽涉到了人的心理擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策.為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面,管理的制度面等等.5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點3、圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸○○問題發(fā)生了為什么?○○部品○○了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么?為什么?○○部門沒有預(yù)算社長小氣!為什么?為什么?5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點不同階段工作重點沒有細(xì)分4、注意層和層間的相關(guān)性，每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點22可編輯5、現(xiàn)象只記錄事實手機(jī)隨手放在某個地方手機(jī)掉落在某個地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象．確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論．5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點6、對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點右后門內(nèi)板焊點不平經(jīng)調(diào)查，該檢驗員有對該部位進(jìn)行確認(rèn)，因其對總裝外露部位不了解（該位置為三級面，在總裝不能被膠條覆蓋，影響外觀質(zhì)量），故未檢出該內(nèi)板焊點不平現(xiàn)象，且該檢驗員判定該焊點不平為V3，屬判定錯誤導(dǎo)致該問題點的未檢出。1、實車對檢驗員進(jìn)行車體VES評價判定基準(zhǔn)的培訓(xùn)，提高該檢驗員的檢出力及判定力。2、制作OPL單水平展開培訓(xùn)，防止此不良再次流出。3、班長進(jìn)行作業(yè)觀察，確認(rèn)指導(dǎo)后效果。V2:在三級面上，點焊痕較深、有較大的凹凸感且影響車體品質(zhì)的。6、對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)眼見為實,耳聽為虛現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實親自到現(xiàn)場。親自看實物、接觸實物。親自去了解現(xiàn)實情況。5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點7、分析要充分設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動限度開關(guān)位置分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的處置，通常只能是對應(yīng)（異常處置），而非對策（再發(fā)防止）。5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點內(nèi)容3：5WHY分析原因調(diào)查的注意點（總結(jié)）1、千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么2、避免對原因的追求牽涉到了人的心理3、圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸4、注意層和層間的相關(guān)性，每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。5、現(xiàn)象只記錄事實6、對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)7、分析要充分5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例張三摔了一跤（星期五下午）時間：2012年8月24號下午3點。地點：工廠辦公區(qū)走廊人員：張三、李四、總務(wù)小妹（文員）事情經(jīng)過：李四上班時感覺有點累，于是從工業(yè)工程科辦公室到茶水間倒咖啡喝，但他發(fā)現(xiàn)沒有杯托，出找總務(wù)的文員要杯托但總務(wù)人事科的人員說小妹感冒請假，李四只好用紙杯打了一杯咖啡，走路時不小心把咖啡倒出了一部分在走廊上，但他沒有在意沒有找清潔工進(jìn)行及時清理，工業(yè)科張三抬頭走路去上廁所，踩著水摔了一跤。5Why分析方法的應(yīng)用張三摔了一跤，分析原因：

1、為什么摔跤？---因為地面滑2、為什么地面滑？---因為地面有水

3、為什么有水？---

因為喝水水灑了

4、為什么水灑了？--

因為紙水杯掉地了

5、為什么紙水杯掉地了？--因為沒有杯托

6、為什么沒有杯托--因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來

7、為什么總務(wù)小妹休息了？--因為總務(wù)小妹感冒了

8、為什么總務(wù)小妹感冒了？張三摔了一跤（星期五下午）5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例張三摔了一跤（星期五下午）上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。

1.為什么滑倒了

因為沒看到地上有水

2.為什么沒看到地上有水

仰頭走路，沒有防范意識

3、為什么仰頭走路，沒有防范意識？

...思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例張三摔了一跤（星期五下午）上述分析錯在何處？1、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。

2、第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。

3、第五個W的回答存在邏輯錯誤。

A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例第二單元小結(jié)對本單元內(nèi)容重點進(jìn)行回顧3、5why分析方法的注意點從七個方面進(jìn)行注意事項的說明，最終的目的是分析出可執(zhí)行的對策1、用了一個例子對5why分析方法的提問邏輯進(jìn)行了說明2、5why分析方法的運用步驟進(jìn)行說明課程章節(jié)第一單元（30min）---5Why分析方法概述第二單元（100min）---5Why問題解決方式

第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)

課程回顧（5min）5Why分析方法練習(xí)內(nèi)容1：同一案例好與不好的分析對比內(nèi)容2：經(jīng)典案例練習(xí)內(nèi)容1：同一案例好與不好的分析對比Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強系緊螺栓對策現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了×不好的分析好的分析5Why分析方法練習(xí)內(nèi)容1：同一案例好與不好的分析對比沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定清掃規(guī)劃設(shè)備構(gòu)造改變不容易清掃不容易