5WHY分析方法應(yīng)用課件

課程目的通過(guò)學(xué)習(xí)5WHY分析方法：提升現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者對(duì)問(wèn)題的解析能力。減少班長(zhǎng)在問(wèn)題分析方面所花費(fèi)的時(shí)間。對(duì)發(fā)生的問(wèn)題找到根本的原因進(jìn)行最有效的對(duì)策，防止問(wèn)題的再發(fā)。課程目錄課程回顧（5min）第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)第二單元（100min）---5Why分析方法的運(yùn)用第一單元（30min）---5Why分析方法概述課程章節(jié)第一單元（30min）---5Why分析方法概述

第二單元（100min）---5Why分析方法運(yùn)用

第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)

課程回顧（5min）5Why分析方法的概述內(nèi)容1：5WHY分析的本質(zhì)內(nèi)容2：5WHY分析方法的優(yōu)點(diǎn)內(nèi)容3：5WHY分析方法的應(yīng)用點(diǎn)內(nèi)容1：5WHY分析的本質(zhì)五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么5Why分析方法的概述內(nèi)容2：5WHY分析方法的優(yōu)點(diǎn)問(wèn)題需求大眾語(yǔ)言格式易懂1、為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、不是所有人都“十分精通”6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解1、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題5Why分析方法的概述內(nèi)容3：5WHY分析方法的應(yīng)用

5個(gè)為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題。

5個(gè)為什么分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根源調(diào)查。

（發(fā)生源、流出源、標(biāo)準(zhǔn)體系）5Why分析方法的概述第一單元小結(jié)對(duì)本單元內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行回顧3、5why分析方法的應(yīng)用場(chǎng)所？1、5why分析的本質(zhì)2、從那三個(gè)方面說(shuō)明5why分析的優(yōu)點(diǎn)？課程章節(jié)第一單元（30min）---5Why分析概述

第二單元（100min）---5Why分析方法運(yùn)用

第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)

課程回顧（5min）5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容1：5WHY分析的提問(wèn)邏輯內(nèi)容2：5WHY分析方法的應(yīng)用步驟內(nèi)容3：5WHY分析方法的注意事項(xiàng)內(nèi)容1：5WHY分析的提問(wèn)邏輯5Why分析方法的應(yīng)用例子不正常現(xiàn)象1Why?原因/影響關(guān)系直接原因原因/影響關(guān)系原因原因/影響關(guān)系原因原因/影響關(guān)系原因2Why?3Why?4Why?5Why?根本原因問(wèn)題原因調(diào)查-建立根因關(guān)系鏈內(nèi)容1：5WHY分析的提問(wèn)邏輯5Why分析方法的應(yīng)用若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因內(nèi)容1：5WHY分析的提問(wèn)邏輯5Why分析方法的應(yīng)用從發(fā)生、流出、標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面；注意層與層的關(guān)聯(lián)性為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Rootcase真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正常現(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Rootcase真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Rootcase真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M:如何發(fā)生？O:為何流出？S:為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容1：5WHY分析的提問(wèn)邏輯生產(chǎn)線停了原因是一臺(tái)機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)，保全人員正在進(jìn)行修理一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容2：5WHY分析方法的應(yīng)用步驟四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問(wèn)：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的觀察問(wèn)題沒(méi)有再發(fā)，班長(zhǎng)并在設(shè)備點(diǎn)檢表上追加了過(guò)濾器的點(diǎn)檢要求。掌握情況況5W2H5M1E原因所在Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5糾正措施吸取教訓(xùn)原因調(diào)查5Why1Howtofix問(wèn)題點(diǎn)糾正5W2H預(yù)防措施ErrorproofFMEA

根本原因原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容2：5WHY分析方法的應(yīng)用步驟內(nèi)容3、1：5WHY說(shuō)明問(wèn)題點(diǎn)注意點(diǎn)要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。如果不想這樣千萬(wàn)別忘記第一步5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢(qián)1、千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢(qián)1、千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么5Why分析方法的應(yīng)用怎么樣合理地分配工作時(shí)間只要是作業(yè)都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化人員進(jìn)行分班在生產(chǎn)線不作業(yè)時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)2、避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理?yè)?dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策.為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面,管理的制度面等等.5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)3、圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸○○問(wèn)題發(fā)生了為什么?○○部品○○了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?為什么?○○部門(mén)沒(méi)有預(yù)算社長(zhǎng)小氣!為什么?為什么?5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)不同階段工作重點(diǎn)沒(méi)有細(xì)分4、注意層和層間的相關(guān)性，每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)22可編輯5、現(xiàn)象只記錄事實(shí)手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象．確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論．5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)6、對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)右后門(mén)內(nèi)板焊點(diǎn)不平經(jīng)調(diào)查，該檢驗(yàn)員有對(duì)該部位進(jìn)行確認(rèn)，因其對(duì)總裝外露部位不了解（該位置為三級(jí)面，在總裝不能被膠條覆蓋，影響外觀質(zhì)量），故未檢出該內(nèi)板焊點(diǎn)不平現(xiàn)象，且該檢驗(yàn)員判定該焊點(diǎn)不平為V3，屬判定錯(cuò)誤導(dǎo)致該問(wèn)題點(diǎn)的未檢出。1、實(shí)車(chē)對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行車(chē)體VES評(píng)價(jià)判定基準(zhǔn)的培訓(xùn)，提高該檢驗(yàn)員的檢出力及判定力。2、制作OPL單水平展開(kāi)培訓(xùn)，防止此不良再次流出。3、班長(zhǎng)進(jìn)行作業(yè)觀察，確認(rèn)指導(dǎo)后效果。V2:在三級(jí)面上，點(diǎn)焊痕較深、有較大的凹凸感且影響車(chē)體品質(zhì)的。6、對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)眼見(jiàn)為實(shí),耳聽(tīng)為虛現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況。5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)7、分析要充分設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過(guò)載限度開(kāi)關(guān)失效更換限度開(kāi)關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān)移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置分析不充分的話(huà)，之后根據(jù)所找出原因做出的處置，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（再發(fā)防止）。5Why分析方法的應(yīng)用內(nèi)容3、2：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)內(nèi)容3：5WHY分析原因調(diào)查的注意點(diǎn)（總結(jié)）1、千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么2、避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理3、圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸4、注意層和層間的相關(guān)性，每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。5、現(xiàn)象只記錄事實(shí)6、對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)7、分析要充分5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例張三摔了一跤（星期五下午）時(shí)間：2012年8月24號(hào)下午3點(diǎn)。地點(diǎn)：工廠辦公區(qū)走廊人員：張三、李四、總務(wù)小妹（文員）事情經(jīng)過(guò)：李四上班時(shí)感覺(jué)有點(diǎn)累，于是從工業(yè)工程科辦公室到茶水間倒咖啡喝，但他發(fā)現(xiàn)沒(méi)有杯托，出找總務(wù)的文員要杯托但總務(wù)人事科的人員說(shuō)小妹感冒請(qǐng)假，李四只好用紙杯打了一杯咖啡，走路時(shí)不小心把咖啡倒出了一部分在走廊上，但他沒(méi)有在意沒(méi)有找清潔工進(jìn)行及時(shí)清理，工業(yè)科張三抬頭走路去上廁所，踩著水摔了一跤。5Why分析方法的應(yīng)用張三摔了一跤，分析原因：

1、為什么摔跤？---因?yàn)榈孛婊?、為什么地面滑？---因?yàn)榈孛嬗兴?/p>

3、為什么有水？---

因?yàn)楹人疄⒘?/p>

4、為什么水灑了？--

因?yàn)榧埶舻亓?/p>

5、為什么紙水杯掉地了？--因?yàn)闆](méi)有杯托

6、為什么沒(méi)有杯托--因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒(méi)拿出來(lái)

7、為什么總務(wù)小妹休息了？--因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了

8、為什么總務(wù)小妹感冒了？張三摔了一跤（星期五下午）5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例張三摔了一跤（星期五下午）上述分析錯(cuò)在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。

1.為什么滑倒了

因?yàn)闆](méi)看到地上有水

2.為什么沒(méi)看到地上有水

仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)

3、為什么仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)？

...思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例張三摔了一跤（星期五下午）上述分析錯(cuò)在何處？1、問(wèn)到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。

2、第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過(guò)或者繞道走。

3、第五個(gè)W的回答存在邏輯錯(cuò)誤。

A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆](méi)有杯托嗎？

B、沒(méi)有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？5Why分析方法的應(yīng)用5WHY分析方法不好的案例第二單元小結(jié)對(duì)本單元內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行回顧3、5why分析方法的注意點(diǎn)從七個(gè)方面進(jìn)行注意事項(xiàng)的說(shuō)明，最終的目的是分析出可執(zhí)行的對(duì)策1、用了一個(gè)例子對(duì)5why分析方法的提問(wèn)邏輯進(jìn)行了說(shuō)明2、5why分析方法的運(yùn)用步驟進(jìn)行說(shuō)明課程章節(jié)第一單元（30min）---5Why分析方法概述第二單元（100min）---5Why問(wèn)題解決方式

第三單元（60min）---5Why分析方法練習(xí)

課程回顧（5min）5Why分析方法練習(xí)內(nèi)容1：同一案例好與不好的分析對(duì)比內(nèi)容2：經(jīng)典案例練習(xí)內(nèi)容1：同一案例好與不好的分析對(duì)比Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強(qiáng)系緊螺栓對(duì)策現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了×不好的分析好的分析5Why分析方法練習(xí)內(nèi)容1：同一案例好與不好的分析對(duì)比沒(méi)有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒(méi)有清掃對(duì)策加強(qiáng)清掃制定清掃規(guī)劃設(shè)備構(gòu)造改變不容易清掃不容易